《ISO 55001-2024資產管理-資產管理體系-要求》之2：“4.2理解相關方的需求和期望”解讀和應用指導材料（雷澤佳-2024）

《ISO55001-2024資產管理—資產管理體系—要求》之2：“4.2理解相關方的需求和期望”解讀和應用指導材料ISO55001-2024《資產管理—資產管理體系—要求》ISO55001-2024《資產管理—資產管理體系—要求》4.2理解相關方的需求和期望組織應確定：a)與資產管理體系有關的相關方；b)這些相關方的相關要求；c)其中哪些要求將通過資產管理體系加以解決；d)資產和資產管理活動對相關方的影響，及其對組織目標的重要性。注1：這些影響可能是積極的，也可能是消極的，可能是財務影響，也可能是非財務影響，在確定價值、決策、確定資源和活動的優(yōu)先次序以及績效監(jiān)視時都可以加以考慮。注2：對相關方的影響可能包括但不限于成本、風險、績效、安全、資本價值、收入、環(huán)境影響、聲譽、質量、可持續(xù)性和合規(guī)性。注3：相關相關方可能有與氣候變化有關的要求。組織環(huán)境理解相關方的需求和期望對“相關方”的理解相關方：指可影響決策或活動、受決策或活動影響，或自認為受決策或活動影響的個人或組織。可影響組織的決策或活動的個人或組織；“可影響決策或活動”的涵義：相關方具有直接或間接地改變組織決策或活動的能力，它們直接關系到資產的有效利用和管理策略的制定。這種影響可能源于其權利、地位、專業(yè)知識、資源掌握情況或其他因素；可影響組織的決策或活動的內部相關方：包括組織內部的各類相關方，他們直接參與組織的運營和管理，具體包括：組織的員工：作為組織的核心力量，員工通過其工作表現、建議和反饋直接影響組織的決策和運營；組織內部部門：如工程、會計、維護、運行、采購、驗收、物流、通信和信息管理等職能部門，以及其他如安全代表等特定角色，這些部門或角色的工作成果和意見是組織決策的重要依據；股東、管理團隊、所有者：作為組織的所有者或管理者，他們擁有決策權和控制權，對組織的戰(zhàn)略方向、資源配置等具有決定性影響?？捎绊懡M織的決策或活動的外部相關方：包括與組織存在業(yè)務往來或利益關系的外部實體，他們的需求和期望對組織的運營和決策同樣具有重要影響。具體包括：消費者、用戶：他們是組織產品和服務的直接使用者，其需求和反饋是組織改進產品和服務的重要依據；供方、服務提供商和承包商：作為組織的供應鏈伙伴，他們的能力、可靠性和服務質量直接影響組織的運營效率和成本；非政府組織、民間團體、消費者組織及媒體：這些組織或機構可能通過輿論、倡議等方式對組織的決策產生影響；政府組織、政府機構、監(jiān)管機構：他們通過法律法規(guī)、政策制定和執(zhí)行來規(guī)范組織的行為，確保組織的運營符合公共利益和社會規(guī)范；納稅人、當地社區(qū)：作為社會的一部分，他們對組織的運營有著間接但重要的影響，特別是在環(huán)境保護、社區(qū)關系等方面；投資方、金融機構、評級機構、經紀人和保險公司：這些金融和資本市場的參與者通過資金提供、風險評估等方式對組織的財務狀況和風險管理產生影響；外部員工代表：如行業(yè)機構或協(xié)會的員工，他們通過代表行業(yè)利益、推動行業(yè)標準制定等方式對組織產生一定影響。受決策或活動影響的個人或組織；“受決策或活動影響”：指在組織進行資產管理相關的決策或活動過程中，任何能夠感受到這些決策或活動帶來的直接或間接效果的個人或組織。這種影響可能是正面的，如效率提升、成本降低等；也可能是負面的，如利益受損、環(huán)境破壞等；受決策或活動影響的內部相關方主要包括：組織的員工：直接參與資產管理活動的員工，他們的工作直接受到組織決策的影響，同時他們的行為和態(tài)度也影響著資產管理的效果；組織內部部門：如工程、會計、維護、運行、采購、驗收、物流、通信和信息管理等職能部門，以及安全代表等其他部門。這些部門在資產管理活動中扮演著不同角色，其需求和期望直接影響資產管理決策的制定和執(zhí)行；股東、管理團隊、所有者：他們關注資產管理的效益和長期回報，對組織的重大決策有重要影響力。受決策或活動影響的外部相關方主要包括包括：消費者、用戶：他們是資產使用價值的直接體驗者，對資產管理的效果有直接的感受和評價；供方、服務提供商和承包商：他們?yōu)榻M織提供資產或服務，與組織的資產管理活動密切相關；非政府組織、民間團體、消費者組織以及對資產管理感興趣的媒體：他們可能關注組織的資產管理行為是否符合社會責任和環(huán)保要求，有時會通過輿論來影響組織的決策；政府組織、政府機構、監(jiān)管機構以及政府各層面人員：他們負責制定和執(zhí)行相關法規(guī)，對組織的資產管理行為有監(jiān)督和管理職責；納稅人、當地社區(qū)：他們關注組織的行為是否對社區(qū)和環(huán)境產生負面影響；與社會、經濟、環(huán)境或其他類型的可持續(xù)發(fā)展相關的社會人員：他們關注組織的資產管理活動是否符合可持續(xù)發(fā)展的要求；投資方、金融機構、評級機構、經紀人和保險公司：他們關注組織的財務狀況和資產管理效益，對組織的融資和投資決策有重要影響；外部員工代表（如行業(yè)機構或協(xié)會的員工）：他們代表特定行業(yè)的利益，對組織的資產管理行為有一定的監(jiān)督和指導作用。自認為受決策或活動影響的個人或組織?！白哉J為受決策或活動影響”：指某些個人或組織雖然并非直接參與決策過程或活動執(zhí)行，但他們主觀上認為這些決策或活動將對其產生一定的影響，因此他們將自己視為相關方，并可能主動關注、評價或參與到這些決策或活動中來；自認為受決策或活動影響的個人或組織非常廣泛，包括但不限于：公眾與媒體：雖然不直接參與決策，但關心組織活動對社會、環(huán)境的影響，通過輿論等方式間接參與；環(huán)保組織：對組織的環(huán)保決策和活動特別關注，認為這些決策和活動將影響他們的使命和目標；鄰近社區(qū)：組織附近的居民或商家，他們的生活質量可能因組織活動而受到影響；未來相關方：雖然當前不直接受益或受損，但預計未來會受到組織決策和活動長遠影響的個人或組織。這些自認為受影響的個人或組織對組織的決策或活動可能產生多方面的影響。提供反饋：他們可能通過投訴、建議、抗議等方式，向組織提供關于決策或活動的反饋；影響輿論：通過社交媒體、新聞報道等方式，塑造公眾對組織活動的看法，進而影響組織的形象和聲譽；參與決策：在某些情況下，他們可能通過正式或非正式的渠道參與到組織的決策過程中，確保其利益得到考慮；法律訴訟：如果認為自身權益受到侵害，他們可能通過法律途徑尋求救濟，對組織造成直接的經濟和法律壓力。組織應確定資產和資產管理活動對相關方的影響及其對組織目標的重要性；明確資產與資產管理活動對相關方的影響；組織應系統(tǒng)地分析各項資產和資產管理措施如何直接或間接地對相關方產生影響。通過明確這些影響，組織能夠更好地理解其在社會和經濟環(huán)境中的位置和責任，為后續(xù)制定更符合多方利益的資產管理策略奠定基礎；資產和資產管理活動對相關方的影響對相關方影響的多樣性和雙向性；影響類型的多樣性；財務影響：資產和資產管理活動的成功或失敗直接影響組織的財務狀況，如收入、成本、利潤等。例如，高效的資產管理活動可以降低成本，提高資產回報率，從而對股東和投資者的財務利益產生積極影響；非財務影響：資產和資產管理活動可能帶來環(huán)境、社會、聲譽等方面的非財務影響。比如，環(huán)保資產管理措施可以提升組織的社會形象，增強品牌聲譽；而資產管理不善可能導致環(huán)境污染、安全事故等，進而損害組織的公眾形象和業(yè)務合作機會。影響性質的雙向性。積極影響：正面的資產管理活動可以提升資產效能，增強市場競爭力，吸引更多客戶和合作伙伴，促進組織可持續(xù)發(fā)展；消極影響：相反，低效或不當的資產管理可能導致成本上升、資產貶值、服務質量下降等，進而損害相關方的利益，如客戶滿意度下降、供方合作意愿減弱等。理解相關方的影響對組織目標的重要性；評估影響與組織目標的關聯(lián)性：在確定相關方受資產和資產管理活動的影響后，組織應進一步評估這些影響與組織目標的關聯(lián)程度。通過明確這些關聯(lián)，組織可以更精準地調整資產管理策略，確保其與組織目標的高度一致；確保組織目標的全面實現：通過全面評估資產和資產管理活動對相關方的影響，組織可以更加準確地識別并滿足相關方的利益訴求，進而確保自身發(fā)展目標的全面實現；增強組織決策的科學性和合理性：基于對相關方影響的深入分析，組織可以制定出更加科學、合理的資產管理決策方案，以應對不斷變化的市場環(huán)境和相關方需求；提升組織的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力：通過優(yōu)化資產配置和管理流程、降低運營成本、提高產品質量和服務水平等措施，組織可以不斷提升自身的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，進而為相關方創(chuàng)造更多價值并實現共贏局面。在確定價值、決策、確定資源和活動的優(yōu)先次序以及績效監(jiān)視時都可以加以考慮；組織應在后續(xù)的價值評估、決策制定、資源分配、活動優(yōu)先次序設定以及績效監(jiān)控等關鍵環(huán)節(jié)充分考慮這些因素。確定價值時考慮相關方影響：在評估資產為組織帶來的價值時，應充分識別并考慮所有相關方的利益訴求。通過全面分析這些相關方的需求和期望，組織可以更加準確地衡量資產在不同方面的價值貢獻，確保價值評估的全面性和準確性；決策時考慮相關方影響：在決策過程中，組織必須充分征求和考慮相關方的意見和訴求。這要求組織建立一套完善的決策機制，確保相關方能夠充分參與決策過程，共同為組織的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量；確定資源和活動的優(yōu)先次序時考慮相關方影響：在分配資源和設定活動優(yōu)先次序時，組織應綜合評估各項資源投入和活動開展對相關方的影響。通過優(yōu)先考慮那些對相關方利益影響最大的資源和活動，組織可以更好地平衡各方利益，提升整體效益；績效監(jiān)視時考慮相關方影響：在績效監(jiān)視過程中，組織應密切關注資產管理活動對相關方的影響變化。通過定期收集和分析相關方的反饋意見，組織可以及時發(fā)現和糾正潛在問題，確保資產管理活動的持續(xù)改進和優(yōu)化。對相關方的影響可能包括但不限于成本、風險、績效、安全、資本價值、收入、環(huán)境影響、聲譽、質量、可持續(xù)性和合規(guī)性。成本：資產和資產管理活動可能直接影響相關方的成本結構。例如，資產采購、維護或升級的成本可能會轉嫁到供方或客戶身上，進而影響他們的盈利能力和市場競爭力；風險：資產的使用和管理過程中可能存在各種風險，如運營風險、市場風險和技術風險等。這些風險不僅會影響組織自身的穩(wěn)定性，還可能波及相關方，如合作伙伴、投資者或消費者；績效：資產和資產管理活動的績效直接影響到組織的運營效率和盈利能力，進而對相關方的利益產生影響。例如，高效的資產管理可以提升客戶滿意度，增加市場份額，為供方創(chuàng)造更多商機；安全：安全管理是資產管理的關鍵環(huán)節(jié)之一。任何安全事故都可能對相關方造成重大損失，如員工傷亡、環(huán)境污染或財產損害等。因此，組織必須確保資產和資產管理活動符合安全標準，以保障相關方的利益；資本價值：資產的價值波動會直接影響相關方的資本收益。例如，資產的升值可以提升投資者的信心，吸引更多資本投入；而資產的貶值則可能導致相關方的資本損失；收入：資產管理活動直接影響組織的收入水平和盈利能力。通過優(yōu)化資產配置和管理流程，組織可以提高收入并增加對相關方的回報；環(huán)境影響：資產管理活動還可能對自然環(huán)境產生直接或間接影響。例如，設備的能源消耗、廢棄物排放等問題都可能引起環(huán)保組織和消費者的關注。組織需要確保資產管理活動符合環(huán)保標準，以減少對環(huán)境的負面影響；聲譽：組織的資產管理表現直接影響到其品牌形象和聲譽。高效、透明的資產管理可以提升組織的公信力和市場認可度，進而吸引更多潛在客戶和合作伙伴；質量：資產管理活動的質量直接影響到產品或服務的質量水平。通過嚴格的質量控制和檢測流程，組織可以確保產品或服務達到相關方的期望和要求；可持續(xù)性：資產管理的可持續(xù)性關注組織長期發(fā)展的潛力和能力。通過實施可持續(xù)發(fā)展的資產管理策略，組織可以在滿足當前需求的同時為未來發(fā)展奠定基礎，進而確保相關方的長期利益。合規(guī)性：遵守相關法律法規(guī)是資產管理的基本要求。任何違規(guī)行為都可能給組織帶來法律風險和財務損失，同時損害相關方的利益。因此，組織必須確保資產管理活動符合所有適用的法律法規(guī)要求。相關方的特性體現在相關方在資產、資產管理活動及資產管理體系中的利益與影響：合同關系：與資產管理活動相關的所有合同，無論是資產的采購、維護、處置還是其他服務合同，都直接影響到相關方的權益和義務；產品與服務：資產管理活動直接或間接地關聯(lián)到產品和服務的提供與接收。例如，資產的有效維護和管理確保了持續(xù)提供高質量的產品和服務，反之則可能影響客戶滿意度；就業(yè)與培訓：在資產管理體系中，員工的就業(yè)與培訓不僅影響他們的個人職業(yè)發(fā)展，也直接關系到資產的有效管理和維護。適當的培訓能提升員工的專業(yè)技能，從而優(yōu)化資產管理活動的執(zhí)行效果；環(huán)境條件：資產管理活動可能對環(huán)境產生影響，如資產的處置和廢棄物的處理。因此，相關方，特別是環(huán)境監(jiān)管機構，對資產管理體系的環(huán)境表現持有密切關注；記錄保持：在資產管理過程中，對活動、維修記錄、檢查報告、營業(yè)執(zhí)照及合規(guī)性文件的妥善保存，不僅是對相關法規(guī)的遵守，也是向相關方證明管理合規(guī)性和透明度的關鍵；財務影響：資產管理活動直接關系到組織的財務表現。有效的資產管理能減少不必要的成本，如減少維護費用、延長資產使用壽命，從而提高整體財務收益。相關方，特別是投資者和債權人，對此類財務信息尤為關注；合規(guī)性：資產管理活動必須嚴格遵守相關法律法規(guī)，如安全生產法、環(huán)保法規(guī)等。這不僅保護了相關方的權益，也確保了組織的穩(wěn)健運營；溝通：有效的溝通是資產管理體系中不可或缺的一環(huán)。與供方、客戶、員工、監(jiān)管機構等相關方的及時、透明溝通，能夠確保信息對稱，減少誤解和沖突，促進資產管理的順利進行。確定相關方組織應確定組織應確定與資產管理體系、資產管理和資產有關的相關方；識別相關方的重要性；確保全面考慮：通過識別相關方，組織可以確保在制定資產管理體系方針、目標、過程和程序時，充分考慮到所有利益相關者的需求和期望，從而提高決策的全面性和合理性；促進有效溝通：明確的相關方有助于組織建立有效的溝通機制，確保信息傳遞的準確性和及時性。這有助于減少誤解和沖突，增強相關方對組織的信任和支持；提升管理效能：通過了解相關方的期望和關注點，組織可以更有針對性地優(yōu)化資產管理流程、提高資源利用效率、降低運營成本等，從而提升整體管理效能；降低風險：識別相關方還有助于組織及時發(fā)現和評估潛在的風險因素，如法律訴訟、環(huán)境污染、供應鏈中斷等。通過制定相應的應對措施，組織可以有效降低這些風險對資產管理體系的負面影響。識別相關方的具體步驟。明確識別范圍：組織應明確哪些相關方需要被識別。這通常包括與資產管理體系建立、實施和維持過程中有直接或間接聯(lián)系的所有實體；分析利益關聯(lián)：通過審視組織的運營環(huán)境、業(yè)務流程、資產構成等因素，分析哪些個人或組織與組織的資產管理活動存在利益關系。這些利益關系可能涉及合同關系、經濟利益、法律義務、社會責任等多個方面；收集與整理信息：通過問卷調查、訪談、會議討論等方式，收集與識別出的相關方有關的信息，包括他們的需求、期望、關注點以及可能對組織產生的影響等；建立相關方數據庫：將收集到的信息整理歸檔，建立相關方數據庫。這個數據庫應包含相關方的基本信息、利益關系、溝通渠道、歷史互動記錄等內容，以便組織隨時查閱和更新。內部相關方可包括：組織的員工；組織內部部門：即職能部門(例如工程、會計、維護、運行、采購、驗收、物流、通信和信息管理等)或其他部門(例如安全代表等);股東、管理團隊、所有者等。內部相關方清單相關方類別子類別內部相關方概要描述員工組織的所有正式員工和臨時員工，他們負責執(zhí)行資產管理和相關的業(yè)務活動。員工需要了解資產管理方針、目標及其對資產管理績效的貢獻。組織內部部門工程部門負責資產的規(guī)劃、設計、建設及維護。確保資產在整個生命周期內符合技術和質量要求。會計部門負責資產管理的財務方面，包括預算編制、成本核算、資產管理相關費用的記錄和分析。維護部門負責資產的日常維護和修理，確保資產的正常運行和延長資產使用壽命。運行部門負責資產的實際運營，監(jiān)控資產的性能并采取相應的措施以優(yōu)化資產運行效率。采購部門負責資產的采購活動，包括供方的選擇、合同的談判及簽訂，以及采購后資產的驗收和交付。驗收部門負責對新購置或改造的資產進行驗收，確保其符合既定的技術規(guī)范和性能要求。物流部門負責資產的運輸、存儲和分發(fā)，確保資產在流轉過程中的安全和完好。通信和信息管理部門負責組織內部和外部的通信，以及資產管理相關的信息系統(tǒng)的維護和管理。管理層及所有權結構管理團隊高級管理人員，負責制定和實施資產管理戰(zhàn)略，確保資產管理體系的有效運行和持續(xù)改進。股東投資于組織的股東，他們關心組織的財務狀況和資產績效，對資產管理的決策和結果有重要影響。所有者直接或間接擁有組織資產的個人或實體，對資產管理的長期目標和方向具有最終決策權。外部相關方可包括：消費者、用戶；供方、服務提供商和承包商；非政府組織，包括民間團體、消費者組織以及對資產管理感興趣的媒體等；政府組織、政府機構、監(jiān)管機構以及政府各層面人員；納稅人；當地社區(qū)；與社會、經濟、環(huán)境或其他類型的可持續(xù)發(fā)展相關的社會人員；投資方、金融機構、評級機構、經紀人和保險公司；外部員工代表(例如行業(yè)機構或協(xié)會的員工)。外部相關方清單外部相關方類別子類別外部相關方概要描述消費者、用戶-使用組織產品或服務的最終用戶或客戶，他們的滿意度和反饋對資產管理的持續(xù)改進至關重要。供方、服務提供商和承包商供方提供組織所需物資、服務或產品的外部組織，如原材料供方、設備制造商等。服務提供商提供專業(yè)資產管理服務的外部組織，如維護服務提供商、資產管理咨詢公司等。承包商承擔特定資產建設、改造或維護工作的外部組織。非政府組織民間團體關注特定社會問題或公益事業(yè)的非盈利組織，可能對組織的資產管理實踐提出要求或監(jiān)督。消費者組織代表消費者權益的非政府組織，可能對組織的資產管理提出期望和要求。媒體傳播信息的媒體機構，可能對組織的資產管理實踐進行報道或監(jiān)督。政府組織、政府機構、監(jiān)管機構中央政府制定和執(zhí)行相關法規(guī)政策的政府機構，對組織的資產管理實踐進行監(jiān)管。地方政府地方層面的政府機構，負責本地區(qū)域內的資產管理政策執(zhí)行和監(jiān)管。監(jiān)管機構專門負責監(jiān)管特定行業(yè)或領域的政府機構，對組織的資產管理實踐進行專業(yè)監(jiān)督。納稅人-繳納稅款的個人或企業(yè)，關心公共資金的使用效率和組織的資產管理效果。當地社區(qū)居民生活在組織運營地區(qū)附近的居民，可能對組織資產管理活動產生的環(huán)境影響表示關注。社區(qū)組織代表當地社區(qū)利益的團體，可能對組織的資產管理實踐提出意見或要求。與社會、經濟、環(huán)境相關的社會人員社會組織關注社會、經濟或環(huán)境問題的非政府組織或個人，可能對組織的資產管理實踐提出可持續(xù)性要求。環(huán)保組織致力于環(huán)境保護的非政府組織，可能對組織的資產管理實踐中的環(huán)保措施表示關注。投資方、金融機構投資方對組織進行投資的外部機構或個人，關心組織的財務狀況和資產管理績效。金融機構提供融資支持的銀行、投資機構等，對組織的資產管理能力和風險控制進行評估和監(jiān)督。評級機構、保險公司評級機構對組織的信用、財務狀況進行評級的外部機構，影響組織的融資成本和市場聲譽。保險公司為組織提供財產、責任等保險服務的機構，對組織的資產管理實踐進行風險評估。外部員工代表行業(yè)機構員工代表行業(yè)內組織員工利益的行業(yè)協(xié)會員工，可能對行業(yè)的資產管理實踐提出意見或建議。其他相關方其他與組織資產管理實踐有利益關系的外部人員或團體，如科研機構、學術界等。確定相關方的要求組織應確定這些有關相關方的相關要求；明示的要求：這些要求通常以書面形式明確表述，如合同、協(xié)議、法規(guī)或標準等。組織需要仔細審查這些成文信息，確保資產管理體系能夠完全符合這些明確規(guī)定的要求；通常隱含的要求：這些要求并非直接以書面形式表達，而是基于組織和相關方的慣例、一般做法或行業(yè)規(guī)范而存在的。例如，對于資產的安全性和可靠性，相關方通常會有一定的隱含期望，即使這些期望并未在正式文件中明確說明。組織需要通過與相關方的溝通和交流，深入了解并滿足這些隱含的要求；必須履行的要求：這些要求通常來源于法律法規(guī)、行業(yè)標準或社會責任等方面的規(guī)定。它們對組織具有強制性的約束力，組織必須嚴格遵守并確保資產管理體系能夠滿足這些要求。有關相關方可能有與氣候變化有關的要求；政府監(jiān)管機構：隨著全球對環(huán)境保護意識的增強，各國政府紛紛出臺了一系列應對氣候變化的政策和法規(guī)，組織需遵守這些規(guī)定，并在資產管理中體現對氣候變化的應對策略；投資者與股東：越來越多的投資者在評估組織價值時，會將組織的環(huán)保表現和氣候變化應對策略作為重要考量因素。因此，組織需明確回應這些利益相關方對氣候變化的關切；客戶和消費者：隨著公眾環(huán)保意識的提升，客戶和消費者在選擇產品和服務時，也會傾向于選擇那些具有環(huán)保意識并采取有效措施應對氣候變化的組織；供方和合作伙伴：在供應鏈管理中，組織應與供方和合作伙伴共同制定并實施環(huán)保標準，確保整個供應鏈對環(huán)境負責，滿足相關方對氣候變化的特定要求；非政府組織和社會團體：這些組織往往致力于推動環(huán)保事業(yè)，對組織的環(huán)保表現提出更高要求，組織需關注并響應這些要求，以提升自身形象和社會責任感。組織應通過對相關方的要求進行識別和評審，可確保相關方能夠從組織資產中獲得的價值得到識別。相關方要求的評審；收集相關方要求：通過問卷調查、訪談、會議等形式，收集相關方對組織資產的具體需求和期望。這些需求和期望可能涉及資產的性能、可靠性、安全性、環(huán)保性、經濟性等多個方面；合規(guī)性評審：組織在評審相關方要求時，應考慮相關方的要求是否與現有的法律法規(guī)、行業(yè)標準、國際規(guī)范等保持一致。對于不合規(guī)的要求，組織應與相關方進行溝通，尋求妥協(xié)方案或解釋清楚不合規(guī)的原因。一致性與可行性評審：組織應評審相關方要求與自身資產管理體系的一致性。這包括與組織的戰(zhàn)略目標、資產管理政策、流程和管理措施的一致性。同時，組織還需要評估實現這些要求的可行性，包括技術可行性、經濟可行性和資源可行性等；優(yōu)先級排序：在評審過程中，組織可能發(fā)現多個相關方提出的要求存在沖突或優(yōu)先級不同。因此，組織需要根據重要性和緊迫性對相關方要求進行優(yōu)先級排序。確保相關方從資產中獲得的價值得到識別。通過上述步驟，組織能夠確保相關方從資產中獲得的價值得到全面識別。這不僅有助于組織提升資產管理的績效和效率，還能夠增強相關方的滿意度和忠誠度，進而促進組織的可持續(xù)發(fā)展。具體來說，組織需要關注以下幾個方面：資產性能與可靠性：確保資產能夠滿足相關方對性能和可靠性的要求，從而提高產品或服務的質量；資產安全性：確保資產在運營過程中不會對人員、環(huán)境或財產造成危害，從而保障相關方的安全；資產經濟性：通過合理的資產配置和管理，降低資產的全壽命周期成本，提高資產的使用效率和經濟性；資產環(huán)保性：關注資產對環(huán)境的影響，采取環(huán)保措施降低污染和排放，從而滿足相關方對環(huán)保的期望。衡量服務水平與對比顧客期望：組織應衡量其資產交付服務的水平,并通過對比顧客和用戶的要求與期望進行分析。服務水平的評審過程是理解顧客和用戶期望的有效方法。衡量資產交付服務水平；組織應建立一套有效的評估體系，來量化其資產交付服務的實際表現，包括服務的速度、質量、可靠性、響應性等多個方面。通過衡量服務水平，組織可以清晰地了解其資產管理活動的實際效果，為后續(xù)的分析和改進提供數據支持。對比顧客和用戶的要求與期望：組織將衡量的服務水平與顧客和用戶的具體要求與期望進行對比，確保資產管理活動能夠滿足顧客和用戶期望的關鍵。通過對比，組織可以發(fā)現服務中的不足和差距，進而采取相應的改進措施。服務水平的評審過程。評審過程不僅是對服務水平的簡單評估，更是一個深入理解顧客和用戶期望的過程。通過評審，組織可以更加準確地把握顧客和用戶的需求和期望，為資產管理活動的持續(xù)改進提供方向。應對相關方的要求