2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶服務(wù) 賽卷6-化妝品（B卷）

2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第6套B卷）

一、試卷名稱

試卷6-化妝品（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

阿芙創(chuàng)辦于2006年，是國內(nèi)精油美妝類領(lǐng)先品牌，以“阿芙，就是精油”被業(yè)內(nèi)熟知。

在全國一二線城市設(shè)有四百余家形象專柜。線上渠道覆蓋各大主流平臺(tái)，在精油及精油美妝

品類的占有率始終遙遙領(lǐng)先；同時(shí)，阿芙的創(chuàng)意營銷和粉絲經(jīng)濟(jì)也在業(yè)內(nèi)有極大的影響力。

目前阿芙在全球范圍內(nèi)擁有14座契約莊園，直接供應(yīng)原材料，主要生產(chǎn)的大類產(chǎn)品有：護(hù)

膚用品、個(gè)人清潔用品和美容化妝用品等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。阿芙官方旗艦店，由天貓官方認(rèn)證,

主要提供護(hù)膚、彩妝香氛等產(chǎn)品，全部產(chǎn)品均由廠家直接發(fā)貨，保證正品。本店已經(jīng)是折扣

微利銷售，不可議價(jià)。

產(chǎn)品種類

一、水嫩凈透精華潔面乳

店鋪活動(dòng)促銷產(chǎn)品，原價(jià)99元，現(xiàn)價(jià)59元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌名稱阿芙適合膚質(zhì)干性膚質(zhì)規(guī)格類型正常規(guī)格

水嫩凈透精華補(bǔ)水、保濕、

產(chǎn)品名稱功效保質(zhì)期3年

潔面乳控油

是否為特殊用

凈含量95g起泡程度泡沫否

途化妝品

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.內(nèi)含天然成分，能溫和地清潔肌膚表層多余油脂及污垢。

2.保濕成分會(huì)在肌膚表層形成保護(hù)膜，減少水分的流失，緩解肌膚緊繃之感。

二、阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜

阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜，售價(jià)188元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌阿芙適合膚質(zhì)油性膚質(zhì)保質(zhì)期36個(gè)月

阿芙男士凈衡

補(bǔ)水、保濕、控

產(chǎn)品名稱保濕水活潤澤功效產(chǎn)地中國上海

油、滋潤

霜

凈含量50g上市時(shí)間2019核心成分茯苓菌核提

取物、薄荷

葉提取物

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.富含多種保濕成分，維持肌膚潤澤。

2.改善面部油光現(xiàn)象，肌膚清新凈透。

三、阿芙水能?臻純肌底精華液

阿芙水能量臻純肌底精華液，售價(jià)298元。

產(chǎn)品參數(shù)：

是否為特殊用

品牌名稱阿芙適合膚質(zhì)干性膚質(zhì)否

途化妝品

阿芙水能量臻

產(chǎn)品名稱功效滋養(yǎng)肌膚上市時(shí)間2019年

純肌底精華液

凈含量30ml規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期36個(gè)月

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.濃縮精華，深入肌底呵護(hù)。

2.三大珍貴草本，深層修護(hù)。

3.幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚。

四、阿芙三生物花漆粉嫩雙色氣墊

三生花花漾粉嫩雙色氣墊，售價(jià)148元，買就贈(zèng)補(bǔ)水面膜一張。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌阿芙規(guī)格類型正常規(guī)格保質(zhì)期24個(gè)月

阿芙三生花花

修飾膚色、遮

產(chǎn)品名稱漾粉嫩雙色氣功效凈含量12g

瑕、提亮膚色

墊

是否為特殊

顏色分類自然色產(chǎn)地中國上海否

用途化妝品

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.雙色氣墊，膚色與粉色的混合，隱匿瑕疵的同時(shí)提亮。

2.霧面妝感，妝容精致不假面。

3.霧面所特有的朦朧感，讓臉部線條更加柔和。

五、阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面膜

阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面膜，原價(jià)128元，現(xiàn)價(jià)98元。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌阿芙面膜分類貼片式保質(zhì)期3年

阿芙小雀幸靜干性/中性/油

產(chǎn)品名稱潤補(bǔ)水保濕面功效補(bǔ)水、保濕適合膚質(zhì)性/混合性/敏

膜感性

凈含量20片包裝全新外盒塑封產(chǎn)地中國上海

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.透氣又柔軟，能緊密貼合肌膚，滿足各種不同臉型。

2.海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香。

3.精華細(xì)膩，含量豐富。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶

展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝

光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，

但仍請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于店鋪活動(dòng)

本店所有商品全店實(shí)付滿399元即可享受正裝防曬乳，限單筆訂單，每個(gè)ID一次。

關(guān)于發(fā)票

本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票（贈(zèng)品除外），隨貨發(fā)出，全國聯(lián)保。

發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一

律開成個(gè)人，如公司購買，請?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。

由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快

遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。

關(guān)于快遞

本店快遞有匯通、中通、EMS、萬象，黃馬甲等（港澳臺(tái)和海外不發(fā)貨哦），倉庫會(huì)根

據(jù)您地址選擇最合適的快遞發(fā)出，暫時(shí)無法接受指定?！包S馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和天

貓超市有合作，全國網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。

每天下午4:00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4:00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3

天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

關(guān)于退換

所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7

天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)

均有本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請一律附上便

簽寫明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。拒收到付。如若未按承諾發(fā)貨，可以聯(lián)系

我們的客服，也可以直接申請退款。

售后服務(wù)

所有產(chǎn)品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-820-

8017或旺旺客服。

常見問題解答：

1.Q:你好，在嗎？

A:您好,歡迎光臨,很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您?

2.Q:物流為什么一直沒有更新？

H:親，別急,我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎么回事。

3.Q:我昨天晚上拍下的，你們怎么還沒有發(fā)貨？

A:親,你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就會(huì)過來取。本店每天下午4：00前拍下付款的訂

單是當(dāng)天發(fā)貨的,4：00后次日發(fā)貨。

4.Q:我要退貨，你們把地址發(fā)給我。

A:親,如果要退換貨的，清后臺(tái)先確認(rèn)收貨，然后申請退貨,申請好了跟我說一下，我會(huì)

把我們這邊的地址發(fā)到親的手機(jī)上的。

5.Q:快遞顯示簽收了，但是我沒有收到產(chǎn)品呀？

A:親，不用擔(dān)心,我?guī)陀H問一下快遞,稍后回復(fù)您。

6.Q:你們不是說可以開發(fā)票嗎？我怎么沒有收到？

A:親,不好意思,由于發(fā)貨■巨大,發(fā)票出現(xiàn)短缺,我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出,等發(fā)票補(bǔ)齊后

用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。

7.Q:這個(gè)寶貝怎么跟我之前買的不一樣？我要退貨。

A:親，好的。本店所有產(chǎn)品確保正品,支持7天無理由退換貨服務(wù)。

8.Q:剛下完單，快遞到山東需要幾天時(shí)間？

A:親，江浙滬一般2-3天,江浙滬以外的一般3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

9.Q:快遞顯示是‘黃馬甲”，“黃馬甲”是什么快遞？

A:耒:黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點(diǎn)遍布較多，操作規(guī)范,

會(huì)安全送達(dá)。

10.Q:你好，我在你家店里買的化妝品滿399元了，怎么沒有贈(zèng)我防曬霜呢？

A:不好意思，我核實(shí)一下給您補(bǔ)發(fā)。

11.Q:我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊用了之后怎么沒有變白？

A:親,阿芙三生艷秸漾粉嫩雙色氣墊是比較自然的顏色哦。

12.Q:我拒收回去的商品，顯示已經(jīng)簽收兩天了，怎么到現(xiàn)在還沒有給我處理退款啊？

A:您好,請稍等,我現(xiàn)在就幫您查詢。

13.Q:怎么這么慢,幫我查詢了嗎？

A:不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的商品確實(shí)已經(jīng)返貨,我馬上給您處理。

14.Q:我這邊退貨，快遞是自己上門來取吧？

A:親，我們是第三方快遞,快遞是需要自己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上搜一下您

當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓通,申通都可以的）聯(lián)系方式都可以的。

15.Q:你們說退款了，錢退到哪里了，什么時(shí)候到帳？

A:親,退款是原支付方式返回的,你用什么方式支付的,就退到哪里的。支付寶隨時(shí)到賬,

網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能到賬,信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。

16.Q:您好，我剛買阿芙水能量臻純肌底精華液，我想退貨，可以到付嗎？

A:親,不好意思，本店拒收到付。

17.Q:我買的阿芙水能量臻純肌底精華液怎么有中草藥的味道？

A:阿芙水能?臻純肌底精華液富含三大珍貴草本,可以深層修護(hù)的哦。

18.Q:你好，我買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊為什么沒有送面膜？

A:不好意思，由于暫時(shí)缺貨,這邊一到貨就會(huì)盡快給您補(bǔ)發(fā)的。

19.Q:我收到的阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜怎么跟以前的包裝不一樣？

Z.您好,本店阿芙男士凈密保濕水活潤澤霜新老包裝隨機(jī)發(fā)貨,清放心使用哦。

20.Q:為什么我買的兩個(gè)阿芙水能量臻純肌底精華液包裝不一樣？

X：您好,本店阿芙水能?臻純肌底精華液新老包裝隨機(jī)發(fā)貨,請放心使用哦。

21.Q:阿芙水能量臻純肌底精華液怎么這么小？

A:本店所有出售商品均是正常規(guī)格,您買的阿芙水能■璟純肌底精華液是30ml的。

22.Q:你好，我要退貨，請問我需要寫明什么？

A:所有退換貨寶貝,請一律附上便簽寫明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。

23.Q:您好，我要退貨，快遞由誰承擔(dān)？

A:親,本店所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù),自售出之日（以實(shí)際收貨日期為

準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù),15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)=有問題,將完全按照客戶要求進(jìn)行退換,

往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān),非質(zhì)量問題退貨,寄回的運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。

24.Q:你好，請問你們的客服電話是多少？

A:您好,我們的熱線電話是400-820-8017,歡迎咨詢。

25.Q:為什么我收到的兩個(gè)阿芙水能量臻純肌底精華液生產(chǎn)日期不一樣？

A:本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的哦,生產(chǎn)日期不一樣是正常的,造放心使用。

26.Q:為什么阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊有些朦朧感？

A:這是阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊的亮點(diǎn)哦，霧面妝感,妝容精致不假面,特有的朦朧

感讓臉部線條更加柔和。

27.Q:為什么三生花花漾粉嫩雙色氣墊那么小？

A:本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購買的三生花花漾粉嫩雙色氣墊是12g6^o

28.Q:阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面膜為什么那么難聞？

A:親，阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面膜富含海藻成分,散發(fā)出海洋特有幽香,請放心使用。

29.Q:你好，我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，請問核心成分是什么？

z.您好,阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜的核心成分是茯苓菌核提取物、薄荷葉提取物。

30.Q:我使用阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？

Z.您好,只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題,都可以退貨。

31.Q:為什么回復(fù)這么慢？

A:親,不好意思,讓您久等了。

32.Q:為什么我用了一個(gè)星期了還是沒效果呢？

您好,個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。

33.Q:我收到的阿芙水能量臻純肌底精華液漏了，怎么辦？

A:不好意思,您替一下包裝是完整的嗎?有破損沾濕的痕跡嗎?麻煩親拍張照片哦。

34.Q:您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么做？

A:不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā),感謝您的支持與理解。

35.Q:請問阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面膜可以天天敷的嗎？

X：您好,一般功效性的面膜建議開始連續(xù)使用一周,之后每周使用2-3次即可；補(bǔ)水的面

膜是每天都可以使用的，每個(gè)品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。

36.Q:我想請問下，這款阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面膜用后還需要清洗呀？

4：您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至精華液完全吸收即可,敏感肌膚建議用清水洗凈。

37.Q:我鼻子兩邊和額頭總有痘印，使用了這款阿芙水能量臻純肌底精華液怎么沒有變淺？

A:您好,阿芙水能?臻純肌底精華液能夠幫助淡化細(xì)紋,修護(hù)受損肌膚,但是個(gè)人膚質(zhì)不

同,使用后的效果也不同。

38.Q:沒有按承諾發(fā)貨，我要退款！

H:親,不好意思,我馬上給您處理。

39.Q:這款阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜效果不好，是正品嗎？

A:親,本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨,保證正品。

40.Q:這款阿芙水能量臻純肌底精華液太油了，是正品嗎？

A:親,本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨,保證正品。

41.Q:這款水嫩凈透精華潔面乳去污效果不好，是正品嗎？

A:親,本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨,保證正品。

42.Q:這款水嫩凈透精華潔面乳怎么起泡這么多？

A:親,這款水嫩凈透精華潔面乳泡沫豐富,起泡程度是泡沫哦。

43.Q:我用這款阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊過敏，是特殊用途的化妝品嗎？

A:個(gè)人膚質(zhì)不同，所以會(huì)出現(xiàn)過敏現(xiàn)象,這款阿英三生花花漆粉嫩雙色氣墊不是特殊用途

的化妝品。

44.Q:這款男士凈衡保濕水活潤澤霜怎么這么?。?/p>

A:本店所有商品均是正常規(guī)格的，這款男士凈衡保濕水活潤澤霜是50g的。

45.Q:下單2天了還沒到，快遞怎么這么慢！

A:親,江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天,偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7^,請耐心等待。

46.Q:（非節(jié)日某天下午4:30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A:親,本店每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的,4：00后次日發(fā)貨。您的訂

單會(huì)在明天發(fā)出的。

47.Q:（雙十一）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A:親,由于雙十一,訂單較多,物流較慢,您的訂單我們會(huì)盡快發(fā)出。

48.0:（非節(jié)日某天下午2:30）親，我剛剛拍下付款了，今天能發(fā)嗎？

A:親,本店每天下午4:00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的,4：00后次日發(fā)貨。您的訂

單會(huì)在今天發(fā)出的。

49.Q:親，我這次買的阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？

A:店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng),請關(guān)注店鋪通知哦。

50.Q:親，我這次買的阿芙水能量臻純肌底精華液非常好用，下次買有優(yōu)惠嗎？

A:店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng),請關(guān)注店鋪通知哦。

三、客戶服務(wù)問

@買家1

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請售后1.00

問有什么可以幫助您？

我昨天晚上拍下的，你親，你的產(chǎn)品已經(jīng)打包了，快遞下午就售后1.00

們怎么還沒有發(fā)貨？會(huì)過來取。本店每天下午4:00前拍

下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4:00后

次日發(fā)貨。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是400-820-售后1.00

電話是多少？8017,歡迎咨詢。

買家2

為什么我收到的兩個(gè)阿本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的哦，生產(chǎn)售后1.00

芙水能量臻純肌底精華日期不一樣是正常的，請放心使用。

液生產(chǎn)日期不一樣？

您好，我要退貨，快遞由親，本店所有商品均按照國家三包政策售后1.00

誰承擔(dān)？進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收

貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服

務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全

按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均有

本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)

費(fèi)由顧客承擔(dān)。

你好，我要退貨，請問我所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明售后1.00

需要寫明什么？原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信

息。

我這邊退貨，快遞是自親，我們是第三方快遞，快遞是需要自售后1.00

己上門來取吧？己叫的，不上門取件的。親可以在網(wǎng)上

搜一下您當(dāng)?shù)氐目爝f（中通，韻達(dá)，圓

通，申通都可以的激系方式都可以的。

買家3

我買的阿芙水能量臻純阿芙水能量臻純肌底精華液富含三大售后1.00

肌底精華液怎么有中草珍貴草本，可以深層修護(hù)的哦。

藥的味道？

我收到的阿芙男士凈衡您好，本店阿芙男士凈衡保濕水活潤澤售后1.00

保濕水活潤澤霜怎么跟霜新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請放心使用哦。

以前的包裝不一樣？

你好，我使用阿芙男士您好，阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜的售后1.00

凈衡保濕水活潤澤霜后核心成分是茯苓菌核提取物、薄荷葉提

出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，請問核取物。

心成分是什么？

我使用阿芙男士凈衡保您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)售后1.00

濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過量問題，都可以退貨。

敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？

買家4

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

請問阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)您好，一般功效性的面膜建議開始連續(xù)售后1.00

水保濕面膜可以天天敷使用一周，之后每周使用2-3次即可；

的嗎？補(bǔ)水的面膜是每天都可以使用的，每個(gè)

品牌稍有不同，此款商品是可以每天使

用的。

我想請問下，這款阿芙您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至售后1.00

小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用

膜用后還需要清洗呀？清水洗凈。

?買家5

剛下完單，快遞到山東親，江浙滬一般2?3天，江浙滬以外的售后1.00

需要幾天時(shí)間？一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

快遞顯示是“黃馬甲”，“黃親，“黃馬甲”是菜鳥物流合作的快遞，售后1.00

馬甲”是什么快遞？和天貓超市有合作，全國網(wǎng)點(diǎn)遍布較

多，操作規(guī)范，會(huì)安全送達(dá)。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是400-820-售后1.00

電話是多少？8017,歡迎咨詢。

買家6

為什么我買的兩個(gè)阿芙您好，本店阿芙水能量臻純肌底精華液售后1.00

水能量臻純肌底精華液新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請放心使用哦。

包裝不一樣？

阿芙水能量臻純肌底精本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買售后1.00

華液怎么這么??？的阿芙水能量臻純肌底精華液是30ml

的。

為什么阿芙三生花花漾這是阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊的售后1.00

粉嫩雙色氣墊有些朦朧亮點(diǎn)哦，霧面妝感，妝容精致不假面，

感？特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

@買家7

阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保親，阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面膜富含售后1.00

濕面膜為什么那么難海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香，請放

聞？心使用。

我買的阿芙三生花花漾親，阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比售后1.00

粉嫩雙色氣墊用了之后較自然的顏色哦。

怎么沒有變白？

你好，我在你家店里買不好意思，我核實(shí)一下給您補(bǔ)發(fā)。售后1.00

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怎么沒有贈(zèng)我防曬霜

呢？

您好，我剛買阿芙水能親，不好意思，本店拒收到付。售后1.00

量臻純肌底精華液，我

想退貨，可以到付嗎？

@買家8

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花花漾粉嫩雙色氣墊為就會(huì)盡快給您補(bǔ)發(fā)的。

什么沒有送面膜？

為什么我買的兩個(gè)阿芙您好，本店阿芙水能量臻純肌底精華液售后1.00

水能量臻純肌底精華液新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請放心使用哦。

包裝不一樣？

你好，我要退貨，請問我所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明售后1.00

需要寫明什么？原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信

息。

您好，我要退貨，快遞由親，本店所有商品均按照國家三包政策售后1.00

誰承擔(dān)？進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收

貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服

務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全

按照客戶要求進(jìn)行退換往返運(yùn)費(fèi)均有

本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)

費(fèi)由顧客承擔(dān)。

@買家9

我收到的阿芙水能量臻不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？售后1.00

純肌底精華液漏了，怎有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照

么辦？片哦。

您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，售后1.00

漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么感謝您的支持與理解。

做？

我想請問下，這款阿芙您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至售后1.00

小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用

膜用后還需要清洗呀？清水洗凈。

這款阿芙男士凈衡保濕親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

水活潤澤霜效果不好，保證正品。

是正品嗎？

@買家10

這款阿芙水能量臻純肌親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

底精華液太油了，是正保證正品。

品嗎？

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惠嗎？

這款男士凈衡保濕水活本店所有商品均是正常規(guī)格的這款男售后1.00

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@買家11

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阿芙水能量臻純肌底精本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買售后1.00

華液怎么這么??？的阿芙水能量臻純肌底精華液是30ml

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@買家12

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粉嫩雙色氣墊有些朦朧亮點(diǎn)哦，霧面妝感，妝容精致不假面，

感？特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。

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濕面膜為什么那么難海藻成分，散發(fā)出海洋特有幽香，請放

聞？心使用。

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

買家13

我收到的阿芙水能量臻不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？售后1.00

純肌底精華液漏了，怎有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照

么辦？片哦。

您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，售后1.00

漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么感謝您的支持與理解。

做？

我想請問下，這款阿芙您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至售后1.00

小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用

膜用后還需要清洗呀？清水洗凈。

買家14

物流為什么一直沒有更親，別急，我?guī)湍鷨栆幌驴爝f公司是怎售后1.00

新？么回事。

沒有按承諾發(fā)貨，我要親，不好意思，我馬上給您處理。售后1.00

退款！

你們說退款了，錢退到親，退款是原支付方式返回的，你用什售后1.00

哪里了，什么時(shí)候到么方式支付的，就退到哪里的。支付寶

帳？隨時(shí)到賬網(wǎng)銀需要1-7個(gè)工作日才能

到賬信用卡需要7-13個(gè)工作日到賬。

@買家15

我買的阿芙三生花花漾親，阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊是比售后1.00

粉嫩雙色氣墊用了之后較自然的顏色哦。

怎么沒有變白？

我拒收回去的商品，顯您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00

示已經(jīng)簽收兩天了，怎

么到現(xiàn)在還沒有給我處

理退款啊？

怎么這么慢，幫我查詢不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的售后1.00

了嗎？商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。

@買家16

你好，我使用阿芙男士您好，阿芙男士凈衡保濕水活潤澤霜的售后1.00

凈衡保濕水活潤澤霜后核心成分是茯苓菌核提取物、薄荷葉提

出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，請問核取物。

心成分是什么？

我使用阿芙男士凈衡保您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)售后1.00

濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過量問題，都可以退貨。

敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？

你好，我要退貨，請問我所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明售后1.00

需要寫明什么？原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信

息。

@買家17

你好，在嗎？您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)，請售后1.00

問有什么可以幫助您？

為什么我用了一個(gè)星期您好，個(gè)人膚質(zhì)不同，使用后的效果也售后1.00

了還是沒效果呢？不同。

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是400-820-售后1.00

電話是多少？8017,歡迎咨詢。

@買家18

請問阿芙小雀幸靜潤補(bǔ)您好，一般功效性的面膜建議開始連續(xù)售后1.00

水保濕面膜可以天天敷使用一周，之后每周使用2-3次即可；

的嗎？補(bǔ)水的面膜是每天都可以使用的每個(gè)

品牌稍有不同，此款商品是可以每天使

用的。

我想請問下，這款阿芙您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至售后1.00

小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用

膜用后還需要清洗呀？清水洗凈。

我鼻子兩邊和額頭總有您好，阿芙水能量臻純肌底精華液能夠售后1.00

痘印，使用了這款阿芙幫助淡化細(xì)紋，修護(hù)受損肌膚，但是個(gè)

水能量臻純肌底精華液人膚質(zhì)不同，使用后的效果也不同。

怎么沒有變淺？

@買家19

這款阿芙水能量臻純肌親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，售后1.00

底精華液太油了，是正保證正品。

品嗎？

我用這款阿芙三生花花個(gè)人膚質(zhì)不同，所以會(huì)出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，售后1.00

漾粉嫩雙色氣墊過敏，這款阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊不

是特殊用途的化妝品是特殊用途的化妝品。

嗎？

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

@買家20

（雙十一）親，我剛剛拍親，由于雙十一，訂單較多，物流較慢，售后1.00

下付款了，今天能發(fā)您的訂單我們會(huì)盡快發(fā)出。

嗎？

為什么我收到的兩個(gè)阿本店所有商品都是隨機(jī)發(fā)貨的哦，生產(chǎn)售后1.00

芙水能量臻純肌底精華日期不一樣是正常的，請放心使用。

液生產(chǎn)日期不一樣？

我使用阿芙男士凈衡保您好，只要7天之內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)售后1.00

濕水活潤澤霜后出現(xiàn)過量問題，都可以退貨。

敏現(xiàn)象，可以退貨嗎？

@買家21

親，我這次買的阿芙水店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)，請關(guān)注店鋪通知售后1.00

能量臻純肌底精華液非哦。

常好用，下次買有優(yōu)惠

嗎？

阿芙水能量臻純肌底精本店所有出售商品均是正常規(guī)格，您買售后1.00

華液怎么這么??？的阿芙水能量臻純肌底精華液是30ml

的。

你好，請問你們的客服您好，我們的熱線電話是400-820-售后1.00

電話是多少？8017,歡迎咨詢。

買家22

我要退貨，你們把地址親，如果要退換貨的，請后臺(tái)先確認(rèn)收售后1.00

發(fā)給我。貨，然后申請退貨，申請好了跟我說一

下，我會(huì)把我們這邊的地址發(fā)到親的手

機(jī)上的。

我拒收回去的商品，顯您好，請稍等，我現(xiàn)在就幫您查詢。售后1.00

示已經(jīng)簽收兩天了，怎

么到現(xiàn)在還沒有給我處

理退款??？

怎么這么慢，幫我查詢不好意思，讓您久等了，訂單顯示您的售后1.00

了嗎？商品確實(shí)已經(jīng)返貨，我馬上給您處理。

買家23

我買的阿芙水能量臻純阿芙水能量臻純肌底精華液富含三大售后1.00

肌底精華液怎么有中草珍貴草本，可以深層修護(hù)的哦。

藥的味道？

我收到的阿芙男士凈衡您好，本店阿芙男士凈衡保濕水活潤澤售后1.00

保濕水活潤澤霜怎么跟霜新老包裝隨機(jī)發(fā)貨，請放心使用哦。

以前的包裝不一樣？

您好，我要退貨，快遞由親，本店所有商品均按照國家三包政策售后1.00

誰承擔(dān)？進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收

貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服

務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全

按照客戶要求進(jìn)行退換往返運(yùn)費(fèi)均有

本店承擔(dān)，非質(zhì)量問題退貨，寄回的運(yùn)

費(fèi)由顧客承擔(dān)。

買家24

為什么阿芙三生花花漾這是阿芙三生花花漾粉嫩雙色氣墊的售后1.00

粉嫩雙色氣墊有些朦朧亮點(diǎn)哦，霧面妝感，妝容精致不假面，

感？特有的朦朧感讓臉部線條更加柔和。

為什么三生花花漾粉嫩本店所有商品均是正常規(guī)格的，您購買售后1.00

雙色氣墊那么??？的三生花花漾粉嫩雙色氣墊是12g的。

為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思，讓您久等了。售后1.00

@買家25

我收到的阿芙水能量臻不好意思，您看一下包裝是完整的嗎？售后1.00

純肌底精華液漏了，怎有破損沾濕的痕跡嗎？麻煩親拍張照

么辦？片哦。

您好，內(nèi)包裝破損出現(xiàn)不好意思，我們會(huì)盡快給您安排補(bǔ)發(fā)，售后1.00

漏液，現(xiàn)在我應(yīng)該怎么感謝您的支持與理解。

做？

我想請問下，這款阿芙您好，一般肌膚無需清洗，用手輕拍至售后1.00

小雀幸靜潤補(bǔ)水保濕面精華液完全吸收即可，敏感肌膚建議用

膜用后還需要清洗呀？清水洗凈。

買家26

這款水嫩凈透精華潔面親，本店所有商品均由廠家直接發(fā)貨，