D7街培訓(xùn)手冊資料

街培訓(xùn)手冊

一、前言

D7街公司手冊范本是以"AA三百百元里成型的管理經(jīng)驗(yàn)”為基礎(chǔ)，總結(jié)"鐵西

大都匯D7街成功招商案例”、學(xué)習(xí)多地成功的樣板經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，指導(dǎo)籌建項(xiàng)目的D7

街成功開業(yè)，形成集團(tuán)獨(dú)有的D7模式。

1、什么是D7街？

D7街也稱商業(yè)街，是依附在集團(tuán)旗下"以租賃方式經(jīng)營的"企業(yè)、樓層或部門。

D7街品類廣泛、經(jīng)營靈活、當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)突出、賣場格局緊湊、在明碼實(shí)價(jià)的商場中，可

以盡情的享受討價(jià)還價(jià)的樂趣，給賣場增加生氣，也適合老百姓的傳統(tǒng)購物論價(jià)方式。

是集團(tuán)的一種新的經(jīng)營模式；

2、D7街名稱含義

D7街在名稱上有獨(dú)特的含義：首個(gè)字母D,是英文discovery的首拼,探索、發(fā)

現(xiàn)的含義，代表了AA大家庭集團(tuán)一種全新的經(jīng)營模式，讓AA大家庭名字含義更加廣

泛和充滿內(nèi)涵；D也是dear的首拼，有親愛的、喜歡的含義；D也是door的首拼，

是門的意思，寓意著顧客來到我們的D7街就像打開一扇扇讓人充滿無限遐想的門，給

人希望、給人憧憬。"7”是告訴來這里的所有顧客,一周的七天時(shí)間里，我們的D7街

每天都有不同的變化，給大家常來常新的感覺；7也是七彩虹的顏色，寓意著D7街將

把色彩斑斕的購物盛宴呈現(xiàn)在所有顧客的面前。最后結(jié)尾的"街"，說明我們的企業(yè)是

購物的休閑街、時(shí)尚街、品味街、潮流街，也是商場化管理、市場化靈活經(jīng)營的示范街。

D7街一寓意著我們AA大家庭的美好愿景，讓人們生活更美好！

二、D7街公司概況：

1、公司簡介：

集團(tuán)D7街公司成立于2011年,是集團(tuán)為了適應(yīng)市場的發(fā)展成立的公司，主要是

以多業(yè)態(tài)、多品類、多功能的商業(yè)集合體，以市場化運(yùn)營，商場化管理為特點(diǎn)，致力于

建設(shè)多元化、信息化、時(shí)尚化、個(gè)性化的綜合賣場。

D7街是AA集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的重要組成部分。多種業(yè)態(tài)搭配的商業(yè)綜合體將是未來

商業(yè)發(fā)展的方向，而對出售商鋪部分進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，是保證滿鋪開業(yè)、順暢經(jīng)

營、客戶利益的重要手段。

D7街項(xiàng)目的特點(diǎn)：D7街項(xiàng)目是AA大家庭的一部分,是對主營商業(yè)部分的一個(gè)補(bǔ)

充專業(yè)和成型經(jīng)驗(yàn)的支持，科學(xué)的規(guī)劃、布局。AA大家庭自己的管理隊(duì)伍，商業(yè)經(jīng)理

經(jīng)驗(yàn)豐富，敬業(yè)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理方面與商場同步進(jìn)行，有完善的保障。

D7街公司是專業(yè)的經(jīng)營管理公司，有成型的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，有先進(jìn)的、創(chuàng)新的模

式即代為管理、經(jīng)營；避免空鋪開業(yè)、開業(yè)冷場局面，有多地成功的樣板經(jīng)驗(yàn)可以借鑒；

有豐富的商業(yè)資源可供選擇；有集團(tuán)的后盾做支持。

2、D7街項(xiàng)目分布(2013年12月28日前)

(1)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)租賃經(jīng)營的商業(yè)街樓層

三百百元里；鐵西大天地；鐵西大都匯；鐵嶺B座；建昌D7街

(2)集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)D7街項(xiàng)目

撫順D7街；朝陽D7街；興城D7街；黑龍江海倫D7街；

(3)集團(tuán)獨(dú)立外租方式經(jīng)營

AA大市場

3、D7街公司工作職責(zé)：

核心工作：規(guī)劃、招商、培訓(xùn)、管理規(guī)范、策劃營銷

(1)負(fù)責(zé)籌建企業(yè)D7街的市場調(diào)研、圖紙規(guī)劃、品類組合

(2)協(xié)助企業(yè)D7街制定租金標(biāo)準(zhǔn)、核定轉(zhuǎn)用

(3)負(fù)責(zé)指導(dǎo)招商、營銷策劃活動(dòng)

(4)負(fù)責(zé)企業(yè)D7街編制畝核

(5)負(fù)責(zé)對D7街管理人員崗前培訓(xùn)、制定經(jīng)營管理規(guī)范

(6)負(fù)責(zé)擬定租賃合同條款

(7)制作《D7街工作手冊》安全經(jīng)營培訓(xùn)、指導(dǎo)D7街管理工作

三、術(shù)語

1、金角、銀邊、草肚皮：金角商鋪指的是主通道交匯處的商鋪，正對電梯的位置

及客流量大的位置。其次臨近主通道的位置是銀邊。草肚皮是中間客流通過時(shí)相對少的

商鋪。由于商鋪位置不同，同一個(gè)地方相隔不遠(yuǎn)、其價(jià)值可能相差一倍以上。

2、租賃：是一種以一定費(fèi)用借貸實(shí)物的經(jīng)濟(jì)行為。在這種經(jīng)濟(jì)行為中,出租人將

自己所擁有的某種物品交予承租人使用，承租人由此獲得在一段時(shí)期內(nèi)使用該物品的權(quán)

利，但物品的所有權(quán)仍保留在出租人手中。承租人為其所獲得的使用權(quán)需向出租人支付

一定的費(fèi)用（租金）

3、轉(zhuǎn)租：商鋪轉(zhuǎn)租合同是承租人在商鋪?zhàn)赓U期內(nèi)將租入資產(chǎn)出租給第三方，是承

租人與第三方之間就商鋪轉(zhuǎn)租事項(xiàng)進(jìn)行書面約定或承諾。轉(zhuǎn)租合同至少涉及三方（出租

人、承租人和第三方1如在租賃期限內(nèi)允許轉(zhuǎn)租，承租人才有轉(zhuǎn)用權(quán)和收益權(quán)

4、返租：是指投資者在與發(fā)展商簽訂了商鋪銷售合同后（主要針對現(xiàn)鋪）同時(shí)又

簽定租賃合同，開發(fā)商給與投咨者一定的租金回報(bào)（約為8%—12%）,而在這期間商

鋪的經(jīng)營、管理和使用權(quán)都?xì)w開發(fā)商所有，這種形式的實(shí)質(zhì)是開發(fā)商用一定的租金回報(bào)

買斷未來幾年的經(jīng)營權(quán)，然后統(tǒng)一招商和經(jīng)營管理

5、轉(zhuǎn)讓：有兩種理解：

一是轉(zhuǎn)讓所有權(quán)，即產(chǎn)權(quán)人把商鋪賣給你；

二是轉(zhuǎn)讓使用權(quán)或租賃權(quán)，即不改變房屋所有人,只是把房屋轉(zhuǎn)讓給你使用。

如果是轉(zhuǎn)讓使用權(quán)或租賃權(quán)：在這種情況下，一般轉(zhuǎn)讓方會(huì)在轉(zhuǎn)讓租賃權(quán)的同時(shí)要

求轉(zhuǎn)讓貨物，這一點(diǎn)雙方可以協(xié)商。但必須注意的是：如轉(zhuǎn)讓方是房屋所有人，那你應(yīng)

該要求對方出示房屋產(chǎn)權(quán)證書，并與對方訂立書面的租賃合同；如果轉(zhuǎn)讓方不是房屋所

有人，那你應(yīng)當(dāng)要求對方出示房屋所有人與其訂立的租賃合同，在合同中應(yīng)有同意轉(zhuǎn)讓

方轉(zhuǎn)租的條款，同時(shí)要求由房屋所有人出具同意轉(zhuǎn)租的書面聲明。這樣才能保證你的權(quán)

益。

6、公開招商：以公開的形式如廣告招商等進(jìn)行商戶招商。

7、定向招商：招商人員主動(dòng)上門與目標(biāo)商戶聯(lián)系，向目標(biāo)商戶推介商業(yè)物業(yè)，并

說服其進(jìn)場經(jīng)營的招商方式。

8、商業(yè)定位：1、規(guī)模定位2、主題定位3、檔次定位4、消費(fèi)群定位5、業(yè)態(tài)分

布與商戶組合6、后續(xù)經(jīng)營管理設(shè)想

9、商業(yè)格局：指在一定的范圍內(nèi)商業(yè)的局勢、態(tài)勢、分布比例等。

10.商業(yè)規(guī)劃：商業(yè)項(xiàng)目的定位規(guī)劃、商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃、業(yè)態(tài)的組合規(guī)劃、商業(yè)建

筑格局規(guī)劃等。

11、業(yè)態(tài)組合：多種業(yè)態(tài)在商業(yè)中心的分布、布局、比例等。

12、放水養(yǎng)魚：商場在開業(yè)之初為了減少商家資金壓力，租金價(jià)格相對較低。經(jīng)

過一至三年培育期，最終達(dá)到旺場。

13、免租期：為了幫助經(jīng)營旺場減輕商家負(fù)擔(dān)。商場經(jīng)營管理方承諾在一定時(shí)間

段內(nèi)不收取商鋪?zhàn)饨?，以使商業(yè)盡快進(jìn)入良性階段的一個(gè)做法。

14、出租率：招商率就是商場的出租率，分鋪位數(shù)出租率以及面積出租率，鋪位

出租率指已簽訂合同鋪位數(shù)量除以規(guī)劃鋪位總數(shù)的百分率，即出租率招商率指簽約鋪位

面積除以規(guī)劃內(nèi)整個(gè)項(xiàng)目鋪位面積總合的百分率

四、常用句解釋

1、自營：是指"開發(fā)商項(xiàng)目D7街”商鋪買賣成交后，業(yè)主自己經(jīng)營,稱自營

2、直營：是指"開發(fā)商項(xiàng)目D7街"商鋪買賣成交后，采用返租形式、D7街不

對外租賃、由企業(yè)自己經(jīng)營的稱直營

3、租賃保證金：租賃保證金是指在租賃或轉(zhuǎn)租時(shí)，除租金照付外，一次總付的金

額。一般租賃保證金交付的金額是2個(gè)月的租金，租賃保證金的目的是確保經(jīng)營場所的

安全、資產(chǎn)得到保證。經(jīng)營者在合同終止確定不再經(jīng)營、撤離賣場恢復(fù)原狀后無息返還。

4、質(zhì)量保證金：為了保證經(jīng)營順暢和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，經(jīng)營者向管理者一

次性繳納一定數(shù)額的金錢,一般質(zhì)量保證每鋪5000元(視經(jīng)營品類而定，經(jīng)營品類越

貴重,質(zhì)量保證金越高)，在合同終止確定不再經(jīng)營、撤場之日起滿三個(gè)月后無任何問

題一次性無息返還給經(jīng)營者。

5、統(tǒng)一管理：廣義上講就是把分散的東西集中起來統(tǒng)一進(jìn)行管理；我們的統(tǒng)一管

理就是與AA企業(yè)相同。

(1)統(tǒng)一酶」召開招商說明會(huì)，對二裝材料審核、及完善的租約管理

(2)統(tǒng)一布局規(guī)劃,要求商鋪經(jīng)營者服從整個(gè)商場的統(tǒng)一品類規(guī)劃，不私自改變

賣場規(guī)劃

(3)統(tǒng)一做營銷活動(dòng)；促進(jìn)商戶銷售、提升紅火賣場

(4)統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督:商鋪布置指導(dǎo)、協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系、行政事務(wù)管理、

維護(hù)商場信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理

(5)統(tǒng)一的物業(yè)管理:內(nèi)容包括養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、

公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等

(6)統(tǒng)一的營業(yè)時(shí)間及賣場管理:員工培訓(xùn)I、早會(huì)、上下班時(shí)間、值門值崗、晚

間清場；佩帶D7街崗位胸卡上崗；

五、D7街商品分類表(另附)

六、開店應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、開業(yè)前準(zhǔn)備工作：

(1)市調(diào)項(xiàng)目分析表

市場調(diào)查分析報(bào)告(2公里商圈)

周邊商場調(diào)查集團(tuán)D7街項(xiàng)目分析

地理優(yōu)勢、輻射人口數(shù)

調(diào)查內(nèi)容A商場B商場C商場

量

商場經(jīng)營層數(shù)、品類、

1、預(yù)估來客數(shù)量：天面積；其中D7街所處

樓層

2、商場每層經(jīng)營品

類、及面積D7街品類劃分

其中商業(yè)街所處樓層

3、商場經(jīng)營優(yōu)勢品類

其中:商業(yè)街優(yōu)勢品類

分析

4、商業(yè)街商鋪現(xiàn)行租

金：根據(jù)品類：每天每

平多少元

5、年度預(yù)估銷售金額D7街租金標(biāo)準(zhǔn)制定

6、分析商業(yè)街特點(diǎn)：

來客基本狀況購物特D7街物業(yè)管理費(fèi)核定

點(diǎn)等

（2）商場基本情況（2013年12月28日前）

樓建筑面規(guī)劃商鋪

項(xiàng)目規(guī)劃品類說明

層積（平）數(shù)量

B22800農(nóng)貿(mào)市場（不含水貨）/待定

106+（邊

B12800副食品、凈菜水果待定

6）

朝陽春

F12600化妝品、飾品、鐘表、皮具77+（邊8）幫租：D7街

天

D7街103+（邊D7街+企業(yè)

F22600服裝服飾、鞋、自主經(jīng)營區(qū)

10）自營

餐飲公司項(xiàng)

F32000餐飲/

目

F17000超市/大廚房/企業(yè)自營

F27000飾品、化妝品、電子數(shù)碼、小百貨128幫租：D7街

興城D7F37000兒童、鞋、羊毛、針織、餐飲141幫租：D7街

街

D7街+餐飲

F47000床品、家飾、箱包、服裝、餐飲170

公司

F57000餐飲/餐飲公司項(xiàng)

目

131+（□

F16000金銀首飾、化妝品、日百、餐飲幫租：D7街

市41）

兒童服裝、孕嬰、兒童玩具、早教學(xué)

海倫D7幫租：D7街

F26000習(xí)機(jī)、家居家飾、鞋、皮具、針織內(nèi)318

街幫租

衣

男女裝、皮裝皮草、美甲飾品、數(shù)碼

F36000335幫租：D7街

電子

B111000小吃、百貨日雜返租：D7街

返租：企業(yè)自

F111000副食品

營

撫順B座

少淑、男裝、鞋、飾品、兒童、美甲、

F211000返租：D7街

包

麗人、男裝、化妝品、針織內(nèi)衣、飾

F311000返租：D7街

品

(31租金核算方法

A:商鋪總價(jià)值/15年/365天/商鋪面積=租金：元/天/平

B:商場預(yù)計(jì)年利潤/商場面積/365天=租金：元/天/平

C:考察當(dāng)?shù)厥袌?，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鏊剑贫ㄗ饨饦?biāo)準(zhǔn)

最終租金標(biāo)準(zhǔn)制定需要參考這三方面因素

(41管理費(fèi)項(xiàng)目

1、人力成本費(fèi)用：工資、獎(jiǎng)金、福利、加班費(fèi)、五險(xiǎn)一金

2、營銷活動(dòng)費(fèi)用：DM單制作、印刷，發(fā)放；獎(jiǎng)品投放，人力投入

3、培訓(xùn)考察費(fèi)用：招商籌備、業(yè)戶培訓(xùn)；外出考察差旅費(fèi)、食宿費(fèi)；講師培訓(xùn)費(fèi)

4、辦公費(fèi)用：口常辦公耗材費(fèi)

2、招商：

（1）招商報(bào)名登記表

招商登記表

計(jì)劃經(jīng)營品

日期姓名聯(lián)系方式品牌經(jīng)營面積需求及在經(jīng)營地點(diǎn)

類

（2）

D7街100天開業(yè)倒計(jì)時(shí)

序號(hào)項(xiàng)目名稱絕對工期

1組織召開招商說明會(huì)3

2招商45

3捋清合作商戶明細(xì)（經(jīng)營項(xiàng)目、鋪位號(hào)、租金費(fèi)用、合同期限）6

4完善D7街鋪位平面圖（空鋪及經(jīng)營品類；考慮是否二次招商）6

5剩余商鋪集中招商26（與招商時(shí)間交叉）

6確認(rèn)初期商鋪聯(lián)銷員需求及聯(lián)銷員報(bào)名17

7確認(rèn)并通知已簽約廠家裝修14

8初期商鋪開始裝修17

9上下水確認(rèn)6

10餐飲統(tǒng)一裝修27

11網(wǎng)格、電表、筒燈安裝22

12二期商鋪招商方案確定6（根據(jù)招商情況定）

13宣傳氛圍制作、活動(dòng)準(zhǔn)備21（根據(jù)招商情況定）

14功能招商完畢46（與招商時(shí)間交叉）

15二期招商5（根據(jù)招商情況定）

16二期招商完畢、整理時(shí)間5（根據(jù)招商情況定）

17確認(rèn)第二期商鋪聯(lián)銷員需求及聯(lián)銷員報(bào)名5（根據(jù)招商情況定）

18第二期商戶交納首次促銷服務(wù)費(fèi)5（根據(jù)招商情況定）

19通知第二期廠家裝修10（根據(jù)招商情況定）

20第二期商鋪開始裝修20（根據(jù)招商情況定）

21裝修驗(yàn)收、整改11

22聯(lián)銷員培訓(xùn)（工作流程、規(guī)范）16

23整體賣場打掃衛(wèi)生5

24商戶會(huì)議（管理制度）5

25商品陳列5

26廠家簽定合同、并繳納租金及其他費(fèi)用11

27廠家辦理證照22

28開業(yè)后管理工作：細(xì)節(jié)開業(yè)

(3)繳納費(fèi)用明細(xì):

租賃保證金、質(zhì)量保證金、經(jīng)營管理費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)

⑷招商說商會(huì)：

A、籌備招商說明會(huì)：

①確定會(huì)議時(shí)間；地點(diǎn)；會(huì)序?qū)徟?

例如：

會(huì)議時(shí)間：年月日

會(huì)議內(nèi)容

具體安排時(shí)間

組織簽到、講解會(huì)

上午8:30-9:00簽到入場，觀看AA發(fā)展碟片

議要求

樓層經(jīng)理講解PPT上午9:00-10:00商業(yè)街概況、及招商工作安排

根據(jù)時(shí)間及情況定上午10:00-10:30商場領(lǐng)導(dǎo)答疑時(shí)間

準(zhǔn)備：圖紙、貼紙11:00--下午17:00招商正式開始

說明：招商時(shí)間至X月X日前完成；每日招商時(shí)間：早8:30--下午5:00

②會(huì)議準(zhǔn)備：

(1)給商戶的一封信，內(nèi)容是下階段工作安排，讓商戶清晰工作節(jié)點(diǎn)及要求

(2)會(huì)序及安排

(3)會(huì)議課件

(4)飲料

B、招商過程：籌備招商說明會(huì)(企業(yè)概況、樓層概括、經(jīng)營方向)--打印布局圖

--召開招商說明會(huì)--業(yè)戶在圖紙上確定位置--篩選業(yè)戶--簽訂租賃合同--繳納租賃保證

金和質(zhì)量保證金--審批二裝材料及圖紙一進(jìn)場二裝--貨品陳列--崗前員工、廠家培訓(xùn)一

開業(yè)

3、培訓(xùn)：

(1)二裝流程

二裝過程：確定商鋪位置面積一粘貼紅色地標(biāo)紙一業(yè)戶了解四鄰及經(jīng)營品類--業(yè)戶

出二裝效果圖及裝修材料一商場審核--商場對業(yè)戶培訓(xùn)現(xiàn)場施工規(guī)范--業(yè)戶進(jìn)場裝修--

商場驗(yàn)收--消防部門聯(lián)合檢查驗(yàn)收-開業(yè)

注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)人員注意事項(xiàng)

施工人員和導(dǎo)維護(hù)人員與施

撤出賣場前，維

單獨(dú)隨意走工人員比例為施工結(jié)束，維

裝修現(xiàn)場維不睡崗、不離護(hù)人員向值班

動(dòng)，如需走動(dòng),1:3，但維護(hù)人護(hù)人員與施工

護(hù)開現(xiàn)場消防科人員報(bào)

需維護(hù)人員陪員不得少于2人員同時(shí)撤場

告行走路線

同人

業(yè)戶到總務(wù)處

每個(gè)商鋪貼辦理施工證，根據(jù)需要業(yè)戶

裝修前期準(zhǔn)業(yè)戶到財(cái)務(wù)繳業(yè)戶簽訂裝修

紅色地標(biāo)間施工證需要工制作硬封閉+寫

備工作納裝修保證金規(guī)范承諾

隔，明確位置人的身份證復(fù)真布圍擋

印件

柜臺(tái)尺寸要

背柜尺寸；眉頭尺寸；照明亮度

求

一樓及以上阻燃材料需刷負(fù)一及以下必

裝修材料要玻璃及五金配件要求質(zhì)量符合國

可用阻燃材3遍以上防火須使用不蝴

求家標(biāo)準(zhǔn)，不得存在安全隱患

料涂料料

嶺二朝

彩色效果圖平面圖立面圖設(shè)備材料圖電路圖

果圖

審核二裝效外觀設(shè)計(jì)是柜臺(tái)尺寸是否柜臺(tái)高度是否物修材料是否檢廳內(nèi)電路是

果圖否美觀正確正確合格否超標(biāo)

二裝效果圖

部經(jīng)理-樓層經(jīng)理-消防科-總務(wù)處-總經(jīng)理

簽字

電工要有國家電動(dòng)工具要提

現(xiàn)場施工規(guī)工人佩戴施施工不能有明施工現(xiàn)場不許

電網(wǎng)頒發(fā)的電前到總務(wù)處安

范工證火吸煙

工證檢

不允許野蠻施

不準(zhǔn)使用易裝修垃圾做到

進(jìn)場裝修工破壞公共設(shè)電線插排必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)

燃材料日清日結(jié)

施

裝修驗(yàn)收是否存在其他的安全隱患

（2X員工崗前培訓(xùn)

08:30值門值崗

08:40-09:00早入場

09:00-09:10進(jìn)入賣場打掃衛(wèi)生（打掃完把掃除工具收起）

09:10-09:20開早會(huì)（要求帶筆本記錄、手機(jī)靜音）

09:20-09:30早新聞（按標(biāo)準(zhǔn)站姿站好）

09:30-09:35早迎賓（按標(biāo)準(zhǔn)站姿站好）

09:35-12:00營業(yè)中

12:00—13:30中午交接班或換飯（一名營業(yè)員檔口做好聯(lián)防））

13:30—16:00營業(yè)中

16:00-17:30晚換飯（一名營業(yè)員檔口做好聯(lián)防））

17:30—20:55營業(yè)中（20:30后無顧客可打掃衛(wèi)生，清點(diǎn)商品）

20:55-21:05晚送賓

（31安全經(jīng)營條例

第一，接待顧客不閑聊，最佳狀態(tài)生意好；

第二，堅(jiān)決不與顧客吵，惡性服務(wù)不得了；

第三，質(zhì)量安全絕對高,業(yè)戶信譽(yù)是個(gè)寶；

第四，錢款當(dāng)面點(diǎn)清楚，絕對不能用假鈔；

第五，未經(jīng)商場來審批，合同轉(zhuǎn)租不能要；

第六，防火防盜提醒好，生命安全最重要！

4、管理規(guī)范：

(1)經(jīng)營管理

1、設(shè)立專業(yè)的D7街經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，維護(hù)商場安全運(yùn)營，保證舒適的經(jīng)營環(huán)境，提

供與商場同步的物業(yè)保障。

2、通過市場調(diào)研和認(rèn)真分析,規(guī)劃商場經(jīng)營品類。制定的經(jīng)營品類，業(yè)戶不允許擅

自更改。

3、提供裝修風(fēng)格圖片，培訓(xùn)裝修規(guī)范及施工要求。

4、發(fā)布招聘宣傳廣告，幫助乙方招聘員工，并培訓(xùn)員工。

5、指導(dǎo)業(yè)戶辦理相關(guān)證照，培訓(xùn)財(cái)務(wù)知識(shí)。

6、提供豐富的商品資源，指導(dǎo)乙方商品陳列。

7、商場開業(yè)不得空鋪，須滿鋪經(jīng)營

(2)服務(wù)管理：參考《D7街管理規(guī)范手冊》

1、業(yè)戶及營業(yè)員的一日流程

2、業(yè)戶及營業(yè)員上崗、離職及請假程序

3、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對從業(yè)人員的基本要求

4、質(zhì)量與售后：質(zhì)量是我們信譽(yù)的保障，良好的售后服務(wù)是贏得回頭客的關(guān)鍵所

在

5、儀容儀表：得體的著裝,清新的容顏會(huì)贏得顧客好感，拉近我們與顧客之間距

離

6、衛(wèi)生與商品陳列：良好的衛(wèi)生環(huán)境是吸引顧客光顧的前提，豐滿新穎的商品陳

列能讓顧客在店內(nèi)駐足更久，贏得更多銷售機(jī)會(huì)

7、價(jià)格與價(jià)簽：顧客對商品價(jià)格非常敏感，合理誠信定價(jià)是提高銷售贏得顧客信

賴的重要因素

8、消防、用電要求：水火無情，預(yù)防為主，我們攜手共創(chuàng)安全經(jīng)營環(huán)境

2013年12月30日

附：D7街商品分類表

D7街商品分類

大

序

分中分類小分類品類描述

號(hào)

類

1加工、維修首飾加工、鐘表維修、鞋藝維修

2開鎖、配鑰匙開鎖、配鑰匙、修雜物

3服裝改制服裝改制、纖褲腳

維修店

4功丁銳維修

能家電售后

5類家電售后服務(wù)中心

6電腦服務(wù)電腦耗材、維修服務(wù)

復(fù)印刻字復(fù)印、打印、雕刻、刻章

7刻字復(fù)

印店

8手工織品十字繡、手編

手機(jī)服

9手機(jī)美容手機(jī)貼膜、加香、配飾、加油站、下載、安裝軟件

務(wù)

10充值移動(dòng)收費(fèi)、聯(lián)通收費(fèi)、電信收費(fèi)

收費(fèi)代

11繳費(fèi)站電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、拉卡拉、閉路電視費(fèi)

繳站

12售票點(diǎn)飛機(jī)票、汽車票、火車票

中介公人才市場及家房屋租賃中介、勞動(dòng)市場人才中心、家政公司、旅游租

13

司政公司賃

14快遞郵政、快遞公司

15福彩、體彩

16便民休閑店麻將館、話吧、煙吧、休閑書吧、電子閱覽室

17網(wǎng)吧

18洗衣店

便民服務(wù)店

19修鞋、洗鞋、母嬰休息室

便民店

20蠶絲被、棉被、枕頭、床墊

現(xiàn)場制作

21窗簾、布藝、被罩、粗布坊

22攝影、彩擴(kuò)攝影店、彩擴(kuò)中心快照

23售樓售樓處

婚紗店、婚禮服飾店、唐裝店、婚禮化妝間、形象店、

24婚慶禮儀

婚慶公司

2524小時(shí)自助銀行

建設(shè)銀行、中

銀行

行、廣發(fā)行

26信用卡還卡處

27寵物店寵物中心寵物食品、用品

28寵物美容

29寵物保健中心

30鮮花、花籃、花束

31植物、盆景

綠植

32塑料花、娟花

花草魚

33花盆、專業(yè)花土、肥料

類

34觀賞類金魚、魚食、海草、珊瑚

35水族館漁具類；勾、餌、桿、網(wǎng)、用具

36魚缸、清潔用具、消毒用品

旅行社旅行社

37旅游市

場

38旅游市場旅游市場

39旱冰場旱冰場

40球類館保齡球場、臺(tái)球場、羽毛球室、乒乓球

瑜伽館瑜珈健身房

41健身中

心

42舞廳各種舞培訓(xùn)、訓(xùn)練場地

43健身房運(yùn)動(dòng)健身、減肥訓(xùn)練

44抬拳道抬拳道教室、訓(xùn)練場地

架子鼓、鋼琴、小提前、吉他、二胡、揚(yáng)琴、薩克斯等

45音樂教室

各種樂器

培訓(xùn)教

46室繪畫、書法、剪紙、根雕、沙畫等

輔導(dǎo)班

47外語、數(shù)理化等

48兒童早教班、親子訓(xùn)練

早教班

49月嫂培訓(xùn)班

50女子會(huì)館美容、美發(fā)、美甲、美足、美體、SPA

51兒童水吧、兒童攝影

兒童空間孕嬰用品、玩具店、淘氣堡、手工

52休閑娛DIY

樂館

53小寵物店

54游戲廳、電影院、卡拉OK

休閑館

55大頭貼、畫像

大客戶服務(wù)站大客戶中心

56會(huì)員俱

樂部

57會(huì)員中心會(huì)員中心

電視購

58電視購物店電視購物

物店

59床上用品、窗簾、

家居用品店

60衛(wèi)浴用品、廚房類

61小視聽類：收錄音機(jī)、游戲機(jī)、隨身聽、電子詞典

廚房小電：烤箱、微波爐、果汁機(jī)、消毒碗柜、打蛋器、

62

豆?jié){機(jī)

百貨日

小家電專賣店