教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理制度_第1頁
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文檔簡介

教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理制度TOC\o"1-2"\h\u5853第一章總則 2231661.1教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理制度的制定依據(jù) 2132281.1.1法律法規(guī)依據(jù) 283501.1.2行業(yè)規(guī)范依據(jù) 35821.1.3擔(dān)保等法律關(guān)系依據(jù) 3281671.1.4適用對(duì)象 366641.1.5適用課程 391951.1.6適用地域 324291.1.7其他事項(xiàng) 32115第二章退費(fèi)原則 345941.1.8合法性原則 4260011.1.9公平公正原則 4206371.1.10誠信原則 4301931.1.11及時(shí)性原則 4189431.1.12學(xué)員主動(dòng)退費(fèi)條件 4233971.1.13教育機(jī)構(gòu)主動(dòng)退費(fèi)條件 4126581.1.14退費(fèi)金額的界定 514269第三章退費(fèi)程序 5220121.1.15退費(fèi)申請(qǐng)條件 5185731.1.16退費(fèi)申請(qǐng)材料 599491.1.17退費(fèi)申請(qǐng)流程 5204971.1.18退費(fèi)審核 554951.1.19退費(fèi)批準(zhǔn) 666391.1.20退費(fèi)金額核算 619141.1.21退費(fèi)支付 69007第四章退費(fèi)責(zé)任 6254741.1.22教育機(jī)構(gòu)的基本退費(fèi)責(zé)任 6263451.1.23教育機(jī)構(gòu)的額外退費(fèi)責(zé)任 6213771.1.24學(xué)生的基本退費(fèi)責(zé)任 775491.1.25學(xué)生的額外退費(fèi)責(zé)任 729619第五章退費(fèi)糾紛處理 7272031.1.26完善課程介紹與合同條款 766341.1.27加強(qiáng)學(xué)員溝通與滿意度調(diào)查 851511.1.28提高教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)水平 81111.1.29建立完善的退費(fèi)糾紛預(yù)防機(jī)制 818901.1.30學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng) 8145491.1.31教育機(jī)構(gòu)審核退費(fèi)申請(qǐng) 850671.1.32協(xié)商解決退費(fèi)糾紛 8118801.1.33調(diào)解或訴訟解決退費(fèi)糾紛 8122221.1.34總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善制度 832040第六章退費(fèi)管理監(jiān)督 94569第七章退費(fèi)管理責(zé)任追究 10187891.1.35違規(guī)退費(fèi)行為的界定 10155101.1.36違規(guī)退費(fèi)行為的處理措施 10259781.1.37責(zé)任追究的啟動(dòng) 10132101.1.38責(zé)任追究的程序 1115938第八章退費(fèi)管理制度的修訂與更新 1143221.1.39修訂的啟動(dòng) 1131201.1.40修訂的審議 1181711.1.41修訂的公示 11302631.1.42修訂的表決 1160251.1.43修訂的實(shí)施 12319731.1.44更新的周期 1238501.1.45更新的內(nèi)容 12305571.1.46公告的形式 12291401.1.47公告的發(fā)布 1230992第九章退費(fèi)管理制度的宣傳與培訓(xùn) 1332401.1.48宣傳目的 13282691.1.49宣傳內(nèi)容 13271701.1.50宣傳方式 13286401.1.51培訓(xùn)對(duì)象 1382551.1.52培訓(xùn)內(nèi)容 1314831.1.53培訓(xùn)方式 14324781.1.54培訓(xùn)要求 1411627第十章附件 14203891.1.55表格構(gòu)成 14117161.1.56填寫要求 1465751.1.57協(xié)議書構(gòu)成 1412881.1.58填寫要求 15122581.1.59中華人民共和國合同法 15148681.1.60中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 15181581.1.61中華人民共和國教育法 15314811.1.62其他相關(guān)法律法規(guī) 15第一章總則1.1教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理制度的制定依據(jù)1.1.1法律法規(guī)依據(jù)(1)根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定本教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理制度。(2)遵循國家教育部門及相關(guān)政策規(guī)定,保證教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理合法合規(guī)。1.1.2行業(yè)規(guī)范依據(jù)(1)參照國內(nèi)外教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合教育機(jī)構(gòu)實(shí)際情況,制定本制度。(2)本制度遵循教育行業(yè)規(guī)范,保障學(xué)員、家長及教育機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。1.1.3擔(dān)保等法律關(guān)系依據(jù)(1)教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長之間的課程退費(fèi)事項(xiàng),應(yīng)遵循合同約定,明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。(2)在課程退費(fèi)過程中,涉及到的抵押、擔(dān)保等法律關(guān)系,應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二節(jié)教育機(jī)構(gòu)課程退費(fèi)管理制度的適用范圍1.1.4適用對(duì)象(1)本制度適用于教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長之間發(fā)生的課程退費(fèi)事項(xiàng)。(2)本制度適用于教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理人員、教學(xué)人員、財(cái)務(wù)人員等相關(guān)崗位人員。1.1.5適用課程(1)本制度適用于教育機(jī)構(gòu)開設(shè)的各類課程,包括但不限于學(xué)科課程、興趣課程、素質(zhì)課程等。(2)本制度適用于教育機(jī)構(gòu)提供的各類培訓(xùn)服務(wù),包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、一對(duì)一輔導(dǎo)等。1.1.6適用地域本制度適用于我國境內(nèi)教育機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)、子公司等開展的業(yè)務(wù)。1.1.7其他事項(xiàng)(1)本制度不適用于教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長之間因特殊原因(如政策調(diào)整、不可抗力等)導(dǎo)致的課程退費(fèi)事項(xiàng)。(2)本制度不適用于教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長之間因課程質(zhì)量、教學(xué)效果等原因產(chǎn)生的糾紛處理。第二章退費(fèi)原則第一節(jié)退費(fèi)的基本原則1.1.8合法性原則教育機(jī)構(gòu)在執(zhí)行退費(fèi)制度時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī),保證退費(fèi)過程的合法性。退費(fèi)流程、退費(fèi)金額及退費(fèi)條件等均應(yīng)符合國家政策規(guī)定,保障學(xué)員的合法權(quán)益。1.1.9公平公正原則教育機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中,應(yīng)遵循公平公正原則,保證退費(fèi)政策的透明度,使學(xué)員、家長及教育機(jī)構(gòu)各方利益得到平衡。退費(fèi)政策的制定與執(zhí)行,應(yīng)充分考慮各方訴求,避免偏頗。1.1.10誠信原則教育機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中,應(yīng)堅(jiān)持誠信原則,如實(shí)告知學(xué)員退費(fèi)政策、退費(fèi)金額、退費(fèi)流程等相關(guān)信息。對(duì)學(xué)員提出的退費(fèi)申請(qǐng),應(yīng)認(rèn)真核實(shí),及時(shí)辦理,保證誠信履行合同義務(wù)。1.1.11及時(shí)性原則教育機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù),保證學(xué)員權(quán)益不受損害。退費(fèi)過程中,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)員的溝通,保證退費(fèi)事項(xiàng)的順利進(jìn)行。第二節(jié)退費(fèi)條件的界定1.1.12學(xué)員主動(dòng)退費(fèi)條件(1)學(xué)員因個(gè)人原因,如家庭、工作等,無法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí),可申請(qǐng)退費(fèi)。(2)學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后,發(fā)覺課程內(nèi)容與宣傳不符,可申請(qǐng)退費(fèi)。(3)學(xué)員在報(bào)名繳費(fèi)后,因教育機(jī)構(gòu)原因,如師資、教學(xué)設(shè)施等,導(dǎo)致無法正常學(xué)習(xí),可申請(qǐng)退費(fèi)。1.1.13教育機(jī)構(gòu)主動(dòng)退費(fèi)條件(1)教育機(jī)構(gòu)因自身原因,如課程調(diào)整、師資變動(dòng)等,導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí),應(yīng)主動(dòng)退費(fèi)。(2)教育機(jī)構(gòu)在合同約定的退費(fèi)期限內(nèi),未按照約定提供相應(yīng)課程服務(wù),應(yīng)主動(dòng)退費(fèi)。(3)教育機(jī)構(gòu)因違法違規(guī)行為,被有關(guān)部門要求停止招生或吊銷辦學(xué)許可證,應(yīng)主動(dòng)退費(fèi)。1.1.14退費(fèi)金額的界定(1)學(xué)員主動(dòng)退費(fèi),退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)與實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)間比例計(jì)算。(2)教育機(jī)構(gòu)主動(dòng)退費(fèi),退費(fèi)金額應(yīng)根據(jù)學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)與合同約定服務(wù)內(nèi)容完成情況計(jì)算。(3)退費(fèi)金額的計(jì)算,應(yīng)以教育機(jī)構(gòu)與學(xué)員簽訂的合同為準(zhǔn),保證雙方權(quán)益。第三章退費(fèi)程序第一節(jié)退費(fèi)申請(qǐng)的提交1.1.15退費(fèi)申請(qǐng)條件學(xué)員在符合以下條件時(shí),可以提出退費(fèi)申請(qǐng):(1)學(xué)員因個(gè)人原因需要退費(fèi)的;(2)教育機(jī)構(gòu)因教學(xué)原因無法提供課程的;(3)法律法規(guī)規(guī)定的其他退費(fèi)情形。1.1.16退費(fèi)申請(qǐng)材料學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí),需提交以下材料:(1)退費(fèi)申請(qǐng)表;(2)學(xué)費(fèi)繳納憑證;(3)有效身份證件復(fù)印件;(4)其他與退費(fèi)申請(qǐng)相關(guān)的證明材料。1.1.17退費(fèi)申請(qǐng)流程(1)學(xué)員向教育機(jī)構(gòu)提交退費(fèi)申請(qǐng)表及相關(guān)材料;(2)教育機(jī)構(gòu)收到退費(fèi)申請(qǐng)后,對(duì)材料進(jìn)行初步審核;(3)初審?fù)ㄟ^后,教育機(jī)構(gòu)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。第二節(jié)退費(fèi)審核與批準(zhǔn)1.1.18退費(fèi)審核(1)教育機(jī)構(gòu)設(shè)立退費(fèi)審核小組,負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核;(2)審核小組根據(jù)退費(fèi)申請(qǐng)材料,對(duì)學(xué)員的退費(fèi)條件進(jìn)行核實(shí);(3)審核小組對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行討論,形成審核意見。1.1.19退費(fèi)批準(zhǔn)(1)審核小組將審核意見提交給教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人;(2)教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)審核意見,對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審批;(3)審批通過后,教育機(jī)構(gòu)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。第三節(jié)退費(fèi)金額的核算與支付1.1.20退費(fèi)金額核算(1)教育機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)、已上課課時(shí)等因素,核算退費(fèi)金額;(2)核算退費(fèi)金額時(shí),應(yīng)扣除學(xué)員已享受的優(yōu)惠政策、優(yōu)惠金額等;(3)退費(fèi)金額核算完成后,教育機(jī)構(gòu)向?qū)W員公布核算結(jié)果。1.1.21退費(fèi)支付(1)教育機(jī)構(gòu)在退費(fèi)金額核算完成后,及時(shí)辦理退費(fèi)支付手續(xù);(2)退費(fèi)支付方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致,確有特殊情況時(shí),可協(xié)商變更支付方式;(3)退費(fèi)支付完成后,教育機(jī)構(gòu)向?qū)W員提供退費(fèi)支付憑證,并告知學(xué)員退費(fèi)事宜已辦理完畢。第四章退費(fèi)責(zé)任第一節(jié)教育機(jī)構(gòu)的退費(fèi)責(zé)任1.1.22教育機(jī)構(gòu)的基本退費(fèi)責(zé)任教育機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供方,在學(xué)生提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及本制度的規(guī)定,承擔(dān)以下基本退費(fèi)責(zé)任:(1)及時(shí)受理學(xué)生的退費(fèi)申請(qǐng),對(duì)符合退費(fèi)條件的申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。(2)對(duì)于不符合退費(fèi)條件的申請(qǐng),教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向?qū)W生說明理由,并告知學(xué)生相關(guān)權(quán)利和救濟(jì)途徑。(3)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在退費(fèi)過程中,保障學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),保證退費(fèi)過程的公開、公平、公正。1.1.23教育機(jī)構(gòu)的額外退費(fèi)責(zé)任在教育機(jī)構(gòu)存在以下情形時(shí),應(yīng)承擔(dān)額外的退費(fèi)責(zé)任:(1)教育機(jī)構(gòu)未能按照約定提供課程服務(wù),導(dǎo)致學(xué)生無法正常學(xué)習(xí)的,應(yīng)當(dāng)退還學(xué)生相應(yīng)學(xué)費(fèi)。(2)教育機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)學(xué)生等不正當(dāng)行為,導(dǎo)致學(xué)生提出退費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)退還學(xué)生相應(yīng)學(xué)費(fèi),并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。(3)教育機(jī)構(gòu)因自身原因?qū)е抡n程不能正常進(jìn)行,應(yīng)當(dāng)退還學(xué)生相應(yīng)學(xué)費(fèi),并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二節(jié)學(xué)生的退費(fèi)責(zé)任1.1.24學(xué)生的基本退費(fèi)責(zé)任學(xué)生在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí),應(yīng)承擔(dān)以下基本退費(fèi)責(zé)任:(1)學(xué)生應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供退費(fèi)申請(qǐng)材料,包括但不限于個(gè)人身份證明、繳費(fèi)憑證、退費(fèi)原因等。(2)學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守教育機(jī)構(gòu)關(guān)于退費(fèi)的規(guī)章制度,按照規(guī)定的時(shí)間和程序提交退費(fèi)申請(qǐng)。(3)學(xué)生在退費(fèi)過程中,應(yīng)當(dāng)尊重教育機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益,不得采取不正當(dāng)手段干擾退費(fèi)過程的正常進(jìn)行。1.1.25學(xué)生的額外退費(fèi)責(zé)任在以下情況下,學(xué)生需承擔(dān)額外的退費(fèi)責(zé)任:(1)學(xué)生因個(gè)人原因提出退費(fèi),且退費(fèi)條件不符合教育機(jī)構(gòu)規(guī)定的,學(xué)生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)或其他合理費(fèi)用。(2)學(xué)生在退費(fèi)過程中,存在惡意拖欠、逃費(fèi)等行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。(3)學(xué)生在退費(fèi)過程中,違反法律法規(guī)或教育機(jī)構(gòu)規(guī)定,損害教育機(jī)構(gòu)合法權(quán)益的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第五章退費(fèi)糾紛處理第一節(jié)退費(fèi)糾紛的預(yù)防1.1.26完善課程介紹與合同條款教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供的課程進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的介紹,包括課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、上課時(shí)間、師資力量等信息,保證學(xué)員在報(bào)名前對(duì)課程有充分的了解。同時(shí)合同條款中應(yīng)明確退費(fèi)條件、退費(fèi)流程、退費(fèi)期限等事項(xiàng),以降低退費(fèi)糾紛的發(fā)生。1.1.27加強(qiáng)學(xué)員溝通與滿意度調(diào)查教育機(jī)構(gòu)應(yīng)重視與學(xué)員的溝通,及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和意見建議,針對(duì)學(xué)員提出的合理訴求進(jìn)行調(diào)整。定期開展學(xué)員滿意度調(diào)查,了解學(xué)員對(duì)課程的滿意度,對(duì)于滿意度較低的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),從而減少退費(fèi)糾紛。1.1.28提高教學(xué)質(zhì)量與服務(wù)水平教育機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注教學(xué)質(zhì)量,不斷提升教學(xué)水平,保證學(xué)員能夠在課程中學(xué)到有用的知識(shí)和技能。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)水平,為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括課程咨詢、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等,以提高學(xué)員的滿意度,降低退費(fèi)糾紛。1.1.29建立完善的退費(fèi)糾紛預(yù)防機(jī)制教育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的退費(fèi)糾紛預(yù)防機(jī)制,包括對(duì)學(xué)員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等,保證在退費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì),降低糾紛處理的難度。第二節(jié)退費(fèi)糾紛的處理流程1.1.30學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)學(xué)員在退費(fèi)期限內(nèi),根據(jù)合同約定的退費(fèi)條件,向教育機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)中應(yīng)明確退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)方式等事項(xiàng)。1.1.31教育機(jī)構(gòu)審核退費(fèi)申請(qǐng)教育機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員是否符合退費(fèi)條件、退費(fèi)金額是否合理、退費(fèi)方式是否可行等。審核通過后,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定進(jìn)行退款。1.1.32協(xié)商解決退費(fèi)糾紛如學(xué)員對(duì)教育機(jī)構(gòu)的退費(fèi)處理有異議,雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商,以達(dá)成一致的解決方案。協(xié)商過程中,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)充分了解學(xué)員的訴求,積極尋求解決問題的方法。1.1.33調(diào)解或訴訟解決退費(fèi)糾紛如協(xié)商無果,學(xué)員可以選擇向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或向人民法院提起訴訟,以解決退費(fèi)糾紛。在此過程中,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合,提供相關(guān)證據(jù)材料,以便公正處理糾紛。1.1.34總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善制度教育機(jī)構(gòu)在處理退費(fèi)糾紛后,應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)退費(fèi)管理制度進(jìn)行修訂和完善,以降低退費(fèi)糾紛的發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),提高員工對(duì)退費(fèi)糾紛處理的認(rèn)識(shí)和能力。第六章退費(fèi)管理監(jiān)督第一節(jié)退費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的退費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu),以保證退費(fèi)工作的規(guī)范化、透明化。該機(jī)構(gòu)應(yīng)由以下部分組成:(1)監(jiān)督機(jī)構(gòu)成員:由教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的教育工作者、財(cái)務(wù)人員及法律顧問組成,保證監(jiān)督的專業(yè)性和權(quán)威性。(2)機(jī)構(gòu)職能:主要負(fù)責(zé)監(jiān)督退費(fèi)政策的執(zhí)行情況,保證退費(fèi)流程的合規(guī)性,處理退費(fèi)糾紛,并對(duì)退費(fèi)工作中的問題提出改進(jìn)建議。(3)機(jī)構(gòu)運(yùn)作:監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期召開會(huì)議,對(duì)退費(fèi)管理情況進(jìn)行審查,對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核,保證退費(fèi)工作的公正、公平。(4)信息反饋:監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息反饋機(jī)制,對(duì)退費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給教育機(jī)構(gòu)管理層,保證退費(fèi)政策的持續(xù)優(yōu)化。第二節(jié)退費(fèi)管理監(jiān)督內(nèi)容退費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容:(1)退費(fèi)政策的合規(guī)性:監(jiān)督退費(fèi)政策是否符合國家相關(guān)法律法規(guī)和教育部門的規(guī)定,保證退費(fèi)政策的合法性。(2)退費(fèi)流程的規(guī)范化:監(jiān)督退費(fèi)流程是否嚴(yán)格按照教育機(jī)構(gòu)制定的退費(fèi)管理辦法執(zhí)行,保證退費(fèi)工作的規(guī)范化。(3)退費(fèi)申請(qǐng)的審核:對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格審核,保證退費(fèi)申請(qǐng)的合理性、合規(guī)性,防止退費(fèi)欺詐行為的發(fā)生。(4)退費(fèi)資金的監(jiān)管:監(jiān)督退費(fèi)資金的管理和使用,保證退費(fèi)資金的安全、合規(guī),防止資金挪用、濫用等行為。(5)退費(fèi)糾紛的處理:對(duì)退費(fèi)糾紛進(jìn)行及時(shí)、公正的處理,保證退費(fèi)糾紛得到妥善解決,維護(hù)教育機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。(6)退費(fèi)工作的透明度:監(jiān)督退費(fèi)工作的透明度,保證退費(fèi)信息對(duì)全體學(xué)生和家長公開,提高退費(fèi)工作的公信力。(7)退費(fèi)政策的宣傳與培訓(xùn):監(jiān)督教育機(jī)構(gòu)對(duì)退費(fèi)政策的宣傳與培訓(xùn)工作,保證全體師生和家長了解退費(fèi)政策,提高退費(fèi)工作的知曉率。第七章退費(fèi)管理責(zé)任追究第一節(jié)違規(guī)退費(fèi)行為的處理1.1.35違規(guī)退費(fèi)行為的界定(1)教育機(jī)構(gòu)工作人員在退費(fèi)過程中,違反國家相關(guān)法律法規(guī)、教育部門規(guī)定及本制度的行為,均視為違規(guī)退費(fèi)行為。(2)違規(guī)退費(fèi)行為包括但不限于以下幾種情況:(1)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自辦理退費(fèi);(2)故意拖延退費(fèi)期限,導(dǎo)致學(xué)員利益受損;(3)泄露學(xué)員個(gè)人信息,造成學(xué)員隱私泄露;(4)收取退費(fèi)費(fèi)用,謀取不正當(dāng)利益;(5)其他違反退費(fèi)管理規(guī)定的行為。1.1.36違規(guī)退費(fèi)行為的處理措施(1)對(duì)涉及違規(guī)退費(fèi)行為的工作人員,視情節(jié)輕重,給予以下處理:(1)批評(píng)教育;(2)通報(bào)批評(píng);(3)暫?;蛉∠嚓P(guān)職務(wù);(4)經(jīng)濟(jì)處罰;(5)解聘或開除。(2)對(duì)涉及違規(guī)退費(fèi)行為的學(xué)員,視情節(jié)輕重,給予以下處理:(1)批評(píng)教育;(2)暫停或取消學(xué)籍;(3)通報(bào)批評(píng);(4)經(jīng)濟(jì)處罰;(5)其他相應(yīng)的法律手段。第二節(jié)退費(fèi)管理責(zé)任追究程序1.1.37責(zé)任追究的啟動(dòng)(1)發(fā)覺退費(fèi)管理中的違規(guī)行為,應(yīng)當(dāng)及時(shí)向教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告。(2)教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并在15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。1.1.38責(zé)任追究的程序(1)調(diào)查核實(shí):調(diào)查組應(yīng)當(dāng)全面了解退費(fèi)管理中的違規(guī)行為,收集相關(guān)證據(jù),聽取有關(guān)人員的陳述和申辯。(2)處理決定:教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)查結(jié)果,對(duì)涉及違規(guī)行為的人員和學(xué)員作出處理決定。(3)執(zhí)行處理:相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照處理決定執(zhí)行,并將執(zhí)行情況報(bào)告教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。(4)申訴程序:對(duì)處理決定有異議的人員或?qū)W員,可在接到處理決定之日起15個(gè)工作日內(nèi)向教育機(jī)構(gòu)申訴,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。(5)歸檔管理:處理結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)將調(diào)查報(bào)告、處理決定等相關(guān)材料整理歸檔,以備查核。第八章退費(fèi)管理制度的修訂與更新第一節(jié)修訂退費(fèi)管理制度的程序1.1.39修訂的啟動(dòng)(1)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況,定期評(píng)估退費(fèi)管理制度的適用性。若發(fā)覺存在不足或與現(xiàn)行法律法規(guī)、政策相悖之處,應(yīng)啟動(dòng)修訂程序。(2)修訂退費(fèi)管理制度的提議,可由教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部相關(guān)部門或教職員工提出,也可由學(xué)生或家長提出。1.1.40修訂的審議(1)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立退費(fèi)管理制度修訂委員會(huì),負(fù)責(zé)審議修訂提議。(2)修訂委員會(huì)應(yīng)充分討論修訂提議,形成修訂草案。1.1.41修訂的公示(1)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在官方網(wǎng)站、公告欄等顯著位置,對(duì)修訂草案進(jìn)行公示,公示期不少于15個(gè)工作日。(2)公示期內(nèi),教育機(jī)構(gòu)應(yīng)收集并采納社會(huì)各界的意見和建議。1.1.42修訂的表決(1)公示結(jié)束后,修訂委員會(huì)應(yīng)對(duì)修訂草案進(jìn)行表決。(2)表決通過后,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)將修訂后的退費(fèi)管理制度提交至教育行政部門備案。1.1.43修訂的實(shí)施(1)修訂后的退費(fèi)管理制度應(yīng)在教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn),保證教職員工熟悉新制度。(2)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)按照新制度執(zhí)行退費(fèi)管理,保證學(xué)生和家長的權(quán)益。第二節(jié)退費(fèi)管理制度的更新與公告1.1.44更新的周期(1)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)管理制度進(jìn)行更新,更新周期原則上不超過3年。(2)若教育政策、法律法規(guī)發(fā)生變化,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)退費(fèi)管理制度進(jìn)行更新。1.1.45更新的內(nèi)容(1)更新退費(fèi)管理制度時(shí),應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行審查和調(diào)整:(1)退費(fèi)的條件和范圍(2)退費(fèi)的程序和時(shí)限(3)退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式(4)退費(fèi)的監(jiān)督和保障措施(5)其他與退費(fèi)相關(guān)的內(nèi)容1.1.46公告的形式(1)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在官方網(wǎng)站、公告欄等顯著位置發(fā)布退費(fèi)管理制度更新的公告。(2)公告應(yīng)包括以下內(nèi)容:(1)更新的原因和背景(2)更新的主要內(nèi)容和變動(dòng)(3)更新的實(shí)施時(shí)間和要求(4)其他需要公告的事項(xiàng)1.1.47公告的發(fā)布(1)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在更新退費(fèi)管理制度后的15個(gè)工作日內(nèi),發(fā)布更新公告。(2)公告發(fā)布后,教育機(jī)構(gòu)應(yīng)收集并采納社會(huì)各界的意見和建議,保證退費(fèi)管理制度的公平、合理和有效。第九章退費(fèi)管理制度的宣傳與培訓(xùn)第一節(jié)退費(fèi)管理制度的宣傳1.1.48宣傳目的為保證教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)管理制度的貫徹執(zhí)行,提高廣大師生及家長的認(rèn)知度,特制定本宣傳方案。宣傳目的主要包括:(1)讓師生及家長了解退費(fèi)管理制度的法律法規(guī)依據(jù)。(2)明確退費(fèi)管理制度的適用范圍、程序和條件。(3)提高師生及家長對(duì)退費(fèi)管理制度的認(rèn)同感和滿意度。1.1.49宣傳內(nèi)容(1)退費(fèi)管理制度的法律法規(guī)依據(jù)。(2)退費(fèi)管理制度的適用范圍、程序和條件。(3)退費(fèi)管理制度的具體操作流程。(4)退費(fèi)管理制度的監(jiān)督與保障措施。1.1.50宣傳方式(1)制作宣傳海報(bào)、宣傳冊,放置于教育機(jī)構(gòu)顯眼位置。(2)通過校園廣播、班級(jí)群、官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行宣傳。(3)開展主題講座、座談會(huì)等活動(dòng),邀請(qǐng)專家進(jìn)行講解。(4)利用家長會(huì)、家長學(xué)校等場合,向家長宣傳退費(fèi)管理制度。第二節(jié)退費(fèi)管理制度的培訓(xùn)1.1.51培訓(xùn)對(duì)象(1)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理人員。(2)教師及職工。(3)學(xué)生及家長。1.1.52培訓(xùn)內(nèi)容(1)退費(fèi)管理制度的法律法規(guī)依據(jù)。(2)退費(fèi)管理制度的適用范圍、程序和條件。(3)退費(fèi)管理制度的具體操作流程。(4)退費(fèi)管理制度的監(jiān)督與保障措施。(5)常見退費(fèi)問題解答。1.1.53培訓(xùn)方式(1)開展內(nèi)部培訓(xùn),邀請(qǐng)法律顧問或?qū)I(yè)講師進(jìn)行授課。(2)制作培訓(xùn)課件,供教師及職工自主學(xué)習(xí)。(3)舉辦家長學(xué)校,邀請(qǐng)家長參與培訓(xùn)活動(dòng)。(4)定期組織培訓(xùn)

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