員工咨詢與投訴管理制度

員工咨詢與投訴管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本制度的目的是規(guī)范和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工咨詢與投訴管理工作，建立健全員工對企業(yè)提出咨詢和投訴的渠道和機(jī)制，保護(hù)員工的合法權(quán)益，維護(hù)良好的工作環(huán)境。1.2本制度的依據(jù)是公司法律法規(guī)和勞動法律法規(guī)以及公司人力資源管理制度，旨在確保員工的公平合法權(quán)益。第二條適用范圍2.1本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部全部員工。第三條定義3.1員工咨詢：指員工向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門提出關(guān)于工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作布置等方面的問題并尋求解答和建議。3.2員工投訴：指員工對企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境、工作待遇、工作布置等方面的不公正情況提出埋怨或索賠要求。3.3咨詢與投訴處理人員：指負(fù)責(zé)接收、分析、處理員工咨詢與投訴的相關(guān)人員。第二章咨詢與投訴渠道第四條員工咨詢渠道4.1員工可以直接向其直屬上級或企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出咨詢。4.2員工也可以通過內(nèi)部溝通平臺（如企業(yè)微信群、企業(yè)郵箱等）向相關(guān)部門提出咨詢。第五條員工投訴渠道5.1員工可以通過書面方式向人力資源部門或企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出投訴。5.2員工也可以通過內(nèi)部舉報(bào)平臺（如企業(yè)舉報(bào)郵箱、匿名舉報(bào)信箱等）向公司紀(jì)檢監(jiān)察部門提出投訴。第三章咨詢與投訴處理流程第六條咨詢處理流程6.1員工通過咨詢渠道提出問題后，相關(guān)部門應(yīng)于3個工作日內(nèi)回復(fù)員工，并解答員工的問題。6.2如問題需要進(jìn)一步研究和分析，部門應(yīng)在7個工作日內(nèi)予以員工初步回復(fù)，并告知解決方案。6.3如問題涉及其他部門，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門處理，并協(xié)調(diào)處理過程。6.4咨詢與投訴處理人員應(yīng)保護(hù)員工的個人隱私，對員工提出的問題保密處理。第七條投訴處理流程7.1員工通過投訴渠道提出投訴后，人力資源部門應(yīng)于3個工作日內(nèi)受理投訴并進(jìn)行初步調(diào)查。7.2人力資源部門應(yīng)與被投訴人進(jìn)行溝通，聽取其敘述和申辯，并收集相關(guān)證據(jù)。7.3人力資源部門應(yīng)在7個工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并出具調(diào)查報(bào)告。7.4調(diào)查報(bào)告應(yīng)包含：投訴的事實(shí)經(jīng)過、調(diào)查分析及結(jié)論、對被投訴人的處理建議等內(nèi)容。7.5依據(jù)調(diào)查報(bào)告，人力資源部門應(yīng)及時對涉及的問題進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果反饋給投訴人。第四章處理結(jié)果與申訴程序第八條處理結(jié)果8.1咨詢處理結(jié)果應(yīng)在處理完畢后及時反饋給員工，并解答員工的疑問。8.2投訴處理結(jié)果應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后及時反饋給員工，并告知處理結(jié)果。第九條申訴程序9.1如員工對處理結(jié)果不滿意，可以向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出申訴。9.2企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)重新審查處理過程，并對申訴進(jìn)行評估。9.3企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)在5個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行回復(fù)，并給出處理結(jié)果。第五章附則第十條保密原則10.1公司對員工的咨詢與投訴處理過程和結(jié)果應(yīng)保密，不得未經(jīng)員工同意向外界透露。10.2咨詢與投訴處理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露員工的個人信息和處理過程。第十一條培訓(xùn)與宣傳11.1公司應(yīng)定期開展員工咨詢與投訴管理制度的培訓(xùn)，并提高員工的意識和本領(lǐng)。11.2公司應(yīng)通過內(nèi)部通知、企業(yè)網(wǎng)站等途徑向員工宣傳員工咨詢