企業(yè)級(jí)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章服務(wù)概述1.1甲方同意向乙方提供企業(yè)級(jí)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理服務(wù)，以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”，具體服務(wù)內(nèi)容如下：1.1.1提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建和實(shí)施；1.1.2提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常運(yùn)維和技術(shù)支持；1.1.3提供客戶關(guān)系管理相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。第二章服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本合同之日起計(jì)算。2.2若乙方需要續(xù)約，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月向甲方提出續(xù)約申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后可簽署續(xù)約合同。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，其中包括系統(tǒng)搭建費(fèi)用、運(yùn)維費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和咨詢費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)在服務(wù)開始前一次性支付服務(wù)費(fèi)用。第四章保密條款4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露或泄露任何保密信息。4.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五章權(quán)利和義務(wù)5.1甲方權(quán)利和義務(wù)：5.1.1甲方應(yīng)按照約定提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)；5.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)進(jìn)行處理；5.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。5.2乙方權(quán)利和義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；5.2.2乙方應(yīng)合理使用服務(wù)，不得濫用、破壞或非法獲取服務(wù)；5.2.3乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)實(shí)施和運(yùn)維工作。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)；6.1.2系統(tǒng)可用性不低于____%；6.1.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告提交給乙方。6.3若乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有合理質(zhì)疑，甲方應(yīng)在接到乙方通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并采取措施予以改進(jìn)。第七章違約責(zé)任7.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為____。7.3雙方應(yīng)積極履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方因本合同的履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第九章合同的修改和終止9.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方書面同意，不得修改或終止。9.2若乙方違反本合同項(xiàng)下的義務(wù)，甲方有權(quán)單方面終止本合同，并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。9.3合同終止后，甲方應(yīng)停止向乙方提供服務(wù)，并協(xié)助乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)交接。第十章其他條款10.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)11.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.2甲方不得泄露、篡改或未經(jīng)授權(quán)使用乙方的客戶數(shù)據(jù)和個(gè)人信息。11.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私的法律法規(guī)，不得利用服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十二章服務(wù)升級(jí)和更新12.1甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和更新。12.2甲方應(yīng)在升級(jí)和更新前通知乙方，并保證升級(jí)和更新不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。12.3乙方有權(quán)要求甲方提供新功能或改進(jìn)服務(wù)的建議，甲方應(yīng)予以合理考慮。第十三章服務(wù)的轉(zhuǎn)讓和分包13.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2甲方有權(quán)將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證第三方提供的服務(wù)符合本合同的要求。第十四章賠償和保險(xiǎn)14.1若因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐芙?jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2甲方應(yīng)為其提供服務(wù)的人員購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障乙方和甲方的利益。第十五章終止后的權(quán)利和義務(wù)15.1本合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中有關(guān)保密、數(shù)據(jù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定。15.2甲方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方交付最終的服務(wù)報(bào)告和客戶數(shù)據(jù)備份。15.3雙方應(yīng)在合同終止后合理處理與合同相關(guān)的善后事宜。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：_________________________（蓋章）授