2024年全國(航空服務(wù)及禮儀)基本知識考試題庫與答案

2024年全國(航空服務(wù)及禮儀)基本知識考2.在航班上，當(dāng)乘客對座位布局或設(shè)施有疑問時，服4.()為兩艙乘客提供正餐時面包盤應(yīng)擺在()。B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角5.()空中客車的總部設(shè)在法國的()。C.斯特拉斯堡D.里昂6.()在地面工作的服務(wù)員須佩帶工作號碼牌，工作號C.右肩處D.隨意7.在民航服務(wù)中，為了確保乘客的舒適體驗，以下哪些細(xì)節(jié)是需要特別關(guān)注的?(多選)B、提供充足的閱讀材料和娛樂選項，如雜志、電影和C、定期檢查和更換客艙內(nèi)的座椅套和靠墊，保持其清8.()中國民航對嬰兒旅客規(guī)定的年齡范圍是()。A.14天至兩周歲以內(nèi)10.()擔(dān)架旅客購票時須提供開具日期不早于最早乘B.空乘人員D.旅客12.在航班上，民航服務(wù)人員如何有效管理時間，確保服務(wù)質(zhì)量和效率?(多選)13.()長鼓舞表達(dá)的意思是“還原”,它是()族的傳統(tǒng)A.黎族B.瑤族C.朝鮮族D.高山族A.通信系統(tǒng)B.娛樂系統(tǒng)D.飛行控制儀表系統(tǒng)15.()下列有關(guān)出口座位的說明哪一種是A.客艙乘務(wù)員應(yīng)向出口座位處的乘客出示出口座位說明D.只要乘客的年齡超過15歲均可坐在出口座位16.()進(jìn)行深潛水之后在增壓的飛機(jī)中飛行時會引起深度超過10米的深潛水。A.嬰兒搖籃可以在任何時候使用B.飛機(jī)起飛后就可以使用C.飛機(jī)落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮?xí)r收回?fù)u籃D.使用嬰兒搖籃的嬰兒體重不受限制D.與成航共成功A.廈門航空23.()華夏航空的品牌口號是()。27.民航服務(wù)人員在處理特殊需求乘客(如帶嬰兒的乘客、使用輪椅的乘客)時，應(yīng)具備哪些能力?(多選)D、熟練使用相關(guān)輔助設(shè)備，如嬰兒搖籃、輪椅固定裝28.以下哪些措施有助于提升民航服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保性?(多選)C.餐食包裝是否美觀31.在航班延誤或取消的情況下，民航公司應(yīng)如何妥善處理以減少乘客的不滿?(多選)A、及時通知乘客延誤或取消的信息，并提供解釋和道歉B、為受影響的乘客提供重新安排航班的選項，并盡可D、與乘客保持溝通，及時提供最新的航班信息和解決方案32.民航服務(wù)人員如何在繁忙的航班中保持高效的工作狀態(tài)?(多選)B、制定合理的工作計劃，并優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)33.()下列有關(guān)滑梯預(yù)位操作的敘述不正確的是。C.各區(qū)域乘務(wù)員依照帶班乘務(wù)長指令操作滑梯預(yù)位并D.各區(qū)域乘務(wù)員嚴(yán)禁提前操作或替代操作滑梯預(yù)位37.關(guān)于民航服務(wù)中的“情感服務(wù)”,以下哪項理解是40.以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀?(多選)息以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?(多選)A.上1/3處B.下1/3處C.下1/2處D.下3/4處48.()關(guān)于機(jī)上手提行李的安排要求描述正確的是()。A.不能封閉的衣帽間不能放置大件行李B.放不下的大件行李可以暫時存放在衛(wèi)生間C.占座行李隨意放在座位上即可D.地面迎客時如果發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的行李，乘務(wù)員在關(guān)閉艙門后報告乘務(wù)長49.()不正常航班服務(wù)是指及時向旅客提供信息服務(wù)，至少每()分鐘更新一次。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.以上答案都正確50.()世界上最早的航空器是()。B.熱氣球C.氫氣球C.不予管理C.《機(jī)上緊急事件報告單》53.()滅火時，滅火器噴嘴應(yīng)對準(zhǔn)火源底部噴射，并保A.2—3米第21頁共92頁56.()有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機(jī)著B.3分鐘C.9分鐘D.8分鐘第22頁共92頁C.滑梯包內(nèi)59.()兒童旅客是指年齡滿()旅客但不滿周歲的旅客。A.1周歲B.2周歲C.4周歲D.5周歲A.藍(lán)白紅B.橙白綠C.黑紅黃D.綠白紅61.關(guān)于民航服務(wù)中的“首問責(zé)任制”,以下哪項理解A、第一個被乘客詢問的服務(wù)人員無需負(fù)責(zé)到底，可轉(zhuǎn)B、第一個被乘客詢問的服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)解答疑問或協(xié)62.在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，65.關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”,以下哪項理解是66.()面試時女生的標(biāo)準(zhǔn)站姿是以()面向考官。B.V字步、腹前式站姿C.丁字步、垂臂式站姿D.V字步、垂臂式站姿67.()關(guān)于不正常航班，以下哪一項不是承運人的原因B.飛機(jī)晚到C.客艙設(shè)備故障D.客艙重大事件70.()餐食檢查時，滿裝餐車的冷盤(1/2盤)共能存放()第27頁共92頁叉C.法國人喜歡吃辣的食品，尤其是烹調(diào)蝸牛、青蛙腿等食品D.牛排和土豆絲是法國人的家常菜74.()乘務(wù)員應(yīng)在()歸還旅客衣物。A.飛機(jī)停穩(wěn)后B.飛機(jī)下降前C.旅客下機(jī)前D.旅客下機(jī)后75.()中國內(nèi)地第一家民營航空公司是()A.吉祥航空B.春秋航空C.奧凱航空D.瑞麗航空76.()香檳服務(wù)以下說法不正確的是()。77.()海南航空第五代制服以()為主題。A.青花瓷B.祥云D.海天祥云C.衣服C.空間距離80.()以下對于“微笑禮”表述不正確的是()。C.當(dāng)我們初次見面和即將分別時要微笑81.()飛行前檢查手提式氧氣瓶壓力指針在()區(qū)域。D.黑色82.()“中國紅和中國藍(lán)”是()乘務(wù)員制服的主色調(diào)。C.中國東方航空公司D.海南航空公司83.()執(zhí)行飛行任務(wù)，機(jī)長和副駕駛員提供不同餐食，A.30分鐘B.1小時C.1小時30分89.()為預(yù)定特殊餐食的旅客提供餐食的時間應(yīng)安排91.()所有在職客艙乘務(wù)員需進(jìn)行定期復(fù)訓(xùn)的時間是A.10個日歷月B.12個日歷月C.20個日歷月D.24個日歷月92.關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項描述是正確93.()為兩艙旅客提供迎賓香檳時，酒量最多不能超過C.7成A.滿族B.蒙古族C.土家族D.錫伯族B.可以拒絕旅客的要求冷藏96.()著裝時的和諧原則是指一個人的穿著要和年齡、A.臉型第36頁共92頁B.職業(yè)A.中華航空公司D.澳門航空公司98.在航班延誤時，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通?99.民航服務(wù)中，對于特殊需求的乘客(如殘疾人、老年人),服務(wù)人員應(yīng)如何對待?B.將盲人乘客隨手?jǐn)y帶的物品放在乘客容易接觸到的C.乘客自帶的折疊式輪椅應(yīng)在登機(jī)時進(jìn)行交運101.()艙門關(guān)閉后，乘務(wù)員應(yīng)為()單獨進(jìn)行“安全須知”C.需要幫助的旅客104.關(guān)于民航服務(wù)中的餐飲服務(wù)，以下哪項描述是正105.在民航服務(wù)中，當(dāng)乘客對航班信息產(chǎn)生疑問時，106.關(guān)于民航服務(wù)中的排隊禮儀，以下哪項是正確B.紫色系108.()當(dāng)座艙高度達(dá)到()時，客艙內(nèi)氧氣面罩將自動A.14000米B.10000英尺C.14000英尺110.()迎客時，當(dāng)客人出現(xiàn)在5米以外()。上D.當(dāng)面罩開始內(nèi)吸時，說明供氧時間已到，應(yīng)112.在航班降落前，民航服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括?113.民航服務(wù)人員在與乘客交流時，應(yīng)保持怎樣的語116.在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下重要?(多選)119.民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時，可能需要特別注意哪些方面?(多選)120.()旅客登機(jī)時，乘務(wù)員通常情況下不要替攜帶嬰A.提拿手提行李B.推小推車C.急于引導(dǎo)座位D.抱嬰兒A.24小時B.72小時C.8小時122.在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒有時，A.10厘米B.12厘米D.20厘米125.()乘務(wù)員在地面做準(zhǔn)備時，事先冰鎮(zhèn)的126.()提供香檳酒服務(wù)時，最佳的飲用溫度D.10-12度第47頁共92頁B.成都航空128.關(guān)于民航服務(wù)中的“個性化服務(wù)”,以下哪項描述129.在民航服務(wù)中，關(guān)于行李托運的禮儀，以下哪項B.二度C.三度B.介紹航線特點134.民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時，應(yīng)特A.飛艇B.熱氣球C.氫氣球C.懷孕滿32周不足35周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療D.懷孕35周以上、預(yù)產(chǎn)在4周內(nèi)、產(chǎn)后不足15天者，B.招手示意度?(多選)見B.攜帶嬰兒的旅客和65周歲(含)以上的老人及傷殘病141.()管理和維持客艙秩序不僅僅是客艙乘務(wù)員的職B.空保人員142.在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時，民航服務(wù)人143.民航服務(wù)人員在處理乘客行李時，應(yīng)遵循哪些原則?(多選)D、對超重或違禁行李，按照航空公司規(guī)定進(jìn)行處理并144.在航班上，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與特殊需求的乘客(如殘疾人、老年人)進(jìn)行有效溝通?(多選)145.在航班上，為了保障乘客的安全和舒適，民航服務(wù)人員應(yīng)定期檢查哪些內(nèi)容?(多選)E、飛機(jī)的飛行狀態(tài)信息(由機(jī)長和副駕駛負(fù)責(zé)，但服務(wù)人員需知曉基本情況)A.閱讀燈B.通風(fēng)口C.呼喚鈴D.安全帶B.不要用刀叉著食物送入口中置B.如果未帶服務(wù)牌需借用他人服務(wù)牌替代D.乘務(wù)員需要全程都佩戴服務(wù)牌C.1600米以上D.1800米以上D.以上都正確A.1人次B.2人次C.3人次D.4人次152.民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應(yīng)采取哪些策略?(多選)D、承諾無法實現(xiàn)的要求以安撫乘客情緒(錯誤做法，但選項中提及需識別)E、如果無法立即解決，應(yīng)提供明確的后續(xù)跟進(jìn)計劃和153.為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和管理手段?(多選)B、使用移動應(yīng)用程序提供航班信息、座位選擇和餐飲154.為了提高乘客的滿意度和忠誠度，民航公司可以采取哪些營銷策略?(多選)B、通過社交媒體和電子郵件與乘客保持溝通，提供個C、與酒店、租車公司等合作，提供一站式旅行解決方案D、定期收集和分析乘客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品E、舉辦乘客活動和獎勵計劃，增強(qiáng)乘客的歸屬感和忠誠度155.在民航服務(wù)中，為了確保乘客的安全，以下哪些安全程序是必須嚴(yán)格遵守的?(多選)C、遵守空中交通規(guī)則，與空中交通管制部門保持密切D、在緊急情況下，按照應(yīng)急預(yù)案迅速行動，確保乘客E、對乘客進(jìn)行安全演示，包括如何使用安全帶、氧氣是不一樣的，但對于大多數(shù)的旅客來說其第一需要的往往B.要求機(jī)型A.頭等艙第一排D座前C.經(jīng)濟(jì)艙第一排D座前158.民航服務(wù)人員在與乘客進(jìn)行非語言溝通時，應(yīng)注159.在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對客艙進(jìn)行哪些160.()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)A.大本鐘C.凡爾賽宮162.民航服務(wù)人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧?(多選)第61頁共92頁163.()以下關(guān)于貴賓室飲料服務(wù)程序說法錯誤的是()。A.冷飲要倒7~8分滿為宜B.貴賓入座后3分鐘之內(nèi)送上C.每隔5~8分鐘為貴賓加一次飲料D.茶杯擺放要使把手與貴賓左手的位置成45°角164.()所有客艙乘務(wù)員每()日歷月需進(jìn)行一次危險物A.6個B.天合聯(lián)盟C.飛翼聯(lián)盟D.寰宇一家166.為了提升民航服務(wù)的國際化水平，以下哪些措施是可行的?(多選)1.()乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時必須佩戴一塊走時準(zhǔn)確B.錯誤2.()國航的標(biāo)志是鳳凰，同時又是英文“VIP”的藝術(shù)A.正確B.錯誤3.()由固定氧氣瓶提供氧氣的氧氣面罩單元組，只有A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤6.()乘務(wù)員在候機(jī)樓步行梯上，應(yīng)該把自己的箱包放A.正確A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤9.(對)客艙乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)前24小時內(nèi)，不得B.錯誤A.正確B.錯誤12.()清艙是指旅客在上飛機(jī)之前對客艙進(jìn)行全面的、B.錯誤A.正確B.錯誤14.()航空公司對于出生不足14天的嬰兒和出生不足15.()檢查氧氣瓶時，應(yīng)確認(rèn)壓力指針在綠色區(qū)域或B.錯誤17.()目前國際上通行的著裝禮儀遵循的是TPO原則，A.正確B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤21.()航班號中最后兩位數(shù)字在91~00這個區(qū)間內(nèi)，表B.錯誤22.()陸地撤離時，所有人員需要在90秒內(nèi)撤離飛機(jī)；A.正確B.錯誤A.正確A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤27.()國際航空運輸協(xié)會是世界各國航空公司所組成A.正確B.錯誤B.錯誤30.()飛行機(jī)組承擔(dān)著航班的飛行安全，乘務(wù)組對機(jī)組A.正確B.錯誤31.()在客艙中乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)時，距離以5~5A.正確第71頁共92頁B.錯誤A.正確34.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號燈和系好安全A.正確B.錯誤35.()無人陪伴兒童的年齡為5到18周歲。B.錯誤36.()為飛行機(jī)組提供餐飲的客艙乘務(wù)員應(yīng)保證提供B.錯誤37.()2012年10月16日，民航局正式頒發(fā)了96號文件《關(guān)于加強(qiáng)客艙安全管理工作的意見》,只要求在飛機(jī)起飛后20分鐘到落地前30分鐘客艙乘務(wù)員不得從事與客艙安全B.錯誤B.錯誤39.()一般來說紅葡萄酒適合搭配海鮮類和蔬菜類食A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤41.()民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象是旅客與服務(wù)A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤好在5~1米之間。A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤49.()乘務(wù)員在機(jī)上遇到嚴(yán)重疾病或身體損傷的患者A.正確A.正確B.錯誤A.正確52.()東航企業(yè)標(biāo)識：燕首及雙翅輝映朝霞的赤紅，象A.正確B.錯誤53.()占座行李的高度不允許超過客艙窗口的高度及A.正確B.錯誤B.錯誤55.()正確的坐姿位置應(yīng)是坐在座椅的前2/3或1/2,A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤57.()海南航空控股股份有限公司其主運營基地位于A.正確B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤61.()提高旅客的滿意度是民航旅客服務(wù)工作的宗旨。A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤64.()當(dāng)氧氣面罩脫落時，乘務(wù)員應(yīng)首先指揮乘客戴好A.正確B.錯誤65.()經(jīng)濟(jì)艙在進(jìn)行餐飲服務(wù)時，要將燈光調(diào)至“中亮A.正確B.錯誤66.()乘務(wù)員對航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量A.正確B.錯誤67.()民航服務(wù)人員的問候用語包括標(biāo)準(zhǔn)時問候用語A.正確B.錯誤68.()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工A.正確B.錯誤B.錯誤70.()服務(wù)人員應(yīng)注意對老弱病殘孕的照顧，當(dāng)他們沒A.正確B.錯誤71.()吉祥航空的企業(yè)標(biāo)識為“吉祥鳳凰”,以酒紅色A.正確A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤A.正確B