《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》2套試卷綜合檢測題及答案

第4頁，共4頁《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散A卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級(jí)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名第1頁，共4頁題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分評卷人一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1、B2B（BusinesstoBusinessMarketing）營銷模式是企業(yè)對客戶的營銷。（）2、市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)，通過市場交易去滿足消費(fèi)者需要的綜合性商務(wù)活動(dòng)過程。（）3、電子產(chǎn)品的宣傳目的主要有傳播品牌、介紹產(chǎn)品、壓制對手、樹立客戶信心。（）4、從市場營銷角度出發(fā),市場構(gòu)成有三個(gè)主要因素:一是人口,二是購買力,三是購買欲望。（）5、產(chǎn)品要素主要分為質(zhì)量、價(jià)格、交期、回款周期、服務(wù)、證書、競爭、滿意度。（）6、市場調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、實(shí)施市場調(diào)研、評判調(diào)研結(jié)果、撰寫調(diào)研報(bào)告等。()7、一家以重視產(chǎn)品質(zhì)量著稱的企業(yè)，為了在同行的激烈競爭中立于不敗之地，采取降低產(chǎn)品耐用性的做法，可以推斷，該企業(yè)產(chǎn)品生命周期將隨之縮短。（）8、產(chǎn)品的基本定價(jià)主要取決于成本和利潤兩方面。()9、要加強(qiáng)對客戶的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。可通過正面和側(cè)面兩種方式來調(diào)查客戶的財(cái)務(wù)狀況，為評估不同客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)。()10、軟件、計(jì)算機(jī)、新型照明、新型能源和通信產(chǎn)品等參與投標(biāo)競爭的機(jī)會(huì)較多。()得分評卷人二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、市場營銷的核心是（）。A、交換

B、分配C、生產(chǎn)

D、促銷2、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論（）。A、需要的層次越高越不可缺少B、需要的層次越低越重要C、尊重的需要是最高層次的需要D、層次最高的需要最先需要3、在生產(chǎn)者市場中，購買商品或者勞務(wù)的一般是（）。A、消費(fèi)者B、個(gè)人C、生產(chǎn)企業(yè)D、家庭

4、()指生產(chǎn)者首次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。

A、直接重購

B、修正重購

C、新購

5、企業(yè)的微觀環(huán)境包括供應(yīng)者、營銷中介、競爭對手、公眾和（

）。A、政治法律B、企業(yè)內(nèi)部其他部門Ｃ、社會(huì)文化

D

、科技自然6、市場營銷調(diào)研應(yīng)作好的第一步工作是（）A確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研方式B制定調(diào)研計(jì)劃C確定抽樣方案D確定調(diào)研方法7、抽樣調(diào)查成功與否的關(guān)鍵在于（

）

A、抽樣人員的技術(shù)水平B、抽樣的方法

C、樣本的代表性D、樣本的可靠性8、為避免與強(qiáng)大的競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己的產(chǎn)品定位于遠(yuǎn)離競爭對手的區(qū)域。這種市場定位策略是（）。A、迎頭定位策略B、對峙定位策略C、避強(qiáng)定位策略D、從眾定位策略9、波士頓咨詢公司對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)分工的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位”分析的矩陣中，對于金牛類產(chǎn)品，特別適合（）A、發(fā)展策略B、維持策略C、收縮策略D、放棄策略10、海爾設(shè)法滿足不同市場的不同需要，開發(fā)了洗紅薯的“地瓜機(jī)”、為“左撇子”設(shè)計(jì)了從右側(cè)開門的電冰箱，這是一種（）A、差異性營銷策略B、無差異星營銷策略C、密集型營銷策略D、集中性營銷策略得分評卷人三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）1、下列屬于工業(yè)品的有（

）A、機(jī)器設(shè)備

B、原材料C、元器件D、MRO物2、市場調(diào)研報(bào)告是調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，一般由()幾部分組成。A、前言B、調(diào)研報(bào)告主體C、調(diào)研問卷D、結(jié)尾3、根據(jù)波士頓矩陣圖，按照銷售增長與市場份額兩個(gè)維度，可以把產(chǎn)品分為（

）A、瘦狗

B、明星

C、肥豬

D、金牛

E、問題4、目標(biāo)市場營銷的步驟有（

）

A.市場細(xì)分

B.目標(biāo)市場選擇

C.市場定位

D.市場營銷組合

E.市場營銷預(yù)算5、市場細(xì)分的原則是（

）A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可盈利性

D、可區(qū)分性6、SWOT分別代表（

）。

A、優(yōu)勢

B、機(jī)會(huì)

C、劣勢

D、危脅

E、環(huán)境7、產(chǎn)品的生命周期通?？煞譃椋?/p>

）幾個(gè)階段。A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

E、飛躍期8、正式溝通的手段有（

）。A、文件B、公函C、會(huì)議D、研討9、溝通對象的人際風(fēng)格類型有（

）。A、表達(dá)型B、支配型C、友善型D、分析型10、危機(jī)管理要遵循的原則有（

）。A、Forecast（事先預(yù)測）原則B、Fast（迅速反應(yīng)）原則C、Fact（尊重事實(shí)）原則D、Face（承擔(dān)責(zé)任）原則 得分評卷人四、簡答題（每題10分，共20分）1.從電子產(chǎn)品及普通消費(fèi)品中各舉出一個(gè)實(shí)例，進(jìn)行營銷特點(diǎn)對比和分析。（10分）2、危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。美國商務(wù)部做出激活拒絕令、禁止中興通訊7年內(nèi)購買、出售或從事任何涉及受美國出口管制條例約束的物品、軟件或技術(shù)等交易。中興通訊董事長殷一民表示：將付出最大的努力，履行對包括美國在內(nèi)的全球數(shù)百個(gè)運(yùn)營商客戶、數(shù)以千計(jì)的合作伙伴和供應(yīng)商、數(shù)以億計(jì)的公司終端消費(fèi)者用戶的責(zé)任。請分析：中興通訊所采取的危機(jī)管理主要方式。(10分)得分評卷人五、分析題（20分）基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，促進(jìn)了定制化、智能制造的進(jìn)一步發(fā)展。你是如何理解的？2017─2018學(xué)年第2學(xué)期試卷標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散A卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級(jí)一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯(cuò)的打“×”）題號(hào)12345678910答案×√√√√√×√√√二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）題號(hào)12345678910答案ABCCBACCBA三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）題號(hào)12345答案ABCDABD

ABDE

ABC

ABCD題號(hào)678910答案ABCDABCDABCDABCD

ABCD

四、簡答題（每題10分共20分）1、從電子產(chǎn)品以及普通消費(fèi)品中各舉例進(jìn)行營銷特點(diǎn)對比和分析。（10分）答：項(xiàng)目工業(yè)電子產(chǎn)品營銷（B2B）消費(fèi)品營銷（B2C）購買者特點(diǎn)政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等組織行為個(gè)人、家庭行為專業(yè)團(tuán)隊(duì)購買，經(jīng)培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)非專業(yè)人員購買，沒有經(jīng)過訓(xùn)練，通常無經(jīng)驗(yàn)群體決策，購買流程復(fù)雜個(gè)人決策，購買流程簡單產(chǎn)品技術(shù)含量高、復(fù)雜程度高，精度高大批量、復(fù)雜程度低許多產(chǎn)品根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，產(chǎn)品交付周期較長標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，通用性強(qiáng)價(jià)格交易金額大，付款方式靈活。定制件還需支付定金價(jià)格低，一般采用一次性付款銷售渠道大客戶銷售、代理商、經(jīng)銷商零售商短而直接，銷售隊(duì)伍直接與客戶建立采購聯(lián)系長而間接，通過零售渠道與消費(fèi)者建立聯(lián)系營銷方式人員銷售、關(guān)系營銷、技術(shù)營銷為主，廣告、促銷為輔廣告、促銷為主，人員推廣為輔新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、研討會(huì)、行業(yè)期刊廣告、榜樣客戶等廣播、電視、報(bào)紙廣告，戶外廣告等2、中興通訊所采取的危機(jī)管理主要方式。(10分)答：由于企業(yè)運(yùn)行機(jī)制不同，所面臨的危機(jī)也不盡相同。歸納起來，主要包括產(chǎn)品危機(jī)、商譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、財(cái)產(chǎn)危機(jī)、人才危機(jī)五大類。(1)產(chǎn)品危機(jī)企業(yè)如果在產(chǎn)品的包裝、品種、質(zhì)量等方面不能滿足市場需求，不能為廣大客戶所接受，那么產(chǎn)品將失去競爭力，從而造成產(chǎn)品的大量積壓，市場占有率下降，使企業(yè)陷入危機(jī)之中。(2)商譽(yù)危機(jī)企業(yè)商譽(yù)是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給公眾帶來的整體印象以及公眾對其的評價(jià)。商譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷、包裝、性能、售后服務(wù)等方面處理不當(dāng)或有惡劣行為，從而損害了客戶的利益，使企業(yè)整體形象嚴(yán)重受損，信譽(yù)降低，企業(yè)陷入危機(jī)之中。(3)財(cái)務(wù)危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)是因財(cái)務(wù)管理不當(dāng)造成的企業(yè)危機(jī)。主要表現(xiàn)為因財(cái)務(wù)體制不健全、無預(yù)算控制、負(fù)債率高、資金周轉(zhuǎn)不靈、融資渠道不暢、收益率低、應(yīng)收賬款難以回收、投資虧損等財(cái)務(wù)狀況不健康的情況，致使企業(yè)陷入危機(jī)之中。(4)財(cái)產(chǎn)危機(jī)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于受到自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、地震、水旱災(zāi)害等，或人為事故，如火災(zāi)、交通事故等突發(fā)事件的發(fā)生，給企業(yè)帶來巨額的財(cái)產(chǎn)損失，使企業(yè)經(jīng)營難以為繼。(5)人才危機(jī)人才危機(jī)包括人才斷層和人才流失。人才是企業(yè)重要的核心資源，關(guān)鍵人才出走會(huì)引發(fā)由于技術(shù)斷檔或客戶業(yè)務(wù)斷檔而造成的企業(yè)危機(jī)，特別是骨干人才的突然成批離去，必然會(huì)立即引發(fā)企業(yè)危機(jī)。每答出一點(diǎn)得2分，內(nèi)容與答案不符，表達(dá)意思正確，即可按點(diǎn)給分。五、分析題（20分）基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，促進(jìn)了定制化、智能制造的進(jìn)一步發(fā)展？答：定制化管理包括對定制化生產(chǎn)及定制化服務(wù)的管理。定制化生產(chǎn)就是按照顧客需求“量體裁衣”，進(jìn)行生產(chǎn)。戴爾個(gè)人電腦的直銷模式，即為定制化生產(chǎn)的典型代表。定制化服務(wù)是指按\o"消費(fèi)者"顧客自身要求，為其提供適合其\o"需求"需求的，同時(shí)也使\o"消費(fèi)者滿意"顧客滿意的\o"服務(wù)"服務(wù)。產(chǎn)品、服務(wù)定制化就是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)，是市場細(xì)分的極限化。目標(biāo)客戶需要什么，供應(yīng)商就生產(chǎn)什么，同時(shí)為他們提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。通過構(gòu)建信息平臺(tái)、建立客戶體驗(yàn)中心和在線設(shè)計(jì)中心等方式廣泛收集客戶的反饋信息和個(gè)性化需求，不斷對新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，為客戶提供定制化服務(wù)。定制化生產(chǎn)是智能制造的最短及最優(yōu)路徑，可以避免盲目生產(chǎn)帶來的產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)零庫存。題號(hào)一二三四五六七八九十總分得分得分評卷人一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.調(diào)查問卷的問題應(yīng)當(dāng)多一點(diǎn)，這樣才能將數(shù)據(jù)收集齊全。()2.程序要素是指貫穿整個(gè)電子產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流、付款、服務(wù)等全生命周期的各種影響要素。()3.制定調(diào)研方案主要包括：調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研內(nèi)容、實(shí)施主體、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研經(jīng)費(fèi)等。()4.市場營銷的核心是交換。()5.市場細(xì)分有利于提高企業(yè)資源利用率和競爭能力。()6.技術(shù)研發(fā)部門往往承擔(dān)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、關(guān)鍵技術(shù)問題解決、技術(shù)服務(wù)等技術(shù)工作。所以市場銷售部門也應(yīng)保持和技術(shù)部門的溝通交流。()7.確定準(zhǔn)確的溝通對象，對于業(yè)務(wù)工作的成敗有著至關(guān)重要的影響。()8.危機(jī)管理的原則是危機(jī)處理成功的基礎(chǔ)。()9.網(wǎng)站的點(diǎn)擊量是唯一評估工業(yè)品宣傳效果的方法。()10.電子產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)在組織、人員、附加媒體、成本上有著更加嚴(yán)密和苛刻的要求。()得分評卷人二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.主要依靠產(chǎn)品等有形資產(chǎn)來獲得利潤和收益的市場營銷方式是（）A、產(chǎn)品贏利B、服務(wù)贏利C、組織贏利D、方案規(guī)劃2.與電子產(chǎn)品的生產(chǎn)、開發(fā)、銷售有關(guān)的宏觀因素的調(diào)研是（）A、需求調(diào)研B、市場調(diào)研C、環(huán)境調(diào)研D、課題調(diào)研3、被訪問者可以用自己的語言來回答的問題類型是（）A、封閉式問題B、量表式問題C、開放式問題D、提問式問題4、與調(diào)研有關(guān)的所有或大多數(shù)產(chǎn)品要素、程序要素和環(huán)境要素都進(jìn)行調(diào)研的一種手段是（）A、抽樣調(diào)研B、重點(diǎn)調(diào)研C、普遍調(diào)研D、宏觀調(diào)研5、通過分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅的一種分析方法是（）A、SWOT分析法B、波特五力分析法C、波士頓矩陣分析法D、WBSA分析法6、以下不屬于市場細(xì)分原則的是（）A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可區(qū)分性D、可操作性7、在買方購買產(chǎn)品時(shí)期望的一整套屬性和條件是（）A、核心產(chǎn)品B、一般產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品8、價(jià)格策略中最為重要的因素是（）A、客戶類型B、競爭對手C、環(huán)境要素D、企業(yè)期望9、以下幾種溝通方式不屬于正式溝通的是（）A、下向溝通B、上向溝通C、橫向溝通D、縱向溝通10、以下不屬于宣傳材料組成部分的是（）A、企業(yè)情況B、技術(shù)情況C、文化和管理情況D、突發(fā)情況得分評卷人三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）1、市場調(diào)研包括()以及針對買方需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)研。A、市場環(huán)境調(diào)研B、市場狀況調(diào)研C、市場需求調(diào)研E、市場前景調(diào)研2、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)要做到()。A、突出重點(diǎn)B、形式簡明C、措辭懇切D、規(guī)范編碼3、市場調(diào)研報(bào)告是調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，一般由()幾部分組成。A、前言B、調(diào)研報(bào)告主體C、調(diào)研問卷D、結(jié)尾4、市場細(xì)分的原則有()A、可衡量性B、可進(jìn)入性C、可贏利性D、可區(qū)分性E、適宜于小企業(yè)5.下列哪些（）是馬斯洛需求理論提到的需求。A、生理需求B、安全需求C、歸屬與愛的需求D、尊重需求E、自我實(shí)現(xiàn)需求6、中小企業(yè)由于實(shí)力有限，通常采用（）A、無差異性市場策略B、差異性市場策略C、集中性市場策略7、產(chǎn)品的基本定價(jià)中的成本要素主要包括（）A、生產(chǎn)成本B、管理成本C、資金成本D、其它成本8、品質(zhì)部門傳遞給市場營銷部門的信息是（）。A、我方產(chǎn)品的最高質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)參數(shù)B、我方的檢驗(yàn)要求和檢驗(yàn)過程C、我方的質(zhì)量檢測設(shè)備、工藝、人員情況D、我方的品質(zhì)管理體系E、我方的品質(zhì)管理特點(diǎn)9、危機(jī)管理要遵循的原則有（）。A、Forecast（事先預(yù)測）原則B、Fast（迅速反應(yīng)）原則C、Fact（尊重事實(shí)）原則D、Face（承擔(dān)責(zé)任）原則 10、處于中級(jí)階段的工業(yè)電子產(chǎn)品企業(yè)，宣傳的主要目標(biāo)有（）A、技術(shù)B、價(jià)格C、質(zhì)量D、交期E、重點(diǎn)客戶得分評卷人四、簡答題（每題10分，共20分）1、工業(yè)電子產(chǎn)品為什么很少采用在電視上廣告的方式進(jìn)行營銷？（10分）2、如何理解產(chǎn)品即服務(wù)？(10分)得分評卷人五、分析題（20分）大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)營銷有何影響？請舉例說明。2017─2018學(xué)年第2學(xué)期試卷標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散B卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級(jí)一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯(cuò)的打“×”）題號(hào)12345678910答案×√×√√√√√×√二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）題號(hào)12345678910答案ACCCADCDDD三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）題號(hào)12345答案ABCABCDABDABCDABCDE題號(hào)678910答案ACABCDABCDEABCDABCE四