2021年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務技能”賽項規(guī)程

一、賽項名稱賽項名稱：電子商務技能賽項組別：高職組專業(yè)類別：財經(jīng)商貿(mào)二、競賽目的電子商務技能賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術，促進大數(shù)據(jù)技術和移動商務技術在高職電子商務專業(yè)中的教學應用，引領高職院校專業(yè)建設和改革的方向。通過店鋪裝修、直播帶貨、運營推廣等幾個關鍵任務競賽，全面考察選手的職業(yè)素養(yǎng)、技術技能水平和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學質(zhì)量，激發(fā)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實施。三、競賽內(nèi)容本賽項通過考察參賽選手網(wǎng)店直播營銷、網(wǎng)店開設裝修、網(wǎng)店運營推廣等重要工作任務的完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡營銷能力、網(wǎng)店直播營銷能力、網(wǎng)店運營能力、供應鏈管理能力和團隊合作能力。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能網(wǎng)店直播營銷直播銷售員直播營銷策劃、直播流程及規(guī)則、直播開場方式、商品介紹技巧、互動方式、直播收尾方式。直播策劃能力商品推銷能力數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店開設裝修網(wǎng)絡編輯網(wǎng)店美工網(wǎng)店知識包含PC店鋪、跨境店鋪和移動店鋪開設流程與規(guī)范，商品知識包括商品屬性、展示方式、信息采集、美術、網(wǎng)頁知識。文案策劃、視覺識別（VI）、商品圖片處理、廣告設計、首頁設計、詳情頁設計、專題頁設計、網(wǎng)頁設計、文檔管理等技能。網(wǎng)店運營推廣運營經(jīng)理推廣專員店長關鍵詞優(yōu)化（SEO），關鍵詞競價推廣（SEM），市場營銷（4P），消費心理和消費行為學，采購管理，財稅知識。網(wǎng)絡營銷能力店鋪規(guī)劃能力供應鏈管理能力財務分析能力表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間競賽內(nèi)容分值競賽方式競賽時間網(wǎng)店直播營銷25分2人分工合作120分鐘網(wǎng)店開設裝修25分2人分工合作120分鐘網(wǎng)店運營推廣50分4人分工合作300分鐘四、競賽方式（一）本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊。每支參賽隊由4名參賽選手、不超過2名指導教師和1名領隊組成。選手報名資格嚴格按照《山東省教育廳等4部門關于舉辦2021年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》有關規(guī)定（二）本賽項根據(jù)報名參賽隊人數(shù)設置賽場數(shù)目，一個賽場10個參賽隊（具體安排將根據(jù)報名人數(shù)進行協(xié)調(diào)），有10個機位，一個參賽隊一個機位，每個機位3臺電腦，其中1臺電腦備用。比賽前舉行抽簽儀式，確定各參賽隊所在的賽組和機號。五、競賽流程日期時間事項參加人員地點報道日08:00～13:00參賽隊報到，安排住宿，領資料工作人員，參賽隊住宿酒店14:30指導教師集中乘車到學校指導教師住宿酒店14:45～15:30賽前說明會指導教師會議室15:30～16:20熟悉賽場技術人員、指導教師競賽場地16:20回住宿賓館競賽場地競賽第一日7:30參賽隊住宿賓館門口集合，集體乘車往賽場各參賽隊住宿酒店8:10～8：30競賽場地前檢錄各參賽隊、工作人員競賽場地前8:30～9：00第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一次抽簽裁判一次抽簽區(qū)9:00～9：30第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手，第二次抽簽裁判二次抽簽區(qū)9:00指導教師入觀摩區(qū)觀摩場地9:30～9:45大賽開賽式領導、嘉賓、裁判、各參賽隊競賽場地9:50～11:50網(wǎng)店直播營銷參賽選手、裁判競賽場地11:50～13:00午餐參賽選手、裁判、工作人員競賽場地13:00～15:00網(wǎng)店開設裝修參賽選手、裁判競賽場地15:00各隊回住宿賓館各參賽隊賓館競賽第二日7:30參賽隊住宿賓館門口集合，集體乘車往賽場各參賽隊住宿酒店8:10～8：30競賽場地前檢錄各參賽隊、工作人員競賽場地前8:30～9：00第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一次抽簽裁判一次抽簽區(qū)9:00～9：30第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手，第二次抽簽裁判二次抽簽區(qū)9:00指導教師入觀摩區(qū)觀摩場地9:30～11:30網(wǎng)店運營推廣參賽選手、裁判競賽場地11:30～12:30午餐參賽選手、裁判、工作人員競賽場地12:30～15:30網(wǎng)店運營推廣參賽選手、裁判競賽場地18:00各參賽隊入場各參賽隊音樂廳18:00～18:30閉賽式領導、嘉賓、裁判長、裁判、各參賽隊音樂廳18:30各隊回住宿賓館各參賽隊賓館11.229:00所有參賽隊返程六、競賽命題本賽項于開賽1個月前公布10套賽卷，發(fā)布在“山東省職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)：/”，正式賽卷要求于比賽當日，經(jīng)賽卷隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關人員抽取。競賽題目示例如下：（一）網(wǎng)店直播營銷1.分值：25分2.競賽時間：120分鐘3.背景資料方圓經(jīng)營一家網(wǎng)店“方圓箱包店”，主要銷售拉桿箱、錢包、手拿包、雙肩背包、斜挎包等商品。由于商品質(zhì)量上乘，店鋪回頭客也很多，所以日常銷量還是不錯的。明天正好是店鋪開店一周年，方圓打算進行一場直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請你以方圓的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。兩款商品的介紹如下：（1）錢包錢包可用于裝錢或者其他小件物品，便于隨身攜帶使用，通常有巴掌大小，如今錢包除了以上作用外還可以是隨身裝飾品或當做家庭照片夾使用。（2）手拿包手拿包一般比較小巧，以商業(yè)人士使用居多，給人一種紳士并且誠信、專業(yè)的感覺，手拿包也方便生意人攜帶自己的名片、銀行卡、手機、駕駛證件、鑰匙等。4.具體考核要求（1）直播營銷策劃①直播商品購買頁面設置要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張詳情描述圖，并為每款商品設置符合背景資料介紹的標題。②直播時長策劃要求：直播時長要達到10分鐘。③直播商品鏈接關聯(lián)要求：講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接。（2）直播實施直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。①直播開場要求：包含問好、自我介紹、本次直播計劃、促銷活動四項內(nèi)容。②商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關問題，每個商品需要回答3個問題，每個問題回答時間為20秒，回答內(nèi)容要與背景資料一致。③直播結(jié)尾要求：結(jié)尾需要包含引導關注、感謝語兩項內(nèi)容。（二）網(wǎng)店開設裝修1.分值：25分2.競賽時間：120分鐘3.背景資料店鋪即將要銷售拉桿箱、錢包、手拿包、雙肩背包、斜挎包五款商品，現(xiàn)需設計五款商品的圖片，其中拉桿箱、手拿包、雙肩背包、斜挎包四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖等；錢包這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節(jié)展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：（1）拉桿箱拉桿箱是具有拉桿和滾輪的行李箱，通常用來放置旅途所需要的衣物等個人用品，有單管拉桿及雙管拉桿之分，尤其適合于需要遠途旅行，或者自駕游的人群，可以大大減輕行走的負擔。（2）錢包錢包可用于裝錢或者其他小件物品，便于隨身攜帶使用，通常有巴掌大小，如今錢包除了以上作用外還可以是隨身裝飾品或當做家庭照片夾使用。（3）手拿包手拿包一般比較小巧，以商業(yè)人士使用居多，給人一種紳士并且誠信、專業(yè)的感覺，手拿包也方便生意人攜帶自己的名片、銀行卡、手機、駕駛證件、鑰匙等。（4）雙肩背包雙肩背包可以用于裝行李等小物件，也被廣泛當做運動旅行包使用。根據(jù)雙肩包不同的用途可分為雙肩電腦背包、運動雙肩包、時尚雙肩包等，根據(jù)材質(zhì)的不同可分為帆布包，牛津布包，尼龍布包等。（5）斜挎包斜挎包方便而且大方，可跟隨人們出入各種場合，斜挎包的結(jié)構(gòu)設計決定包的實用、耐用、舒適等很多方面的性能，長度一般會到臀部的位置，放短點也可把包包搭在腰部。4.具體考核要求（1）網(wǎng)店開設網(wǎng)店開設按照競賽流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料由賽項執(zhí)委會提供，如下表所示：身份證號碼370125454650147890銀行賬戶12345678聯(lián)系電細地址華都省華都市華都街1號營業(yè)執(zhí)照110108010048290IdentityCardNo.370125454650147890BankAccount12345678ContactNoullAddressNo.1,HuaduStreet,HuaduCity,HuaduProvince,ChinaBusinessLicense110108010048290（2）店標(logo)、店招設計與制作店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。①PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。②移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。③跨境電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；跨境電商店鋪不制作店招。（3）網(wǎng)店Banner設計與制作Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設計具有吸引力和營銷向?qū)?；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。①PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。②移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。③跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為980*300像素、大小不超過150K的圖片。（4）商品主圖設計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。境電商店鋪要求：賽場制作6張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（5）商品詳情頁設計與制作商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。①PC電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。②移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進行編輯。③跨境電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。網(wǎng)店運營推廣1.分值：50分2.競賽時間：300分鐘3.背景資料參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，進行站外推廣（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名）獲取盡可能多的站外流量，引導買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。4.具體考核要求（1）數(shù)據(jù)魔方內(nèi)置動態(tài)的市場模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù)和關鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在15個城市中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商品，以盡可能低的價格采購商品；分析買家區(qū)域分布，就近建立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等優(yōu)惠活動，促成交易。關鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點擊單價、搜索相關性等信息。根據(jù)關鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。買家通過搜索關鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)化標題的關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，即SEO，屬于自然流量；另一方面賣家通過設置與推廣商品相關的關鍵詞和點擊價格，在買家搜索相應關鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)與點擊，賣家按照所獲流量（點擊數(shù)）付費，進行商品精準推廣，即SEM，屬于付費流量。賣家通過SEO和SEM引導買家進店消費。（2）辦公場所設立辦公場所設立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納士三部分，賣家只能設立一個辦公場所；根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù)員工的業(yè)務能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設立包括租賃、改建、搬遷、退租、設配區(qū)五個功能，每個城市只能建立一個配送中心。①租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用選擇合適的配送中心；②改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進行改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價；若是體積大的改為體積小的，不退還租金差價；③搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應費用，若搬遷至租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還差價；搬遷時倉庫必須空置。④退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后默認續(xù)租；退租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。⑤設配區(qū)：為每個配送中心設置默認的配送區(qū)域及默認的物流方式；若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認的配送中心。（4）店鋪開設①開設C店：C店不可以進行站外推廣。②開設B店：籌備周期需要4期，每期費用為60；B店可以進行站外推廣，獲取站外流量。（5）網(wǎng)店裝修店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不同；店鋪的視覺值每期都會下降10。（6）采購投標提交采購投標方案，自動評判中標方；只能在有配送中心的城市進行投標；采購投標時，同一種商品投標單價高的成交，直到所有商品全部成交為止。如果競標價格相同，則與供應商的關系值高的優(yōu)先成交；如果競標價格相同，與供應商的關系值也相同，則媒體影響力高的優(yōu)先成交；繼續(xù)比較社會慈善，銷售額，投標提交的先后順序來依次交易。（7）商品入庫采購中標城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。（8）商品發(fā)布①價格制定：商品價格=商品一口價+物流運費（賣家承擔運費時為0）。②物流運費：發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運費。買家承擔運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的物流運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣家可以采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內(nèi)送達，否則將承擔退單的違約責任），配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。賣家承擔運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設置各種物流方式的默認運費及每超過一件需要增加的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于默認運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流運費為整單（若干件）的物流運費。③售后服務：保修會產(chǎn)生售后服務費用。（9）SEO優(yōu)化每種商品最多可以選擇7個標題關鍵詞，通過優(yōu)化標題關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，在買家搜索某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的自然排名。SEO排名得分=關鍵詞相關性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SEO關鍵詞匹配方式得分*0.4+商品績效得分*0.06。SEO關鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞完全相同時稱為完全匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為1；當買家搜索的詞是賣家設置的標題關鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.5；當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞文字部分匹配時稱為部分匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.2。例如，賣家標題關鍵詞設置為“韓版棉衣”，三種匹配方式如下：買家搜索關鍵詞為“韓版棉衣”時，匹配方式為完全匹配；買家搜索關鍵詞為“韓版”或“棉衣”時，匹配方式為高度匹配；買家搜索關鍵詞為“男款棉衣”或“韓版外套”這一類型詞時，匹配方式為部分匹配。商品績效：商品績效得分（總分100）=商品點擊率得分+商品點擊量得分+商品轉(zhuǎn)化率得分+商品轉(zhuǎn)化量得分+退單率得分+保修得分。商品展現(xiàn)量：該商品被展現(xiàn)的次數(shù)。商品點擊量：該商品被點擊的次數(shù)。商品點擊率：商品點擊量/商品展現(xiàn)量。商品轉(zhuǎn)化量：該商品最終達成的成交單數(shù)。商品轉(zhuǎn)化率：商品轉(zhuǎn)化量/商品點擊量。商品退單量：該商品累計退單的數(shù)量。商品退單率：商品退單量/商品成交量（訂單數(shù)）。保修：售后服務類型，會產(chǎn)生售后服務費用。（10）SEM推廣通過對自己所銷售商品相關的關鍵詞出具一定的競價價格，在買家搜索其中某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得靠前的搜索排名。SEM排名得分=質(zhì)量分*競價價格。質(zhì)量分=關鍵詞搜索相關性*0.4+商品績效*0.06。競價價格：為取得靠前的排名為某關鍵詞所出的一次點擊的價格。賣家實際為某個SEM關鍵詞的一次點擊支付的費用=該關鍵詞排名下一名的競價價格*(下一名的質(zhì)量得分/本組的質(zhì)量得分)+0.01例如，一個賣家A與賣家B都選取了“辦公家具”這個關鍵詞做SEM推廣，且在該關鍵詞的搜索排名中賣家A排名第一，賣家B排名第二。賣家A競價價格為1.5，賣家B競價價格為1。賣家A該詞質(zhì)量分10分，賣家B該詞質(zhì)量分8分。則賣家A實際為該關鍵詞一次點擊支付的費用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。SEM關鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。精確匹配是賣家投放的關鍵詞與買家搜索的關鍵詞完全相同才能被搜索到；中心匹配是指賣家投放的關鍵詞是買家搜索的關鍵詞的子集時也能被搜索到；廣泛匹配是指賣家投放的關鍵詞與買家搜索的關鍵詞有一部分相同即可被搜索到。例如：設置為精確匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“棉衣”時可搜索到賣家；設置為中心匹配時，賣家投放“棉衣”，買家搜索“韓版棉衣”也可搜索到賣家；設置為廣泛匹配時，賣家投放“韓版棉衣”，買家搜索“韓版”或“短款棉衣”時可搜索到賣家。（11）SEM管理每個推廣組對應一個商品，但是每個商品可以對應多個推廣組，所以針對同一個商品的不同關鍵詞設定不同的競價價格可以更好的達到SEM推廣效果。（12）營銷活動①團購團購價格=商品價格×團購折扣。②秒殺秒殺價格=商品價格×50%。③套餐套餐可組合多種商品搭配出售，套餐價格=套餐包含商品的單價總和。④促銷滿就送、多買折扣、買第幾件折扣促銷。（13）站外推廣只有B店才允許站外推廣。選手可以通過站外流量（電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名等渠道）來獲取新的訂單。（14）訂單分發(fā)分為手動分發(fā)和自動分發(fā)兩種；手動分發(fā)需要選擇貨物出庫的配送中心，自動分發(fā)按照已設定好的配送范圍自動選擇貨物出庫的配送中心；自動分發(fā)可以選擇全部自動分發(fā)或者分批自動分發(fā)。（15）物流選擇分為手動安排和自動安排兩種；手動安排需要選擇運輸貨物的物流方式，自動安排按照已設定好的物流方式自動安排；自動安排可以選擇全部自動安排或者分批自動安排。（16）貨物出庫根據(jù)訂單的到貨周期，合理安排商品出庫。如果未在訂單要求期限之前送到，客戶將拒絕簽收，會按照物流路線信息自動扣除實際運費。（17）貨物簽收無論任何物流方式配送的訂單，貨款均在簽收后直接到賬。（18）財務支付應付款。自動計算人員工資、租賃費、管理費、維修費、應交稅費。短貸利率：5%，民間融資利率：15%，長期貸款利率：10%。（19）信譽度獲得訂單后，在客戶的需求期限內(nèi)正常交貨，獲得1的信譽度；違約第1單，獲得-1的信譽度，違約第2單獲得-2的信譽度，依次類推，違約的第N單獲得-N的信譽度。信譽度為負后無法獲得來自綜合人群、品牌人群的訂單。（20）關賬每輪經(jīng)營結(jié)束關賬后，自動提供“利潤表”和“資產(chǎn)負債表”，自動計算各組的得分。七、競賽規(guī)則報名資格：按照《山東省教育廳等4部門關于舉辦2021年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》有關規(guī)定。報名要求：參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導教師因故無法參賽，須由參賽院校于參與賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換。團體賽選手因特殊原因不能參加比賽時，由大賽執(zhí)委會辦公室根據(jù)賽項的特點決定是否可進行缺員比賽，并上報大賽執(zhí)委會備案。如未經(jīng)報備，發(fā)現(xiàn)實際參賽選手與報名信息不符的情況，均不得入場。熟悉場地：比賽日前一天下午15:30～16:20開放賽場，熟悉場地。賽前說明會議：比賽日前一天下午14:45～15:30召開賽前說明會議，由各參賽隊的指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進行點名核對，并檢查確定無誤后向裁判長遞交檢錄單。加密：所有比賽項目在比賽的當天進行兩次加密，加密后參賽選手中途不得擅自離開賽場。分別由兩組加密裁判組織實施加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督員全程監(jiān)督加密過程。第一加密裁判，組織參賽選手進行第一次抽簽，產(chǎn)生參賽編號，替換選手參賽個人身份信息，在《山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能賽項一次加密記錄表》中填寫一次加密信息后，裝入一次密封袋中單獨保管。第二加密裁判，組織參賽選手進行第二次抽簽，確定賽位號，替換選手參賽編號，在《山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能賽項二次加密記錄表》中填寫二次加密信息后，裝入二次密封袋中單獨保管。所有加密結(jié)果密封袋的封條均需相應的加密裁判和監(jiān)督人員簽字。密封袋在監(jiān)督人員監(jiān)督下由加密裁判放置于保密室的保險柜中保存。引導：參賽選手憑賽位號進入賽場，不得攜帶其他顯示個人身份信息的物品，不得攜帶與競賽無關的電子設備、通訊設備及其他相關資料與用品?，F(xiàn)場裁判負責引導參賽隊伍至賽位前等待競賽指令。比賽開始前，在沒有裁判允許的情況下，嚴禁隨意觸碰競賽設施和閱讀賽卷內(nèi)容。比賽中途不得離開賽場。由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊開始競賽。競賽過程中，如遇設備故障，參賽選手應持“故障”示意牌示意。裁判、技術人員等應及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判同意，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應持“醫(yī)務”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按應急預案救治。如有其它問題，參賽選手應持“咨詢”示意牌示意，裁判應按照有關要求及時予以答疑。10.在網(wǎng)店直播營銷中，為保證所有選手直播環(huán)境統(tǒng)一，參賽選手只允許在大賽規(guī)定的直播場景中進行直播，只允許使用大賽提供的統(tǒng)一直播道具，直播前不允許對直播間進行個性化布置。11.網(wǎng)店運營推廣結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單上。各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。12.記分員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成最終成績單，經(jīng)裁判長、監(jiān)督仲裁組長審核簽字后在閉賽式上公布成績。八、競賽環(huán)境1.競賽場地設在體育館內(nèi)，場地內(nèi)設置滿足70個團隊的競賽環(huán)境，分成7個賽場；2.一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺備用，一張桌子，四把椅子；3.競賽場地外設置觀摩區(qū)，便于競賽全程的觀摩和監(jiān)督；4.競賽場地內(nèi)設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍；5.局域網(wǎng)絡。采用星形網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設。6.利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。九、技術規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范：教學標準：《高等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》和國家級職業(yè)教育專業(yè)教學資源庫《電子商務專業(yè)教學資源庫》。職業(yè)標準：《電子商務師國家職業(yè)標準（2005版）》行業(yè)規(guī)范：采用主流電商平臺的首頁、詳情頁操作規(guī)范，SEO優(yōu)化規(guī)則、SEM競價規(guī)則。十、技術平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；2G顯存以上獨立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預裝火狐瀏覽器；預裝錄屏軟件；預裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；預裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手直播設備由承辦方提供支架、補光燈、直播商品,并提供充足的備用設備，參賽院校自帶直播手機、耳機，其中手機需配置Android10以上操作系統(tǒng)，3GB+32GB以上內(nèi)存，前攝攝像頭500萬以上像素。參賽選手只允許使用大賽統(tǒng)一提供的直播設備和直播背景，除手機、耳機外，不允許自帶設備或更改直播背景?，F(xiàn)場布置分隔擋板、環(huán)境布置、桌椅等網(wǎng)絡連接設備提供網(wǎng)絡布線、千兆交換機、AC控制器、無線AP競賽服務器配置要求：英特爾至強E5系列E5-2683v4十六核以上CPU；16GB以上內(nèi)存；硬盤：500G以上、轉(zhuǎn)速：10000RPM或固定P4510；千兆網(wǎng)卡。預裝WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預裝MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫。十一、成績評定1.裁判員選聘：裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。共安排15名裁判，其中裁判長1人，加密裁判2人，現(xiàn)場裁判7人，評分裁判5人。加密裁判不得參與評分工作。2.評分方法：網(wǎng)店直播營銷、網(wǎng)店開設裝修評分方式為主觀評分與客觀評分相結(jié)合，網(wǎng)店運營推廣評分方式為客觀評分。3.成績復核：為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊的成績進行復核；對其余成績進行抽檢復核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。4.賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復核無誤，由裁判長、監(jiān)督仲裁組長簽字確認后公布。5.評分標準內(nèi)容評分細則分值評分方式網(wǎng)店直播營銷直播策劃商品主圖商品主圖1設置正確，且每款商品主圖數(shù)量達到5張（每張圖0.1分）1分客觀評分商品詳情圖商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖（每張圖0.1分）1.2分客觀評分直播間商品鏈接講解的商品正確關聯(lián)商品鏈接（每個鏈接0.1分）0.2分客觀評分直播時長直播時長達到10分鐘0.4分客觀評分商品標題商品標題關鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容（每款商品的每個關鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）1分客觀評分直播實施直播開場直播開場包含以下四項內(nèi)容：問好、自我介紹、本次直播計劃、促銷活動（每項0.3分）1.2分客觀評分商品介紹商品引出方式采用問題情境引出、故事引出、熱點引出中的一種。（每款商品1分）2分客觀評分正確介紹商品基本屬性（每款商品0.5）1分客觀評分有商品特色、賣點的介紹（每款商品的每個特色或賣點0.5分，一款商品最高到1.5分）3分客觀評分有商品日常價格、直播促銷價的說明，并使用倒計時營造搶購氛圍（每款商品1分）2分客觀評分能夠?qū)AB法則（屬性、作用、益處）融入到商品介紹中。（每款商品1分）2分客觀評分有商品的特寫展示（每款商品0.5分）1分客觀評分彈幕問題彈幕問題出現(xiàn)的20秒內(nèi)完成回答且回答內(nèi)容符合背景資料（規(guī)定時間內(nèi)正確回答1個0.4分）2.4分客觀評分直播結(jié)尾結(jié)尾收場時要包含以下兩項內(nèi)容：引導關注、感謝語（每項0.3分）0.6分客觀評分直播視頻直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場1分客觀評分直播效果整體評價優(yōu)秀：能對背景資料進行加工，內(nèi)容講解邏輯清晰，節(jié)奏把控到位，內(nèi)容有吸引力，直播講解充滿激情（5分）良好：直播內(nèi)容講解有條理，直播流程完整，內(nèi)容充實，直播語氣抑揚頓挫（3分）一般：直播內(nèi)容講解基本清晰，直播流程及內(nèi)容相對完整，但語調(diào)平淡無激情（1分）較差：直播講解頻繁看稿，節(jié)奏混亂，內(nèi)容無吸引力（0分）5分主觀評分網(wǎng)店開設裝修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關，則該項不得分。4.跨境店鋪在視覺展現(xiàn)方面應考慮到國外客戶對電商網(wǎng)站的視覺偏好，如果與PC端一致，只是將中文改成英文或拼音，那么跨境店鋪各部分要在實際得分基礎上減半。5.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開設裝修計零分。PC電商店鋪首頁店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分主觀評分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關性（0.5分），banner設計具有吸引力并且具有一定的營銷導向（0.5分），banner整體設計能夠提高店鋪整體風格（0.5分）。2分主觀評分詳情頁商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）。0.5分客觀評分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設計美觀（0.8分），主題突出（0.6分），有視覺沖擊力（0.6分）。2分主觀評分商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，（3分）適用人群（1分），配送，支付，售后，評價等相關內(nèi)容的信息（1分）；此部分圖文混排得分更高。5分客觀評分移動電商店鋪能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準確無誤的移植到移動電商店鋪，不存在缺項漏項（0.5分）。移動電商店鋪完整獨立（0.5分）。1分客觀評分內(nèi)容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片不能存在模糊失真或者壓縮變形的情況出現(xiàn)。1分客觀評分移動電商店鋪的店招設計能夠突出店鋪的特色，與店標搭配協(xié)調(diào)。0.5分主觀評分跨境電商店鋪首頁店標設計獨特，有一定的創(chuàng)新性，并且能夠反映出店鋪所銷售的商品。0.5分主觀評分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（0.5分），與店鋪經(jīng)營商品具有相關性（0.5分），banner設計具有吸引力并且具有一定的營銷導向（0.5分），能夠提高店鋪整體風格（0.5分）。2分主觀評分網(wǎng)店產(chǎn)品展示設計風格統(tǒng)一（0.5分），產(chǎn)品分類清晰（0.5分）1分主觀評分詳情頁設置給定商品的英文標題，商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關鍵詞（每個關鍵詞0.2分，最高到1分為止），英文表達準確1分客觀評分商品圖片（6張），圖片設計美觀，主題突出（0.5分），圖片要真實，不過分修飾（0.5分）。1分主觀評分商品相關屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點（1分），適用人群，配送，支付，售后，評價等相關內(nèi)容的信息（1分）。2分客觀評分英文表達準確，圖片內(nèi)容真實，不允許過度修飾（1分）1分主觀評分營銷策劃網(wǎng)店整體裝修中能夠體現(xiàn)營銷策劃的相關內(nèi)容，含有推薦商品、促銷活動的標識和以促銷為目的的宣傳用語，但是不允許過分夸張（1分）;跨境店鋪裝修中的促銷用語不允許出現(xiàn)錯別英文單詞（1分）。2分主觀評分視覺營銷店鋪首頁及商品詳情頁的裝修要重點突出，符合目標消費者的瀏覽習慣（1分），布局設計上能夠引導消費者的視覺關注點，層次清晰，能夠通過視覺的沖擊和審美視覺感觀提高買家的興趣，達到產(chǎn)品推廣的目的（1分）。2分主觀評分網(wǎng)店運營推廣以各隊“所有者權益”為主，企業(yè)可持續(xù)性經(jīng)營能力為輔自動計算經(jīng)營得分，每個賽場根據(jù)各隊的經(jīng)營得分進行排序，第一名50分，按照名次遞減3分，第二名47分依次類推。50分客觀評分十二、賽場預案（一）疫情防控為確保競賽安全順利舉辦，需要切實做好競賽期間疫情防控工作：1.按照相關要求，提前做好相關準備工作。抵達大賽承辦地后，服從當?shù)匾咔榉揽毓芾怼?/p>

2.中、高風險區(qū)人員及具有14日內(nèi)中高風險區(qū)旅行史人員，不得參賽。酒店報到時填寫人員健康篩查信息采集表。

3.乘坐公共交通工具時請做好個人防護，全程佩戴口罩，盡量減少與其他人員交流,避免聚集,與同乘者盡量保持距離，盡量少接觸車上的扶手、拉環(huán)等部位，接觸后避免碰觸眼、鼻、口，并及時洗手。

4.各參賽代表隊及所有參加大賽人員持健康通行碼綠碼及行程碼，接受體溫檢測，體溫低于37.3℃方可入場。在測溫正常且做好個人防護前提下可有序流動。進入密閉會場時，需佩戴普通醫(yī)用口罩。

5.參賽過程中身體狀況異常的，大賽執(zhí)委會將協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康部門組織疾控機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)專家對其進行核酸檢測，并提出專業(yè)評估建議。

6.大賽應避免人員聚集，要將賽事疫情防控要求、報名報到辦法、交通食宿、賽前訓練及比賽日程安排等，提前告知參賽人員，確保各類人員錯峰、有序報到和參賽。

7.競賽場地各參賽工位間隔不小于1.5米，并為參賽選手提供免洗洗手液、醫(yī)用口罩等防護用品。（二）非正常停電競賽現(xiàn)場如出現(xiàn)突然非正常停電的，按下述步驟進行處理：1.裁判員提示參賽選手，工作人員提示觀摩人員要保持鎮(zhèn)靜，防止踩踏事件發(fā)生；2.裁判員提示參賽選手在電源保護裝置的有效時間內(nèi)備份計算機操作數(shù)據(jù)，并等候處理決定；3.必要時，保衛(wèi)人員開啟安全通道，有序疏散現(xiàn)場人員離場；4.裁判長視情況決定啟動備用電源或延遲競賽。5.現(xiàn)場電力恢復后，由裁判組集體商定根據(jù)競賽內(nèi)容特點的不同可采用繼續(xù)比賽、順延比賽時間、重賽等處理辦法。（三）競賽設備故障競賽過程中，如遇競賽設備故障，按下列程序報告并處理：1.參賽選手持“故障”示意牌示意，說明故障現(xiàn)象，裁判員、技術員等應及時予以解決。2.確因設備無法繼續(xù)操作，經(jīng)由裁判員提出申請，報裁判長批準后，予以啟用備用設備。3.競賽設置了關鍵節(jié)點的自動備份功能，裁判長根據(jù)實際情況授權工作人員恢復備份數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)恢復正常后，由裁判組集體商定根據(jù)競賽內(nèi)容特點的不同可采用繼續(xù)比賽、順延比賽時間、重賽等處理辦法。（四）參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況，應按下列步驟進行處理：1.參賽選手持“醫(yī)務”示意牌示意；2.現(xiàn)場醫(yī)務人員迅速到達現(xiàn)場，救治或急送最近醫(yī)院進行救治；3.參賽隊其他隊員可在不違反有關規(guī)定的情況下，協(xié)同完成競賽事項。（五）參賽現(xiàn)場出現(xiàn)暴力，人員擁堵，急性傳染病人員進入等情況1.參賽現(xiàn)場出現(xiàn)暴力，人員擁堵，急性傳染病人員進入等情況，應按下述步驟進行處理：2.有關人員迅速向賽項總指揮匯報，并由賽項總指揮向賽項執(zhí)委會匯報，并由賽項執(zhí)委會根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況確定是否及時報告公安部門，公共衛(wèi)生部門及醫(yī)療部門，在保證賽場內(nèi)人員人生安全的原則下，盡量不擴大事態(tài)；3.根據(jù)賽前制定的現(xiàn)場保衛(wèi)人員的職責范圍，以及突發(fā)情況應對的賽前演練安排，賽項保衛(wèi)人員迅速就位，對賽場內(nèi)除參賽隊以外的其他人員進行有序疏散；4.人員疏散后進行現(xiàn)場清理，如消毒，找出突發(fā)事件隱患并進行處理等；5.進行處理后，在保證參賽隊員人身安全的前提下，繼續(xù)有序組織競賽。（六）大雪、火災等事故如遇大雪、火災等事故，應按下述步驟進行處理：1.賽項執(zhí)委會負責與公安、醫(yī)療、氣象、交通等部門取得聯(lián)系，并根據(jù)情況確定是否繼續(xù)競賽；2.立即組織相關人員到現(xiàn)場，疏散人群，進行應急處理，如使用滅火裝置滅掉明火等，必要時封存競賽現(xiàn)場，停止競賽；3.現(xiàn)場裁判做好參賽選手工作，工作人員做好觀摩人員的思想工作，確保事態(tài)不人為擴張。十三、申訴與仲裁大賽采取二級仲裁機制。各賽項設賽項仲裁工作組，大賽執(zhí)委會設仲裁委員會。各參賽隊對不符合大賽和賽項規(guī)程規(guī)定的儀器、設備、工裝、材料、物件、計算機軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項仲裁工作組提出申訴。申訴主體為參賽隊領隊。申訴啟動時，領隊向賽項仲裁工作組遞交親筆簽字同意的書面申訴報告。申訴報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。提出申訴的時間應在競賽結(jié)束后（選手賽場競賽內(nèi)容全部完成）2小時內(nèi)，超過時效不予受理。賽項仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復議，并及時將復議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復議結(jié)果仍有異議，可由領隊向仲裁委員會提出申訴。仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。申訴方可隨時提出放棄申訴。十四、競賽觀摩競賽設定觀摩區(qū)域和參觀路線，向媒體、企業(yè)代表及家長等社會公眾開放，不允許有大聲喧嘩等影響參賽選手競賽的行為發(fā)生。指導教師不能進入賽場內(nèi)指導，可以觀摩。為保證大賽順利進行，在觀摩期間應遵循以下規(guī)則：1.除與競賽直接有關工作人員、裁判員、參賽選手外，其余人員均為觀摩觀眾。2.請勿在觀摩場地大聲交談或歡呼，保持觀摩場地安靜，文明觀摩。3.不得違反山東省職業(yè)院校技能大賽規(guī)定的各項紀律。請在指定觀摩區(qū)域觀摩比賽，不得有圍攻裁判員、選手或者其他工作人員的行為。4.請務必保持觀摩現(xiàn)