跨境電子商務理論與實務電子課件

第一章跨境電子商務概述跨境電子商務理論與實務跨境電子商務概述第一章知識目標1.掌握跨境電子商務含義2.了解跨境電子商務政策3.掌握跨境電子商務職業(yè)要求技能目標1.能夠開展跨境電子商務政策調(diào)查2.能夠分析跨境電子商務企業(yè)對職業(yè)要求，開展職業(yè)規(guī)劃關鍵概念跨境電子商務進出境商品管制跨境電子商務職業(yè)職業(yè)核心能力自我學習能力信息處理能力政策解讀能力跨境電子商務職業(yè)素養(yǎng)解決問題能力先行案例——中歐首個跨境電商平臺啟動2014年12月5日，中國和歐盟之間首個跨境B2B電子商務平臺“鑫網(wǎng)易商”上線，該平臺將給海外代購帶來一定的沖擊。鑫網(wǎng)易商由世紀國際集團聯(lián)合中國貿(mào)促會、中國銀行、中國電信、銀聯(lián)商務等共同打造，將覆蓋歐美8國，包括意大利、德國、英國、法國、美國、加拿大、澳大利亞和西班牙。該交易系統(tǒng)將在不附加任何中間環(huán)節(jié)、不摻雜偽劣產(chǎn)品的前提下，以在線方式將數(shù)萬余種境外原產(chǎn)地商品安全送達中國零售商手中。鑫網(wǎng)易商由世紀國際集團聯(lián)合中國貿(mào)促會、中國銀行、中國電信、銀聯(lián)商務等共同打造，將覆蓋歐美8國，包括意大利、德國、英國、法國、美國、加拿大、澳大利亞和西班牙。該交易系統(tǒng)將在不附加任何中間環(huán)節(jié)、不摻雜偽劣產(chǎn)品的前提下，以在線方式將數(shù)萬余種境外原產(chǎn)地商品安全送達中國零售商手中。第一節(jié)跨境電子商務的發(fā)展1.跨境電子商務的概念2.跨境電子商務的特征一、跨境電子商務的概念1.跨境電子商務的概念跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境貿(mào)易電子商務是利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)平臺與資源優(yōu)勢，探索制定跨境電子商務綜合服務體系以及跨境電子商務進出口所涉及的在線通關、檢驗檢疫、退稅、結(jié)匯等基礎信息標準和接口規(guī)范，實現(xiàn)海關、國檢、國稅、外管等部門與電子商務企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標準化信息流通。網(wǎng)絡是一個沒有邊界的媒介體，具有全球性和非中心化的特征。依附于網(wǎng)絡發(fā)生的跨境電子商務也因此具有了全球性和非中心化的特性。(1)全球性2.跨境電子商務的特征網(wǎng)絡的發(fā)展使數(shù)字化產(chǎn)品和服務的傳輸盛行。而數(shù)字化傳輸是通過不同類型的媒介，例如數(shù)據(jù)、聲音和圖像在全球化網(wǎng)絡環(huán)境中集中而進行的，這些媒介在網(wǎng)絡中是以計算機數(shù)據(jù)代碼的形式出現(xiàn)的，因而是無形的。(2)無形性2.跨境電子商務的特征由于跨境電子商務的非中心化和全球性的特性，因此很難識別電子商務用戶的身份和其所處的地理位置。(3)匿名性2.跨境電子商務的特征對于網(wǎng)絡而言，傳輸?shù)乃俣群偷乩砭嚯x無關。傳統(tǒng)交易模式，信息交流方式如信函、電報、傳真等，在信息的發(fā)送與接收間，存在著長短不同的時間差。而電子商務中的信息交流，無論實際時空距離遠近，一方發(fā)送信息與另一方接收信息幾乎是同時的，就如同生活中面對面交談。(4)即時性2.跨境電子商務的特征電子商務主要采取無紙化操作的方式，這是以電子商務形式進行交易的主要特征。在電子商務中，電子計算機通訊記錄取代了一系列的紙面交易文件。（5）無紙化2.跨境電子商務的特征互聯(lián)網(wǎng)是一個新生事物，現(xiàn)階段它尚處在幼年時期網(wǎng)絡設施和相應的軟件協(xié)議的未來發(fā)展具有很大的不確定性。(6)快速演進2.跨境電子商務的特征二、跨境電子商務的由來近幾年來，隨著電子商務產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，外貿(mào)電商逐步走入公眾的視野。首先，以阿里巴巴為代表的B2B經(jīng)歷過一輪火熱發(fā)展，現(xiàn)在，新浪潮引領者來自外貿(mào)B2C，一批外貿(mào)B2C勢力正在迅速崛起。隨著APEC會議在中國舉行，跨境電商又一次成為人們關注的熱點。中央電視臺在日前播出的新聞報道中稱，跨境電商已成為APEC期間會內(nèi)會外探討的熱詞?？缇畴娚淌沁@次APEC會議100多項議題中由中國倡導的一項議題，也是圍繞著經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展主題之下與會成員國代表討論最多的話題之一，他們不僅在研究如何去推動跨境電商的實踐，還在討論如何去制定規(guī)則，因為這不僅會讓中國的經(jīng)濟獲益，而且會讓亞太經(jīng)濟體的經(jīng)濟獲益，最終讓消費者獲益。案例——“跨境電商”成APEC熱詞隨著國際分工的深化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，外貿(mào)領域逐步出現(xiàn)一種嶄新的貿(mào)易模式——跨境電子商務模式，進口商出于資及風險的考慮，傾向于將傳統(tǒng)的大額交易轉(zhuǎn)為中小額交易，長期采購變?yōu)槎唐?、多批次采購，進口商采購行為的變化使用互聯(lián)網(wǎng)開展的跨境小額批發(fā)或零售業(yè)務迅速發(fā)展起來；同一些個人購買者也可以在全球購物網(wǎng)站上進行比價和購買價比產(chǎn)品的行為，這些數(shù)量眾多、散布在全球各地的長尾需，也成為推動跨境電子商務發(fā)展的強大引擎。（1）貿(mào)易的碎片化趨勢促使傳統(tǒng)貿(mào)易模式發(fā)生變革三、跨境電子商務的發(fā)展——跨境電子商務發(fā)展的原因隨著相關IT技術的不斷完善，以PayPal為代表的國際性第三方在線支付平臺在全球范圍內(nèi)的廣泛使用，新興第三方在線支付平臺的不斷涌現(xiàn)，以及各類傳統(tǒng)金融、支付機構迅速開發(fā)網(wǎng)上支付業(yè)務，使得跨境電子商務所依托的跨境支付模式日趨成熟。（2）技術創(chuàng)新及配套服務的完善擴充了跨境電子商務的在線交易功能三、跨境電子商務的發(fā)展——跨境電子商務發(fā)展的原因國際貿(mào)易未來的發(fā)展趨勢必然是銷售渠道縮短，國內(nèi)企業(yè)可以通過跨境電子商務直接建立國內(nèi)產(chǎn)品與境外批發(fā)商/終端消費者的營銷渠道，自主掌控產(chǎn)品的境外營銷環(huán)節(jié)，重新?lián)碛挟a(chǎn)品的國際市場定價權，把產(chǎn)業(yè)鏈的主要利潤留存在國內(nèi)經(jīng)營者手中；同時，可以直接和消費者聯(lián)系，更清楚目標市場的需求，更好指導產(chǎn)品的研發(fā)、設計和生產(chǎn)。（3）產(chǎn)業(yè)鏈利潤的重新分配成為促進跨境電子商務快速發(fā)展的內(nèi)生動力三、跨境電子商務的發(fā)展——跨境電子商務發(fā)展的原因隨著國家新一輪“單獨二胎”政策的開放，很多已經(jīng)生育了一胎的夫妻都積極進入到二胎備孕的階段，可以預見一大波生育潮又將來臨。隨著擁有自主平臺的母嬰跨境電商興起，母嬰電商行業(yè)生態(tài)將會發(fā)生根本性變化。最初母嬰產(chǎn)品從海外進入國內(nèi)的渠道主要依靠海淘，通過在國外電商網(wǎng)站下單，然后將貨物發(fā)回國內(nèi)。然而，與人們輕車熟路的國內(nèi)網(wǎng)購相比，海淘的確還有一定的“門檻”。在海淘之后，海外代購逐漸興起，然而這種“螞蟻搬家”式的購買一直都游走在法律和正品的“灰色地帶”。母嬰行業(yè)專家表示，海淘和代購無法解決的兩個重要方面，一個是假貨，一個是繁瑣流程。而現(xiàn)在，隨著國內(nèi)母嬰跨境電商的崛起，這種個人的非正式代購形式將逐漸被取代。他們依托公司背景，相比較代購個人而言更加正規(guī)化，貨源品質(zhì)從根本上能得到保障。案例——二胎潮推動母嬰跨境電商迅猛發(fā)展進出境商品管制政策電子商務海關監(jiān)管模式跨境電子商務外匯管理跨境電子商務出口退稅政策第二節(jié)跨境電子商務政策議一議海外代購受進出境商品管制政策的管制嗎？一、跨境電子商務職業(yè)含義二、跨境電子商務知識要求三、跨境電子商務能力要求四、跨境電子商務工作內(nèi)容第三節(jié)跨境電子商務職業(yè)一、跨境電子商務職業(yè)含義跨境電子商務職業(yè)是指具有敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和較強實踐能力，具有較高職業(yè)道德水平，知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，面向從事對外貿(mào)易的電子商務相關的一線崗位,以及使用電子商務專業(yè)知識從事國內(nèi)外網(wǎng)絡貿(mào)易能力的較高素質(zhì)的商務技能型、應用型崗位。從電子商務的技術性來看，無論是側(cè)重電子技術的技術型人才培養(yǎng)，還是側(cè)重商務技巧的商務型人才的培養(yǎng)，都是強調(diào)必須重視知識、技能的培養(yǎng)和應用，即強調(diào)從業(yè)者應該擁有足夠的電子技術和商務技巧兩方面知識。二、跨境電子商務知識要求三、跨境電子商務能力要求1.計算機網(wǎng)絡應用能力要具備一定的有關計算機網(wǎng)絡硬件技術方面的能力，了解各網(wǎng)絡設備的功能及有關網(wǎng)絡產(chǎn)品的性能，具備熟練的網(wǎng)絡操作技能。2.電子商務應用能力要具備電子商務實施軟件的應用能力；具備電子商務系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護等技能和電子商務安全等方面知識和技能；具備網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站編輯等能力。3.電子商務管理能力具備網(wǎng)絡推廣的技能、市場信息分析與處理能力；市場調(diào)研和市場推廣能力，網(wǎng)站運營能力等。四、跨境電子商務工作內(nèi)容1.網(wǎng)上國際貿(mào)易(代表性崗位——外貿(mào)電子商務人員)：利用網(wǎng)絡平臺開發(fā)國際市場,進行國際貿(mào)易。2.企業(yè)網(wǎng)絡營銷業(yè)務(代表性崗位——網(wǎng)絡營銷人員)：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務、網(wǎng)絡品牌管理、客戶服務、采購管理等工作。主要崗位有銷售人員、渠道人員、客服人員、采購人員、市場人員、業(yè)務發(fā)展人員。3.新型網(wǎng)絡服務商的內(nèi)容服務(代表性崗位——網(wǎng)站運營人員、主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。4.跨境電子商務創(chuàng)業(yè)：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務，也可以直接為虛擬市場提供服務。思考題跨境電子商務具有哪些特征？跨境電子商務蓬勃發(fā)展的原因有哪些？簡述跨境電子商務發(fā)展的總體狀況?？缇畴娮由虅蔗槍ｊP監(jiān)管需要注意哪些事項？制作一份關于跨境電子商務的職業(yè)規(guī)劃。案例分析跨境電子商務行業(yè)市場研究報告統(tǒng)計顯示目前，B2B電子商務占了國內(nèi)電子商務市場交易額達的83.5%，其中網(wǎng)絡購物占14.3%，在線旅游占2.2%。但由于B2B電子商務無法完成在線交易，所以，實際商業(yè)價值和贏利空間無法和在線購物電子商務相比，這也是相比淘寶（Taobao）、亞馬遜（Amazon）、易貝（eBay）等幾百億美元價值的在線購物公司，全球都沒有產(chǎn)生特別大的B2B電子商務公司的原因所在。而在線購物，由于能完成信息、溝通、支付等整個交易過程，所以成為了近幾年增長最快的電子商務類型（近幾年年均增長超過50%）。你認為未來幾年跨境電商的發(fā)展會和前幾年以淘寶為典型的內(nèi)貿(mào)電商平臺一樣進入黃金發(fā)展期嗎？第二章跨境電子商務基礎跨境電子商務理論與實務跨境電子商務基礎第二章知識目標1.了解跨境電子商務運營方式2.掌握跨境電子商務的支付方式3.掌握跨境電子商務物流相關處理方式技能目標1.能進行跨境電子商務支付操作2.能進行跨境電子商務物流操作關鍵概念跨境支付跨境電子商務物流B2BB2CC2C職業(yè)核心能力自我學習能力信息處理能力政策解讀能力跨境電子商務支付素養(yǎng)跨境電子商務物流解決能力跨境電子商務運營方式跨境電子商務基礎跨境電子商務國際支付跨境電子商務國際物流B2B、B2C與C2C跨境電子商務平臺PayPalEscrow班輪運輸海外倉儲國際商業(yè)快遞國際郵政小包、大包國際E郵寶專線運輸知識導圖CONTENT目錄001/B2B、B2C與C2C002/跨境電子商務平臺第一節(jié)跨境電子商務營運方式案例資料：【引例】淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到912億元。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。2016年3月29日，阿里巴巴集團CEO張勇為淘寶的未來明確了戰(zhàn)略：社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是三大方向。思考問題：您認為淘寶網(wǎng)成功的秘訣是什么？跨境電子商務從交易模式分為：跨境電子商務從交易模式分為：企業(yè)對企業(yè)（即B2B）、企業(yè)對消費者（即B2C）貿(mào)易模式和消費者對消費者（C2C）貿(mào)易模式；第二，從進出口方向分為：出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。我國跨境電子商務主要分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）、企業(yè)對消費者（即B2C）貿(mào)易模式和消費者對消費者（C2C）貿(mào)易模式。一、B2B、B2C與C2C一、B2B、B2C與C2C1.B2BB2B（BTB）是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。eBay在2014年發(fā)布了《2014年中國跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報告》顯示，中國跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁。除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品外，家居園藝、汽配及時尚類成為2013年零售出口增長最快的三大產(chǎn)品品類。一、B2B、B2C與C2C1.B2B在出口產(chǎn)品品類方面電子類時尚類家居園藝類汽配類收藏品類傳統(tǒng)出口的拳頭產(chǎn)品增長最快的兩大產(chǎn)品一、B2B、B2C與C2C1.B2B在出口產(chǎn)品市場方面中國賣家的三大主要市場出口總交易額最高的15大目的地130%78%69%一、B2B、B2C與C2C1.B2B人均購買力強、網(wǎng)購觀念普及、消費習慣成熟、物流等配套設施完善等因素使中國區(qū)賣家在成熟市場保持旺盛發(fā)展勢頭，而不斷崛起的新興市場將成為跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的新動力。一、B2B、B2C與C2C1.B2BB2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡的便利及延伸性使企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。而B2C是企業(yè)到客戶，是指利用因特網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現(xiàn)連接。在今天，B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。一、B2B、B2C與C2C1.B2B大型企業(yè)自營的B2B網(wǎng)站是指大型企業(yè)為了提高效率，減少庫存，降低采購、銷售等方面的成本，或者其它原因，企業(yè)和它的用戶或供應商之間的交易通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，為此建立的B2B網(wǎng)站。這種模式的B2B網(wǎng)站比較少，只有大型企業(yè)才有，比如Cisco。（1）大型企業(yè)自營的B2B網(wǎng)站一、B2B、B2C與C2C1.B2B相對于第三方B2B網(wǎng)站來說，這種模式的B2B網(wǎng)站才實現(xiàn)了真正意義上的電子商務：企業(yè)間商務活動的絕大多數(shù)環(huán)節(jié)都可以通過網(wǎng)絡進行，如供求信息的發(fā)布與交易的協(xié)商、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及售后服務等。事實上，大型企業(yè)自建的B2B網(wǎng)站的交易額在全部企業(yè)間電子商務交易總額中占支配地位。（1）大型企業(yè)自營的B2B網(wǎng)站一、B2B、B2C與C2C1.B2BCisco公司是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡連接設備提供商，早在1991年開始采用“Pre-Web”系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)絡提供電子支持服務，1996年7月，經(jīng)過重新改造、設計的Cisco網(wǎng)站實現(xiàn)了客戶通過網(wǎng)絡直接訂貨。這種B2B網(wǎng)站給Cisco公司帶來了極大利潤和競爭力，估計在線銷售每年可以節(jié)省3.63億美元，而Cisco公司的網(wǎng)上銷售額每年增長可高達60%以上。（1）大型企業(yè)自營的B2B網(wǎng)站一、B2B、B2C與C2C1.B2B垂直行業(yè)型B2B網(wǎng)站是定位在某個行業(yè)內(nèi)企業(yè)間電子商務的網(wǎng)站，也被稱為垂直門戶或者行業(yè)門戶網(wǎng)站，它是第三方B2B平臺的一個分類，其特點是專業(yè)性強，并通常擁有該行業(yè)資源的背景，更容易集中行業(yè)資源，吸引行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)成員的參與，同時也容易引起國際采購商和大宗買主的關注?？偟膩碚f，垂直B2B網(wǎng)站在某個行業(yè)的專業(yè)性方面，優(yōu)勝于綜合型B2B網(wǎng)站，因此，垂直型B2B網(wǎng)站的發(fā)展得到了很大的進步，并逐漸受到企業(yè)的青睞。（2）垂直行業(yè)型B2B網(wǎng)站一、B2B、B2C與C2C1.B2B第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站是指由第三方建設的，為廣大大中小企業(yè)提供信息發(fā)布或撮合交易的B2B平臺，例如CA買賣網(wǎng)，是為買賣雙方提供信息發(fā)布平臺，促成交易機會，并可通過網(wǎng)站上的電子網(wǎng)照功能實現(xiàn)企業(yè)開展線上經(jīng)營活動所需的包括供求信息發(fā)布、在線洽談、電子合同、網(wǎng)上保付、網(wǎng)上物流等交易全流程。（3）第三方經(jīng)營的B2B網(wǎng)站一、B2B、B2C與C2C1.B2B第三方B2B平臺也可稱為信息平臺型網(wǎng)站，對企業(yè)的價值主要表現(xiàn)為：增加市場機會、比較供貨渠道、促成項目合作、企業(yè)品牌宣傳等。一、B2B、B2C與C2C2.B2CB2C（Business-to-Customer）：是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構對消費者的電子商務。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。這種形式的跨境電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、化妝品、電子產(chǎn)品、母嬰用品、食品等商品。一、B2B、B2C與C2C2.B2C隨著電子商務的發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的外貿(mào)賣家從面向海外賣家的B2B方式轉(zhuǎn)向直接面對海外消費者的B2C方式，比如亞馬遜、阿里巴巴等。咨詢機構的數(shù)據(jù)也印證了對外跨境電商的快速發(fā)展。艾瑞咨詢公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國跨境電商貿(mào)易交易規(guī)模相對2009年的0.9萬億元有所上升，達3.1萬億元，其中出口業(yè)務數(shù)量更是達到了90%以上。一、B2B、B2C與C2C2.B2C傳統(tǒng)海淘模式是一種典型的B2C模式?！昂Ｌ浴币辉~的原意是指：中國國內(nèi)消費者直接到外國B2C電商網(wǎng)站上購物，然后通過轉(zhuǎn)運或直郵等方式把商品郵寄回國的購物方式。一、B2B、B2C與C2C（1）綜合型B2C發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務。例如亞馬遜，借助國際化的背景，探索國際品牌代購業(yè)務或者采購國際品牌產(chǎn)品銷售等新業(yè)務。網(wǎng)站建設要在商品陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關系管理，需要精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權，提高物流配送服務質(zhì)量。B2C跨境電商主要的5種模式2.B2C一、B2B、B2C與C2C（2）垂直型B2C核心領域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。鑒于個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業(yè)，筆者認為需要規(guī)避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設上?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。B2C跨境電商主要的5種模式2.B2C一、B2B、B2C與C2C（3）傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡直銷型B2C首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與網(wǎng)絡平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務。在產(chǎn)品設計方面，要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網(wǎng)絡營銷精英，培養(yǎng)電子商務運作團隊，建立和完善電子商務平臺。B2C跨境電商主要的5種模式2.B2C一、B2B、B2C與C2C（4）第三方交易平臺型B2C網(wǎng)站B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡營銷、熟悉網(wǎng)絡應用、了解實體店運作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長遠發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)店。B2C跨境電商主要的5種模式2.B2C一、B2B、B2C與C2C（5）傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡銷售型B2C傳統(tǒng)零售商自建網(wǎng)站銷售，將豐富的零售經(jīng)驗與電子商務有機地結(jié)合起來，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務的供應鏈及物流體系，通過業(yè)務外包解決經(jīng)營電子商務網(wǎng)站所需的技術問題。B2C跨境電商主要的5種模式2.B2C一、B2B、B2C與C2C3.C2CC2C（ConsumertoConsumer）是個人與個人之間的電子商務。C2C即消費者間。通過電子商務網(wǎng)站為買賣用戶雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以在上面發(fā)布待出售的物品的信息，而買方可以從中選擇進行購買，同時，為便于買賣雙方交易，提供交易所需的一系列配套服務。一、B2B、B2C與C2C簡稱“海代”的海外代購模式是繼“海淘”之后第二個被消費者熟知的跨國網(wǎng)購概念。與海淘不同的是，海外代購通常是消費者面對消費者，屬于典型的C2C模式。簡單的說，就是身在海外的人/商戶為有需求的中國消費者在當?shù)夭少徦枭唐凡⑼ㄟ^跨國物流將商品送達消費者手中的模式。3.C2C一、B2B、B2C與C2C海外代購平臺走的是典型的跨境C2C平臺路線。代購平臺通過向入駐賣家收取入場費、交易費、增值服務費等獲取利潤。3.C2C優(yōu)勢優(yōu)勢是為消費者提供了較為豐富的海外產(chǎn)品品類選項，用戶流量較大。劣勢劣勢在于消費者對于入駐商戶的真實資質(zhì)報以懷疑的態(tài)度，交易信用環(huán)節(jié)可能是C2C海代平臺目前最需要解決的問題之一；對跨境供應鏈的涉入較淺，或難以建立充分的競爭優(yōu)勢。微信（wechat）是近幾年興起的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序。微信朋友圈和微店也屬于C2C的范圍。微信朋友圈代購是依靠熟人、半熟人社交關系從移動社交平臺自然生長出來的原始商業(yè)形態(tài)。雖然社交關系對交易的安全性和商品的真實性起到了一定的背書作用，但受騙的例子并不在少數(shù)。隨著海關政策的收緊，監(jiān)管部門對朋友圈個人代購的定性很可能會從灰色貿(mào)易轉(zhuǎn)為走私性質(zhì)。在海購市場格局完成未來整合后，這種原始模式恐怕將難以為繼。一、B2B、B2C與C2C3.C2C跨境電子商務平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上跨境交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務平臺是建立在Internet網(wǎng)上進行商務活動的虛擬網(wǎng)絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用跨境電子商務平臺提供的網(wǎng)絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的國際商業(yè)活動。二、跨境電子商務平臺二、跨境電子商務平臺網(wǎng)店發(fā)展存在以下兩方面的問題一方面網(wǎng)上商家以一種無序的方式發(fā)展，造成重復建設和資源浪費；另一方面商家業(yè)務發(fā)展比較低級，很多業(yè)務僅以瀏覽為主，需通過網(wǎng)外的方式完成資金流和物流，不能充分利用Internet無時空限制的優(yōu)勢，因此有必要建立一個業(yè)務發(fā)展框架系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務的開展，提供完善的網(wǎng)絡資源、安全保障、安全的網(wǎng)上支付和有效的管理機制，有效地實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)真正的電子商務?？缇畴娮由虅掌脚_應運而生。二、跨境電子商務平臺網(wǎng)店發(fā)展存在以下兩方面的問題企業(yè)電子商務平臺的建設，可以建立起電子商務服務的門戶站點，是現(xiàn)實社會到網(wǎng)絡社會的真正體現(xiàn)，為廣大網(wǎng)上商家以及網(wǎng)絡客戶提供一個符合中國國情的電子商務網(wǎng)上生存環(huán)境和商業(yè)運作空間。企業(yè)電子商務平臺的建設除了能實現(xiàn)初級網(wǎng)上購物的實現(xiàn)，還能夠有效地在Internet上構架安全的和易于擴展的業(yè)務框架體系，實現(xiàn)B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）ABC模式等應用環(huán)境，推動跨境電子商務的發(fā)展。CONTENT目錄001/PayPal002/Escrow第二節(jié)跨境電子商務國際支付PayPal一、PayPalPayPal，就是我們通常說的“PayPal貝寶國際”，針對具有國際收付款需求用戶設計的賬戶類型，它是目前全球使用最為廣泛的網(wǎng)上交易工具。它能幫助客戶進行便捷的外貿(mào)收款，提現(xiàn)與交易跟蹤；從事安全的國際采購與消費；快捷支付并接收包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元等25種國際主要流通貨幣。PayPal是目前全球最大的網(wǎng)上支付公司。PayPal是eBay旗下的一家公司，致力于讓個人或企業(yè)通過電子郵件，安全、簡單、便捷地實現(xiàn)在線付款和收款。PayPal賬戶是PayPal公司推出的最安全的網(wǎng)絡電子賬戶，使用它可有效降低網(wǎng)絡欺詐的發(fā)生。PayPal賬戶所集成的高級管理功能，使您能輕松掌控每一筆交易詳情。截止2012年，在跨國交易中超過90%的賣家和超過85%的買家認可并正在使用PayPal電子支付業(yè)務。一、PayPal1.優(yōu)勢（1）全球用戶廣PayPal在全球190個國家和地區(qū)，有超過2.2億用戶，已實現(xiàn)在24種外幣間進行交易。（2）品牌效應強PayPal在歐美普及率極高，是全球在線支付的代名詞，強大的品牌優(yōu)勢，能讓您的網(wǎng)站輕松吸引眾多海外客戶。（3）資金周轉(zhuǎn)快PayPal獨有的即時支付、即時到賬的特點，讓您能夠?qū)崟r收到海外客戶發(fā)送的款項。同時最短僅需3天，即可將賬戶內(nèi)款項轉(zhuǎn)賬至您國內(nèi)的銀行賬戶，及時高效的幫助您開拓海外市場。一、PayPal1.優(yōu)勢（4）安全保障高完善的安全保障體系，豐富的防欺詐經(jīng)驗，業(yè)界最低風險損失率（僅0.27%），不到使用傳統(tǒng)交易方式的六分之一。確保您的交易順利進行。（5）使用成本低無注冊費用、無年費，手續(xù)費僅為傳統(tǒng)收款方式的二分之一。（6）數(shù)據(jù)加密技術當您注冊或登錄我們的站點時，我們會驗證您的網(wǎng)絡瀏覽器是否正在運行安全套接字層3.0(SSL)或更高版本。傳送過程中，信息受到加密密鑰長度達168位（市場上的最高級別）的SSL保護。（7）循環(huán)結(jié)賬要定期為客戶開具賬單、支付會員費或提供租用服務和分期付款計劃，請在您的網(wǎng)站上添加“租用”按鈕。查看您可以自定義的按鈕功能。一、PayPal通過PayPal給商家或者收款人的付款流程：（1）只要有一個電子郵件地址，付款人就可以登錄開設PayPal帳戶，通過驗證成為其用戶，并提供信用卡或者相關銀行資料，增加帳戶金額，將一定數(shù)額的款項從其開戶時登記的帳戶（例如信用卡）轉(zhuǎn)移至PayPal帳戶下。（2）當付款人啟動向第三人付款程序時，必須先進入PayPal帳戶，指定特定的匯出金額，并提供授款人的電子郵件帳號給PayPal。（3）接著PayPal向商家或者收款人發(fā)出電子郵件，通知其有等待領取或轉(zhuǎn)帳的款項。2.支付流程一、PayPal通過PayPal給商家或者收款人的付款流程：（4）如商家或者收款人也是PayPal用戶，其決定接受后，付款人所指定之款項即移轉(zhuǎn)予收款人。（5）若商家或者收款人沒有PayPal帳戶，收款人得依PayPal電子郵件內(nèi)容指示連線站進入網(wǎng)頁注冊取得一個PayPal帳戶，收款人可以選擇將取得的款項轉(zhuǎn)換成支票寄到指定的處所、轉(zhuǎn)入其個人的信用卡帳戶或者轉(zhuǎn)入另一個銀行帳戶。2.支付流程收款人已經(jīng)是PayPal的用戶收款人不是PayPal的用戶一、PayPal2.支付流程一、PayPal外貿(mào)一站通是由PayPal牽頭聯(lián)手其他幾家涉足外貿(mào)電子商務領域的服務提供商,為廣大跨國賣家或準賣家提供一整套的電子商務服務。外貿(mào)一站式解決方案將讓商戶輕松在全球范圍內(nèi)開展跨國電子商務，該解決方案將為商戶提供從網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣到在線支付、物流倉儲、市場動態(tài)和客戶服務的系列外貿(mào)配套服務。3.外貿(mào)一站通EscrowService二、EscrowEscrowService又稱為國際支付寶，是阿里巴巴專門針對國際貿(mào)易推出的一種第三方支付擔保交易服務，英文全稱A'sEscrowService。該服務現(xiàn)已全面支持航空快遞、海運、空運常見物流方式的訂單。航空快遞訂單和海運訂單已經(jīng)實現(xiàn)了平臺化，買賣雙方均可在線下單。通過使用阿里巴巴Escrow的交易，能有效避免傳統(tǒng)貿(mào)易中買家付款后收不到貨、賣家發(fā)貨后收不到錢的風險。交易安全是整個電子商務環(huán)節(jié)中最關鍵環(huán)節(jié)，國內(nèi)的淘寶網(wǎng)初期的突破性的發(fā)展，在很大程度上是因為支付寶幫助網(wǎng)民解決了其對網(wǎng)上購物資金安全的擔憂。Escrow的服務模式與國內(nèi)支付寶類似：交易過程中先由買家將貨款打到第三方擔保平臺的Escrow賬戶中，然后第三方擔保平臺通知賣家發(fā)貨，買家收到商品后確認，貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡交易。二、Escrow1.賣家優(yōu)勢凸顯誠信，提升成交。海外買家更傾向于和開通Escrow的賣家交易；豐富真實的交易記錄可以提升買家的信任。減少與買家溝通成本，快速達成交易。免費服務，增加曝光。Escrow服務向賣家免費開放，開通Escrow服務，點亮Escrow標志，提高國際站搜索幾率，贏得更多曝光。保證貨物和資金安全。Escrow收到買家全部貨款后才會通知賣家發(fā)貨，幫助賣家規(guī)避收款不全或錢貨兩空的風險。Escrow對A外貿(mào)平臺的價值主要如下：二、Escrow2.買家優(yōu)勢安全交易。買家打的貨款將在Escrow賬戶上被暫時凍結(jié)，等待買家確認之后直接放給賣家。很受海外買家的歡迎。支付方便。只要海外買家有信用卡賬戶，并開通網(wǎng)銀功能，就可以方便地在網(wǎng)上進行付款操作。即使沒有信用卡賬戶，買家也可以通過傳統(tǒng)的T/T、西聯(lián)等方式進行付款。不會增加海外買家的任何額外操作成本。Escrow對A外貿(mào)平臺的價值主要如下：實訓題：Paypal注冊1.點擊Paypal網(wǎng)頁，選擇賬戶類型（這里以商家賬戶為例）2.在打開的網(wǎng)頁中填寫注冊信息，注意，姓名和生日必須是真實有效的，點擊注冊。3.登入Paypal賬戶，激活電子郵件：點開系統(tǒng)通知欄“確認電子郵件地址”，進入注冊郵箱找到系統(tǒng)發(fā)的郵件。點開激活完成。4.登入Paypal賬戶，獲得賬戶認證。注冊步驟：請根據(jù)下面的簡易指南注冊一個Paypal賬戶，為跨境電商的收款做準備。注冊前的準備：一個有效的電子郵箱。CONTENT目錄001/國際商業(yè)快遞002/國際郵政小包大包003/國際E郵寶004/專線運輸005/班輪運輸006/海外倉儲第三節(jié)跨境電子商務國際物流國際商業(yè)快遞一、國際商業(yè)快遞國際商業(yè)快遞是指在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）之間所進行的快遞、物流業(yè)務。例如意大利有一家專門經(jīng)營服裝的公司，它有5000家專賣店，分布在60個國家，每年銷售的服裝約5000萬件。其總部在意大利，所有的工作都是通過80家代理商進行。若某一專賣店發(fā)現(xiàn)某一款式的服裝需要補貨，立即通知所指定的某一代理商，該代理商立即將此信息通知意大利總部，總部再把這一信息反饋給國際快遞配送中心，配送中心便根據(jù)專賣店的需求在一定的時間內(nèi)進行打包、組配、送貨。整個快遞過程可在一周內(nèi)完成。一、國際商業(yè)快遞1.特點（1）國際商業(yè)快遞運輸涉及到國際關系問題，是一項政策性很強的涉外活動。國際商業(yè)快遞運輸是國際貿(mào)易的一個組成部分，在組織貨物運輸?shù)倪^程中，需要經(jīng)常同國外發(fā)生直接或間接的廣泛的業(yè)務聯(lián)系，這種聯(lián)系不僅是經(jīng)濟上的，也常常會涉及到國際間的政治問題，是一項政策性很強的涉外活動。因此，國際商業(yè)快遞運輸既是一項經(jīng)濟活動，也是一項重要的外事活動，這就要求我們不僅要用經(jīng)濟觀點去辦理各項業(yè)務，而且要有政策觀念，按照中國的對外政策的要求從事國際運輸業(yè)務。國際商業(yè)快遞運輸是國家與國家、國家與地區(qū)之間的運輸。與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點：一、國際商業(yè)快遞1.特點（2）國際商業(yè)快遞運輸是中間環(huán)節(jié)很多的長途運輸。國際快遞運輸是國家與國家、國家與地區(qū)之間的運輸，一般來說，運輸?shù)木嚯x都比較長，往往需要使用多種運輸工具，通過多次裝卸搬運，要經(jīng)過許多中間環(huán)節(jié)，如轉(zhuǎn)船、變換運輸方式等，經(jīng)由不同的地區(qū)和國家，要適應各國不同的法規(guī)和規(guī)定。如果其中任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生問題，就會影響整個的運輸過程，這就要求我們作好組織、環(huán)環(huán)緊扣，避免在某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，給運輸帶來損失。國際商業(yè)快遞運輸是國家與國家、國家與地區(qū)之間的運輸。與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點：一、國際商業(yè)快遞1.特點（3）國際商業(yè)快遞運輸涉及面廣，情況復雜多變。國際快遞運輸涉及到國內(nèi)外許多部門，需要與不同國家和地區(qū)的貨主、交通運輸、商檢機構、保險公司、銀行或其它金融機構、海關、港口以及各種中間代理商等打交道。同時，由于各個國家和地區(qū)的法律、政策規(guī)定不一，貿(mào)易、運輸習慣和經(jīng)營做法不同，金融貨幣制度的差異，加之政治、經(jīng)濟和自然條件的變化，都會對國際快遞運輸產(chǎn)生較大的影響。國際商業(yè)快遞運輸是國家與國家、國家與地區(qū)之間的運輸。與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點：一、國際商業(yè)快遞1.特點（4）國際商業(yè)快遞運輸?shù)臅r間性強。按時裝運進出口貨物，及時將貨物運至目的地，對履行進出口貿(mào)易合同，滿足商品競爭市場的需求，提高市場競爭能力，及時結(jié)匯，都有著重大意義。特別是一些鮮活商品、季節(jié)性商品和敏感性強的商品，更要求迅速運輸，不失時機地組織供應，才有利于提高出口商品的競爭能力，有利于鞏固和擴大銷售市場。因此，國際快遞運輸必須加強時間觀念，爭時間、搶速度，以快取勝。國際商業(yè)快遞運輸是國家與國家、國家與地區(qū)之間的運輸。與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點：一、國際商業(yè)快遞1.特點（5）國際商業(yè)快遞運輸?shù)娘L險較大。由于在國際快遞運輸中環(huán)節(jié)多，運輸距離長，涉及的面廣，情況復雜多變，加之時間性又很強，在運輸沿途國際形勢的變化、社會的動亂，各種自然災害和意外事故的發(fā)生，以及戰(zhàn)亂、封鎖禁運或海盜活動等，都可能直接或間接地影響到國際快遞運輸，以至于造成嚴重后果，因此，國際快遞運輸?shù)娘L險較大。為了轉(zhuǎn)嫁運輸過程中的風險損失，各種進出口貨物和運輸工具，都需要辦理運輸保險。（6）國際商業(yè)快遞運輸相比于商業(yè)快遞速度偏慢。查詢網(wǎng)站信息滯后、通達國家較少、一旦出現(xiàn)問題查詢只能做書面查詢、時間較長。國際商業(yè)快遞運輸是國家與國家、國家與地區(qū)之間的運輸。與國內(nèi)貨物運輸相比，它具有以下幾個主要特點：一、國際商業(yè)快遞2.禁寄物品（1）爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險物品，如雷管、火藥、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、農(nóng)藥等。（2）麻醉藥品和精神藥品，如鴉片、嗎啡、可卡因（高根）等。（3）國家法令禁止流通或寄遞的物品，如軍火、武器、本國或外國貨幣等。（4）容易腐爛的物品，如鮮魚、鮮肉等。（5）妨礙公共衛(wèi)生的物品，如尸骨（包括已焚化的骨灰）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。（6）反動報刊書籍、宣傳品和淫穢或有傷風化的物品。（7）各種活的動物（但蜜蜂、水蛭、蠶、醫(yī)藥衛(wèi)生科學研究機構封裝嚴密并出具證明交寄的寄生蟲以及供作藥物或作以殺滅害蟲的蟲類，不在此限）。1.國際郵政小包二、國際郵政小包大包國際郵政小包又叫郵政航空小包，是中國郵政開展的一項國際郵政小包業(yè)務服務，屬于郵政航空小包的范疇，是一項經(jīng)濟實惠的國際快件服務項目?？杉倪_全球230多個國家和地區(qū)各個郵政網(wǎng)點。二、國際郵政小包、大包1.國際郵政小包①價格實惠，中國郵政小包相對于其它運輸方式（如DHL、UPS、FedEx、TNT等）來說有絕對的價格優(yōu)勢，同時比香港小包價格也要便宜；②郵寄方便，可以寄達全球各地，只要有郵局的地方都可以送到（極少數(shù)國家地區(qū)除外）；③中國郵政小包安全、掉包率低；掛號可全程跟蹤；④速度優(yōu)勢：直接交接中國郵政，無需中轉(zhuǎn)香港，包裹交郵局后當天可在中國郵政網(wǎng)查到包裹狀態(tài)。（1）優(yōu)勢二、國際郵政小包、大包1.國際郵政小包①郵政小包重量限制：郵政小包限重2KG；②郵政小包體積限制：非圓筒貨物：長+寬+高≤90CM，單邊最長為60CM,最小尺寸單邊長度≥17CM，寬度≥10CM。（2）寄送要求二、國際郵政小包、大包1.國際郵政小包①危險品：由于貨物本向的物理，化學性質(zhì)所決定，在運輸過程中會對運輸人身安全造成威脅的物品。如酸性物質(zhì)、生化制品，毒性物質(zhì)，麻醉品，化肥，汽油類，液體類，油漆，放射生物質(zhì)等；②運輸風險大的物品：貨物本身的物理、化學性質(zhì)對運輸人身安全不造成任何威脅，但由于快遞運輸?shù)姆绞綍斐韶浳锉旧淼奈ｋU，如丟失、損壞、而給委托人或承運人造成重大損失物品，如空白發(fā)票、現(xiàn)金、貴重物品、珠寶、郵票、股票證券等；（3）禁運物品二、國際郵政小包、大包1.國際郵政小包③國家命令禁止運輸?shù)奈锲罚荷槲锲罚淦鞯?；④仿牌、侵權產(chǎn)品；⑤動物、植物等生物。（3）禁運物品2.國際郵政大包二、國際郵政小包大包國際郵政大包服務是中國郵政區(qū)別于國際郵政小包的新業(yè)務，是中國郵政國際普通郵包裹三種服務方式中的航空運輸方式服務，可寄達全球200多個國家，對時效性要求不高而重量稍重的貨物，可選擇使用此方式發(fā)貨。重量在兩千克以上。通過郵政空郵服務寄往國外的大郵包，可以稱為國際大包。國際大包分為普通空郵（NormalAirMail，非掛號）和掛號（RegisteredAirMail）兩種。前者費率較低，郵政不提供跟蹤查詢服務，后者費率稍高，可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務。二、國際郵政小包、大包2.國際郵政大包①價格比較EMS稍低，且和EMS一樣不計算體積重量，沒有偏遠附加費；②以首重1千克，續(xù)重1千克的計費方式結(jié)算③成本低。相對于其它運輸方式（如EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT等）來說，中國郵政大包服務有絕對的價格優(yōu)勢。采用此種發(fā)貨方式可最大限度地降低成本，提升價格競爭力。（1）優(yōu)勢二、國際郵政小包、大包2.國際郵政大包寄往各國包裹的最大尺寸限度分為兩種。①第一種尺寸：最長一邊不超過150厘米，長度與長度以外的最大橫周合計不超過300厘米。②第二種尺寸：最長一邊不超過105厘米，長度與長度以外最大橫周合計不超過200厘米。（2）寄送要求二、國際郵政小包、大包2.國際郵政大包根據(jù)國際航空條款規(guī)定的不能郵寄或限制郵寄的所有貨物，比如仿牌，液體，粉末，膏狀體，毒品，軍火等；純電池和大量手機也不可以郵寄，電池作為配件可以適當郵寄，但電池最好獨立包裝，但最終是否能順利通關，在于海關的政策。（3）禁運物品國際E郵寶三、國際E郵寶國際e郵寶是中國郵政為適應國際電子商務寄遞市場的需要，為中國電商賣家量身定制的一款全新經(jīng)濟型國際郵遞產(chǎn)品。國際e郵寶和香港國際小包服務一樣是針對輕小件物品的空郵產(chǎn)品，目前，該業(yè)務限于為中國電商賣家寄件人提供發(fā)向美國，加拿大，英國，法國和澳大利亞的包裹寄遞服務。國際e郵寶正常情況下7-10個工作日即可完成妥投，在國內(nèi)段使用EMS網(wǎng)絡進行發(fā)運；出口至美國后，美國郵政將通過其國內(nèi)一類函件網(wǎng)（FirstClass）投遞郵件。通關采用國際領先的EMI電子報關系統(tǒng)，保障您投遞的包裹迅速準確的運抵目的地。專線運輸四、專線運輸專線運輸就是直達運輸，是指某個城市到另一城市的直達運輸。與專線運輸相對應的是中轉(zhuǎn)運輸。所有的運輸企業(yè)必然會有專線運輸。四、專線運輸1.物流專線概述一個專線物流公司只會攬收起始點在線上的貨物，因為這樣的物流公司只在專線上才有他的營業(yè)網(wǎng)點。如果該公司也攬收到其他地方的貨，那么他們一定是把這項業(yè)務又賣給了其他的物流公司運；一般物流,就是普通的物流公司，他們的業(yè)務覆蓋地域要廣。相比較而言，專線物流在到達區(qū)域的網(wǎng)點多，貨物在途時間短，價格比一般物流要便宜,不足之處是因為抗風險能力要小一點，公司的可信度稍低。而一般的物流公司到全國的網(wǎng)點都有，速度相對要慢一些，資信相對較高。四、專線運輸2.物流專線特點物流專線在國內(nèi)物流中比較普遍，就是指各物流公司用自己的貨車運送貨物至他的專線目的地，一般在目的地有自己的分公司。開設物流專線的目的是為了節(jié)約成本，但要建立在貨量充足的前提下，不然就會虧本，所以專線公司一般發(fā)車時間不確定，貨滿車走，客戶的運輸成本也會隨之降低。專線物流的好處是運輸成本較低，缺點是走到時間不能確定，不能滿足較急的貨物。四、專線運輸3.跨境物流專線跨境專線運輸區(qū)別于國內(nèi)的物流專線，一般是通過航空包艙方式將貨物運輸?shù)絿?，再通過合作公司進行目的地國國內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。中環(huán)運的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產(chǎn)品。跨境物流專線優(yōu)勢在于集中大批量貨物發(fā)往目的地，通過規(guī)模效應降低成本，因此，價格比商業(yè)快遞低，速度快于郵政小包，丟包率也比較低。但是，相比郵政小包來說，運費成本還是高了不少，而且在國內(nèi)的攬收范圍相對有限，覆蓋地區(qū)有待擴大。班輪運輸五、班輪運輸海洋運輸是國際物流中最主要的運輸方式。它是指使用船舶通過海上航道在不同國家和地區(qū)的港口之間運送貨物的一種方式，在國際貨物運輸中使用最廣泛。目前，國際貿(mào)易總運量中的2/3以上，中國進出口貨運總量的約90%都是利用海上運輸。海上運輸?shù)慕?jīng)營方式主要有班輪運輸和租船運輸兩大類。班輪運輸又稱定期船運輸，租船運輸又稱不定期船運輸。班輪運輸是跨境電子商務中常用的國際物流方式。五、班輪運輸1.班輪運輸簡介班輪運輸指船舶在特定的航線上和既定的港口之間，按照事先規(guī)定的船期表進行有規(guī)律的、反復的航行，以從事貨物運輸業(yè)務并按照事先公布的費率表收取運費的一種運輸方式。其服務對象是非特定的、分散的眾多貨主，班輪公司具有公共承運人的性質(zhì)。班輪運輸最早出現(xiàn)于19世紀初，美國首先采用。1818年美國黑球輪船公司開辟了紐約—利物浦的定期航線，用帆船進行運輸，用以運送海外移民、郵件和貨物。1824年，英國跟隨美國之后，開辟了倫敦、漢堡、鹿特丹之間以蒸汽機船經(jīng)營的班輪航線，19世紀40年代又擴展到中東、遠東和澳大利亞。此后，日本、德國、法國等輪船公司均經(jīng)營班輪運輸，設有橫渡大西洋、太平洋的環(huán)球運輸航線。中國于19世紀70年代開始沿海和長江的班輪運輸。20世紀初，在長江和其他內(nèi)河開展班輪運輸。中華人民共和國建立后，開辟了大連----上海定期定港班輪貨運航線。1961年中國遠洋運輸總公司成立，開始建立中國遠洋運輸船隊和國際班輪航線。五、班輪運輸2.班輪運輸?shù)奶攸c（1）具有“四固定”的特點，即是固定航線、固定港口、固定船期和相對固定的費率。這是班輪運輸?shù)淖罨咎卣鳌＃?）班輪運價內(nèi)包括裝卸費用，即貨物由承運人負責配載裝卸，承托雙方不計滯期費和速遣費。（3）承運人對貨物負責的時段是從貨物裝上船起，到貨物卸下船止，即“船舷至船舷”（RailtoRail）或“鉤至鉤”（Tackletotackle）。（4）承運雙方的權利義務和責任豁免以簽發(fā)的提單為依據(jù)，并受統(tǒng)一的國際公約的制約。五、班輪運輸3.班輪運輸?shù)淖饔茫?）有利于一般雜貨和不足整船的小額貿(mào)易貨物的運輸。班輪只要有艙位，不論數(shù)量大小、掛港多少、直運或轉(zhuǎn)運都可接受承運。（2）由于“四固定”的特點，時間有保證，運價固定，為貿(mào)易雙方洽談價格和裝運條件提供了方便，有利于開展國際貿(mào)易。（3）班輪運輸長期在固定航線上航行，有固定設備和人員，能夠提供專門的、優(yōu)質(zhì)的服務。（4）由于事先公布船期、運價費率，有利于貿(mào)易雙方達成交易，減少磋商內(nèi)容。（5）手續(xù)簡單，貨主方便。由于承運人負責裝卸和理艙,托運人只要把貨物交給承運人即可,省心省力。海外倉儲六、海外倉儲在除本國地區(qū)的其他國家建立的海外倉庫，一般用于跨境電子商務。貨物從本國出口通過海運、貨運、空運的形式儲存到該國的倉庫，買家通過網(wǎng)上下單購買所需物品，賣家只需在網(wǎng)上操作，對海外的倉庫下達指令完成訂單履行。貨物從買家所在國發(fā)出，大大縮短了從本國發(fā)貨物流所需要的時間。六、海外倉儲簡單來說針對廣大跨境電子商務賣家的需求，為賣家提供的倉儲、分揀、包裝、派送等項目的一站式服務。賣家將貨物存儲到國外倉庫，當買家有需求時，賣家可以第一時間做出快速響應，及時通知國外倉庫進行貨物的分揀、包裝，并且從該國倉庫運送到其它地區(qū)或者國家，提升了物流響應時間。同時，結(jié)合國外倉庫當?shù)氐奈锪魈攸c，可以確保貨物安全、準確、及時、低成本的到達終端買家手中。六、海外倉儲跨境電商平臺eBay針對使用Winit海外倉的賣家推出了保護政策，將移除賣家在尾程派送中產(chǎn)生的部分不良交易記錄，以幫助賣家屏蔽使用海外倉帶來的評級考核風險，同時也借此力挺Winit海外倉。eBay透露，海外倉在跨境電商領域有著多方面的優(yōu)勢和吸引力，海外倉庫存售價相比非海外倉可高出50%以上。同時，海外倉庫存的銷售轉(zhuǎn)化率也比非海外倉高出3～5倍。eBay海外倉發(fā)貨比例逐年增加，目前總體占比已達到三分之一。六、海外倉儲海外倉雖好，但并非完美。雖然海外倉使國際段干線物流成本降低，但電商帶來的庫存成本的增加毋庸置疑。而且海外倉滯銷的貨物和被退回且無法再次銷售的貨物，難以被退回境內(nèi)，處理難度大、成本高。第三章售前準備跨境電子商務理論與實務售前準備第三章知識目標1.掌握跨境電子商務的海外市場和潛在客戶分析與定位方法2.了解選擇商品的原則和標準3.掌握跨境電子商務的營銷渠道技能目標1.能進行跨境電子商務市場分析2.能選擇跨境電子商務的商品和營銷渠道關鍵概念市場分析營銷渠道潛在客戶職業(yè)核心能力市場分析能力客戶分析能力渠道分析能力知識導圖市場分析售前準備選擇適當?shù)纳唐泛蜖I銷渠道網(wǎng)店開設海外市場分析和定位潛在客戶分析選擇商品的原則和標準建立跨境電商的營銷渠道商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設外貿(mào)平臺網(wǎng)店注冊CONTENT目錄001/海外市場分析和定位002/潛在客戶分析第一節(jié)市場分析案例資料：【引例】2010年，時尚服飾美特斯邦威旗下的邦購網(wǎng)上線，集合了網(wǎng)絡購物.時尚資訊和互動社區(qū)等多個板塊。當時信心十足，非常樂觀地宣稱，“時尚.快樂購物就從邦購開始!”“無論您在何地，輕點鼠標，豐富多元.快速變化的時尚品款將會讓您第一時間體驗到驚喜和購物愉悅?！泵捞厮拱钔Ｍ綇膫鹘y(tǒng)渠道，走向傳統(tǒng)渠道與電子商務渠道結(jié)合并行的雙渠道模式，為此美特斯邦威還同時推出全新的線上品牌——AMPM。據(jù)悉，2011年1月3號，邦購網(wǎng)的日銷售突破了30萬，日交易量超過1000單，每單平均價值超過300元。思考問題：您認為美特斯邦威失敗的主要原因是什么？一、海外市場分析和定位目前，中國仍然是全球最大的生產(chǎn)制造基地，而中小企業(yè)正是中國制造最重要的群體。據(jù)國家工信部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，全國規(guī)模以上的中小工業(yè)企業(yè)已經(jīng)達到44.9萬家，占全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)總數(shù)的99.3%?！笆濉逼陂g，電子商務被列入到戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，電子商務將是下一階段信息化建設的重心。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)外貿(mào)的模式制約了國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展，依賴傳統(tǒng)銷售.買家需求封閉.訂單周期長.匯率風險高.利潤空間低等問題長期存在。另一方面，75%的海外采購商計劃使用在線外貿(mào)平臺進行采購，84%的海外采購商會在未來1-2年內(nèi)增加使用這種在線采購方式進行進口的預算，采購方式已經(jīng)逐漸向在線方式轉(zhuǎn)變，傾向于小單多頻與定制化。1.海外市場分析一、海外市場分析和定位目前中國跨境電商市場，可大致分為美加（美國與加拿大）市場、歐洲市場、日韓市場、東歐市場、中東市場和非洲市場這幾類。1.海外市場分析日韓市場特別是日本市場，偏愛精致優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高、精、尖、小巧美觀，喜好中國傳統(tǒng)文化，一些具有民族特色產(chǎn)品常能得到理解與歡迎，也能接受高價格，但數(shù)量不會太大；一、海外市場分析和定位1.海外市場分析美加與西、北、南歐等英語國家市場一般對品質(zhì)要求適中，喜歡簡潔流暢、新奇多變的產(chǎn)品風格，價格適中，量比較大，是中國出口商喜愛的客戶。中東市場對品質(zhì)要求不高，對產(chǎn)品的審美方面較為樸實甚至俗氣，價格也低，數(shù)量也比較大；非洲市場彈性最大，本土文化與前英語殖民地文化、前法語殖民地文化交織，口味復雜，奢侈品和品質(zhì)極差的產(chǎn)品都能接受。一、海外市場分析和定位1.海外市場分析一、海外市場分析和定位（1）市場定位的概念2.海外市場定位所謂市場定位，亦即產(chǎn)品定位（ProductPositioning），就是根據(jù)市場的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標市場上的有利的競爭地位，并相應制定一套詳細的市場營銷策略。一、海外市場分析和定位（2）產(chǎn)品定位的方法2.海外市場定位①根據(jù)產(chǎn)品屬性和利益定位。②根據(jù)產(chǎn)品價格和質(zhì)量定位。③根據(jù)產(chǎn)品用途定位。④根據(jù)使用者定位。⑤根據(jù)產(chǎn)品檔次定位。⑥根據(jù)競爭地位定位。⑦多重因素定位。一、海外市場分析和定位（3）市場定位的原則2.海外市場定位①有足夠的需求量。②有足夠的供貨能力。③有足夠強的競爭優(yōu)勢。④擁有較理想的投資報酬率。一、海外市場分析和定位（4）產(chǎn)品定位策略2.海外市場定位①加強與提高策略。②填補市場空位策略。③重新定位策略。④高級俱樂部戰(zhàn)略。1.最直接有效的方法就是與供應商溝通詢問現(xiàn)在他所賣產(chǎn)品中哪幾款在國外很熱銷。因為給我們供貨的商家有很多自己也做出口的，所以他們對國外市場比較熟悉，他們每款產(chǎn)品的出單情況便是產(chǎn)品熱銷與否的直接反應，你只需問他們現(xiàn)在那款產(chǎn)品出國外較多，這樣你上產(chǎn)品時心里就會有個底，這些熱銷產(chǎn)品我要主推，我要花更多的精力時間去整理。二、潛在客戶分析二、潛在客戶分析2.使用關鍵詞在Google和ebay及其他專業(yè)的網(wǎng)站（）搜索，并相互確認，確認是否為國外賣點。3.在國內(nèi)相關的網(wǎng)站（阿里巴巴，淘寶）查找貨源或者直接跑市場，確認是否有價位差。4.有合理價位差的貨源，請立刻發(fā)布產(chǎn)品；有合理價位差，但無貨源時，恭喜你，你找到了發(fā)大財?shù)钠鯔C，請考慮自己辦廠加工生產(chǎn)。二、潛在客戶分析5.關鍵詞：多角度去搜，如萬圣節(jié)到來，可以搜的關鍵詞有（cosplay，custom，Halloween，pirate,Queen,MichaelJackson，Monkey）6.要經(jīng)常與客戶溝通，看他們有什么需求，這很重要，因為這是我們最直接獲取信息的渠道，會很有效果的。7.了解國外買家對關鍵詞的使用習慣，同樣一個產(chǎn)品，不同國家使用的名字不一樣。二、潛在客戶分析8.利用google關鍵詞工具。例如在googleadwords中，搜wholesalewigs，下面會出現(xiàn)很多相關的關鍵詞及其對應的搜索量，比如出現(xiàn)lacewigs，這個的搜索量很大，則說明這個的需求很大。9.多關注速賣通，及其他電子商務平臺(ebay,亞馬遜)上面的廣告，熱賣品推薦，及促銷產(chǎn)品，這些就是熱賣產(chǎn)品的風向標。速賣通上的促銷一般在賣家頻道我要推廣都可以提前看到。10.多參加電子商務會議，在里面不僅能多認識人，而且能得到不少關于熱賣客戶產(chǎn)品信息。CONTENT目錄001/選擇商品的原則和標準002/建立跨境電商的營銷渠道第二節(jié)選擇適當?shù)纳唐泛蜖I銷渠道一、選擇商品的原則和標準首先，就要有適宜通過網(wǎng)絡銷售并且適合通過航空快遞運輸?shù)纳唐?。這些商品基本符合下面的條件：體積較小，主要是方便以快遞方式運輸，降低國際物流成本。附加值較高，價值低過運費的單件商品是不適合單件銷售，可以打包出售。降低物流成本占比。具備獨特性，在線交易業(yè)績佳的商品需要獨具特色，才能不斷刺激買家的購買。價格較合理：在線交易價格若高于產(chǎn)品在當?shù)氐氖袌鰞r，就無法吸引買家在線下單。1.選擇商品的原則和標準一、選擇商品的原則和標準根據(jù)以上的條件，適宜在全球速賣通銷售的商品主要包括服裝服飾、美容健康、珠寶手表、燈具、消費電子、電腦網(wǎng)絡、手機通訊、家居、汽車摩托車配件、首飾、工藝品、體育與戶外用品等等。1.選擇商品的原則和標準很多銷售的商品，在跨境電子商務交易中會被禁止銷售，比如減肥藥。所以賣家朋友在開店前需要做好充分的了解。一、選擇商品的原則和標準2.選擇商品的注意事項（1）禁售的商品比如：毒品及相關用品，醫(yī)藥相關商品，槍支、軍火及爆炸物，管制武器，警察用品，間諜產(chǎn)品，醫(yī)療器械、美容儀器及保健用品，酒類及煙草產(chǎn)品等等。一、選擇商品的原則和標準2.選擇商品的注意事項（2）限售的商品一、選擇商品的原則和標準2.選擇商品的注意事項限售商品，指發(fā)布商品前需取得商品銷售的前置審批、憑證經(jīng)營或授權經(jīng)營等許可證明，否則不允許發(fā)布。一、選擇商品的原則和標準2.選擇商品的注意事項（3）侵權的商品在全球速賣通平臺，嚴禁用戶未經(jīng)授權發(fā)布、銷售涉及第三方知識產(chǎn)權的商品，包括但不局限于三大類：第一類商標侵權：未經(jīng)商標權人的許可，在商標權核定的同一或類似的商品上使用與核準注冊的商標相同或相近的商標的行為，以及其它法律規(guī)定的損害商標權人合法權益的行為；第二類著作權侵權：未經(jīng)著作權人同意，又無法律上的依據(jù)，使用他人作品或行使著作權人專有權的行為，以及其它法律規(guī)定的損害著作權人合法權益的行為；第三類專利侵權：未經(jīng)專利權人許可，以生產(chǎn)經(jīng)營為目的，實施了依法受保護的有效專利的違法行為?？缇畴娮由虅湛缇畴娮由虅帐侵覆煌瑖鴦e或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關信息平臺將傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡化和電子化，實現(xiàn)在線批發(fā)和零售的一種新型國際貿(mào)易模式。二、建立跨境電商的營銷渠道二、建立跨境電商的營銷渠道第一種是傳統(tǒng)制造業(yè)：商貿(mào)企業(yè)。經(jīng)紀人通過阿里巴巴、環(huán)球資源、中國制造等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機，開展網(wǎng)站大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務。第二種是傳統(tǒng)制造業(yè)：商貿(mào)企業(yè)。經(jīng)紀人通過敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機，開展小額在線支付國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務。二、建立跨境電商的營銷渠道第三種是在第三方跨境電商平臺上開設店鋪。通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外的企業(yè)和全球終端消費者。第四種是企業(yè)建立一個獨立的跨境網(wǎng)站。如易寶科技、熾昂科技、蘭亭集勢、大龍網(wǎng)、走秀網(wǎng)等，以在線零售的方式將商品直接銷售到全球終端消費者。CONTENT目錄001/商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設002/外貿(mào)平臺網(wǎng)店簡介第三節(jié)網(wǎng)店開設1.網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設網(wǎng)上商城主要有三大類：B2B（BusinessToBusiness,商家對商家）。B2C(BusinessToCustomer,商家對顧客直接銷售，信用度高)。C2C(CustomertoCustomer,客戶和客戶），其功能不盡相同。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設B2B電子商務平臺具有完善的企業(yè)、信息、產(chǎn)品、文章發(fā)布和管理功能；靈活的會員權限控制和會員管理系統(tǒng)；多靈活的可視化模版引擎可滿足企業(yè)信息網(wǎng)站形態(tài)各異的建站需求；支持省份信息篩選，滿足市場擴展應用需求；可無縫整合UC/DZ/PW論壇產(chǎn)品，一站式會員注冊、登錄。B2B電子商務平臺適于創(chuàng)企業(yè)信息網(wǎng)站、企業(yè)信息門戶網(wǎng)站。1.網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)具有商品分類、品牌管理、商品管理、支付方法管理、配送區(qū)域和配送方法設置、商品搜索和分類查詢、商品評論、購物車、非會員和會員訂單提交、訂單管理、在線支付、訂單統(tǒng)計、銷售統(tǒng)計等網(wǎng)上商店常用的功能。1.網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設B2C是企業(yè)對終端消費者，B是企業(yè)，擁有自己的電子商務商城，一般都是專注于網(wǎng)購的，典型的有：京東商城，卓越亞馬遜，親民商城，凡客誠品，等等，B2B是企業(yè)對企業(yè)，也就是一個企業(yè)提供一個平臺，很多企業(yè)上去尋找和發(fā)布自己需求的東西，或者是尋求合作，典型的有：阿里巴巴，慧聰網(wǎng)等。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設1.網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設C2C就是個人對個人，個人在一些大的購物網(wǎng)站上開自己的店面，消費者就去那些個人店上購買東西。它是以消費者對消費者（C2C）經(jīng)營模式的網(wǎng)站，直接為消費者提供電子商務活動的網(wǎng)站平臺，一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設1.網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設主要功能有：采用了緩存更新處理機制；前臺支持鼠標拖曳自由排版功能；首頁和店鋪商品有自助推薦功能；支持團購、拍賣、秒殺及一口價發(fā)布商品模式；支付手段支持在線充值、支付寶支付、財付通、銀行匯款、網(wǎng)銀支付、paypal支付、貨到付款等多種支付手段；新聞發(fā)布；廣告管理；友情鏈接；交易郵箱提醒；交易信用評價；站內(nèi)短信通知；后臺分權限管理等功能，旨在為廣大網(wǎng)民消費者提供一個網(wǎng)絡公平競價交易的電子商務平臺。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設1.網(wǎng)上商城系統(tǒng)建設域名是連接企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址的紐帶，它像品牌、商標一樣具有重要的識別作用，是訪問者通向企業(yè)網(wǎng)站的鑰匙，是一個企業(yè)在網(wǎng)絡世界存在的一個標志。域名對于開展SEO和SEM具有重大的作用，它被譽為網(wǎng)絡時代的“環(huán)球商標”，好的域名就像古董一樣，越久越值錢，一個好的域名會大大增加企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度。因此，企業(yè)如何選取好的域名就顯得十分重要了。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設2.海外域名注冊由于國內(nèi)IDC對域名的限制條件太多，一般有遠見的外貿(mào)站長都把域名鎖定在國外，注冊海外域名。注冊海外域名有如下好處：使用海外域名不受國內(nèi)域名及網(wǎng)站管理監(jiān)控；操作規(guī)范，一次收費，所有服務，均無須額外費用；無須受到中國域名及網(wǎng)站管理監(jiān)控；受國外法律保護，尊重域名注冊人所有權；國外提供DNS解析，海外訪問速度快，受海外法律保護個人權益；方便修改個人注冊資料及聯(lián)系方式。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設2.海外域名注冊本土化的域名可信度更高。本土化域名就是以當?shù)貒矣⑽目s寫命名的域名。像.hk香港域名，.cn中國域名，.us美國域名......這些都是本土化域名。域名的歸屬地問題對于做外貿(mào)網(wǎng)絡營銷的意義非常重要，例如對一個外貿(mào)網(wǎng)站來說，如果所面對的客戶在美國地區(qū)的話，那么選擇.us的域名顯然比.cn的域名更具優(yōu)勢，首先在美國地區(qū)的網(wǎng)友看來可信度更高，比較有親切感。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設2.海外域名注冊外貿(mào)網(wǎng)站是做給老外看的，建網(wǎng)站的目的就是為了訪問，所以網(wǎng)站設計要站在國外人的審美角度和訪問習慣來建設。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設3.網(wǎng)站設計風格符合國外審美觀歐美的網(wǎng)站基本上以簡潔穩(wěn)重為主，比較多的網(wǎng)站色調(diào)以白藍色為基調(diào)，白色為底色。配以不同深度的藍色來構成網(wǎng)頁的不同區(qū)域的劃分。韓國風格就是比較華麗，日本的網(wǎng)站講究信息量很大。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設3.網(wǎng)站設計風格符合國外審美觀外貿(mào)網(wǎng)站是要給外國客戶看的，他們的語言習慣和我們使用外文的習慣是不一樣的。外貿(mào)網(wǎng)站使用不專業(yè)的翻譯和隨便應付的英文網(wǎng)站，你的客戶去瀏覽的時候也會覺得很生硬，就更加談不上信任你的網(wǎng)站，既然信不過你的網(wǎng)站，那么和你達成交易的可能性會微乎其微。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設4.語言翻譯要專業(yè)（1）先確定您的產(chǎn)品和服務想開拓的國際市場。選擇語言前您要先分析一下自己產(chǎn)品或服務的特點，進行準確的定位，確定到底是銷往某個國家或某幾個國家，某個洲或某幾個洲，是銷往發(fā)展中國家還是發(fā)達國家等等。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設4.語言翻譯要專業(yè)（2）根據(jù)您準備開拓的國際市場具體選擇語言種類。具體市場定位好以后，就可以選擇了。例如，如果您的產(chǎn)品或服務只想進軍俄羅斯，那就選俄語；如果您的產(chǎn)品或服務想進軍中東（沙特.伊朗.伊拉克.科威特等），那就主要選阿拉伯語；如果您的產(chǎn)品或服務想進軍南美，那就主要選西班牙語和葡萄牙語。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設4.語言翻譯要專業(yè)（2）根據(jù)您準備開拓的國際市場具體選擇語言種類。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設4.語言翻譯要專業(yè)一是要有針對性，當前我國絕大部分公司網(wǎng)站的外文版都是英語，缺乏針對性。二是，如果您把握不好，最好找一家專業(yè)公司咨詢一下。要聘請專業(yè)的翻譯進行不同的語種翻譯。這是獲取國外客戶信任的首要也是最重要條件。外貿(mào)網(wǎng)站所做的一切工作最終目的都是為了提高客戶轉(zhuǎn)化率及發(fā)送詢盤達成銷售。因此，一個具有行銷功能的網(wǎng)站，才是外貿(mào)企業(yè)的真正需求！外貿(mào)網(wǎng)站一定要實用，方便客戶詢盤，提高轉(zhuǎn)化率達成銷售。一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設5.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提高外貿(mào)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的5個小訣竅：一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設5.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率①清晰的導航結(jié)構、網(wǎng)站地圖、站內(nèi)搜索功能非常重要。網(wǎng)站內(nèi)容過多，那么就需要清晰的導航結(jié)構和網(wǎng)站地圖來給客戶引路，方便客戶找到他所需要的內(nèi)容，如果導航和網(wǎng)站地圖不起作用的時候，那么站內(nèi)搜索的重要性就提現(xiàn)出來了。說到底，就是讓你的客戶少點幾下鼠標，少拉動屏幕飛快的找到他想要的產(chǎn)品或者資訊，自然，你就離訂單不遠了。提高外貿(mào)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的5個小訣竅：一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設5.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率②以問答形式發(fā)布產(chǎn)品信息。網(wǎng)上的用戶大多是在尋找信息，而不是在找商品。有調(diào)查顯示，搜索引擎中80%的關鍵詞是信息類，10%是導航類，只有10%是購買交易類。這就說明，相對于單純發(fā)布產(chǎn)品信息而言，以一問一答的形式捕捉到用戶的潛在需求，能夠吸引用戶對網(wǎng)站產(chǎn)品進一步的了解，從而形成購買欲望。提高外貿(mào)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的5個小訣竅：一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設5.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率③使用吸引人的標題和促銷信息。用戶在網(wǎng)上通常處于瀏覽狀態(tài)，而非仔細閱讀狀態(tài)。對于外貿(mào)網(wǎng)站站長而言，要想吸引用戶仔細了解產(chǎn)品說明，就得使用吸引消費者注意力的標題，并在必要時合理使用促銷手段。提高外貿(mào)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的5個小訣竅：一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設5.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率④多方位增強產(chǎn)品的信任度。用戶購買產(chǎn)品大多數(shù)是基于對產(chǎn)品的充分了解，以及對網(wǎng)站的整體信任。舉個例子，用戶在網(wǎng)上購買一款智能手機時，有可能先從幾個著名的電子商務網(wǎng)站開始，確定有哪些品牌可供選擇。再到搜索引擎搜索該手機的相關信息，研究產(chǎn)品的可靠性。在確定幾個可選方案后，再范圍博客，論壇等社會化網(wǎng)站，以及外貿(mào)網(wǎng)站本身的產(chǎn)品評論，依靠他人的評價及推薦，做出最終選擇。因此，站長不僅僅需要在自己的網(wǎng)站上下功夫，更要在SEO，社會化營銷上做文章，增強自身產(chǎn)品的曝光度和可信度，最大程度的提高產(chǎn)品的可信率。提高外貿(mào)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的5個小訣竅：一、商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設5.提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率⑤強化產(chǎn)品的賣點和綜合服務水平。用戶在完成商品購買前，往往‘貨比三家’，包括品牌、價格、運費、退貨條款、支付方式等進行對比再做最終的決定。因此，外貿(mào)網(wǎng)站站長不僅要有一個強而有力的賣點來說服潛在消費者，而且要有優(yōu)秀的綜合服務實力，通過提高整體的用戶體驗，來證明你的產(chǎn)品及服務獨此一家。CONTENT目錄001/商城類外貿(mào)網(wǎng)站建設002/外貿(mào)平臺網(wǎng)店簡介第三節(jié)