口頭醫(yī)療咨詢管理制度

口頭醫(yī)療咨詢管理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院的管理，提高口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)的質(zhì)量，確?；颊叩暮戏?quán)益得到保障，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部供應(yīng)口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員。第三條口頭醫(yī)療咨詢包含患者和家屬咨詢、問(wèn)診前咨詢、術(shù)前咨詢等。第四條口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵從醫(yī)德、醫(yī)品性為規(guī)范和法律法規(guī)的要求。第五條口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)緊密搭配醫(yī)院其他相關(guān)部門的工作，共同為患者供應(yīng)全面的醫(yī)療服務(wù)。第二章口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)的布置第六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的接待人員，負(fù)責(zé)解答患者和家屬的咨詢。第七條接待人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通本領(lǐng)，能夠?yàn)榛颊吖?yīng)準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢。第八條接待人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的咨詢內(nèi)容，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并將醫(yī)生的看法和建議反饋給患者。第九條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀參加口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)工作，認(rèn)真回答患者和家屬的咨詢問(wèn)題。第十條醫(yī)生在進(jìn)行口頭醫(yī)療咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵從醫(yī)療知識(shí)、技術(shù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和專業(yè)性的原則，不得隨便診斷和輕率建議。第十一條醫(yī)生在進(jìn)行口頭醫(yī)療咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬重患者的隱私和個(gè)人信息的保密，不得將患者的信息泄露給他人。第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)訂立認(rèn)真的排班制度，確保接待人員和醫(yī)生能夠有規(guī)律地參加口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)。第十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)配備必需的咨詢?cè)O(shè)備和工具，以便接待人員和醫(yī)生能夠供應(yīng)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。第三章口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)的要求第十四條口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的分析和解答，不得敷衍和懈怠。第十五條接待人員和醫(yī)生應(yīng)當(dāng)以禮貌、熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待患者和家屬，及時(shí)回答他們的咨詢問(wèn)題。第十六條接待人員和醫(yī)生應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)患者和家屬的看法和建議，樂(lè)觀改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第十七條接待人員和醫(yī)生在回答患者咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用簡(jiǎn)單明白的語(yǔ)言，避開(kāi)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和專出名詞，以便患者能夠理解。第十八條接待人員和醫(yī)生回答患者咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀公正，不得夸大醫(yī)療效果，不得誤導(dǎo)或誤導(dǎo)患者和家屬。第十九條接待人員和醫(yī)生應(yīng)那時(shí)候刻保持良好的職業(yè)形象，不得穿著不乾凈、言行不端或不符合醫(yī)院規(guī)定的服裝。第二十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對(duì)接待人員和醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)和溝通本領(lǐng)。第四章口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)的監(jiān)督檢查第二十一條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督檢查制度，對(duì)口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)進(jìn)行定期的監(jiān)督和檢查。第二十二條監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，能夠?qū)陬^醫(yī)療咨詢服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。第二十三條監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)院訂立的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。第二十四條監(jiān)督檢查人員對(duì)口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)存在問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)院管理層匯報(bào)，并提出整改看法。第二十五條醫(yī)院管理層應(yīng)當(dāng)依據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，及時(shí)采取措施，解決存在的問(wèn)題，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤和督促。第二十六條患者和家屬對(duì)口頭醫(yī)療咨詢服務(wù)的質(zhì)量有異議的，可以向醫(yī)院投訴或建議，并有權(quán)要求調(diào)查處理結(jié)果。第五章附則第二十七條本制度