航空公司票務(wù)代理的電子票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用考核試卷

航空公司票務(wù)代理的電子票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______年__月__日得分：_____________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電子票務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是下列哪一項(xiàng)技術(shù)？()

A.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

B.條形碼技術(shù)

C.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

D.人工智能技術(shù)

2.電子票務(wù)系統(tǒng)主要依賴于哪種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？()

A.HTTP

B.FTP

C.SMTP

D.TCP/IP

3.以下哪項(xiàng)不是電子票務(wù)系統(tǒng)的功能？()

A.預(yù)訂機(jī)票

B.支付票款

C.辦理登機(jī)手續(xù)

D.貨物托運(yùn)

4.電子票務(wù)系統(tǒng)中的PNR指的是什么？()

A.個(gè)人信息記錄

B.座位偏好記錄

C.預(yù)訂記錄

D.支付記錄

5.以下哪個(gè)不是電子票務(wù)系統(tǒng)的常見安全問(wèn)題？()

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.網(wǎng)絡(luò)延遲

D.釣魚網(wǎng)站

6.電子票務(wù)系統(tǒng)中，B2B模式是指？()

A.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者

B.企業(yè)對(duì)企業(yè)

C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)

D.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者

7.電子票務(wù)系統(tǒng)通常使用哪種語(yǔ)言與GDS（全球分銷系統(tǒng)）進(jìn)行通信？()

A.XML

B.JSON

C.EDI

D.SQL

8.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理支付時(shí)，以下哪種方式最為安全？()

A.網(wǎng)絡(luò)銀行直接轉(zhuǎn)賬

B.支付寶支付

C.信用卡信息手動(dòng)輸入

D.使用公共Wi-Fi進(jìn)行支付

9.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)最有可能發(fā)生超售現(xiàn)象？()

A.機(jī)票預(yù)訂

B.在線支付

C.值機(jī)

D.行李托運(yùn)

10.電子票務(wù)系統(tǒng)中，哪個(gè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理航班座位分配？()

A.GDS

B.CRS

C.PSS

D.DSS

11.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理退票時(shí)，以下哪項(xiàng)流程是必須的？()

A.重新打印機(jī)票

B.檢查航班起飛時(shí)間

C.驗(yàn)證購(gòu)票人身份

D.更新庫(kù)存信息

12.以下哪個(gè)不是航空公司電子票務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分？()

A.預(yù)訂模塊

B.支付模塊

C.客戶服務(wù)模塊

D.飛行模擬模塊

13.電子票務(wù)系統(tǒng)中的ETicket指的是什么？()

A.電子支付證明

B.電子行程單

C.電子登機(jī)牌

D.電子發(fā)票

14.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)用到自助服務(wù)終端？()

A.機(jī)票預(yù)訂

B.在線支付

C.值機(jī)

D.行李托運(yùn)

15.電子票務(wù)系統(tǒng)中，以下哪種用戶界面設(shè)計(jì)不利于用戶體驗(yàn)？()

A.界面簡(jiǎn)潔明了

B.提供多種支付方式

C.信息過(guò)多堆砌

D.支持多語(yǔ)言切換

16.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理航班變更時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不必要的？()

A.更新航班信息

B.通知旅客

C.收取變更費(fèi)用

D.重新打印實(shí)體機(jī)票

17.電子票務(wù)系統(tǒng)中，以下哪項(xiàng)技術(shù)可用于提升安全性？()

A.加密技術(shù)

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.云計(jì)算

D.虛擬現(xiàn)實(shí)

18.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，哪個(gè)模塊負(fù)責(zé)處理常旅客計(jì)劃？()

A.預(yù)訂模塊

B.客戶服務(wù)模塊

C.數(shù)據(jù)分析模塊

D.營(yíng)銷模塊

19.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，以下哪項(xiàng)優(yōu)勢(shì)最為明顯？()

A.提高工作效率

B.降低票價(jià)

C.減少超售風(fēng)險(xiǎn)

D.提高航班滿座率

20.以下哪個(gè)不是航空公司推行電子票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)？()

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.減少紙質(zhì)票使用

D.增加航空公司員工數(shù)量

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.電子票務(wù)系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？（）

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加航空公司員工數(shù)量

D.減少紙質(zhì)票使用

2.以下哪些是電子票務(wù)系統(tǒng)中的常見安全問(wèn)題？（）

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.網(wǎng)絡(luò)延遲

D.釣魚網(wǎng)站

3.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理退票時(shí)需要考慮哪些因素？（）

A.航班起飛時(shí)間

B.購(gòu)票人身份驗(yàn)證

C.更新庫(kù)存信息

D.重新打印機(jī)票

4.以下哪些是航空公司電子票務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分？（）

A.預(yù)訂模塊

B.支付模塊

C.客戶服務(wù)模塊

D.飛行模擬模塊

5.電子票務(wù)系統(tǒng)中的自助服務(wù)終端可以用于哪些環(huán)節(jié)？（）

A.機(jī)票預(yù)訂

B.在線支付

C.值機(jī)

D.行李托運(yùn)

6.以下哪些用戶界面設(shè)計(jì)有利于提升電子票務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)？（）

A.界面簡(jiǎn)潔明了

B.提供多種支付方式

C.信息過(guò)多堆砌

D.支持多語(yǔ)言切換

7.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理航班變更時(shí)，以下哪些操作是必要的？（）

A.更新航班信息

B.通知旅客

C.收取變更費(fèi)用

D.重新打印實(shí)體機(jī)票

8.以下哪些技術(shù)可用于提升電子票務(wù)系統(tǒng)的安全性？（）

A.加密技術(shù)

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.云計(jì)算

D.虛擬現(xiàn)實(shí)

9.電子票務(wù)系統(tǒng)中的常旅客計(jì)劃通常包含哪些服務(wù)？（）

A.積分累積

B.升艙優(yōu)惠

C.優(yōu)先值機(jī)

D.增加行李額度

10.以下哪些因素可能導(dǎo)致電子票務(wù)系統(tǒng)中的超售現(xiàn)象？（）

A.預(yù)訂系統(tǒng)錯(cuò)誤

B.客戶取消行程

C.航班滿座

D.旅客重復(fù)預(yù)訂

11.電子票務(wù)系統(tǒng)中的GDS主要功能包括哪些？（）

A.座位分配

B.航班信息查詢

C.機(jī)票預(yù)訂

D.行李追蹤

12.以下哪些支付方式在電子票務(wù)系統(tǒng)中被認(rèn)為是安全的？（）

A.支付寶支付

B.信用卡支付

C.通過(guò)加密渠道的銀行轉(zhuǎn)賬

D.使用公共Wi-Fi進(jìn)行支付

13.電子票務(wù)系統(tǒng)對(duì)航空公司運(yùn)營(yíng)有哪些積極影響？（）

A.提高航班滿座率

B.降低票務(wù)成本

C.提升客戶滿意度

D.減少員工工作量

14.以下哪些是電子票務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵性能指標(biāo)？（）

A.系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間

B.數(shù)據(jù)處理速度

C.系統(tǒng)可用性

D.用戶界面設(shè)計(jì)

15.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，以下哪些操作是常見的？（）

A.集體值機(jī)

B.統(tǒng)一支付

C.分配連續(xù)座位

D.提供團(tuán)隊(duì)折扣

16.以下哪些技術(shù)對(duì)于電子票務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是重要的？（）

A.XML

B.JSON

C.EDI

D.SQL

17.電子票務(wù)系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊可能包括哪些功能？（）

A.退票服務(wù)

B.行李查詢

C.客戶投訴處理

D.航班動(dòng)態(tài)更新

18.以下哪些因素會(huì)影響電子票務(wù)系統(tǒng)的預(yù)訂成功率？（）

A.網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性

B.系統(tǒng)負(fù)載能力

C.旅客的預(yù)訂時(shí)間

D.航班座位庫(kù)存

19.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理國(guó)際航班時(shí)，以下哪些額外信息需要收集？（）

A.旅客護(hù)照信息

B.簽證要求

C.旅行保險(xiǎn)信息

D.行李重量限制

20.以下哪些是電子票務(wù)系統(tǒng)在提升客戶體驗(yàn)方面的創(chuàng)新舉措？（）

A.移動(dòng)應(yīng)用預(yù)訂

B.自助值機(jī)服務(wù)

C.虛擬現(xiàn)實(shí)選座

D.個(gè)性化旅行推薦

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，PNR的全稱是_______。（）

2.電子票務(wù)系統(tǒng)中，BSP的全稱是_______。（）

3.旅客在電子票務(wù)系統(tǒng)中辦理值機(jī)時(shí)，通常需要提供_______作為身份驗(yàn)證。（）

4.電子票務(wù)系統(tǒng)中的ETicket通常是以_______的形式發(fā)送給旅客的。（）

5.為了保障支付安全，電子票務(wù)系統(tǒng)通常采用_______技術(shù)來(lái)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)。（）

6.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，GDS的主要作用是_______。（）

7.電子票務(wù)系統(tǒng)在處理退票時(shí)，需要按照_______來(lái)執(zhí)行相關(guān)操作。（）

8.旅客在電子票務(wù)系統(tǒng)中可以選擇使用_______來(lái)進(jìn)行在線支付。（）

9.電子票務(wù)系統(tǒng)中的常旅客計(jì)劃通常會(huì)對(duì)旅客的飛行里程進(jìn)行_______。（）

10.為了提高客戶滿意度，電子票務(wù)系統(tǒng)會(huì)提供_______服務(wù)來(lái)自動(dòng)追蹤航班動(dòng)態(tài)。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電子票務(wù)系統(tǒng)的使用可以完全替代傳統(tǒng)的人工票務(wù)服務(wù)。（）

2.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，旅客可以在任何時(shí)間進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。（）

3.電子票務(wù)系統(tǒng)中的超售現(xiàn)象是由于航空公司故意多賣座位造成的。（）

4.使用電子票務(wù)系統(tǒng)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，旅客必須提供有效的電子郵件地址。（）

5.電子票務(wù)系統(tǒng)中的支付模塊只能接受電子支付方式，不能接受現(xiàn)金支付。（）

6.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，所有類型的航班變更都不需要收取額外費(fèi)用。（）

7.電子票務(wù)系統(tǒng)可以自動(dòng)為旅客分配座位，旅客無(wú)法自行選擇座位。（）

8.電子票務(wù)系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊可以為旅客提供24小時(shí)的在線支持。（）

9.電子票務(wù)系統(tǒng)的使用增加了航空公司的運(yùn)營(yíng)成本。（）

10.電子票務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新航班信息，確保旅客獲取最新的航班動(dòng)態(tài)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)描述電子票務(wù)系統(tǒng)在航空公司運(yùn)營(yíng)中的重要作用，并列舉至少三個(gè)具體優(yōu)勢(shì)。

2.在電子票務(wù)系統(tǒng)中，如何有效防止和處理超售現(xiàn)象？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰煞N策略。

3.請(qǐng)闡述電子票務(wù)系統(tǒng)中的安全措施，包括如何保護(hù)旅客的個(gè)人數(shù)據(jù)和支付信息。

4.假設(shè)你需要向一位不熟悉電子票務(wù)系統(tǒng)的旅客解釋其工作原理，請(qǐng)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述電子票務(wù)系統(tǒng)的預(yù)訂、支付和值機(jī)流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.C

5.C

6.B

7.C

8.B

9.C

10.A

11.D

12.D

13.B

14.C

15.C

16.D

17.A

18.C

19.A

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.CD

6.AB

7.AB

8.A

9.ABC

10.AB

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.預(yù)訂記錄

2.航空公司結(jié)算計(jì)劃

3.身份證/護(hù)照

4.電子郵件

5.加密

6.分配座位和航班信息查詢

7.退票政策

8.信用卡/支付寶

9.積分累積

10.航班動(dòng)態(tài)通知

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.電子票務(wù)系統(tǒng)使得航空公司運(yùn)營(yíng)更加高效，降低了成本，提高了顧客滿