酒店的工作心得怎么寫(匯編13篇)

第第頁酒店的工作心得怎么寫(匯編13篇)總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)肯定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。為您精心收集了《酒店的工作心得怎么寫(匯編13篇)》，希望能夠滿足親的需求。酒店的工作心得怎么寫（篇1）20__年就要過去了，總結(jié)一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過去的一年，是我們部門全體員工奮力開拓的一年，更是每個(gè)倉儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐漸成長(zhǎng)的一年。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充足的計(jì)劃準(zhǔn)備?，F(xiàn)將20__年倉庫管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、工作回顧及感想：自今年3月份進(jìn)入本公司以來，在辦公室擔(dān)負(fù)文員工作。9月份時(shí)，因倉庫沒人管理，便調(diào)到倉庫負(fù)責(zé)倉庫管理工作。剛進(jìn)倉庫的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。二、自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。我是初次接觸倉庫管理工作和對(duì)賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不絕理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下，我漸漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作。三、建立完滿的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清楚準(zhǔn)確。從十月份以來，逐漸針對(duì)各種車型的配件建立起手工保管賬冊(cè)和電子賬冊(cè)。基于這項(xiàng)工作的完成，在沖壓車間和采購部同事的幫助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時(shí)由于倉庫的賬目日益完滿清楚，更好的支持財(cái)務(wù)部門的工作。四、堅(jiān)持定期整理倉庫。專心細(xì)致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，依據(jù)各種車型進(jìn)行歸類擺放，除去了倉庫凌亂不堪的情形。在改善倉庫環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持潔凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。五、專心做好每月的對(duì)賬工作。經(jīng)過四個(gè)月的接觸，對(duì)這項(xiàng)工作的流程已經(jīng)較為熟識(shí)，能夠嚴(yán)格依照公司的制度規(guī)定完成每月的對(duì)賬工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，與財(cái)務(wù)部門做好對(duì)接手續(xù)。六、存在的不足1、由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不足深入細(xì)致，需要連續(xù)努力。2、車型種類繁多，對(duì)各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大氣力。3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易短時(shí)間性顯現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。七、20__年工作計(jì)劃1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、管好賬目，在電子帳的搭配下，準(zhǔn)確把握庫存和進(jìn)貨配貨情況。更加全面的了解商品明細(xì)。3、堅(jiān)持定期整理倉庫，及時(shí)處置廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避開在進(jìn)貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。4、專心完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。新的一年，也是一個(gè)新的開始，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出本身應(yīng)有的努力。酒店的工作心得怎么寫（篇2）20__年各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特別是在j甲流期間仍定時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)酒店出納工作總結(jié):在過去的一年里在不絕改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作:一、日常工作1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。3、核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的意外損害險(xiǎn)的投保工作。4、做好年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。二、其他工作1、迎接公司評(píng)估，原創(chuàng):準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)料子，及時(shí)送交辦公室。2、迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對(duì)檢查中可能顯現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)批閱。依照公司部署做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工接濟(jì)工作在本年度出納工作中1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處置。2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。3、依據(jù)會(huì)計(jì)供給的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。酒店的工作心得怎么寫（篇3）在這一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變動(dòng)，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完滿，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，全部的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完滿、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使__大酒店在x年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績(jī)第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較重視員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)競(jìng)賽，即加強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過專心工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不絕更換的情況下，全部的員工依然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議極多次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部訂立了仔細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才略讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，掌控好本錢“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的努力探求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部本身購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促留宿的員工節(jié)省用水電;掌控好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場(chǎng)情況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況敏捷掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增添，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。酒店的工作心得怎么寫（篇4）工作心得:本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時(shí)間，在這期間，我學(xué)到了很多，也悟到了很多。重要有以下幾點(diǎn):1.堅(jiān)固結(jié)實(shí)的專業(yè)知識(shí)是你提高工作水平的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺枯燥無味,但當(dāng)你工作以后,你才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的緊要.如我學(xué)的機(jī)電一體化.機(jī)械原理,機(jī)械制圖,電氣知識(shí)這些是必需知道的,由于在日常工作中要到處用到.但我要想提高我的工作效率,工作質(zhì)量,這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通.做為生產(chǎn)技術(shù),在我們公司來說就是設(shè)備方面的權(quán)威,若沒有堅(jiān)固結(jié)實(shí)的機(jī)械知識(shí),在這方面你怎能服人那?碰到設(shè)備問題怎能快速有效的解決呢?2.學(xué)好一門外語是你增添工資的資本.學(xué)我們機(jī)電這一行的,也就是理科生,不重視外語的學(xué)習(xí),只要是考試能通過就可以了,而沒有想到在以后的工作中會(huì)用到.你在一外資企業(yè)工作,不會(huì)一門外語是行不通的,不會(huì)外語,你就無法和老板溝通,溝通.你只能悶著頭的干(和一個(gè)啞巴沒有什么區(qū)別).干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道，那他怎么認(rèn)可你呢?你在這個(gè)公司又怎么發(fā)展那?3.不僅有良好的工作態(tài)度,而且要有特別好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:踏踏實(shí)實(shí)做人,老謹(jǐn)慎實(shí)做事.在今日,只是老謹(jǐn)慎實(shí),勤勤懇懇做事是不足的,你還要學(xué)會(huì)適時(shí)地,恰本地表現(xiàn)本身.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必需的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會(huì)認(rèn)可你,承認(rèn)你!4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,擅長(zhǎng)溝通.團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個(gè)部門確定不止你一個(gè)人,作為部門擔(dān)負(fù),你若想把本部門的事做的出色,那你必需把部門成員團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力氣,那樣才略事半功倍!擅長(zhǎng)溝通是指部門之間.任何一個(gè)公司都是由浩繁部門構(gòu)成的.部門之間的溝通是必需的也是必需的.像我們公司,工場(chǎng)包含制造課,生產(chǎn)技術(shù)課,質(zhì)量課和生管課.我們生技課是為制造課供給技術(shù)引導(dǎo)和設(shè)備維護(hù)的服務(wù)的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質(zhì)量課檢驗(yàn)合格后才略量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時(shí)又要委托我們先做初品等等.和任何一個(gè)部門溝通不好都會(huì)碰到不必需的麻煩.所以,團(tuán)結(jié)、溝通是特別必需的!總之，用知識(shí)武裝起本身來，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。你才略成功!時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在海規(guī)生物科技有限公司的實(shí)習(xí)立刻要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了許多東西，不但有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在老師和師姐的幫忙下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去敘述本身的觀點(diǎn)，如何勸服別人認(rèn)同本身的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最緊要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)過，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(shù)(上海)有限公司為期7個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，對(duì)我而言有著十分緊要的意義。它不但使我在理論上對(duì)生物技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)得，而且在實(shí)踐本領(lǐng)上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。剛接觸論文課題時(shí)，我對(duì)本身能否完成它曾表示懷疑，也為本身長(zhǎng)期存在的懼怕動(dòng)物的心理所左右?？墒?，現(xiàn)實(shí)的腳步聲卻是那么地清楚、有力。在一次次理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程中，在老師們悉心引導(dǎo)下，我不僅對(duì)elisa有了系統(tǒng)的理解，從極多次的失敗中吸取了珍貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且隨著時(shí)間的推移，本身的意志也得到了磨練，畏懼心理也漸漸地消失了。我時(shí)刻提示本身，唯有不絕努力，才略與時(shí)俱進(jìn)。總之，這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我肯定會(huì)好好地珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，并為本身所愛好的生物科技努力貢獻(xiàn)本身的聰慧才能。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)全部半年的時(shí)間。在這半年的時(shí)間里，我受益非淺。我在那里不但學(xué)到了很多關(guān)于專業(yè)的知識(shí)，最緊要的是進(jìn)一步體會(huì)到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是:規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導(dǎo)我們做人肯定要正直、要實(shí)事求是，誠以待人，人品對(duì)一個(gè)人來說特別緊要的。我充足的體驗(yàn)到了你如何待人，他人也會(huì)如是回報(bào)?？傊?，在海規(guī)公司的半年時(shí)間里，我們脫離了學(xué)校的袒護(hù)，開始接觸社會(huì)、了解我們今后工作的性質(zhì)。不僅增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在海規(guī)公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著很多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生，重要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會(huì)，顯然，本身的身份就有所變動(dòng)，自然重心也隨之而轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我的重要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐漸轉(zhuǎn)移到工作上。這6個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵氡旧碓谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思索過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更緊要的是心態(tài)的變化沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)當(dāng)還算是及時(shí)吧，由于我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我信任本身能夠把那些不應(yīng)再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們?cè)谶@段時(shí)間里對(duì)我的引導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。酒店的工作心得怎么寫（篇5）作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)過，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位予以了我充足的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步。在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序多而雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本身的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也樂意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，還給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快。二、忍耐。三、不恥下問。我會(huì)始終牢記在心的。酒店的工作心得怎么寫（篇6）通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的管理又有了更深層次的理解，而且對(duì)酒店行業(yè)有了本身的見解和認(rèn)得。在酒店實(shí)習(xí)期間我不但更加熟識(shí)酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學(xué)到了不少東西。在這次實(shí)習(xí)中，我重新培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟識(shí)服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高。服務(wù)更加?jì)故?，可以嫻熟地完成服?wù)工作。通過酒店的培訓(xùn)，對(duì)酒水和菜品更加熟識(shí)可以熟識(shí)的向客人介紹和推銷菜品和酒水。而且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人供給更周詳便捷的服務(wù)，由于煙臺(tái)是一個(gè)旅游城市，龍口更是每年夏天游客會(huì)聚的地方，因此酒店特地培訓(xùn)了景區(qū)的一些基本，和相近的旅游景點(diǎn)的路線等，以便為客人供給更加周詳優(yōu)秀的服務(wù)，當(dāng)然，這在以后的服務(wù)中也驗(yàn)證了這次培訓(xùn)的正確性與緊要性，客人不止一次的向我們了解風(fēng)俗人情旅游景點(diǎn)等，而我們周詳?shù)姆?wù)也不止一次的獲得了客人的好評(píng)。酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我以后就業(yè)增添了機(jī)會(huì)，從業(yè)本領(lǐng)得到提高，在此過程中語言本領(lǐng)，交際本領(lǐng)，察看本領(lǐng)，記憶本領(lǐng)，應(yīng)變本領(lǐng)得到了提高。(1)語言本領(lǐng)酒店業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè)，在服務(wù)過程中，駕馭自若的語言本領(lǐng)是酒店員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的緊要工具和途徑。語言不但是交際、表達(dá)的工具，它自身還反映、轉(zhuǎn)達(dá)酒店的、員工的精神狀態(tài)等輔佑襄助信息。想要獲得駕馭自若的語言本領(lǐng)，就要做到語氣的自然流暢、溫和可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對(duì)象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當(dāng)?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢(mèng)見鬼說鬼話”另外語言表達(dá)中一個(gè)特別緊要的方面便是與客人交談時(shí)要注意成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個(gè)前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤會(huì)，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運(yùn)用身體語言和手勢(shì)，有時(shí)候在服務(wù)過程中，過多的語言會(huì)造成客人的厭煩或者打攪到客人，因此就要用到肢體語言和手勢(shì)或眼神等，這時(shí)候肢體語言手勢(shì)眼神往往能給客人供給更滿意的服務(wù)。(2)交際本領(lǐng)由于酒店是一個(gè)迎來送往的行業(yè)每天要接待很多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保存下來很大一部分是看酒店員工的交際本領(lǐng)，雖說酒店有特地的營銷部負(fù)責(zé)銷售和拉攏客源，但作為一個(gè)餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理肯定要有本身的固定客源，因此從現(xiàn)在開始就要磨練我們的交際本領(lǐng)，為我們以后的工作做準(zhǔn)備，第一印象對(duì)的建立和維持是特別緊要的，給人記憶最深的經(jīng)常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態(tài)的美妙，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。真誠的對(duì)待每一位客人，客人第一次來到酒店式對(duì)酒店的全部一切都是陌生的，而人對(duì)陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時(shí)候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，取得客人的信任，向伙伴一樣為客人供給對(duì)客人有力的選擇及服務(wù)，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，從而為成為你的客戶進(jìn)了一步，人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒，每一個(gè)酒店員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因本身一時(shí)的失誤和思索的不周而使客人感到怠慢，從而斷送本身在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。(3)察看本領(lǐng)的提高察看本領(lǐng)的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，將本身置身于客人的境況中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。既要使客人感到酒店員工的服務(wù)無處不在，又要使客人感到輕松自若，這樣使客人既感到自由空間的被敬重，又時(shí)時(shí)能體會(huì)到酒店關(guān)切性的服務(wù)。擅長(zhǎng)察看客人心理狀態(tài)客人的心理特別微妙地體現(xiàn)在客人的中，酒店員工在察看那些有聲的語言的同時(shí)，還要注意通過客人的行為、動(dòng)作、儀態(tài)等無聲的語言來猜測(cè)客人細(xì)小的心理。做到了這些你的服務(wù)肯定能獲得客人的贊美。(4)記憶本領(lǐng)餐飲服務(wù)中涉及許多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價(jià)格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價(jià)格等，還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的，如此才略使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的供給。另外倘若能正確的記住客人的品味，為客人供給優(yōu)質(zhì)的細(xì)致化的服務(wù)，客人將會(huì)感到有種受敬重、被注重感，從中感受到本身存在的意義與價(jià)值，這有助于客人對(duì)酒店產(chǎn)生相當(dāng)良好的印象。(5)隨機(jī)應(yīng)變本領(lǐng)在酒店中可以遇見形形色色的人，當(dāng)然也會(huì)碰到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變本領(lǐng)，當(dāng)遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當(dāng)做到：快速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，并善意地加以疏疏導(dǎo)。用克制與禮貌的方式勸告客人心平氣和地商議解決，這樣的態(tài)度經(jīng)常是使客人忿忿之情得以平定的。酒店的工作心得怎么寫（篇7）回顧過去的20__年，對(duì)我來說是極其緊要的一年。踏上一個(gè)陌生美麗的城市，進(jìn)入一個(gè)全新的崗位，來到一個(gè)充足朝氣、激情的團(tuán)隊(duì)，我很感謝各位的陪伴，使我成熟、自信了許多，我很珍惜這來之不易的緣分，并深深地感恩著。展望充足挑戰(zhàn)的20__年，還有許多目標(biāo)、計(jì)劃正待我們一步步實(shí)現(xiàn)，所以在這起始之際，有必需對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的規(guī)劃，以期大家給我以珍貴的看法并修正，并在執(zhí)行過程中得到各位的引導(dǎo)與幫忙。一、總體工作計(jì)劃概括立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)安全意識(shí)，努力探求工作質(zhì)量二、實(shí)在工作細(xì)節(jié)計(jì)劃1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，細(xì)化工作內(nèi)容①、嚴(yán)格依照出納崗位職責(zé)和公司規(guī)定報(bào)銷，嚴(yán)格審查每筆票據(jù)，在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支出各項(xiàng)支出;②、管好庫存現(xiàn)金，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符;③、依據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到零過錯(cuò);④、妥當(dāng)保管好有關(guān)票據(jù)、資料、檔案，并歸類整理，順次存放，以備查閱時(shí)一目了然;⑤、嚴(yán)格依照公司規(guī)定，定時(shí)催繳水電及租金，做好資金周轉(zhuǎn)工作，并對(duì)每筆收支及時(shí)匯報(bào)。2、加強(qiáng)安全管理，杜絕安全隱患安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和緊要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，更加應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)自我培訓(xùn)，建立風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)觀，做到在日常工作中細(xì)致、謹(jǐn)慎，并對(duì)相關(guān)規(guī)定、制度嚴(yán)格保密。①加強(qiáng)安全防范意識(shí);宣貫公司各項(xiàng)安全管理制度，無論是財(cái)務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上，都應(yīng)發(fā)揮當(dāng)家作主的精神，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生，做到凡事想在前，有備無患;②保證資金、系統(tǒng)、有價(jià)票據(jù)等安全;③每日對(duì)電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)行檢查，除去各類安全隱患;④完滿內(nèi)部掌控，不絕查漏補(bǔ)缺(如水電等)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，做到以酒店的利益啟程，開源節(jié)流，不絕完滿相關(guān)制度及流程。3、加強(qiáng)自我培訓(xùn)，完滿工作方式倘若說管理是一個(gè)企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)，那么企業(yè)文化則是發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑油，是企業(yè)的靈魂所在。所以，在不絕的磨練與實(shí)踐中，要加強(qiáng)企業(yè)管理與文化的融合，實(shí)行自我培訓(xùn)與公司培訓(xùn)結(jié)合的方式，在潛移默化中，讓意識(shí)主導(dǎo)行為，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、人人當(dāng)家作主，樂觀自動(dòng)，熱誠的團(tuán)隊(duì)。并在對(duì)外宣傳與溝通中，逐漸把酒店核心文化、品牌理念推向市場(chǎng)，形成一個(gè)對(duì)內(nèi)自我監(jiān)督管理，對(duì)外擴(kuò)大影響，加強(qiáng)外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。20__我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，隨著酒店內(nèi)部裝修及評(píng)三星的緊要規(guī)劃逐漸實(shí)施，我將樂觀自動(dòng)的搭配酒店各個(gè)部門的工作，不絕地提高本身，加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，使酒店的各個(gè)方面工作都共上一個(gè)臺(tái)階。酒店的工作心得怎么寫（篇8）年終對(duì)工作最終的總結(jié)和整理終于是結(jié)束了，不知不覺一年過去，對(duì)其他部門的同事們到了最終沖刺業(yè)績(jī)的時(shí)刻，而對(duì)我們?nèi)耸虏縼碚f，也算是到了一年中最為繁忙的末尾。一年的工作中，有些資料的在不絕的聚積，而在這這個(gè)年末，要將這些全部清理歸類，真的感到有些困難，但是在大家的努力下我們還是做到了!20__年，我們的工作圓滿的結(jié)束!這一年中，我們專心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑诠ぷ髦型瓿杀旧淼娜蝿?wù)，為酒店招聘合適的員工，為酒店做好相應(yīng)的管理。在這一年中，我努力的做好了本身的工作，盡管有些時(shí)候會(huì)顯現(xiàn)失誤，但是一切都還算的上圓滿，本身在工作中獲得的提升也算不上少?，F(xiàn)在，我將本身這一年的工作過總結(jié)如下：一、個(gè)人的基本工作情況在工作中，我做作為一名人事，重要負(fù)責(zé)的是對(duì)員工的招聘和管理。酒店的工作人員，其實(shí)也算的上是不足穩(wěn)定的情況，隨著季節(jié)的變動(dòng)，酒店的員工需求量是大大不同的，為了解決這樣的情況，我作為人事就得提前去準(zhǔn)備好，如何去招聘，招聘那些人，招聘多少人，都需要提前的計(jì)劃而且隨著酒店的計(jì)劃與情況更改。更好的為酒店掌控好所需的員工，就是我的工作。就像在今年的夏季，為了迎接大量旅游的顧客，我們招聘了部分服務(wù)人員，而在這些人員中，有不少是來暑期工作的學(xué)生，在進(jìn)行推斷和計(jì)劃后，最后留下x人，在暑期結(jié)束后，留下的員工剛好符合酒店的預(yù)期。在個(gè)人的工作本領(lǐng)方面，我也在不絕的改進(jìn)。在招聘好充足員工的前提下，也在改善本身招聘的工作本領(lǐng)，讓本身能更準(zhǔn)確的找到適合的人選。二、員工的管理工作上作為人事，我們也負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行基本的管理工作，除了對(duì)員工的基本信息收集和整理，我在這一年中也多次推出對(duì)員工的激勵(lì)方案。介紹過對(duì)員工的基礎(chǔ)本領(lǐng)培訓(xùn)，以及在一年中各個(gè)節(jié)日的員工福利等。在做出這些計(jì)劃的時(shí)候，我都樂觀的聽取各部門領(lǐng)導(dǎo)人的看法，也對(duì)員工的看法進(jìn)行了整合，在計(jì)劃實(shí)施后，都對(duì)酒店產(chǎn)生了不錯(cuò)的影響，員工們?cè)诠ぷ髦械臉酚^性也在不絕的提高，對(duì)酒店的歸屬性也更深了。三、下一年的計(jì)劃在下一年中，我的基本工作還是不變的，但是為了給酒店帶來更多的收益，我必需進(jìn)一步改進(jìn)本身，不能只顧著去管理卻不知道去提升本身。要讓本身在工作中更加符合酒店前進(jìn)的道路，了解到酒店今后發(fā)展的所需，才略更好的完成本身的工作!酒店的工作心得怎么寫（篇9）一、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，靠近年終，我感覺有必需對(duì)本身的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高本身，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，本身有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱誠，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過不絕的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大約的認(rèn)得和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)得也有一個(gè)比較透亮的掌握。在不絕的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，本身的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變動(dòng)和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不足深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度軟弱，不能十分清楚的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)特別好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的倚靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺本身還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，引導(dǎo)力度不足，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品著名度在河南市場(chǎng)上慢慢被客戶所認(rèn)得，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評(píng)，也取得了珍貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司__年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，重要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè)，加上沒有記錄的概括為__個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天探望的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不足深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清楚的轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在轉(zhuǎn)達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和仔細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的調(diào)配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不足，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本領(lǐng)還有待提高。三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌許多，但重要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)由于價(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別緊要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特別敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的著名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把重要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原來更好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有捉住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永久沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。四、__年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為重要的工作來做：1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝集力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作來抓。2、完滿銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完滿銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不絕自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出本身的看法和建議，業(yè)務(wù)本領(lǐng)提高到一個(gè)新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)依據(jù)今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶驀地轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的揮霍。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)實(shí)在情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的引導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有欠妥之處敬請(qǐng)諒解。酒店的工作心得怎么寫（篇10）歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱誠幫忙下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很緊要。20__年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱誠對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了方便，也為客戶供給了方便。接電話時(shí)，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不絕學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的酷愛，我會(huì)嚴(yán)格要求本身不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)本身的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)得，才有可能更好地發(fā)揮本身的潛力去做好它，完滿它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而疏忽了它的內(nèi)在，這恰恰是最緊要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不但是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中飾演著相當(dāng)緊要的角色。(一)前臺(tái)是公司將近全部信息的集中地，也是信息流通的重要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)得。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處置這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，由于只有這樣，才略在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。譬如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處置;在多想上，要注意聯(lián)系本身所察看聽到的信息，多想想有尺度的去處置來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意察看公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。酒店的工作心得怎么寫（篇11）轉(zhuǎn)瞬間，20__年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)過了，烏市__、西藏__、祖國大慶等多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，仍然完成了上級(jí)給予的目標(biāo)，這和我們?cè)谧拿恳晃坏男燎谂κ欠植婚_的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。如來不行懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場(chǎng)來看這無異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)本身有個(gè)全面的認(rèn)得。至此辭舊迎新之際有必需回顧總結(jié)過去一年的工作，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)。一、20__年度任務(wù)完成情況。(依據(jù)酒店經(jīng)營情況本身做)二、客人反映較多的問題：對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命倘若這兩方面做不好酒店想要發(fā)展強(qiáng)大想要立足就是紙上談兵。1、樂觀自動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐性，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。2、細(xì)節(jié)注意不足，凡事沒能從自我做起，譬如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。3、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。4、技術(shù)支持問題：維護(hù)和修理范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。日間與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)顯現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不乾凈，禮節(jié)禮貌不自動(dòng)，接待服務(wù)不周詳，處置應(yīng)變不敏捷。另外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備維護(hù)和修理不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。三、銷售中的問題經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的搭配也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。1、和其他部門的溝通搭配還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著客人至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店。2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同;沒有客人埋怨沒生意，客人來啦又埋怨太忙、太辛苦。3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏自動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工自動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來了很大的阻力。4、部門責(zé)任不清，輕重倒置，顯現(xiàn)過失事件相互責(zé)備、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處置客人投訴，降低客人回頭率。5、市場(chǎng)調(diào)研不足深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。6、重外輕內(nèi)。即注重外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素養(yǎng)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是短時(shí)間的、局部的利益，缺乏連續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競(jìng)爭(zhēng)乏力，酒店內(nèi)外受困。7、道德欠佳。重要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，注重一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，重要造成以上樂意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以注重，最后可能給酒店的將來發(fā)展帶來重點(diǎn)的損失。四、20__年銷售目標(biāo)(依據(jù)酒店經(jīng)營情況本身做)五、銷售策略1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶感謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必需完成探望兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、投訴處置。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“客人至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱誠服務(wù)外，還能化解矛盾，妥當(dāng)處置大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競(jìng)爭(zhēng)上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營收指標(biāo)供給管理機(jī)制等方面的保證。5、網(wǎng)絡(luò)營銷酒店網(wǎng)站建設(shè)不足專業(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。6、目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時(shí)間后，可以檢查是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保存客戶!酒店的工作心得怎么寫（篇12）20__已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個(gè)大家庭，在這里我