人力資源管理(第六章)

培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟第六章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法引導(dǎo)案例賽睿公司失敗的培訓(xùn)賽睿公司人力資源部的培訓(xùn)員王征去年剛從某名牌大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè)，進(jìn)入公司人力資源部工作剛滿一年，因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)不錯，被部門經(jīng)理黃永銘派到工廠培訓(xùn)車間的管理人員。王征和黃永銘一同來到公司下屬的一家工廠。在培訓(xùn)班的開學(xué)儀式上，公司分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理王揚(yáng)說：“雖然我不知道黃永銘為本次培訓(xùn)做了哪些安排，但是我知道人員培訓(xùn)是非常重要的，感謝黃永銘和王征為本次培訓(xùn)所付出的辛苦勞動！我希望公司從管理人員培訓(xùn)中獲得收益，因此希望每個(gè)人都盡最大努力完成這一周的培訓(xùn)?！敝笸鯎P(yáng)就離開了會場，黃永銘主持完該儀式也離開了。王征開始主講第一課“怎樣有效地管理員工”。但是，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)教室里的人都對這堂課缺乏興趣。的報(bào)告及改善措施?！ㄔ斠娊滩?26頁）Part章節(jié)01培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義第一節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)概述含義培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式，使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識與技能并改變他們的工作態(tài)度，從而改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動。要準(zhǔn)確地理解培訓(xùn)與開發(fā)的含義，需要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)與開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工。（2）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作相關(guān)。（3）培訓(xùn)與開發(fā)的目的是改善員工的工作績效，并提升企業(yè)的整體績效（4）培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)當(dāng)是由企業(yè)來組織實(shí)施的。此外，培訓(xùn)與開發(fā)也是兩個(gè)既有共同點(diǎn)又有區(qū)別的概念。二、培訓(xùn)與開發(fā)的原則第一節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)概述（一）服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃原則（二）目標(biāo)原則（三）差異化原則服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略和規(guī)則，要求培訓(xùn)與開發(fā)不僅要關(guān)注眼前的問題，更要立足于長遠(yuǎn)的發(fā)展，從未來發(fā)展的角度出發(fā)來進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)。在培訓(xùn)與開發(fā)的過程中應(yīng)該貫徹目標(biāo)原則，因?yàn)槟繕?biāo)對人們的行為是具有明確的導(dǎo)向作用的。企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)在普遍性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)差異化。這里的差異化有兩層含義：首先是指內(nèi)容上的差異化，其次是指人員上的差異化。二、培訓(xùn)與開發(fā)的原則第一節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)概述（四）激勵原則（五）講究實(shí)效原則（六）效益原則堅(jiān)持激勵原則能更好地調(diào)動員工的積極性和主動性，使其以更大的熱情參與到培訓(xùn)中來，提高培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)當(dāng)講求實(shí)效，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，要有助于績效的改善，注重培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，學(xué)以致用。在實(shí)施培訓(xùn)的過程中，在確保培訓(xùn)效果的前提下，必須要考慮培訓(xùn)的方式和方法，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)措施，從而獲得最佳的培訓(xùn)效益。三、培訓(xùn)與開發(fā)的分類第一節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)概述（一）（二）（三）（四）知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)傳授性培訓(xùn)和改變性培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)Part章節(jié)02培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟一、培訓(xùn)需求分析第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（一）培訓(xùn)需求分析的必要性培訓(xùn)需求分析是一個(gè)組織確定是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)，以及需要什么樣的培訓(xùn)的過程。任何一個(gè)組織都必須對培訓(xùn)的功能和所能夠起到的作用有一個(gè)清醒的認(rèn)識，尤其是要理解培訓(xùn)和組織的整個(gè)人力資源管理體系之間的相互依賴關(guān)系組織必須對培訓(xùn)的一些具體問題進(jìn)行深入的研究，并制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以此才能確保培訓(xùn)的針對性和有效性。一、培訓(xùn)需求分析第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（二）培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容1．組織分析（1）培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)必須以組織戰(zhàn)略作為重要基礎(chǔ)。（2）從組織的角度而言，明確自己是否有充足的預(yù)算、時(shí)間和專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)也非常重要。（3）組織內(nèi)部是否存在一種對受訓(xùn)者的支持環(huán)境也至關(guān)重要。一、培訓(xùn)需求分析第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（二）培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容2．人員分析人員分析的主要任務(wù)是判斷員工的績效不佳到底是因?yàn)橹R、技能或能力的不足，還是由于工作動力不夠，或職位設(shè)計(jì)等方面的問題。也就是說，培訓(xùn)是不是解決員工績效不佳的有效途徑。人員分析的重要內(nèi)容還包括確認(rèn)哪些員工需要得到培訓(xùn)，以及這些員工是否已經(jīng)做好了接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。一、培訓(xùn)需求分析第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（二）培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容3．任務(wù)分析任務(wù)分析的主要目的是明確員工需要完成哪些方面的工作任務(wù)，然后確定為了幫助員工完成這些工作任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)的過程中注重強(qiáng)化他們在哪些方面的知識、技能以及行為。在任務(wù)分析中，首先需要明確的是員工執(zhí)行工作任務(wù)的背景因素。任務(wù)分析分為以下4個(gè)步驟：①選擇需要分析的職位；②觀察和訪談有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工和他們的直接上級以及專業(yè)人士，列出一份初步的工作任務(wù)清單；③與主題專家討論工作任務(wù)有關(guān)的問題，驗(yàn)證初步列出的工作任務(wù)清單；④通過訪談和問卷調(diào)查，確定成功地執(zhí)行每一項(xiàng)工作任務(wù)所需要的知識技能和能力。一、培訓(xùn)需求分析第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（三）培訓(xùn)需求分析的常用方法1．調(diào)研問卷法調(diào)研問卷法是最普遍也最有效的收集資料和數(shù)據(jù)的方法之一。表6-1調(diào)研問卷法的實(shí)施步驟一、培訓(xùn)需求分析第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（三）培訓(xùn)需求分析的常用方法2．訪談法是指為了得到培訓(xùn)需要的數(shù)據(jù)和信息，與訪談對象進(jìn)行面對面交流的活動過程。表6-3訪談法的實(shí)施步驟一、培訓(xùn)需求分析第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟3．觀察法觀察法多用于生產(chǎn)型或服務(wù)性行業(yè)，是指到培訓(xùn)對象的實(shí)際工作崗位上去了解其工作技能、態(tài)度和表現(xiàn)，以及在工作中遇到的主要問題等具體情況的一種方法。4．檔案資料法

檔案資料法即利用現(xiàn)有的有關(guān)企業(yè)發(fā)展、組織目標(biāo)、崗位工作、人員分析等方面的文件資料，對培訓(xùn)需求進(jìn)行綜合分析的方法。（三）培訓(xùn)需求分析的常用方法二、制定培訓(xùn)計(jì)劃第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（一）培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是指培訓(xùn)活動所要達(dá)到的目的。培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)包括3個(gè)構(gòu)成要素：①內(nèi)容要素；②標(biāo)準(zhǔn)要素；③條件要素。培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容要素又分為3大類：一是知識的傳授；二是技能的培養(yǎng)；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變二、制定培訓(xùn)計(jì)劃第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（二）培訓(xùn)的內(nèi)容和對象培訓(xùn)的內(nèi)容和對象都是培訓(xùn)需求分析的結(jié)果。培訓(xùn)的內(nèi)容是指應(yīng)當(dāng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)的對象則是指哪些員工需要接受培訓(xùn)。二、制定培訓(xùn)計(jì)劃第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（三）培訓(xùn)的時(shí)間在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，培訓(xùn)時(shí)間的確定是非常重要的一點(diǎn)。一般來說，培訓(xùn)時(shí)間的確定要考慮兩個(gè)因素：一是培訓(xùn)需求；二是受訓(xùn)人員。二、制定培訓(xùn)計(jì)劃第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（四）培訓(xùn)者培訓(xùn)者的來源一般有兩個(gè)渠道：一是外部渠道；二是內(nèi)部渠道。兩種渠道的培訓(xùn)者各有利弊，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對象等具體情況來選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)者。二、制定培訓(xùn)計(jì)劃第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（五）培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇也會影響培訓(xùn)的效果。在選擇培訓(xùn)的地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)著重考慮培訓(xùn)的方式，應(yīng)當(dāng)有利于培訓(xùn)的有效實(shí)施。此外，在培訓(xùn)計(jì)劃中，還應(yīng)當(dāng)清楚地列明培訓(xùn)所需的設(shè)備PPT模板下載：/moban/

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二、制定培訓(xùn)計(jì)劃第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（六）培訓(xùn)方法和培訓(xùn)預(yù)算通常情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容以及成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)來選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方法。對培訓(xùn)的費(fèi)用做出預(yù)算，便于獲取企業(yè)的資金支持，保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，還可作為培訓(xùn)評估的一個(gè)依據(jù)。三、培訓(xùn)的實(shí)施第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟一般而言，授課類培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，包括以下幾個(gè)方面的工作：（1）接待培訓(xùn)師。（2）工作人員做好簽到表，請參加培訓(xùn)的員工簽字。（3）發(fā)放相關(guān)資料，也可以提前讓學(xué)員自行準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。（4）由工作人員向?qū)W員簡要介紹培訓(xùn)師和培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助大家從整體上把握培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。（5）培訓(xùn)師開始授課。（6）在培訓(xùn)課程快要結(jié)束時(shí)，向?qū)W員發(fā)放并回收問卷，用作培訓(xùn)效果評估的依據(jù)。（7）收尾工作。四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟培訓(xùn)轉(zhuǎn)化就是將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識、技能和行為應(yīng)用到實(shí)際工作中的過程。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有3種主要理論，分別是同因素理論、刺激概化理論和認(rèn)知理論。（一）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同主要適合封閉的技能，工作環(huán)境及其特點(diǎn)是穩(wěn)定與可預(yù)測的刺激概化理論可運(yùn)用于多種不同工作環(huán)境的一般原則主要適合開放的技能，工作環(huán)境不可預(yù)測并且多變認(rèn)知理論可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容存儲和回憶的有意義的材料與方案各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境表6-7培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的異同四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（二）影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素因素3．管理者的支持5．受訓(xùn)者的自我管理能力4．同事的支持2．良好的氛圍1．運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容的機(jī)會四、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟培訓(xùn)成果能否順利轉(zhuǎn)化并且長久保持轉(zhuǎn)化效果受到多種因素的影響。在培訓(xùn)的過程中，給員工提供相似的環(huán)節(jié)、實(shí)踐機(jī)會、反饋等，都能夠幫助員工學(xué)習(xí)并維持培訓(xùn)成果。（三）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的模型圖6-2培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型受訓(xùn)者特點(diǎn)：動機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：營造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境：轉(zhuǎn)化氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會技術(shù)支持學(xué)習(xí)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：推廣維持五、培訓(xùn)效果評估第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（一）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知性結(jié)果所要衡量的是受訓(xùn)者在多大程度上掌握了培訓(xùn)項(xiàng)目力圖傳授的原則、技術(shù)、程序或流程。1．認(rèn)知性結(jié)果技能性結(jié)果主要用來評價(jià)受訓(xùn)者的技術(shù)能力，以及行為是否發(fā)生改變的一種培訓(xùn)效果指標(biāo)。2．技能性結(jié)果五、培訓(xùn)效果評估第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（一）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)情感性結(jié)果主要包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機(jī)。3．情感性結(jié)果組織成果反映的是培訓(xùn)項(xiàng)目給組織帶來的各種回報(bào)。4．組織成果投資回報(bào)率關(guān)注的是培訓(xùn)所帶來的貨幣收益和培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣成本之間的數(shù)量關(guān)系。5．投資回報(bào)率五、培訓(xùn)效果評估第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（二）培訓(xùn)評估的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估的方法有很多，在進(jìn)行具體評估時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)評估的內(nèi)容來選擇合適的方法，以此才能保證評估的效果。1．評估的方法五、培訓(xùn)效果評估第二節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)工作的實(shí)施步驟（二）培訓(xùn)評估的設(shè)計(jì)2．評估的方式培訓(xùn)后測試（1）對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試（2）方式將受訓(xùn)者與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試（3）時(shí)間序列法（4）Part章節(jié)03培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法一、在崗培訓(xùn)第三節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法（一）學(xué)徒培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn)是一種師傅帶徒弟的培訓(xùn)方法，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和新員工結(jié)成固定的師徒關(guān)系，由師傅對徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。（二）輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)是受訓(xùn)者以一對一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織成員進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，輔導(dǎo)者通常是年長或有經(jīng)驗(yàn)的員工，其可以是企業(yè)中的任何職位的人。（三）工作實(shí)踐體驗(yàn)工作實(shí)踐體驗(yàn)是指讓員工實(shí)際體驗(yàn)不同崗位工作中遇到的各種關(guān)系、問題、任務(wù)需求等，以此對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的方法。二、脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法（一）授課法授課法是培訓(xùn)者以講授或演講的方式對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。（二）討論法

討論法是指由培訓(xùn)者和受訓(xùn)者共同討論并解決問題的一種培訓(xùn)方法，在實(shí)施討論法時(shí)，首先由培訓(xùn)者綜合介紹一些基本概念和原理，然后再圍繞某一主題進(jìn)行討論。二、脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié)

培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法（三）案例分析法案例分析法是指給受訓(xùn)者提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)的案例，讓其獨(dú)立地去分析這個(gè)案例，然后再和其他受訓(xùn)者一起討論，提出自己對