溫泉旅游休閑度假旅游之新寵

溫泉旅游：休閑度假旅游之新寵（作者朱躍東為御溫泉國(guó)際度假酒店管理（集團(tuán)）有限公司總裁）中國(guó)旅游報(bào)2005.2.16

一、溫泉旅游的誕生

在以前說起旅游人們都知道，有觀光旅游、文物古跡旅游、商務(wù)旅游、工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游等諸多旅游，就是沒有溫泉旅游。九十年代后期，在中國(guó)及世界旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)新興的旅游產(chǎn)業(yè)，那就是溫泉旅游。我國(guó)溫泉資源很多，過去多數(shù)用在溫泉療養(yǎng)之用，把溫泉資源變?yōu)槁糜钨Y源，形成溫泉旅游，還是珠海御溫泉開創(chuàng)了這條先河。

什么是溫泉旅游?它是旅游者以體驗(yàn)溫泉，感悟溫泉沐浴文化為主題，達(dá)到溫泉養(yǎng)生、休閑、度假為目的的旅游。

1、溫泉旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（體驗(yàn)旅游）時(shí)尚的產(chǎn)業(yè)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)在旅游方面可叫體驗(yàn)旅游。溫泉旅游不是觀光旅游，溫泉水沒有什么好看的，也不是商務(wù)旅游。溫泉旅游是旅游者通過親身體驗(yàn)溫泉水，得到的一種感覺，一種精神的、生理的、體能的享受，是心、身、魂的升華。所以溫泉旅游就屬于體驗(yàn)旅游。旅游者在體驗(yàn)溫泉過程中所感悟的主題就是溫泉沐浴文化。所以說溫泉旅游的核心是溫泉沐浴文化、養(yǎng)生文化、休閑文化、度假文化。為此溫泉旅游絕不是一般人們認(rèn)為的“溫泉洗浴中心”、“溫泉大澡堂子”。

什么是溫泉文化？就是根據(jù)溫泉水的特點(diǎn)（溫度和成分），研究溫泉價(jià)值、功效開發(fā)利用的學(xué)問，包括溫泉沐浴的時(shí)間、方式、配料、程序及注意事項(xiàng)，從而達(dá)到健康養(yǎng)生的目的。也可以說溫泉文化就是溫泉沐浴、溫泉養(yǎng)生和溫泉經(jīng)濟(jì)的科學(xué)知識(shí)。御溫泉，把天然溫泉進(jìn)行了伸延的開發(fā)利用，使本來沒有太多文化色彩的溫泉水，賦予了深刻獨(dú)特的文化內(nèi)涵。御溫泉?jiǎng)?chuàng)造了"中華御泉道"和"六福湯N次方"的溫泉沐浴新概念，是珠海御溫泉獨(dú)特溫泉文化的核心和靈魂，深層次的開發(fā)和豐富了溫泉旅游產(chǎn)業(yè)，是世界溫泉史上溫泉文化的偉大創(chuàng)舉，是對(duì)中國(guó)及世界溫泉旅游、溫泉文化的發(fā)展和貢獻(xiàn)。

2、溫泉旅游是休閑經(jīng)濟(jì)的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。

①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮產(chǎn)生了休閑理論和休閑經(jīng)濟(jì)。1999年聯(lián)合國(guó)權(quán)威專家指出，隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，將使未來社會(huì)以史無前例的速度變化著。2015年前后發(fā)達(dá)國(guó)家將進(jìn)入"休閑時(shí)代"，休閑將成為人類生活的重要組成部分。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，雖然離“休閑時(shí)代”還有一大段遙遠(yuǎn)的路，但我們不能不看到，自改革開放以來，在不到20年的時(shí)間內(nèi)，自1995年起實(shí)行每周雙休日，1999年十月起又實(shí)施“春節(jié)”、“五一”、“十一”三個(gè)大假，實(shí)現(xiàn)了西方國(guó)家花了進(jìn)一百余年的時(shí)間才達(dá)到的境地。目前我國(guó)已有法定假日114天，一年中有三分之一的時(shí)間在閑暇中度過。這一國(guó)家行為表明了我國(guó)已融入整個(gè)國(guó)際休閑文化的背景中。

②休閑經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了休閑度假旅游。休閑度假在中國(guó)還是個(gè)新事物，也是一種新的社會(huì)生活方式，現(xiàn)在受到中央和各級(jí)政府及全民的關(guān)注。

③度假酒店與商務(wù)酒店的區(qū)別。由于旅游者的旅游目的和需求不同，而休閑度假酒店和商務(wù)酒店在服務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品、宗旨、營(yíng)收結(jié)構(gòu)等12個(gè)不同。

3、溫泉旅游是養(yǎng)生休閑的時(shí)尚旅游。

①溫泉旅游與溫泉養(yǎng)生。健康是全人類的共同追求,隨著人們生活水平的提高，溫飽已經(jīng)不過多關(guān)注，倍加關(guān)注的是健康，科學(xué)的休閑養(yǎng)生概念被提到空前高度，休閑養(yǎng)生成為人們生活時(shí)尚，人們?cè)絹碓疥P(guān)注在健康方面的投資。

②健康的五要素。飲食科學(xué)；睡眠充足；心態(tài)平衡；運(yùn)動(dòng)適量；習(xí)慣良好。

溫泉旅游區(qū)大多數(shù)都是天然氧吧，溫泉旅游區(qū)是最佳的休閑度假健康養(yǎng)生的場(chǎng)地，這里能讓游客親近自然、回歸自然，讓游客忘記自我、忘記煩惱、忘記疲勞，所以能調(diào)整心態(tài)、平衡心態(tài)。并通過適量有氧運(yùn)動(dòng)，將保證充足睡眠；還要努力養(yǎng)成不抽煙、適量飲酒、不賭博、定時(shí)定量用餐、準(zhǔn)時(shí)作息、講衛(wèi)生等良好的生活習(xí)慣。

關(guān)于“健康消費(fèi)”和“健康投資”：“健康消費(fèi)”指的是平時(shí)不注意養(yǎng)生休閑，導(dǎo)致身體處于亞健康或身體不適時(shí)，用于醫(yī)療費(fèi)的開支?！敖】低顿Y”指的是人們?cè)谏眢w還較健康時(shí)的一種保健養(yǎng)生的開支。目的是為身體更健康，增加抵抗力和防疫能力。是人身自我完善的生產(chǎn)性投資和體能資本再造。因此健康投資是花錢買健康，而健康消費(fèi)是花錢買遭罪。

溫泉健身養(yǎng)生的道理。靜態(tài)康體健身：泡溫泉可以增加全身的血液循環(huán)促進(jìn)新陳代謝，是一種靜態(tài)的自然運(yùn)動(dòng)，而且因?yàn)楦×Φ淖饔茫说闹w和器官處于最小的負(fù)荷之下，在水的保護(hù)中安全是絕對(duì)有保障的，休閑與運(yùn)動(dòng)相結(jié)合是當(dāng)今的健康潮流，運(yùn)動(dòng)的方式有許多種，但對(duì)于不常運(yùn)動(dòng)的人和處在"亞健康狀態(tài)"下的人們來說，靜態(tài)的健體運(yùn)動(dòng)無疑是非常適合的。

4、溫泉旅游是時(shí)尚的朝陽產(chǎn)業(yè)。

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入不斷提高，旅游者的經(jīng)濟(jì)能力和旅游的需求也不斷提高，休閑度假旅游市場(chǎng)前景越來越好。隨著我國(guó)假日天數(shù)增加和假日結(jié)構(gòu)的調(diào)整，假日經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了休閑經(jīng)濟(jì)，休閑度假旅游前景越來越好。隨著旅游市場(chǎng)發(fā)展的需求，可預(yù)見休閑度假旅游的市場(chǎng)前景是無限的。隨著廣大旅游者的成熟，將從初期簡(jiǎn)單的觀光旅游轉(zhuǎn)向休閑度假，這是個(gè)必然趨勢(shì)。以上四個(gè)因素構(gòu)成了休閑度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體背景，它實(shí)際上預(yù)示著旅游行業(yè)發(fā)展的前景，這個(gè)前景是無限的，這個(gè)市場(chǎng)是無窮的。中國(guó)這樣的人口大國(guó)，每個(gè)很小的百分點(diǎn)里都包含著一個(gè)巨大的絕對(duì)量，這個(gè)絕對(duì)量，就是我們的市場(chǎng)。

二、溫泉旅游的開發(fā)與建設(shè)

1、開發(fā)溫泉旅游的必備條件。

①良好的溫泉資源條件。水溫：泉眼出口溫度最低在45℃以上；（水溫越高越好，可以通過高水溫進(jìn)行熱交換處理，提供沖涼熱水和取暖，從而降低營(yíng)業(yè)成本、費(fèi)用。水量：出水量40噸∕小時(shí)以上；（每天接待能力在500人以下）。水質(zhì)：含10種以上有益人體健康的礦物質(zhì)和微量元素，絕對(duì)保證對(duì)人體無毒無害。合法：具有合法有效的開采、使用證照。

②良好的市場(chǎng)條件。開發(fā)溫泉旅游在具備溫泉源的前提下，必須看好市場(chǎng)區(qū)域，最好是在車程在三小時(shí)以內(nèi)的、周邊具有1000萬人口以上的群體。

③良好的自然環(huán)境條件。在溫泉資源點(diǎn)開發(fā)溫泉旅游必須關(guān)注周邊環(huán)境，最好能依山傍水，如能有名山、名水更好，或者附近能有名勝景點(diǎn)。

④良好的交通條件。溫泉旅游休閑度假區(qū)最好能具備鐵路或較好公路條件（高速公路，最低具有國(guó)道標(biāo)準(zhǔn)的公路）。

2、溫泉旅游度假主題酒店與商務(wù)酒店、觀光旅游酒店的不同。

商務(wù)酒店對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體主要是商務(wù)客人，包括國(guó)家和地方的黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的社交、會(huì)議、活動(dòng)、交往等黨務(wù)、政務(wù)、公務(wù)、會(huì)務(wù)、事務(wù)、業(yè)務(wù)等差旅人員。商務(wù)客人講身份、講等級(jí)、講面子、講規(guī)格，對(duì)商務(wù)酒店的檔次和服務(wù)要求比較高，除客房、餐飲外，特別注意會(huì)客、會(huì)場(chǎng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等商務(wù)中心的設(shè)備、設(shè)施、齊全方便。對(duì)服務(wù)的要求熱情、友好、快捷、規(guī)范。

旅游酒店對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體主要是觀光旅游的團(tuán)隊(duì)和散客。包括旅行團(tuán)、自駕車旅游團(tuán)等，他們白天旅游觀光、游山玩水，起的早，回的晚，天天上車睡覺，下車看廟，吃飯、上廁所都很緊張，對(duì)酒店客房、餐飲要求不高，只要衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，有個(gè)比較舒服的床鋪，洗個(gè)澡、睡個(gè)好覺即可，第二天太陽還沒出來就叫醒起床，趕緊吃個(gè)早餐就集合上車趕路觀光走人了，也很少有回頭客。

度假酒店對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體主要是休閑、度假的散客。包括一家老小、情侶、三五知己的朋友、單位的小團(tuán)體、和高級(jí)會(huì)議團(tuán)體等。休閑度假客人，住在酒店時(shí)間較長(zhǎng)，都在兩天至七天以上。所以對(duì)酒店的環(huán)境、客房、餐飲、娛樂等配套設(shè)施要求較高。

3、溫泉旅游的產(chǎn)品定位（溫泉度假企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)四大要素之一）。

①產(chǎn)品定位：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)能否成功，首先是產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位的訣竅是換位思考，換位思考的重點(diǎn)是市場(chǎng)需求，不僅要看到現(xiàn)時(shí)需求，而更重要的是潛在的市場(chǎng)需求。所以必須研究和分析人性本能需求的現(xiàn)在和將來的市場(chǎng)。為此得出一個(gè)結(jié)論：產(chǎn)品定位的原則就是"以需定產(chǎn)"。溫泉的體會(huì)是，市場(chǎng)需求就是"沒事整事，小事整成大事"。

②優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：溫泉旅游度假酒店的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就是"有形的優(yōu)良設(shè)施加無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)"。讓廣大消費(fèi)者信得過、放心，有了滿意度，才有美譽(yù)度，才能得到忠誠(chéng)的客戶。有了優(yōu)秀的品質(zhì)才有品牌，有了品牌才會(huì)出現(xiàn)"三去"即"我一定要去，去了還要去，再去還要帶人去"的良好局面。

③努力建造主題度假酒店和主題特色度假酒店：

主題度假酒店一定是特色度假酒店。要有鮮明的文化特色；張揚(yáng)的個(gè)性特征；高品位的消費(fèi)客體。主題酒店就是根據(jù)酒店的位置、環(huán)境、資源等文化背景，選準(zhǔn)并突出表現(xiàn)它的個(gè)性、特色，達(dá)到與其他同行酒店的差異化；主題酒店的核心就是文化，有文化才有生命力、才有活力、才有后勁、才有靈魂、才能實(shí)現(xiàn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

主題酒店是酒店?duì)I銷的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)，就是自己的品，就是企業(yè)的財(cái)富。主題酒店在選題時(shí)要參照自然的、地理的、歷史的、宗教的、政治的、民俗的、人文史跡、特殊功能的、特殊產(chǎn)品的等具備各種文化的主題。如成都京川酒店選題為"三國(guó)文化"主題酒店，都江堰鶴翔山莊選題為"道教文化"主題酒店，珠海御溫泉度假村選題"溫泉"主題度假酒店突出溫泉旅游養(yǎng)生休閑溫泉文化，客房?jī)r(jià)格在同行中最高，開房率也最高。

主題酒店選題后根據(jù)文化內(nèi)涵，進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、建筑、裝飾，在酒店大堂、客房、餐飲、娛樂、員工服裝、服務(wù)、展覽、活動(dòng)等全面包裝，通過媒體宣傳報(bào)導(dǎo)，廣告造勢(shì)，引起社會(huì)關(guān)注，不斷擴(kuò)大知名度，美譽(yù)度，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)名利雙收。

主題酒店同其他同質(zhì)化酒店有了差異，但在同類主題酒店中也要突出主題中的個(gè)性，叫主題特色酒店。

④溫泉旅游（溫泉主題度假酒店）的主要服務(wù)項(xiàng)目：

度假酒店功能，配有舒適齊全休、住、吃、娛、游、購、行等功能。溫泉旅游的主導(dǎo)產(chǎn)品是溫泉沐浴區(qū)；建有與溫泉接待能力配比合理的度假酒店；建有超過酒店接待能力的餐廳（包括中餐、西餐、風(fēng)味餐、酒吧、水吧、茶吧等；溫泉是最佳"SPA"健身養(yǎng)生美體的項(xiàng)目我們可稱溫泉水養(yǎng)（不叫水療），是指天然的水結(jié)合沐浴，香薰和按摩來促進(jìn)新陳代謝，滿足人體視覺（自然景觀）、聽覺（療效音樂）、嗅覺（天然香薰）、味覺（健康餐飲）、觸覺（按摩呵護(hù)）和思考（內(nèi)心放松）六種愉悅感官的需要，從而達(dá)到身心暢快的享受。

溫泉旅游還應(yīng)建有與休閑度假相關(guān)的配套文藝、體育娛樂項(xiàng)目；還應(yīng)配有設(shè)施齊全的會(huì)議功能項(xiàng)目；如大會(huì)議廳（能容納500人左右的會(huì)場(chǎng)，有條件的配有同步翻譯設(shè)備）、多個(gè)造型不同的中、小會(huì)議室（容納20至50人）、以及為會(huì)議（演出）配套的燈光、音響、影視、多媒體等智能化服務(wù)。

⑤溫泉沐浴區(qū)（主導(dǎo)產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)與建設(shè)。

首先根據(jù)溫泉每日出水量確定溫泉休浴區(qū)的規(guī)模。小型規(guī)模設(shè)計(jì)能力每天接待在500人以下；中型規(guī)模設(shè)計(jì)能力每天接待500至1500人左右；大型規(guī)模設(shè)計(jì)能力每天接待人數(shù)在1500人以上。

溫泉沐浴區(qū)的建設(shè)盡量多數(shù)建造露天溫泉。達(dá)到天水合一，天人合一，人水合一，親近自然。南方一年四季都能營(yíng)業(yè)，北方一年春、夏、秋都可適用，就是冬天采取一些保暖措施后也可以沐浴露天溫泉，如天上漂著雪花，池邊堆著冰雪，泡在溫泉水里，更是別有情調(diào)。同時(shí)還應(yīng)建有一些半露天半室內(nèi)的溫泉沐浴區(qū)和少部分純室內(nèi)的溫泉沐浴區(qū)。

室內(nèi)區(qū)空間要高一些，做好通風(fēng)換氣，防止存霧滴水等技術(shù)處理。溫泉沐浴區(qū)的建設(shè)盡量做到人性化。在設(shè)計(jì)與建設(shè)時(shí)一切都要考慮人體需求的方便、舒適、細(xì)微、周道，在考慮共性需要的同時(shí)，還要考慮男、女、老、少、殘的個(gè)性需求。

溫泉沐浴區(qū)的設(shè)計(jì)與建設(shè)要個(gè)性化差異化。配有造型不同、大小不同、功能不同、深淺不同、溫度不同、高低不同的各類溫泉池。

溫泉池的建設(shè)布局要合理。接待大廳、休息廳、男女更衣廳、男女凈身廳、各種溫泉沐浴區(qū)、多處水吧（含水果、小食供應(yīng)）、健身房等功能項(xiàng)目的配套設(shè)施應(yīng)按流程、程序、做到方便好用。在布局上要做到明月松間，清泉石上，樹影婆娑，氤氳香彌，讓每一位來溫泉區(qū)的游客，都仿佛走入一片久違的山水世外桃源。溫泉池與池的距離不宜太遠(yuǎn)。溫泉沐浴區(qū)的溫泉池面積不宜過大，深度也不宜過深。這樣做的目的一是節(jié)約水源，二是方便清池、消毒、保證衛(wèi)生，三是保證安全。

溫泉旅游是冬天最佳的休閑方式。在北方冬天氣溫低，注意取暖。在設(shè)計(jì)與建設(shè)時(shí)要考慮安裝暖通玻璃廊和暖通走道。溫泉沐浴區(qū)的設(shè)計(jì)與建設(shè)要做好給排水工程：如水井、進(jìn)水、蓄水、熱交換、出水、和污水處理。最好能設(shè)兩套供水系統(tǒng)，保證正常營(yíng)業(yè)。溫泉沐浴區(qū)的設(shè)計(jì)與建設(shè)要保證營(yíng)業(yè)的安全性。如池底、池邊、池角、臺(tái)階的用料及裝修處理要防止劃傷；地面要防滑；池邊要裝上下扶手。溫泉沐浴區(qū)應(yīng)配備專職保健師（醫(yī)生）和器械，保證意外緊急救護(hù)。

⑥度假主題客房區(qū)的設(shè)計(jì)與建設(shè)：

自然環(huán)境最好設(shè)在依山傍水的風(fēng)景區(qū)；酒店的建筑物高度不要超過大樹的高度；建筑物之間的距離不能太近，中間都應(yīng)有綠化帶隔開；建筑物之間都應(yīng)有鄉(xiāng)間林蔭小道。

客房面積較大，設(shè)有大面落地窗戶，能躺在床上看到窗外風(fēng)景；地面用木地板或高檔瓷磚片、靠床鋪附近鋪精致小塊高級(jí)工藝地毯；家私高檔舒適；電視音響效果要好。

室內(nèi)高度要比商務(wù)酒店客房高，保證空氣流通、溫度濕度適宜、冬暖夏涼、能有自然風(fēng)對(duì)流；衛(wèi)生間面積要大，衛(wèi)生潔具先進(jìn)舒適好用，如鏡面不掛水霧，抽水馬桶多功能、無噪音，燈光柔和明亮、最好能有自然采光：客房露臺(tái)面積較大，能容納二個(gè)人做體操，配有太陽傘、茶桌、沙灘椅。

樓層的客房不同一要門對(duì)門；客房樓層采用后移式、錯(cuò)落式建筑；酒店的文化、體育、娛樂、餐飲、酒吧、商品部等配套齊全；酒店的安全設(shè)施、措施齊全可靠等。

⑦度假主題餐飲區(qū)的設(shè)計(jì)與建設(shè)：

溫泉旅游的核心理念是經(jīng)營(yíng)健康美麗，讓游客通過感悟溫泉文化達(dá)到泡出健康，通過度假客房睡出健康，通過休閑娛樂玩出健康，通過溫泉“水養(yǎng)”達(dá)到美麗健康，通過養(yǎng)生飲食吃出健康。在餐飲區(qū)要保證休閑度假客人吃出健康，必須在出品上做到科學(xué)飲食，營(yíng)養(yǎng)均衡。溫泉旅游的餐飲區(qū)設(shè)計(jì)與建設(shè)的客源定位主要是休閑度假的市場(chǎng)。（含沐浴溫泉的休閑客人、度假的住店客人和會(huì)議團(tuán)體）。在建筑風(fēng)格上要充分體現(xiàn)親近自然，不宜富麗堂皇，給人以回歸自然的寬松環(huán)境和氛圍。

⑧溫泉養(yǎng)生區(qū)的設(shè)計(jì)與建設(shè)：

溫泉旅游的溫泉養(yǎng)生區(qū)，主要是溫泉“SPA”區(qū)，我們叫“水養(yǎng)”。包括溫泉水健身設(shè)備設(shè)施、桑拿浴、芬蘭浴、光波浴、泥浴、沙浴、氣體或液體藥浴、各式精油按摩、香薰等各種產(chǎn)品的美容、美體等項(xiàng)目。

溫泉養(yǎng)生區(qū)應(yīng)設(shè)有健康體檢的服務(wù)功能，配備專業(yè)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，方便廣大游客在休閑度假、沐浴溫泉時(shí)做個(gè)身體檢測(cè)，做到心中有數(shù)，做好有目的的健身保養(yǎng)。這樣即滿足客人需求和方便，又能給企業(yè)帶來效益。

值得注意的是，在旅游區(qū)禁忌經(jīng)營(yíng)醫(yī)療治病的宣傳。因?yàn)槁糜问墙】敌膽B(tài)的行為，是讓游客開心、放心、愉快的地方，這是旅游心里學(xué)的表述，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循。旅游，特別是溫泉旅游確實(shí)有治療功效，但不能說可以治病，應(yīng)該說能保健、能養(yǎng)生、能美容、能美體、能康體等。

三、溫泉旅游創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念（溫泉度假企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)四大要素之二）

1、什么是經(jīng)營(yíng)？

經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)的龍頭，是管企業(yè)的方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略（謀略）的大事，通俗的說就是"做對(duì)的事情"。

2、創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律。

創(chuàng)新是企業(yè)成功的必然之路，是企業(yè)品牌的靈魂。創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)決勝千里的秘訣。在御溫泉，我們認(rèn)為創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念就是“把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化”。

3、什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念？

經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用理性科學(xué)的思維而形成的具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的觀念。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的核心。它具有感染力、凝聚力、影響力，對(duì)企業(yè)的行為、企業(yè)的活動(dòng)、企業(yè)的形象傳達(dá)有一種統(tǒng)攝作用。經(jīng)營(yíng)理念包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)等。

4、制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

既然經(jīng)營(yíng)是管方向的，那就必須制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，沒有目標(biāo)的企業(yè)是不會(huì)成功的。盲目的經(jīng)營(yíng)，盲目的生產(chǎn)肯定破產(chǎn)。首先是制定企業(yè)發(fā)展規(guī)模的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（遠(yuǎn)景規(guī)劃），并根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的階段目標(biāo)，即中期和近期目標(biāo)。

5、市場(chǎng)區(qū)域定位。

中小規(guī)模的溫泉旅游區(qū)的市場(chǎng)區(qū)域定位，應(yīng)在半徑車程3小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，即度假區(qū)周邊具有消費(fèi)群體總和在1000萬以上的人口。游客可乘汽車和火車往返。大規(guī)模和高檔的溫泉度假區(qū)的市場(chǎng)區(qū)域定位，可面向全國(guó)或世界各國(guó)，它的美譽(yù)度和接待能力可讓游客乘飛機(jī)前往。

6、市場(chǎng)客源定位。

各種規(guī)模的溫泉度假區(qū)都可接待觀光旅游者，可提供觀光旅游酒店服務(wù)，即當(dāng)天或過夜就離開，這部分游客多屬旅行團(tuán)隊(duì)（低檔消費(fèi)，門票和餐飲為主）；都可接待大、中、小休閑度假旅游者，可提供2天以上的休閑度假服務(wù)，這部分游客多屬金領(lǐng)、白領(lǐng)階層和有消費(fèi)能力的人士。

四、溫泉旅游卓越的管理模式（溫泉度假企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)四大要素之三）

1、什么是管理？

管理就是企業(yè)日常運(yùn)行的具體事務(wù)，通俗的說就是“把事情做對(duì)”，或者可以理解為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)和策略（方法和手段）范疇。管理不是目的，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，管理是執(zhí)行。管理必須在企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念指引下，形成一套卓越的成熟的模式、機(jī)制、制度，使其豎能傳代、橫能復(fù)制。管理是基礎(chǔ)，管理有很多手段，但管理的真諦是“使人的價(jià)值最大化”。御溫泉認(rèn)為，卓越的管理模式就是“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化”、“大事整成小事”。

2、制定達(dá)成戰(zhàn)略目的的各項(xiàng)措施。

對(duì)應(yīng)企業(yè)總目標(biāo)和階段的目標(biāo)，制定各項(xiàng)合理的規(guī)章制度，形成豎能傳代、橫能復(fù)制的管理模式和機(jī)制?？茖W(xué)有效的管理機(jī)制和模式應(yīng)涉及各個(gè)方面，但最主要的是"目標(biāo)管理、績(jī)效考評(píng)"和激勵(lì)機(jī)制、人力資源管理機(jī)制。

3、溫泉旅游的人力資源管理。敬業(yè)的專