焙烤食品企業(yè)品牌形象與公關(guān)管理考核試卷

焙烤食品企業(yè)品牌形象與公關(guān)管理考核試卷考生姓名：________________答題日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪個(gè)不是焙烤食品企業(yè)品牌形象的重要組成部分？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.廣告創(chuàng)意

D.股票價(jià)格

2.關(guān)于企業(yè)品牌形象，以下哪項(xiàng)描述是正確的？（）

A.品牌形象是短期內(nèi)可以迅速建立的

B.品牌形象無需長(zhǎng)期維護(hù)

C.品牌形象是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分

D.品牌形象與消費(fèi)者無關(guān)

3.在焙烤食品企業(yè)中，下列哪項(xiàng)不是公關(guān)管理的主要職能？（）

A.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

B.處理危機(jī)事件

C.提高產(chǎn)品銷量

D.建立良好的媒體關(guān)系

4.以下哪個(gè)不是焙烤食品企業(yè)進(jìn)行品牌傳播的有效途徑？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.口碑營(yíng)銷

C.電視廣告

D.低價(jià)促銷

5.關(guān)于焙烤食品企業(yè)品牌形象與公關(guān)管理的關(guān)系，以下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？（）

A.公關(guān)管理有助于提升品牌形象

B.品牌形象影響公關(guān)管理的策略

C.公關(guān)管理只關(guān)注危機(jī)處理

D.兩者相輔相成，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

6.在制定焙烤食品企業(yè)公關(guān)策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不是首要考慮的？（）

A.企業(yè)目標(biāo)

B.消費(fèi)者需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.員工福利

7.以下哪個(gè)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.真誠(chéng)溝通

C.推卸責(zé)任

D.積極解決問題

8.以下哪個(gè)不是塑造焙烤食品企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品質(zhì)保證

C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

D.顧客滿意度

9.在焙烤食品企業(yè)品牌形象推廣中，以下哪個(gè)做法是不正確的？（）

A.明確品牌定位

B.保持品牌一致性

C.過度依賴明星代言

D.關(guān)注消費(fèi)者需求

10.關(guān)于焙烤食品企業(yè)公關(guān)管理，以下哪個(gè)描述是正確的？（）

A.公關(guān)管理只需關(guān)注企業(yè)內(nèi)部溝通

B.公關(guān)管理只針對(duì)負(fù)面事件

C.公關(guān)管理應(yīng)貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)

D.公關(guān)管理與企業(yè)形象無關(guān)

11.在焙烤食品企業(yè)品牌形象塑造中，以下哪個(gè)因素最為關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品包裝

B.廣告投入

C.媒體報(bào)道

D.消費(fèi)者口碑

12.以下哪個(gè)不是焙烤食品企業(yè)公關(guān)管理的目標(biāo)？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的信任

C.降低企業(yè)成本

D.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

13.在處理焙烤食品企業(yè)危機(jī)事件時(shí)，以下哪個(gè)做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.及時(shí)發(fā)布官方聲明

B.保持與媒體的溝通

C.暫時(shí)關(guān)閉企業(yè)官方社交媒體賬號(hào)

D.積極配合相關(guān)部門調(diào)查

14.以下哪個(gè)不是焙烤食品企業(yè)品牌形象傳播的主要渠道？（）

A.線上線下廣告

B.社交媒體平臺(tái)

C.企業(yè)年報(bào)

D.口碑傳播

15.關(guān)于焙烤食品企業(yè)品牌形象，以下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？（）

A.品牌形象具有持久性

B.品牌形象可以為企業(yè)帶來溢價(jià)

C.品牌形象一旦受損，很容易恢復(fù)

D.品牌形象影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策

16.在焙烤食品企業(yè)公關(guān)管理中，以下哪個(gè)做法是正確的？（）

A.只關(guān)注企業(yè)利益，忽視消費(fèi)者權(quán)益

B.與媒體保持距離，避免負(fù)面報(bào)道

C.主動(dòng)公開企業(yè)信息，提高透明度

D.忽視員工滿意度，注重外部形象

17.以下哪個(gè)不是影響焙烤食品企業(yè)品牌形象的因素？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.企業(yè)文化

D.供應(yīng)鏈管理

18.在焙烤食品企業(yè)品牌形象塑造中，以下哪個(gè)策略是無效的？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.過度依賴價(jià)格戰(zhàn)

D.關(guān)注消費(fèi)者需求

19.關(guān)于焙烤食品企業(yè)公關(guān)管理，以下哪個(gè)描述是正確的？（）

A.公關(guān)管理是短期內(nèi)可以見到效果的

B.公關(guān)管理只需要關(guān)注企業(yè)外部形象

C.公關(guān)管理應(yīng)與品牌形象緊密結(jié)合

D.公關(guān)管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略無關(guān)

20.在焙烤食品企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.迅速成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

B.與相關(guān)部門保持溝通

C.拖延公布真相，避免影響企業(yè)聲譽(yù)

D.積極采取補(bǔ)救措施，降低負(fù)面影響

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是焙烤食品企業(yè)品牌形象的重要組成部分？（）

A.企業(yè)logo

B.產(chǎn)品口味

C.服務(wù)質(zhì)量

D.員工形象

2.品牌形象管理對(duì)于焙烤食品企業(yè)而言，以下哪些是它的作用？（）

A.提升產(chǎn)品銷量

B.增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

3.公關(guān)管理在焙烤食品企業(yè)中的作用包括以下哪些？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.處理消費(fèi)者投訴

C.規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

D.提升企業(yè)形象

4.以下哪些策略有助于提高焙烤食品企業(yè)品牌的知名度？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.與知名品牌合作

5.焙烤食品企業(yè)在進(jìn)行品牌形象推廣時(shí)，以下哪些做法是有效的？（）

A.明確目標(biāo)市場(chǎng)

B.保持品牌一致性

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.創(chuàng)新廣告形式

6.在制定焙烤食品企業(yè)的公關(guān)策略時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)環(huán)境

B.消費(fèi)者偏好

C.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

D.法律法規(guī)要求

7.以下哪些是焙烤食品企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的基本原則？（）

A.真誠(chéng)面對(duì)

B.快速反應(yīng)

C.全部公開信息

D.積極解決問題

8.哪些因素會(huì)影響焙烤食品企業(yè)品牌形象的塑造？（）

A.產(chǎn)品安全

B.包裝設(shè)計(jì)

C.售后服務(wù)

D.企業(yè)規(guī)模

9.以下哪些方式可以幫助焙烤食品企業(yè)建立良好的公關(guān)形象？（）

A.定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

B.參與公益活動(dòng)

C.提供虛假信息

D.保持與消費(fèi)者的互動(dòng)

10.在焙烤食品企業(yè)品牌傳播中，以下哪些渠道是有效的？（）

A.網(wǎng)絡(luò)廣告

B.傳統(tǒng)媒體

C.口碑推薦

D.直銷活動(dòng)

11.以下哪些情況可能觸發(fā)焙烤食品企業(yè)的公關(guān)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)負(fù)面新聞

C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊

D.企業(yè)擴(kuò)張失敗

12.在處理焙烤食品企業(yè)公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.及時(shí)向公眾通報(bào)情況

B.配合相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查

C.隱藏關(guān)鍵信息

D.采取補(bǔ)救措施

13.以下哪些是焙烤食品企業(yè)品牌形象長(zhǎng)期維護(hù)的關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品質(zhì)穩(wěn)定

C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D.持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷

14.在焙烤食品企業(yè)中，以下哪些做法有助于提升員工的公關(guān)意識(shí)？（）

A.定期進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)

B.建立內(nèi)部溝通機(jī)制

C.忽視員工的個(gè)人形象

D.鼓勵(lì)員工參與公益活動(dòng)

15.以下哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)焙烤食品企業(yè)品牌的感知？（）

A.購(gòu)買體驗(yàn)

B.品牌故事

C.朋友推薦

D.價(jià)格水平

16.焙烤食品企業(yè)進(jìn)行品牌形象推廣時(shí)，以下哪些策略是可行的？（）

A.利用節(jié)日營(yíng)銷

B.與知名人士合作

C.不斷提高產(chǎn)品價(jià)格

D.關(guān)注消費(fèi)者健康

17.以下哪些是焙烤食品企業(yè)品牌形象與公關(guān)管理相結(jié)合的體現(xiàn)？（）

A.一致的品牌信息傳播

B.積極的危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.獨(dú)特的產(chǎn)品包裝

D.穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量

18.在焙烤食品企業(yè)中，以下哪些措施有助于提高公關(guān)管理的效率？（）

A.建立高效的溝通團(tuán)隊(duì)

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.定期進(jìn)行模擬訓(xùn)練

D.忽視媒體關(guān)系建設(shè)

19.以下哪些因素可能導(dǎo)致焙烤食品企業(yè)品牌形象受損？（）

A.產(chǎn)品安全事件

B.服務(wù)態(tài)度差

C.不良的企業(yè)文化

D.不合理的價(jià)格策略

20.焙烤食品企業(yè)為了提升品牌形象，以下哪些做法是有益的？（）

A.參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

B.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

C.提供多樣化的產(chǎn)品

D.注重可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.焙烤食品企業(yè)的品牌形象主要依靠______、______和______等方面來塑造。

2.公關(guān)管理在焙烤食品企業(yè)中的作用主要包括______、______和______。

3.提升焙烤食品企業(yè)品牌知名度的有效途徑有______、______和______。

4.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，焙烤食品企業(yè)應(yīng)該遵循______、______和______的原則。

5.焙烤食品企業(yè)的品牌形象傳播主要依靠______、______和______等渠道。

6.優(yōu)秀的焙烤食品企業(yè)品牌形象能夠帶來______、______和______等效益。

7.公關(guān)管理成功的關(guān)鍵因素包括______、______和______。

8.焙烤食品企業(yè)品牌形象的長(zhǎng)期維護(hù)需要______、______和______的持續(xù)努力。

9.消費(fèi)者對(duì)焙烤食品企業(yè)品牌的感知主要受到______、______和______等因素的影響。

10.焙烤食品企業(yè)在品牌形象推廣中，應(yīng)該重視______、______和______等方面的策略。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.焙烤食品企業(yè)的品牌形象與產(chǎn)品品質(zhì)無關(guān)。（）

2.公關(guān)管理只需要在危機(jī)發(fā)生時(shí)才發(fā)揮作用。（）

3.品牌形象的塑造可以短時(shí)間內(nèi)迅速完成。（）

4.焙烤食品企業(yè)可以通過低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來提升品牌形象。（）

5.在公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該盡可能隱藏負(fù)面信息。（）

6.焙烤食品企業(yè)的品牌形象與企業(yè)文化緊密相關(guān)。（）

7.公關(guān)管理不需要關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。（）

8.消費(fèi)者對(duì)焙烤食品的購(gòu)買決策僅受產(chǎn)品價(jià)格影響。（）

9.焙烤食品企業(yè)無需與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系來維護(hù)品牌形象。（）

10.創(chuàng)新廣告形式是提升品牌形象的唯一途徑。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)例，分析焙烤食品企業(yè)如何通過品牌形象管理提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并闡述品牌形象管理的重要性。

2.描述焙烤食品企業(yè)在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略和步驟來有效應(yīng)對(duì)，并說明這些策略和步驟的必要性。

3.請(qǐng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，論述焙烤食品企業(yè)品牌形象對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響，并探討如何通過品牌形象塑造來吸引和保持消費(fèi)者。

4.分析焙烤食品企業(yè)在品牌形象傳播過程中，如何利用新媒體和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合的方式，提高品牌知名度和美譽(yù)度，并討論這種傳播策略的優(yōu)勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.C

8.C

9.C

10.C

11.D

12.C

13.C

14.D

15.C

16.C

17.D

18.D

19.D

20.C

二、多選題

1.ABD

2.AB

3.ABD

4.AB

5.AB

6.ABCD

7.AB

8.ABC

9.AB

10.ABC

11.ABCD

12.AB

13.ABC

14.AB

15.ABC

16.ABD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化、售后服務(wù)

2.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、處理危機(jī)事件、建立良好的媒體關(guān)系

3.社交媒體營(yíng)銷、廣告投入、口碑推薦

4.快速反應(yīng)、真誠(chéng)溝通、積極解決問題

5.線上線下廣告、社交媒體平臺(tái)、口碑傳播

6.提升產(chǎn)品銷量、增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

7.高效的溝通團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急預(yù)案、模擬訓(xùn)練

8.產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷

9.購(gòu)買體驗(yàn)、品牌故事、朋友推薦

10.優(yōu)化廣告策略、關(guān)注消費(fèi)者需求、提供多樣化的產(chǎn)品

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.品牌形象管理能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品、獨(dú)特的品牌故事和優(yōu)秀的售后服務(wù)來樹立良好的企業(yè)