電子商務(wù)師試題

電子商務(wù)師試題1移動支付存在問題不包括()。[單選題]A信用制度及風(fēng)險問題B移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)C移動支付成本較低(正確答案)D缺少相關(guān)配套法規(guī)2由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（）。[單選題]A便于存儲B方便性C時效性強(qiáng)(正確答案)D準(zhǔn)確性高3()類信息是有極高使用價值的專用信息，如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡(luò)暢銷商品的情況調(diào)查、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其它獨(dú)特的專門性的信息等，是信息庫中成本費(fèi)用最高的一類信息。[單選題]A標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息B優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息(正確答案)C低收費(fèi)信息D免費(fèi)信息4下列哪種說法是不正確的？()[單選題]A信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)行。B從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類方法有按主題分類和建立信息管理系統(tǒng)。C信息的整理是通過信息的合理分類、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔?。D信息的儲存越多，提取和整理就越方便快捷。(正確答案)5下列哪個是元搜索引擎站點(diǎn)？()[單選題]A(正確答案)BCD1網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤2各家商業(yè)銀行可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求申請設(shè)置支付網(wǎng)關(guān)。（）[單選題]正確錯誤(正確答案)3密碼是通過數(shù)學(xué)函數(shù)來實(shí)現(xiàn)的。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤4售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤5常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有TPC/IP、IPX/SPX。（）[單選題]正確錯誤(正確答案)1不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對不同用戶的實(shí)用價值不同，其中（）是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商的主要服務(wù)范圍，占信息庫數(shù)據(jù)量的比例最大。[單選題]A免費(fèi)商務(wù)信息B收取較低費(fèi)用的信息C收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息(正確答案)D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息2收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求正確的是（）。[單選題]A按時B全面C免費(fèi)D準(zhǔn)確(正確答案)3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理步驟是（）。[單選題]A明確信息來源--初步篩選--信息分類--瀏覽信息，添加文件名B瀏覽信息，添加文件名--明確信息來源--信息分類--初步篩選C明確信息來源--瀏覽信息，添加文件名--信息分類--初步篩選(正確答案)D明確信息來源--信息分類--初步篩選--瀏覽信息，添加文件名4關(guān)于信息的加工處理，下列哪種說法是不正確的？（）[單選題]A信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)行。B信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較分析。C信息的加工處理是以顧客為基本參照點(diǎn)，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計，形成新的信息產(chǎn)品。(正確答案)D信息加工處理是一個信息再創(chuàng)造的過程。5關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？（）[單選題]A全文搜索引擎缺點(diǎn)是信息更新不及時。(正確答案)B全文搜索引擎是真正的搜索引擎。C全文搜索引擎是在從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個網(wǎng)站的信息而建立的數(shù)據(jù)庫中，檢索與用戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶。D全文搜索引擎通常是由一個稱為蜘蛛（Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。1物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作業(yè)，按照一定順序排列而成的連貫環(huán)節(jié)的集合，下面不屬于配送流程的是()。[單選題]A發(fā)貨B分揀與配貨C備貨D提貨(正確答案)2下述哪個不是電子商務(wù)對物流的影響。()[單選題]A對物流進(jìn)行有效控制而不影響物流環(huán)節(jié)(正確答案)B提高物流時效性的要求C物流服務(wù)空間進(jìn)一步拓展D將物流提升到前所未有的高度3電商倉庫發(fā)貨流程如下：打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號——揀貨——貨品校驗(yàn)——()——發(fā)貨確認(rèn)。[單選題]A收款B備貨C包裝(正確答案)D提貨4網(wǎng)絡(luò)詞匯“恐龍”是表示（）。[單選題]A長得不漂亮的女性網(wǎng)民(正確答案)B危險動物C值錢的東西D史前動物5AWeb（）isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterfacebetweenauserandtheInternet.[單選題]AdisplayBviewCbrowser(正確答案)Dwindow6在“一對一”雙向交互式網(wǎng)絡(luò)營銷中，客服的態(tài)度對產(chǎn)品銷售量和客戶滿意度影響不大。（）[單選題]正確錯誤(正確答案)7B2B電子商務(wù)是指企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)，以電子化方式進(jìn)行交易。（）[單選題]正確錯誤(正確答案)8JPG格式是照片和連續(xù)色調(diào)圖像的文件格式。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤9當(dāng)搜索引擎的搜索方式和服務(wù)模式改變時，搜索引擎營銷具體方式不需要做改變。()[單選題]正確錯誤(正確答案)10在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，可以不用進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。()[單選題]正確錯誤(正確答案)6下面論述正確的是()。[單選題]A第三方平臺的電子商務(wù)由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷售方B自建網(wǎng)上商店在建成后必須開展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶光顧，才能進(jìn)行正常的經(jīng)營。(正確答案)C企業(yè)在第三方平臺網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店的費(fèi)用比自建網(wǎng)上商店高D第三方平臺的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè)7哪個不是第三方電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)？（）[單選題]A提供網(wǎng)上簽訂合同服務(wù)，網(wǎng)上支付服務(wù)等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的服務(wù)B提供對客戶資金的投資理財服務(wù)(正確答案)C提供安全交易服務(wù)D提供相關(guān)經(jīng)營信息，如行業(yè)信息、市場動態(tài)8下面哪個不是買賣雙方選擇第三方電子商務(wù)平臺的好處？（）[單選題]A企業(yè)可以擁有一個屬于企業(yè)而又面向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息載體(正確答案)B交易雙方只需要訪問第三方平臺的界面，而不是多個網(wǎng)站界面，節(jié)省了大量的時間和費(fèi)用。C相比企業(yè)自建網(wǎng)站，這樣的市場解決方案對于中小企業(yè)更實(shí)用。D大量賣方通過第三方平臺發(fā)布信息，形成信息集聚效應(yīng)。9淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？()[單選題]A一個好計一分，中評不計分，差評扣一分(正確答案)B一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C一個好計二分，中評一分，差評零分D一個好計二分，中評不計分，差評扣一分10關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，下列哪個表述是錯誤的？()[單選題]A互聯(lián)網(wǎng)所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。B網(wǎng)絡(luò)營銷無法避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。(正確答案)C網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。D通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于來回多次交換帶來的信息缺失。6電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點(diǎn)包括（）。[單選題]A運(yùn)營成本大大增加B覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場C使用和交易更為復(fù)雜D功能更齊全，服務(wù)更周到(正確答案)7下列關(guān)于圖像的說法不正確的是()。[單選題]A在網(wǎng)頁中，圖像的顏色越多，下載的時間越長B如果需要圖像保存透明效果，則選擇GIF圖像文件格式C如果需要圖像保存動畫效果，則選擇JPG圖像文件格式(正確答案)D為了保證頁面的下載速度，可以把大的圖像分隔成小塊，同時下載8視頻的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。[單選題]AWWABRANCMMVDWMV(正確答案)9（）將推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，通過互聯(lián)網(wǎng)交易平臺減少農(nóng)產(chǎn)品買賣中間環(huán)節(jié)，增加農(nóng)民收益。[單選題]A拼多多B農(nóng)業(yè)電商(正確答案)C淘寶D工業(yè)電商10IE中URL的含義（）。[單選題]A統(tǒng)一資源定義器(正確答案)BINTERNET協(xié)議C簡單郵件傳輸協(xié)議D傳輸控制協(xié)議6下面說法正確的是？（）[單選題]A適合網(wǎng)上商店銷售的商品一般網(wǎng)下可以用相同的價格買到B自建網(wǎng)上商店的服務(wù)平臺是由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的購買方C買賣雙方在第三方平臺上發(fā)布買賣信息，能夠很好地利用第三方平臺的規(guī)模效益。(正確答案)D冒牌商品最好在網(wǎng)上銷售7第三方電子商務(wù)平臺主要特點(diǎn)不包括（）。[單選題]A買賣雙方在第三方平臺上發(fā)布買賣信息，能夠很好地利用第三方平臺的規(guī)模效益。B集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息，撮合買賣雙方，支持交易以便利市場操作C使企業(yè)可以擁有一個屬于企業(yè)而又面向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信息載體(正確答案)D保持中立立場以得到參與者的信任8第三方B2B電子商務(wù)平臺是一種（）的網(wǎng)上交易行為。[單選題]A個人對個人B企業(yè)對企業(yè)(正確答案)C個人對企業(yè)D企業(yè)對個人9泄露以下哪些個人信息會被處罰？（）[單選題]A聯(lián)系人姓名B其他三項(xiàng)都是(正確答案)C聯(lián)系電話D收貨地址10對于淘寶的舉報規(guī)則，下面說法不正確的是（）。[單選題]A舉報必須是通過支付寶認(rèn)證的用戶B整個舉報過程是匿名的C舉報人的信息得到保護(hù)D對于未通過身份認(rèn)證的一方，可以不予理睬(正確答案)11交易雙方以一方或雙方增加“會員積累信用”為目的，虛構(gòu)交易事實(shí)或?qū)嵤┢渌阋杂绊懰恕皶T積累信用”的行為屬于違規(guī)行為。()[單選題]正確(正確答案)錯誤12在交易進(jìn)行過程中，顧客可以隨時查看訂單的進(jìn)程。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤13客服服務(wù)可以看做是網(wǎng)店的軟件，能夠有效的幫助顧客更好的認(rèn)知店鋪。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤14域名只是代表一個地址，沒有商業(yè)價值。（）[單選題]正確錯誤(正確答案)15C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)是單筆交易額小，用戶數(shù)量大且分散。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤16BBS多用于大型公司或中小型企業(yè)，開放給客戶交流的平臺。（）[單選題]正確(正確答案)錯誤11現(xiàn)代市場營銷學(xué)把市場營銷的功能分為四類，其中定價也是（）的重要內(nèi)容。[單選題]A物流功能B交換功能(正確答案)C示向功能D便利功能12關(guān)于市場營銷組合，下列哪個表述是正確的？（）[單選題]A制定價格策略必須考慮顧客對價格可能的反應(yīng)、折扣、支付方式等，可以忽略產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的競爭性質(zhì)、法律政策限制。B渠道策略是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑。(正確答案)C產(chǎn)品策略是指企業(yè)做出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計、定價、和目標(biāo)市場選擇。D促銷策略包括各種推銷手段和客戶關(guān)系管理。13關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性特點(diǎn)，下列哪個表述是錯誤的？（）[單選題]A網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是指互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量快速成長并遍及全球。B網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動日益廣泛。(正確答案)C網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購買，具有很強(qiáng)市場影響力。D網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是說網(wǎng)絡(luò)營銷是一條極具開發(fā)潛力的市場渠道。14電子郵件營銷的優(yōu)勢不包括（）。[單選題]A一對一優(yōu)勢B一對多優(yōu)勢(正確答案)C價格優(yōu)勢D精簡方便15電子郵件營銷的步驟正確的是（）。①制定發(fā)送方案②獲取電子郵件地址③主動提供E-mail服務(wù)④發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復(fù)[單選題]A①②③④B②①④③(正確答案)C③②①④D②③④①11計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按使用范圍分類（）。[單選題]A公用網(wǎng)和專用網(wǎng)(正確答案)B報文交換與分組交換C廣播式與點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)D局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)12()是衡量互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用的重要指標(biāo)，這一應(yīng)用與眾多網(wǎng)民的生活息息相關(guān)。[單選題]A網(wǎng)上支付(正確答案)B網(wǎng)絡(luò)游戲C網(wǎng)絡(luò)音樂D網(wǎng)絡(luò)視頻13廣域網(wǎng)又稱為什么網(wǎng)（）。[單選題]A遠(yuǎn)程網(wǎng)(正確答案)B高速網(wǎng)C信息網(wǎng)D專用網(wǎng)14任何程序都必須加載到（）中才能被CPU執(zhí)行。[單選題]A磁盤B硬盤C內(nèi)存(正確答案)D外存15在描述信息傳輸中bps表示的是（）。[單選題]A每秒傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)B每秒傳輸?shù)闹噶顢?shù)C每秒傳輸?shù)淖謹(jǐn)?shù)D每秒傳輸?shù)奈粩?shù)(正確答案)4Cs營銷策略不包括()。[單選題]A溝通策略B顧客導(dǎo)向策略C成本策略D投資策略(正確答案)12下述哪個不是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢？()[單選題]A即時溝通B實(shí)現(xiàn)與客戶面對面溝通(正確答案)C提升企業(yè)知名度D費(fèi)用十分低廉13論壇簽名營銷可以借助別人的()進(jìn)行營銷。[單選題]A名帖B熱帖(正確答案)C話題營銷帖D置頂帖14以下哪種方式是目前最為常用的網(wǎng)上購物的付款方式?（）[單選題]A在線支付(正確答案)B貨到付款C郵局匯款D銀行電匯15下列說法正確的是()。[單選題]A狹義的網(wǎng)上銀行是指通過銀行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相連，使用相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間安全、方便、友好連接的虛擬銀行，可為客戶提供跨越時空、綜合、統(tǒng)一、實(shí)時的各種金融服務(wù)產(chǎn)品。B廣義的網(wǎng)上銀行是指通過銀行自身的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和ATM、POS等先進(jìn)的電子設(shè)備開辦金融業(yè)務(wù)的銀行。C廣義網(wǎng)上銀行和狹義網(wǎng)上銀行的概念區(qū)別在于提供金融服務(wù)內(nèi)容的多少D其他選項(xiàng)都是錯誤的(正確答案)33關(guān)于下面說法錯誤的是()。[單選題]A淘寶網(wǎng)店采用第三方物流的配送方式B京東自營商品采用自營物流配送方式C亞馬遜擁有布局全球的FBA物流體系D小米網(wǎng)采用自營物流配送方式(正確答案)34一般快遞的計費(fèi)分為()和()。[單選題]A外包裝、內(nèi)包裝B首重、續(xù)重(正確答案)C前付費(fèi)、后付費(fèi)D包裹、文件35某快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：首重1KG，續(xù)重0.5KG。江浙滬首重10元續(xù)重2元，北京，安徽，福建，廣東，廣西，貴州，海南，河北，河南，黑龍江，湖北，湖南，江西，遼寧，寧夏，山東，山西，陜西，四川，天津，云南，重慶首重12元續(xù)重4元，甘肅，吉林，內(nèi)蒙古，青海，西藏，新疆首重18元續(xù)重6元。請問從上海快遞一件1.6公斤的物品到北京，需要多少費(fèi)用？()[單選題]A16B20(正確答案)C24D2836()與()兩個子系統(tǒng)組成了電子商務(wù)物流系統(tǒng)。[單選題]A物流功能系統(tǒng)、物流資源系統(tǒng)B物流運(yùn)輸系統(tǒng)、物流保管系統(tǒng)C物流組織系統(tǒng)、物流運(yùn)輸系統(tǒng)D物流作業(yè)系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)(正確答案)33用戶要使用自己的手機(jī)進(jìn)行支付，必須先發(fā)送規(guī)定的短信（）。[單選題]A預(yù)存現(xiàn)金B(yǎng)定制(正確答案)C購買服務(wù)D試用34下面哪個是內(nèi)包裝常用的材料。()[單選題]A純棉白布袋B編織袋C復(fù)合氣泡袋DPE自封袋(正確答案)35()指為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。[單選題]A儲存B包裝(正確答案)C加工D裝卸36下面哪個不屬于電子商務(wù)物流的特征。()[單選題]A物流目標(biāo)專業(yè)化(正確答案)B物流信息自動化C物流組織網(wǎng)絡(luò)化D物流服務(wù)系列化37下面有關(guān)物流對電子商務(wù)的影響敘述錯誤的是()。[單選題]A物流是電子商務(wù)模型的唯一要素(正確答案)B物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵C物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)D物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)跨區(qū)域發(fā)展的前提16聯(lián)邦國際快遞的英文縮寫是（）[單選題]AEMSBUPSCTNTDFedEx(正確答案)17速賣通平臺的交易流程請排序：①買家確認(rèn)收貨且平臺查詢物流妥投，②賣家發(fā)貨，③款項(xiàng)到速賣通的第三方擔(dān)保賬戶，④平臺為賣家放款，⑤買家拍下產(chǎn)品付款。（）[單選題]A⑤③④②①B①②③④⑤C⑤③②①④(正確答案)D③④⑤①②18在電子商務(wù)條件下，賣方對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)，以下說法不正確的是（）。[單選題]A賣方應(yīng)保證標(biāo)的物的質(zhì)量符合規(guī)定B標(biāo)的物不應(yīng)存在不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的瑕疵C標(biāo)的物不應(yīng)出現(xiàn)與廣告相悖的情況D買方明知標(biāo)的物有瑕疵而購買，賣方要對瑕疵負(fù)責(zé)(正確答案)19某自然人在一個電子商務(wù)平臺注冊為用戶，出售自己的舊家具，不從事經(jīng)營活動。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者向其提供服務(wù)時（）。[單選題]A應(yīng)當(dāng)遵守《電子商務(wù)法》中“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者”一節(jié)的規(guī)定(正確答案)B不適用《電子商務(wù)法》中“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者”一節(jié)的規(guī)定C部分適用《電子商務(wù)法》中“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者”一節(jié)的規(guī)定D參照適用《電子商務(wù)法》中“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者”一節(jié)的規(guī)定20下列哪項(xiàng)不是目前移動辦公終端設(shè)備（）[單選題]A手機(jī)B筆記本計算機(jī)CPSP(正確答案)DPDA26客戶選定商品后，就可以確認(rèn)購買。此時系統(tǒng)一般會提供（）付款方式供用戶選擇。[單選題]A一種B兩種C三種D多種(正確答案)27為商家提供商業(yè)服務(wù)所用的()是電子商務(wù)的核心。[單選題]A主頁B商業(yè)平臺(正確答案)C物流中心D交換協(xié)議28對惡意評價，要做好評價解釋的主要原因是()[單選題]A可以讓平臺知道是非黑白B可以提高店鋪好評率C證明此評價為惡意評價，避免影響該產(chǎn)品銷售(正確答案)D可以屏蔽惡意評價29企業(yè)對客戶投訴的處理流程應(yīng)該是()。[單選題]A記錄投訴內(nèi)容---判斷投訴是否成立---確定投訴處理責(zé)任部門---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實(shí)施處理方案---總結(jié)評價(正確答案)B記錄投訴內(nèi)容---確定投訴處理責(zé)任部門---判斷投訴是否成立---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實(shí)施處理方案---總結(jié)評價C確定投訴處理責(zé)任部門---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實(shí)施處理方案---總結(jié)評價D確定投訴處理責(zé)任部門---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---實(shí)施處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---總結(jié)評價30客服的基本素質(zhì)要求不包括()。[單選題]A良好的表達(dá)能力B良好的溝通能力C良好的產(chǎn)品設(shè)計能力(正確答案)D良好的普通話水平31以下（）屬于開放式問題.[單選題]A您需要退款嗎B您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢(正確答案)C您需要買衣服嗎D您需要購買基金還是國債呢32（）是中國銀聯(lián)與中國移動通信運(yùn)營商或相關(guān)SP聯(lián)合推出的，以手機(jī)為發(fā)起終端，利用銀行卡進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)（充值）或購買無物流商品的業(yè)務(wù)。[單選題]A電腦支付B網(wǎng)絡(luò)支付C手機(jī)支付D電子支付(正確答案)28（）是互聯(lián)網(wǎng)上攻擊者獲得密碼的途徑之一。[單選題]A網(wǎng)絡(luò)屏蔽B網(wǎng)絡(luò)測試C網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)丁D網(wǎng)絡(luò)截獲(正確答案)29客戶投訴處理方法第一步是()。[單選題]A迅速接受投訴(正確答案)B平息怨氣C澄清問題D探討解決30在處理投訴時，如果客戶正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡(luò)客服可以（）。[單選題]A迅速澄清問題B表示感謝C采取低姿態(tài)安撫客戶(正確答案)D用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件31FAQ的價值不包括()。[單選題]A提供在線幫助B能夠?qū)栴}進(jìn)行詳細(xì)解釋C提供所有問題答案(正確答案)D提供常見問題答案32企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終目的不包括()。[單選題]A客戶滿意B企業(yè)銷量增加C企業(yè)與客戶關(guān)系融洽D企業(yè)技術(shù)升級改造(正確答案)21付費(fèi)瀏覽屬于（）電子商務(wù)模式。[單選題]A有形商品B團(tuán)購C無形商品(正確答案)D綜合22淘寶開店最基本的軟件條件不包括（）。[單選題]A千牛BPhotoshopC生意參謀DAutoCAD(正確答案)23網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括（）。[單選題]A電腦及網(wǎng)絡(luò)B手機(jī)C數(shù)碼相機(jī)D在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(正確答案)24在電子商務(wù)交易中，買方成本不包括()。[單選題]A顧客服務(wù)成本(正確答案)B顧客付出的時間和精力C瀏覽成本D顧客承擔(dān)的風(fēng)險25在電子商務(wù)交易中，賣家成本不包括()。[單選題]A服務(wù)成本B推廣成本C采購成本D包裹丟失成本(正確答案)21電子商務(wù)交易的安全要求不包括（）。[單選題]A通信的不可抵賴性B信息的完整性C交易的合法性(正確答案)D信息的有效性22在電子商務(wù)安全要求中，要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能()。[單選題]A確認(rèn)交易時間B互通郵件C互相見面D確認(rèn)對方的身份(正確答案)23數(shù)據(jù)的安全基于以下哪方面的保密。（）[單選題]A算法的保密B密鑰的保密(正確答案)C算法和密鑰同時保密D以上都不對24下面哪個是防火墻的作用。（）[單選題]A防止計算機(jī)病毒復(fù)制B阻止數(shù)據(jù)包傳送C限制他人進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，過濾掉不安全服務(wù)和非法用戶。(正確答案)D增加信息傳輸速度25包過濾防火墻一般在（）上實(shí)現(xiàn)。[單選題]A網(wǎng)關(guān)B交換機(jī)C服務(wù)器D路由器(正確答案)16網(wǎng)上銀行全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易表現(xiàn)在（）。[單選題]A原來紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送B使用的票據(jù)和單據(jù)全部被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替C原來的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替(正確答案)D辦公文件全部改為無紙化形式17以支付寶為例，第三方支付流程為（）。[單選題]A選擇商品-付款到銀行-銀行轉(zhuǎn)賬給支付寶-交易完成B選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認(rèn)-支付寶付款給賣家-交易完成(正確答案)C選擇商品-付款到支付寶-支付寶付款給賣家-交易完成D選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認(rèn)-支付寶付款給銀行-交易完成18在移動支付流程中，消費(fèi)者提出支付請求后()[單選題]A商家需提供服務(wù)B移動支付平臺接收請求(正確答案)C銀行進(jìn)行扣款D銀行發(fā)送支付憑證給商家19計算機(jī)病毒能通過下述哪個傳播媒介進(jìn)行傳播？[單選題]A紙張文件B空氣C互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)D電波20下面哪個不屬于選擇防病毒軟件時應(yīng)考慮的要素。（）[單選題]A技術(shù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性B技術(shù)支持程度C用戶的使用條件及應(yīng)用環(huán)境D病毒的危害性(正確答案)21計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和()。[單選題]A人員B線路C數(shù)據(jù)資源(正確答案)D服務(wù)22以下哪個是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的主要來源之一。（）[單選題]A虛構(gòu)產(chǎn)品B網(wǎng)絡(luò)詐騙C拒絕服務(wù)攻擊(正確答案)D信息傳播23下列哪個屬于網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段。()[單選題]A用戶管理B病毒防治(正確答案)C政策法規(guī)D跟蹤、審計制度24()防火墻是基于應(yīng)用層的防火墻。[單選題]A層級型B代理服務(wù)型(正確答案)C安全服務(wù)型D包過濾型25網(wǎng)絡(luò)客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。（）[單選題]A維持心理平衡B適當(dāng)心理宣泄C有效情緒管理D尋找客戶宣泄(正確答案)26顧客可以登錄“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊()了解物流情況。[單選題]A退款/退貨B商品名稱C查看物流(正確答案)D確認(rèn)收貨27老客戶維護(hù)做的好不好，可以通過()來監(jiān)測。[單選題]A回頭率(正確答案)B客單價C關(guān)聯(lián)購買D好評26電子郵件營銷的三個基本因素不包括()。[單選題]A基于用戶許可B通過電子郵件傳遞信息C信息對用戶是有價值的D不附帶任何商業(yè)廣告(正確答案)27網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)不包括()。[單選題]A便捷性B靈活性C高成本(正確答案)D直接性28在電子商務(wù)活動中，售前客戶服務(wù)()。[單選題]A不需要掌握客戶數(shù)據(jù)B需要掌握部分客戶數(shù)據(jù)C需要掌握盡可能多的客戶數(shù)據(jù)(正確答案)D不需要利用客戶數(shù)據(jù)分析進(jìn)行售前服務(wù)指引29下列哪家快遞公司是外資企業(yè)（）。[單選題]A順豐快遞B聯(lián)邦快遞(正確答案)C圓通快遞D中國郵政30常見的IP地址有（）。[單選題]AIPv2BIPv3CIPv6(正確答案)DIPv818從產(chǎn)業(yè)