構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型

構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)技能知識(shí)素質(zhì)構(gòu)成要素動(dòng)機(jī)（成就動(dòng)機(jī)、影響動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)）品質(zhì)（關(guān)注細(xì)節(jié)、服務(wù)意識(shí)、安全導(dǎo)向）態(tài)度（積極、消極、主動(dòng)、被動(dòng)）價(jià)值觀（團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信）自我形象（自信、自負(fù)、自卑）知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。例如：產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策、工作流程。技能：結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。例如：計(jì)劃、溝通、投訴處理、設(shè)備維修。步驟一、羅列工作任務(wù)序號(hào)崗位工作任務(wù)1開發(fā)供應(yīng)商2處理質(zhì)量投訴3跟催物料4指導(dǎo)下屬5管理供應(yīng)商6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向步驟二、選出前6-8的典型工作任務(wù)序號(hào)【采購工程師】典型工作任務(wù)難度(3分)重要性(3分)頻率(3分)合計(jì)

（9分）排序4開發(fā)供應(yīng)商48.52736111.511處理質(zhì)量投訴20.522.525.568.523跟催物料18.520.526.565.532指導(dǎo)下屬18.52120.56045管理供應(yīng)商2020.5949.556企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向20.520.526.567.56步驟三、提煉職業(yè)素養(yǎng)序號(hào)【采購工程師】典型工作任務(wù)職業(yè)素養(yǎng)（能力）4開發(fā)供應(yīng)商（子任務(wù)）溝通、談判、信息敏感度1處理質(zhì)量投訴責(zé)任心3跟催物料主動(dòng)心、成就動(dòng)機(jī)、堅(jiān)韌度2指導(dǎo)下屬耐心、細(xì)心5管理供應(yīng)商數(shù)據(jù)敏感度6企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)向正直子任務(wù)分解步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級(jí)定義信息敏感度案例：XX年上半年，XX主管和XX汽車的人在等廠車，當(dāng)時(shí)賴主管正在為找機(jī)加工的供應(yīng)商發(fā)愁，就問他有沒有朋友做機(jī)加工的，當(dāng)時(shí)就給了他做機(jī)加工的朋友的等信息，現(xiàn)在與這個(gè)供應(yīng)商合作得很成功。步驟四、根據(jù)關(guān)鍵事件設(shè)計(jì)素質(zhì)定義及素質(zhì)等級(jí)定義素質(zhì)名稱信息敏感度素質(zhì)定義由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。等級(jí)素質(zhì)等級(jí)定義C能通過公司原有的渠道和方法開發(fā)供應(yīng)商信息B能敏銳地從身邊的一切人群中、廣告牌、書刊、多媒體等多種渠道挖掘到供應(yīng)商的信息，A能將身邊所挖掘到的信息，提供給公司進(jìn)行決策步驟5：構(gòu)建素質(zhì)模型

【采購工程師】素質(zhì)模型素質(zhì)名稱權(quán)重A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)E級(jí)信息敏感度15

★

責(zé)任心15

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成就動(dòng)機(jī)10

★

堅(jiān)韌性15★

耐心10

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數(shù)據(jù)敏感度15

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談判10★

正直10

步驟6、設(shè)計(jì)面試題事實(shí)至上重點(diǎn)突出針對(duì)性STAR模型STAR行為面試問題兩大忌理論假設(shè)問題：“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長(zhǎng)起來？”“請(qǐng)舉例詳細(xì)說明，你如何幫助下屬盡快進(jìn)步？”行為面試問題兩大忌誘導(dǎo)性問題：“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的？”“說說你的經(jīng)歷：你遇到一個(gè)最難打交道的客戶。你是怎么做的？結(jié)果如何？”舉例：素質(zhì)名稱問題信息敏感度請(qǐng)說一個(gè)你成功收集客戶信息的事例？

當(dāng)時(shí)情況是怎么樣的？

你要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？

采取了哪些行動(dòng)或措施？

結(jié)果如何？深層探究剝洋蔥你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的是什么？你做的第一件事是什么？為什么？你究竟如何做的？你的角色和作用？還有誰參與？在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？練習(xí)：如何獲取需要信息？獲取需要信息？

多聽、少說：80%/20%原則避免讓對(duì)方回答是/不是或?qū)?不對(duì)之類的問題多使用開放性問題、讓對(duì)方充分發(fā)揮發(fā)揮表現(xiàn)不要遺漏所要澄清的問題，必要時(shí)重復(fù)不要因?yàn)闀r(shí)間壓力而草草了事找出不連貫、不合理的地方追根究底，一次問一個(gè)問題面談中不公開評(píng)估對(duì)方優(yōu)劣、對(duì)錯(cuò)善用“停頓”，強(qiáng)迫對(duì)方回答及時(shí)作記錄（關(guān)鍵問與答）絕不假設(shè)短時(shí)間內(nèi)不能進(jìn)行太多的提問步驟7、結(jié)果運(yùn)用素質(zhì)名稱權(quán)重素質(zhì)模型要求應(yīng)聘者A面試結(jié)果應(yīng)聘者B面試結(jié)果應(yīng)聘者C面試結(jié)果應(yīng)聘者D面試結(jié)果素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分素質(zhì)評(píng)級(jí)得分信息敏感度20.0040.851515151責(zé)任心20.0030.62.80.5630.640.851堅(jiān)韌性20.0030.630.630.640.851耐心20.00515140.85151數(shù)據(jù)敏感度5.0030.1520.150.2550.2550.25談判10.0030.330.350.550.550.5正直5.0040.230.1530.1550.2550.25