第一章管理與管理學(xué)

管理學(xué)主講：周立華張明晶第一章管理與管理學(xué)Management二、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求1.掌握管理、管理者、管理職能、管理環(huán)境、管理學(xué)的基本概念。2.掌握管理的性質(zhì)和職能。3.熟悉管理者扮演的角色和應(yīng)具備的技能。4.熟悉管理內(nèi)外環(huán)境對管理的影響及管理學(xué)研究的方法。5.理解管理學(xué)的特點(diǎn)及研究對象?！緦W(xué)習(xí)目的與要求】管理小故事:天鵝、狗魚和蝦

有一次，天鵝、狗魚和蝦一起想拉動一輛裝東西的貨車。3個(gè)家伙套上車索，拼命用力拉，可車子還是拉不動。車上裝的東西不算重，只是天鵝拼命向云里沖，蝦盡是向后倒拖，狗魚直向水里拉動。究竟哪個(gè)錯(cuò)？哪個(gè)對？用不著我們多講，只是車子還停留在老地方。

啟示：員工之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不好，只會把事情弄糟。管理者的智慧所在，就是既能妥善分配員工的工作，又能協(xié)調(diào)他們之間的合作關(guān)系。

第一節(jié)管理的概念與性質(zhì)第二節(jié)管理職能與管理者第三節(jié)管理環(huán)境第四節(jié)管理學(xué)研究的對象、特點(diǎn)與方法本章內(nèi)容第一節(jié)管理的概念與性質(zhì)一管理及其產(chǎn)生（一）管理的概念管理是十分復(fù)雜的過程，站在不同角度有多種定義。1管理的定義管理認(rèn)識常識實(shí)踐家一門科學(xué)和藝術(shù)赫伯特·西蒙(HerburtSimon)：管理就是決策。法約爾(Fayol)：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。周三多等，管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程羅賓斯，庫爾特：管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。這里對管理強(qiáng)調(diào)的是藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)人的因素在管理中的重要性，顯然是不全面的。所謂管理，是指對組織中的有限資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能，以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。有效地是指既要追求效率，又要追求效果。效率：強(qiáng)調(diào)的是正確地做事。投入少，產(chǎn)出多，效率高，浪費(fèi)少，涉及的是手段。效果：強(qiáng)調(diào)的是做正確的事。使活動得以完成。涉及的是結(jié)果。效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么有效的管理猴子下山這幅圖說明什么？本質(zhì)2管理的含義對象目的載體過程協(xié)調(diào)管理職能資源組織目標(biāo)【應(yīng)用閱讀】紀(jì)昌學(xué)箭紀(jì)昌向飛衛(wèi)學(xué)射箭，飛衛(wèi)沒有傳授具體的射箭技巧，卻要求他必須學(xué)會盯住目標(biāo)而眼睛不能眨動，紀(jì)昌花了兩年時(shí)間，練到即使椎子向眼角刺來也不眨一下眼睛的工夫。飛衛(wèi)又進(jìn)一步要求紀(jì)昌練眼力，標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到將體積較小的東西能夠清晰的放大，就像在近處看到一樣。紀(jì)昌苦練3年，終于能將最小的虱子看成車輪一樣大，紀(jì)昌張開弓，輕而易舉地一箭便將虱子射穿。飛衛(wèi)得知結(jié)果后，對這個(gè)徒弟極為滿意。啟示：學(xué)習(xí)射箭必須先練眼力，基礎(chǔ)的動作學(xué)扎實(shí)了，應(yīng)用就可以千變?nèi)f化了。企業(yè)的管理者也是一樣，必須清楚什么是管理及其內(nèi)涵，方能管好企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等，那么后續(xù)就可以大展宏圖了。（二）管理的產(chǎn)生欲望投入資源有限的無限的協(xié)調(diào)矛盾二管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)⑴自然屬性：管理是有效組織共同勞動所必需的，是合理組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)的必然要求。⑵社會屬性：管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有者的意志，同一定生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系。二管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理活動有規(guī)律可循。

二管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理理論和方法在實(shí)踐中要靈活運(yùn)用。二管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)組織中的不同層次管理活動本質(zhì)上是相同或類似的；不同類型組織中管理活動基本上是一樣的。二管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性普遍性特殊性性質(zhì)管理理論普遍應(yīng)用于各類組織，但不同組織有其獨(dú)特性質(zhì)，具有不同目標(biāo)。管理內(nèi)容、方法也不盡相同。第二節(jié)管理的職能和管理者一管理的職能管理的職能是指管理的功能和權(quán)限。創(chuàng)新計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做什么怎么做做的更好做的怎樣確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定方針，選擇方案設(shè)計(jì)與建立組織機(jī)構(gòu)，分配權(quán)責(zé)，配置人員，協(xié)調(diào)與變革指揮、激勵(lì)下屬溝通與協(xié)調(diào)制定工作標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控過程【應(yīng)用閱讀】南轅北轍魏王準(zhǔn)備攻打邯鄲，正出使別國的季梁聽說后，走到半路趕緊折回來，衣服顧不上整理平整，臉上的塵埃也顧不上洗，急急忙忙去見魏王，說：“這回我從外地回來，在太行山腳下碰見一個(gè)人，正坐在他的馬車上，面朝北面，告訴我說，他要到楚國去?！蔽覍λf：“去楚國，楚國在南面，你為什么面向北走呢？”他說：“我的馬好?！蔽艺f：“你的馬雖然好，但這不是去楚國的路??？”他又說：“我的路費(fèi)很充足。”我說：“你的路費(fèi)雖然多，但這不是去楚國的路??！”他又說：“給我駕車的人本領(lǐng)很高?！奔玖壕o接著對魏王說：“他不知道方向錯(cuò)了，趕路的條件越好，離楚國的距離就會越遠(yuǎn)?，F(xiàn)在大王動不動就想稱霸諸侯，辦什么事都想取得天下的信任，依著自己國家強(qiáng)大，軍隊(duì)精銳，而去攻打邯鄲，想擴(kuò)大地盤，提高聲望，豈不知您這樣的行動越多，距離統(tǒng)一天下的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，這正像要去楚國卻向北走的行為一樣??！”啟示：做人做事，必須有正確的目標(biāo)和方向，否則，有利條件只會起到相反的作用?！緫?yīng)用閱讀】拉上窗簾杰克遜紀(jì)念大廈外墻受到腐蝕，政府采取了很多措施，花了不少錢但情況仍無改善。政府非常擔(dān)心，派專家組調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：原因是墻壁每日被沖洗，導(dǎo)致受腐蝕損害嚴(yán)重。為什么每日要沖洗？因?yàn)榇髲B每天被大量的鳥糞弄臟。為什么有那么多的鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子。為什么燕子會聚集在這里？因?yàn)閴ι嫌性S多蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么這里的飛蟲多呢？因?yàn)轱w蟲在這里繁殖很快。為什么？因?yàn)檫@塵埃最適于飛蟲繁殖。為什么？其實(shí)這里的塵埃也無特別之處，只是配合了從窗子照射進(jìn)來的充足陽光，特別刺激飛蟲的繁殖欲。給蜘蛛提供了美餐。蜘蛛又給燕子提供美餐。燕子飽了應(yīng)在大廈上方便，解決問題的根本就是拉上窗簾，不讓有充足的陽光。啟示：解決問題，首先找出問題產(chǎn)生的原因，得出原因后才能采取相應(yīng)的措施。二管理者（一）管理者層次高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向管理者是組織中那些指揮別人活動的人（二）管理者的角色二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他歸納出管理者扮演十種角色，分三大類：人際角色，信息角色，決策角色。管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！嗬鞔牟袢穗H角色頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者參加社會活動，出席社區(qū)集會,宴請重要客戶.直接對所在單位的成敗負(fù)責(zé),努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),減少沖突，鼓勵(lì)下屬成長發(fā)展.除上下經(jīng)常聯(lián)系外，還要發(fā)展橫向與外部聯(lián)系，獲得信息.信息角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人經(jīng)常尋求信息,收集大量信息,識別機(jī)會和威脅.將外部信息傳給企業(yè)內(nèi)部,并從一位下屬傳給另一位下屬.代表組織或單位講話時(shí)，有責(zé)任對外部發(fā)布有關(guān)本部分的公開信息,使上級了解他的情況,與組織外部溝通.決策角色企業(yè)家糾紛調(diào)節(jié)者資源分配者開創(chuàng)新思路,新方法,改進(jìn)組織目前狀況,發(fā)現(xiàn)機(jī)會進(jìn)行投資.談判者出現(xiàn)失控或發(fā)生糾紛,沖突,必須妥善處理和解決問題.決定組織資源用于哪些方面,決定工作單位中各得資源多少.參加各種談判,與供應(yīng)商簽定合同,組織內(nèi)部各部門平衡,提出資源要求.（三）管理者的技能1、技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力。這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏3、概念技能【應(yīng)用閱讀】張瑞敏的概念技能創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，在集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的引領(lǐng)下，經(jīng)過18年(1984—2002)的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，海爾集團(tuán)的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾集團(tuán)無形資產(chǎn)的品牌價(jià)值達(dá)到489億元，2003年品牌價(jià)值為530億元。在國內(nèi)市場，海爾的冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)4大主導(dǎo)產(chǎn)品市場份額達(dá)30％左右。在海外市場，小型冰箱占據(jù)美國40％的市場份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店中的12家、美國10家大連鎖店中的9家。在美國、歐洲海爾實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營銷3位一體的本土化布局。海爾為什么發(fā)展這樣快？這與集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的概念技能分不開，他曾說：“海爾國際化就像一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是歐洲和美國?！眴⑹荆鹤鳛榻M織的高層管理者必須具備較高的概念技能，能洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理中層管理基層管理不同管理層級需要的技能第三節(jié)管理環(huán)境一管理環(huán)境及其分類(一)管理環(huán)境的概念管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部，影響組織業(yè)績的各種力量和各種因素的總和。(二)管理環(huán)境的分類1.外部環(huán)境包括一般環(huán)境和具體環(huán)境(任務(wù)環(huán)境)兩大部分2.內(nèi)部環(huán)境包括組織文化(組織內(nèi)部氛圍)和組織經(jīng)營條件(組織實(shí)力)兩大部分【應(yīng)用閱讀】不拉馬的士兵一位年輕有為的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察訓(xùn)練情況。他在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個(gè)單位訓(xùn)練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。軍官不解，詢問原因，得到的答案是：訓(xùn)練條例就是這樣要求的。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的訓(xùn)練條例仍遵循非機(jī)械化時(shí)代的規(guī)則。在過去，大炮是由馬車運(yùn)載到前線的，站在炮管下的士兵的任務(wù)是負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮的自動化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個(gè)角色了，而馬車?yán)谝苍缇筒淮嬖诹?，但?xùn)練條例沒有及時(shí)調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得了國防部的嘉獎(jiǎng)。啟示：企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導(dǎo)火線并采取相應(yīng)的行動。同時(shí)，管理者要有系統(tǒng)的觀念，在實(shí)施變革時(shí)不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。管理者的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動去改進(jìn)它。第四節(jié)管理學(xué)的研究對象、特點(diǎn)和方法一管理學(xué)的概念

是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)。管理學(xué)是現(xiàn)代化、社會化和各門科學(xué)日益發(fā)展的產(chǎn)物，是橫跨自然科學(xué)、社會科學(xué)和工程技術(shù)各領(lǐng)域適用性強(qiáng)的綜合學(xué)科。二管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)有別于其他專門的管理學(xué)，如工業(yè)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理等。管理學(xué)不是其它專門管理學(xué)的簡單相加。而是對他們的概括、抽象、綜合、提煉。因而是屬于基礎(chǔ)性的學(xué)科。二管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)屬于邊緣學(xué)科，廣泛吸收自然科學(xué)、社會科學(xué)、工程技術(shù)科學(xué)的理論和方法。二管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)管理學(xué)是對前人管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想和管理理論的總結(jié)和發(fā)展。二管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)管理學(xué)是為各行各業(yè)管理者提供的從事管理工作有用的理論、原則、方法的應(yīng)用性學(xué)科，不是單純的理論研究，要結(jié)合實(shí)際，既要借鑒歷史的、國外的，也要注意總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。二管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性歷史性實(shí)用性不精確性特點(diǎn)管理工作所處在動態(tài)的環(huán)境下進(jìn)行的，不確定性因素多。三管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容管理的本質(zhì)和管理的規(guī)律管理的管理思想和管理理論的演變與發(fā)展；管理的具體活動與管理過程，包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑等。研究的對象研究的內(nèi)容管理與管理學(xué)1管理理論形成發(fā)展2管理學(xué)使命管理職能計(jì)劃3組織4領(lǐng)導(dǎo)5控制6創(chuàng)新7四管理學(xué)研究的方法觀察總結(jié)歷史研究比較研究案例分析實(shí)驗(yàn)研究方法有特殊到一般的推理方法。研究管理歷史,