管理學(xué)基礎(chǔ)期試題試卷及答案2套

管理學(xué)基礎(chǔ)期試題試卷及答案6套一、案例分析

1.讓班組做主

前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。

老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。

一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高;現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10,。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。

該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的?

老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興:這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!

問題:

1.孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎?(4分)為什么?(6分)

2.實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?(6分)該工段具備這些條件嗎?

(4分)

2.文化到位找到新感覺

四川華誠(chéng)銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱銀華國(guó)際)堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1

680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號(hào)的本色。一、認(rèn)識(shí)到位

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國(guó)有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營(yíng)管理。

高度的重視帶來自覺的行動(dòng)。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長(zhǎng)、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說:“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機(jī)制到位

銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。

三、教育到位銀華公司認(rèn)為:企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級(jí)黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競(jìng)賽。抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做—把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。投入包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡(jiǎn)非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強(qiáng)。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實(shí)施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢(shì)宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。

問題:

1.

銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的?

(6分)

2.(銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作?

(6分)

3.(怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用?

(8分)

3.準(zhǔn)確決策與盲目投資

大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，老鄭認(rèn)真分析了廠情，果斷決策:治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3,，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式:對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法;對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造;對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目;有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。老鄭根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2015年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對(duì)此，鄭廠長(zhǎng)沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國(guó)情。于是，該廠新上了20多個(gè)中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60,以上。與大平陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺(tái)高筑。2010年，該公司原計(jì)劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場(chǎng)潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策六項(xiàng)，資產(chǎn)損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強(qiáng)和上佳陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。

問題:

1(決策包括哪些基本活動(dòng)過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?

(8分)

2(案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么?

(6分)

3(科學(xué)決策需要注意哪些問題?

(6分)

二、撰寫一篇小短文(80分)題干:管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科3學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完課程后，你有哪些收獲,或者體會(huì),請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文。

一、案例分析

1.讓班組做主答:孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法是對(duì)的。個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。個(gè)人決策是指由組織中的個(gè)人所作出的決策，而群體決策則是由組織中兩人或兩人以上的群體所作出的決策。個(gè)人決策效率高、責(zé)任明確，但受人的有限理性的影響較大。而群體決策與個(gè)人決策相比，由于擁有更廣泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，從而提高了決策方案的接受性和組織成員的積極性。群體決策指決策者是由若干領(lǐng)導(dǎo)成員所組成的一個(gè)集體，集體中的每個(gè)成員都有同等的表決權(quán)，但任何個(gè)人又都無權(quán)單獨(dú)作出決斷，最后的決策則是以集體的決議形式表現(xiàn)出來。這類決策主要適用于某些帶有全局性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問題的決策。它的最大特點(diǎn)是具有廣泛而深刻的群眾性，通過發(fā)揮集體的智慧，彌補(bǔ)個(gè)人決策的不足。

兩種決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，不能一概而論，要合理取舍，正確判斷的。

2、答:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識(shí)與能力。該工段不具備這些條件。2.文化到位找到新感覺1.答:隨著經(jīng)濟(jì)體制的深入，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難，通過調(diào)查分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。

2.答:從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配機(jī)制、人才選拔機(jī)制等;從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范員工的日常行為，定期組織員工學(xué)習(xí)等等;加強(qiáng)投入人、財(cái)、物。

3.答:企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分:精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值;對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系、激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)于企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長(zhǎng)。

3.準(zhǔn)確決策與盲目投資1.答:決策過程:

識(shí)別問題--確定決策目標(biāo)--擬訂可行方案一分析評(píng)價(jià)方案--選擇方案--實(shí)施方案，

關(guān)鍵步驟是選擇方案。

2.答:決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。

3.答:科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)

展規(guī)律的決策。二、撰寫一篇小短文(80分)

答:管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能，而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動(dòng);這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟:尋找機(jī)會(huì)?確定目標(biāo)?擬訂前提條件?確定備選方案?評(píng)估備選方案.選擇方案?制定衍生計(jì)劃?用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來為自已做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識(shí)到出國(guó)讀書的機(jī)會(huì)以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請(qǐng)不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇適合自己的留學(xué)國(guó)家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和中請(qǐng)到簽證后，我們就需要開始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)

新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個(gè)計(jì)劃的體現(xiàn)。無論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略:可口可樂公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是:“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的標(biāo)?！盇

T

T則是:“我們立志成為全球最受推崇和最具價(jià)值的公司。我們的目標(biāo)是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時(shí)提升股東價(jià)值?！本C上所述，一個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得休會(huì),我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，以取得更多的收獲。一、單項(xiàng)選擇

1.“三個(gè)和尚”的故事中，

“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中(

)的重要性。

A.計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D、指揮

2.古典管理理論認(rèn)為人是(

)。

A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人D.古典人

3.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(

)。

A.科研部門B.軍隊(duì)C.學(xué)校D.工業(yè)企業(yè)

4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(

)。

A.專題計(jì)劃B.專項(xiàng)計(jì)劃C.預(yù)算D.數(shù)量計(jì)劃

5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。

A.科學(xué)管理理論B.

行為科學(xué)理論C.

組織理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。(

)。A.12500件B.

25000件

C.

20000件D.

40000件

7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(

)。

A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系D.一項(xiàng)管理職能8.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是:

(

)。

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B.

深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

9.一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于:

(

)。

A.縱向信息溝通B.橫向信息溝通C.斜向信息溝通D.非正式的信息溝通

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是:

(

)。

A.生理和尊重的需要B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.生理、安全和部分歸屬的需要D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

二、

判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√;錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20分)

1.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()2.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。(

)

3.計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(

)

4.美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書,提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()

5.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。--般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。(

)

7.職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來的。(

)8.赫塞一布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()

9.根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()10.控制的基本過程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。(

)

三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)

1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

2.目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?3.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?

4.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?

5.簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一:

(15分)

虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有:

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一-室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2.生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期.虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題:

(1)該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不-

-致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào);

(2)由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后,發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50%。

3.改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，

虹光公司作出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策，即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在:

(1)技術(shù)開

發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端;

(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。

4.引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)，國(guó)有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高自身活力是一-種新的嘗試，虹光公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，-

-方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題;另-方面與香港--家公司組建了合資企業(yè)一愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。

問題:

(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題3分，共15分)

1.虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是:()

A.減少?zèng)Q策層次B.精簡(jiǎn)人員C.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放D.提高管理效率2.把科技人員推向市場(chǎng)，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是:

(

)

A.企業(yè)科技人員地位下降B.

企業(yè)科技人員收入下降C.

企業(yè)科技人員.不飽滿D.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓，

3.對(duì)虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判，以下哪一-點(diǎn)不甚正確:

(

)

A.帶來了經(jīng)濟(jì)活力B.無顯著經(jīng)濟(jì)效益C.

帶來了人事變更D.獲得了新的管理方式

4.虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是;

(

)

A.決策混亂B.企業(yè)文化不一致C.總廠資金回收困難D.協(xié)調(diào)各部門的難度加大

5.“一廠多制”最合理的理論概括是:

(

)

A.多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ)B.合資合作是大勢(shì)所趨C.

經(jīng)營(yíng)資源的合理化配置D.宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化

案例二:

(5分)

假設(shè)你是某公司的經(jīng)理,你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

A.給這個(gè)年輕人安排一項(xiàng)重要工作,讓他向其他職員證明他的能力。B.疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的。C.

重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力,據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。D.不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。

問題:請(qǐng)你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。(5分)

一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填A(yù)括號(hào)。每小題2分，共20分)1.C2.B3.B4.C5.D6.C7.C8.D9.A10.

C

二、

判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃V;錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20分)

1.答:錯(cuò)。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略

2.答:錯(cuò)。將“程序化決策”改為“非程序化決策’

3.答:錯(cuò)。還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗

4.答:錯(cuò)。將“管理革命”改為“管理實(shí)踐”

5.答:錯(cuò)。“正比例關(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”

6.答:對(duì)

7.答:將”經(jīng)營(yíng)管理理論之父’法約爾”改為“‘科學(xué)管理之父’泰羅”8.答:錯(cuò).將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論”

9.答:錯(cuò).將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”10.答:錯(cuò)。三個(gè)步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、糾正偏差三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開論述，否則酌情扣分)

1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。(2分)決策的原則：滿意原則；分級(jí)原則；集體和個(gè)人相結(jié)合原則；定性分析與定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則。(4分)

2.目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?在目標(biāo)設(shè)立過程中，要注意以下幾個(gè)問題：

(1)

目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情的意義。(2)目

標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。(3)目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。(4)

目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地說，要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(6分)

3.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來理解:

(1)

組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。(2分)

(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。(2分)

(3)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。(2分)

4.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:

(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn);(2)管理理論;(3)管理能力;(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。(6分)

5.簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。信息溝通障礙有:溝通方式選擇不當(dāng)，造成溝通障礙;溝通雙方在技能、知識(shí)等方面的差異會(huì)影響溝通效果;態(tài)度和興趣障礙;溝通雙方情緒障礙;信息過濾使信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息。(3分)促進(jìn)有效溝通的措施:選擇合適的溝通方式;善于運(yùn)用反饋;學(xué)會(huì)積極傾聽;建立和完善管理信息系統(tǒng)。(3分)

四、論述題(10分)試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用。答:

20世紀(jì)70、

80年代，管理學(xué)者在研究美國(guó)、日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異及其根源時(shí)，提出了企業(yè)文化理論，并認(rèn)為企業(yè)文化是日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，建設(shè)自己的企業(yè)文化是美國(guó)企業(yè)乃至全球企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法。(2分)該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。(1分)它由三個(gè)部分組成:

(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(1分)

(2)制度

文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(1分)

(3)物質(zhì)文化.

它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。(1分)企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用;對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用;對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。(2分)分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用，視答題的情況給分，如果在解答中涉及了以下內(nèi)容時(shí)，建議閱卷教師適當(dāng)增加分?jǐn)?shù)。(3分)“中國(guó)文化中的官本位思想影響導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)中具有非常重要的作用”;“

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)文化”;“

領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的一-般路徑為:為企業(yè)設(shè)計(jì)(構(gòu)思)企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化”;“企業(yè)文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等等。

五、案例分析(27分)

案例一:

(15分)問題(單項(xiàng)選擇,請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題3分，共15分)

1.D2.D3.B4.D5.A

案例二:

(5分)答:此題目是自由發(fā)揮題目，只要分析的有道理，能夠解釋清楚，說明原因，則無論選擇何種方案，均可得分。請(qǐng)閱卷老師根據(jù)學(xué)生解答的情況評(píng)閱。(注:

簡(jiǎn)答題和論述題應(yīng)展開論述。否則酌情扣分)

管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試卷試題及答案2套一、單項(xiàng)選擇

1.“三個(gè)和尚”的故事中，

“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中(

)的重要性。

A.計(jì)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D、指揮

2.古典管理理論認(rèn)為人是(

)。

A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人D.古典人

3.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于(

)。

A.科研部門B.軍隊(duì)C.學(xué)校D.工業(yè)企業(yè)

4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(

)。

A.專題計(jì)劃B.專項(xiàng)計(jì)劃C.預(yù)算D.數(shù)量計(jì)劃

5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。

A.科學(xué)管理理論B.

行為科學(xué)理論C.

組織理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。(

)。A.12500件B.

25000件

C.

20000件D.

40000件

7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(

)。

A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系D.一項(xiàng)管理職能8.如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是:

(

)。

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B.

深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問，聽之任之D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

9.一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于:

(

)。

A.縱向信息溝通B.橫向信息溝通C.斜向信息溝通D.非正式的信息溝通

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是:

(

)。

A.生理和尊重的需要B.生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C.生理、安全和部分歸屬的需要D.安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

二、

判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√;錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20分)

1.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()2.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。(

)

3.計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。(

)

4.美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書,提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()

5.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。--般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。(

)

7.職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來的。(

)8.赫塞一布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()

9.根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。()10.控制的基本過程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。(

)

三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)

1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

2.目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題?3.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?

4.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?

5.簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一:

(15分)

虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有:

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個(gè)職能部門重新合并成八部一-室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2.生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期.虹光公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題:

(1)該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不-

-致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào);

(2)由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后,發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50%。

3.改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，

虹光公司作出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策，即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在:

(1)技術(shù)開

發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端;

(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。

4.引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)，國(guó)有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高自身活力是一-種新的嘗試，虹光公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，-

-方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題;另-方面與香港--家公司組建了合資企業(yè)一愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。

問題:

(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題3分，共15分)

1.虹光公司推行事業(yè)部制的主要目的是:()

A.減少?zèng)Q策層次B.精簡(jiǎn)人員C.經(jīng)營(yíng)自主權(quán)下放D.提高管理效率2.把科技人員推向市場(chǎng)，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是:

(

)

A.企業(yè)科技人員地位下降B.

企業(yè)科技人員收入下降C.

企業(yè)科技人員.不飽滿D.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓，

3.對(duì)虹光公司的組織創(chuàng)新效果的評(píng)判，以下哪一-點(diǎn)不甚正確:

(

)

A.帶來了經(jīng)濟(jì)活力B.無顯著經(jīng)濟(jì)效益C.

帶來了人事變更D.獲得了新的管理方式

4.虹光公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是;

(

)

A.決策混亂B.企業(yè)文化不一致C.總廠資金回收困難D.協(xié)調(diào)各部門的難度加大

5.“一廠多制”最合理的理論概括是:

(

)

A.多種經(jīng)營(yíng)體制的互補(bǔ)B.合資合作是大勢(shì)所趨C.

經(jīng)營(yíng)資源的合理化配置D.宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化

案例二:

(5分)

假設(shè)你是某公司的經(jīng)理,你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

A.給這個(gè)年輕人安排一項(xiàng)重要工作,讓他向其他職員證明他的能力。B.疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的。C.

重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力,據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。D.不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。

問題:請(qǐng)你從這四種方案中選擇效果最好的一種方案并說明理由。(5分)

一、單選題(共10小題，每小題1.5分，共計(jì)15分)

1.

C2.A3.D4.B5.A6.C7.A8.C9.B10.A

二、判斷題(共10小題，每小題1分,共計(jì)10分)1.√2.

x

3.

√

4.

√5.x6.x7.√8.x9.x10.√

三、名詞解釋(共5小題，每小空5分，共25分)

1.所謂管理，就是管理者(1分)在特定的環(huán)境(1分)下，對(duì)組織所擁有的各種資源(1

分)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制(1分)，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)(

1分)的過程

2.滾動(dòng)計(jì)劃法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計(jì)劃(2分)，并逐期向前推進(jìn)(1分)，使短期計(jì)劃和較長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來的方法(

2分)。

3.頭腦風(fēng)暴法是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對(duì)決策對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)及其狀況做出集體判斷的方法(

5

分)。

4.組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素(1分)以及它們之間的相互關(guān)系(1分)，它描述組織的框架體系(

1分)。主要涉及組織部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制(2分)等。

5.領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要做出相應(yīng)的該變。(5

分)

四、簡(jiǎn)答題(共4小題，每小題6分，共24分)

1.管理的二重性的關(guān)系是辨證的(

1分)。一方面管理的自然屬性總是在一定的社會(huì)形式、社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用(1

分)；同時(shí)，管理的社會(huì)性也不可能脫離管理的自然屬性而存在(1

分)，否則，管理的社會(huì)屬性也就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，

二者又是相互制約的(1分)，管理的自然屬性要求具有一定的“社會(huì)屬性”的組織形成和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)(1分)；同樣，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的科學(xué)技術(shù)等方面產(chǎn)生積極影響或制約作用(

1

分)

2.影響計(jì)劃工作的因素有：組織的層次(1分)、組織的生命周期(1分)、環(huán)境的不確定性(

1分)、組織文化(

1分)。

各條都再稍作解釋的，得2分。

3.阻力:有個(gè)人和組織兩個(gè)層面

來自個(gè)人方面的因素有:(1)認(rèn)識(shí)與習(xí)慣;

(2)投入費(fèi)用;

(3)對(duì)未知因素的恐懼;

(4)對(duì)權(quán)力和影響的威脅(

3分)

來自組織方面的因素有:

(1)組織結(jié)構(gòu)因素;

(2)組織文化;

(3)資源的有限性(

3分)

4.編碼與解碼過程中的誤差(

2分)、專業(yè)術(shù)語的濫用(

1分)、發(fā)信者的信息過濾行為(1分)、信息超載(1分)、心理因素對(duì)溝通的影響(1分)。

五、論述題(共2小題，每小題13分，共26分)

1.

(1)

福特和泰勒的觀點(diǎn)有共同之處，如他們都同意“降低部分工人思考的必要性(2

分)和將工人的移動(dòng)次數(shù)減至最低(2

分)，因?yàn)楣と艘苿?dòng)一次只可能做一件事”(2

分)。

(2)泰勒的科學(xué)管理理論對(duì)管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用，為后來西方管理理論的發(fā)展奠定了理論和人才方面的基礎(chǔ)(3分)。它的科學(xué)性和歷史功績(jī)，也同資本主義其他一一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面:一方面幫助資本家榨取工人的剩余價(jià)值(2

分)，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就(

2分)。

2.

(1)不認(rèn)同，教育不只是知識(shí)的傳授和競(jìng)爭(zhēng)，更多的是對(duì)孩子人格健康成長(zhǎng)的呵護(hù)，綠領(lǐng)巾不但起不到激勵(lì)的作用，反而會(huì)損害孩子的自尊，影響孩子健康的成長(zhǎng)，是嚴(yán)重的管理無知和教育暴力。(3

分)(2)懲罰對(duì)行為的塑造很多時(shí)候都是有效的，但其副作用也一直為學(xué)者所詬病，因?yàn)閼土P只能使受懲罰者知道某種行為或結(jié)果不好、不恰當(dāng),但卻無法使受懲罰者知道應(yīng)該如何做才是對(duì)的，恰當(dāng)?shù)?。教育事件中，受懲罰者得到的不是“這種行為不對(duì)”，而是“我這個(gè)人不好”，會(huì)降低個(gè)體的自我評(píng)價(jià)，反而有可能會(huì)誘發(fā)一些負(fù)向行為。(5

分)

(3)強(qiáng)化手段中經(jīng)常見到表?yè)P(yáng)和懲罰，表?yè)P(yáng)也并不總是好的，當(dāng)然這和表?yè)P(yáng)使用的技巧也有一定的關(guān)系(和溝通有關(guān)，此處不再贅述)，

表?yè)P(yáng)最容易被人忽略也最可能的弊端就是會(huì)使個(gè)體失去對(duì)行動(dòng)或事物本身的真實(shí)興趣和樂趣，如同過度理由效應(yīng)。使用表?yè)P(yáng)和懲罰都應(yīng)當(dāng)慎重。一、名詞解釋1.管理2.管理職能3.外部環(huán)境4.決策5.協(xié)調(diào)6.組織的效率7.預(yù)算8.非正式溝通9.正式組織10.非正式組織二、判斷正誤1.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。()

2.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。()

3.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。()

4.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。()

5.人們常常會(huì)說:“那不是我的意思～”或者“我還以為是這樣～”這說明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。()

6.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。()

7.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。()

8.控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。()

9.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。()

10.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。()11.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。()

12.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。()

13.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。()

14.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。()

15.彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。()

16.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。()

17.無論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。()

18.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。()

19.著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。()

20.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。()

21.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。()

22.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。()

23.組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。()

24.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。()

25.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。()

26.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。()

27.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。()

28.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。()

29.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。()

30.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。()

一、名詞解釋1.管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2.管理職能：即是管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。3.外部環(huán)境：對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生潛在影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

4.決策：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。

5.協(xié)調(diào)：即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。

6.組織的效率：指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。

7.預(yù)算：以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，是組織中涉及收入和支出活動(dòng)的一種量化標(biāo)準(zhǔn)。8.非正式溝通：指正式途徑以外、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。9.正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。10.非正式組織：是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。二、判斷正誤1.x2.x3.√4.√5.√6.x7.x8.x9.√10.x11.√12.x13.√14.x15.x16.√17.x18.√19.x20.√21.x22.√23.x24.x25.√26.√27.x28.√29.√30.√管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試卷Ab卷及答案2套一、選擇題

1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為（）。

A.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

B.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

C.管理就是決策

2．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。

A.行為科學(xué)學(xué)說

B.人文關(guān)系學(xué)說

C.人際關(guān)系學(xué)說

3.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（）

A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

4．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

5．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。

A.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B.《工業(yè)管理和一般管理》

C.《科學(xué)管理理論》

6．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)文化

7.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（）。

A.《企業(yè)再造工程》

B.《管理的革命》

C.《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》

8.中層管理者比低層管理者地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

9、組織是管理的基本職能之一,從其定義中可以看出,它由()三個(gè)基本要素構(gòu)成。

A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)

B、目標(biāo)、部門和效率

C、目標(biāo)、部門和關(guān)系

10、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,指明組織活動(dòng)的方向和范圍,在決策和處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定,這就是()。

A、策略

B、目標(biāo)

C、政策

11、美國(guó)對(duì)企業(yè)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查,得出結(jié)論:如果高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視,并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程,其生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到()。

A、6%

B、56%

C、66%

12、人們除了生存需要外,還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要,所以產(chǎn)生了()。

A.非正式組織非正式溝通

C、正式溝通13.管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),高層管理人員的管理幅度通常以（)較為合適。

A、4~8人

B、10~15人

C、15~20人

14.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的()原則。

A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

B、分工協(xié)作

C、目標(biāo)任務(wù)

15.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部()。

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

16.人員配備的工作包括()。

A.制定工作規(guī)范,選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員17行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們,人的差異是客觀存在的,-個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上,才能干得最好。因此,要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。

A、因人設(shè)職

B、量才使用

C、因才施教，

18.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是()。

A、正式組織

B、非正式組織

C、企業(yè)結(jié)構(gòu)

19、該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性,又無先例可循且有大量不確定因素,其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化,這項(xiàng)決策就是()。

A、風(fēng)險(xiǎn)型決策

B、不確定型決策

C、非程序化決策

20.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分,工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()領(lǐng)導(dǎo)。

A、集權(quán)型

B、分權(quán)型均權(quán)型

二、判斷題(下列各題有對(duì)有錯(cuò),判斷正誤并改正。每題2分,共20分)

1現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。()

2.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情,自然形成-種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了"人的組織"。()

3.依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述,這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。()究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu),主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí),組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多,則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然。()

5.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該訪法能全面培養(yǎng)管理者的能力,就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。()

6.組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個(gè)基本要素構(gòu)成,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。()

7.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》-書中,他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論,因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表一韋伯。

()8.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成()9.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定，一般而言，高層主管一般采用外援渠道。（）10.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（）三、名詞解釋1.管理2.行為科學(xué)3.分權(quán)4.控制5.激勵(lì)四、簡(jiǎn)答題1.管理的性質(zhì)是什么？2.簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。3.人員配備的原則是什么？4.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？五、論述與計(jì)算1.決策程序包括哪些步驟？2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？一、選擇題1.A2.C3.C4.A5.B6.C7.C8.A9.C10.C11.B12.A13.A14.A15.B16.B17.B18.B19.C20.C

二、判斷題1.×經(jīng)營(yíng)的核心是決策2.×這就構(gòu)成了非正式組織3.×對(duì)事務(wù)發(fā)展變化的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè)4.

√5.×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換6.×結(jié)構(gòu)改為部門7.

×法國(guó)改為德國(guó)8.√9.√

10.×分權(quán)式改為集權(quán)式三、名詞解釋1、管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2、行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。.

3、集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4、控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中

，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。

5、激勵(lì)：所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一

種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。四、簡(jiǎn)答題1.管理的性質(zhì)是什么?

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先,管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。

（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

2.簡(jiǎn)述組織工作的基本原則。

（1）目標(biāo)任務(wù)原則。

（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。

（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。

（4）管理幅度原則。

（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。

（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

3.人員配備的原則是什么？

經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。

4.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?

（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任:量才適用;用人不疑。

（2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。

（3）適度治人的藝術(shù)。

五、論述與計(jì)算

1.決策程序包括哪些步驟？

決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個(gè)步驟：

（1）確定決策目標(biāo)。只有明確

了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。

（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案。

（3）評(píng)價(jià)備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對(duì)保留下來的方案進(jìn)行評(píng)估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿意程序，對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。

（4）選擇方案。選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后

，由組織決策者挑選一個(gè)最好的方案。

方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會(huì)議，由專家小組報(bào)告方案評(píng)估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。

2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？根據(jù)Q=F/(P-V)得出V=（QP-F）/Q=(40000*1200-1600000)/40000=1160(元)所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧本。一、單選題(共10小題，

每小題1.5分，共計(jì)15分)

1.管理的基本職能主要指:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、(

)。

A.溝通

B.協(xié)調(diào).

C.控制

D.指揮

2.有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進(jìn)而高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)從事高層管理工作所必需的(

)。

A.概念技能

B.技術(shù)技能

C.人際技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

3.在以下的管理學(xué)家中，不屬于古典管理理論階段的是(

)。A.泰勒

B.法約爾C.

韋伯

D.梅奧

4.西方管理學(xué)界將(

)與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

A.虛擬管理

B.標(biāo)桿管理

C.團(tuán)隊(duì)管理

D.學(xué)習(xí)型組織

5.

(

)在管理職能中處于首要地位。

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.領(lǐng)導(dǎo)

6.計(jì)劃的(

)可用計(jì)劃的效率來衡量。

A.普遍性

B.目的性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.實(shí)踐性

7.使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，時(shí)間一般在(

)小時(shí)。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.4-5

8.各類組織中最常采用的組織結(jié)構(gòu)形式是(

)

A.直線制B.職能制C.直線職能制D.矩陣制9.以下(

)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)不是六類素質(zhì)論中提出的。

A.體質(zhì)特征

B.勇于創(chuàng)新

C.社會(huì)背景

D.社會(huì)特征

10.按照信息載體的不同，溝通可分為(

)

A.語言溝通和非語言溝通

B.正式溝通與非正式溝通

C.單向溝通與雙向溝通

D.自上而下的溝通和自下而上的溝通

二、判斷題(共10小題，每小題1分,共計(jì)10分)

1.管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)。(

)

2.管理的對(duì)象是組織中各種各樣的資源，這些資源包括人力、物力、財(cái)力。()

3.泰勒的主要代表著作有:《計(jì)件

工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》。()

4.

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃的重要性。

(

)

5.古典決策理論是由西蒙提出的。()

6.古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。()

7.直線型組織結(jié)構(gòu)適用于組織規(guī)模小的企業(yè)。(

)

8.績(jī)效工資以支付工資的方式影響員工將來的行為，而激勵(lì)工資側(cè)重于對(duì)過去工作的認(rèn)可。(

)

9.流言式傳播模式表示信息發(fā)送者有選擇的將消息告訴自己的朋友或有關(guān)的人。(

)

10.預(yù)算容易導(dǎo)致控制過細(xì)。()

三、名詞解釋(共5小題，每小題5分，共25分)1.管理

2.滾動(dòng)計(jì)劃法3.頭腦風(fēng)暴法4.組織結(jié)構(gòu)5.生命周期

四、簡(jiǎn)答題(共4小題，每小題6分,共24分)1.簡(jiǎn)述管理的二重性

2.影響計(jì)劃工作的因素有哪些

3.組織變革的阻力有哪些?

4.信息溝通中的障礙表現(xiàn)在哪些方面?

五、論述題(共2小題，每小題13分，共26分)

1.福特公司在1910年1月建成了海蘭公園工廠，從那時(shí)起到1927

年,該廠共生產(chǎn)了1500萬輛T型車。它是那個(gè)時(shí)代工業(yè)成功的標(biāo)志。很顯然，裝配線的概念和科學(xué)管理也有非常密切的聯(lián)系。亨利·福特談及“降低部分工人思考的必要性和將工人的移動(dòng)次數(shù)減至最低，因