《模塊三-傾聽》題庫

《人際溝通實務(wù)教程》（第二版）題庫模塊二傾聽【情境演練】游戲：感知有效傾聽的重要性教師對第一名學(xué)生說：“我沒說他偷了我的錢”，讓第一名學(xué)生依次往下傳。最后，讓學(xué)生們述說聽到的句子，答案會出現(xiàn)以下七種：1.我沒說他偷了我的錢（可是有人這樣說）2.我沒說他偷了我的錢（我確實沒這么說）3.我沒說他偷了我的錢（可我是這么暗示的）4.我沒說他偷了我的錢（可是有人偷了）5.我沒說他偷了我的錢（可他對錢做了某事）6.我沒說他偷了我的錢（他偷了別人的錢）7.我沒說他偷了我的錢（他偷了別的東西）解析：閑話就是在沒有認(rèn)真傾聽的情況下產(chǎn)生并逐漸被加工、失真的。二手傳播不可信的另一個原因還在于，我們無法確定當(dāng)事人是怎樣說的，這一點很重要，語氣神態(tài)不同，意思也就大為不同。【情境辨析】一個小學(xué)生有段時間上學(xué)總遲到，老師為此找其爸爸談話。爸爸知道后，沒有打罵孩子，在臨睡覺前，他問兒子：“告訴我，為什么你那么早出去，卻總遲到？”孩子先是愣了愣，見爸爸沒有責(zé)怪的意思，就說：“我在河邊看日出，太美了！看著看著，就忘了時間。”爸爸聽后笑了。第二天一早，爸爸跟兒子一起去了河邊看日出，面對眼前的景色，他感慨萬分：“真是太美了，兒子，你真棒！”這一天，兒子沒有遲到。放學(xué)回家，兒子發(fā)現(xiàn)書桌上放著一塊精致的手表，下面壓著一張紙條：“因為日出太美了，所以我們更要珍惜時間和學(xué)習(xí)的機會，你說是嗎？愛你的爸爸！”解析：這是一位深深懂得愛的好爸爸，愛孩子，沒有粗暴的責(zé)問、無情的懲罰，而是選擇了傾聽。傾聽之中，融入了對孩子的愛、寬容、耐心和激勵，給孩子創(chuàng)設(shè)了幸福、溫暖的成長環(huán)境。試想，如果這位爸爸聽了老師的話后，不問青紅皂白地將孩子打罵一頓，結(jié)果會是怎樣呢？那顆熱愛生活，發(fā)現(xiàn)美、欣賞美的稚嫩的心可能再也找不到了吧?！厩榫逞由臁績A聽能力測試在30秒內(nèi)答完，不要因為追求速度而忽視了質(zhì)量。1.紙的右上角寫下你的姓名2.在紙的左上方寫下今天的日期（格式為：××××年××月×××日）3.在左上方日期下面寫下“你現(xiàn)在的住址”4.將你的名字圈起來5.在紙的左下方畫三個正方形6.在每個正方形里畫上加號7.在每個正方形旁邊畫三個等邊三角形8.將每個三角形圈起來；9.請寫下你的年齡，乘以二十四，再加一百，結(jié)果乘以三百六十五，請在紙的右下方寫下你計算的最終結(jié)果10.在紙的背面寫下你最喜歡的一首詩11.在紙的左下方你計算的數(shù)字上面寫下背面你寫的詩的作者12.在作者后面寫下作者的朝代13.在紙的最上方寫下你現(xiàn)在或最近正在看的一本書14.在紙的右側(cè)，豎排寫下你最喜歡的電視劇的名稱15.在紙的左側(cè)，豎排寫下你最喜歡的電影的名稱16.與你左右位置的同事握手17.認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，如已閱讀完畢請只做前四道題18.將以上部分自十七題以上對折放好，答題完畢解析：1.如果你能從頭到尾“聽”紙說完，你就可以在30秒內(nèi)將1-4題答完。2.如果你能真正在傾聽紙的訴說，就可以寫下正確的日期：2014年11月07日，而不是2011年11月7日。3.如果你能真正明白紙所要表達(dá)的意思，就可以寫下正確的：“你現(xiàn)在的住址”六個字，而不是在××街道的地址。其實，這是一個稍有陷井的小測試，測試內(nèi)容代表了一定的含義，在一定程度上說明了我們在與對方溝通或者交流時的一些潛意識會誤導(dǎo)我們的判斷，交流時是否能等對方把話說完，又是否能真正明白對方的意思。例如：與人交流時，你是否會在別人話說到一半時就迫不急待的打斷，表示自己明白接下來要表述的是什么意思，但當(dāng)別人說完卻發(fā)現(xiàn)完全不同；是否當(dāng)對方完全講完，而你理解的卻仍是與對方的表達(dá)的有出入等。引用《卡耐基寫給女人一生幸福的忠告》書中的一句話“傾聽不僅是一種對別人的禮貌與尊重，也是對講話者的高度贊美與恭維”。書中還提到有許多頂尖的行銷人員，他們不具備滔滔不絕.舌燦蓮花的口才，然而他們的業(yè)績卻高出同事的10倍、20倍，原因主要在于他們能認(rèn)真傾聽別人的說話。由此，說明了傾聽的重要性。如果學(xué)習(xí)中我們能認(rèn)真傾聽老師的講課，就會學(xué)的更快更多；如果工作中能認(rèn)真傾聽同事的講話，使對方有種被尊重和重視的感覺，那就會拉近與之的關(guān)系，提升自己的人際關(guān)系。【情境鏈接】讓我們傾聽畢淑敏我讀心理學(xué)博士方向課程的時候，書寫作業(yè)，其中有一篇是研究“傾聽”。剛開始我想，這還不容易啊，人有兩耳，只要不是先天失聰，落草就能聽見動靜。夜半時分，人睡著了，眼睛閉著，耳輪沒有開關(guān)，一有月落烏啼，人就猛然驚醒，想不傾聽都做不到。再者，我做內(nèi)科醫(yī)生多年，每天都要無數(shù)次地聽病人傾倒?jié)M腔苦水，鼓膜都起繭子了。所以，傾聽對我應(yīng)不是問題。

查了資料，認(rèn)真思考，才知差距多多。在“傾聽”這門功課上，許多人不及格。如果談話的人沒有我們的學(xué)識高，我們就會虛與委蛇地聽。如果談話的人冗長繁瑣，我們就會不客氣地打斷敘述。如果談話的人言不及義，我們會明顯地露出厭倦的神色。如果談話的人缺少真知灼見，我們會諷刺挖苦，令他難堪……凡此種種，我都無數(shù)次地表演過，至今一想起來，無地自容。

世上的人，天然就掌握了傾聽藝術(shù)的人，可說風(fēng)毛麟角。

不信，咱們來做一個試驗。你找一個好朋友，對他或她說，我現(xiàn)在同你講我的心里話，你卻不要認(rèn)真聽。你可以東張西望，你可以搔首弄姿，你也可以聽音樂梳頭發(fā)干一切你忽然想到的事，你也可以顧左右而言他……總之，你什么都可以做，就是不必聽我說。

當(dāng)你的朋友決定配合你以后，這個游戲就可以開始了。你必要揀一件撕肝裂膽的痛事來說，越動感情越好，切不可潦草敷衍。

好了，你說吧……

我猜你說不了多長時間，最多3分鐘，就會鳴金收兵。無論如何你也說不下去了。面對著一個對你的疾苦你的憂愁無動于衷的家伙，你再無興趣敞開襟懷。不但你緘口了，而且你感到沮喪和憤怒。你覺得這個朋友愧對你的信任，太不夠朋友。你決定以后和他漸疏漸遠(yuǎn)，你甚至懷疑認(rèn)識這個人是不是一個錯誤……

你會說，不認(rèn)真聽別人講話，會有這樣嚴(yán)重的后果嗎？我可以很負(fù)責(zé)地告訴你，正是如此。有很多我們喪失的機遇，有若干陰差陽錯的訊息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔東西的戀人，那絕緣的起因，都系我們不曾學(xué)會傾聽。好了，這個令人不愉快的游戲我們就做到這里。下面，我們來做一個令人愉快的活動。

還是你和你的朋友。這一次，是你的朋友向你訴說刻骨銘心的往事。請你身體前傾，請你目光和煦。你屏息關(guān)注著他的眼神，你隨著他的情感沖浪而起伏。如果他高興，你也報以會心的微笑。如果他悲哀，你便陪伴著垂下眼簾。如果他落淚了，你溫柔地遞上紙巾。如果他久久地沉默，你也和他緘口走過……

非常簡單。當(dāng)他說完了，游戲就結(jié)束了。你可以問問他，在你這樣傾聽他的過程中，他感到了什么?

我猜，你的朋友會告訴你，你給了他尊重，給了他關(guān)愛。給他的孤獨以撫慰，給他的無望以曙光。給他的快樂加倍，給他的哀傷減半。你是他最好的朋友之一，他會記得和你一道度過的難忘時光。

這就是傾聽的魔力。

傾聽的“傾”字，我原以為就是表示身體向前斜著，用肢體語言表示關(guān)愛與注重。翻查字典，其實不然。或者說僅僅作這樣的理解是不夠全面的。傾聽，就是“用盡力量去聽”。這里的“傾”字，類乎傾巢出動，類乎傾箱倒篋，類乎傾國傾城，類乎傾盆大雨……總之殫精竭慮毫無保留。

可能有點夸張和矯枉過正，但傾聽的重要性我以為必須提到相當(dāng)?shù)母叨葋碚J(rèn)識，這是一個人心理是否健康的重要標(biāo)識之一。人活在世上，說和聽是兩件要務(wù)。說，主要是表達(dá)自己的思想情感和意識，每一個說的話人都希望別人能夠聽到自己的聲音。聽，就是接收他人描述