導游業(yè)務(wù)模擬試題帶答案期末測試題綜合試卷考試題考試卷期末考試卷綜合測試題自測題22年X學校X專業(yè)

PAGEPAGE5《導游業(yè)務(wù)》期末考試試題（三）一、填空題（本題共10分，每空1分）1．商業(yè)性導游最早出現(xiàn)于__________________世紀的____________國。2．導游人員首先應具備的職業(yè)道德是_________________________________。3．ASK原則是許多國家在考查導游員服務(wù)質(zhì)量時遵循的原則，其中S代表的是________________。4．從交通集散地到下榻飯店的導游過程稱為__________________。5．由旅游者自行安排旅游行程、零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式稱_________________。6．根據(jù)技術(shù)等級劃分，導游員分為初級、中級、高級和_____________導游員。7．導游服務(wù)質(zhì)量在很大程度上是____________________的一種主觀判斷。8．___________________是地陪與旅游者的第一次直接接觸，它在地陪的整個接過程中至關(guān)重要。9．處理旅游者越軌行為的首要原則是__________________________________。二、單項選擇題：在每小題的備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案的字母填寫在題干上的括號內(nèi)。（本題共10分，每小題1分）1．西方國家的ESCORT或稱TOURMANAGER，相當于我國的（）。a.定點導游員b.地方導游員c.全程導游員d.出境領(lǐng)隊2．個別旅游者如果只是因為某個要求得不到滿足而執(zhí)意提出退團，其綜合服務(wù)費用一般（）。a.全部退還b.部分退還c.不予退還d.協(xié)商解決3．分段講解導游法主要適用于（）游覽項目。a.小型b.中型c.大型d.任何類型4．地陪在機場接到旅游團并安排旅游者上車落座后，應首先（）。a.自我介紹b.發(fā)放導游圖c.清點人數(shù)d.致歡迎詞5．帶團乘坐交通工具時，分配座位的工作最好由（）負責。a.領(lǐng)隊b.地陪c.全陪d.旅游者6．旅游團內(nèi)一位同胞要求允許其在京的親友隨團活動，導游員應首先（）。a.征求領(lǐng)隊和其他旅游者意見b.婉言謝絕c.請示組團社d.請示接團社7．在帶團期間，導游員飲酒不能超過本人酒量的（）。a.1/2b.1/3c.1/4d.1/58．發(fā)生交通事故，導游員應首先（）a.迅速匯報b.迅速報警c.保護現(xiàn)場d.搶救傷員9．根據(jù)國家旅游局關(guān)于導游服務(wù)的國家標準，地陪應提前（）抵達接站地點。a.30分鐘b.60分鐘c.90分鐘d.120分鐘10．華僑旅游者在中國境內(nèi)丟失護照，應先由____________開具證明。a.領(lǐng)隊b.組團社c.當?shù)毓簿謉.當?shù)亟哟缛⒍囗椷x擇題：在每小題的備選答案中選出二個或二個以上正確答案，并將正確答案的字母填在題干的括號內(nèi)，正確答案未選全或選錯，該小題無分。（本題共8題，每小題2分，共16分）1．導游員的歡迎詞一般包括（）（）（）（）（）幾方面的內(nèi)容。a.問候客人b.表示歡迎c.介紹人員d.征求意見e.表明態(tài)度2．導游員的以下行為哪些是錯誤的或不適宜的：（）（）（）（）（）a.導游員單獨去異性旅游者的房間。b.導游員與外國旅游團領(lǐng)隊同住一室。c.導游員拒絕攜帶自己親友隨團參觀游覽。d.導游員突遇急事，不得以請同行代替自己導游。e.導游員在告別宴席上暢飲美酒。3．根據(jù)國家旅游行政管理部門對導游人員實行的計分管理辦法，下面哪些情況將被扣除10分：（）（）（）（）（）a.未攜帶正規(guī)旅游接待計劃的；擅自終止導游活動的；b.擅自終止導游活動的；c.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)的；d.有毆打或謾罵旅游者行為的；e.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；4．導游語言具有（）（）（）（）（）特點。a.科學性b.知識性c.藝術(shù)性d.適用性e.感染性5．旅游團在離開飯店前辦理行李交接手續(xù)時，清點行李的工作是由（）（）（）（）（）完成的。a.旅游者b.全陪c.地陪d.領(lǐng)隊e.行李員6.海外領(lǐng)隊的職責主要包括（）（）（）（）（）。a.介紹情況、全程陪同b.落實旅游合同c.聯(lián)絡(luò)工作d.組織和團結(jié)工作e.宣傳講解工作7．導游服務(wù)的特點主要體現(xiàn)在（）（）（）（）（）。a.獨立性強b.復雜多變c.工作難度高d.關(guān)聯(lián)度高e.腦體高度結(jié)合8．旅游者在游覽途中突然心臟病發(fā)作，導游員采取的適宜的救護措施是：（）（）（）（）（）。a.使患者就地平躺，頭略高b.將患者抬往或背往醫(yī)院c.用自備藥品為旅游者服藥d.從患者口袋中尋找備用藥物e.與附近醫(yī)院或醫(yī)務(wù)所迅速聯(lián)系，請求救治四、判斷改正題：判斷下列各題是否正確，正確的在括號中寫明正確，錯誤的在括號中寫明錯誤，并加以改正。（本題共10分，每小題2分）1．旅游者發(fā)現(xiàn)購買的商品有殘次或計價有誤，導游員應盡力協(xié)助解決，必要時應與旅游者一同前往商店交涉。()2．導游員應邀和旅游者一起品嘗風味時，席間應照顧好同桌客人，并主動向客人敬酒祝愿。（）3．如果發(fā)現(xiàn)旅游者私下與人兌換外匯，導游員一般不要干涉和介入。（）4．在送別出境旅游團時，客人必須等到飛機起飛后方可離去。（）5．旅游者有權(quán)審查導游員制定的日程安排。（）五、名詞解釋：（本題共9分，每小題3分）1.超常服務(wù)2.陪同小結(jié)3.虛實結(jié)合講解法六、簡答題：（本題共25分，每小題5分）1.地陪接待前的準備工作包括哪些方面？2.簡要說明景點游覽的組織技巧。3.簡要說明導游員做好事故預防工作應遵循的基本原則。4.在進住飯店環(huán)節(jié)，全程導游要做好哪些工作？5.簡述導游的個性化服務(wù)策略。七、實例分析題：（本題共20分，每小題10分）1.由日本青年學生30人組成的BJJTB-10-1010團將于9月10日下午2：00乘游4列車由北京到天津旅游，并于9月12日下午3：00乘飛機前往上海。該團要求在天津參觀楊柳青畫社、品嘗天津風味，并與天津大學生交流一次，其余項目由旅行社自行安排。請你為該團安排在津的活動日程。（注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當調(diào)整。）2.導游員小王在帶領(lǐng)一個由20名美國老年人組成的旅游團游覽北京故宮時，忽然發(fā)現(xiàn)團內(nèi)的Smith夫婦不見了，等了一會仍不見其蹤影。試問：這屬于什么性質(zhì)的事故？(2)如果你是小王，對Smith夫婦的走失你將如何處理？（注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當調(diào)整。）《導游業(yè)務(wù)》期末考試試題（三）參考答案一、填空題（本題共11分，每空1分）1．十九、英國2．熱愛祖國、胸懷理想3．Skill/技能4．轉(zhuǎn)移5．散客旅游6．特級7．旅游者8．迎接服務(wù)9．以事實為依據(jù)，以法律為準繩二、單項選擇題（本題共10分，每小題1分）1．d2.c3.c4.c5.a6.a7.b8.d9.a10.d三、多項選擇（本題共16分，每小題2分）1．a(chǎn)bce2．a(chǎn)bde3．cd4．a(chǎn)bcde5．bdce6．a(chǎn)bcd7．a(chǎn)bcde8．a(chǎn)e四、判斷改正題（本題共10分，每小題2分）1．正確。2．錯誤：應注意主客關(guān)系，不宜主動敬酒祝愿。3．錯誤：應加以制止，說明私自買賣外匯的行為是我國法律所禁止的。4．錯誤：在送別出境旅游團時，客人進入候機室即可離去。5．正確。五、名詞解釋（本題共9分，每小題3分）1．超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議書中規(guī)定的額外服務(wù)。2．陪同小結(jié)是由地方導游員所寫的工作總結(jié)。內(nèi)容包括旅游團基本情況、接待人員情況、接待情況、旅游者表現(xiàn)和意見、工作經(jīng)驗和教訓等。3．虛實結(jié)合講解法是指在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導游方法。六、簡答題（本題共25分，每小題5分）1．熟悉接待計劃、落實接待事宜、做好物質(zhì)準備、語言和知識準備、形象準備和心理準備。2．參觀游覽活動要有張有弛、行進速度要有急有緩、游覽順序要先高后低、講解內(nèi)容要有取有舍、把握好講解時機和地點。3．牢記服務(wù)宗旨、加強責任意識；制定周密計劃，安排留有余地；出門多做預報，處處多做提醒；留心觀察旅游者，注意環(huán)境變化；同行密切合作，不得擅離職守；按照規(guī)程辦事，及時聯(lián)絡(luò)匯報。4．主動協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)；掌握住房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系；熱情引導旅游者進入房間；照顧旅游團成員，隨時處理可能出現(xiàn)的問題；掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。5．善于察言觀色、主動服務(wù)；善于調(diào)動和保持旅游者的興趣；善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物；善于針對旅游者的不同需要安排活動；善于發(fā)揮自己的特長；善于將心比心。七、實例分析題（共2題，每題10分，共20分）1．評卷要點：內(nèi)容包括：接待社名稱、旅游團名稱或代號、出發(fā)時間及參觀項目、就餐時間和地點、風味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間、交流座談等特殊項目。要求：日期、時間標注完整；包括指定內(nèi)容；購物、退房時間安排合理。結(jié)構(gòu)完整、表達清楚。2．（1）技術(shù)性、責任性、已成事故（2）暫停導游活動，了解情況，迅速查找；地陪與全陪、領(lǐng)隊密切合作，一人留下照顧在場旅游者，其余二人尋找，可通知本社后勤人員協(xié)助查找；迅速與游覽點管理部門聯(lián)系；請求下榻飯店協(xié)助，若發(fā)現(xiàn)旅游者返回飯店，立即告知；尋找活動不應影響團隊的正常游覽計劃，地陪應完成帶團的主要任務(wù)；事后要查清責任，做好善后工作，安慰旅游者。表達清楚?！秾в螛I(yè)務(wù)》期末考試試題（四）填空（本題15分，每空1分）規(guī)范化服務(wù)是指按照_______________________制定的標準和程序提供服務(wù)。我國的出境旅游領(lǐng)隊是指依照《____________________》的規(guī)定取得________證的人員。導游人員在帶團過程中與旅游者相處時，首先應遵循______________原則。團體旅客必須在開車_____________小時以前辦理退票手續(xù)。100公里的路程相當于______________miles。臺灣同胞旅行證明由_____________________________________簽發(fā)。海關(guān)檢查一般詢問__________________________，并對入出境者所攜帶的物品進行檢查。觸景生情法就是見物生情、_____________的一種導游講解方法。旅游團離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國旅行游覽，導游人員應為其辦理____________簽證手續(xù)。旅游者要求換餐，須在用餐前__________小時提出此要求。當天早晨北京時間為5點鐘時，紐約的時間應為____________點。由銀行或旅行支票公司為方便旅游者，在旅游者交存一定的金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有制定的付款人和付款地點的定額票據(jù)，稱作_______________。乘火車時，身高1.10米以下的兒童乘車免票，一個大人準許攜帶________名免票兒童，超過該數(shù)量，應購買__________票。單項選擇（本題5分，每小題1分，共5分）１．若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是______________。（）a.設(shè)法將毒刺拔出b.用鹽水洗敷傷口c.用口或吸管吸出毒汁d.讓其服用客人自備的止痛藥2．乘坐沿海和長江客輪的持全票價的旅客可隨身攜帶免費行李重量為___________。（）a.A0kgb.10kgc.15kgd.30kg3.安排住同一雙人間的旅游者如因睡眠、起居習慣相悖而要求另開房間時，其房費應由（）支付。a.領(lǐng)隊b.客人c.地陪d.旅游者4．旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該：（

）

a.婉言拒絕b.表示同意c.首先征求領(lǐng)隊及團員的意見d.首先向領(lǐng)導匯報5．根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，一般是：（

）a.將身份高者介紹給身份低者b.將年長者介紹給年輕者c.將男士介紹給女士d.將客人介紹給主人多項選擇（本題10分，每小題2分）1．導游員應通過適當?shù)闹v解和提示，激發(fā)旅游者的想象思維，包括：（）。a.接近聯(lián)想b.類比聯(lián)想c.對比聯(lián)想d.知覺想象e.創(chuàng)造性想象2．導游員應邀參加旅游者舉行的宴會時，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動（）。a.飲酒b.布菜c.祝酒d.談話e.用菜3．目前在我國設(shè)立辦事機構(gòu)的國際性急救組織有（）。a.歐洲急救b.亞洲急救中心c.美國運通急救d.日本交通公社急救課e.國際SOS救援公司4．全程導游員的職責主要包括（）。a.實施接待計劃b.安排參觀游覽c.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作d.宣傳與調(diào)研e.負責導游講解5．一旅游團因特殊原因在某市減少超過半天的游覽時間，在這種情況下，全陪和所在地方接待社必須：（

）a.報告國內(nèi)組團社b.報告外國派出方旅行社c.通知下一站接待旅行社d.通知所有接待旅行社e.通知所有接待旅行社的導游人員判斷改錯（本題共5題，每小題2分，共10分）根據(jù)我國進出境物品的有關(guān)規(guī)定，禁止外國人攜帶中國文物出境。（）旅游者有權(quán)審查導游員制定的日程安排。（）導游員按照接待通知指定的時間、地點到達機場接站，但沒有接到旅游團，這純屬責任性事故。（）旅游者發(fā)現(xiàn)購買的商品有殘缺或計價有誤，導游員應盡力協(xié)助解決，必要時應與旅游者一同前往商店交涉。（）外國旅游者邀請導游員一起前往所屬使館拜訪有關(guān)人員時，導游員一般應予同意。（）簡答題（本題共4題，每小題5分，共20）1.如果發(fā)生了錯接事故，應如何辦理？

2．導游員可以從哪些方面分析旅游者的心理需求？3．旅行團抵達后，有客人行李未到怎么辦?

4．散客旅游通常有哪些特點？散客組織技巧的關(guān)鍵點是什么？論述題（第1題10分，第2、3題15分）1．什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應當弄清旅游團隊哪些情況？2．某導游員帶領(lǐng)一旅游團住宿某飯店，夜間該飯店發(fā)生火災。如果你是該導游員，請詳細說明你的處理辦法?

3．導游員在引導游客觀景賞物時，可以采取哪些方法？請舉例說明?！秾в螛I(yè)務(wù)》期末考試試題（四）參考答案填空（本題15分，每空1分）行業(yè)或企業(yè)《中國公民出國旅游管理辦法》、出境旅游領(lǐng)隊證（簡稱“領(lǐng)隊證”）客人至上原則4862.14我國公安部委托香港中國旅行社是否有需申報的物品借題發(fā)揮分離和延長316旅行支票1名、兒童票二、單項選擇（本題5分，每小題1分）bddca三、多項選擇（本題10分，每小題2分）abcdebcabeacdac四、判斷改錯（本題共5題，每小題2分，共10分）錯誤：旅客攜帶文物出境，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定，出境時必須向海關(guān)詳細申報。海關(guān)根據(jù)有關(guān)規(guī)定決定是否放行。正確。錯誤：責任性和非責任性原因都可能造成漏接事故。正確。錯誤：旅游者可提供抵制和行車路線，但一般不陪同前往，即使陪同前往也不能進入外國使領(lǐng)館。五、簡答題（本題共4題，每小題5分，共20）如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團，但全陪應交換旅游團，并向游客致歉，如果錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（1）了解旅游者的一般需要；（2）從旅游者的來訪動機分析其需求；（3）從不同的文化傳統(tǒng)和國情（或生活環(huán)境）分析其需求；（4）從旅游者的年齡、性別、受教育程度的不同分析其需求；（5）從旅游者的不同氣質(zhì)分析其需求。3．（1）首先安慰客人，幫其盡快核實行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團隊行李混淆。（2）與行李員核實行李件數(shù)，如抵達件數(shù)無誤，則可在本飯店迅速查找，及時送入客人房中。（3）若系途中丟失，應立即報告旅行社并由行李主管部門負責處理。（4）在查找期間，應幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。（5）若行李確系丟失，無法找回，應由旅行社領(lǐng)導或?qū)в螁T向失主說明情況，表示歉意，并根據(jù)國際慣例向有關(guān)單位索賠。

4．特點：（1）旅游行程由旅游者自行計劃和安排。（2）旅游者自由度大。（3）旅游者要求的服務(wù)項目比較單一。（4）旅游者對接待人員的要求較高。（5）旅游者所付費用較高。關(guān)鍵點：以客為主、因人而異。論述題（第1題10分，第2、3題15分）1．接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。地陪應在旅游團抵達之前詳細、認真地閱讀接待計劃和有關(guān)資