DB3301∕T 0449-2024 上門辦理社會(huì)保障卡（市民卡）服務(wù)規(guī)范

33012024-04-30發(fā)布I 2 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由杭州市人力資源和社會(huì)保障局提出、歸口并組1上門辦理社會(huì)保障卡（市民卡）服務(wù)規(guī)范LD/T32.1社會(huì)保障卡規(guī)范第1部分LD/T32.1界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部門統(tǒng)一規(guī)劃，各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門聯(lián)合合作金融機(jī)構(gòu)面向4基本要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在約定現(xiàn)場(chǎng)提供申領(lǐng)、制發(fā)卡、功能啟用或轉(zhuǎn)移、銀行賬戶激活、答疑等服務(wù)。24.2.1.4應(yīng)自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。4.2.1.5應(yīng)尊重少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士的風(fēng)俗習(xí)慣。4.2.2技能4.2.2.1具備基本法律知識(shí)，熟悉社會(huì)保障卡（市民卡）相關(guān)的政策、規(guī)定。4.2.2.2具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，口齒清楚，會(huì)講普通話，能聽懂當(dāng)?shù)胤窖浴?.2.2.3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4.2.2.4特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。4.2.3行為4.2.3.1除不宜或者不需要著工作裝、佩戴工作證的情形外，在工作時(shí)間應(yīng)4.2.3.3著工作裝應(yīng)干凈整潔，不應(yīng)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤足。4.2.3.4工作時(shí)應(yīng)儀表端莊，精神飽滿，姿態(tài)端4.2.4用語(yǔ)4.2.4.2在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不應(yīng)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。4.2.4.3工作時(shí)宜根據(jù)申領(lǐng)對(duì)象使用相應(yīng)語(yǔ)言（包含普通申領(lǐng)對(duì)象數(shù)量相匹配的社會(huì)保障卡（市民卡）預(yù)制卡、與申領(lǐng)對(duì)象數(shù)量相匹配的5.1.1.1申領(lǐng)對(duì)象的人數(shù)等條件、申請(qǐng)要求符合社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的要求。5.1.1.2申領(lǐng)對(duì)象所在單位通過(guò)電話等方式向社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出上門辦理社會(huì)5.1.1.3社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際工作安排，評(píng)估服務(wù)時(shí)間。5.1.1.4社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電話等方式與申領(lǐng)對(duì)象所在單位溝通服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、申領(lǐng)對(duì)象數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、需提供的材5.1.2.1社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立任務(wù)單，并安排服務(wù)人員。35.1.3上門5.1.3.1申領(lǐng)對(duì)象所在單位安排申領(lǐng)對(duì)象和服務(wù)人員到達(dá)約定現(xiàn)場(chǎng)。5.1.3.2服務(wù)人員向申領(lǐng)對(duì)象所在單位出示工作證，并做自我介紹。5.1.3.3服務(wù)人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的搭設(shè)與調(diào)試。5.1.5.1服務(wù)人員將申領(lǐng)對(duì)象的身份證原件放置在社會(huì)保障卡（市民卡）發(fā)卡設(shè)備的讀卡區(qū)進(jìn)行信息5.1.5.2服務(wù)人員通過(guò)社會(huì)保障卡（市民卡）發(fā)卡設(shè)備5.1.6.1社會(huì)保障卡（市民卡）發(fā)卡設(shè)備進(jìn)行社會(huì)保障卡（市民卡）制卡、功能開通及轉(zhuǎn)移。5.1.6.2社會(huì)保障卡（市民卡）制卡完成后，服務(wù)人員通過(guò)銀行金融功能激活設(shè)備完成社會(huì)保5.1.8答疑5.1.8.1服務(wù)人員對(duì)申領(lǐng)對(duì)象的問題進(jìn)行答疑。5.1.8.2服務(wù)人員向申領(lǐng)對(duì)象提供社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話等聯(lián)系方式，并向申領(lǐng)5.1.9辦結(jié)5.1.9.1服務(wù)人員處理任務(wù)單，并向申領(lǐng)5.1.9.2如果任務(wù)單未完成，則可根據(jù)需要再次提供上門5.2.1.1申領(lǐng)對(duì)象的類型等條件、申請(qǐng)要求符合社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的要求。5.2.1.2申領(lǐng)對(duì)象或家屬通過(guò)電話等方式向社區(qū)（村）工作人員提出上門辦理社會(huì)保障5.2.1.3社區(qū)（村）工作人員通過(guò)電話等方式向社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為申領(lǐng)對(duì)象提出5.2.1.4社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際工作安排，評(píng)估服務(wù)時(shí)間。5.2.1.5社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通45.2.1.6社區(qū)（村）工作人員通過(guò)電話等方式與申領(lǐng)對(duì)象或家屬溝通服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、申領(lǐng)對(duì)象5.2.2.1社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立任務(wù)單，并安排服務(wù)人員。5.2.3上門5.2.3.2高齡、傷殘、重病等的申領(lǐng)對(duì)象，應(yīng)由社區(qū)（村）工作人員或家屬陪同。5.2.3.4服務(wù)人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的搭設(shè)與調(diào)試。5.2.5.1服務(wù)人員將申領(lǐng)對(duì)象的身份證原件放置在社會(huì)保障卡（市民卡）發(fā)卡設(shè)備的讀卡區(qū)進(jìn)行信息5.2.5.2服務(wù)人員通過(guò)社會(huì)保障卡（市民卡）發(fā)卡設(shè)備5.2.6.1社會(huì)保障卡（市民卡）發(fā)卡設(shè)備進(jìn)行社會(huì)保障卡（市民卡）制卡、功能開通及轉(zhuǎn)移。5.2.6.2社會(huì)保障卡（市民卡）制卡完成后，申領(lǐng)對(duì)象或家屬確認(rèn)卡面信息無(wú)誤。服務(wù)人員通過(guò)銀行金融功能激活設(shè)備完成社會(huì)保5.2.8答疑5.2.8.2服務(wù)人員向申領(lǐng)對(duì)象或家屬提供社會(huì)保障卡（市民卡）經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話等聯(lián)系方式，并5.2.9辦結(jié)5.2.9.1服務(wù)人員處理任務(wù)單，并向社區(qū)（村