外來(lái)就診管理制度

外來(lái)就診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院外來(lái)就診的管理流程和操作規(guī)范，提高患者的就診體驗(yàn)和醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生行業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部科室的外來(lái)就診管理工作。第三條定義外來(lái)就診：指非住院患者，通過(guò)掛號(hào)系統(tǒng)預(yù)約或當(dāng)天就診的人員。掛號(hào)系統(tǒng)：指醫(yī)院使用的電子或紙質(zhì)掛號(hào)系統(tǒng)，用于患者預(yù)約和布置就診。第二章外來(lái)就診流程第四條預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)醫(yī)院門診掛號(hào)窗口、電話、醫(yī)院官網(wǎng)或移動(dòng)電話APP等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間段進(jìn)行，以確保就診資源的合理調(diào)度?；颊咴陬A(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息，不得冒用他人身份進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。第五條就診登記患者在醫(yī)院門診大廳內(nèi)，通過(guò)掛號(hào)機(jī)或窗口進(jìn)行就診登記，并按醫(yī)生的科室和姓名進(jìn)行選擇。就診登記時(shí)，患者應(yīng)出示有效身份證件和診療費(fèi)用預(yù)存款等相關(guān)證件。第六條就診須知醫(yī)院應(yīng)在明顯位置張貼就診須知，內(nèi)容包含就診時(shí)間、注意事項(xiàng)、醫(yī)院規(guī)定的健康信息填寫要求等。醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)就診須知的電子或紙質(zhì)版本，以便患者提前了解就診注意事項(xiàng)。第七條排隊(duì)候診醫(yī)院應(yīng)設(shè)置候診區(qū)，并按科室劃分，確?；颊哂行蚺抨?duì)等待就診。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)舒適的候診環(huán)境，如供應(yīng)座椅、閱讀雜志等，以緩解患者等待的不適感。第八條就診流程患者按醫(yī)生和科室布置的次序，進(jìn)入診室進(jìn)行就診。醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)療流程和要求，為患者進(jìn)行診斷和治療，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)生應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)和個(gè)人信息安全，妥當(dāng)保管患者的病歷和診療記錄。第九條患者咨詢和解答醫(yī)院應(yīng)設(shè)立咨詢臺(tái)，并布置專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待和解答患者的咨詢。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)就診咨詢電話和在線咨詢服務(wù)，方便患者隨時(shí)了解就診相關(guān)信息。第三章外來(lái)就診服務(wù)第十條醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和素養(yǎng)提升，提高醫(yī)護(hù)服務(wù)水平。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做到禮貌待人、耐性解答患者問(wèn)題、嚴(yán)守職業(yè)道德和保守患者隱私。第十一條環(huán)境衛(wèi)生醫(yī)院應(yīng)保持外來(lái)就診區(qū)域的衛(wèi)生清潔，如定期消毒、清理垃圾等工作。醫(yī)院應(yīng)保持噪音和空氣質(zhì)量的掌控，為患者供應(yīng)良好的治療環(huán)境。第十二條醫(yī)院設(shè)施設(shè)備醫(yī)院應(yīng)保障外來(lái)就診的基本設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如掛號(hào)系統(tǒng)、候診區(qū)座椅、洗手間等。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修，確保設(shè)施設(shè)備的安全和可靠。第十三條醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)院應(yīng)公開顯示診療費(fèi)用和繳費(fèi)方式，在收費(fèi)過(guò)程中不得違規(guī)收取費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)電子或紙質(zhì)發(fā)票，保障患者的合法權(quán)益。第十四條患者投訴處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理和解決患者的投訴和看法，并保護(hù)患者的隱私和合法權(quán)益。醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理的流程和制度，確保投訴問(wèn)題得到有效解決和反饋。第四章法律責(zé)任第十五條違規(guī)行為處理醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)任何違反工作規(guī)定和制度的行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院管理部門。醫(yī)院管理部門應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰。第十六條法律責(zé)任對(duì)于有意偽造或供應(yīng)虛假信息進(jìn)行就診的患者，醫(yī)院將保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的合作，共同打擊和處理醫(yī)患糾紛和醫(yī)療詐騙等違法行為。第五章附則第十七條監(jiān)督和評(píng)估醫(yī)院管理部門應(yīng)定期進(jìn)行對(duì)外來(lái)就診管理流程的監(jiān)督和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)?；颊呖上蜥t(yī)院管理部門進(jìn)行投訴和建議，監(jiān)督醫(yī)院外來(lái)就診管理工作的實(shí)施情況。第十八條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。以上就是本醫(yī)院訂立的《外來(lái)就診管理制度》。本制度從預(yù)約掛號(hào)、就診流程、外來(lái)就診服務(wù)、法律責(zé)任等多個(gè)方面細(xì)化了外來(lái)就