第一章-認(rèn)識管理

第一章 認(rèn)識管理第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)第二節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能第三節(jié)管理者與管理對象第四節(jié)管理的機制與方法第五節(jié)管理思想第六節(jié)管理環(huán)境情景導(dǎo)入張宏亮是今年剛被提拔為學(xué)生副主任，成為系主管學(xué)生工作的負(fù)責(zé)人。他當(dāng)然知道學(xué)生副主任的本職工作就是管理。原來自己是一名輔導(dǎo)員，現(xiàn)在成為一個管理輔導(dǎo)員與全系學(xué)生的基層管理者，如何開展工作，抓好學(xué)生管理，他陷入了思考。他經(jīng)常問自己：“到底什么是管理?管理要管些什么？怎樣才能管理好…….”在近三個月的實踐工作中，他感覺到，作為學(xué)生副主任總要面臨這樣一些管理問題實務(wù)與職責(zé):在管理的實踐工作中要探索管理的基本性質(zhì)與基本規(guī)律，以正確地把握好管理。自己作為一個管理者要正確客觀地認(rèn)識自我，發(fā)展自我，在實踐中不斷提高自身素質(zhì)。要不斷注意分析變化著的內(nèi)外部環(huán)境，了解與把握所管理的對象。建立健全管理機制，用科學(xué)的方法進行管理。

————教學(xué)目標(biāo)————1．掌握管理的概念。2．理解管理的性質(zhì)。3．了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成。4．掌握管理的基本職能。5．掌握管理者的概念、素質(zhì)與技能。6．理解管理對象的概念與構(gòu)成。7．掌握管理機制的分類，掌握管理方法的含義、類型。8．掌握主要的管理思想。第一節(jié)管理的概念及性質(zhì)情景模擬管理是什么？

李思洋從經(jīng)濟管理學(xué)院畢業(yè)三年了，在一家公司做營銷。由于他工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)熟練，業(yè)績突出，最近，被公司提拔為銷售部副主任，按照銷售部的分工，他要帶好由五人組成的區(qū)域銷售團隊。每天他不但要處理大量的業(yè)務(wù)工作，要管理好自己的團隊，帶好部下，還要同大量的顧客打交道。他整天忙得團團轉(zhuǎn)，但是他卻不知道如何從總體上把握。他問自己：“什么是管理？管理都包括哪些方面？”他急切地想搞清楚管理的本質(zhì)和構(gòu)成。學(xué)生思考1、依據(jù)你現(xiàn)有的認(rèn)識，你能告訴他什么是管理嗎？2、結(jié)合你所接觸的實際，你能對管理系統(tǒng)的構(gòu)成進行簡要的概括嗎？——————學(xué)習(xí)目標(biāo)——————1．掌握管理的概念2．理解管理的性質(zhì)一、管理的概念管理是在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展的，是共同勞動的產(chǎn)物，管理已廣泛應(yīng)用于社會的一切領(lǐng)域，已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會技能。對于什么是管理，管理學(xué)者們做了大量的研究，并從不同角度和側(cè)重點，提出了大量的關(guān)于管理的定義?？茖W(xué)管理理論創(chuàng)始人弗雷德里克·泰勒（FrederickTaylor）的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。一般管理理論創(chuàng)始人亨利·法約爾（HenriFayol）的定義：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。一、管理的概念決策理論創(chuàng)始人赫伯特·西蒙（HerbertSimon）的定義：管理就是決策。行為組織理論創(chuàng)始人馬克斯·韋伯（MaxWeber）的定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。管理過程理論創(chuàng)始人哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）的定義：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。一、管理的概念一、管理的概念強調(diào)管理的作用過程，認(rèn)為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是決策。強調(diào)管理對人的管理，認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦妥。強調(diào)管理個人的作用，認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)。強調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動。管理定義的多樣化，反映人們對管理的多種理解，以及各管理學(xué)派的研究重點和特色。上述定義各有特色，可以歸納為以下一些類型：有一個男孩弄到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，奶奶說，家務(wù)太忙，讓他去找媽媽。媽媽回答他，她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有約會，就要到時間了。男孩非常失望，擔(dān)心第二天穿不上這條褲子，就這樣入睡了。結(jié)果會怎樣呢?奶奶忙完家務(wù)后，想起孫子說新褲子太長需要改短。奶奶找來剪刀，將長褲剪去一截，改短了褲子。媽媽打完牌，想起兒子說新長褲需要改短，同樣又將褲子剪去一截。姐姐約會回來，也想起弟弟的請求，又將長褲剪去一截。可以想象，第二天一早小男孩要穿著怎樣的一條褲子去上學(xué)。（1）管理的目的是有效實現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（4）管理的對象是組織資源與組織活動。（5）管理行為就是促進有效實現(xiàn)目標(biāo)的活動。借鑒國內(nèi)外各種觀點，結(jié)合現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為，管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)組織資源與組織活動，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會活動。這一定義包含以下四層含義：二、管理的性質(zhì)（一）管理的兩重性管理具有兩重性，一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，因而它具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，因此也具有社會屬性。管理的自然屬性又叫生產(chǎn)力屬性，亦稱一般性，它體現(xiàn)著生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)的一般要求。管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：第一，管理是社會勞動過程的一般要求；第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有通過管理才能把實現(xiàn)勞動過程所必需的各種要素組合起來，使各要素發(fā)揮各自的作用。這一點與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接的聯(lián)系。管理的社會屬性又叫生產(chǎn)關(guān)系屬性，亦稱特殊性，它體現(xiàn)著生產(chǎn)關(guān)系和社會生產(chǎn)目的的特殊要求。反映的是生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的性質(zhì)，故稱為管理的社會屬性。在歷史發(fā)展的過程中，不同社會形態(tài)下，管理的社會屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志，帶有明顯的政治性。二、管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì)美國福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特有著精明強干的頭腦和豐富的經(jīng)驗，于l896牟制造出第一輛福特汽車，1903年成立福特汽車公司，開始生產(chǎn)“A”型到“R”型和“S”型汽車。從1908年開始生產(chǎn)“T”型車，“T”型車的特點是結(jié)構(gòu)緊湊、設(shè)計簡單、堅固、駕駛?cè)菀?、價格較低。l913年福特采用了汽車裝配的流水生產(chǎn)法并實現(xiàn)汽車零件的標(biāo)準(zhǔn)化，形成了大量生產(chǎn)的體制，當(dāng)年產(chǎn)量增加到13萬輛，1914年增加到26萬輛，1923年增加到204萬輛，在美國汽車生產(chǎn)中形成壟斷的地位。福特建立起一個世界最大和盈利最多的制造業(yè)企業(yè)，它從利潤中積累了10億美元的現(xiàn)金儲備?？墒牵Ｌ貓孕牌髽I(yè)所需要的只是所有的主管和一些“助手”，只需“主管”和“助手”的匯報由他發(fā)號施令即可運行。他認(rèn)為公司組織只是一種“形式”，企業(yè)無需管理人員和管理。隨著環(huán)境變化，其他競爭者興起，汽車有著不同檔次的需要，科技、產(chǎn)供銷、財務(wù)、人事等管理日趨復(fù)雜，個人管理難于適應(yīng)這種要求。只過了幾年，到了1927年，福特已喪失了市場領(lǐng)先的地位，以后20年，逐年虧本。到1944年，福特的孫子——福特二世接管時公司已瀕臨破產(chǎn)。當(dāng)時26歲的福特二世一方面向他的對手“通用汽車”學(xué)習(xí)，另一方面創(chuàng)建了一套福特的管理組織和領(lǐng)導(dǎo)班子，強化管理職能，五年后重新獲得了發(fā)展和獲利的力量，成為通用汽車公司的主要競爭者。美國福特汽車公司的興起、衰落和復(fù)興，可以使我們看到企業(yè)中管理是何等的重要!二、管理的性質(zhì)管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家先進的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進和吸收國外成熟的經(jīng)驗來迅速提高我們的管理水平。管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的基本情況，逐步建立有自己特色的管理模式。二、管理的性質(zhì)（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理作為人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理是人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立起來的系統(tǒng)化理論體系。經(jīng)過多年的探索與總結(jié)，管理已逐漸形成一套完整的知識體系。作為一門科學(xué)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法，管理活動必須按規(guī)律辦事。否則，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。管理的藝術(shù)性是指管理者必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多邊地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。如果在實際工作中完全按照管理的原理和原則去刻板地解決管理問題，必然處處碰壁，無法獲得成功。二、管理的性質(zhì)管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，說它是科學(xué)，是強調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理作為實踐性極強的應(yīng)用學(xué)科與社會活動，其實踐的經(jīng)驗與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價值與意義。管理主要處理以人為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律又不象自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致在應(yīng)用中管理體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的規(guī)律性。因此，研究與學(xué)習(xí)管理，最重要的就是管理的實踐能力和創(chuàng)新能力。二、管理的性質(zhì)圖1.1管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合第二節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能九月末，為了歡迎今年入學(xué)的新同學(xué)，學(xué)校要求以校團委、學(xué)生處的名義，開展“迎新系列活動”。活動內(nèi)容與形式豐富多彩，其中籌備“迎新聯(lián)歡晚會”的任務(wù)就落給了學(xué)生會文藝部。文藝部部長接到任務(wù)后，團委劉老師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，給文藝部的干事們進行了分工，布置了具體任務(wù)。九月二十一日晚“迎新聯(lián)歡晚會”如期舉行。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生處處長以及各部門領(lǐng)導(dǎo)都來觀看。觀眾席上坐無虛席，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。但令人遺憾的是，接下來的事情使這次晚會的效果大打折扣：先是主持人由于過度緊張而錯誤百出；然后是舞臺上，由于工作人員失誤，把節(jié)目的道具弄錯了，最糟糕的是舞臺上面的燈泡突然爆裂，傷到一名新生演員，引起現(xiàn)場一片混亂。使得原本座無虛席的觀眾席上不少人離開。晚會結(jié)束，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要求校團委、學(xué)生處就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。第二天，在學(xué)生會辦公室，文藝部相關(guān)人員召開了總結(jié)會議。當(dāng)文藝部部長責(zé)問為什么選擇這樣一位主持人時，負(fù)責(zé)落實主持人的王薇莉委屈地說：“這個主持人是劉老師極力推薦的，我也不好說什么，而且部長你當(dāng)時也是同意的?！睂τ谘α趾蛣⑤x為什么把道具搬錯，造成舞臺混亂時，薛林和劉輝委屈地申辯：我倆只負(fù)責(zé)按節(jié)目單順序搬道具，節(jié)目單最后調(diào)整并沒有通知我們，我們也不知道節(jié)目順序有變化。文藝部部長覺得有道理就轉(zhuǎn)問負(fù)責(zé)節(jié)目安排的副部長為什么沒有通知到他們倆，副部長解釋說：“自己當(dāng)時身體不舒服，就交待小紅轉(zhuǎn)告，就去醫(yī)院了”。小紅懊惱地說：“因為副部長昨天臨近晚會開始才告訴我的，我又沒有薛林和劉輝的電話，就拜托一位與他倆同班的學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)一下，肯定是那位同學(xué)沒通知到…….經(jīng)過一個多小時的討論，大家都認(rèn)為這次活動確實沒有搞好，應(yīng)該檢討。學(xué)生思考1、晚會失敗問題出在什么地方？有辦法避免嗎？2、你認(rèn)為這樣的活動應(yīng)該如何組織？——————學(xué)習(xí)目標(biāo)——————1．理解管理系統(tǒng)的概念、構(gòu)成2．掌握管理職能3．描述管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、管理系統(tǒng)任何管理，都是一個系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問題。（一）管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機整體。管理系統(tǒng)作為一個科學(xué)的概念，包括以下具體含義：（1）管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看做是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的；（2）管理系統(tǒng)是一個層次機構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；（3）管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。一、管理系統(tǒng)（二）管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：

一、管理系統(tǒng)管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運行。所有的管理行為都是為了有效地實現(xiàn)目標(biāo)。1．管理目標(biāo)管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。配置資源、組織活動、推動整個系統(tǒng)運行、促進目標(biāo)實現(xiàn)，所有這些管理行為都要靠管理者去實施。管理者是整個管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。管理的主體，既表現(xiàn)為單個管理者，又表現(xiàn)為管理者群體及其所構(gòu)成的管理機構(gòu)。2．管理主體一、管理系統(tǒng)（二）管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：

管理對象，作為管理行為受作用的一方，對管理成效以及組織目標(biāo)的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理對象包括不同類型的組織，也包括各組織中的構(gòu)成要素及職能活動。3．管理對象管理媒介主要指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機制的實現(xiàn)形式，是管理的直接實施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用，也是十分重要的。4．管理媒介管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受到管理環(huán)境的重要影響。管理環(huán)境是管理系統(tǒng)的有機組成部分。5．管理環(huán)境圖1.2管理系統(tǒng)的構(gòu)成一、管理系統(tǒng)（二）管理系統(tǒng)的構(gòu)成二、管理職能（一）管理職能的含義與內(nèi)容管理職能是管理系統(tǒng)功能的體現(xiàn)，是管理系統(tǒng)運行過程的表現(xiàn)形式。管理者的管理行為主要表現(xiàn)為管理職能。1．管理職能的含義管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。管理者的管理職能具體包括：（1）管理者的基本職責(zé)；（2）執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。2．管理職能的內(nèi)容管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。任何管理者，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，實施有效管理，都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能。(二)管理四大職能1．計劃職能計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進行的籌劃活動。計劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測，制定目標(biāo)，設(shè)計與選擇活動方式等一系列工作?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，要想將工作做好，無論大事小事都不可能缺少事先的籌劃。計劃職能是管理者的首要職能。2．組織職能組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進組織協(xié)調(diào)運行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進組織的協(xié)調(diào)與變革等。合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是實施管理、實現(xiàn)目標(biāo)的組織保證。因此，不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的組織職能。3．領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運用權(quán)威，實施指揮；激勵下級，調(diào)動其積極性；進行有效溝通等。凡是有下級的管理者都要履行領(lǐng)導(dǎo)職能，不同層次、類型的管理者領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容及側(cè)重點各不相同。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。4．控制職能控制職能是指管理者為保證實際工作與目標(biāo)一致而進行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐贫?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。工作失去控制就要偏離目標(biāo)，沒有控制很難保證目標(biāo)的實現(xiàn)，控制是管理者必不可少的職能。但是，不同層次、不同類型的管理者控制的重點內(nèi)容和控制方式有很大差別。二、管理職能管理的四大職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式，但是管理四大職能之間不是孤立的，而是相互聯(lián)系的管理正是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個基本過程來展開和實施的。二、管理職能（三）正確處理各管理職能之間的關(guān)系二、管理職能1．要正確理解各管理職能之間的關(guān)系一方面，在管理實踐中，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是按順序履行的，即先要執(zhí)行計劃職能，然后是組織、領(lǐng)導(dǎo)職能，最后是控制職能。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。2．正確處理管理職能的普遍性與差異性首先，一切管理者，即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者，都要履行這四大職能。但同時，不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時，又存在著很大差異性。例如，高層次管理者更關(guān)注計劃和組織職能，而基層管理者則更重視領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，如圖1.3所示。即使對同一管理職能，不同層次的管理者關(guān)注的重點也不同。例如，對計劃職能，高層管理者更重視長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性計劃；而基層管理者則只安排短期作業(yè)計劃。圖1.3不同層次管理者對管理職能的關(guān)注重點第三節(jié)管理者與管理對象陸斌最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配車間的助理監(jiān)督。當(dāng)時他對液壓裝配知之甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗。可是他認(rèn)真好學(xué)，一方面努力學(xué)習(xí)技術(shù)，另一方面，監(jiān)督長對他主動指點，他很快勝任了工作。經(jīng)過半年，他已能獨擔(dān)監(jiān)督長的工作。一個月后，公司直接提拔他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)四個裝配車間的領(lǐng)導(dǎo)工作。在新的崗位上，他花了整整一年的時間修訂了工作手冊，使之切合實際。工作幾年后，他自己不但成為裝配生產(chǎn)的行家，而且還能夠處理好有限的時間，有些工作由助手去做，他則騰出時間用于規(guī)劃工作和幫助下屬，以及花更多時間去參加會議、批閱報告和完成向上級的工作匯報。經(jīng)過六年，陸斌經(jīng)過竟聘成為規(guī)劃工作副總裁，之后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，到了現(xiàn)在，陸斌又被提升為公司總裁。他知道，當(dāng)上公司最高主管時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的能力，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，一想到明天就要上任，他就不免有些擔(dān)憂！學(xué)生思考1、你認(rèn)為陸斌當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2、你認(rèn)為陸斌要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具備這些技能嗎？——————學(xué)習(xí)目標(biāo)——————1．掌握管理者的概念2．理解管理者的類型3.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4．理解管理對象的概念與構(gòu)成一、管理者管理者是指通過正式管理職位履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任并做出貢獻的人。管理者是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素，是整個管理系統(tǒng)的駕馭者。管理活動是通過管理者的具體工作行為來實現(xiàn)的，管理者直接對管理工作的效果承擔(dān)責(zé)任。（一）管理者的概念一個組織中從事管理工作的人可能很多，可以從不同的角度對管理者的類型進行劃分。（二）管理者的類型一、管理者1．按管理層次劃分，分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三類高層管理者是組織中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員，對整個組織負(fù)有全面責(zé)任。主要職責(zé)是把握組織的發(fā)展方向、制定組織的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。高層管理者對外代表組織，對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，擁有人事、資金等組織資源的調(diào)配和控制權(quán)，主要職責(zé)為決策。中層管理者是指組織中處于中層機構(gòu)的負(fù)責(zé)人，是高層管理者決策的執(zhí)行者。主要職責(zé)是將高層管理者制定的計劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和活動，行使高層授權(quán)的指揮權(quán)，并向高層報告工作，同時，監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)基層管理者的工作?；鶎庸芾碚哂址Q一線管理人員，是組織中最低層級的管理人員，其管轄范圍僅限于一線的作業(yè)人員，不涉及其他管理人員。主要職責(zé)是接受上級指示并落實到基層，按計劃開展工作，給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，確保按時、按質(zhì)完成作業(yè)任務(wù)。以上三個層次的管理者統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，共同保證組織正常運行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。比較而言，高層管理者在組織的開拓發(fā)展、計劃和決策方面起關(guān)鍵作用?；鶎庸芾碚咴诼鋵嵶鳂I(yè)計劃，保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，解決矛盾和沖突，提高作業(yè)效率等方面發(fā)揮重要作用。中層管理者除了上傳下達(dá)外，還需要組織協(xié)調(diào)所屬基層單位的活動。一、管理者2．按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，分為綜合管理者和職能管理者兩類一、管理者綜合管理者是指負(fù)責(zé)整個組織的全面管理工作的管理人員。他們是一個組織或其所屬單位的主管，對整個組織或該單位目標(biāo)負(fù)有全部的責(zé)任；他們擁有這個組織或單位所必需的權(quán)力，有權(quán)支配該組織或該單位的全部資源與職能活動，而不是只對單一資源或職能負(fù)責(zé)。例如，工廠的廠長、車間主任、工段長都是綜合管理者。而工廠的計財處長則不是綜合管理者，因為其只負(fù)責(zé)財務(wù)這種單一職能的管理。職能管理者是指組織內(nèi)負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。職能管理者大多具有某種專業(yè)或技術(shù)專長。例如，一個工廠的總工程師、設(shè)備處長等。就一般工商企業(yè)而言，職能管理者主要包括以下類別：計劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、市場營銷管理、物資設(shè)備管理、財務(wù)管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛(wèi)管理等。3．按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，分為直線管理人員和參謀人員兩類一、管理者直線管理人員是指有權(quán)對下級進行直接指揮的管理者。他們與下級之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。直線管理人員的主要職能是決策和指揮。參謀人員是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。他們與上級的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。他們的主要職能是咨詢、建議和指導(dǎo)。直線管理人員與參謀人員，是依職權(quán)關(guān)系性質(zhì)進行的區(qū)分，是相對于職權(quán)作用對象而言的，在實際管理中兩者經(jīng)常轉(zhuǎn)化。例如，計財處長對其他各部門來說是參謀性管理者，因為其只是在計財領(lǐng)域內(nèi)進行專業(yè)指導(dǎo)；而對于計財處內(nèi)部人員來說，計財處長卻是直線管理者，因為他對本處工作人員有直接指揮的權(quán)力。一、管理者（三）管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理功效極為重要的主觀條件。一、管理者一、管理者1．管理者的基本素質(zhì)政治與文化素質(zhì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)2．現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新在社會化大生產(chǎn)不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，經(jīng)濟全球化正在形成，知識經(jīng)濟已見端倪的今天，時代對管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今時代進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。

創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、管理者（1）創(chuàng)新意識（2）創(chuàng)新精神（3）創(chuàng)新思維（4）創(chuàng)新能力（四）管理者的技能從前有個農(nóng)婦，養(yǎng)了幾只母雞，由于雞非常能下蛋，她心里美滋滋的。一天，她在雞棚前看著這些雞，突然閃出一個念頭：“要是一只雞一天能下兩只蛋有多好……”這個想法使她禁不住激動起來，并決定從今以后給雞喂更多的飼料。第二天，她就開始了行動。雞是變得越來越肥，羽毛也長得越來越鮮艷?？戳诉@些，農(nóng)婦堅信：只要這樣喂下去，一天一定能下兩只蛋。不久雞由原來的一天下一只蛋變成了兩天下一只蛋，可農(nóng)婦認(rèn)為：其中必有其他原因吧……我的雞一天一定能下兩只蛋。但非常遺憾，她的期望落空了，最后雞連一只蛋也不下了。養(yǎng)雞需要技能，管理工作呢?一、管理者管理者在實際管理過程中必須具備四方面的技能，即概念技能、技術(shù)技能和人際技能、行政技能。概念技能，是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性重大問題的處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。一、管理者一、管理者技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度等。這些是管理者對相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進行有效管理所必備的技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。行政技能是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強個人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運籌與安排時間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動與工作過程的能力等。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度明顯不同。一、管理者圖1.4不同層次管理者對管理技能的要求（五）管理情商情商EQ（EmotionalQuotient）是與智商IQ（IntelligenceQuotient）相對應(yīng)而提出的概念。管理情商是對管理者情商的特定概括，不但具有人的一般情商的共性，而且體現(xiàn)管理者對情商特殊要求的個性。這是現(xiàn)代管理者不可或缺的心理品質(zhì)。一、管理者管理情商不是自身修煉術(shù)，管理者在工作實踐中，在對他人情感認(rèn)知與激勵的基礎(chǔ)上，通過思想交流，行為互動，關(guān)系協(xié)調(diào)，氛圍營造，實現(xiàn)人際之間情感的高度融通，以及團隊或組織的高低和諧，不但可以更有效地實現(xiàn)組織的各項目標(biāo)，而且，其本身也達(dá)到管理的技高境界。一、管理者管理者的情商由六要素構(gòu)成：（1）自我感知，即對自我情感的感知能力。（2）自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力。（3）自我激勵，即激發(fā)自己激情與斗志的能力。（4）感知他人，即認(rèn)知他人情感的能力。（5）情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力。（6）激勵他人，即影響與激勵他人情感的能力。二、管理對象（一）管理對象的概念1.管理對象的內(nèi)涵管理對象是管理者為實現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。2.管理對象的外延資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）管理對象——組織的形態(tài)二、管理對象1.社會組織所謂社會組織，是指為達(dá)到特定目的、完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體，一般指具有法人資格的群體。通常采用按組織的社會功能性質(zhì)來劃分，可以分為以下六種組織：政治組織，如政黨、政府等。經(jīng)濟組織，主要是工商企業(yè)，即以營利為目的從事經(jīng)濟職能的組織，這是社會組織的主體。文化組織，包括教育和各種文化事業(yè)單位，如學(xué)校、醫(yī)院。宗教組織，如教會。軍事組織，主要指軍隊。其他社會組織。2.社會組織內(nèi)部的單位或部門這是指在各種社會組織（獨立法人）內(nèi)部設(shè)置的各種單位或部門，既包括履行組織基本職能的各業(yè)務(wù)單位，又包括行使各種管理和服務(wù)職能的各種部門。它們不是獨立的社會法人，只是社會組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。社會組織內(nèi)部，除最高管理層以外的大部分管理者都是以這類內(nèi)部組織為對象進行管理的。組織的資源或要素，作為管理的直接對象，各有其特定的屬性與功能。為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，只有對這些資源或要素進行科學(xué)的配置與組織，才會有效發(fā)揮其作用。關(guān)于管理要素的構(gòu)成，普遍接受的觀點是，管理要素包括人員、資金、物資設(shè)備、時間和信息等。（三）管理對象——資源或要素二、管理對象人是管理對象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發(fā)揮作用的。1.人員資金是任何社會組織，特別是營利性經(jīng)濟組織的極為重要的資源，是管理對象的關(guān)鍵性要素。2.資金物資設(shè)備是社會組織開展職能活動，實現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證。3.物資設(shè)備時間是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對時間的管理，真正形成“時間就是金錢”的意識，科學(xué)地運籌時間，提高工作的效率。4.時間在信息社會的今天，信息已成為極為重要的管理對象?，F(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來越多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源。5.信息二、管理對象（三）管理對象——資源或要素（四）管理對象——職能活動管理是使組織的活動效率化、效益化的行為，因此，最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實現(xiàn)基本職能的各種活動。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在對各種活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。二、管理對象第四節(jié)管理的機制與方法有七個人在一起共同生活。他們每天都要分食一鍋粥，可卻沒有可度量的容器。先后試過幾種辦法：第一種辦法：由一個人專門負(fù)責(zé)分粥。但這個人總是為自己多分，種辦法：大家懷疑這個人私心重，但換了幾個人，也是一樣。第二大家輪流主持分粥，每人一天。這看起來平等了，但每個人只有一天不僅能吃飽，還有很多剩余，其余6天還得挨餓。第三種辦法：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和溜須拍馬的人多分。第四種辦法：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成集體決策和監(jiān)督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥，委員會都要討論，監(jiān)督委員會還要檢查，有時還爭論不休，等到大家可以吃粥時，粥早就涼了。這樣過分強調(diào)民主卻犧牲了效率。學(xué)生思考1、你有什么辦法，使得粥分得公平合理嗎？2、從上面的案例中，你對管理機制有何理解？——————學(xué)習(xí)目標(biāo)——————1．理解管理機制的含義及特征2．掌握管理機制的構(gòu)成及類型3.掌握管理方法的含義及類型4．理解各種管理方法的特點（一）管理機制的含義與特征

1.管理機制的含義機制原意是指機器的構(gòu)造及其工作原理。所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。這一概念應(yīng)用于工商企業(yè)，即為企業(yè)經(jīng)營機制。一、管理機制(1)內(nèi)在性(2)系統(tǒng)性(3)客觀性(4)自動性(5)可調(diào)性(6)穩(wěn)定性一、管理機制（一）管理機制的含義與特征

2.管理機制的特征

一、管理機制（一）管理機制的含義與特征

3.管理機制的現(xiàn)實應(yīng)用價值管理機制的研究是對管理行為內(nèi)在本質(zhì)與規(guī)律的揭示。管理機制是加強科學(xué)管理的依據(jù)。管理機制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織改革的核心。（二）管理機制的構(gòu)成管理機制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以組織的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由若干子機制有機組合而成的。管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。管理機制反映的是一個管理系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)及要素之間的各種必然聯(lián)系，由這種聯(lián)系決定的相應(yīng)功能以及功能實現(xiàn)和系統(tǒng)運行的原理。機制不是具體的管理辦法，也不是具體的管理行為，而是管理辦法的內(nèi)在機理，是管理行為的內(nèi)驅(qū)力。一、管理機制（三）管理機制的系統(tǒng)模型管理機制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)要素的屬性與特征不同，相互聯(lián)系與構(gòu)成的方式不同，就會有不同的作用機理；而決定這種作用機理與內(nèi)在機能發(fā)揮的根本依據(jù)是相應(yīng)的客觀規(guī)律，同時，環(huán)境也是影響管理機制作用發(fā)揮的重要因素；在結(jié)構(gòu)、規(guī)律、環(huán)境的綜合影響下，所形成的特定作用機理將直接決定與規(guī)制管理結(jié)構(gòu)的內(nèi)在機能的發(fā)揮；管理機制所體現(xiàn)出來的特定機能，直接決定并規(guī)制整個管理系統(tǒng)的功能輸出或系統(tǒng)的行為取向與變化，從而最終決定整個企業(yè)的績效與成敗。一、管理機制（四）管理機制的基本類型管理機制有多種多樣，既有宏觀層面的，又有微觀層面的，對于一般管理系統(tǒng)，主要有運行機制、動力機制和約束機制三種類型。

一、管理機制1.運行機制運行機制是組織中最基本的管理機制，是管理機制的主體。運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。運行機制具有普遍性的特點。任何組織，大到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運行機制。2.動力機制動力機制是一種極為重要的管理機制，是為管理系統(tǒng)運行提供動力的機制。所謂動力機制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理。主要由以下三方面構(gòu)成：一、管理機制這是社會組織動力機制中最基本的力量，是由經(jīng)濟規(guī)律決定的。人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行。（1）利益驅(qū)動這是由社會規(guī)律決定的。管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行。（2）政令推動這是由社會與心理規(guī)律決定的。管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）社會心理推動

3.約束機制約束機制是對管理系統(tǒng)行為進行修正的機制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確運行以實現(xiàn)管理目標(biāo)。所謂約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進行限定與修正的功能與機理。約束機制主要包括以下四方面構(gòu)成：一、管理機制二、管理方法管理方法是管理機制的實現(xiàn)形式，管理機制的功能與作用是通過具體的管理方法實現(xiàn)的。盡管管理機制具有客觀性，但選擇和運用不同的管理方法則是具有主觀性的。（一）管理方法的含義與類型

管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法是實施管理的途徑或手段，對于管理功效及目標(biāo)實現(xiàn)具有非常重要的意義。1.管理方法的含義管理方法按作用的原理，可分為經(jīng)濟方法、行政方法、法律方法和溝通教育方法。2.管理方法的分類（二）管理方法——經(jīng)濟方法

1.經(jīng)濟方法的含義經(jīng)濟方法，是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。經(jīng)濟方法的主要形式有：價格、稅收、信貸、經(jīng)濟核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經(jīng)營責(zé)任制等。二、管理方法

2.經(jīng)濟方法的特點

3．經(jīng)濟方法的局限性可能產(chǎn)生明顯的負(fù)面作用，即會使被管理者過分看重金錢，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。二、管理方法（1）利益驅(qū)動性。被管理者是在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下去采取管理者所預(yù)期的行為的。（2）普遍性。經(jīng)濟方法被整個社會所廣泛采用，是最基本的方法。（3）持久性。由于經(jīng)濟方法所滿足的是人的最基本的生存需要，因此，被長期采用，其作用也是持久的。（三）管理方法——行政方法

1．行政方法的含義行政方法，是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。行政方法的主要形式有：命令、指示、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)等。

2．行政方法的特點（1）強制性（2）直接性（3）垂直性（4）無償性

3．行政方法的局限性由于強制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進行持久的有效管理。二、管理方法（四）管理方法——法律方法

二、管理方法1．法律方法的含義法律方法，是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的方法。法律方法的主要形式有：國家的法律、法規(guī)，組織內(nèi)部的規(guī)章制度，司法和仲裁等。

3．溝通教育方法的局限性對于特殊情況有適用上的困難，缺乏靈活性。（五）管理方法——溝通教育方法二、管理方法

1．溝通教育方法的含義溝通教育方法，是指借助教育學(xué)、心理學(xué)等原理，運用教育、溝通、激勵等手段，通過滿足管理對象心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。溝通教育方法的主要形式有：宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。

3．法律方法的局限性主要表現(xiàn)為對緊急情況難以適應(yīng)，而且單純使用這一種方法常常無法達(dá)到目標(biāo)。（六）管理方法的有效應(yīng)用二、管理方法在管理實踐中，要不斷促進管理方法的建設(shè)與完善，使管理方法更加科學(xué)有效，使其符合相關(guān)客觀規(guī)律的要求，更好地體現(xiàn)管理機制的功能作用。1．加強管理方法的科學(xué)性管理者若決定采用一種管理方法，必須要弄清這種管理方法的性質(zhì)和特點，研究管理者和管理對象的性質(zhì)與特點，認(rèn)真了解與掌握管理環(huán)境因素，這樣才能使管理方法針對性強，成效顯著。2．正確運用管理方法每一種管理方法，都有其獨特的長處和局限，在不同領(lǐng)域發(fā)揮其各自的優(yōu)勢，沒有哪種方法是適用于所有管理問題的，也沒有哪類管理問題完全只可以靠一種方法解決的。因此，要科學(xué)有效地運用管理方法，就必須依目標(biāo)和實際需要，靈活地選擇多種方法，綜合地、系統(tǒng)地加以運用，以求實現(xiàn)管理方法的整體功效。3．注意方法的綜合運用第五節(jié)管理思想在車間領(lǐng)導(dǎo)班子會議上，兩位車間副主任就如何進一步提升管理工作水平問題發(fā)表了意見。王副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努力，重點是加強管理的規(guī)范化。他強調(diào)要進一步加強制度建設(shè)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保流水線生產(chǎn)的順利進行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來的。而吳副主任則不贊成這種意見。他認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時的管理思想。他主張應(yīng)堅持以人為本，重視人的需要，充分尊重員工，主要靠激勵手段，由員工自我管理，自主控制。并強調(diào)，這是梅奧人際關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而王副主任則堅持認(rèn)為，在中國現(xiàn)階段，又是這種流水線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強有力的現(xiàn)場監(jiān)督控制才是唯一有效的管理。兩個人爭執(zhí)不下。學(xué)生思考1、你知道被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅及其思想嗎？2、你了解梅奧的人際關(guān)系理論嗎？——————學(xué)習(xí)目標(biāo)——————1．了解經(jīng)驗管理與管理理論萌芽2．理解古典管理理論3.掌握現(xiàn)代管理理論4．掌握管理思想的新發(fā)展管理理論的發(fā)展歷程，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理與管理理論萌芽、古典管理理論、現(xiàn)代管理思想、管理思想的新發(fā)展等幾個主要階段。一、經(jīng)驗管理與管理理論萌芽

在古典管理理論出現(xiàn)之前，企業(yè)的管理基本上是經(jīng)驗管理。18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結(jié)束，大約經(jīng)歷了一百多年。這時的企業(yè)，資本家即是所有者，又是經(jīng)營者。管理者完全憑自己的經(jīng)驗進行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為經(jīng)驗管理或傳統(tǒng)管理。我國北宋真宗年間，一個叫丁渭的大臣提出的“一舉三得”方案，集中反映了中國在公元ll世紀(jì)的管理實踐活動。當(dāng)時由于皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀。真宗命令丁渭用25年的時間修復(fù)它。這是一個浩大的工程，不僅要設(shè)計施工，還要清理廢墟、挖土、燒磚、運輸材料。丁渭提出，首先在皇宮前挖溝，然后利用挖溝取出的土燒磚，再把京城附近的河水引入溝中，用大船直接從水路把大批建筑材料運到宮前，最后用廢墟雜土填入溝中，就地處理碎磚爛瓦，復(fù)原大街。這既省去了運土制磚的時間，又大大加速了運輸速度。一下子解決了就地取土、順利運輸、清理廢墟三個問題，這顯然是歷史上罕見的一次偉大的管理實踐。

18世紀(jì)的工業(yè)革命使工廠成為工業(yè)生產(chǎn)的主要經(jīng)營組織，大力推動了企業(yè)規(guī)模和勞動分工的發(fā)展。生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動方式的變化必然對管理提出新的要求，這一時期出現(xiàn)了一些現(xiàn)代管理理論的萌芽。例如，亞當(dāng)?斯密系統(tǒng)論述了勞動組織問題，強調(diào)分工的作用，并提出了經(jīng)濟人的觀點；羅伯特?歐文是人事管理的先驅(qū)者，被稱為“人事管理之父”。他認(rèn)為，人是環(huán)境的產(chǎn)物，在生產(chǎn)中要重視人的因素，重視人的作用和尊重人的地位；查理.巴貝奇進一步發(fā)展了亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動分工的思想，分析了分工能提高勞動生產(chǎn)率的原因。提出按"邊際熟練"原則確定報酬制度。有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。你認(rèn)為該公司在管理方面存在著什么問題?二、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯克·泰羅，美國人。1911年，他發(fā)表了《科學(xué)管理原則》一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅的主要思想與貢獻包括：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化。（1）（2）（3）管理職能與作業(yè)職能分離。把計劃職能從工長的職責(zé)中分離出來，設(shè)立專門的計劃部門。由計劃部門制訂計劃，工長負(fù)責(zé)執(zhí)行。實行“例外原則”。泰羅主張高層管理者應(yīng)該從日常例行事務(wù)中擺脫出來，主要處理重要或例外事項。強調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”。即勞資雙方都應(yīng)把注意力從盈余的分配轉(zhuǎn)到盈余的增加上來。泰羅的這一主張被稱為“經(jīng)濟大餅原理”，它是泰羅科學(xué)管理制度的思想理論基礎(chǔ)。（4）（5）（6）二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論亨利·法約爾，法國人，1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，系統(tǒng)地提出了一般管理理論。他最先提出管理的職能、要素和原則。法約爾的主要管理思想與貢獻是：（1）對企業(yè)經(jīng)營活動的概括。法約爾把工業(yè)企業(yè)的全部活動做了科學(xué)的分類，分為六大類工作：技術(shù)工作；商業(yè)工作；財務(wù)工作；安全工作；會計工作；管理工作。（2）最早提出管理的職能。法約爾將管理工作分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，即我們現(xiàn)在所講的管理職能。二、古典管理理論（3）系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則。他總結(jié)的企業(yè)管理14項原則是：（1）勞動分工；（2）權(quán)力和職能一致；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；（6）個人利益服從整體利益；（7）報酬的公平合理；（8）權(quán)力的集中與分散；（9）組織層次與部門的協(xié)調(diào)；（10）維護秩序；（11）公平；（12）人員穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團結(jié)精神。（4）對等級制度與溝通的研究。（5）重視管理者的能力與訓(xùn)練。二、古典管理理論（三）韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯，德國著名社會學(xué)家，是現(xiàn)代社會學(xué)的奠基人。他在管理學(xué)上的主要貢獻是：（1）提出理想的行政組織體系。理想的行政組織必須通過職位和職務(wù)來管理，而不能通過傳統(tǒng)的世襲地位來管理。（2）理想的行政組織體系是一種高結(jié)構(gòu)、正式的、非人格化的組織體系。（3）韋伯對權(quán)力的分類。韋伯認(rèn)為權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。他把組織中存在的權(quán)力與權(quán)威劃分為三種：法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力。二、古典管理理論趙某是海洋農(nóng)場場長，過去大伙叫他“管得寬”，全場上至天文地理，下至雞毛蒜皮，他無事不管，忙得吃不下飯、睡不好覺，可是農(nóng)場經(jīng)營起色不大，一些職工紛紛要求調(diào)離。本以為自己辛辛苦苦一心為工作，總能算得上一個黨性強、事業(yè)心強的領(lǐng)導(dǎo)吧!誰知群眾意見紛紛，批評他不相信群眾、主觀武斷，說他不務(wù)正業(yè)，顧此失彼，影響農(nóng)場的進一步發(fā)展，甚至有的群眾尖銳指出：再要“管得寬”，就罷他的官。真讓他想不通。正在百思不得其解時，省里召開了第六期廠長經(jīng)理培訓(xùn)班，他自告奮勇參加了學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)班老師講的管理原理對他思想觸動較大，使他意識到以前一些做法從根本上講，是違背現(xiàn)代管理原則的，他決心利用所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變觀念，對農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)體制進行改革。他放下架子下到群眾中去，請他們?yōu)檗r(nóng)場改革獻計獻策。經(jīng)過一段時間的調(diào)查、醞釀，召開全場會議，他在會上鄭重宣布，從今以后，他的權(quán)力只管九個人，即三個副場長、總會計師、總經(jīng)濟師、總工程師，還有三個他直接管的科長。這九個人由他直接布置工作，他們也直接向他匯報工作，除此之外，其他人找他談話，一律不接待，請他們各找其主管領(lǐng)導(dǎo)。話音一落，全場大嘩，有支持的，有反對的，意見一時難以統(tǒng)一。你對這位場長宣布“只管九個人”的決定有何看法?是支持，還是反對?“只管九個人”和管全場是什么關(guān)系?“只管九個人”是不是一律不接待其他人?你認(rèn)為如何處理好這些關(guān)系?（四）人際關(guān)系理論

1．梅奧與“霍桑試驗”梅奧，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授。他親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑試驗”，第一次較為系統(tǒng)地提出要重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

2．人際關(guān)系理論梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。重視“非正式組織”的存在和作用。梅奧認(rèn)為企業(yè)中不僅存在“正式組織”而且還存在“非正式組織”（基于共同的感情而構(gòu)成的一個體系）“非正式組織”有著自己的規(guī)范、感情和傾向，并且左右著組織內(nèi)每個成員的行為。非正式組織與正式組織相互依存，并通過影響工人的工作態(tài)度影響勞動生產(chǎn)率。（一）管理理論的“熱帶叢林”進入20世紀(jì)50年代，現(xiàn)代管理思想的發(fā)展異?；钴S，眾多的學(xué)者，從不同的角度與方法研究管理問題，各樹一幟，建立了許多管理理論學(xué)派，美國管理學(xué)者孔茨和奧唐奈將這種現(xiàn)象稱為“熱帶的叢林”。

1．管理過程學(xué)派該學(xué)派的代表人物有美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈。其代表作為他們兩人合著的《管理學(xué)》這一學(xué)派主要研究管理者的管理過程以及其功能，并以管理職能作為其理論的概念結(jié)構(gòu)。三、現(xiàn)代管理理論

2．經(jīng)驗學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物主要有：歐內(nèi)斯特·戴爾、彼得·德魯克。經(jīng)驗學(xué)派的特點是：最關(guān)注的是管理者的實際管理經(jīng)驗，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗的，成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的，遠(yuǎn)比那些純理論更有價值。

3．行為科學(xué)學(xué)派現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期人際關(guān)系論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。行為科學(xué)的主要代表人物有美國的馬斯洛、赫茲伯格、道格拉斯.麥格雷戈等。行為科學(xué)同人際關(guān)系論一樣，都注重人的因素，認(rèn)為管理中最重要的因素是對人的管理；區(qū)別之處在于從單純強調(diào)感情的因素轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，并注意群體關(guān)系的研究。三、現(xiàn)代管理理論

4．社會系統(tǒng)學(xué)派該理論把組織看成是一個社會系統(tǒng)，是一個人們之間相互關(guān)系的體系；它受社會環(huán)境的各個方面所制約，是更大的社會系統(tǒng)的一部分。其代表人物為美國著名管理學(xué)家切斯特·巴納德其代表作是《經(jīng)理人的職能》。

5．決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是美國的卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙，其代表作為《管理決策新科學(xué)》。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法及合理的決策程序?！肮芾砭褪菦Q策”。

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