美容教材,美容基礎(chǔ)課程

第一部分美容院接待第一章美容院接待概述【要點(diǎn)提示】1了解美容院接待的重要性。2了解美容院接待的主要職能及基本程序。【關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)】接待美容院接待程序一、美容院接待的重要性人們上美容院尋求皮膚保養(yǎng)及護(hù)理的原因很多通常情況是由于顧客已認(rèn)識(shí)到皮膚保養(yǎng)及護(hù)理有助于改善皮膚問(wèn)題，有助于保持皮膚健康靚麗，因此越來(lái)越多的客人走進(jìn)美容院。但面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，美容院怎樣才能出奇制勝，贏得更多的客源呢?這關(guān)鍵取決于如下三點(diǎn)：店面形象、接待服務(wù)和技術(shù)水平這常常是顧客選擇、評(píng)定美容院的三大因素。好的店面形象、良好的接待服務(wù)和專業(yè)過(guò)硬的技術(shù)本身就是美容院的最佳廣告，能讓顧客信賴，也有利于傳播美容院聲譽(yù)。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，從顧客走進(jìn)美容院到接受美容服務(wù)，這期間顧客對(duì)美容院已做出了60％左右的評(píng)價(jià)。因此可以說(shuō)，作為第一環(huán)節(jié)的接待工作能否做好在很大程度上左右了顧客的去或留，直接帶給美容院正面或負(fù)面的影響。前臺(tái)接待人員水平的高低不僅是反映該店美容師素質(zhì)的面鏡子，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)管理者管理水平的體現(xiàn)。隨著美容院從過(guò)去僅提供單純解決皮膚問(wèn)題為主向如今提供休閑、放松、美容等全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)型，店與店的競(jìng)爭(zhēng)也從技術(shù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目上的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)特色、人員管理、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。若要適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，首先就要做好接待工作不能因接待的失誤而讓已經(jīng)上門(mén)的顧客中途流失。二、美容院前臺(tái)接待的主要職能美容院般均設(shè)有接待柜臺(tái)，這是顧客進(jìn)店后接受服務(wù)的第一場(chǎng)所，同時(shí)還設(shè)有接待美容師。就其職能，總體來(lái)講主要包括以下幾個(gè)方面：1迎接顧客。2介紹本美容院的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)特色及服務(wù)流程，使顧客對(duì)美容院有個(gè)初步整體的印象，聽(tīng)取顧客美容愿望，回答顧客一些美容方面的簡(jiǎn)單咨詢。3檢測(cè)分析顧客皮膚狀況，填寫(xiě)顧客資料登記表并慎重保管。4為顧客制定護(hù)理方案及計(jì)劃，對(duì)每次美容時(shí)間、所用嚴(yán)品、護(hù)理美容師等做記錄。5安排美容師為顧客做護(hù)理。6結(jié)算顧客的美容費(fèi)用。7負(fù)責(zé)招呼等待的顧客。8送顧客離店。9接聽(tīng)電話，回答咨詢，接受預(yù)約。10．負(fù)責(zé)隨時(shí)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，如顧客生日時(shí)致電問(wèn)候、送祝?；蛞云渌绞奖硎?如送賀卡、花等小禮物)。11監(jiān)督服務(wù)人員的表現(xiàn)，注意維持店面形象。三、美容院接待程序美容院接待程序一般包括迎接招呼顧客，介紹服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品、檢測(cè)分析顧客皮膚狀況、填寫(xiě)顧客資料登記表、引導(dǎo)、征詢客人反饋意見(jiàn)、結(jié)算美容消費(fèi)金額、指導(dǎo)顧客家庭護(hù)理、照顧顧客離店(道別)等環(huán)節(jié)。作為初級(jí)美容師，在接待客人時(shí)重點(diǎn)應(yīng)掌握如何做好迎接顧客，引導(dǎo)、介紹服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程，接聽(tīng)電話等工作，并能夠看懂由上級(jí)美容師制定的面部皮膚護(hù)理方案。第二章美容院接待基本內(nèi)容及要求美容院前臺(tái)接待首先應(yīng)做好接待前的準(zhǔn)備工作和接待中的業(yè)務(wù)工作，如迎接顧客、介紹項(xiàng)目、引導(dǎo)等，同時(shí)還包括接聽(tīng)電話等事務(wù)?！疽c(diǎn)提示】1了解美容院接待準(zhǔn)備工作的基本內(nèi)容。2熟悉迎送時(shí)的語(yǔ)言、神情及姿態(tài)要求，掌握引導(dǎo)的基本方法。3熟悉介紹時(shí)的基本要求，了解顧客資料登記表及面部皮膚護(hù)理方案的基本形式及內(nèi)容。4熟悉接聽(tīng)電話的基本禮儀。第一節(jié)美容院接待基本要求一、美容院接待前準(zhǔn)備接待前的一系列準(zhǔn)備很重要，做好了能給顧客留下良好印象。因此，負(fù)責(zé)接待的美容師必須做到以下兩點(diǎn)：1．形象得體/北京燕韓美容學(xué)校負(fù)責(zé)接待的美容師必須儀容整潔，化淡妝，身著制服或工作服，佩戴署有姓名和編號(hào)的工作牌。美容院前臺(tái)接待人員形象。2．熟悉業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)接待的美容師對(duì)美容院所提供的服務(wù)項(xiàng)目及其特點(diǎn)、效果、價(jià)格等應(yīng)做全面了解，熟記在心以便于詳熟地為顧客進(jìn)行介紹。二、迎送與引導(dǎo)接待中迎送和引導(dǎo)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有一定的共性，即負(fù)責(zé)接待的美容師都需要運(yùn)用一定的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。這兩個(gè)環(huán)節(jié)能否做好，往往體現(xiàn)出美容師業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)的高低。要做好這兩個(gè)環(huán)節(jié)，就必須注意兩方面細(xì)節(jié)：一是迎送的語(yǔ)言、神情及姿態(tài)。二是引導(dǎo)的方法及用語(yǔ)。1．迎送時(shí)的要求(1)迎送時(shí)的語(yǔ)言要求——語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音、語(yǔ)速迎送階段應(yīng)給顧客留下良好的第一印象，好的第一印象能拉近美容院與顧客之間的距離。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，負(fù)責(zé)接待的美容師要面向顧客、微笑相迎、親切問(wèn)候，往往一個(gè)微笑和一個(gè)友好的問(wèn)候常能給陌生人留下美好印象，減輕初次見(jiàn)面的拘束感和生疏感。這就要求美容師在迎接顧客時(shí)要注意迎接用語(yǔ)方面的技巧，以感染顧客，使之消除拘束感，產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，如說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、聲音及語(yǔ)速都要講究技巧性。問(wèn)候顧客或與之交談時(shí)，語(yǔ)氣要委婉柔和，語(yǔ)調(diào)要輕柔舒緩，聲音要圓潤(rùn)、自然悅耳，音量適中，語(yǔ)速適度，不能過(guò)急或過(guò)緩以增強(qiáng)感染力。道別時(shí)要熱情相送，送上體貼關(guān)懷的話語(yǔ)，如“雨路滑，小心走好”等，讓顧客有溫暖的感受。(2)迎送時(shí)的神情和姿態(tài)要求迎送時(shí)的神情及站姿。1)迎送時(shí)的神情要求——微笑和目光。表情在人際交往中能起到很重要的作用，表情的自然流露是心理活動(dòng)和思想情緒的展示。美容師美好且具有感染力的神情不僅是心情愉悅的反映，也是職業(yè)的需要。①微笑。微笑是人際交往中最具吸引力、最有價(jià)值的面部表情。美容師在迎送顧客時(shí)，若能恰如其分地運(yùn)用微笑，將有助于促進(jìn)與顧客的溝通交流，傳遞感情，消除陌生感和拘束感?！拔⑿Ψ?wù)”是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志之一，它深受顧客歡迎。相關(guān)鏈接：世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人康拉德.希爾頓總結(jié)事業(yè)成功的要素時(shí)說(shuō)：“無(wú)論旅店本身遇到怎樣的困難，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于賓客的陽(yáng)光”。需要指出的是，充滿魅力的職業(yè)微笑并非是人天生擁有的，而是需要經(jīng)過(guò)必要、反復(fù)的訓(xùn)練才能擁有的。同時(shí)應(yīng)根據(jù)美容師職業(yè)的特點(diǎn)，以發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)表示對(duì)顧客的敬意，切忌夸張和過(guò)火。②目光。目光是最具表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言。在迎送顧客時(shí)，要注意用坦然、親切、友好、和善的目光正視顧客的眼睛，讓眼睛說(shuō)話，從眼睛中流露出對(duì)顧客的歡迎和關(guān)切之意。不能東瞟西看，漫不經(jīng)心，也不能用俯視和斜視的目光，應(yīng)與顧客的視線齊平，以示專心致志和尊重。切忌死死盯著顧客的眼睛或身體的某個(gè)部位，這樣做極不禮貌。同時(shí)還應(yīng)注意善于從顧客的目光中發(fā)現(xiàn)其需求，并主動(dòng)詢問(wèn)及提供服務(wù)，以免錯(cuò)過(guò)與顧客溝通的機(jī)會(huì)。笑容和目光是美容師面部表情的核心，抓住了此核心，迎送工作就會(huì)充滿活力。2)迎送時(shí)的姿態(tài)要求——行禮及手勢(shì)。迎送時(shí)還要注意自身的姿態(tài)是否正確。姿態(tài)包括兩個(gè)要素：行禮及手勢(shì)。①行禮。顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其打開(kāi)門(mén)，邊問(wèn)好邊行45?；?5°的鞠躬禮。行禮時(shí)，美容師要雙手輕輕重疊，置于兩腿前方中央處．目視對(duì)方，面帶微笑，表示歡迎，并退步做“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì)。②手勢(shì)。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)要避免動(dòng)作生硬，給人滑稽之感。規(guī)范的手勢(shì)為五指并攏伸直，掌心向上，手掌平面與地面成45。角。手掌與手臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲140°手掌指示方向時(shí)，以肘關(guān)節(jié)或肩關(guān)節(jié)為軸，上體稍向前傾，以示尊重。(3)迎送時(shí)的其他要求1)美容師不可邊與別人說(shuō)笑邊接待顧客，不可把手插于衣袋里或抱著胳膊、倒背著手等。2)與顧客道別時(shí)應(yīng)恭立行禮，送上“歡迎下次光臨”之類的道別語(yǔ)，送顧客離去時(shí)應(yīng)等顧客離去后再回頭。3)同時(shí)有幾位顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，要做到“接一顧二招呼三”、切不可冷遇任何一位顧客。4)營(yíng)業(yè)時(shí)間快結(jié)束時(shí)，不能馬虎待之，更應(yīng)禮貌周到。5)隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)，有需求時(shí)及時(shí)提供服務(wù)，例如在顧客等待、休息時(shí)為顧客準(zhǔn)備好飲品、送上報(bào)紙雜志等。6)遞物時(shí)，雙手將物品拿在胸前遞出，物品尖端不可指向?qū)Ψ剑蛘呤且恢皇帜弥鴸|西，直接放在對(duì)方手里。接物時(shí)，兩臂要適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出，兩手持物，五指并攏。2．引導(dǎo)/北京燕韓美容學(xué)校引導(dǎo)是明確顧客的服務(wù)要求后，將其引領(lǐng)至護(hù)理區(qū)接受美容師的護(hù)理服務(wù)。引導(dǎo)的手勢(shì)及動(dòng)作是體現(xiàn)接待美容師修養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的引導(dǎo)方式。引導(dǎo)的基本要領(lǐng)有三點(diǎn)，即清楚、適當(dāng)、讓顧客感覺(jué)舒服。正確的引領(lǐng)方法為：禮貌地對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)您跟我來(lái)”。走在顧客左前方，視線交互落在顧客的腳跟和行進(jìn)方向之間，碰到轉(zhuǎn)角或臺(tái)階時(shí)，要目視顧客，并以手勢(shì)指示方向，對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)注意臺(tái)階”之類的提示語(yǔ)。盡量使整個(gè)程序流暢，自始至終做到笑容可掬、言語(yǔ)誠(chéng)懇、禮貌周到、有禮有節(jié)、親切隨和，這樣能加深顧客的好感。如果出于禮貌考慮讓顧客走在前面，則會(huì)顯得本末倒置，失去引導(dǎo)的意義。引導(dǎo)至服務(wù)點(diǎn)時(shí)，如需推門(mén)，則應(yīng)以左手輕輕推轉(zhuǎn)門(mén)右側(cè)方的把手順勢(shì)進(jìn)八，換右手扶住門(mén)，同時(shí)左手做出引客入門(mén)的姿勢(shì)側(cè)身微笑著招呼顧客“請(qǐng)進(jìn)”，等顧客進(jìn)門(mén)后，面向顧客退出，并順手將門(mén)輕輕帶上。引導(dǎo)的語(yǔ)言與迎送的語(yǔ)言要求一樣，應(yīng)禮貌，具有親和力，但內(nèi)容有所不同。引導(dǎo)的語(yǔ)氣一般有肯定式和征詢式兩種，如“這邊請(qǐng)”“請(qǐng)跟我來(lái)好嗎？”等。引導(dǎo)顧客進(jìn)入護(hù)理區(qū)過(guò)程中，可簡(jiǎn)要介紹美容院的有關(guān)情況，如大體布局、功能分區(qū)等，但切忌讓顧客感覺(jué)是在向其硬性推銷某些服務(wù)。對(duì)于顧客的提問(wèn)，應(yīng)耐心細(xì)致地回答，尤其要注意揣摩顧客的心理需求，使引導(dǎo)這個(gè)過(guò)渡階段成為良好服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)。三、介紹服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品時(shí)的要求向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目是為了增強(qiáng)顧客對(duì)美容院的了解，也是能否留住顧客的重要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)若把握得好，將有助于把顧客的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。顧客走進(jìn)美容院就是希望在美容院中找到最適合自己的護(hù)理項(xiàng)目，希望消費(fèi)后能獲得滿意效果。專業(yè)、高水平的前臺(tái)接待美容師如果能清楚明了地向顧客介紹本院的服務(wù)項(xiàng)目與特色，推薦適合顧客的服務(wù)項(xiàng)目并講明道理，便能增強(qiáng)顧客消費(fèi)的信心。1．介紹前的準(zhǔn)備介紹前美容師應(yīng)將美容院所提供的服務(wù)項(xiàng)目及所使用、出售產(chǎn)品的特色，效果、價(jià)格及適用于何種膚質(zhì)等熟記在心，做到胸有成竹，向顧客介紹、講解時(shí)方能應(yīng)對(duì)自如，顯得更加專業(yè)，讓顧客產(chǎn)生信任感。(1)美容院開(kāi)設(shè)的主要服務(wù)項(xiàng)目1)面部護(hù)理。包括美白護(hù)理、抗皺護(hù)理、除痘護(hù)理、淡斑護(hù)理、眼部護(hù)理、唇部護(hù)理、芳香護(hù)理等。2)身體護(hù)理。包括肩(頸)部皮膚護(hù)理、手部皮膚護(hù)理、腿部皮膚護(hù)理、足部皮膚護(hù)理、美胸、減肥、塑形、SPA等。3)化妝。包括日妝、晚妝、新娘妝等。4)美睫。包括燙睫毛、植假睫毛等。5)脫毛。包括脫唇毛、腋毛、腿毛等。(2)美容院基本服務(wù)流程迎接招呼顧客-介紹服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品-檢測(cè)分析顧客皮膚狀況-填寫(xiě)顧客資料登記表-制定護(hù)理方案-引導(dǎo)顧客進(jìn)入護(hù)理區(qū)-為顧客進(jìn)行美容專業(yè)護(hù)理-征詢顧客反饋意見(jiàn)-結(jié)算美容消費(fèi)金額-為顧客提供家庭護(hù)理指導(dǎo)并推薦適宜的護(hù)膚品-照顧顧客離店(道別)。2．介紹時(shí)的基本要求介紹前可先禮貌詢問(wèn)顧客,如果是新顧客，可這樣委婉地問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)今天我能為您做點(diǎn)什么?”“請(qǐng)問(wèn)您今天打算做什么樣的護(hù)理?”“請(qǐng)問(wèn)今天您需要什么樣的服務(wù)？”以此間接了解顧客消費(fèi)需求，再投其所好地進(jìn)行項(xiàng)目或產(chǎn)品介紹。介紹時(shí)主要遵循以下要求(1)介紹時(shí)要用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單明了．用淺顯易懂的語(yǔ)言介紹該美容護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品的美容原理，特點(diǎn)及相應(yīng)的美容效果，不能過(guò)于專業(yè)，盡量讓顧客聽(tīng)懂。(2)需結(jié)合專業(yè)知識(shí)幫顧客分析皮膚，充分了解顧客的皮膚狀況并講解為其推薦該服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的原因，讓顧客信服地接受推薦。(3)講解服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的效果時(shí)要客觀，實(shí)事求是，語(yǔ)氣要肯定，不能含含糊糊、模棱兩可，多長(zhǎng)時(shí)間能達(dá)到什么樣的效果，要如實(shí)說(shuō)明，不能夸大其詞。(4)為了獲得較佳效果，美容師要提醒顧客做美容護(hù)理并非一次就能見(jiàn)效，而應(yīng)說(shuō)明護(hù)理是一種長(zhǎng)期需求，讓顧客了解僅一個(gè)多小時(shí)的護(hù)理或治療無(wú)法治好經(jīng)年累月所導(dǎo)致的皮膚問(wèn)題，唯有長(zhǎng)期的護(hù)理才能達(dá)到良好效果，引導(dǎo)顧客走出只重效果不重過(guò)程、希望一次或短期內(nèi)見(jiàn)效的美容誤區(qū)。此外，還應(yīng)給予顧客一定的家庭護(hù)理方面建議，向顧客說(shuō)明雙管齊下才能收到更好的效果。(5)介紹時(shí)要留意顧客神情，若顧客感興趣并愿意繼續(xù)聽(tīng)下去時(shí)，可詳細(xì)介紹，否則最好立即停止或轉(zhuǎn)移話題。(6)介紹時(shí)要如實(shí)報(bào)價(jià)，詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)情況。第二節(jié)美容院顧客客料登記表簡(jiǎn)介填寫(xiě)美容院顧客資料登記表是美容接待服務(wù)工作中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，是開(kāi)展專業(yè)護(hù)理的第一步。準(zhǔn)確、翔實(shí)的美容院顧客資料登記表將為日后護(hù)理服務(wù)提供重要依據(jù)，同時(shí)美容院通過(guò)登記表所建立的顧客資料庫(kù)也是美容院一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。因此，精心設(shè)計(jì)、制作一份內(nèi)容全面且合理的顧客登記表就顯得尤為必要，須花費(fèi)一番心思。根據(jù)《美容師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，初級(jí)美容師應(yīng)能看懂美容院顧客資料登記表中的信息。下面我們對(duì)該表做簡(jiǎn)要介紹。一、美容院顧客資料登記表主要內(nèi)容美容院顧客資料登記表應(yīng)該較全面地反映顧客個(gè)人皮膚情況，如個(gè)人美容經(jīng)歷、皮膚狀況、皮膚診斷結(jié)果、護(hù)膚及飲食習(xí)慣、健康狀況、護(hù)理方案、效果分析、顧客意見(jiàn)等，以便為美容師選擇正確的皮膚護(hù)理方案提供準(zhǔn)確、詳盡的信息。二、美容院顧客資料登記表范例美容院顧客資料登記表范例見(jiàn)表2—1。表2—1美容院顧客資料登記表檢定編號(hào)______建卡日期________顧客姓名____________________________出生年月______________________生育情況_________體重________血性__________________________住址________________________________電話__________________________職業(yè)________________________________文化程度______________________皮膚狀況分析1皮膚類型口中性皮膚口油性皮膚口混合性皮膚口缺乏水分的油性皮膚口缺乏水分的干性皮膚口缺乏油脂的干性皮膚面部示意圖2皮膚吸收狀況冬天口差口良好口相當(dāng)好夏天口差口良好口相當(dāng)好3皮膚狀況（1）皮膚濕潤(rùn)度口不足部位——口平均部位——口良好部位——（2）皮脂分泌口不足部位——口平均部位——口良好部位——（3）皮膚厚度口薄口較厚口厚（4）皮膚質(zhì)地口光滑口粗糙口較粗糙口極粗糙口與實(shí)際年齡成正比口比實(shí)際年齡顯老口比實(shí)際年齡顯?。?）毛孔大小口很細(xì)口細(xì)口比較叫顯口很明顯（6）皮膚彈性口差口般口良好（7）膚色口紅潤(rùn)口有光澤口一般口偏黑口偏黃口蒼白，無(wú)血色口較晦暗（8）頸部肌肉口結(jié)實(shí)口有皺紋口松弛皮膚狀況分析（9）眼部口結(jié)實(shí)緊繃口略松弛口松弛口輕度魚(yú)尾紋口深度魚(yú)尾紋口輕度黑眼圈口重度黑眼圈口暫時(shí)性眼袋口永久性服袋口浮腫口脂肪?？谘燮冢?0）唇部口干燥，脫應(yīng)口無(wú)血色口腫脹口皸裂口唇紋較明顯口唇紋很明顯4皮膚問(wèn)題口色斑口痤瘡口老化口敏感口過(guò)敏口毛細(xì)血管擴(kuò)張口日曬傷口瘢痕口風(fēng)團(tuán)口紅斑口淤斑口水皰口抓痕口萎縮其他_________________________________________________________（1）色斑分布區(qū)域口額頭口兩頰口鼻翼（2）色斑類型口黃褐斑口雀斑口曬傷斑口瑞爾黑變病口炎癥后色素沉著其他_________________________________________________________（3）皺紋分布區(qū)域口無(wú)口眼角口唇角口額頭口全臉（4）皺紋深淺口淺口較淺口深口較深（5）皮膚敏感反應(yīng)癥狀口發(fā)癢口發(fā)紅口灼熱口趕疹子（6）痤瘡類型口白頭粉刺口黑頭粉刺口丘疹口膿包口結(jié)節(jié)口囊腫口疤痕（7）痤瘡分布區(qū)域口額頭口鼻翼口唇周口下頜口兩頰口全臉5皮膚疾病口無(wú)口太田痣口癤口癬口扁平疣口尋常疣口單純皰疹口帶狀皰疹口毛囊炎口接觸性皮炎口化妝品皮膚病其他___________________________________________________________皮膚習(xí)慣1、常用護(hù)膚品口化妝水口乳液口營(yíng)養(yǎng)霜口眼霜口精華素口美白霜口防曬霜口頸霜其他_______________________________________________2、常用潔膚品口卸妝液口洗面奶口深層清潔霜口香皂其他_______________________________________________3、每天潔膚次數(shù)口兩次口三次口四次其他_______________________________________________4、常用化妝品口唇膏口粉底液口粉餅口腮紅口眼影口睫毛膏其他________________________________________________飲料習(xí)慣1、飲食愛(ài)好口肉類口蔬菜口水果口茶口咖啡口油炸食物口辛辣食物其他___________________________________________________________2、易過(guò)敏食物健康狀況（別附頁(yè)）護(hù)理記錄日期護(hù)理前皮膚主要狀況主要護(hù)理程序及方法(是否對(duì)原方案進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整理由等)主要產(chǎn)品（是否對(duì)原方案進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整理由等）護(hù)理后狀況顧客美容師簽字簽字備注：記錄顧客的要求、評(píng)價(jià)及每次所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名稱等相關(guān)事宜。三、面部皮膚護(hù)理方案簡(jiǎn)介面部皮膚護(hù)理方案一般由皮膚護(hù)理計(jì)劃和皮膚護(hù)理實(shí)施方案兩部分組成，是由高級(jí)別美容師根據(jù)皮膚分析檢測(cè)結(jié)果而制定的。護(hù)理美容師必須嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。方案中每一欄的具體內(nèi)容會(huì)由于實(shí)際情況的不同而有所變化。美容師在閱讀方案時(shí)應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)、熟悉各種產(chǎn)品、工具、儀器的名稱及美容專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如有不清楚或存在疑問(wèn)的地方應(yīng)及時(shí)向高級(jí)別美容師請(qǐng)教。常規(guī)面部皮膚護(hù)理方案的參照格式見(jiàn)表2-2。表2-2面部皮膚護(hù)理方案_____________________皮膚護(hù)理計(jì)劃編號(hào)_____________日期_______________姓名________________療程用時(shí)（周數(shù)）重點(diǎn)解決的皮膚問(wèn)題第一療程第二療程第三療程_____________________皮膚護(hù)理實(shí)施方案編號(hào)_____________日期_______________姓名________________步驟產(chǎn)品所有工具、儀器操作說(shuō)明家庭護(hù)理計(jì)劃日期護(hù)理晚間護(hù)理每周護(hù)理自我保養(yǎng)四、皮膚分析簡(jiǎn)介皮膚分析，即通過(guò)美容師的肉眼觀察或借助專業(yè)的皮膚檢測(cè)儀器對(duì)皮膚的厚薄、彈性、光澤、溫度、濕潤(rùn)性、紋理、皮脂分泌情況及毛孔大小等進(jìn)行綜合分析、檢測(cè)、從而對(duì)皮膚的類型及存在的問(wèn)題做出較為準(zhǔn)確的判斷。皮膚分析的過(guò)程是通過(guò)觀察，交談和檢測(cè)進(jìn)行的，并通過(guò)填寫(xiě)顧客資料登記表來(lái)完成。第三節(jié)美容院電話禮儀一、接聽(tīng)電話的技巧電話聯(lián)在美容院運(yùn)用較多，通過(guò)電話交流，既可了解顧客的信息，又可聯(lián)絡(luò)相互間的感情，拉近距離。顧客打進(jìn)電話多是出于想要咨詢一些美容問(wèn)題、了解美容項(xiàng)目及產(chǎn)品價(jià)格或提前預(yù)約等原因，因此接聽(tīng)電話就有一定的講究，要有技巧性和藝術(shù)性。人們?cè)陔娫捊徽剷r(shí)，是通過(guò)聲音了解對(duì)方的意圖、性格、情緒、表情、心境，憑聲音想象對(duì)方的形象，即“電話形象”。因此，美容師在接聽(tīng)電話時(shí)務(wù)必注意塑造自己的“電話形象”。良好的“電話形象”能體現(xiàn)出美容師的文化素質(zhì)、風(fēng)度、業(yè)務(wù)能力及禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也代表了美容院的形象。美容師可以借助禮貌、熱情誠(chéng)懇、親切柔和的語(yǔ)言塑造自己彬彬有禮、熱情隨和的“電話形象”，切忌態(tài)度粗暴、心不在焉、言語(yǔ)唐突、詞不達(dá)意、模棱兩可，損害自己及美容院的形象。二、接聽(tīng)電話的基本要求1．電話鈴響兩聲就應(yīng)當(dāng)拿起這是一種禮貌，如果有事拖延，等電話鈴響過(guò)好幾遍才去接，應(yīng)首先向?qū)Ψ奖磉_(dá)令其久等的歉意。2．主動(dòng)報(bào)名拿起電話筒時(shí)應(yīng)先說(shuō)“您好”接著報(bào)清美容院名稱及自己的姓名。3.聲音親切聲音要親切柔和，語(yǔ)調(diào)和緩，語(yǔ)速適中，吐字清楚且面帶微笑，微笑時(shí)的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。4．專心致志聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專心致志，切忌心不在焉或馬虎應(yīng)對(duì)。5．認(rèn)真記錄在手邊準(zhǔn)備好紙和筆，對(duì)顧客的問(wèn)題要隨時(shí)記錄，并做出正確理解，明白其意圖。6．表達(dá)清晰講話要清晰，有條理，口齒清楚、吐字干脆，不要含合糊糊。語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，切忌啰嗦。7．有耐心當(dāng)顧客講話比較啰嗦時(shí)，仍要耐心對(duì)待，切忌打斷對(duì)方的講話。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后才能掛上電話。第二部分護(hù)理美容第三章面部皮膚基礎(chǔ)護(hù)理要點(diǎn)提示1掌握面部皮膚護(hù)理的定義。2了解面部皮膚護(hù)理的重要性。3掌握面部皮膚護(hù)理的基本程序及要求。第一節(jié)面部皮膚護(hù)理慨述一、面部皮膚護(hù)理的定義及分類面部皮膚護(hù)理．又稱臉部保養(yǎng)．是在科學(xué)美容理論的指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的方法、專業(yè)的美容技藝、美容儀器及相應(yīng)的美容護(hù)膚品、來(lái)維護(hù)和改善人體面部皮膚，使其在結(jié)構(gòu)、形態(tài)和功能上保持良好的健康狀態(tài)、延緩其衰老進(jìn)程。面部皮膚護(hù)理可分為如下兩類：1．預(yù)防性皮膚護(hù)理預(yù)防性皮膚護(hù)理是利用深層清潔、去角質(zhì)、按摩等護(hù)理方法來(lái)維護(hù)皮膚的健康狀態(tài)。2．改善性皮膚護(hù)理改善性皮膚護(hù)理是針對(duì)一些常見(jiàn)皮膚問(wèn)題(醫(yī)學(xué)上稱損容性皮膚病)．如色斑、痤瘡、老化、敏感等、利用相關(guān)的美容儀器、療效性護(hù)膚品對(duì)其進(jìn)行特殊的保養(yǎng)和處理，達(dá)到改善皮膚狀況的效果。二、面部皮膚護(hù)理的重要性在全身皮膚中，面部皮膚因環(huán)境因素而受到的損害最大，容易出現(xiàn)敏感、曬傷、痤瘡、老化等皮膚問(wèn)題。正確的皮膚護(hù)理有助于改善皮膚表面的缺水狀態(tài)，可保持毛孔通暢．淡化色斑．減少微細(xì)皺紋，加速皮膚的新陳代謝?？傊つw護(hù)理有助于預(yù)防及改善皮膚問(wèn)題，延緩皮膚衰老，保持皮膚的健康狀態(tài)。面部皮膚護(hù)理可起到如下5方面的作用．1．清潔作用定期到美容院做適當(dāng)?shù)纳顚忧鍧?，能有效地清除老化角質(zhì)，有助于保持毛孔通暢而減少痤瘡的形成。2．預(yù)防作用正確的面部皮膚護(hù)理有助于預(yù)防痤瘡的形成，減緩皮膚提前老化的過(guò)程，從而保持皮膚健康、年輕。3．改善作用正確的面部皮膚護(hù)理有助于改善皮膚不良狀況，如晦暗、色斑、膚質(zhì)粗糙等，從而保持皮膚健康、美麗。4．減壓作用面部護(hù)理中，正確的按摩手法、舒適的環(huán)境、輕松的音樂(lè)，有助于神經(jīng)、肌肉的放松，舒緩壓力。5．心理美容作用面部護(hù)理在改善皮膚不良狀況的同時(shí)，更能增添被護(hù)理者的自信心。第二節(jié)面部皮膚護(hù)理的基本程序面部皮膚護(hù)理的每個(gè)程序都有其不同的目的，作用及效果，其操作程序應(yīng)該根據(jù)各種護(hù)理目的的不同而設(shè)定，各程序之間的作用相輔相成，但又不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)不同皮膚狀況及護(hù)理目的進(jìn)行合理調(diào)整。完整的面部皮膚護(hù)理基本操作程序共包括12項(xiàng)，如圖3—1所示。其中去角質(zhì)屬于面部皮膚深層清潔方式，一般是在蒸面之后，按摩之前進(jìn)行，儀器護(hù)理是指借助超聲波美容儀、真空吸啜儀或高頻電療儀等美容儀器對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)，一般是在按摩之前或按摩之后進(jìn)行。去角質(zhì)和儀器護(hù)理兩項(xiàng)均可根據(jù)客人的具體情況選擇采用。儀器護(hù)理相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)本書(shū)第六章。下面對(duì)上述12步基本操作程序分別加以介紹。一、準(zhǔn)備工作1做好準(zhǔn)備工作的目的為了保證護(hù)理工作能夠有條不紊地順利進(jìn)行美容師應(yīng)做好護(hù)理前的所有準(zhǔn)備工作。2準(zhǔn)備上作基本程序(1)在顧客到來(lái)之前應(yīng)調(diào)整好美容床的位置、角度，床頭部稍微抬起(不得高于30。)，使顧客以最舒適的姿勢(shì)接受護(hù)理。更換床上用品用一條大毛巾橫向鋪蓋美容床頭，兩條經(jīng)消毒后的小毛巾放置于床頭部。相關(guān)鏈接：關(guān)于美容床美容床也稱美容椅，是美容院的基礎(chǔ)設(shè)備之一。美容床是做面部護(hù)理時(shí)供顧客躺坐的美容專業(yè)設(shè)備。最早的美容床是簡(jiǎn)單、便宜的懶式椅，現(xiàn)在已被專業(yè)的美容床取代。目前國(guó)內(nèi)普遍使用的美容床一般為三段式，上段與下段可以根據(jù)需要進(jìn)行手動(dòng)調(diào)節(jié)，另外還配有可拆卸的扶手。有的美容床還配備了電動(dòng)水壓自動(dòng)調(diào)節(jié)器，可以輕松自如地調(diào)節(jié)。此外，還有面部護(hù)理、按摩兩用床，床頭部可根據(jù)需要自由轉(zhuǎn)換。(2)檢查美容儀器、設(shè)備的電路是否暢通、安全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并將儀器設(shè)備配件、附屬用品配開(kāi)、消毒、就位。用品、用具放在隨手可取的工作臺(tái)或手推車上，排列整齊。對(duì)于工作臺(tái)或手推車上用品、用具的擺放應(yīng)注意以下3方面：1)建議手推車桌面從左至右按皮膚護(hù)理流程依次擺放產(chǎn)品，一般從左至右包括：70％酒精或其他有效消毒殺菌液一卸妝產(chǎn)品一清潔產(chǎn)品一化妝水一去角質(zhì)產(chǎn)品-按摩膏-精華素-面膜-眼霜-日霜-防曬霜。2)建議在手推車上先放一條消毒過(guò)的毛巾，再在毛巾上擺放兩張清潔的紙巾作為消毒工具擺放范圍。將產(chǎn)品依次擺放在毛巾上后．再將所有經(jīng)過(guò)消毒清潔的操作工具及用品整齊地?cái)[放在紙巾上(也可用消過(guò)毒的容器盛裝)。用過(guò)的用品不可再放在紙巾上的消毒工具擺放范圍內(nèi)。每次護(hù)理完畢后應(yīng)為下一位顧客更換紙巾。相關(guān)鏈接：●關(guān)于手推車手推車也稱工具車，是美容院的基礎(chǔ)設(shè)備之一。手推車用來(lái)放置用品、用具及體積較小的美容儀器。手推車可幫助美容師有效安排其工作空間，有多種款式可供選擇。一般來(lái)說(shuō)，多層帶輪子的手推車較方便實(shí)用。3)擺放的消毒工具及用品主要包括：鑷子、卸妝用的棉棒、調(diào)勺、面膜碗、棉片、紙巾、暗瘡針、一次性洗面巾或海綿等相關(guān)用具。(4)以甜美的笑容準(zhǔn)備迎接顧客。(5)請(qǐng)顧客更換美容服。為了避免在使用電療儀器護(hù)膚時(shí)發(fā)生意外，應(yīng)告知顧客將身上所佩戴的飾物，如戒指、項(xiàng)鏈、手鐲等取下與衣服一起放進(jìn)衣柜鎖好。另外需告訴顧客更換美容服后應(yīng)脫下鞋，躺在美容床上。這時(shí)，美容師應(yīng)離開(kāi)護(hù)理問(wèn)，以便留給顧客一點(diǎn)私人空間。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)告訴顧客約2min后再回來(lái)。時(shí)間到了之后，美容師應(yīng)輕輕敲門(mén)，得知顧客準(zhǔn)備好后方可進(jìn)入護(hù)理間。(6)先放一條毛巾在顧客的胸前作為肩巾，再用干凈柔軟的毛巾被(或毛毯)蓋好全身，將肩巾的一半對(duì)折把被子的頭端包住，最后將顧客的拖鞋置于美容床下。(7)照洗手程序清潔、消毒雙手、并用面盆盛好潔面用水(請(qǐng)顧客稍稍休息)。(8)為顧客包頭，在護(hù)理之前應(yīng)將顧客的頭發(fā)、衣襟保護(hù)好，同時(shí)也便于操作。包頭可用一次性頭罩、寬邊發(fā)帶或毛巾。相關(guān)鏈接：

常見(jiàn)毛巾包頭法

方法一①將長(zhǎng)毛巾的長(zhǎng)邊向下折疊2cm左右，墊在顧客頭下，讓顧客的頭躺于毛巾中央，折邊在下與后發(fā)際平齊。②左手拿住折邊一端沿發(fā)際從耳后往右方拉緊至額部壓住頭發(fā)，右手掌同時(shí)配合將包住的頭發(fā)攏向耳后。⑤然后用同樣方法拉起毛巾右角邊往左方壓住發(fā)際頭發(fā)，然后將毛巾塞進(jìn)折邊內(nèi)固定好。④將顧客耳朵撫平，雙手四指扣住毛巾邊緣，輕輕將包好的毛巾向后拉至發(fā)際。⑤檢查毛巾松緊是否適度。

注：去角質(zhì)和敷面膜之前也可重新包頭，可將耳朵全部包進(jìn)。

方法二①雙手持毛巾上端寬邊的兩個(gè)角，左手將所持一角向美容師自己的胸前方向折疊，折疊后的邊緣與顧客的后發(fā)際平齊。在顧客尚未光臨前，預(yù)先準(zhǔn)備好。②左手全掌順顧客右額頭將右側(cè)頭發(fā)捋向腦后，右手將毛巾右角沿發(fā)際壓住頭發(fā)拉至額部。注意，顧客的頭部必須靠在毛巾上才能完成。④用與方法一第2步中同樣的方法拉起毛巾左角，壓在右角上并用雙手拇指壓住兩角重合處，向顧客前發(fā)際方向翻折、壓緊，再稍加整理形成l～2cm的折邊。④雙手拇指、食指扣住毛巾邊緣，輕輕將邊緣移至發(fā)際處，同時(shí)兩個(gè)中指分別伸入毛巾中將顧客耳垂撫平。⑤迅速檢查包頭效果，要求松緊適度，不露頭發(fā)，最大限度地將面部皮膚暴露在毛巾以外。

方法三使用寬邊的彈性發(fā)帶，從發(fā)際處將頭發(fā)固定，是一種簡(jiǎn)便易行的包頭方法?！癯Ｒ?jiàn)肩巾搭法

方法一將長(zhǎng)毛巾一邊斜放在顧客胸前，另一端呈“V”形反折過(guò)來(lái)，將顧客衣領(lǐng)包住以免弄臟衣服。

方法二若顧客己穿露出肩及前胸的美容服，只需用毛巾的長(zhǎng)邊將美容服平行包住即可。二、消毒工作前美容師應(yīng)按照衛(wèi)生規(guī)范洗手，并以2～3粒浸有酒精或其他有效消毒劑的棉球?qū)?zhǔn)備使用的器皿用具進(jìn)行消毒，如遇特殊情況還應(yīng)對(duì)雙手進(jìn)行消毒，目的是做到無(wú)菌操作，避免交叉感染。同時(shí)給顧客嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的專業(yè)印象，增加信任感。相關(guān)鏈接：酒精消毒濃度越高越好嗎?酒精又稱乙醇，是最常用的皮膚消毒劑。70％(按質(zhì)量計(jì))的酒精用于滅菌消毒，50％的酒精用于防褥瘡，20％～50％的酒精搽浴用于高熱病人的物理降溫。不同濃度的酒精都是由高濃度(95％)酒精經(jīng)蒸餾水稀釋而成的。酒精之所以能消毒是因?yàn)榫凭軌蛭占?xì)菌蛋白的水分，使其脫水變性凝固，從而達(dá)到殺滅細(xì)菌的目的。如果使用高濃度酒精，對(duì)細(xì)菌蛋白脫水過(guò)于迅速，使細(xì)菌表面蛋白質(zhì)首先變性凝固，形成一層堅(jiān)固的薄膜，酒精反而不能很好地滲入細(xì)茵內(nèi)部，以致影響其殺菌能力。70％的酒精與細(xì)菌的滲透壓相近，可以在細(xì)菌表面蛋白未變性前逐漸向茵體內(nèi)部滲入，使細(xì)菌所有蛋白脫水、變性凝固，最終殺死細(xì)菌。酒精濃度低于70％時(shí)，由于滲透性降低，也會(huì)影響殺菌能力。由此可見(jiàn)，酒精殺菌消毒能力的強(qiáng)弱與其濃度大小有直接的關(guān)系，過(guò)高或過(guò)低都不行，效果最好的是70％。酒精極易揮發(fā)，因此，消毒酒精配制好后，應(yīng)立即置于密封性能良好的瓶中保存、備用，以免因揮發(fā)而降低濃度，影響殺菌效果。另外，酒精的刺激性較大，黏膜消毒應(yīng)忌用。如有對(duì)酒精過(guò)敏者，應(yīng)換用其他有效消毒殺菌劑。三、面部清潔面部皮膚長(zhǎng)年累月地暴露在空氣中，空氣中飄浮著的污物、塵埃、細(xì)菌會(huì)吸附在皮膚表面，再加上皮膚自身分泌的油脂、汗液及代謝后產(chǎn)生的死細(xì)胞，如果不及時(shí)清除會(huì)影響皮膚正常生理功能的發(fā)揮，使皮膚失去光澤、出現(xiàn)膚色晦暗、膚質(zhì)粗糙、甚至?xí)鹌つw過(guò)敏、發(fā)炎、痤瘡及斑疹等問(wèn)題。因此，使用清潔產(chǎn)品(圖3—15)對(duì)皮膚進(jìn)行清潔既是皮膚保養(yǎng)的開(kāi)始也是非常關(guān)鍵的一步。1．面部清潔目的(1)徹底清除皮膚表面的污垢、化妝品、皮膚分泌物及代謝廢物，使皮膚保持清潔健康，從而預(yù)防各種皮膚問(wèn)題的產(chǎn)生，使皮脂腺，汗腺分泌物排出暢通。(2)可調(diào)節(jié)皮膚pH值保持皮膚表面正常的酸堿度，防止細(xì)菌感染。(3)促進(jìn)皮膚新陳代謝，增強(qiáng)皮膚吸收功能。(4)使皮膚得到放松、休息，以便充分發(fā)揮皮膚的生理功能。2．面部清潔步驟卸妝-表層清潔(潔面包括清洗)-深層清潔(去角質(zhì)及其他)。相關(guān)鏈接：●表層清潔和深層清潔皮膚上有三層“垃圾”：第一層是覆蓋在皮膚上的灰塵和皮膚分泌物，第二層是毛孔淺層中的污垢，第三層是皮膚新陳代謝而產(chǎn)生的生物“垃圾”，即角質(zhì)層老化或死亡細(xì)胞。洗面奶配合清潔手法只能去掉前兩層“垃圾”，而不能使皮膚因新陳代謝產(chǎn)生的角質(zhì)層死細(xì)胞從皮膚表面除去。當(dāng)蒸汽將角質(zhì)層死細(xì)胞軟化以后，可借助磨砂膏或去角質(zhì)骨、去角質(zhì)液等徹底而有效地除去角質(zhì)層死細(xì)胞，避免死細(xì)胞的堆積，便于皮膚對(duì)護(hù)膚品的吸收。因此，人們常將清潔皮膚分為表層清潔和深層清潔。

表層清潔是指常規(guī)的卸妝和潔面雙重清潔方法。即用水、卸妝液、潔面霜、洗面奶等產(chǎn)品每天清除附著于皮膚表面的灰塵、油污，是最常規(guī)的清潔方法。表層清潔不能完全清除毛孔中多余的皮脂、污垢、死細(xì)胞等。

深層清潔是指用啦、潔面乳、去角質(zhì)產(chǎn)品，并配合噴霧機(jī)、暗瘡針、真空吸啜儀等儀器和工具，徹底清除面部皮膚的污垢、多余的皮脂、老化的角質(zhì)細(xì)胞、脂肪粒、粉刺等，從而使皮膚保持潔凈、毛孔通暢，防止細(xì)菌感染，保證皮膚新陳代謝的順利進(jìn)行。深層清潔有利于皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的吸收和廢物的排泄，發(fā)揮皮膚的正常生理功能。深層清潔不可太頻繁，應(yīng)視皮膚需求而定。采用過(guò)多的深層清潔，易使角質(zhì)層變薄．皮膚抵抗力降低，使皮膚變得敏感。一般來(lái)說(shuō)，中、干性皮膚每月1次，油性皮膚每月1～2次。(1)卸妝卸妝即利用卸妝液、潔面霜等卸妝產(chǎn)品，除面部彩妝。卸妝是清潔皮膚的第一步．即將面部的彩妝，如粉底、眼影、睫毛膏、唇膏等徹底清除，顧客面部有彩妝時(shí)要用卸妝產(chǎn)品進(jìn)行卸妝，而不能用洗面奶代替卸妝產(chǎn)品。由于眼部皮膚比較薄嫩應(yīng)選用去污力強(qiáng)而無(wú)刺激性的眼部卸妝液來(lái)清洗眼部的彩妝。若顧客臉部彩妝較濃可在此基礎(chǔ)上用潔面霜再對(duì)面部進(jìn)行全面深八的清潔，從而使皮膚更加清新、潔凈。卸妝的順序：睫毛-眼線-眼影-眉-唇。卸妝的步驟如下：1)清除睫毛膏及眼線①將兩塊消毒棉片對(duì)折，分別橫放在顧客下眼瞼睫毛根處，讓顧客閉上雙眼。②左手按住棉片，右手用蘸有卸妝液的棉簽，順著睫毛生長(zhǎng)的方向由睫毛根往外，將睫毛膏推到棉片上，清除睫毛上的睫毛膏。③更換新棉簽，蘸少許卸妝液，將上眼皮往上提，讓眼線部位充分暴露，從內(nèi)眼角向外眼角平拉，清洗上眼線。④用大拇指和食指夾住棉片，撤離眼邵下方，讓顧客睜開(kāi)眼睛。⑤下眼皮略往下拉，用蘸有卸妝液的棉簽，從內(nèi)眼角向外眼角平拉，清洗下眼線，然后用干棉簽擦去殘留的卸妝液和污跡。2)清除眼瞼、眉部彩妝。將兩塊蘸有卸妝液的棉片對(duì)折，分別蓋在眼部、眉部，并向兩邊拉抹，清潔眼部和眉部。中指分力卸上眼皮幫位，食指分力卸眉部，之后將棉片打開(kāi)，再反向折疊。重復(fù)以上手法。3)清除口紅，將蘸有卸妝液的棉片對(duì)折后放在嘴角處，左手按住左嘴角稍向左邊拉緊，以展開(kāi)唇部皺紋，右手持棉片從左至右拉抹兩遍，如未干凈則換另一面。雙手交換卸掉口紅，操作時(shí)注意勿將口紅扶在唇周皮膚上。(2)潔面潔面即利用洗面奶、潔面乳等清潔類產(chǎn)品及清水，去除皮膚表面的虧垢。相關(guān)鏈接：●放置潔面乳之前可先用熱毛巾敷面l～2min，目的是讓顧客皮膚徹底放松，毛孔打開(kāi)，軟化皮脂、污垢，便于清潔，之后再用小方巾將面部污垢擦拭兩遍。1)潔面操作程序①操作前先清潔雙手及手腕，。②將大約一茶匙的潔面乳倒在左手手背虎口的上方或倒八消毒后的容器中。③用中指、無(wú)名指將潔面乳分別放置于顧客面部6個(gè)平面點(diǎn)，即前額、雙頰、鼻頭、下頜部、頸部。也可將潔面乳直接置于掌心打圈抹散后，輕輕涂抹于下頷、口周、面頰、鼻翼、鼻頭、額頭及頸部。④按照潔面順序依次進(jìn)行操作。潔面順序?yàn)椋河上孪蛏?、由?nèi)向外，依次為頸部、口周、鼻周、鼻部、額部、面頰及耳部、最后是眼周。a頸部。頸部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，故在清潔時(shí)需雙手四指關(guān)節(jié)徹底放松、輕柔地接觸皮膚、切忌小面積用力，以免引起刺激和不適。從顧客的頸根部開(kāi)始，雙手四指輕柔地交替向上拉抹至下頜，往返兩遍即可。雙手四指沿下頷滑動(dòng)至耳垂，再將手翻轉(zhuǎn)以指背輕觸皮膚，沿顎線滑回至下頜。b口周、鼻周、鼻部。這些部位面積較小，潔面產(chǎn)品極易進(jìn)入口、鼻、眼內(nèi)，故在操作時(shí)主要用中指。雙手中指沿口周打半圈，再連至鼻翼周圍打半圈。用雙手中指指腹以向下打小國(guó)的動(dòng)作按摩鼻翼及鼻頭。雙手中指和無(wú)名指指腹在鼻梁及鼻側(cè)上下交替滑抹至眉心，開(kāi)始連接額部動(dòng)作。C額部。額部面積較大．可用雙手的食指、中指、無(wú)名指、小指四個(gè)指腹進(jìn)行操作，分別以眉心、額中心、發(fā)際線中線為起點(diǎn)，由內(nèi)向外分3行打圈至太陽(yáng)穴處。d面頰及耳部。此部位面積較大，可用雙手的食指、中指、無(wú)名指、小指四個(gè)指腹進(jìn)行操作。分別以下頜中部、兩嘴角、鼻翼為起點(diǎn)，大致分3行分別向耳根、耳中及耳上部進(jìn)行打圈清潔，最后再清潔耳部。e眼周。雙手中指和無(wú)名指指腹沿眼眶(眉心-眉骨-眼下)由外向內(nèi)打圈按摩。重復(fù)以上步驟3～5遍，或直至潔面乳充分與臉部、頸部接觸。注意潔面時(shí)間一般不能超過(guò)3min。2)潔面注意事項(xiàng)①根據(jù)皮膚性質(zhì)選擇適宜的潔面產(chǎn)品。相關(guān)鏈接：●顧客使用泡沫潔面產(chǎn)品進(jìn)行自我清潔的方法

將手上的污垢、油脂、護(hù)膚品用洗手皂或洗手液及溫水徹底洗凈。

用溫水將整個(gè)面部潤(rùn)濕，這樣可以減輕肌膚的負(fù)擔(dān)，將毛孔打開(kāi)，以利泡沫更好地發(fā)揮功效。

將泡沫擠在一只手的掌心，另一只手掬水，傾斜從指尖注水，輕輕揉出泡沫。

再加水起泡，掌握的尺度是把手翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)泡沫也不會(huì)掉下來(lái)。

用手指指腹從皮脂分泌物較多的T形區(qū)開(kāi)始認(rèn)真清洗，額頭由內(nèi)向外打固，鼻梁和鼻翼由下向上順著洗。

清洗發(fā)際、下頜線和耳朵等容易遺漏的角落。

用毛巾輕輕吸干泡沫，再用水淋到臉上清洗，一般以15次為宜。

用干凈毛巾再次吸干臉上的水分。②操作時(shí)應(yīng)注意動(dòng)作輕柔、輕快，潔面乳在皮膚表面停留的時(shí)間不宣過(guò)長(zhǎng)，一般以2～3min為宜。③按摩時(shí)應(yīng)按面部皮膚按摩基本方向進(jìn)行操作，注意每個(gè)動(dòng)作之前的銜接動(dòng)作均應(yīng)以輕快的按撫為主。④避免清潔產(chǎn)品進(jìn)入客人的口、鼻、眼內(nèi)。⑤結(jié)束時(shí)，應(yīng)注意將潔面產(chǎn)品從面部徹底清洗干凈。相關(guān)鏈接：●含礦物質(zhì)少的“軟水”性質(zhì)溫和，對(duì)皮膚無(wú)刺激，日常用自來(lái)水、純凈水、蒸餾水以及經(jīng)過(guò)處理的湖水、河水、池塘水均屬于軟水、井水、礦泉水等屬于硬水?！袼疁剡^(guò)高會(huì)導(dǎo)致皮膚細(xì)胞脫水，皮脂流失，使皮膚變得粗糙，容易老化。水過(guò)冷又不利于污垢的清除，長(zhǎng)期使用冷水會(huì)影響皮膚的分泌與排泄，使皮膚變得干燥。(3)清洗1)清洗用具。替客人清洗面部時(shí)，一般用小方巾、海綿、棉墊或潔面紙巾。一般在客人有痤瘡時(shí)，用棉墊清洗較好。清洗用水宜選用“軟水”水溫適中，一般以34～37_c為宜。2)用棉墊或小方巾清洗面部的程序①由頸的底部開(kāi)始向上滑抹，棉墊或小方巾應(yīng)盡量保持與顧客皮膚的接觸，喉嚨處應(yīng)避免用力。②由下頜正下方沿顎線滑向耳下。③將小方巾拆開(kāi)翻面，或?qū)⑿》浇碜龀傻那鍧嵤痔字苯臃D(zhuǎn)至另一只手，在臉的另一側(cè)重復(fù)以上動(dòng)作。每側(cè)可清潔2～3次。④由顎線開(kāi)始向上越過(guò)下頷至面頰后，抹向耳前。⑤清潔鼻子正下方，由人中部位(鼻頭下方凹陷處)開(kāi)始向兩再至嘴角。⑥由鼻梁開(kāi)始，運(yùn)用輕微向外的動(dòng)作清潔鼻子側(cè)面部分，若鼻翼內(nèi)側(cè)浸有潔面乳則可一同清潔。⑦以左手中指與無(wú)名指往上按住眉毛運(yùn)用向下向外的動(dòng)作清潔上眼瞼及睫毛。清潔眼部時(shí)，應(yīng)隨時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)小方巾，以干凈、沒(méi)有使用過(guò)的部分來(lái)作清潔，以免將污物帶入眼睛，引起客人不適。⑧從額頭中央拉抹移動(dòng)至太陽(yáng)穴，并微微施力。⑨將小方巾翻面后，在另一側(cè)臉頰重復(fù)④～⑧步的動(dòng)作。⑩清洗小方巾并將棉墊或小方巾從內(nèi)眼角平拉至外眼角。換手后在另一側(cè)重復(fù)該動(dòng)作，清除殘留在眼角和睫毛根處的潔面乳，由于眼部皮膚非常敏感，易受刺激，-潔時(shí)動(dòng)作必須輕柔。整個(gè)清洗過(guò)程可重復(fù)2～3遍，至潔面乳被徹底清除。清洗時(shí)動(dòng)作應(yīng)一氣呵成、動(dòng)作輕柔、輕快。3)用海綿清洗面邵的程序。與潔面的順序相同，每個(gè)動(dòng)作重復(fù)2—3遍即可。①頸部a雙手交替，以滾動(dòng)向上的動(dòng)作往返2～3遍，如圖3-45所示。b將海綿放在下頜處。c雙手同時(shí)向左右沿顎線清潔到耳下方，重復(fù)2～3遍。②口周、鼻周、鼻部a雙手拇指、中指、食指拿住海綿的一小部分，同時(shí)從人中位置向兩邊嘴角清潔鼻子下方。b以同樣的動(dòng)作再在口周、鼻周打半圈擦拭2～3遍，最后由鼻梁、相關(guān)鏈接：@棉墊的制作方法將棉片撕成邊長(zhǎng)約8cm×8cm的方形然，后將棉片浸入水中，取出后將棉片4個(gè)角折疊，用手牽拉整理，使之盡量形成圓形的棉墊，再將棉墊放入掌心輕輕將水?dāng)D干。@小方巾折疊成清潔手套的方法

將方巾一角置于掌心，向手背方向?qū)钦郫B，使之包裹四指前半部，形成三角形。

將三角形的上角向下至掌側(cè)小指處折疊，并卷進(jìn)多余部分。

將三角形的下角向上對(duì)折于拇指根處，用拇指夾住固定。注：雙掌合十，可將清潔手套從一手翻轉(zhuǎn)至另一手。鼻側(cè)拉至額邵。③額部a雙手交替向上滾動(dòng)，從額頭中央慢慢移向左邊太陽(yáng)穴，再經(jīng)過(guò)前額移向右邊太陽(yáng)穴再回到額中央。b雙手同時(shí)從額中央滑至右邊面頰顎線處。④面頰及耳邵a雙手在右頰以交替向上滾動(dòng)的動(dòng)作由顎線清潔至右邊太陽(yáng)穴，然后再逐漸移動(dòng)至嘴角。b以同樣的動(dòng)作從右嘴角開(kāi)始，經(jīng)下頜移動(dòng)至左側(cè)顎線，并在左頰重復(fù)以上動(dòng)作最后清潔耳部。⑤眼周。如有需要，應(yīng)將海綿干凈的另一面翻過(guò)來(lái)擦拭眼睛。a左手持海綿輕輕向上拉起右眉處的皮膚，右手由下向外清潔眼皮及睫毛，重復(fù)2～3遍。b從內(nèi)眼角平拉至外眼角。c．在左眼部位重復(fù)以上動(dòng)作。相關(guān)鏈接：●潔面海綿的使用方法潔面海綿是最普遍的潔面擦拭工具，其操作方法與小方巾清潔基本相同，在操作中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

將潔面海綿浸入水中后拿出擰干，雙手還會(huì)留有一些水滴，此時(shí)應(yīng)交替將一手手背疊八另一持海綿的手掌中，用手中的海綿將手背上的水擦去，切不可隨意甩干。

擦拭面部較狹窄的部位，可將海綿折疊使用。

海綿用后應(yīng)立即清潔、消毒。（4）蒸面(敷面)蒸面目的(1)促使毛孔張開(kāi)，便于深入清潔毛孔里的污垢、油脂等。(2)軟化表皮壞死細(xì)胞，便于將其清除。(3)促進(jìn)皮脂腺、汗腺的正常分泌、排泄。(4)促進(jìn)臉部血液循環(huán)。(5)促進(jìn)皮膚柔軟、紅潤(rùn)。(6)讓客人感到輕松、舒適。（5）去角質(zhì)去角質(zhì)即在面部清潔及蒸面之后，使用磨砂膏或去角質(zhì)膏(液)等清潔產(chǎn)品，借助人工方式，幫助去除堆積在皮膚表層老化或死亡的角質(zhì)細(xì)胞．也稱脫屑去死皮。由于新陳代謝的作用，皮膚最外層的角質(zhì)層老化或死亡細(xì)胞會(huì)不斷脫落，由新細(xì)胞來(lái)補(bǔ)充，這是一個(gè)自然的生理過(guò)程。但由于受機(jī)體衰老、健康狀況、環(huán)境等多種因素的影響，皮膚的新陳代謝速度會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸減緩，致使老化、死亡緦胞脫落的過(guò)程緩慢，這些壞死細(xì)胞在皮膚表面堆積并逐漸干燥，使皮膚變得粗糙、起皮屑。而粗糙不平的皮膚表面在陽(yáng)光下形成陰影，使皮膚看起來(lái)黯淡無(wú)光澤。此時(shí)，借助化學(xué)或機(jī)械的方法去除老化、死亡細(xì)胞，可促使表皮加速產(chǎn)生新的細(xì)胞去代替老化、死亡細(xì)胞。去角質(zhì)不但可以改善膚色、膚質(zhì)，還能刺激血液循環(huán)，因此，去角質(zhì)是保養(yǎng)皮膚的重要環(huán)節(jié)。1)去角質(zhì)目的及作用①去除皮膚表面角質(zhì)層的老化、死亡細(xì)胞、深入清潔毛孔，防止毛孔阻塞。②預(yù)防痤瘡及其他皮膚問(wèn)題的產(chǎn)生。③幫助皮膚恢復(fù)光澤、細(xì)膩、白凈、柔軟。④促進(jìn)皮膚血液循環(huán)，加速新陳代謝，增強(qiáng)皮膚吸收和排泄能力。2)去角質(zhì)方式①物理性去角質(zhì)。物理性去角質(zhì)是指使用物理方法使角質(zhì)層老化或死亡細(xì)胞發(fā)生位移、脫落。例如利用磨砂膏中細(xì)小的砂粒或電動(dòng)磨面刷與皮膚摩擦，使附于皮膚表面角質(zhì)層老化或死亡細(xì)胞脫落。此方法對(duì)皮扶的刺激性較大，不方便清洗．盡量不用或少用②化學(xué)性去角質(zhì)?；瘜W(xué)性去角質(zhì)是將含有化學(xué)成分或植物成分(如木瓜蛋白酶、果酸等)的去角質(zhì)膏霜、去角質(zhì)液涂于皮膚表面，軟化或分解皮膚表面角質(zhì)層老化或死亡細(xì)胞，從而達(dá)到去角質(zhì)的作用。此法適用于正常皮膚。3)去角質(zhì)操作步驟①使用去角質(zhì)膏(霜)的操作步驟a用噴霧機(jī)蒸臉或用熱毛巾敷臉，軟化皮膚表面老化、死亡細(xì)胞。b將去角質(zhì)膏均勻涂于前額、鼻尖、雙頰、下頷及頸部、露出眼、鼻孔、嘴唇、然后在整個(gè)面部和頸部薄薄地涂抹開(kāi)，讓它留在臉上5min左右(或根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明所規(guī)定的時(shí)問(wèn))，不要等完全干掉否則難以清除。c將毛巾或紙巾放于顧客面部皮膚周圍，用來(lái)接住剝落下來(lái)的小顆粒。d左手食指、中指將面部局部皮膚輕輕繃緊，右手食指、中指指腹從頸部開(kāi)始自下而上拉抹，一直向上移動(dòng)至下巴、臉頰、將皮膚上的去角質(zhì)膏搓凈。使用去角質(zhì)霜?jiǎng)t只需點(diǎn)涂于面部，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打圈按摩，然后清洗即可。e上唇、鼻子等部位，用食指、中指向外拉抹，但不要過(guò)度牽拉皮膚。f額頭部位，雙手做交替滾動(dòng)的動(dòng)作，將去角質(zhì)膏搓凈。g用水清洗面部，并用棉片蘸化妝水輕拭臉部。②使用磨砂膏的操作步驟a用噴霧機(jī)蒸臉或用熱毛巾敷臉，軟化皮膚表面老化，死亡細(xì)胞。b取適量磨砂膏置于前額、尖鼻尖、雙頰及下頷，用中指、無(wú)名指蘸水將磨砂膏抹開(kāi)。c用中指、無(wú)名指指腹從下頷至兩邊臉頰向外打小圈。d手指相對(duì)運(yùn)動(dòng)，沿口周繞半圈。e雙手拇指交叉、中指、無(wú)名指沿鼻梁上下滑抹至眉心，在鼻尖及鼻翼部位打圈。f在額邵以打圈的方式由中間向兩邊揉磨。q用毛巾清潔面部，務(wù)必將砂粒清除干凈，并用棉片蘸化妝水輕拭臉部。在揉磨的過(guò)程中，力度不可太大，一般3～5min，油性皮膚T形區(qū)時(shí)間可稍長(zhǎng)。眼周圍及唇部皮膚不做磨砂膏去角質(zhì)操作，唇部需用專門(mén)的去角質(zhì)產(chǎn)品。③使用去角質(zhì)液的操作步驟a用潔面乳清潔面部。b用噴霧機(jī)蒸臉或用熱毛巾敷臉，軟化皮膚表面老化、死亡細(xì)胞。c用棉片蘸取去角質(zhì)液，濕敷于面部皮膚、眼部、嘴唇除外。d根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明所規(guī)定的時(shí)間停留片刻。e用清水將去角質(zhì)液徹底洗凈，并用棉片蘸化妝水輕拭臉部。4)去角質(zhì)操作注意事項(xiàng)①去角質(zhì)并非將皮膚的角質(zhì)層全部去掉，而是去掉皮膚表面老化或死亡的角質(zhì)細(xì)胞。所以，不能過(guò)于頻繁地進(jìn)行去角質(zhì)護(hù)理。另外，皮膚發(fā)炎、外傷、嚴(yán)重痤瘡、敏感性等問(wèn)題皮膚不可進(jìn)行去角質(zhì)護(hù)理。②在去角質(zhì)之前，一定要將皮膚徹廄清潔干凈，并做蒸面，使皮膚表面的老化、死亡細(xì)胞軟化，更易清除。去角質(zhì)的間隔時(shí)間可根據(jù)季節(jié)、氣候、皮膚狀況而定，不可過(guò)勤，以免損傷皮膚，正常皮膚每月1次，油性皮膚每月1—2次，干性及問(wèn)題性皮膚一定要視皮膚需求而定，不需要就暫時(shí)不做。③手法宜輕，眼周禁止磨砂或涂抹去角質(zhì)產(chǎn)品。④磨砂對(duì)皮膚刺激較大，使用不宜太頻繁。⑤臉上的磨砂膏砂粒務(wù)必清洗干凈，以免影響后續(xù)護(hù)理項(xiàng)目的進(jìn)行。四、爽膚1．爽膚目的清潔皮膚之后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行爽膚，其目的一是再次清潔皮膚，二是調(diào)節(jié)皮膚的pH值，使顧客感到舒適。2.爽膚方法用棉片蘸溫和的化壯水以面部按摩基本方向擦拭面部，再以點(diǎn)彈、輕拍的手法按摩、使其滲透、促進(jìn)吸收、增加皮膚彈性。也可用噴霧器噴臉，對(duì)缺水性皮膚很有效。相關(guān)鏈接：●點(diǎn)彈按摩手法雙手四指放松，用指前端部分均勻而有節(jié)奏地輕輕快速敲擊，類似彈鋼琴的動(dòng)作。五、觀察皮膚專業(yè)的皮膚分析應(yīng)由美容院技術(shù)咨詢?nèi)藛T或更高級(jí)別美容師負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行操作，初級(jí)美容師僅需對(duì)顧客護(hù)理時(shí)的皮膚狀況(如毛孔粗細(xì)、有無(wú)瑕疵、有何異常反應(yīng)等)進(jìn)行觀察．并及時(shí)向美容院技術(shù)咨詢?nèi)藛T報(bào)告。六、按摩參見(jiàn)本書(shū)第四章美容按摩部分內(nèi)容。七、敷面膜敷面膜是美容院用來(lái)清潔、保養(yǎng)及改善皮膚問(wèn)題的重要美容手段。1、敷軟膜的步驟及方法(1)準(zhǔn)備1)徹底清潔敷膜部位皮膚。2)用毛巾、頭巾或一次性浴帽保護(hù)好頭發(fā)。(2)調(diào)膜將適量膜粉置于消毒后的容器內(nèi)，加入適量純凈水(冬季可用溫水)，用調(diào)勺迅速將其調(diào)成均勻糊狀(如果使用成品面膜，則省去該步驟)。調(diào)膜時(shí)間約為15～20s。(3)敷膜用消毒浸泡后的柔軟面膜刷或調(diào)勺將糊狀軟膜均勻涂于面部。涂抹順序?yàn)椋呵邦~-雙頰-鼻-下頜-頸-口周。涂抹走向：從中間向兩邊，從下往上涂抹。敷膜時(shí)間約為1～2min。1)先從額頭開(kāi)始，橫向涂均勻。2)眼周、眉毛、眼瞼、鼻孔、口唇部位不涂面膜，適當(dāng)留白，呈均勻的圓弧狀。臉頰由鼻翼往太陽(yáng)穴方向涂均勻，鼻部則以縱向涂均勻。3)頸部以豎直方向涂均勻。4)唇上不可涂面膜，要求邊緣整齊呈圓弧形。相關(guān)鏈接：●大多數(shù)面膜要求避開(kāi)眼睛和嘴巴部位，具體來(lái)說(shuō)，面膜的邊緣部位距離眼睛約2cm?！穹竽で耙欢ú灰煤凭煞值乃w水．因?yàn)榫凭珪?huì)大大降低面膜的美膚功效?！駷樵?天之內(nèi)改善肌膚狀況的顧客制定敷膜保養(yǎng)計(jì)劃：第一天敷深層清潔面膜，第二天讓面部充分休息，第三天敷保濕面膜，第四天休息，第五天敷舒緩面膜，第六天敷美白面膜，第七天休息。(4)卸膜涂膜后，等待15～20min然后開(kāi)始卸膜。如果是凝結(jié)性面膜，可從下頜、頸部的面膜邊緣將膜掀起，而后慢慢向上卷起，輕輕撕下。如果是非凝結(jié)性面膜應(yīng)按如下步驟操作：1)先用熱的濕毛巾覆蓋在鼻孔下方，勿蓋住鼻孔。2)將毛巾兩邊彎成三折。3)折成三角形后，除鼻孔外完全蓋住臉部，用手輕輕按壓。待面膜柔軟后，輕輕抹去，再用清水徹底洗凈。第四章美容按摩要點(diǎn)提示1、234567第一節(jié)美容按摩基本知識(shí)一、美容按摩的作用與功效1、細(xì)胞氧氣的供給有賴于血液的運(yùn)輸。按摩可以促進(jìn)血液循環(huán)，從而加強(qiáng)細(xì)胞對(duì)血液中營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的吸收，使皮膚得到滋養(yǎng)，同時(shí)也有利于廢物的排除，改善皮膚晦暗和蒼白無(wú)色的狀態(tài)。2、按摩時(shí)皮膚溫度升高，毛孔張開(kāi)，血液循環(huán)暢通，以及按摩時(shí)對(duì)毛囊壁的牽扯、擠壓都非常有助于皮膚對(duì)按摩膏中有效成分的吸收。在紅外線觀察儀器下，圖4—1是未按摩時(shí)面部皮膚成像圖圖4—2是按摩后面部皮膚成像圖,圖4—2中的紅色部分表示熱量增高的范圍。人們可以看到,按摩后皮膚的溫度明顯升高。3、按摩可以促進(jìn)皮脂腺、汗腺的分泌，使皮膚得到滋潤(rùn)，變得嬌嫩而富有光澤。4、面部按摩屬于被動(dòng)運(yùn)動(dòng)，持之以恒地進(jìn)行，可以消除皮下多余的水分，消除腫脹和改善皮膚松弛現(xiàn)象，使皮膚結(jié)實(shí)而富有彈性,有效延緩衰老。5、按摩時(shí)對(duì)穴位的刺激可使面部肌肉得到放松，神經(jīng)得到安撫和休息，有利于恢復(fù)疲勞。6、按摩后的皮膚狀況為面膜療法創(chuàng)造了有利的吸收條件。7、按摩帶給人的愉悅感受有利于健康激素的分泌，增強(qiáng)酶的活性、細(xì)胞的新陳代謝和抗體的免疫力。二、美容按摩的基本原則與要求1．美容按摩基本原則按摩應(yīng)順肌肉紋理走向及神經(jīng)的分布進(jìn)行操作，如圖4-3所示，前額肌、鼻肌、上唇方肌、降口角肌、下唇方肌部位的按摩方向?yàn)橛上轮辽?，皺眉肌、眼輪匝肌、口輪匝肌部位的按摩方向?yàn)榄h(huán)狀。另外，在圖4—3所示的重點(diǎn)神經(jīng)分布點(diǎn)上進(jìn)行輕輕按壓將有助于放松。（1）按摩方向由下至上當(dāng)人到了一定年齡之后，肌膚會(huì)自然呈現(xiàn)松弛現(xiàn)象，又由于地心引力的作用，松弛的肌肉會(huì)下垂而呈現(xiàn)出衰老的狀態(tài)，因此在按摩時(shí)，手法應(yīng)由下至上進(jìn)行，否則會(huì)加重肌肉下垂，加速肌膚老化。圖4-3面部肌肉走向圈①-前額?、?皺眉?、?眼輪匝?、?鼻?、?上唇萬(wàn)?、?口輪匝?、?降口角?、?下唇萬(wàn)肌注：標(biāo)注①～⑧為面部肌肉所在位置；標(biāo)注①～⑧引線的匯聚點(diǎn)為重量神經(jīng)分布點(diǎn)所在位置。（2）按摩方向從里向外，從中間向兩邊尤其是在進(jìn)行面部抗衰老性按摩時(shí)，應(yīng)盡量將面部的皺紋展開(kāi)，并推向面部?jī)蓚?cè)。（3）按摩方向與肌肉走向一致，與皮膚皺紋方向垂直因?yàn)榧∪獾淖呦蛞话闩c皺紋的方向是垂直的，因此，在進(jìn)行按摩時(shí)只要注意按摩方向與皺紋方向垂直，就能保證與肌肉走向基本平行一致。（4）按摩時(shí)盡量減少肌膚的位移當(dāng)肌肉發(fā)生較大位移時(shí)，肌肉運(yùn)動(dòng)方向另一側(cè)的肌纖維會(huì)繃緊，過(guò)強(qiáng)、持續(xù)的張力會(huì)使肌膚松弛，加速其衰老。因此，在進(jìn)行按摩時(shí)要盡量減少肌膚的位移。使用足夠量的按摩介質(zhì)（如按摩霜、精油）是防止肌膚位移的有效方法之一。2．美容按摩基本要求美容按摩如圖4—5所示，其基本要求如下（1）按摩應(yīng)緩慢、輕柔、穩(wěn)定而有節(jié)奏感或韻律感?；九c心跳頻率一致，即每分鐘60～80次。（2）按摩應(yīng)連貫，避免中途停止，若有必要停止的話，雙手離開(kāi)面部時(shí)應(yīng)輕如羽毛。圖4-4面部分區(qū)示意圖額區(qū)——發(fā)際至眶上緣，兩側(cè)為顳線?？魠^(qū)——眶緣以內(nèi)，也稱眼部。鼻區(qū)——鼻根至鼻底，兩側(cè)內(nèi)眥點(diǎn)到鼻翼點(diǎn)的連線，該區(qū)為鼻所在，也稱鼻部。唇區(qū)——上達(dá)鼻翼下緣，下達(dá)頦唇溝，兩側(cè)為鼻唇溝。唇區(qū)為口唇所在。頦區(qū)——上為頦唇溝，下至下頷底，兩側(cè)為口角的垂線?？粝聟^(qū)——上為眶下緣，下為鼻唇溝中點(diǎn)至上頷骨顴突下緣的連線，內(nèi)鄰鼻區(qū)，外側(cè)為上頜骨顴突根部的垂線。頰區(qū)——上鄰眶下區(qū)和顴區(qū)，下為下領(lǐng)下緣，前接唇區(qū)和頦區(qū)，后為咬肌前緣。顳區(qū)——后界為發(fā)際，下界為顴弓上緣前，前上界為上顳線。顴區(qū)——顴弓上緣至顴骨下緣，內(nèi)側(cè)為上頜骨顴突根部，外側(cè)為顴弓后端。腮腺咬肌區(qū)——上為顴弓下緣，下為下領(lǐng)下緣，前為咬肌前緣，后為乳突前緣。耳區(qū)——耳廓根附著部，上、下為耳根附著點(diǎn)，前至耳屏前緣，后達(dá)乳突的前半部。面?zhèn)壬顓^(qū)——位于顱底和顴弓與下領(lǐng)支的深面(圖中無(wú)法標(biāo)注)，主要有翼內(nèi)、外肌，上領(lǐng)血管，下頜神經(jīng)，頸動(dòng)脈鞘及其內(nèi)容物和腮腺深部等重要結(jié)構(gòu)。（3）按摩手法及每一個(gè)動(dòng)作的次數(shù)應(yīng)視皮膚情況及按摩時(shí)間而定。（4）按摩的力度應(yīng)虛實(shí)結(jié)合，向下向外時(shí)用虛力，向上向內(nèi)時(shí)用實(shí)力。同時(shí)應(yīng)注意根據(jù)皮膚的不同狀況、位置調(diào)節(jié)按摩力度，如額部可稍用力，眼周應(yīng)輕柔施力。（5）動(dòng)作應(yīng)先慢后快、先輕后重，進(jìn)行穴位按壓時(shí)，應(yīng)有滲透力只有在穴位上停留足夠的時(shí)間才能通經(jīng)活絡(luò)、行氣活血。（6）按摩時(shí)間可因時(shí)、因事、因人而異。要綜合考慮時(shí)令季節(jié)、地域環(huán)境、個(gè)體體質(zhì)和皮膚類型差異以及所要求服務(wù)的項(xiàng)目等影響因素具體制定出合理的時(shí)間一般20min左右為宜，最長(zhǎng)不宜超過(guò)30min。按摩時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不僅對(duì)皮膚無(wú)益，反而會(huì)使皮膚疲勞，導(dǎo)致肌肉下垂，皺紋出現(xiàn)。若是敏感性皮膚，過(guò)度按摩還會(huì)使皮膚表層溫度升高，循環(huán)加速，使敏感程度加重。（7）按摩的次數(shù)取決于顧客皮膚狀況及年齡等因素，每月2～3次，一般不超過(guò)4次。（8）在按摩過(guò)程中應(yīng)根據(jù)不同的皮膚、不同的服務(wù)目的，選擇適當(dāng)?shù)陌茨橘|(zhì)(如各種油劑、膏劑、水劑、粉劑、酊劑等)，以達(dá)到減輕手與皮膚的摩擦力、減少肌膚位移、增強(qiáng)按摩功效、保護(hù)皮膚的目的。一般來(lái)說(shuō)，中性皮膚使用普通營(yíng)養(yǎng)性按摩膏，油性皮膚使用蘆薈、薄荷或檸檬按摩嗜喱，干性或衰老皮膚使用滋潤(rùn)營(yíng)養(yǎng)型按摩膏、胎盤(pán)營(yíng)養(yǎng)霜、活性營(yíng)養(yǎng)霜等，敏感或毛細(xì)血管擴(kuò)張皮膚應(yīng)選擇防過(guò)敏按摩膏。三、美容按摩注意事項(xiàng)及禁忌1．美容按摩注意事項(xiàng)（1）應(yīng)幫助顧客盡量放松。（2）指甲應(yīng)修剪好，不可留長(zhǎng)指甲，以免按摩時(shí)抓(劃)傷顧客。（3）手腕應(yīng)保持柔軟靈活，手掌應(yīng)保持溫暖。（4）手部應(yīng)抹用足量的按摩膏或按摩油，以保持滑潤(rùn)、舒適。（5）了解顧客心理，友善解答顧客的問(wèn)題，不可強(qiáng)行推銷。（6）按摩時(shí)間應(yīng)隨皮膚性質(zhì)而定。2．美容按摩禁忌（1）嚴(yán)重敏感性皮膚或正值過(guò)敏期皮膚禁止按摩。（2）嚴(yán)重毛細(xì)血管擴(kuò)張皮膚禁止按摩。（3）急性炎癥、外傷、嚴(yán)重痤瘡皮膚禁止按摩。（4）有皮膚傳染病者，如扁平疣、黃水瘡等慎重按摩。處于嚴(yán)重哮喘病發(fā)作期者禁止按摩。（6）骨節(jié)腫脹、腺腫脹者禁止按摩。（7）急性傳染性疾病患者禁止按摩。（8）有創(chuàng)口或炎癥者慎重按摩。（9）血小板低下者慎重按摩。四、美容按摩狀態(tài)1、按摩前的狀態(tài)（1）顧客的狀態(tài)1）強(qiáng)摩在清潔皮膚之后、敷面膜之前進(jìn)行，此時(shí)皮膚應(yīng)呈清潔2）按摩之前應(yīng)蒸面，在毛孔張開(kāi)的情況下進(jìn)行按摩有利于皮膚的吸收和排泄，還可以使皮膚表面保持足夠的水分和溫度，有利于按摩膏的使用和營(yíng)養(yǎng)成分的吸收，如圖4-6所示。3）顧客應(yīng)處于閉眼靜息的狀態(tài)，有利于神經(jīng)及肌肉的放松。（2）美容師的狀態(tài)1)坐姿端正．身體與顧客頭邵保持一個(gè)拳頭的距離如圖4-7所示。2)按摩前手已消毒干凈，保持一定的溫度。3)環(huán)境狀態(tài)環(huán)境通風(fēng)，溫度適宜，光線柔和輔以柔美的音樂(lè)，按摩時(shí)的環(huán)境如圖4-8所示。2、按摩中的最佳狀態(tài)(1)顧客安然入睡。(2)美容師輕松自如。按摩時(shí)主要是腕關(guān)節(jié)、指關(guān)節(jié)移動(dòng)，避免身體左右搖晃；美容師的目光停留在顧客皮膚上，神情專注。3．按摩后的最佳狀態(tài)顧客面部皮膚微熱、光亮、有血色，稍有收緊感，雙目清亮，身心愉悅、放松五、美容師手操（八八拍）美容師在用雙手為顧客進(jìn)行按摩時(shí)，手的動(dòng)作要做到靈活地適應(yīng)人體各部位的變化，根據(jù)體表所在位置及狀態(tài)的不同調(diào)整按摩的手法及協(xié)調(diào)性。以下的手部運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練，可以達(dá)到這個(gè)目的，并有利于保持良好手形。美容師手操如圖4—9所示。第1節(jié)——甩手運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：兩臂于胸前自然彎曲，前臂平端，十指指尖向下，雙手手腕放松在胸前快速上、下左、右甩動(dòng)，如圖4-10所示。作用：可以促進(jìn)手部血液循環(huán)，活動(dòng)腕部關(guān)節(jié)。相關(guān)鏈接：學(xué)好美容按摩的幾點(diǎn)建議

“工欲善其事，必先利其器。”美容師要有一雙有力而靈巧的雙手，必須堅(jiān)持按摩基本功的訓(xùn)練，鍛煉手的靈活性、協(xié)調(diào)性，并注意手部皮膚的保養(yǎng)。

熟悉按摩基本方向及皮膚的生理特點(diǎn)。

熟悉面部的經(jīng)絡(luò)走向和穴位的準(zhǔn)確定位，并了解穴位皮下的肌肉組織、神經(jīng)、血管及重要器官，使自己在按摩時(shí)做到心中有數(shù)、有的放矢。

熟悉多種手法的操作要領(lǐng)和達(dá)到的生理功效。

要善于根據(jù)每個(gè)顧客的皮膚特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的按摩手法進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

努力充實(shí)自己的醫(yī)學(xué)保健知識(shí)。人體是一個(gè)有機(jī)整體，雖然可見(jiàn)的是面部皮膚問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是人體內(nèi)臟功能變化的反應(yīng)。因此，在進(jìn)行美容按摩時(shí)要做到整體與局部的統(tǒng)一，做面部美容時(shí)，不忘全身的調(diào)理。

充分了解顧客的要求和心態(tài)，因人而異，尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣和愛(ài)好。

要有一顆關(guān)愛(ài)的心，在按摩過(guò)程中用愛(ài)心去按摩，只有這樣才能達(dá)到按摩的最佳境界。第2節(jié)——抓球運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：雙手曲肘、握拳，與胸平齊，掌心向外，假想手中各緊握一個(gè)小球，甩動(dòng)前臂，用力將想象中的小球“擲出?！薄皵S出”時(shí)，手指盡量張開(kāi)并向手背方向繃緊，如圖4—11所示。作用：增強(qiáng)手部及手腕的力量，拉抻掌部韌帶。第三節(jié)——旋腕運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：兩臂相對(duì)彎曲，十指相互交叉對(duì)握，分別向前、后、左右旋轉(zhuǎn)，如圖4—12所示。作用：活動(dòng)腕關(guān)節(jié)。第4節(jié)——壓掌運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：兩手并攏，與胸平齊，雙手指尖向上，在胸前合十，盡量用力彎曲左手腕，然后再換右手腕，如此交替左右壓腕、推掌，如圖4—13所示。作用：增加手部和手腕的力量及柔韌性。第5節(jié)——彈琴運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：五指自然分開(kāi)，指關(guān)節(jié)微屈，掌心向下。從拇指開(kāi)始分別以5個(gè)手指指端有節(jié)奏地輕彈桌面或膝蓋，然后再由小指彈回拇指動(dòng)作要快速、連貫，指尖盡量抬高，如圖4—14所示。作用：可控制手部，促進(jìn)手指間的協(xié)調(diào)性。第6節(jié)——拉指運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：雙手十指相互交叉于手指根部，肘部抬平，與肩平行，掌心向下，雙手用力向兩旁拉開(kāi)，如圖4—15所示。作用：促進(jìn)血液循環(huán)，保持良好手形。第7節(jié)——正向輪指運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：雙手指掌關(guān)節(jié)微屈，手指繃直，在向內(nèi)側(cè)旋腕的同時(shí)從食指依次至小指分別帶向掌心，此后食指至小指均收入掌心，呈握孝狀，拇指仍伸向手背部，如圖4-16所示。作用：增強(qiáng)手指和指掌關(guān)節(jié)的靈活性及手指間的協(xié)調(diào)性。第8節(jié)——反向輪指運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：雙手指掌關(guān)節(jié)微屈，手指繃直，在向外側(cè)旋腕的同時(shí)，從小指依次至食指分別帶向掌心，此后小指至食指均收入掌心，呈握拳狀，拇指仍伸向手背部，如圖4-17所示。作用：增強(qiáng)手指和指掌關(guān)節(jié)的靈活性及手指間的協(xié)調(diào)性。第9節(jié)——指關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：雙手曲肘上舉，與胸平齊，手指伸直，指尖向上，掌心相對(duì)，隨著節(jié)拍從第一指關(guān)節(jié)開(kāi)始向下彎曲，最后至掌心握拳。整個(gè)過(guò)程均需假想用力，如圖4-18所示。作用：增強(qiáng)手指力量及控制能力。第10節(jié)——手腕繞圈運(yùn)動(dòng)動(dòng)作要領(lǐng)：雙手握拳，與胸平齊，在手腕處做繞圈動(dòng)作，再以反方向做繞圈動(dòng)作，如圖4—19所示。作用：增加手腕的力量及靈活性。相關(guān)鏈接：按摩時(shí)手的運(yùn)用及手的練習(xí)按摩時(shí)主要借助手部肌肉較為豐滿的部位，如指腹、手掌、大拇指下方的大魚(yú)際部位及小拇指下方的小魚(yú)際部位等。初學(xué)按摩動(dòng)作時(shí)，可先按摩人頭模型，將人頭模型固定于兩膝間進(jìn)行按摩動(dòng)作的練習(xí)。練習(xí)時(shí)可于人頭模型及雙手處涂抹滑石粉或按摩油，以減少摩擦。第二節(jié)美容按摩基本技能一、美容按摩基本手法所謂按摩手法，是以手或肢體的其他部位，按照特定的技巧動(dòng)作刺激顧客的穴位或其他部位，使其產(chǎn)生各種效應(yīng)，從而達(dá)到美容功效的各種操作方法。它具有技巧性和功夫性的特點(diǎn)。按摩流派及手法多樣，大致形成以按撫為主要特點(diǎn)的西式按摩手法和以按壓點(diǎn)穴為主要特點(diǎn)的中式按摩手法?！鞍磽帷狈潘杉∪?，舒適感強(qiáng)?！鞍磯狐c(diǎn)穴”疏活經(jīng)絡(luò)，保健治療功能強(qiáng)。但較為適宜的按摩手法應(yīng)該是中西結(jié)合，在符合生理規(guī)律的情況下操作，既使客人舒適享受，又可以取得比較明顯的療效。按摩整套手法的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮各器官部位的需要，配置合理，連貫流暢，并且根據(jù)顧客面部皮膚的實(shí)際狀況，組合多種手法，靈活運(yùn)用，解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，真正做到個(gè)性化服務(wù)。面部與身體相比，起伏較大，結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，按摩時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的部位特點(diǎn)選用不同的手法。1．按撫法用手指或手掌以一定力度有節(jié)奏地在皮膚表面滑行，如圖4—20所示。多用于按摩開(kāi)始、結(jié)束和動(dòng)作之間的連接及對(duì)干性皮膚、老化皮膚的按摩護(hù)理。作用：促進(jìn)血液循環(huán)及淋巴循環(huán)，刺激皮脂腺的分泌。2．抹法手指或手掌輕柔地單向移動(dòng)，如圖4—21所示。用于眼部、松弛皮膚、敏感皮膚、痤瘡皮膚、面部浮腫皮膚。作用：向斜上方運(yùn)動(dòng)時(shí)，有提升作用，由中間向兩邊運(yùn)動(dòng)時(shí)，有促進(jìn)頭面部淋巴循環(huán)的作用。3．打圈法腕關(guān)節(jié)帶動(dòng)手指關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)，用指腹在面部皮膚上打圈，應(yīng)根據(jù)部位選擇用哪些手指。作用：局部按摩，防止衰老。打圈法包括圈揉和圈抹。圈揉用于額部、面頰，力度滲入肌肉層，如圖4-22所示。圈抹用于眼部(魚(yú)尾紋、下眼瞼細(xì)紋)，力度輕柔，如圖4—23所示。4．輪指法從食指到小指依次快速收提，主要用于面頰，如圖4—24所示。作用：幫助恢復(fù)肌肉彈性，防止肌肉松弛下垂。5．壓法用手掌或手指局部施壓，多用于面部穴位及額部。作用：深層刺激，疏活經(jīng)絡(luò)，調(diào)節(jié)氣血，具有保健功能。壓法包括掌壓和指壓(點(diǎn)穴)。掌壓是雙手疊掌于額部，注意調(diào)整呼吸后施壓，如圖4—25所示。指壓(點(diǎn)穴)是指腹垂直用力(如睛明穴)如圖4—26所示，或相對(duì)用力(如太陽(yáng)穴)。6．捏按法拇指、食指或拇指、美容指(即中指和無(wú)名指)并攏，有節(jié)奏地快速提捏肌肉，對(duì)局部組織產(chǎn)生適當(dāng)?shù)膲毫?，如圖4-27所示。主要用于面頰、額部或油性皮膚，應(yīng)配合使用精華素，眼部皮膚禁用。作用：促進(jìn)皮脂的排泄，增加皮膚