導(dǎo)游業(yè)務(wù)期中復(fù)習(xí)題目附有答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)期中復(fù)習(xí)題目[復(fù)制]一、判斷題,以下各題只有對錯兩個選項基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1．1846年,托馬斯.庫克親自帶領(lǐng)1個旅游團到英格蘭旅行,這是世界上第次有商業(yè)性導(dǎo)游的旅游活動。[判斷題]*對錯(正確答案)3.1980年6月,中國青年旅行社總社成立[判斷題]*對(正確答案)錯4.價格競爭是旅行社之間相互竟?fàn)幍慕裹c[判斷題]*對錯(正確答案)5.導(dǎo)游只要按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》的要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù),就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)[判斷題]*對錯(正確答案)6.1954年,在北京成立”華僑旅行服務(wù)社總社"。[判斷題]*對錯(正確答案)7.導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù),旅行生活服務(wù),市內(nèi)交通服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯8.服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類,導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。[判斷題]*對錯(正確答案)9.導(dǎo)游人員需加強自身修養(yǎng)的方面很多,其中主要有情操修養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)和知識修養(yǎng)[判斷題]*對(正確答案)錯10.旅游旺季時床位緊張,有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時,若同性外國旅游團隊領(lǐng)隊盛情邀請,全陪可與領(lǐng)隊同住一室,但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)[判斷題]*對錯(正確答案)11.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則[判斷題]*對錯(正確答案)12.語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素,缺一不可,只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)[判斷題]*對(正確答案)錯13.導(dǎo)游只有以良好的思想品德做后盾,講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物（錯）)[填空題]_________________________________14.知識、藝術(shù)鑒賞能力、興趣愛好、審美情趣和禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范疇[判斷題]*對(正確答案)錯15.中文導(dǎo)游是指必須使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的導(dǎo)游[判斷題]*對錯(正確答案)16.政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針[判斷題]*對(正確答案)錯17.“服務(wù)至誠”是旅游行業(yè)服務(wù)社會的精神內(nèi)核,是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本工作態(tài)度和應(yīng)當(dāng)遵循的根本行為準(zhǔn)則。[判斷題]*對(正確答案)錯18.技術(shù)等級,可將我國導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員四種類型[判斷題]*對(正確答案)錯19.遇到重大情況和問題(如治安事故、交通事故等),要及時匯報,但關(guān)鍵時刻仍可自行決定和處理[判斷題]*對錯(正確答案)20.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動,不得擅自增減旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。因此,導(dǎo)游在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃[判斷題]*對錯(正確答案)21.旅游活動是一項相對單一的審美活動[判斷題]*對錯(正確答案)22.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同,職責(zé)重點也有所區(qū)別,基本職責(zé)也不同[判斷題]*對錯(正確答案)23.男導(dǎo)游人員穿西服時,通常單排兩粒扣式的西服上衣,講究"扣下不扣上",或全部不系[判斷題]*對錯(正確答案)24.外出旅游清點人數(shù)時,導(dǎo)游人員不宜用手指點[判斷題]*對(正確答案)錯25.導(dǎo)游人員忌諱邊握手邊拍對方肩頭,握手時低頭哈腰或與他人打招呼[判斷題]*對錯(正確答案)26.男導(dǎo)游人員穿西服時,雙排扣的西服上衣必須系上所有組扣,以表莊重。[判斷題]*對(正確答案)錯27.男導(dǎo)游人員穿西服時,除了襯衫與背心之外,在西服上衣之內(nèi),最好不要再穿其他任何衣服[判斷題]*對(正確答案)錯28.導(dǎo)游人員應(yīng)該選擇適合戶外工作特點、大方得體的服飾[判斷題]*對(正確答案)錯29.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則,在著裝時,要注意時間、地點、身份并與之相適應(yīng)。[判斷題]*對錯(正確答案)30.根據(jù)著裝慣例,雙排扣式西服背心的最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系,而單排扣式西服背心的紐扣則必須統(tǒng)統(tǒng)系上[判斷題]*對錯(正確答案)31.在穿西裝而不打領(lǐng)帶的時候,襯衫的所有組扣都要一一系好。[判斷題]*對錯(正確答案)32.導(dǎo)游人員在使用香水時,一般情況下,3米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適[判斷題]*對錯(正確答案)33.地陪下團后,應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團的遺留問題,按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜,如委托辦理托運、轉(zhuǎn)遞物品、信件等。[判斷題]*對(正確答案)錯34.對重點團、專業(yè)團、交流團、考察團、學(xué)術(shù)團,核對、商定活動日程應(yīng)在旅游團從客源地出發(fā)前進(jìn)行[判斷題]*對錯(正確答案)35.旅游團與地方導(dǎo)游之間開始合作共事的標(biāo)志是商定日程[判斷題]*對(正確答案)錯36.旅游者要求觀看計劃外的文娛活動,一般應(yīng)予以協(xié)助,并提醒旅游者往意安全,除非必要,否則不必陪同前往[判斷題]*對(正確答案)錯37.地方導(dǎo)游員在核實旅游團交通票據(jù)時,如果發(fā)現(xiàn)旅游者所乘的航班(車次、船次)或時間有變更,應(yīng)及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否己經(jīng)將變更情況通知了組團社,以防下站漏接[判斷題]*對錯(正確答案)38.旅游者入店后,地陪應(yīng)安排旅游者在大堂指定的位置休息,協(xié)助全陪辦好入住手續(xù)[判斷題]*對(正確答案)錯39.在用餐過程中,地方導(dǎo)游員不應(yīng)該打擾游客的用餐,等用餐結(jié)束再約集合[判斷題]*對錯(正確答案)40.在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)中,地陪應(yīng)至少提前30分鐘到達(dá)集合地點。[判斷題]*對錯(正確答案)41.對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點,地陪必須先去踩點,以保證旅游活動的順利進(jìn)行[判斷題]*對錯(正確答案)42.對一般觀光旅游團,核對、商定活動日程可在首次沿途導(dǎo)游途中進(jìn)行,即在介紹本地參觀游覽項目時征求旅游者意見后確定下來,也可在旅游團進(jìn)入飯店大堂入住手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行[判斷題]*對(正確答案)錯43.按照要求,地陪帶團到達(dá)機場時,若是出境航班應(yīng)提前2小時或按航空公司規(guī)定的時間到達(dá)[判斷題]*對錯(正確答案)44.接待計劃分為入境旅游團接待計劃和國內(nèi)旅游團接待計劃[判斷題]*對(正確答案)錯45.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括風(fēng)光導(dǎo)游、本地概括介紹、下榻飯店、安排、下次集合的時間、地點(一般在飯店大堂)和停車地點。[判斷題]*對錯(正確答案)46.接站服務(wù)是地陪在旅游者面前的首次亮相。[判斷題]*對(正確答案)錯47.國內(nèi)旅游團接待計劃是國內(nèi)組團社根據(jù)同旅游者所簽旅游合同的內(nèi)容制訂的旅游線路上各地的旅游團活動安排計劃。[判斷題]*對(正確答案)錯48.旅游團隊每天出發(fā)前,地陪應(yīng)至少提前15分鐘到達(dá)旅游者下榻的酒店,在約定的位置上等候旅游者。[判斷題]*對錯(正確答案)49.核對、商定日程時,對方提出較小的修改意見,地陪可在不違背旅游合同的前提下,對合理而又可能滿足的項目,應(yīng)努力予以安排。[判斷題]*對(正確答案)錯50.帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[判斷題]*對(正確答案)錯51.按照要求,地陪帶團到達(dá)車站、碼頭時,乘火車、輪船應(yīng)提前90分鐘[判斷題]*對錯(正確答案)52.地陪在結(jié)東當(dāng)天活動離開飯店之前,應(yīng)與全陪確定第二天的叫早時間,請全陪通知全團[判斷題]*對錯(正確答案)53.地陪協(xié)助辦理入住手續(xù),在拿到客房號和住房卡(鑰匙)后,請領(lǐng)隊根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡。[判斷題]*對(正確答案)錯54.入境旅游團接待計劃是國內(nèi)組團社根據(jù)同境外旅游者所簽旅游合同或協(xié)議的要求制訂的旅游團在我國境內(nèi)旅游活動的安排計劃。[判斷題]*對錯(正確答案)55.游客抵達(dá)飯店后,待辦理完住店登記手續(xù)后,由地陪分發(fā)住房[判斷題]*對錯(正確答案)56.全陪的首站入境介紹主要包括致歡迎辭、全程安排概述、旅途中的注意事項和沿途風(fēng)光介紹[判斷題]*對錯(正確答案)57.旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地陪安排為主[判斷題]*對(正確答案)錯58.認(rèn)準(zhǔn)旅游團后,全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好,進(jìn)行自我介紹,并介紹地陪,然后應(yīng)致歡迎辭[判斷題]*對錯(正確答案)59.由于全程導(dǎo)游同旅游者相處的時間較長,所以必須熟悉途中的旅游景點概況,做好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作[判斷題]*對錯(正確答案)60.全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團乗火車赴下一站時,應(yīng)協(xié)助旅游者上車,并為他們分配好包房[判斷題]*對錯(正確答案)61.在航空旅行途中,全陪應(yīng)幫助游客保管好貴重物品[判斷題]*對錯(正確答案)62.旅游團在景點游覽時,全程導(dǎo)游員應(yīng)走在旅游團的后面,招呼滯后的旅游者,不時清點人數(shù),以防走失[判斷題]*對(正確答案)錯63.景點游覽時,地陪帶團前行,全陪應(yīng)殿后,招呼滯后的旅游者,并不時清點人數(shù),以防走失[判斷題]*對(正確答案)錯64.在離開最后一站之前,如果是入境旅游團,全陪要提醒和協(xié)助地陪核該團旅游者機票的確認(rèn)和行李托運等事項[判斷題]*對錯(正確答案)65.在離開最后一站前一天的晚上,全陪應(yīng)與旅游團話別,致歡送辭[判斷題]*對(正確答案)錯66.在首站(入境站)接團服務(wù)中,全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時到達(dá)接站地點,迎候旅游團[判斷題]*對錯(正確答案)67.全陪應(yīng)在離開上一站之后向下站通報旅游團的情況[判斷題]*對錯(正確答案)68.旅游團的行程計劃是組團社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)準(zhǔn)[判斷題]*對(正確答案)錯69.如果地陪不住飯店,全陪要請領(lǐng)隊或團長負(fù)起照顧旅游團的安全和生活的責(zé)任[判斷題]*對錯(正確答案)70.如果全陪帶領(lǐng)的是入境旅游團,而有的城市或景點沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游全陪應(yīng)主動承擔(dān)起導(dǎo)游講解和翻譯工作[判斷題]*對(正確答案)錯71.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實地口語導(dǎo)游兩種方式[判斷題]*對(正確答案)錯72.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。[判斷題]*對(正確答案)錯73.第一次世界大戰(zhàn)后,由于世界范圍的和平與發(fā)展,大眾化旅游活動迅速發(fā)展,導(dǎo)游隊伍得以不斷壯大。[判斷題]*對錯(正確答案)74.1954年4月5日,中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生[判斷題]*對錯(正確答案)75.導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣,屬于生產(chǎn)勞動,[判斷題]*對錯(正確答案)76.在促銷商品過程中,導(dǎo)游人員的作用相對較小[判斷題]*對錯(正確答案)77.導(dǎo)游人員常年接觸各方游客,直接面對各色各樣的意識形態(tài),政治、經(jīng)濟、文化觀點,價值觀念和生活方式,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員需直面“精神污染”。[判斷題]*對(正確答案)錯78.導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁[判斷題]*對(正確答案)錯79.個性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),它是導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外,為滿足部分游客或個別游客的合理需求面提供的服務(wù).[判斷題]*對錯(正確答案)80.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的始終,涉及食、在、行游、購,娛六大旅游要素是整個旅游服務(wù)中最重要的一個部分,[判斷題]*對(正確答案)錯81.旅行社各部門的工作都是圍繞導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的,都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者。[判斷題]*對(正確答案)錯82.地方導(dǎo)游在接到旅游團后從機場到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游,目的是滿足游客初到一地的求知欲。[判斷題]*對(正確答案)錯83.游客抵達(dá)飯店后,地方導(dǎo)游員應(yīng)主動辦理住房登記手續(xù),并請領(lǐng)隊或全程導(dǎo)游員向旅游者分發(fā)住房卡。[判斷題]*對錯(正確答案)84.在景點的示意圖前,地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路,并對景點的主要景觀做詳細(xì)說明。[判斷題]*對錯(正確答案)85.在旅游團離站前一天,地方導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與旅游者結(jié)清洗衣長途電話、食品飲料等費用.[判斷題]*對錯(正確答案)86.地方導(dǎo)游在參觀點擔(dān)任翻譯時,如果主人的表達(dá)中有不妥之處,地方導(dǎo)游可不予翻譯。[判斷題]*對錯(正確答案)87.旅游團在飯店外餐館用餐后,地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬[判斷題]*對錯(正確答案)88.如果境外旅游者打算購買古玩和中草(成)藥,地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定[判斷題]*對(正確答案)錯89.我國公務(wù)護(hù)照由公安部門頒發(fā)。[判斷題]*對錯(正確答案)90.中國游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。[判斷題]*對(正確答案)錯91.旅游團中某游客要求調(diào)換到一公里外的另一家酒店住宿，理由是那里夜間景色更美，地陪應(yīng)予以婉拒。[判斷題]*對(正確答案)錯92.若某些游客無理取鬧影響到整個團隊的正常游覽，地陪可請領(lǐng)隊或全陪出面解決，必要時可直接請全團游客主持公道。[判斷題]*對(正確答案)錯二、單選題,以下各題有多個選項,其中只有一個選項是正確的,請選擇正確答案1（）年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》[單選題]*A.1995B.1993C.1994(正確答案)D.20012.游客的意見、要求、建議乃至投訴,其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求,一般是通過導(dǎo)游向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作組帶作用中的（）[單選題]*A.溝通上下(正確答案)B.擴散作用C.連接內(nèi)D.協(xié)調(diào)左右3.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于（）。[單選題]*A.1872年B.1846年C.1845年(正確答案)D.1841年4.在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,獲取旅游相關(guān)知識的途徑更加便捷,加上文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展,對導(dǎo)游服務(wù)提出了更高的知識要求。這反映未來導(dǎo)游（）。[單選題]*A.職業(yè)自由化B.內(nèi)容高知識化(正確答案)C.手段科技化D.方法多樣化D.服務(wù)性5.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性的是（）。[單選題]*A.擴大客源,間接創(chuàng)收B.促進(jìn)科技交流C.直接創(chuàng)收促進(jìn)社會物質(zhì)文明建設(shè)D.促進(jìn)社會物質(zhì)文明建設(shè)(正確答案)6.（）年國家旅游局頒布了《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*A.1994B.1993C.1995(正確答案)D.20017.在旅行游覽過程中,導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。[單選題]*A.獨立性強B.腦力體力高度結(jié)合(正確答案)C.復(fù)雜多變D.跨文化性8.新中國成立后,第一家旅行社"華僑服務(wù)社"在正式營業(yè)（）[單選題]*A.福州B.珠海C.廈門(正確答案)D.廣州9.景點的導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀,是屬于現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類型中的（）。[單選題]*A.實地口語導(dǎo)游(正確答案)B.外文導(dǎo)游C.圖文聲像導(dǎo)游D.中文導(dǎo)游10.據(jù)統(tǒng)計,在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。[單選題]*A.0.5(正確答案)B.0.3C.0.4D.0.4511.新中國成立后,對我國的旅游事業(yè)進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的機構(gòu)是（）[單選題]*A.全國旅行社協(xié)會B.中國國家旅游局C.全國青聯(lián)旅游部D.中國旅行游覽事業(yè)管理局(正確答案)12.托馬斯.庫克發(fā)明了一種流通券旅行支票是在（）[單選題]*A.1865年B.1900年C.1892年(正確答案)D.1872年13.下列選項中,不屬于導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容的是（）[單選題]*A.幫助游客購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)(正確答案)B.幫助游客聯(lián)系和安排各項旅游事宜C.向游客提供旅游咨詢D.陪同游客旅行游覽14.國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試[單選題]*A.1990B.1989(正確答案)C.1988D.199915.導(dǎo)游應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位,它是衡量導(dǎo)游是否履行職責(zé)的基本尺度[單選題]*A.規(guī)范化服務(wù)B.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)C.賓客至上D.個性化服務(wù)16.旅游競爭說到底就是（）的竟?fàn)?。[單選題]*A.飯店服務(wù)質(zhì)量B.旅游景點的吸引力C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.旅游業(yè)規(guī)模17.導(dǎo)游既代表接待方旅行社的利益,又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任,這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）方面[單選題]*A.連接內(nèi)外(正確答案)B.標(biāo)志信息C.溝通上下D.協(xié)調(diào)左右18.導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)旅游過程中同組團旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò),做好旅途各站的銜接工作,請問小李的身份是（）[單選題]*A.出境旅游領(lǐng)隊B.景區(qū)導(dǎo)游C.全程陪同導(dǎo)游人員(正確答案)D.地方陪同導(dǎo)游人員19.晉升特級導(dǎo)游員需要取得高級導(dǎo)游員資格（）年以上。[單選題]*A.5(正確答案)B.4C.3D.1020.旅行、游覽中遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時,導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）[單選題]*A.安撫游客情緒B.得多數(shù)游客同意后就可調(diào)整或變更接待計劃C.注意安全按原計劃開展旅游活動D.立即報告旅行社(正確答案)21.一名合格的中國導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）[單選題]*A.熱愛祖國(正確答案)D.D.B.遵紀(jì)守法C.情操高尚22.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計劃,帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有（）[單選題]*A.獨立分析、解決問題,處理事故的能力B.善于和各種人打交道的能力C.較強的組織協(xié)調(diào)能力(正確答案)D.獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力23.（）是導(dǎo)游人員一項最重要的業(yè)務(wù)要求,它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項重要標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*A.團結(jié)協(xié)作、顧全大局B.克勤克儉、游客至上C.一視同仁、不卑不亢D.耐心細(xì)致、文明禮貌(正確答案)24.（）是導(dǎo)游工作的指針[單選題]*A.史地文化知識B.心理學(xué)C.美學(xué)知識D.政策法規(guī)知識(正確答案)25.按業(yè)務(wù)范圍劃分,導(dǎo)游分為（）[單選題]*A.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游(正確答案)B.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游C.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游、全程陪同導(dǎo)游26.（）是導(dǎo)游人員最重要的基本功,是導(dǎo)游服務(wù)的工具。[單選題]*A.熟練的導(dǎo)游技能B.健康的體魄C.語言知識(正確答案)D.積極的進(jìn)取精神27.缺全陪住房時,全陪和同性外國領(lǐng)隊是否可以同住一室（）[單選題]*A.實在解決不了住房時可以B.不可(正確答案)C.全陪沒有床位,受到領(lǐng)隊邀請時,可以與其住在一起D.可以28.（）是一切旅游工作最根本的出發(fā)點和落腳點[單選題]*A.服務(wù)至誠B.游客為本(正確答案)C.企業(yè)利益D.質(zhì)量為主29.下列導(dǎo)游中,不屬于兼職導(dǎo)游的是（）。[單選題]*A.小李在旅游專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中,利用課余時間為市內(nèi)各旅行社帶本地游的團隊B.王老師考取導(dǎo)游資格后,利用自己的寒暑假固定為一家旅行社帶團C.小劉取得導(dǎo)游資格后,長期為本地各家旅行社帶團,并以此作為自己的主要經(jīng)濟來源(正確答案)D.小吳因懂阿拉伯語,被旅行社聘請為臨時導(dǎo)游30.（）是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點,俗稱氣度、脾氣、稟性或性情文化情操[單選題]*A.文化B.學(xué)風(fēng)C.氣質(zhì)(正確答案)D.情操31.（）是導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。[單選題]*A.克勤克儉、賓客至上(正確答案)B耐心細(xì)致、文明禮貌C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局D.一視同仁、不卑不亢32.與法國、英國等西歐游客進(jìn)行面對面的交談時,最佳距離應(yīng)保持在（）[單選題]*A.0.3~0.4米B.1.3米左右C.1米左右(正確答案)D.0.7~0.8米33.下列關(guān)于握手順序的正確的是（）[單選題]*A.上下級之間,下級先伸手B.賓主之間,客人先伸手C.長輩與晚輩之間,長輩先伸手(正確答案)D.男女之間,男土先伸手34.交談時的最佳角度是（）度。[單選題]*A.30(正確答案)B.15C.60D.7535.TPO原則是人們著裝的總原則,其中0是指（）[單選題]*A.職業(yè)B.場合(正確答案)C.時間D.地點36.穿西裝時,襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。[單選題]*A.2(正確答案)B.1C.1037.在涉外交往中,應(yīng)遵守的交往原則是（）[單選題]*A.凡事以外國友人的意志優(yōu)先B.遇到國外友人做得不太妥當(dāng)?shù)氖虑?應(yīng)待人以誠,當(dāng)面提出批評C.無論任何內(nèi)容都悉聽尊便D.只要不危及其生命安全,不違背倫理道德,不觸犯法律,不損害我方的國格人格,都遵守"不得糾正的原則(正確答案)38.TPO原則是人們著裝的總原則,其中T是指（）[單選題]*A.時間(正確答案)B.場合C.地點D.類型39.初次見面,握手時間一般不應(yīng)超過（）秒鐘[單選題]*A.5B.3(正確答案)C.2D.440.T196次火車從北京始發(fā),第二天凌晨2點左右到達(dá)濟南。作為地陪至少應(yīng)何時到車站接（）[單選題]*A.零點B.1點30分(正確答案)C.等電話通知D.2點準(zhǔn)時41.旅游團行李集中后,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù),填寫（）[單選題]*A.行李托運卡B.行李委托C.行李保險卡D.行李交運卡(正確答案)42.旅游團入住飯店后,若有個別旅游者未拿到行李,地陪應(yīng)盡快（）[單選題]*A.追究責(zé)任B.查明原因(正確答案)C.報告組團社D.思考對策43.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的（）[單選題]*A.心理相符B.思維同步C.需要一致D.觀賞同步(正確答案)44.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后,在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）。[單選題]*A.帶好手提行李和隨身物品(正確答案)B.下車后不要走散C.記住飯店的名稱D.下車后在原地等候45.境外旅游團客人登車后,地陪要做的第一件事是（）[單選題]*A.調(diào)整時差B.致歡迎辭C.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游D.清點人數(shù)(正確答案)46.在旅游團隊離站前,地陪導(dǎo)游做法不正確的是（）[單選題]*A.保管旅游團的證件(正確答案)B.再次核實交通票據(jù)C.與司機商定集合、出發(fā)時間D.擇旅游團的離店時間及時通知飯店有關(guān)部門,提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目47.若旅游者自費預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請地陪參加時,用餐中地陪應(yīng)注意的問題是（）[單選題]*A.不要左顧右盼B.不要隨意進(jìn)食C.不要舉杯敬酒D.不要反客為主(正確答案)48.地陪在機場接到游客后,向游客致歡迎辭是在（）[單選題]*A.引導(dǎo)上車前B.旅游車上(正確答案)C.機場出口處D.停車場49.在旅游者入店服務(wù)中,做法正確的是（）[單選題]*A.餐廳服務(wù)員帶領(lǐng)旅游者用好第一餐B.地陪分發(fā)房間鑰匙C.全陪將叫早時間通知飯店D.地陪掌握房間號(正確答案)50.在接團當(dāng)天,地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系,了解旅游團（）[單選題]*A.抵達(dá)的準(zhǔn)確時間(正確答案)B.實際人數(shù)C.人員情況D.特殊要求51.從接待旅游團的地陪角度來看,地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）[單選題]*A.生活照料服務(wù)B.旅游購物服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)(正確答案)D.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)52.送走旅游團后,地陪要與司機辦理（）[單選題]*A.用車手續(xù)B.交接手續(xù)C.結(jié)賬手續(xù)(正確答案)D.委托手續(xù)53.在地陪的首次沿途講解中,不包含的內(nèi)容是（）[單選題]*A.宣布下一次集合時間、地點和停車地點B.風(fēng)光導(dǎo)游及本地概括介紹C.介紹下榻的飯店D.當(dāng)日行程活動安排(正確答案)54.在核對日程時,領(lǐng)隊向地陪提出較小的修改意見,地陪可采取的措施是（）[單選題]*A.完全同意領(lǐng)隊的修改意見B.堅決按照行程安排執(zhí)行,不可修改日程C.征求游客的意見后決定是否修改日程安排D.在不違背旅游合同的前提下,對合理而又可能滿足的項目努力予以安排(正確答案)55.地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時,應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員,告知該團用餐的（）[單選題]*A.主要嗜好B.人員情況C.日常習(xí)俗D.特殊要求(正確答案)56.地方陪同導(dǎo)游員小余同旅游團約定上午8點外出游覽,他應(yīng)該抵達(dá)集合地點的時間是（）[單選題]*A.準(zhǔn)時抵達(dá)B.提前10分鐘(正確答案)C.提前半小時D.旅游者到齊后再來57.從參加團體旅游的旅游者角度來看,其出游的主要目的通常是（）[單選題]*A.參觀游覽(正確答案)B.體閑度假C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友58.旅游團抵達(dá)機場(車站、碼頭)后,地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單清點無誤后交給（）[單選題]*A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊C.團長D.旅游者59.為了防止發(fā)生誤車事故,導(dǎo)游應(yīng)帶團提前()到達(dá)火車站（）[單選題]*A.60分鐘(正確答案)B.90分鐘C.120分鐘D.40分鐘60.當(dāng)旅游團隊無領(lǐng)隊時,在入住的過程中應(yīng)由（）分房[單選題]*A.游客B.全陪(正確答案)C.地陪D.前臺人員61.地陪在接小旅游成無領(lǐng)以、令陪的散客旅游時,要在接站牌上寫（）,以便人能主動與地陪聯(lián)系[單選題]*A.旅游者姓名(正確答案)B.導(dǎo)游員姓名C.接待社名稱D.組團社名稱62.地陪在提醒旅游者帶齊隨身于提物品后,在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置,站在（）面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車[單選題]*A.領(lǐng)隊身前B.司機左側(cè)C.車門一側(cè)(正確答案)D.全陪右側(cè)63.地方陪同導(dǎo)游員在接站前要做的知識準(zhǔn)備工作是（）。[單選題]*A.制訂旅游活動日程B.了解國內(nèi)外重大新聞(正確答案)C.落實旅行車輛D.落實住房64.核對商定日程時,地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計劃與領(lǐng)隊的有部分出入時,正確的做法（）[單選題]*A.對無法滿足的部分要做詳細(xì)解釋B.如需增收費用,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取C.及時報告旅行社查明原因,分清責(zé)任(正確答案)D.對合理而可能的部分盡力予以滿足65.地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的（）[單選題]*A.叫早時間(正確答案)B.早餐時間C.活動安排D.出發(fā)時間66.對于境外旅游團,地陪"調(diào)整時差”的時機是（）[單選題]*A.旅游團抵達(dá)后B.赴飯店轉(zhuǎn)移途中(正確答案)C.入店D.旅游團抵達(dá)前67.參觀游覽返程途中,地陪導(dǎo)游可以不做的工作是（）[單選題]*A.總結(jié)性講解B.補充性講解C.回答客人提問D.活躍氣氛(正確答案)68.地陪通常應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機場(車站、碼頭),并與司機商定旅行車停放位置（）[單選題]*A.15分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)69.地陪帶團入住飯店,服務(wù)工作欠妥的是（）。[單選題]*A.到房間通知下一次集合時間、地點(正確答案)B.通知飯店叫早時間C.向客人介紹飯店設(shè)施D.請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)房卡70.某旅游團上午12點抵達(dá)北京火車站,地陪到火車站迎接的時間是（）[單選題]*A.12點B.12點10分C.11點D.11點30分(正確答案)71.在景點游覽過程中,地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合,隨時清點人數(shù)以防止（）[單選題]*A.旅游者財物被偷B.個別旅游者走失(正確答案)C.旅游者遭受騷擾D.旅游者人身受到損害72.對不熟悉的參觀游覽點,地陪最好在帶團前進(jìn)行準(zhǔn)備工作,可以（）[單選題]*A.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀B.提前進(jìn)行踩點(正確答案)C.在帶團時向路人詢問D.向景區(qū)工作人員詢問73.旅游者上車出發(fā)游覽前,地陪要（）[單選題]*A.提醒旅游者帶好隨身物品B.對旅游者的配合表示感謝C.介紹當(dāng)日游覽景點的特色D.再次清點旅游團游客人數(shù)(正確答案)74.全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更把握行程中旅游活動的好地把握行程中旅游活動的（）,保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成[單選題]*A.頻率B.節(jié)奏(正確答案)C.力度D.方式75.在接待入境旅游團(者)時,全陪通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點,與首站接待的地陪

迎接旅游團[單選題]*A.1小時B.45分鐘C.半小時(正確答案)D.15分鐘76.旅游者抵達(dá)飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)[單選題]*A.行李運送B.入住飯店(正確答案)C.餐飲安排D.客房預(yù)訂77.全陪劉某去北京接待一來自新加坡的旅游團,旅游團定于4月12日抵達(dá)北京,那么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時間應(yīng)在（）[單選題]*A.4月13日B.4月12日C.4月10日D.4月11日(正確答案)78.旅游者進(jìn)房后,全陪要做好的工作是（）[單選題]*A.向地陪了解安排情況B.與領(lǐng)隊商討活動日程C.巡視旅游者住房情況(正確答案)D.檢查客房設(shè)施完好情況79.全陪與入境旅游者首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。[單選題]*A.風(fēng)光介紹B.歡迎辭(正確答案)C.沿途導(dǎo)游D.日程核商80.如地陪不住飯店,全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任[單選題]*A.照顧旅游者安全和行為B.關(guān)注旅游者安全和團結(jié)C.照顧旅游者安全和生活(正確答案)D.確保旅游者安全和生81.游客在旅游景區(qū)游覧中走失后,導(dǎo)游員應(yīng)立即向團內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工一般情況下,去尋找游客的導(dǎo)游員是(),而其他游客則繼續(xù)游覽（）[單選題]*A.全陪(正確答案)B.地陪C.領(lǐng)隊D.景區(qū)工作人員82.由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主,全陪的主要工作首先是（）[單選題]*A.檢査接待計劃在各站的落實B.協(xié)助地陪做好各項服務(wù)C.負(fù)責(zé)各站之間的有機銜接(正確答案)D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故83.在接待入境旅游團時,全陪通常應(yīng)在接團()在首站接待社聯(lián)系,了解接待工作詳細(xì)安排情況（）[單選題]*A.前一周B.前一天(正確答案)C.前三天D.當(dāng)天84.全陪帶領(lǐng)旅游團從北京乘飛機抵達(dá)青島,在機場出站時應(yīng)首先（）[單選題]*A.認(rèn)找地陪和旅游車(正確答案)B.移交行李和行李托運單C.收集旅游者意見D.旅行社反映團隊情況85.全陪在首站(入境站)接團服務(wù)時,做得不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ單選題]*A.與首站地陪一起提前半小時到達(dá)接站地點,迎候旅游團B.將旅游者的行李集中,與地陪一起進(jìn)行清點后集合游客登車出發(fā)(正確答案)C.接團前一天,與首站接待社聯(lián)系,了解接待工作詳細(xì)安排情況D.認(rèn)準(zhǔn)旅游團后,向領(lǐng)隊和旅游者問好,并簡要進(jìn)行自我介紹86.在向旅游者致歡迎詞時,地陪的態(tài)度要熱情,感情要真摯,內(nèi)容要依情而異,語言要（）[單選題]*A.樸實有趣(正確答案)B.樸實無華C準(zhǔn)確有力D.形象生動87.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡(鑰匙)后,地應(yīng)請（）分發(fā)住房卡[單選題]*A.全陪B.團長C.領(lǐng)隊(正確答案)D.飯店前臺人員88.若旅游團無領(lǐng)隊,入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)[單選題]*A.團長(正確答案)B.全陪C.地陪D.飯店前臺人員89.地陪帶領(lǐng)旅游者到餐廳用第一餐時,應(yīng)告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會[單選題]*A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設(shè)施D.用餐的有關(guān)規(guī)定(正確答案)90.地陪在安排好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店時應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天（）[單選題]*A.活動安排B.叫早時間(正確答案)C.早餐時間D.出發(fā)時間91.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者,旅游者有權(quán)（）。[單選題]*A.制訂旅游線路B.調(diào)整旅游價格C.審核活動計劃(正確答案)D.更新旅游產(chǎn)品92.導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊和旅游者商定活動程是對旅游消費者的尊重,也是（）。[單選題]*A.信譽B.禮遇(正確答案)C.待遇D.榮譽93.導(dǎo)游員同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在（）進(jìn)行。[單選題]*A.飯店大堂(正確答案)B.領(lǐng)隊房間C.全陪房間D.旅游車94.導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)旅游團的實際來確定商定日程的（）。[單選題]*A.人數(shù)B.要求C.特點D.性質(zhì)(正確答案)95.如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動目做重大修的要求,并可能導(dǎo)致旅游接待計劃發(fā)生較大動或涉及待規(guī)格的變動，原則上地陪應(yīng)于（）。[單選題]*A.婉言拒絕(正確答案)B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴(yán)詞拒絕96.在核對和商定日程時,若領(lǐng)隊提出新增旅游項目,地陪應(yīng)（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.及時向組團社反映C.予以駁回D及.時向接待社反映(正確答案)97.在核對和商定日程時,當(dāng)領(lǐng)隊提出新增加項目時，地陪應(yīng)事先向其講明,需（）。[單選題]*A.征求組團社同意B延長本地停留時間C.按照規(guī)定收費(正確答案)D減少下一站的停留時間98.在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時,若領(lǐng)隊全陪的行計劃與地陪的接待計劃有部分出入,地陪的處理辦法應(yīng)該（）[單選題]*A.以領(lǐng)隊、全的計劃為準(zhǔn)B以地陪手中的計劃為準(zhǔn)C.以雙方商定的計劃為準(zhǔn)D.及時報告接待行社(正確答案)99.境外旅游團客人登車后,地陪要做的第一件事是（）。[單選題]*A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C清點人數(shù)(正確答案)D.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游100.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g,如果旅游者提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪應(yīng)（）。[單選題]*A予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助(正確答案)D.設(shè)法回避101.旅游團在景點游覽期間若遇小順強拉強賣的情況,地陪應(yīng)該（）。[單選題]*A.嚴(yán)肅批評小販的行為B.立即報告景點管理人員C.立即報告城管人員D.提醒旅游者不要上當(dāng)受騙(正確答案)102.當(dāng)旅游者離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應(yīng)在旅游者（）、核實旅游團(者)離開的交通票據(jù)[單選題]*A.離站前一天(正確答案)B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天B.抵達(dá)前一天103.旅游團乘飛機離站前一天,她應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接旅游者行李的時間。[單選題]*A.機場行李處B.飯店行李員(正確答案)C計調(diào)部人員D.飯店客房部104.旅游團離開本地前一天,地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團乘坐航班通知了下一站,以免造成漏接。[單選題]*A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計調(diào)部(正確答案)105.非居民游客入境時攜帶旅行自用物品單價超過（）元人民幣的物品，需向海關(guān)如實申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。[單選題]*A.1000B.3000C.4000D.5000(正確答案)106.攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品)，海關(guān)驗憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。[單選題]*A.檢驗單B.通行證C.許可證D.特種發(fā)貨票(正確答案)107.游客入境時攜帶（）美元或等值其他外幣，必須向海關(guān)如實申報。[單選題]*A.1000B.2000C.3000D.5000(正確答案)108.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值（）美元出境，海關(guān)憑銀行出具的攜帶外匯出境許可證查驗放行。[單選題]*A.5000~10000(正確答案)B.1萬~1.5萬C.1.5萬-2萬D.2萬-3萬109.下列游客人境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶(不超過1.5升)的是（）。[單選題]*A.一名18歲的法國游客(正確答案)B.一名15歲的英國游客C.一名20歲的香港游客D.一名16歲的澳門游客110.下列旅客出境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止出境的是（）。[單選題]*A.外幣現(xiàn)鈔(正確答案)B.珍貴文物C.瀕危動物D.珍稀植物三、多選題,以下各題有多個選項,其中有二個或多個選項是正確的,請選擇正確答案1.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)（）*A.直面”精神污染(正確答案)B.服務(wù)對象復(fù)雜(正確答案)C．人際關(guān)系復(fù)雜(正確答案)D.服務(wù)程序復(fù)雜E.游客需求多樣(正確答案)2.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的階段主要有（）*A.全面建設(shè)導(dǎo)游隊伍階段(正確答案)B．發(fā)展階段(正確答案)C.蔭芽階段D.開拓階段(正確答案)E．起步階段(正確答案)3.到1988年年底,全國形成了以（）為主千框架的近1600家旅行社體系*A.康旅B.國旅(正確答案)C.信旅D.青旅(正確答案)E．中旅(正確答案)4.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）。*A.紐帶作用(正確答案)B.信息反饋作用(正確答案)C．?dāng)U散作用(正確答案)D.溝通作用E.標(biāo)志作用(正確答案)5.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）*A.旅游聲像(正確答案)B.旅游圖冊(正確答案)C.旅游接待計劃D.語音導(dǎo)覽器(正確答案)E.智慧旅游(正確答案)6.導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)主要包括（）*A.語言知識(正確答案)B.心理知識(正確答案)C.服務(wù)采購知識D.政策法規(guī)知識(正確答案)E.美學(xué)知識(正確答案)7.按照技術(shù)等級,我國導(dǎo)游人員可分為（）。*A.最高級導(dǎo)游員B.初級導(dǎo)游員(正確答案)C.高級導(dǎo)游員(正確答案)D.中級導(dǎo)游員(正確答案)E.特級導(dǎo)游員(正確答案)8.面部化妝禮儀主要有（）*A.可借用他人的化妝品B.自然修整(正確答案)C.隨時補妝D.正確認(rèn)識自己(正確答案)E.妝容與環(huán)境相適宜(正確答案)9.下列關(guān)于握手禮的表述正確的有（）*A.握手時,為避免尷尬,應(yīng)男了先伸手B.不要拒絕與他人握手(正確答案)C.握手要長時間握住對方的手,以顯示自己的熱情D.無特殊原因,不用左手握手(正確答案)E.行握手禮時,應(yīng)目視對方(正確答案)10.在完成當(dāng)天的旅游活動后返回住地的途中,地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有（）*A.介紹奇聞異事B.預(yù)告次日或當(dāng)晚活動安排(正確答案)C.回顧當(dāng)天活動(正確答案)D.提醒注意事項(正確答案)E.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游(正確答案)11.在旅游者進(jìn)入飯店外餐館就座后,地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊和旅游者的事項有（）。*A.用餐后的出發(fā)時間(正確答案)B.用餐中的注意事項C.旅游者自費的項目(正確答案)D.全陪地陪用餐地點(正確答案)E.餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍(正確答案)12.在旅游者進(jìn)入飯店外餐館落座后,地陪應(yīng)向他們介紹該餐館的（）*A.菜肴特色(正確答案)B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.酒水類別(正確答案)D.主要設(shè)施(正確答案)E.衛(wèi)生間位置(正確答案)13.接待計劃是地方導(dǎo)游員（）的主要依據(jù)*A.落實相關(guān)景區(qū)安排B.安排地方活動日程(正確答案)C.預(yù)定相關(guān)旅游服務(wù)D.了解旅游團基本情況(正確答案)E.提供導(dǎo)游講解服務(wù)14.地陪在旅游團即將離開本地的離店服務(wù)中,主要的工作有（）*A.集中交運行李(正確答案)B.發(fā)放機(車、船)票C.集合登車(正確答案)D.辦理退房手續(xù)(正確答案)E.及時歸還證件15.如果地陪在接到旅游團后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化,應(yīng)及時通知旅行社,變更旅游團的（）安排。*A.住宿(正確答案)B.餐飲(正確答案)C.游覽D.用車E.購物16.旅游者離店上車后,地陪要再次詢問旅游者的事項有（）*A.是否有物品遺留在客房(正確答案)B.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)C.是否將房卡交到服務(wù)臺(正確答案)D.是否與飯店人員告別E.是否辦理好個人事務(wù)17.旅游團辦理完入住飯店手續(xù)后,地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給旅游者*A.飯店星級B.飯店地址(正確答案)C.飯店名稱(正確答案)D.飯店電話(正確答案)E.飯店設(shè)施18.地陪接站時,旅游團抵達(dá)后的迎接工作主要包括（）。*A.集中清點行(正確答案)B.認(rèn)找旅游團(正確答案)C.集合登車(正確答案)D.核實人數(shù)(正確答案)E.介紹自己和司機19.確定該團所乘的交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間以后,地陪應(yīng)與旅游車司機聯(lián)系,與其商定出發(fā)時間,確保旅游車提前半小時抵達(dá)接站地點,并告知司機（）。*A.旅游活動日程(正確答案)B.旅游團性質(zhì)C.出發(fā)具體時間(正確答案)D.旅游團構(gòu)成20.沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向旅游者提供的導(dǎo)游服務(wù),除了要有熱情友好的態(tài)度之外,還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解（）*A.方式方法多種多樣B.語言節(jié)奏明快清晰(正確答案)C.內(nèi)容簡明扼要(正確答案)D.景物取舍恰當(dāng)(正確答案)E.速度要與旅游者觀賞同步(正確答案)21.地陪在安排旅游車駛?cè)腼埖旰?下車前應(yīng)向全團宣布下次的（）。*A.旅行路線B.集合地點(正確答案)C.餐食特色D.集合時間(正確答案)E.停車地點(正確答案)22.在旅游團抵達(dá)前,地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況,告知該團的（）*A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.特殊要求(正確答案)C.用餐日期(正確答案)D.用餐人數(shù)(正確答案)23.景點游覽時,如果有旅游者走失,一般情況下應(yīng)由（）分頭尋找,而地陪則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽*A.司機B.團長C.領(lǐng)隊(正確答案)D.地陪E.全陪(正確答案)24.地陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）*A.少量現(xiàn)金(正確答案)B.接團資料(正確答案)C.個人物品(正確答案)D.身份證件(正確答案)E.游客信息25.全陪帶領(lǐng)旅游團從上一站抵達(dá)下一站時所提供的抵站服務(wù)的主要內(nèi)容有（）*A.做好與地陪的接頭工作(正確答案)B.活躍氣氛C.帶領(lǐng)旅游團出站(正確答案)D.轉(zhuǎn)告旅游團情況(正確答案)E.通報旅游團情況(正確答案)26.全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎辭結(jié)合在一起,主要內(nèi)容包括（）。*A.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望(正確答案)B.介紹主要旅游景點C.向全團自我介紹(正確答案)D.簡略介紹旅游行程(正確答案)E.代表組團社和個人對游客表示歡迎(正確答案)27.帶團前,全陪應(yīng)熟悉旅游團的行程計劃,具體內(nèi)容包括（）*A.旅游團的名稱(或團號)、旅游者國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名(正確答案)B.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、計劃外項目及是否收費等(正確答案)C.記下旅游團抵離旅游線路上各站的時間、所乘交通工具,以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況(正確答案)D.了解行程中各站的主要參觀游覽項目(正確答案)E.記下旅游團所到各地接待社名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地陪的聯(lián)系電話(正確答案)28.全陪的首站(入境站)接團服務(wù)包括（）等內(nèi)容*A.入店服務(wù)B.商談日程C.迎接客人(正確答案)D.首站介紹(正確答案)E.聯(lián)系司機29.如全陪帶領(lǐng)旅游團赴西北線旅游,應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有（）*A.古典建筑知識B.園林藝術(shù)知識C.石窟藝術(shù)知識(正確答案)D.喀斯特地貌知識E.少數(shù)民族知識(正確答案)30.全陪在檢査各站服務(wù)質(zhì)量時,正確的做法有（）*A.隨時與地陪導(dǎo)游員就游客意見進(jìn)行溝通,建議地陪根據(jù)游客意見進(jìn)行行程的調(diào)整B.通過觀察和征詢旅游者意見來了解和檢査各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.在地陪導(dǎo)游員缺位或失職的情況下,應(yīng)兼行地陪導(dǎo)游員的職責(zé)(正確答案)D.發(fā)現(xiàn)有減少規(guī)定的游覽項目、増加購物次數(shù)或降低住宿或餐飲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況,及時向地陪提出改進(jìn)或補償意見,必要時向旅行社報告,并在”全陪日志”中注明(正確答案)E.旅游活動安排在內(nèi)容上與上幾站有明顯重復(fù),可建議地陪做必要的調(diào)整(正確答案)31.全陪應(yīng)通過（）途徑對各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計劃落實情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督*A.計劃實施(正確答案)B.服務(wù)類型C.改進(jìn)意見(正確答案)D.計劃調(diào)整(正確答案)E.審核團費32.當(dāng)旅游團抵達(dá)下一站時,全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）*A.旅游者的情緒(正確答案)B.旅游團中的活躍人物(正確答案)C.旅游者的要求(正確答案)D.旅游者的身體狀況(正確答案)E.旅游團的構(gòu)成33.全程導(dǎo)游員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的證件和有關(guān)資料,主要包括（）*A.身份證件和旅行證