礦山機械公司質(zhì)量管理方案

礦山機械公司

質(zhì)量管理方案

XX有限責任公司

目錄

一、公司概況.......................................................4

公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù).........................................4

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù).............................................4

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................5

三、礦山機械行業(yè)發(fā)展歷程...........................................6

四、必要性分析.....................................................8

五、質(zhì)量信息管理...................................................9

六、計量工作......................................................18

七、全面質(zhì)量管理的定義............................................24

八、全面質(zhì)量管理的核心觀點........................................27

九、質(zhì)量戰(zhàn)略......................................................30

十、質(zhì)量文化......................................................32

十一、設計與開發(fā)的質(zhì)量職能........................................37

十二、設計與開發(fā)的評審............................................41

十三、質(zhì)量形成的過程..............................................46

十四、質(zhì)量職能....................................................49

十五、審核的策劃與實施............................................53

十六、審核的原則與分類............................................60

十七、質(zhì)量認證的相關(guān)概念..........................................63

十八、產(chǎn)品質(zhì)量認證................................................65

十九、控制圖應用的程序............................................73

二十、控制圖的基本原理............................................76

二H--、過程能力..................................................80

二十二、過程能力的計算和評價.....................................81

二十三、項目概況..................................................83

二十四、法人治理..................................................86

二十五、發(fā)展規(guī)劃分析..............................................99

二十六、項目風險分析.............................................102

二十七、項目風險對策.............................................104

-、公司概況

（一）公司基本信息

1公司名稱：XX有限責任公司

2、法定代表人：林xx

3、注冊資本：680萬元

4、統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXXX

5、登記機關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局

6、成立日期:2011-8-21

7、營業(yè)期限：2011-8-21至無固定期限

8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx

（二）公司主要財務數(shù)據(jù)

公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)

項目2020年12月2019年12月2018年12月

資產(chǎn)總額11392.939114.348544.70

負債總額3707.632966.102780.72

股東權(quán)益合計7685.306148.245763.98

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)

項目2020年度2019年度2018年度

營業(yè)收入55331.5644265.2541498.67

營業(yè)利潤13308.4010646.729981.30

利潤總額11422.829138.268567.11

凈利潤8567.116682.356168.32

歸屬于母公司所有

8567.116682.356168.32

者的凈利潤

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值11985億元，增長6.8%,總量躍居全國城

市第12位，比上年上升3位，居計劃單列市第2位；完成一般公共預

算收入1468.4億元，增長6.4%；工業(yè)增加值突破5000億元，增長7%；

外貿(mào)進出口總額達到9170.3億元，增長6.9%,出口額躋身全國城市第

5位，占全國份額從3.38%提高到3.46%；實際利用外資23.6億美元，

增長19.7%；研發(fā)投入強度接近2.8%,數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值增長

14.8%o新增國家制造業(yè)單項冠軍11個，總數(shù)達到39個，居全國城市

首位，市場主體突破100萬戶，成為國家“雙創(chuàng)”示范城市。中國一

中東歐國家博覽會升格為國家級展會，前灣新區(qū)獲批建設，標社機場

三期工程建成投運，寧波舟山港完成貨物吞吐量11.2億噸、集裝箱吞

吐量2753.5萬標箱，分別保持全球第1和第3位。根據(jù)全國工商聯(lián)組

織的評價，我市營商環(huán)境企業(yè)家滿意度居全國前三。10個民生實事項

目圓滿完成，城鄉(xiāng)居民收入分別達到64886元、36632元，分別增長

7.9%和8.9%,收入比縮小到1.77：1,第10次獲評中國最具幸福感城

市。2020年是高水平全面建成小康社會目標實現(xiàn)之年、“十三五”規(guī)

劃收官之年、脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝之年，也是“六爭攻堅”行動的交卷

之年。做好2020年各項工作，意義深遠、任務艱巨、責任重大。2020

年我市經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有。建議奮力實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總

值增長6.5%左右，一般公共預算收入、城鄉(xiāng)居民收入增長與經(jīng)濟增長

基本同步。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.5%以內(nèi)，居民消費價格漲幅3.5%

左右，堅決打贏三大攻堅戰(zhàn)。要搶抓機遇、積極作為，大力培育新產(chǎn)

業(yè)、發(fā)展新技術(shù)、抓好新基建、擴大新消費，加快推進制造業(yè)集群發(fā)

展、新興產(chǎn)業(yè)壯大發(fā)展、服務業(yè)倍增發(fā)展、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展，培育

新的增長點增長極，牢牢把握發(fā)展主動權(quán)。

三、礦山機械行業(yè)發(fā)展歷程

我國的礦山工程機械起步于20世紀60年代中期，發(fā)展至今已近

70年，一開始從測繪仿制開始做起，制造企業(yè)從最初的柳工、廈工、

衡陽有色冶金機械廠、撫挖及貴礦等少數(shù)國有企業(yè)，到遍及各行業(yè)（礦

山、建筑、林業(yè)和市政等）的整機及配件制造企業(yè)。20世紀80年代起,

我國在礦山機械領域引入了大量先進的生產(chǎn)技術(shù)和設備，隨著我國對

礦山機械領域投入力度的不斷增加，礦山機械的技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提

高，這也是礦山機械的技術(shù)革新速度不斷加快。

隨著基礎設施建設以及房地產(chǎn)建設的持續(xù)投入，給礦山機械行業(yè)

極大地發(fā)展機會，行業(yè)也積累了大量的財富，同時在這個過程中，礦

山機械行業(yè)也更加注重對國外技術(shù)的再制造，依托國內(nèi)巨大的基建投

資、房地產(chǎn)投資，礦山機械行業(yè)內(nèi)部也有了一定的技術(shù)積累。21世紀

初有300多家不同行業(yè)的企業(yè)，從事于不同類別，不同規(guī)格、系列的

礦山工程機械產(chǎn)品的研造。我國已成為礦山工程機械的生產(chǎn)大國。經(jīng)

過數(shù)十年的努力，國內(nèi)礦山工程機械從激烈的市場競爭中吸取了教訓,

總結(jié)了經(jīng)驗，取得了長足的進步。

2010年國務院頒布實施《國務院關(guān)于加快振興裝備制造業(yè)的若干

意見》，自此礦山機械的技術(shù)開始走向自主設計路線，與此同時一大

批優(yōu)秀企業(yè)開始涌現(xiàn)，如徐工集團、三一重工等，這些企業(yè)在大型機

械設計上實現(xiàn)了突破，同時也是中國礦山機械行業(yè)上的一大突破。

2014年至2017年，我國礦山機械設備行業(yè)產(chǎn)量整體保持增長，

2018年至2020年，受供給側(cè)改革的影響，使礦山專用設備行業(yè)成本上

升，且同時新能源行業(yè)快速發(fā)展，礦山專業(yè)設備行業(yè)需求疲軟，產(chǎn)量

整體下降，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年開始我國礦山專用設備

產(chǎn)量出現(xiàn)大幅下滑，全年產(chǎn)量僅504.88萬噸，而到2020年，受到新

冠疫情的影響，我國礦山專用設備產(chǎn)量為653.6萬噸，同比下降19.5

萬噸。但隨著工業(yè)化及城鎮(zhèn)化進程的不斷推進，社會對煤礦、金屬礦

及非金屬礦等資源的需求不斷增長，刺激礦山專用設備需求的增長，

2017年-2020年，我國各類挖掘機類機械產(chǎn)品、裝載機、工程起重機

等銷量都獲得了不同程度的增長。

近幾十年來，我國礦山機械制造業(yè)經(jīng)歷了從引進消化吸收國外先

進技術(shù)、合作設計和制造、再到自主設計的發(fā)展道路，使得礦山機械

設備行業(yè)在未來具備較大的發(fā)展空間。礦山機械設備屬于專用設備，

該制造行業(yè)具有如下特點：產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)程度高，與下游行業(yè)發(fā)展聯(lián)系緊

密；綜合技術(shù)要求高，研制周期長；成套性強，需要各個環(huán)節(jié)緊密配

合；在下游企業(yè)中起到非常關(guān)鍵的作用，對產(chǎn)品質(zhì)量具有直接影響。

四、必要性分析

1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務發(fā)展需求

作為行業(yè)的領先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場

知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過100%。預計未來幾年公司的

銷售規(guī)模仍將保持快速增長。

隨著業(yè)務發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的

市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能

潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設，

公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠

定基礎。

2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要

隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不

斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)

品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領先水

準，提高生產(chǎn)的靈活性和適應性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才

能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領域的國內(nèi)領先地位。

五、質(zhì)量信息管理

信息是指“有意義的數(shù)據(jù)”。該定義中數(shù)據(jù)是一個廣義的概念，

指有意義、有價值的言訊、消息。信息是通過形象符號、語言文字、

指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和

反映。原始數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)系，類似于原材料和成品之間的關(guān)系。

通過對數(shù)據(jù)的整理分析或計算機的信息處理系統(tǒng)，將不可利用或難以

應用的原始數(shù)據(jù)加工成可利用的有效信息。在質(zhì)量管理活動中經(jīng)常要

記錄或接觸大量的數(shù)據(jù)（記錄、客觀證據(jù)等）。這些質(zhì)量信息不但可

以幫助人們發(fā)現(xiàn)問題，尋找解決問題的途徑，也是質(zhì)量管理的依據(jù)和

基礎。

1、質(zhì)量信息的概念

質(zhì)量信息就是在質(zhì)量形成的全過程中發(fā)生的與質(zhì)量有關(guān)的信息，

是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)及產(chǎn)

品使用過程中反映出來的各種信息資料。根據(jù)質(zhì)量的概念可知，質(zhì)量

信息涉及企業(yè)的所有管理層次、全體員工、整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中

的言訊、消息、數(shù)據(jù)和資料。

(1)工作質(zhì)量信息。工作質(zhì)量信息包括：有關(guān)質(zhì)量問題的各種指

令、文件、法令、計劃、任務；各項規(guī)章制度、崗位職責、經(jīng)濟責任

制；各項工作標準、技術(shù)標準、各種工藝文件；各類質(zhì)量報告；工作

方法和內(nèi)容的作業(yè)指導書；供應商的有關(guān)資料；檢驗與測試手段及制

度等與工作質(zhì)量有關(guān)的信息。

(2)工序質(zhì)量信息。工序質(zhì)量信息包括工序及工序質(zhì)量管理資料;

5M因素的定量分析資料；關(guān)鍵工序、特殊工序和控制點有關(guān)資料；能

力分析資料；工序能力審核資料等與工序質(zhì)量有關(guān)的信息。

(3)產(chǎn)品質(zhì)量信息。產(chǎn)品質(zhì)量信息包括產(chǎn)品的國際標準、國外先

進技術(shù)標準及樣品的實測指標；產(chǎn)品的技術(shù)水平、性能、質(zhì)量指標、

可靠性、安全性、可維修性、耐用性等指標，市場上同類產(chǎn)品相關(guān)資

料；合格率、廢品率、返修率等產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計資料；成本及消耗資料

等產(chǎn)品成本資料；產(chǎn)品的技術(shù)改造規(guī)劃；市場調(diào)查、銷售服務及客戶

反饋的資料；零部件及外協(xié)外購件的實用質(zhì)量資料；產(chǎn)品設計圖紙、

各種技術(shù)文件、檔案、使用說明書；新產(chǎn)品、新工藝開發(fā)計劃；新產(chǎn)

品試制、實驗、檢測、鑒定、小批及批量生產(chǎn)資料等與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)

的信息。

(4)質(zhì)量管理信息。質(zhì)量管理信息包括國家有關(guān)質(zhì)量管理工作的

各項規(guī)定、條例、辦法和法律、法規(guī)；企業(yè)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標展開

及實施計劃、方案、考核等資料；問題點的具體情況及定量分析資料;

企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)劃、制度及標準化、效能資料；質(zhì)量管理體系資料；

全員性質(zhì)量管理活動和質(zhì)量管理小組資料；質(zhì)量管理培訓教育計劃、

規(guī)劃及實施資料；TQM骨干人員情況資料等與質(zhì)量管理工作有關(guān)的信息。

根據(jù)上述質(zhì)量信息的作用，質(zhì)量信息又可分為質(zhì)量動態(tài)信息、質(zhì)量指

令信息、質(zhì)量反饋信息等。

2、質(zhì)量信息管理

搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量運動的發(fā)展規(guī)律，必須深入認

真調(diào)查、掌握大量的、齊全的、準確的信息資料。質(zhì)量信息的準確性、

完整性和及時性，將嚴重影響決策的質(zhì)量。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可

缺少的重要依據(jù)，是改進產(chǎn)品質(zhì)量，組織廠內(nèi)外兩個反饋，改善各環(huán)

節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資料，是正確認識影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素變化

和產(chǎn)品質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本手段，

是使用電子計算機進行質(zhì)量管理的基礎，是加強質(zhì)量管理不可缺少的

一項基礎工作。在質(zhì)量管理工作中對產(chǎn)品質(zhì)量信息應當著重掌握以下

三個環(huán)節(jié)。

(1)收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的原始記錄和數(shù)據(jù)。從產(chǎn)品實際使用過程

中，收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的原始記錄、數(shù)據(jù)等資料。

①收集用戶的意見和反映。一方面，企業(yè)可以通過關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量

問題的來信來訪，請求修理或訪問用戶，收集各種批評意見和剪報資

料，從中了解產(chǎn)品的實際使用效果，找出產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要缺陷，

考慮如何改進，以提高產(chǎn)品的可用性、可靠性和經(jīng)濟性；另一方面，

對于用戶表揚產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)資料也應很好地加以積累、整理和歸納,

從中看出主要表揚的是哪些方面，以鞏固和發(fā)揚產(chǎn)品固有優(yōu)點。此外,

通過物資部門的信息，也能了解用戶所歡迎的品種、規(guī)格，以及對產(chǎn)

品質(zhì)量要求的動向，作為改進產(chǎn)品質(zhì)量的參考。

②組織產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查。產(chǎn)品的實際使用壽命、可靠性是表明

其質(zhì)量高低的一個重要標志，也是目前世界各國十分重視的問題。產(chǎn)

品的性能，雖然可以通過在企業(yè)內(nèi)進行試驗研究，取得一定的資料和

數(shù)據(jù)。但由于種種條件的局限，試驗性的效果和實際使用效果總還會

有差異。因此，認真調(diào)查和收集實際使用過程中產(chǎn)品的壽命、精度和

可靠性等各種資料，就可以了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的狀況。對于某些大型

的、精密的新產(chǎn)品，在大量投產(chǎn)之前，掌握它實際使用的效果，并據(jù)

此進一步改進和提高這方面的性能，更為重要。國外許多企業(yè)都在提

高產(chǎn)品的可靠性方面下大工夫。他們從設計、試制到大量生產(chǎn)，都把

提高可靠性作為試驗研究的重要課題，注意收集這方面的數(shù)據(jù)來改進

質(zhì)量。

③調(diào)查和收集產(chǎn)品實際完成的工作量或?qū)嶋H達到的能力。產(chǎn)品在

使用過程中實際完成的工作量或?qū)嶋H達到的能力，也是重要的信息，

也可以表明產(chǎn)品的質(zhì)量。例如，汽車兩次大修之間實際行駛的里程數(shù),

發(fā)電機實際達到的千瓦數(shù)，柴油機大修前實際運轉(zhuǎn)小時數(shù)等等。有了

這些實際數(shù)據(jù)，并把它與設計數(shù)字或產(chǎn)品的鑒定數(shù)字對比，就可以揭

示產(chǎn)品在實際使用過程中的質(zhì)量狀況，達到設計需要的程度和需要改

進設計的地方，為進一步提高產(chǎn)品的性能和實際工作能力提供依據(jù)。

④調(diào)查和收集反映產(chǎn)品使用的經(jīng)濟性和其他的質(zhì)量信息。例如，

某些機械產(chǎn)品的質(zhì)量高低可以通過其使用過程中所支付的修理費用大

小來表示，修理費用越大則意味著產(chǎn)品質(zhì)量越低。某些產(chǎn)品的質(zhì)量可

以通過在使用過程中的燃料或動力消耗量來表示，例如，載重汽車每

噸公里的耗油量越低則說明汽車的質(zhì)量越高。

這種從產(chǎn)品使用過程中取得產(chǎn)品質(zhì)量情報信息的方式，可以由企

業(yè)組織專門調(diào)查組到有關(guān)單位調(diào)查，可以在用戶服務的過程中取得，

也可以由協(xié)作單位或使用部門提供。但不論何種情況，企業(yè)都要認真

收集、整理、分析、研究質(zhì)量信息，用以促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

(2)收集有關(guān)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息。從生產(chǎn)經(jīng)營過程

和輔助過程中收集有關(guān)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息等。這方面質(zhì)

量信息的主要來源是通過大量的、各式各樣的原始記錄獲得的。包括

以下幾個方面。

①每批原材料(包括外購、外協(xié)件)入廠質(zhì)量檢驗測試的驗收記

錄、質(zhì)量取樣，庫存保管發(fā)放記錄，使用前檢驗記錄。

②生產(chǎn)過程的工藝操作記錄，在制品在工序之間流轉(zhuǎn)記錄和質(zhì)量

檢驗記錄，半成品出入庫記錄，工序控制圖表及其原始記錄。

③成品質(zhì)量檢驗記錄，造成廢次品的原因數(shù)量記錄。

④設備、刀具、工裝等使用驗證和磨損測定記錄。

⑤計量器具、測試設備、理化分析儀器等使用、調(diào)整和檢修記錄。

⑥質(zhì)量成本記錄。

⑦質(zhì)量審核記錄。

必須十分重視制造過程和輔助生產(chǎn)過程中這些活動的原始記錄和

資料積累。它們都是改進質(zhì)量管理的可靠的第二手資料，也是貫徹質(zhì)

量責任制的基本條件。

（3）收集有關(guān)同行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信息。從生產(chǎn)同類產(chǎn)品的國內(nèi)兄

弟企業(yè)和國外同行業(yè)收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息。有了這些信息，就可

以使各級領導和有關(guān)人員了解國內(nèi)外工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的新技術(shù)、新

水平、新動向，進而找出差距，使趕超目標更明確。

3、質(zhì)量信息系統(tǒng)

質(zhì)量信息系統(tǒng)是指在計算機與通信技術(shù)基礎上形成的對質(zhì)量信息

進行收集、整理、分析、傳輸和存儲的有機體系。質(zhì)量信息系統(tǒng)是企

業(yè)在實施TQM質(zhì)量管理方法的過程中，將質(zhì)量目標與質(zhì)量控制活動結(jié)

合，運用先進的IT管理平臺和應用軟件產(chǎn)品，向質(zhì)量管理者提供質(zhì)量

信息追溯體系，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部資源管理、橫向的供應鏈管理、客

戶資源管理、知識管理、商業(yè)智能等，并能實現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)作和電子

商務的應用集成，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)縱向深層次和縱橫管理的一種管理方法。

質(zhì)量信息系統(tǒng)的目標是幫助質(zhì)量管理者了解日常質(zhì)量狀況以便進行既

有效又高效的控制、組織、計劃，最后達到企業(yè)的質(zhì)量目標。

企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)散布在各個職能部門，或分（子）公司，建立

產(chǎn)品質(zhì)量信息系統(tǒng)，首先需要打通各個業(yè)務組織的數(shù)據(jù)鏈條，實行統(tǒng)

一的數(shù)據(jù)管理規(guī)范（例如，企業(yè)范圍內(nèi)的物料、客戶、供應商的統(tǒng)

-）o其次需要在整個企業(yè)范圍內(nèi)，以供應商管理、原材料采購管理、

倉庫管理、生產(chǎn)過程管理、產(chǎn)品銷售管理、客戶管理、售后服務管理

和質(zhì)量檢驗管理等各個環(huán)節(jié)的運營數(shù)據(jù)為基礎，從質(zhì)量管理角度出發(fā),

采集企業(yè)內(nèi)不同分(子)公司、不同職能部門的質(zhì)量數(shù)據(jù)，針對原材

料采購、半成品生產(chǎn)、產(chǎn)成品生產(chǎn)，檢驗儀器，檢驗標準，檢驗環(huán)境,

質(zhì)量責任小組等建立完整的質(zhì)量檔案，實現(xiàn)了質(zhì)量系統(tǒng)與其他業(yè)務子

系統(tǒng)的高度集成。

金蝶EAS管理平臺之上建立的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，涉及以下幾個

環(huán)節(jié)。

(1)集團管控的基礎信息。在集團內(nèi)統(tǒng)一的集團企業(yè)內(nèi)物料統(tǒng)一

編制，建立完善的客戶檔案、供應商檔案管理體系。

(2)批次檔案。被追溯的產(chǎn)成品、半成品、原材料實行批次管理,

建立完善的批次檔案管理制度，輔助以條碼技術(shù)的管理手段。

(3)跨公司、生產(chǎn)廠及職能部門的質(zhì)量追溯。從原材料采購開始,

到生產(chǎn)制造、庫存、運輸、銷售、分銷、售后服務結(jié)束，企業(yè)運營的

各個職能部門的業(yè)務，以物料和批次檔案為關(guān)聯(lián)的主線，通過任何一

個環(huán)節(jié)的物料，都可以方便地追溯到原材料、半成品、產(chǎn)成品，以及

相關(guān)的采購批次，供應商信息，生產(chǎn)的批次，生產(chǎn)環(huán)境信息，產(chǎn)成品

的批次，客戶的信息等。

(4)質(zhì)量檢驗信息的追溯。在產(chǎn)品質(zhì)量追溯的過程中，除了原材

料、半成品、產(chǎn)成品的批次信息以外，還有很重要的“質(zhì)量檢驗信

息”。通過質(zhì)量系統(tǒng)追溯該批次物料的檢驗報告、檢驗儀器、檢驗環(huán)

境，以及不良品的處理信息等。

(5)決策分析。產(chǎn)品質(zhì)量追溯過程中，獲取了批次檔案、質(zhì)量檢

驗信息，并不表示完成了質(zhì)量追溯。追溯更重要的意義在于，對質(zhì)量

信息進行分析，當面臨質(zhì)量事故時提出應對措施；當出現(xiàn)質(zhì)量下滑的

趨勢時，尋找到原因，并制定改進的方法。運用EAS的BI工具，通過

建立數(shù)據(jù)倉庫，定制分析模型，對質(zhì)量追溯的數(shù)據(jù)進行分析，尋找質(zhì)

量原因，幫助企業(yè)持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。

隨著社會科學技術(shù)的進步，市場競爭日益激烈，對質(zhì)量信息工作

的要求也更高，不僅要求質(zhì)量信息正確、全面、迅速，而且要求建立

質(zhì)量信息系統(tǒng)，隨時提供所需的各類質(zhì)量信息。質(zhì)量信息工作，還應

當做到全面、系統(tǒng)。也就是說，它應當全面地反映質(zhì)量管理活動的全

過程，經(jīng)常地反映質(zhì)量管理相互聯(lián)系的各個方面，系統(tǒng)地反映其變動

情況。只有這樣，才能幫助人們切實掌握產(chǎn)品質(zhì)量運動的規(guī)律性，才

能充分發(fā)揮信息在質(zhì)量反饋和積極預防質(zhì)量缺陷方面的作用。質(zhì)量信

息系統(tǒng)由用戶質(zhì)量信息、企業(yè)內(nèi)質(zhì)量信息、廢品成本計算和質(zhì)量分析

等主要功能模塊構(gòu)成，把從原輔材料、外購外協(xié)件等入庫前的檢驗到

用戶質(zhì)量信息的收集、匯總，處理過程中大量的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)收集、

處理后，按質(zhì)量統(tǒng)計分析要求，計算出各種質(zhì)量考核指標，并為質(zhì)量

改進提供科學依據(jù)，顯著地提高了質(zhì)量管理水平。

六、計量工作

計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。計量工作是生

產(chǎn)和經(jīng)營管理的重要技術(shù)基礎，是提高企業(yè)素質(zhì)、保證產(chǎn)品或工程質(zhì)

量、促進技術(shù)進步和管理現(xiàn)代化的重要條件也是有效實行技術(shù)監(jiān)督的

必要手段。

1、計量工作的內(nèi)容

在相當長的歷史時期內(nèi)，計量的對象主要是物理量。在歷史上，

計量被稱為度量衡，即指長度、容積、質(zhì)量的測量，所用的器具主要

是尺、斗、秤。隨著科技、經(jīng)濟和社會的發(fā)展，計量的對象逐漸擴展

到工程量、化學量、生理量，甚至心理量。與此同時，計量的內(nèi)容也

在不斷地擴展和充實，通常可概括為以下6個方面。

(1)計量單位與單位制。

(2)計量器具(或測量儀器)，包括實現(xiàn)或復現(xiàn)計量單位的計量

基準、計量標準與工作計量器具。

(3)量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測。

(4)物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定。

(5)測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法。

(6)計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)督等。

2、計量的特點

計量的特點可以歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方

面。

(1)準確性。是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。由于實際

上不存在完全準確無誤的測量，因此在給出量值的同時，必須給出適

應于應用目的或?qū)嶋H需要的不確定度或可能的誤差范圍。所謂量值的

準確性，是在一定的測量不確定度或誤差極限或允許誤差范圍內(nèi)，測

量結(jié)果的準確性。

(2)一致性，是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論在何時何地采

用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的

要求，測量結(jié)果應該在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結(jié)果應該

是可重復、可再現(xiàn)(復現(xiàn))、可比較的。

(3)溯源性。是指任何一個測量結(jié)果或測量標準的值，都能通過

一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準聯(lián)系起來的特

性。這種特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈通過校準向測

量的源頭追溯，也就是溯源到同一個測量基準(國家基準或國際基

準)，從而使其準確性和一致性得到技術(shù)保證。

(4)法制性。是指計量必需的法制保障方面的特性，由于計量涉

及社會的各個領域，量值的準確可靠不僅依賴于科學技術(shù)手段，還要

有相應的法律、法規(guī)和行政管理的保障。特別是在對國計民生有明顯

影響，涉及公眾利益和可持續(xù)發(fā)展或需要特殊信任的領域，必須由政

府起主導作用，來建立計量的法制保障。

由此可見，計量不同于一般的測量。測量是以確定量值為目的的

一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點。計量既屬于測量

而又嚴于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認為，計量是與測量

結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。

3、計量工作為質(zhì)量管理服務的途徑

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程中，從原材料、燃料進廠驗收，生產(chǎn)過程工藝

與質(zhì)量監(jiān)控，最后到成品檢驗都需要做大量的各種物理量、幾何量、

化學基等計量測試。如果把企業(yè)生產(chǎn)活動過程看作是科學地組織生產(chǎn)

過程中人流、物流和信息流三“流”相互作用的過程，那么，由計量

測試儀器所提供的數(shù)據(jù)信息，是企業(yè)生產(chǎn)信息流的主體。就是說，可

測量的信息量約占整個數(shù)據(jù)信息量的80%以上。沒有準確、一致、可靠

的計量工作，組織科學、有效的生產(chǎn)和質(zhì)量管理也是不可能的。所以,

計量工作(包括測試、化驗、分析等工作)是企業(yè)生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，

是保證零部件具有互換性和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。計量工作為

質(zhì)量管理服務的途徑有以下三條。

(1)統(tǒng)一計量單位，統(tǒng)一量值，為質(zhì)量管理提供準確可靠和一致

的數(shù)據(jù)。質(zhì)量管理的重要特點之一，就是一切憑數(shù)據(jù)說話、數(shù)據(jù)是質(zhì)

量管理的重要基礎，而數(shù)據(jù)的準確一致就要靠計量工作。

把國家計量基準、標準的量值準確地傳遞到各行業(yè)生產(chǎn)第一線的

計量器具和儀器儀表。通過這些準確的計量器具、儀器儀表，保證被

測工件、產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)準確一致。

(2)加強對計量器具和儀器儀表產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。做好量值傳遞

工作只能對正在使用中的計量器具和儀器儀表實行定期校準和檢定，

保證使用中的計量儀器準確可靠。但這還不能解決計量儀器本身的質(zhì)

量問題。如果只抓使用中計量儀器的量值準確統(tǒng)一，不抓正在生產(chǎn)的

計量儀器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，就會使大量不合格的計量儀器流入市場。這

不僅給量值傳遞工作造成越來越大的壓力，而且對產(chǎn)品質(zhì)量也構(gòu)成一

個極大的威脅。

計量儀器是一種特殊的產(chǎn)品，隨著工業(yè)化水平的提高，發(fā)展相當

迅速，品種日益繁多。認真抓好對它們的質(zhì)量監(jiān)督和控制，就可防止

“一家產(chǎn)品害千家”。各級計量部門正在通過“計量器具生產(chǎn)(修理)

許可證”的發(fā)放和計量認證等工作強化監(jiān)督管理。

(3)加強對生產(chǎn)過程的計量檢測和監(jiān)控，是加強質(zhì)量管理，提高

產(chǎn)品質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)。計量檢測和監(jiān)控水平是衡量一個國家工業(yè)技術(shù)

水平的重要尺度。目前，世界上工業(yè)發(fā)達國家，把原材料、設備和計

量檢測手段作為工業(yè)生產(chǎn)的三大支柱。計量檢測技術(shù)發(fā)展相當迅速，

隨著質(zhì)量管理從“事后檢驗”發(fā)展到“事前預防”，計量檢測也由被

動測量發(fā)展到主動測量，由靜態(tài)測量發(fā)展到動態(tài)測量，由人工檢測發(fā)

展到自動檢測，由成品檢驗發(fā)展到生產(chǎn)過程中檢測和監(jiān)控。從而強化

了質(zhì)量管理，并顯著地提高了質(zhì)量。可以說，沒有先進的計量測試手

段，就沒有先進的產(chǎn)品，沒有高質(zhì)量。因此，研制、開發(fā)先進的計量

檢測儀器，已成為計量工作中一個十分重要的任務。

4、計量器具及儀器的正確與合理使用

保證計量器具及儀器正確與合理地使用，是計量工作中的一個重

要方面。為此應做到以下幾點。①要經(jīng)常對職工進行愛護計量器具及

儀器的教育。②提高工人技術(shù)水平，使其熟練地掌握量具及儀器的使

用技能。③要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)過程和工藝特點，正確配備各種量具和

儀器。④正確制定和嚴格貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)程和制度。例如，量具及儀

器的使用和維護制度，以及化驗和分析方面的規(guī)章制度。⑤建立和健

全量具及儀器使用的責任制度。

(1)計量器具的周期檢定。為了確保量具及儀器的質(zhì)量，對企業(yè)

所有的計量器具及儀器，無論是外購或自制的，都必須按照計量檢定

規(guī)程規(guī)定的檢定項目和方式(或有關(guān)技術(shù)標準)進行檢定。這些檢定

項目包括以下內(nèi)容。①入庫檢定。外購或自制的計量器具在入庫之前,

由計量室、中央工具庫檢定站進行技術(shù)檢定，檢定合格的發(fā)入庫合格

證，送工具庫保存?zhèn)溆谩＂谌胧覚z定。各車間工具室在從中央工具庫

領取計量器具及儀器時，應先由車間檢查站進行入室前的檢定。對入

室檢定合格的量具及儀器，檢查站打上合格標志，送工具室保存?zhèn)溆谩?/p>

對于重要的量具及儀器，出借時必須進行校檢。③周期檢定。對使用

中的計量器具及儀器，由檢查站按照規(guī)定的周期和項目進行技術(shù)檢定。

實行周期檢定的計量器具及儀器，必須按照檢定周期日程表進行，并

把檢定結(jié)果記錄下來，合格的換上新合格證，準予繼續(xù)使用；不合格

的由檢定站進行修復，修復合格后，再發(fā)給合格證，提供使用。④返

還檢定。借用的量具及儀器用畢歸還之前，由檢查站作返還檢定，合

格的打上合格標志，送還工具室保存?zhèn)溆谩?/p>

(2)計量器具及儀器的及時修理和報廢。對于因使用和其他原因

而發(fā)生磨損的計量器具及儀器，要根據(jù)檢定結(jié)果，按照損壞程度的不

同分別加以處理。凡是已經(jīng)嚴重磨損或損壞無法修復的計量器具及儀

器，該廢的必須報廢，該換的一定要換。對于那些經(jīng)過檢定發(fā)現(xiàn)不合

格但可修復的計量器具及儀器，計量室(或站)應立即給予修復，修

復后必須進行檢定。使用單位或個人不能擅自對計量器具及儀器進行

拆封或檢修。

(3)計量器具及儀器的妥善保管。為了保證計量器具及測試儀器

質(zhì)量穩(wěn)定，示值準確一致，對于不在使用過程中的計量器具及儀器要

妥善存放保管。

(4)改進計量器具和計量方法，實現(xiàn)檢驗測試手段現(xiàn)代化，隨著

科學技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代化技術(shù)設備在生產(chǎn)經(jīng)營過程中大量采用，生產(chǎn)

經(jīng)營自動化程度不斷提高，為了更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量，迫切要求實行

計量工作的技術(shù)改革，廣泛采用高效能的檢驗裝置、專用的計量器具

及儀器、現(xiàn)代化的測試技術(shù)設備及先進的檢測方法。如采用多用途的、

氣動的、電動的、激光的檢測技術(shù)，運用精密測量儀器儀表和電子計

算機等。

為了做好計量工作，充分發(fā)揮它在企業(yè)生產(chǎn)和質(zhì)量管理中的作用,

企業(yè)必須設置專門的計量管理機構(gòu)和理化試驗室，負責組織和管理企

業(yè)的計量和理化試驗工作。這樣，才能保證質(zhì)量管理的有效實行。此

外，開展企業(yè)計量水平定級和診斷活動，有力地促進企業(yè)計量基礎工

作的加強，也大大地促進了全面質(zhì)量管理的深入開展。

七、全面質(zhì)量管理的定義

全面質(zhì)量管理的理念最早見于1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理

菲根堡姆出版的TotalQualityControl一書，指出“全面質(zhì)量管理是

為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市

場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和

提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系”，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理的

核心思想是在一個企業(yè)內(nèi)將質(zhì)量控制擴展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，

強調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。首次提出了質(zhì)量體系問題，提出質(zhì)量

管理的主要任務是建立質(zhì)量管理體系，這是一個全新的見解，具有劃

時代的意義。菲根堡姆的全面質(zhì)量管理思想在日本、美國、歐洲和其

他許多國家廣泛傳播，并在各國的實踐中得到了豐富和發(fā)展。

日本在20世紀50年代引進了美國的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展,

著名的日本質(zhì)量管理專家石川馨博士，根據(jù)日本企業(yè)的實踐把全面質(zhì)

量管理描述為“全公司的質(zhì)量控制”(CWQC),他認為，CWQC在于整

個公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。不僅研究、設計

和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應部門和諸如計劃、會

計、勞動、人事等管理部門及行政辦事機構(gòu)也參加質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。

IS08402：1994中給全面質(zhì)量管理下了一個國際化的定義：一個組織以

質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織

所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

在這一定義中：在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念涉及全部管理

目標的實現(xiàn)；“社會受益”是指滿足“社會要求”。質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)

品質(zhì)量，也包括經(jīng)營；質(zhì)量可以是有意識形成的，也可以是無意中形

成的（污染或有害效果）。過程除生產(chǎn)過程外，還包括服務、經(jīng)營等

其他過程?！邦櫩汀币殉鲆话恪邦櫩汀钡姆懂?，顧客可以是最終消

費者、使用者、受益人或需方，它包括企業(yè)活動能影響到的所有人，

無論是企業(yè)內(nèi)部的，還是企業(yè)外部的。

日本戴明質(zhì)量獎評審委員會于1998年6月對TQM的定義進行了修

訂。修訂后TQM的定義為：TQM是由整個組織從事的、在效率和效益兩

方面達到組織目標的系統(tǒng)活動。它使組織可以在適當?shù)臅r間和價格上

提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量水平。

在這一定義中：“TQM”活動是指組織中所有部門的所有人員在所

有水平上的參與，并且以最快的速度和使用最少的管理資源達到組織

的既定目標?！敖M織目標”是指通過持續(xù)穩(wěn)定地滿足顧客要求來保證

長期的、適當?shù)睦麧?，同時還包括雇員、社會、供應商和股東不斷提

高的收益。這一目標是以質(zhì)量保證為核心，財務、采購、環(huán)境、安全

部門積極采用下制定出來的。“系統(tǒng)活動”是指組織為達到自身的目

標，有強有力的領導和指導，有明確的中長期目標、戰(zhàn)略及適當?shù)馁|(zhì)

量政策和策略?！疤峁笔侵附M織所從事的產(chǎn)品和服務提供給顧客的

活動，包括調(diào)查、研究、計劃、開發(fā)、設計、產(chǎn)品準備、購買、制造、

安裝、檢查、訂貨、銷售、市場，售后服務、維修、回收及產(chǎn)品淘汰

等?！邦櫩汀笔侵府a(chǎn)品和服務的購買者、使用者、消費者和受益者。

“產(chǎn)品和服務”是指制造性產(chǎn)品、成制品、零部件、材料、系統(tǒng)、軟

件、能源、信息及其他所有能夠給顧客帶來益處的事項?！百|(zhì)量”是

指有用性（包括功能和心理兩方面）、可靠性和安全性，同時必須考

慮對社會、環(huán)境及子孫后代等第三方的影響。

八、全面質(zhì)量管理的核心觀點

從1961年菲根堡姆的定義到1994年IS09000標準定義，以及

1998年日本戴明質(zhì)量獎評審委員的定義，可見全面質(zhì)量管理理論隨時

代發(fā)展而與時俱進，結(jié)合質(zhì)量管理大師對全面質(zhì)量管理的觀點，可以

將全面質(zhì)量管理的核心觀點歸結(jié)為以下幾點。

1、滿足顧客需求，使所有相關(guān)方獲益

組織應關(guān)注、識別、滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，包括

當時的、潛在的和未來的需求，確保使所有各相關(guān)方均能獲益。這不

僅是指消費者，而是各種各樣的顧客，包括組織的所有者、組織內(nèi)的

員工、組織外的供方、合作伙伴、銀行、有關(guān)團體和社會等所有相關(guān)

方。

(1)滿足顧客需求。一個企業(yè)沒有顧客，就意味著失敗。這是市

場經(jīng)濟環(huán)境中的基本常識。因此，企業(yè)經(jīng)營活動的基本準則是使顧客

滿意，顧客是當今企業(yè)參與競爭的重要因素。一個成功的企業(yè)，一定

有一個令顧客滿意的運作體系。這個體系始終約束著企業(yè)的經(jīng)營活動

要以顧客滿意為宗旨，從顧客角度、以顧客的觀點來分析和思考問題。

(2)廣義的顧客含義。從廣義的概念出發(fā)，顧客分為內(nèi)部顧客和

外部顧客，組成了企業(yè)的顧客結(jié)構(gòu)。

內(nèi)部顧客是指作為企業(yè)的組成部分，同時又直接受企業(yè)經(jīng)營活動

影響的個人和組織(部門、小組等)。內(nèi)部顧客是一個廣義的概念，

包括企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員，如基層員工，部門主管，經(jīng)理；也包括股東。

內(nèi)部顧客也可以分為工序顧客、職能顧客、職級顧客三個類型。

工序顧客是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，生產(chǎn)和服務流程的各個

環(huán)節(jié)之間存在著互為顧客的關(guān)系，上下工序互為顧客。職能顧客是指

不同層次上的組織單元互為職能顧客。職級顧客是指在企業(yè)內(nèi)部，縱

向上下級互為顧客的關(guān)系。

外部顧客是指非企業(yè)(組織)的組成部分，但是直接或間接受到

企業(yè)經(jīng)營活動影響的個人和組織。在企業(yè)外部市場環(huán)境中，與企業(yè)有

產(chǎn)品、服務和貨幣交換關(guān)系的組織（群體）或個人。主要包括：消費

顧客、供方顧客、中間顧客、資本顧客和公共顧客五種類型。

簡而言之，對于一個企業(yè)來講，顧客導向就是將顧客放在經(jīng)營運

作的中心位置，讓顧客的需求引導企業(yè)的決策方向。絕大多數(shù)知名的

成功企業(yè)將顧客導向的要點共同歸納總結(jié)的幾個方面，也成為追求卓

越的質(zhì)量經(jīng)營型企業(yè)的核心價值觀的主要特征。

2、強調(diào)全員參與，追求全面質(zhì)量

狹義的質(zhì)量是滿足顧客要求并使其滿意的產(chǎn)品性能質(zhì)量。由于全

面質(zhì)量管理講的是對組織的管理，因此，將“質(zhì)量”概念擴充為全部

管理目標，即“全面質(zhì)量”，可包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量。

而工作質(zhì)量需要全員參與不斷改進。因為，全員參與是企業(yè)實施全面

質(zhì)量管理，持續(xù)達到顧客完全滿意的支柱之一，通過提高全面質(zhì)量，

超越滿足顧客的需求、注重交貨期和使用效率，還需注重實效，縮短

周期（如生產(chǎn)周期、物資儲備周期），降低生產(chǎn)成本等。

3、不斷改進，強調(diào)長期成功

企業(yè)的經(jīng)營活動猶如逆水行舟，不進則退。全面質(zhì)量管理強調(diào)一

個組織的長期成功，而不是短期的效益或市場效應。為實現(xiàn)長期的成

功，需要持續(xù)地尋求改進。不僅是在原有基礎上的改進，還需致力于

質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，致力于追求卓越。這就要求組織要有全面質(zhì)量管理的

思想，必須以質(zhì)量為中心來開展活動，其他管理職能不可能取代質(zhì)量

管理的中心地位；全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎，通過對組織

活動全過程的管理，建立質(zhì)量管理體系，培育并不斷發(fā)揚其企業(yè)的質(zhì)

量文化，以此來追求組織的持久成功。

4、高層管理者作用

全面質(zhì)量管理是從組織領導人的頭腦中開始的，組織的全面質(zhì)量

管理都需要有頭腦的領導。有頭腦的領導能夠理解全面質(zhì)量管理對于

組織的長遠發(fā)展其真正意義所在，并能幫助和帶領全體員工獲得成功。

高層管理者是組織創(chuàng)新全面質(zhì)量管理的夢想家與驅(qū)動者。為了實現(xiàn)質(zhì)

量目標，領導者能夠帶動員工并讓他們產(chǎn)生使命感。能極大程度地向

員工授權(quán)，充分發(fā)揮員工具有的靈活性，鼓勵員工充分地進行創(chuàng)意性

嘗試和有助于實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的嘗試。高層管理者的核心思維方式

是在超越利潤的價值觀和意識指導下的，領導者是企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)

造者，企業(yè)質(zhì)量文化的確立，只有在高層管理者的主動參與和實踐的

情況下才會成功。員工的價值觀、信念及行為表現(xiàn)都由高層管理者來

決定。因此，企業(yè)的最高決策者要樹立正確的質(zhì)量價值觀，不斷強化

質(zhì)量意識，帶領全體員工創(chuàng)造良好的質(zhì)量文化并成為質(zhì)量文化的保護

者。

九、質(zhì)量戰(zhàn)略

21世紀，正逐步進入一個嶄新的知識經(jīng)濟時代?？茖W技術(shù)日新月

異，以信息技術(shù)、生物技術(shù)為代表的高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，深

刻影響著各國的政治、經(jīng)濟、軍事、文化等各個方面。產(chǎn)品技術(shù)含量

不斷提高，新舊產(chǎn)品快速更選。面對日趨激烈的市場競爭，越來越多

的企業(yè)感受到前所未有的生存壓力。發(fā)展看重質(zhì)量，競爭依賴質(zhì)量，

社會講求質(zhì)量，質(zhì)量成為經(jīng)濟社會發(fā)展的推動力之一。在這當中，質(zhì)

量內(nèi)涵的豐富和向外延拓展，質(zhì)量必然會得到前所未有的重視。這是

因為，從國家層面講，“質(zhì)量強國”的理念毋庸置疑，并體現(xiàn)在指導

今后的國家發(fā)展規(guī)劃當中；從企業(yè)層面講，“質(zhì)量強企”是在新的市

場競爭條件下的必然選擇。因此，無論是微觀方面，還是宏觀方面，

質(zhì)量戰(zhàn)略將被賦予新的歷史使命：追求質(zhì)量技術(shù)的創(chuàng)新、卓越績效和

質(zhì)量文化的建設。

為增強企業(yè)的競爭能力，企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略已成為這些企業(yè)的當務之

急。對于一個企業(yè)的戰(zhàn)略決策而言，不能不把質(zhì)量戰(zhàn)略置于一個核心

的地位，這是因為在全球化的市場競爭中，質(zhì)量是競爭力的最具威懾

力和震撼力的要素，是克敵制勝的最強大武器；又因為當今時代，顧

客對產(chǎn)品和服務追求的是一種多元化的價值，從而質(zhì)量戰(zhàn)略中關(guān)于質(zhì)

量方針和質(zhì)量目標的確定乃至實施的各種活動，必須實現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部

向國際市場的跨越；實現(xiàn)企業(yè)當前利益向可持續(xù)發(fā)展的長遠利益的跨

越；實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理模式從局部改進向整體變革的跨越；實現(xiàn)企業(yè)

綜合競爭力從部分提升到創(chuàng)新構(gòu)建式的跨越。因此，質(zhì)量戰(zhàn)略以一種

全新的理念和模式展示在世人面前，推進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，工作質(zhì)量、

質(zhì)量體系的全面創(chuàng)新，以超越競爭對手的實際質(zhì)量成果贏得市場、贏

得消費者、贏得社會效益和經(jīng)濟效益。把產(chǎn)品的研發(fā)、原材料及配件

的選購和生產(chǎn)制造、銷售及售后服務、消費者使用信息的反饋處理的

整個過程分解為環(huán)環(huán)相扣的鏈節(jié)，并把某些鏈節(jié)的職能轉(zhuǎn)移至能以更

高效率、更低成本、更短時間完成的外部企業(yè)及組織去完成，從而企

業(yè)與外部組織間建立了具有相同利益及價值追求的共同體或合作伙伴。

從其優(yōu)化管理的視角審視，其發(fā)展前景應該是成為具有同一命運的

“生態(tài)系統(tǒng)”，其生存和發(fā)展都具有同一的利益基礎。此時，質(zhì)量管

理的重要使命和職責將是建立一個與之相適應的質(zhì)量管理體系，它的

運作將對“生態(tài)系統(tǒng)”的設計構(gòu)建質(zhì)量和運作質(zhì)量提供最強有力的保

證和監(jiān)控。這種活動，無論從何種角度審視，都將和傳統(tǒng)的質(zhì)量管理

體系不同，是富有知識經(jīng)濟氣息和經(jīng)濟全球化特征的新的質(zhì)量管理體

系。

十、質(zhì)量文化

質(zhì)量文化的形成與發(fā)展正是人類自20世紀以來的質(zhì)量實踐活動的

自然結(jié)果。作為人類社會的基本實踐活動之一，質(zhì)量實踐活動已經(jīng)從

最初的工業(yè)領域滲透到人類社會生活的方方面面。從純技術(shù)的范疇看,

質(zhì)量實踐體現(xiàn)為確保實體（可以覺察或想象到的任何事物）與需要和

期望有關(guān)的性質(zhì)得到持續(xù)滿足的完整過程，包括兩個基本的方面：一

是滿足既定的需要和期望；二是滿足需要和期望的能力的持續(xù)改進。

隨著質(zhì)量實踐活動的不斷積累，質(zhì)量實踐逐步超越了其純技術(shù)的范疇

而演變?yōu)橐环N文化現(xiàn)象一一質(zhì)量文化。

1、質(zhì)量文化的內(nèi)涵

作為一個解釋當代質(zhì)量實踐活動的基本概念，“質(zhì)量文化”的含

義是“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進程為基礎，以特定的民族文化為背

景，群體或民族在質(zhì)量實踐活動中逐步形成的物質(zhì)基礎、技術(shù)知識、

管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。質(zhì)量

文化的概念繼承了當代質(zhì)量實踐活動的TQM思想和ISO質(zhì)量體系標準

的絕大多數(shù)精髓，并突破了20世紀80年代以來在西方發(fā)達國家得到

廣泛關(guān)注與研究的企業(yè)文化的界限。

從宏觀上看，質(zhì)量文化研究的重點是國家或地區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量文

化建設，其著眼點包括組織層次、地區(qū)經(jīng)濟層次或國家經(jīng)濟層次，體

現(xiàn)出整個民族的素質(zhì)。從微觀上，企業(yè)作為一個群體，其質(zhì)量文化反

映了一個企業(yè)的質(zhì)量管理歷史傳統(tǒng)，又支配著一個企業(yè)的質(zhì)量技術(shù)和

誠信的現(xiàn)實表現(xiàn)，它塑造著企業(yè)的質(zhì)量基本理念，又規(guī)范著企業(yè)的群

體行為，是企業(yè)文化的一部分和一種客觀存在。企業(yè)質(zhì)量文化是從組

織層面研究企業(yè)的質(zhì)量實踐活動的，既是企業(yè)文化的一個子范疇，也

是質(zhì)量文化的一個子范疇。

2、質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)特征

質(zhì)量文化作為一種與現(xiàn)代質(zhì)量實踐活動密切相關(guān)的文化現(xiàn)象，有

其自身獨特的結(jié)構(gòu)特征。質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)特征由其物質(zhì)層面、行為層

面、制度層面和道德層面構(gòu)成，質(zhì)量文化漸變的特征從物質(zhì)層面到道

德層面逐漸增強。其中，物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，

屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺

察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。

(1)質(zhì)量文化的物質(zhì)層。質(zhì)量文化的物質(zhì)層是質(zhì)量文化的基礎性

層面，構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由國家或地

區(qū)經(jīng)濟中的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括財富的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、財富的質(zhì)

量、科學與技術(shù)水平、人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地

區(qū)經(jīng)濟中物質(zhì)性因素水平?jīng)Q定著該國或該地區(qū)質(zhì)量文化的基本力量，

在一個物質(zhì)層面相對薄弱的國家，其質(zhì)量文化的強度也相對較弱。但

是，日本經(jīng)濟的發(fā)展進程清楚地表明，強大的質(zhì)量文化又能夠促進經(jīng)

濟的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，這就使得質(zhì)量文化得以建立在不斷提

高的物質(zhì)層面之上。

(2)質(zhì)量文化的行為層。質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面

之上，物質(zhì)層面是行為，層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)

層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式。在同樣的物質(zhì)層面之上，不同的行

為模式將導致不同的質(zhì)量文化強度。然而，與物質(zhì)層面相比，行為層

面對質(zhì)量文化的影響更大。

(3)質(zhì)量文化的制度層。質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的

主要機制。制度層面涉及以下三個方面，即標準化與規(guī)范體系、獎勵

制度和法律體系。其中，標準化與規(guī)范體系提供了對行為及行為結(jié)果

的指導與評價體系，揭示了質(zhì)量實踐活動的基本目標；獎勵制度體現(xiàn)

出對行為模式的激勵與導向作用。例如20世紀80年代中期，美國政

府由于意識到美國經(jīng)濟競爭力正在減弱，通過立法程序設立了馬可姆

?波多里奇國家質(zhì)量獎，希望借此重振美國經(jīng)濟。而法律體系是行為

層面的強制性塑造機制。法律體系對質(zhì)量文化的影響力依賴于執(zhí)法的

公正性、執(zhí)法的及時性和質(zhì)量法律體系的健全性三個方面。

(4)質(zhì)量文化的道德層。質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字

塔的頂層，既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設

的最終目標。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護顧客主權(quán)的價值取

向和精神追求。道德層面涉及尊重顧客主權(quán)、積極主動地維護社會質(zhì)

量文化的權(quán)威、追求行為結(jié)果的社會效益與完美主義，以及以持久的

眼光看待經(jīng)濟資源，倡導社會的可持續(xù)發(fā)展理念四個價值取向。

3、企業(yè)質(zhì)量文化建設

質(zhì)量文化即為質(zhì)量的最高境界。在當今時代，建設企業(yè)質(zhì)量文化

必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以顧客為中心”的企業(yè)宗旨，以“零缺陷”為

工作標準，通過吸取國際優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量文化的寶貴財富，又密切結(jié)合

中國實際，創(chuàng)建了富有中國特色的企業(yè)質(zhì)量文化建設模式。

企業(yè)質(zhì)量文化建設模式包含四個模塊：質(zhì)量文化定位，組織管理

與激勵，質(zhì)量文化促進過程，測量、評估與改進。四個模塊代表了每

個組織開展質(zhì)量文化建設所不可缺少的四個方面工作。在質(zhì)量文化建

設中，四個模塊之間將相互作用、相互影響?！百|(zhì)量文化定位”模塊:

目的是確定質(zhì)量文化方向與追求的目標：”組織管理與激勵”模塊：

目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡和推進機制；“質(zhì)量文化促進過程”

模塊：目的是將確定的文化方向和期望目標通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實;

“測量、評估與改進”模塊：目的是建立質(zhì)量文化評估機制，測量質(zhì)

量文化建設的工作業(yè)績，評估質(zhì)量文化總體成效，并推動改進。

質(zhì)量文化要營造人人參與質(zhì)量管理、人人具有強烈質(zhì)量意識的氛

圍，質(zhì)量文化要求企業(yè)持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、持續(xù)改進過程運行

質(zhì)量，要進一步明確過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責任，使質(zhì)量工作重心置于過

程優(yōu)化之中，世界上成功的企業(yè)無一不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化作為取

勝之道的。正如企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本，任何企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)

略都植根于其自身的質(zhì)量文化土壤之上。任何具有競爭活力的、追求

卓越經(jīng)營的質(zhì)量戰(zhàn)略都必須以培育相應的質(zhì)量文化為其出發(fā)點和歸宿。

質(zhì)量文化和質(zhì)量戰(zhàn)略具有相互的能動作用。卓越的質(zhì)量文化可以

催化卓越的質(zhì)量戰(zhàn)略，同時，又為其圓滿實施提供保證和條件；反過

來，卓越的質(zhì)量戰(zhàn)略必然以培育相應的質(zhì)量文化為其內(nèi)在要求，同時,

又為質(zhì)量文化建設創(chuàng)造動力和機遇。質(zhì)量文化建設是質(zhì)量戰(zhàn)略的重要

組成部分，也是企業(yè)領導人的基本職責之一。一般來說，企業(yè)質(zhì)量文

化的培育作為質(zhì)量戰(zhàn)略的根本，在組織上涉及企業(yè)中每一個部門和每

一個個人；在內(nèi)容上則涉及經(jīng)營管理，尤其是質(zhì)量管理的所有方面，

如企業(yè)的質(zhì)量決策文化、質(zhì)量產(chǎn)品文化、質(zhì)量服務文化、質(zhì)量道德文

化、質(zhì)量公關(guān)文化及質(zhì)量文本文化等。但是，質(zhì)量文化的核心是“質(zhì)

量第一、用戶第一”的經(jīng)營理念，這是質(zhì)量文化培育必須遵循的基本

原則。這些質(zhì)量文化的發(fā)展與我國雖有不同，但以人為本、以創(chuàng)新和

改進為動力的特質(zhì)卻是一脈相承的，反映了一種自強不息、開拓進取

的時代精神。于是以顧客需求為導向，發(fā)揚團隊精神，增強企業(yè)凝聚

力，以達到社會效益和經(jīng)濟效益全面豐收。

十一、設計與開發(fā)的質(zhì)量職能

隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度加快。例如，汽車一

般4年進行一次大換型，電視機、照相機等家電產(chǎn)品幾乎每年都在更

新。但不少企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)出來投入批量生產(chǎn)后，很長時間生產(chǎn)難走

上正軌，有的產(chǎn)品投產(chǎn)一年后，還在不斷進行設計變更，制造現(xiàn)場的

返修作業(yè)仍在繼續(xù)，造成很大的浪費，甚至延誤了時機。其原因主要

是開發(fā)設計階段的質(zhì)量問題沒有得到很好的解決。因此，產(chǎn)品設計開

發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量形成最關(guān)鍵的階段，做好產(chǎn)品開發(fā)設計階段的管理，確

保開發(fā)設計質(zhì)量，是企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平的重要環(huán)

節(jié)。

1、產(chǎn)品設計與開發(fā)過程的質(zhì)量管理目標

產(chǎn)品設計與開發(fā)是指對產(chǎn)品的外觀、用途及外延功能進行的以滿

足和適應顧客需要為目標的設計，通過設計與開發(fā)使新產(chǎn)品由概念轉(zhuǎn)

變?yōu)閷嶓w形態(tài)。產(chǎn)品設計與開發(fā)是一個復雜的過程，其質(zhì)量管理的目

標同時要滿足來自顧客和制造兩個方面的雙向要求。

(1)滿足顧客的要求。產(chǎn)品開發(fā)的目標決策來自對市場調(diào)查信息

的系統(tǒng)分析，這是一個識別和確認顧客明確或潛在需求的復雜過程。

產(chǎn)品設計開發(fā)質(zhì)量目標的基本出發(fā)點就是滿足用戶需求，應清楚了解

什么樣的顧客需要什么樣的產(chǎn)品。為此，正確識別顧客的明確要求和

潛在要求是首要的，也是確定新產(chǎn)品設計與開發(fā)的依據(jù)。識別的整個

過程就是大量收集情報并進行系統(tǒng)分析的過程。準確界定產(chǎn)品質(zhì)量特

性，盡可能降低未來的市場風險。

(2)要滿足制造要求的符合性。顧客需求的最終實現(xiàn)是通過制造

過程完成的，因此，設計過程的另一重要質(zhì)量標志是對制造要求的符

合性，俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活?！币虼耍髽I(yè)設計的產(chǎn)

品質(zhì)量不能超過現(xiàn)有生產(chǎn)設備所能夠達到的最大能力。否則，設計質(zhì)

量再高也沒有實際意義。如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的工藝性、標準化水平、消耗及

成本、試制周期、生產(chǎn)效率等制造方面對設計工作的要求，為制造過

程的質(zhì)量管理奠定良好的基礎。根據(jù)現(xiàn)代制造理論，可以委托與外包,

因此，符合性也包括委托與外包的經(jīng)濟性。

2、產(chǎn)品設計與開發(fā)的內(nèi)容

有形產(chǎn)品的設計是為生產(chǎn)過程開發(fā)出產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格與參數(shù)，以

滿足在營銷職能中所確定的顧客需求。過于簡單的產(chǎn)品由于滿足不了

消費者的要求，自然會被淘汰；而過于奢華精致的產(chǎn)品，則有可能超

出了消費者的需求范圍。這都說明了設計與開發(fā)環(huán)節(jié)在獲取制造業(yè)質(zhì)

量中的重要性。有些研究認為產(chǎn)品質(zhì)量包括美學、性能、壽命和做工

四個維度。則將這些維度進一步細化為產(chǎn)品質(zhì)量的八個關(guān)鍵維度，即

產(chǎn)品關(guān)鍵維度的功能、支撐基本功能的輔助特點、可靠性、符合性、

壽命期、服務、美學和感覺質(zhì)量等，有形產(chǎn)品的6個固有特性和產(chǎn)品

創(chuàng)新的各種可能用途研究及并行工程的系統(tǒng)性思想，可以將由需要轉(zhuǎn)

化的產(chǎn)品特性指標展開成包含以下24個創(chuàng)新維度的產(chǎn)品屬性要求。產(chǎn)

品創(chuàng)新一般維度：可檢測性、服務性、使用環(huán)境、外觀、重量、可制

造性、制造成本、儲存區(qū)、品牌與文化、使用期、原料、產(chǎn)品壽命期、

安裝、運輸、包裝、專利、復雜性、使用成本、安全性、功能、易操

作、美學、大小。

良好的設計環(huán)節(jié)將有助于預防制造環(huán)節(jié)中和服務中的缺陷，并且

降低了生產(chǎn)系統(tǒng)對不產(chǎn)生附加值的檢驗環(huán)節(jié)的需求。

3、產(chǎn)品設計與開發(fā)部門的質(zhì)量職能

產(chǎn)品設計與開發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的起點，這一階段工作質(zhì)量

的好壞將直接決定該產(chǎn)品的質(zhì)量水平與競爭能力，所以必須進行一系

列的技術(shù)經(jīng)濟分析及戰(zhàn)略決策等活動。一般都要在經(jīng)濟、技術(shù)和管理

三方面進行分析與論證，經(jīng)過優(yōu)化及試驗之后，才能進入產(chǎn)品設計階

段。因此，產(chǎn)品開發(fā)部門的質(zhì)量職能如下。

(1)在分析研究用戶、市場、技術(shù)等方面情況的基礎上，提出新

產(chǎn)品的構(gòu)思方案；對新產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和材料等方面作出論

證；對新產(chǎn)品性能及質(zhì)量指標、安全性及可靠性等提出明確的要求；

進行經(jīng)濟合理性論證等。

(2)優(yōu)選方案，主要是利用價值工程等方法對新產(chǎn)品總體方案進

行優(yōu)選。

(3)繪制新產(chǎn)品示意總圖。

(4)對關(guān)鍵零部件或新材料進行試驗和試制等。

十二、設計與開發(fā)的評審

一個優(yōu)秀的設計必須使設計出來的產(chǎn)品，在性能、成本、安全性、

可靠性、生產(chǎn)性、對環(huán)境的影響、維修性、服務性、使用費用、人機

工效、外觀及符合法規(guī)等各方面，充分滿足顧客的要求。這需要設計

部門的技術(shù)能力具有相當高的水平，不僅要有完善的技術(shù)標準、設計

手冊，而且還要有具備全面知識和豐富經(jīng)驗的設計人員。但實際上一

般的設計人員很難完全滿足上述條件，可能在不同的方面有一定的差

距，因此設計出來的產(chǎn)品多少存在一些這樣那樣的問題。為了彌補這

一客觀存在的問題，對于設計部門的產(chǎn)品一一圖紙、規(guī)范和要求等進

行評審，以保證設計出的產(chǎn)品能在各方面盡量滿足顧客的要求。

設計與開發(fā)評審是指為了評價設計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問

題(若有問題還要提出解決辦法)，對設計與開發(fā)所作的綜合的、系

統(tǒng)的并形成文件的檢查。設計評審是重要的早期報警措施，也是產(chǎn)品

設計階段最重要的質(zhì)量保證活動。因此，設計和開發(fā)評審應以滿足顧

客要求為前提，以貫徹適用法律法規(guī)、標準、規(guī)范為制約，站在組織

和顧客共同利益的立場上評審產(chǎn)品的適用性、工藝性、可靠性、可維

修性和安全性、壽命周期、成本等內(nèi)容，同時，還必須注重工藝試驗,

提高工藝技術(shù)水平和生產(chǎn)能力，并對特定階段的監(jiān)視和測量加以評審

和規(guī)定。

1、設計評審的要求

設計評審應以滿足用戶的要求為前提，以貫徹有關(guān)的標準、法令、

條例為制約。要站在制造廠和用戶共同利益的立場上評審產(chǎn)品的適用

性、工藝性、可靠性、可維修性和安全性等內(nèi)容。在評審生產(chǎn)制造的

可行性的同時，必須注重工藝試驗，提高工藝能力和水平。

設計評審應根據(jù)產(chǎn)品的設計性質(zhì)、復雜程度、技術(shù)難度和生產(chǎn)性

質(zhì)等特點，關(guān)注影響設計和規(guī)范質(zhì)量目標的關(guān)鍵決策點，包括對與用

戶需要和滿意有關(guān)的項目、與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項目、與工藝規(guī)范有關(guān)

的項目等方面的內(nèi)容進行評審（如：設計的工藝性；設計的可檢驗性

和可試驗性；材料、零件、部件規(guī)范；包裝、搬運和防護）。

從產(chǎn)品開發(fā)設計的全過程來看，通常應將初步設計、技術(shù)設計、

工作圖設計、改進設計及小批試制階段的工藝方案列為評審點組織評

審。

2、設計評審的種類和實施時期

設計評審可以在設計過程的任何階段進行。在設計的適當階段，

應有計劃地對設計結(jié)果進行正式評審，并形成文件。每次設計評審的

參加者應包括與被評審的設計階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要

時也應包括其他專家。這些評審記錄應予以保存。

企業(yè)對于不同的產(chǎn)品，評審的次數(shù)不一樣，一般復雜的、要求高

的產(chǎn)品評審次數(shù)多，完全更新型的產(chǎn)品評審次數(shù)多，有的企業(yè)產(chǎn)品評

審次數(shù)多達7—8次。而較簡單的產(chǎn)品、部分更新的產(chǎn)品評審次數(shù)就要

少一些，有的只有1?2次。在這方面沒有統(tǒng)一的次數(shù)要求，而是從實

際需要出發(fā)?？偟脑瓌t是，只要需要，再多也不嫌麻煩，一絲不茍地

進行評審；而不需要多次評審的，絕不走形式，一切圍繞目的，同時

考慮經(jīng)濟性。

構(gòu)思設計評審也叫初期評審，這一階段要求對方案作概略的分析

和論證，其內(nèi)容偏重于對技術(shù)理論、設計原理及技術(shù)經(jīng)濟效果等方面

的論證和評審。中間設計評審是指從設計開始至設計定型之前的評審

工作，其目的是驗證產(chǎn)品設計的正確性，包括：理論驗證，模型驗證,

樣機驗證。最終設計評審重點是全面審查新產(chǎn)品各項性能指標與生產(chǎn)

成本是否符合原定的各項要求，以便為投產(chǎn)做好準備。終期評審的主

要形式是設計定型鑒定和生產(chǎn)定型鑒定，必要時，還應包括對初始試

驗所用的樣機或樣品的說明及在鑒定試驗中為糾正不足所進行的修改

的說明，以便為投產(chǎn)做好準備，防止出現(xiàn)其他問題。

構(gòu)思評審的目的在于評審產(chǎn)品樣式（構(gòu)思圖）與目標是否一致；

試制工序評審的目的在于評審圖紙樣式（試制圖）與工序計劃是否一

致；工序評審的目的在于為了最后確定工序，進一步評審圖紙樣式

（生產(chǎn)圖）與工序計劃是否一致；生產(chǎn)前評審的目的在于確認并評價

產(chǎn)品質(zhì)量的達成情況，以及生產(chǎn)準備的進展情況；生產(chǎn)前的綜合判定

評審設計目的在于確認并評價產(chǎn)品質(zhì)量保證體系、經(jīng)濟性、生產(chǎn)體制,

綜合評價后，宣布批量生產(chǎn)開始。

企業(yè)的設計評審（DR）,主要是確認設計開發(fā)過程中構(gòu)思圖、計

劃圖、試制圖、批量生產(chǎn)圖是否在性能、可靠性、可生產(chǎn)性、成本等

方面達到預定目標（顧客的要求），并找出其中的差錯。有的企業(yè)在

此基礎上，在新產(chǎn)品開發(fā)的各個階段，以工廠的生產(chǎn)部門為中心，還

要進行可生產(chǎn)性的審查。重點是確認在實際生產(chǎn)中，目標成本是否能

達到目標質(zhì)量，如何能實現(xiàn)高的生產(chǎn)效率，進一步落實生產(chǎn)準備項目

等。為使設計的更改得以有效控制，必須制定設計更改程序，這些程

序應對各種必要的批準手續(xù)、執(zhí)行更改的指定地點和時間、從工作現(xiàn)

場收回作廢的圖樣和規(guī)范及在指定的時間和地點對更改進行驗證等方

面作出規(guī)定，程序中還應包括緊急更改辦法，以防止不合格品的生產(chǎn)

和交付。當更改的數(shù)量、復雜性及隨之而來的風險超過一定的限度時,

應考慮再次進行正式的設計評審和確認試驗。

3、設計評審的組織

設計評審是有組織、有計劃進行的，對于產(chǎn)品的設計評審工作，

因為不同階段的設計評審內(nèi)容側(cè)重不同，任命的評審組組長也各不相

同。

設計評審組組長的責任與權(quán)限有明確的規(guī)定，主要有三條：①負

責設計評審的組織；②指揮評審中提出問題的改進處理工作；③向企

業(yè)負責開發(fā)工作的領導匯報、請示工作。

評審員都是各有關(guān)領域的專家，具有豐富的知識和經(jīng)驗，應該有

兩部分人參加，即直接參與設計的各方面人員和不直接參與設計的有

關(guān)專家與使用部門的代表，例如，產(chǎn)品開發(fā)設計工程師、質(zhì)量保證部

門的可靠性工程師和質(zhì)量控制工程師、制造工程部門的工藝工程師及

生產(chǎn)管理、采購、工具制造、材料、檢驗、包裝、維修、銷售等部門

代表和用戶代表。他們擁有各方面的知識和經(jīng)驗，可以從不同的角度

對設計工作進行評審。

各部門參加評審的人員一般是部門負責人，不隨意更換，負責開

發(fā)的企業(yè)領導原則上要出席每次評審會，在第五次評審時，因為要決

定是否開始批量生產(chǎn)，企業(yè)有關(guān)領導(開發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、供應、成

本等)都要出席。如果有特殊情況不能出席，要向企業(yè)經(jīng)營會議報告。

十三、質(zhì)量形成的過程

產(chǎn)品質(zhì)量有一個從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)的過程，在這一過程中的每

一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。

1、朱蘭質(zhì)量螺旋

所謂質(zhì)量螺旋是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)

量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及

其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”。在朱蘭質(zhì)量螺旋中，將質(zhì)

量的產(chǎn)生和形成過程分為12個階段。作為一個產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)，系統(tǒng)目

標的實現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實和各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)。

質(zhì)量螺旋曲線的特點如下。

(1)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程包括12個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的

這12個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個系統(tǒng)，系統(tǒng)目標的實現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職

能的落實和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)。因此，必須對質(zhì)量形成全過程進行計

劃、組織和控制。

(2)產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循序漸進的過程。12個環(huán)節(jié)構(gòu)

成一輪循環(huán)，每經(jīng)過一輪循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量就有所提高。產(chǎn)品質(zhì)量在一

輪又一輪的循環(huán)中，總是在原有基礎上有所改進、有所突破，且連綿

不斷、永無止境。

(3)質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境有密切聯(lián)系。這種聯(lián)

系有直接的(質(zhì)量螺旋中箭頭所指處)，也有間接的。如采購環(huán)節(jié)和

物料供應商有聯(lián)系，銷售環(huán)節(jié)和零售批發(fā)商有聯(lián)系，售后服務和用戶

有聯(lián)系，此外，市場研究環(huán)節(jié)需要研究產(chǎn)品市場，幾乎所有環(huán)節(jié)都需

要人來工作，而人力資源主要由社會來培養(yǎng)和提供，等等。所以，產(chǎn)

品質(zhì)量的形成和改進并不只是企業(yè)內(nèi)部行為的結(jié)果，質(zhì)量管理是一項

社會系統(tǒng)工程，需要考慮各種外部因素