2021年對于銘程公司員工培訓(xùn)調(diào)查報告

精選word文檔下載可編輯目錄一、銘程有限公司概況................................................1二、銘程有限公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀......................................1三、銘程有限公司員工培訓(xùn)方面的問題..................................1（一）培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，信息沒有及時更新............................1（二）缺失培訓(xùn)需求分析..........................................1（三）培訓(xùn)時間安排不合理........................................2四、銘程有限公司員工培訓(xùn)問題的解決措施..............................2（一）合理安排培訓(xùn)時間..........................................2（二）更新完善培訓(xùn)內(nèi)容..........................................2（三）開展培訓(xùn)需求分析..........................................3五、調(diào)查總結(jié)........................................................31關(guān)于銘程公司員工培訓(xùn)的調(diào)查報告一、銘程有限公司概況銘程有限公司位于上海市徐匯區(qū)中山南二路440號160室，是一家以銷售醫(yī)療器械為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有幾十個員工，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。公司始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們的追求”為質(zhì)量方針，并由專人對商品進行質(zhì)量檢驗，如發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家。公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則，為經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境。二、銘程有限公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀銘程有限公司是重視培訓(xùn)的，公司倡導(dǎo)“培訓(xùn)是每個員工責(zé)任與義務(wù)”的理念，表示“拒絕培訓(xùn)就是拒絕工作”。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。公司要求各分店每月都要制定員工的培訓(xùn)計劃，并定期舉行培訓(xùn)，大體上每月都有一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞商品知識、服務(wù)流程及注意事項、服務(wù)心態(tài)及案例分析等來進行，培訓(xùn)人員均由公司主管來擔(dān)任，可謂煞費苦心。然而，效果卻并不樂觀。據(jù)了解，銘程有限公司的員工有90%以上反感培訓(xùn)，只是迫于壓力，勉強參加；80%以上員工對培訓(xùn)考核不當(dāng)回事，不及格也無所謂。與此同時，顧客對于公司服務(wù)各方面的意見也越來越多，公司發(fā)展的壓力逐漸增大,公司的收益更是沒有達到預(yù)期的目標。三、銘程有限公司員工培訓(xùn)方面的問題（一）培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，信息沒有及時更新在銘程有限公司，每次培訓(xùn)都是負責(zé)管理的幾位主管，而培訓(xùn)內(nèi)容每月也大致相同，根本沒有及時更新。培訓(xùn)主管也大多是用自己以前培訓(xùn)過的筆記和資料對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)。表面上看是沒有什么問題，但從本人多次體驗的感受以及從周圍同事中了解，這些培訓(xùn)內(nèi)容并不受他們的歡迎，他們把每次的培訓(xùn)當(dāng)作是無奈的任務(wù)。（二）缺失培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的分析方法弄清誰最需要培訓(xùn)，為什么要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么等問題，并進行深入探討的過程。由于公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，公司會遇到一系列的新困難和新問題。通過對公司所有基層銷售人員進行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，收到有效問卷60份，經(jīng)過對問卷進行統(tǒng)計分析得到下列數(shù)據(jù)從男女比例來看，公司男女比例較為不平衡，男女員工的比例約為20%80%，以女性為主；在“本公司任職時間”一欄內(nèi)，60%的員工任職未滿一年，2有約20%的員工仍在試用期；在“是否有銷售經(jīng)驗”一欄中，40%的人回答從未做過銷售；在“是否對銷售任務(wù)有信心”一欄時，70%的人表示沒有足夠的信心；在“你在銷售中面對最大困難是什么”一欄中，70%銷售人員認為目前最大困難是“不知道如何進行有效的溝通”；在回答“你認為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)能否提升銷售技能”一欄中，有80%的銷售人員選擇“能”。從上面的調(diào)查分析中可以得出公司培訓(xùn)前沒有進行有效的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)效果不會理想的。（三）培訓(xùn)時間安排不合理公司銷售人員執(zhí)行的是每天工作12小時。依據(jù)營業(yè)時的特殊要求，上班時間還是被分成了三段一段為08:30—12:00；一段為12:40—17:00；還有一段為17:40—21:00。每時間段給員工吃飯時間只有短短的40分鐘。經(jīng)過觀察，銷售人員在吃飯的時間里正好有顧客光臨，只好隨便扒幾口。一天下來待在店里的時間十二小時以上，可以說是比較疲憊的。而每月的員工培訓(xùn)時間都是定在每月的1號21:00—22:00時間段，這無疑是讓當(dāng)天有上班員工在打疲勞戰(zhàn)，就算培訓(xùn)者講得再認真，對于疲勞的受訓(xùn)者來說能夠理解與掌握的效果當(dāng)然是很低下的。四、銘程有限公司員工培訓(xùn)問題的解決措施（一）合理安排培訓(xùn)時間要達到預(yù)定的效果，培訓(xùn)時間的安排是關(guān)鍵的，主要應(yīng)從以下兩方面入手首先把培訓(xùn)時間從每月一天更換為每月二天并且是連續(xù)兩天，每天還是一小時,這樣讓當(dāng)天有上班的員工可以不用疲憊參加培訓(xùn)。經(jīng)過一個晚上的休息與調(diào)整，第二天狀態(tài)一定飽滿的。其次，抓住最佳的培訓(xùn)時機。要取得好的培訓(xùn)效果，就必須要打破常規(guī)的培訓(xùn)時間與空間的限制，不一定是每月的固定時間，抓住出現(xiàn)的一切好的培訓(xùn)時機，只要有好的培訓(xùn)時機出現(xiàn)，都是可以培訓(xùn)的。（二）更新完善培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)不同時段、企業(yè)與員工的不同的培訓(xùn)需求，及時豐富和完善培訓(xùn)內(nèi)容。（1）企業(yè)文化教育。銘程有限公司從成立到發(fā)展，肯定是有一支優(yōu)秀團隊在領(lǐng)導(dǎo)、在努力。那么在對底層員工培訓(xùn)時，就一定要宣揚企業(yè)的優(yōu)秀文化，要講出企業(yè)文化的精髓，只有讓員工對企業(yè)文化有了更深一層的理解與認同，對企業(yè)有一種歸屬感，形成一股更強大的凝聚力，才有可能為企業(yè)做出大的貢獻，從而創(chuàng)造經(jīng)濟奇跡。（2）溝通服務(wù)技巧。銷售員工最迫切需求就是“有效的溝通技巧”，在培訓(xùn)過程中，不能死板地講授工作中的服務(wù)流程、注意事項，要總結(jié)自己的服務(wù)經(jīng)驗，把精華部分及時地送到每位學(xué)員的腦中，要使其進入“變則通，通則達”這樣一種服務(wù)高境界，讓學(xué)員對每一位顧客都能從容應(yīng)對。（3）員工個人素質(zhì)的提升方面，職業(yè)生涯的規(guī)劃方面等也同樣需要進行培訓(xùn)。只有讓員工全方位的成長，企業(yè)才能長足的發(fā)展。（4）增加綠色營銷方面內(nèi)容，讓公司的員工認識到在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、3倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。更要認識到在充分滿足消費者的需求下，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡，實現(xiàn)經(jīng)濟與市場可持續(xù)發(fā)展。（三）開展培訓(xùn)需求分析員工的培訓(xùn)，必須針對培訓(xùn)的實際需要對癥下藥。沒有經(jīng)過系統(tǒng)而客觀的需求分析所擬定的培訓(xùn)計劃，往往是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，不僅浪費了不必要的人力、財力，而且收效甚微。公司的絕大多數(shù)員工對營銷方面的培訓(xùn)需求是很緊迫的。公司主要是銷售農(nóng)產(chǎn)品,對促銷員工更是有必要進行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，可以從下面幾方面著手。（1）培訓(xùn)促銷員的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位門店的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。（2）思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。（3）團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工