管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)喬忠

管理學(xué)知識(shí)整理管理，是通過(guò)方案，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等級(jí)環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)組織的人力，物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的職能：方案職能，組織職能，控制職能，領(lǐng)導(dǎo)職能，鼓勵(lì)職能，協(xié)調(diào)職能★★★A，方案職能的主要任務(wù)是在收集大量根底資料的前提下，對(duì)組織的未來(lái)環(huán)境的開(kāi)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和組織擁有的資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實(shí)施目標(biāo)的方案，措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出完整的謀劃。方案在管理的幾個(gè)職能中具有首位性，它是組織進(jìn)展管理的前提。B，組織職能有兩層含義：一是進(jìn)展組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)和調(diào)整，如成立某些機(jī)構(gòu)或是對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)展調(diào)整，二是為達(dá)成方案目標(biāo)所進(jìn)展的必要的組織過(guò)程，如進(jìn)展人員，設(shè)備，技術(shù)，物資等的調(diào)配，并組織實(shí)施等。C，控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的方案，標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并進(jìn)展糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制職能與方案職能具有密切的關(guān)系，方案是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提，控制的目的是為了方案的實(shí)現(xiàn)，有時(shí)控制也會(huì)導(dǎo)致方案或組織的調(diào)整。D，領(lǐng)導(dǎo)職能是批組織的各級(jí)管理利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人影響力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。職位權(quán)力是指由于管理者所處的位置而由上級(jí)和組織賦予的權(quán)力，個(gè)人影響力是指由管理者本身素質(zhì)和威信所產(chǎn)生的影響力。E，鼓勵(lì)職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。F，協(xié)調(diào)職能對(duì)組織來(lái)講是必不可缺少的，包括對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)外協(xié)調(diào)兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系，對(duì)外主要是公關(guān)。管理的二重性：自然屬性：管理是由人們的相互協(xié)作勞動(dòng)，社會(huì)化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會(huì)生產(chǎn)持續(xù)，穩(wěn)定地進(jìn)展，需要按照要求合理地進(jìn)展方案，組織，控制和領(lǐng)導(dǎo)，以有效地得用有限資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成一局部發(fā)球生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容，這些管理理論，技術(shù)理論和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同社會(huì)制度下，不同國(guó)家中使用。社會(huì)屬性：管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)展的，巍然會(huì)表達(dá)管理者的管理意志，這樣在管理學(xué)中便形成了另一局部屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系范疇的內(nèi)容，這些涉及到對(duì)人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識(shí)形態(tài)色彩，在不同的社會(huì)制度下，不同國(guó)家，不同民族具有較大的差異。方案的性質(zhì)：首位性，普遍性，目的性，實(shí)踐性，明確性，效率性。方案的重要意義：方案是管理活動(dòng)的依據(jù)，方案是合理配置資源，減少浪費(fèi)，提高效益的手段，方案是降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)的手段，方案是管理制定控制的依據(jù)。方案的分類：按時(shí)間長(zhǎng)短分為長(zhǎng)期方案，中期方案和短期方案；按功能性質(zhì)分為生產(chǎn)方案，人員方案，財(cái)務(wù)方案，和市場(chǎng)開(kāi)拓等；從方案針對(duì)的對(duì)象范圍分為綜合性方案和專業(yè)性方案；從方案的內(nèi)容詳盡程度來(lái)分為指向性方案和具體性方案；按方案的程序化程度分為程序性方案和非程序化方案；按影響的程度分為戰(zhàn)略性方案和戰(zhàn)術(shù)性方案。哈羅茨從抽象到具體，把方案分成八種形式：A，目的或使命B，目標(biāo)，C，戰(zhàn)略D，政策E，程序F，規(guī)則G，規(guī)劃H，預(yù)算方案工作的步驟：1>時(shí)機(jī)分析,2>確定目標(biāo),3>明確方案前提,4>提出可行方案,5>評(píng)選備選方案,6>選定方案,7>擬訂支持方案,8>預(yù)算★★常用的方案方法:滾動(dòng)方案法:中一種定期修下未來(lái)方案的方法,它的根本思想是:根據(jù)執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來(lái)的方案,它不斷逐期向前推移,使短期方案和中期方案有機(jī)地結(jié)合起來(lái).優(yōu)點(diǎn):適合于任何類型的方案,縮短了方案的預(yù)計(jì)時(shí)間,提高了方案的準(zhǔn)確性,使短期方案和中期方案很好地結(jié)合在一起,使方案更富有彈性,實(shí)現(xiàn)了組織和環(huán)境的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào).網(wǎng)絡(luò)方案法:將一項(xiàng)工作或工程分為假設(shè)干作業(yè),然后按照作業(yè)的順序進(jìn)展排列,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或工程進(jìn)展總體規(guī)劃和調(diào)配,以便用最少的人力,物力和財(cái)力資源以及最高的速度完成整個(gè)工程.優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,可以迅速確定方案的重點(diǎn).運(yùn)籌學(xué)方法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法:投入產(chǎn)出法:是一種利用線線代數(shù)的方法,對(duì)多個(gè)生產(chǎn)部門之間或多個(gè)產(chǎn)品之間的消耗進(jìn)展定量分析的方法.組織，是為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)分工合作，不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。目標(biāo)是組織存在的前提，沒(méi)有目標(biāo)的人的集合不能稱為組織。分工與合作是組織運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮效率的根本手段。組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。組織設(shè)計(jì)的步驟：A，根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)展任務(wù)劃分，歸類，為每一類任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位。B，選擇適宜的組織構(gòu)造形態(tài)，建立不同層次的部門。C，確定管理跨度，規(guī)定崗位的權(quán)責(zé)。D，配備部門的主管人員，E，組織構(gòu)造的不斷修正與完善?！铩锝M織構(gòu)造的類型：直線型構(gòu)造:對(duì)于小型組織,如生產(chǎn)規(guī)模較小,生產(chǎn)簡(jiǎn)單的企業(yè),通常采用直線型構(gòu)造.優(yōu)點(diǎn):構(gòu)造簡(jiǎn)單,管理人員少,職責(zé)權(quán)力明確,上下級(jí)關(guān)系清楚,缺點(diǎn)是組織構(gòu)造缺乏彈性,同一層次之間缺乏必要的聯(lián)系,主管人員獨(dú)攬大權(quán),任務(wù)繁重,因些這種構(gòu)造只適用于規(guī)模不大,職工較少,業(yè)務(wù)和管理都比較簡(jiǎn)單的組織.職能型構(gòu)造;主要優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)分工明確,每一個(gè)人都在相應(yīng)的職能構(gòu)造之下有自己的崗位,組織具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性,它可以滿足現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的組織要求,提高了管理的專業(yè)化程度,減輕了各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān).缺點(diǎn)是每一級(jí)直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員服從多頭領(lǐng)導(dǎo),容易造成管理上的混亂.直線職能型構(gòu)造:既保持了直線型構(gòu)造的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又吸收了職能型構(gòu)造的專業(yè)分工管理的長(zhǎng)處,從而大提高了管理的效率.缺點(diǎn)是橫向部門之缺乏信息交流,各部門缺乏全局觀點(diǎn),職能機(jī)構(gòu)之間,職能人員與直線指揮人員的目標(biāo)不晚統(tǒng)一,最高領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作量較大,由于分工較細(xì),手續(xù)繁瑣,當(dāng)環(huán)境變化頻繁時(shí)這種的反響較為遲鈍.事業(yè)部構(gòu)造:是一個(gè)企業(yè)內(nèi)具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng),獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài).它的根本原則是政策與行政管理分開(kāi),即集中決策,分散經(jīng)營(yíng).優(yōu)點(diǎn):使企業(yè)的最高層擺脫了日常的行政事務(wù),集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略開(kāi)展問(wèn)題,便于緩緩專業(yè)化生產(chǎn),采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式和技術(shù),提高了企業(yè)管理的靈活性和適應(yīng)性,有利于大公司開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),從而大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)各個(gè)事業(yè)部的管理和經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐,為企業(yè)儲(chǔ)藏了珍貴的高級(jí)管理人才.缺點(diǎn)是增加了管理層次,構(gòu)造重疊,使管理人員和管理費(fèi)用大大增加,對(duì)事業(yè)部一級(jí)的管理人員業(yè)務(wù)和管理水平要求較高,各事業(yè)部之間的交流和支援困難.矩陣型構(gòu)造:是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形式開(kāi)展起來(lái)的一種構(gòu)造.優(yōu)點(diǎn)是不同部門,具有不同專長(zhǎng)的人員在一起,有利于互相啟發(fā),集思廣益,提高了攻克工程的專業(yè)化程度和速度工程組可以隨時(shí)成立和解散,增強(qiáng)了組織的靈活性.缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差和權(quán)責(zé)不清,項(xiàng)組的人員承受雙層領(lǐng)導(dǎo).三維立體構(gòu)造:這種構(gòu)造比較適用于跨國(guó)公司或大型的企業(yè),也適用于舉行大型的體育活動(dòng)或攻關(guān)活動(dòng)的組織.委員會(huì)構(gòu)造:委員在委員會(huì)中的權(quán)力和義務(wù)是平等的,可以使決策更合理,缺點(diǎn)是權(quán)責(zé)不清,通過(guò)的決策大多是折衷調(diào)和的成分很.★★一般而言,小型公司可以將團(tuán)隊(duì)構(gòu)造作為整個(gè)組織的形式,而大型企業(yè),團(tuán)隊(duì)可以作為原有職能構(gòu)造的補(bǔ)充.★★★★★組織設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)原則:管理跨度原則,統(tǒng)一指揮的原則,責(zé)權(quán)一致的原則,分工與協(xié)作的原則,機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)的原則.組織設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)原則:構(gòu)造彈性原則,集權(quán)與分權(quán)相平衡原則組織老化的特征:組織老化的第一個(gè)特征是機(jī)構(gòu)臃腫,第二個(gè)是反響遲鈍,第三個(gè)是文山會(huì)海,第四個(gè)是模式老化,第五,對(duì)于老企業(yè),如果經(jīng)營(yíng)思路保守,技術(shù)設(shè)備落后,所生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,市場(chǎng)份額減少,則也說(shuō)明企業(yè)已具有老化的特征.★★★★組織變革的動(dòng)因：1>組織變革的外部動(dòng)因：是指市場(chǎng)，資源，技術(shù)，和社會(huì)環(huán)境的變化。2>組織變革的外部動(dòng)因：主要是指組織中人員思想和行為的變化，組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾。組織中人員的思想和行為有積極向上，創(chuàng)新開(kāi)拓的，這些思想和行為是促進(jìn)組織變革的源動(dòng)力?！铩铩铩锝M織變革的方式：通過(guò)三個(gè)主要方式進(jìn)展，即以組織為中心進(jìn)展變革，以技術(shù)為中心進(jìn)展變革，以人員為中心進(jìn)展變革。以組織為中心的變革就是通過(guò)改變組織構(gòu)造形態(tài)，信息溝通渠道和方式，管理的規(guī)章制度，職工的工作環(huán)境等途徑實(shí)現(xiàn)組織實(shí)現(xiàn)變革，這是人們采用較多的變革方式，其優(yōu)點(diǎn)是操作起來(lái)相對(duì)容易，并且效果比較明顯。以技術(shù)為中心的變革就是通過(guò)引進(jìn)新設(shè)備，新材料，新技術(shù)，新工藝，改變運(yùn)營(yíng)程序和標(biāo)準(zhǔn)等途徑實(shí)現(xiàn)組織弈，它也是采用比較多的變革方式，其優(yōu)點(diǎn)是可以在較短的時(shí)間內(nèi)快速改變現(xiàn)有的產(chǎn)品構(gòu)造和運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，在產(chǎn)品系列，產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面出現(xiàn)踴躍式的開(kāi)展。以人為中心的變革就是通過(guò)改變員工的態(tài)度，價(jià)值觀念，需求層次和種類，行為方式等途徑實(shí)現(xiàn)組織變革，這種變革一般要較長(zhǎng)的時(shí)間，并對(duì)組織的管理者具有較高的素質(zhì)要求，其效果緩慢但具有持久性，與前兩種組織變革方式相比有更大的難度。★★★★組織變革的步驟：A，診斷組織狀態(tài)，B，選擇變革方式C，分析限制條件D，制定變革方案，E，實(shí)施變革方案。控制，就是根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)視檢查各項(xiàng)活動(dòng)，并根據(jù)偏差或調(diào)整方案，使兩者相吻合的過(guò)程。★★★★控制的根底與前提：A，控制要有明確，完整的方案B，控制要有明確的組織構(gòu)造，C，控制要依據(jù)有效的信息控制的重要性：A，控制是組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障，B，控制是提高管理水平的有效手段，C，控制是強(qiáng)化員工責(zé)任心的重要手段。★控制的過(guò)程：A，確定控制標(biāo)準(zhǔn)，B，衡量實(shí)際工作純潔，C，將實(shí)際工作純潔與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展比較并分析偏差，D，采取管理行動(dòng)糾正偏差?！铩锟刂频念愋停焊鶕?jù)控制時(shí)點(diǎn)的不同，分為事后控制〔反響控制〕，同期控制，事前控制〔前前饋控制〕；按控制的構(gòu)造不同可分為集中控制和分散控制；根據(jù)控制的來(lái)源不同可以分為正式組織控制，群體控制和自我控制；根據(jù)控制所用的手段不同可分為直接控制和間接控制。有效控制的原則：反映方案要求原則，組織適宜原則，控制關(guān)鍵點(diǎn)原則，例外原則，控制趨勢(shì)原則?！铩镉行Э刂频募记桑翰捎梅e極而有效的控制藝術(shù)；不帶偏見(jiàn)的控制態(tài)度與做法；利用人際關(guān)系實(shí)施控制；鼓勵(lì)職工參與制定目標(biāo)；運(yùn)用：事實(shí)控制“。領(lǐng)導(dǎo)，是一種影響力，它是影響個(gè)人，群體或組織實(shí)現(xiàn)所設(shè)定目標(biāo)的各種活動(dòng)和過(guò)程。這個(gè)過(guò)程由領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，和其所處的環(huán)境三個(gè)因素組成。領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源：一是職位權(quán)力，二是個(gè)人權(quán)力?！颴理論，以稱為經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，人生來(lái)就厭惡工作，只要有可能就逃避工作，人生來(lái)就習(xí)慣于明哲保身，反對(duì)變革，把平安看得高于一切，人缺乏理性，容易受到外界和他人的影響，人生來(lái)就以自我為中心，無(wú)組織的需要，所以對(duì)多數(shù)人必須使用強(qiáng)迫，懲罰的方法，支驅(qū)使他們工作，方可到達(dá)組織目標(biāo)。Y理論，以稱為自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，人生來(lái)不一定厭惡工作，要地工作是人的本能，人所追求的需要與組織的需要并不矛盾只要管理得當(dāng)，能夠?qū)嵭凶晕夜芾淼淖晕铱刂啤Ｋ⒁獍l(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，適應(yīng)于工業(yè)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的需要。社會(huì)人假設(shè)，來(lái)自霍桑試驗(yàn)，根本內(nèi)容是交往的需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是人與人的關(guān)系形成整體感的主要因素；工人之間的影響力比管理部門所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大作用；管理人員應(yīng)當(dāng)滿足職工的歸屬和交往友誼的需要。復(fù)雜人的假設(shè)，人的需要是多種多樣的，而且會(huì)根據(jù)不同的時(shí)期，不同的生活條件和環(huán)境而改變，人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)，一個(gè)人是否感到滿足于取決于自身的動(dòng)機(jī)及他與組織的關(guān)系。★★★★幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論：性格理論，行為理論和權(quán)變理論。其中行為理論主要包括連續(xù)統(tǒng)一理論，管理系統(tǒng)理論，領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖，管理方格理論。權(quán)變理論主要包括菲德領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。1>性格理論主要是通過(guò)研究領(lǐng)導(dǎo)各種個(gè)性特征，來(lái)預(yù)測(cè)有怎樣性格特征的人才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。2>行為理論:連續(xù)統(tǒng)一理論:很難說(shuō)哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況,考慮各種因素選擇圖中某種領(lǐng)導(dǎo)方式.管理統(tǒng)一理論:包括四種根本的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài):A,剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo).在這種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)中,管理層對(duì)下級(jí)缺乏信心,下級(jí)不能過(guò)問(wèn)決策的程序,組織的非正式對(duì)正式組織的目標(biāo)經(jīng)常持反對(duì)態(tài)度.B,仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo),管理層對(duì)下屬有一種謙和的態(tài)度,但決策權(quán)力仍控制在最高層,下層能在一定的限度內(nèi)參與,但仍受高層的制約,非正式組織對(duì)正式組織的目標(biāo)一般不會(huì)反對(duì).C,協(xié)調(diào)式的民主領(lǐng)導(dǎo),上下級(jí)有相當(dāng)程度的信任,但不完全信任,主要的決策權(quán)仍掌握在高層手里,但下級(jí)對(duì)具體問(wèn)題可以決策,非正式組織對(duì)正式組織的目標(biāo)持支持態(tài)度.D,參與式的民主管理,管理層對(duì)下屬完全信任,決策采取高度的分權(quán)化,隨時(shí)進(jìn)展上下溝通和平等溝通,分不出正式組織和非正式組織.領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖:哪種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好結(jié)論是不一定的,一般說(shuō)來(lái)低體貼與高組織帶來(lái)的更多的是曠工,事故,怨言和轉(zhuǎn)廠.管理方格理論:(1,1)為貧乏性管理,領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人.表現(xiàn)為只作最低限度的努力來(lái)完成任務(wù)和維持士氣.(9,1)為任憑務(wù)型管理,領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)心生產(chǎn)但不關(guān)心人,其特征是把工作安排得使人的干擾因素為最小來(lái)謀求工作效率.(1,9)為俱樂(lè)部型管理,重占在于人們建立友好關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者重視對(duì)職工的支持和體諒,導(dǎo)致輕松愉快的組織氣氛和工作節(jié)奏,但很少考慮如何協(xié)同努力去到達(dá)企業(yè)的目標(biāo),生產(chǎn)管理松弛.(9,9)為戰(zhàn)斗集體型管理,領(lǐng)導(dǎo)者不但注重生產(chǎn),也非常關(guān)心人,把組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與滿足職工需要放在同等重要的地位.(5,5)為中游型管理,兼顧工作士氣兩個(gè)方面來(lái)使適當(dāng)?shù)慕M織純潔成為可能,使職工感到根本滿意.在這五種類型的管理形態(tài)中(9,9)最有效,其次是(9,1),再次是(5,5),(1,9),最后是(1,1).★具有高度成就的部門經(jīng)理人大局部采用參與式的民主管理,而成就低的經(jīng)理人一般采用剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo).3>權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論:該理論認(rèn)為,沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)所有的情況,都是有效的,沒(méi)有一成不變,普遍適用的最好的管理理論和方法,管理者做什么,怎么做完全取決于當(dāng)時(shí)的既定情況.權(quán)變理論的要點(diǎn)是,第一,人們參加組織的動(dòng)機(jī)必需求是不同的,采取什么理論應(yīng)該因人而異,第二,組織形式與管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng).第三,管理機(jī)構(gòu)和管理層次,即工作分配,工資分配,控制程度,要依工作性質(zhì),管理目標(biāo)和被管理者的素質(zhì)而定,不能強(qiáng)求一致.第四,當(dāng)一個(gè)管理目標(biāo)到達(dá)后,可繼續(xù)激發(fā)管理人員勇于實(shí)現(xiàn)新的更高目標(biāo).費(fèi)德勒模型:認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均有可能有效,其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境,環(huán)境影響因有領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系,職位權(quán)力,任務(wù)構(gòu)造.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如對(duì)其最不喜歡的同事仍能給予好的評(píng)價(jià),則說(shuō)明他對(duì)人寬容,體諒,提倡好的人際關(guān)系,是關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo).如果對(duì)其最不喜歡的同事經(jīng)以較低評(píng)價(jià),則他是命令式的,對(duì)任務(wù)關(guān)心勝過(guò)對(duì)人的關(guān)心.費(fèi)德勒的研究說(shuō)明,在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的情況下,采用任務(wù)導(dǎo)向其效果較好,在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者中等有利的情況下,采用關(guān)系到導(dǎo)向效果最好.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論:當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)奕采用低關(guān)系低工作,當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度一般時(shí)應(yīng)采用高關(guān)系高工作或者是高關(guān)系低工作,當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系高工作.★★★★決策,就是為了到達(dá)預(yù)定目標(biāo),在幾個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案的過(guò)程.基層決策主要是解決作業(yè)任務(wù)中的實(shí)際操作問(wèn)題,中層決策主要是關(guān)于一定時(shí)期的任務(wù)安排,高層決策則解決的是關(guān)系全局的重大問(wèn)題.領(lǐng)導(dǎo)決策的條件:一個(gè)明確的目標(biāo),兩上以上可供選擇的方案,方案損益的可計(jì)算性和可預(yù)測(cè)性,期望值的可計(jì)算性.領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程:A,研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B,確定決策目標(biāo),C,搜集資料,掌握信息,D,制定多種方案,E,決策方案的評(píng)估與選擇.領(lǐng)導(dǎo)者在動(dòng)運(yùn)籌活動(dòng)中應(yīng)掌握的根本原理:A,系統(tǒng)原理,它具有整體性,目的性和層次性三個(gè)特征.B,整分合原理,在決策的實(shí)施過(guò)程中,其最重要的一項(xiàng)工作便是落實(shí)任務(wù),把上級(jí)傳下來(lái)的總的任務(wù),變成幾十人,幾百人甚至成千上萬(wàn)人的協(xié)同行動(dòng),這是一個(gè)從整體到局部,再到整體的過(guò)程,這就是整分合原理.就做到,對(duì)任務(wù)有一個(gè)整體的了解,對(duì)任務(wù)進(jìn)展分解,進(jìn)展強(qiáng)有力的組織管理.C,反響原理,就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去,以把其作用和結(jié)果把關(guān)回來(lái),并對(duì)信息的再輸出發(fā)生影響,起著控制的作用.7,鼓勵(lì),就是在分析人們需要的根底上,將組織目標(biāo)與個(gè)人需要相聯(lián)系,通過(guò)一定的手段在使員工的需要不斷得到滿足的同時(shí),激發(fā)其工作的積極性,為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)自發(fā),主動(dòng)地奉獻(xiàn)自己的力量.★★★鼓勵(lì)理論分為三大類:內(nèi)容鼓勵(lì)理論(需要層次理論,ERG理論,成就需要理論,雙因素理論),過(guò)程鼓勵(lì)理論(期望理論,公平理論,目標(biāo)理論,強(qiáng)化理論)和綜合鼓勵(lì)理論.需要層次理論:生理需要,平安需要,社交需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)需要.雙因素理論:赫茨伯格把影響人動(dòng)機(jī)與行為的因素分為兩類:鼓勵(lì)因素與保健因素.鼓勵(lì)因素主要包括成就,責(zé)任,獲贊賞,升職.保健因素主要包括企業(yè)政策,工作環(huán)境,薪金,同事關(guān)系,福利與保障等.期望理論:它認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期某一行為能給人帶來(lái)具有吸引力的結(jié)果時(shí),人們才會(huì)采取這一特定行為.公平理論:1>橫向比較,即將自己所做的付出和所得的報(bào)酬,與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜说母冻雠c所得進(jìn)展比較.當(dāng)覺(jué)得二人付出與所得之比相等時(shí),感到公平,因而心情舒暢,努力工作;當(dāng)覺(jué)得自己的收會(huì)比高于對(duì)方時(shí),感到了占到了廉價(jià),可能會(huì)受到鼓勵(lì),努力工作,多付出以求得平衡;當(dāng)覺(jué)得自己的收會(huì)比低于對(duì)方時(shí),感到吃了虧而滿心怨氣,就有可能減少工作投入或者要求增加收入而到達(dá)平衡,發(fā)牢騷,泄氣,成心缺勤,破壞工作甚至辭職.強(qiáng)化理論:正強(qiáng)化(如獎(jiǎng)酬,如認(rèn)可,贊賞,增加工資,職位提升,高資金,提供滿意的工作條件),負(fù)強(qiáng)化(是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的不愉快(批評(píng),懲罰)的后果,使員工為了減少可能會(huì)作用于其身的某種不愉快的刺激,從而使其行為符合要求的行為),自然消退(包括對(duì)某種行為不予理睬,或是指原來(lái)正強(qiáng)化手段鼓勵(lì)的有利行為由于疏忽,不再給與正強(qiáng)化,使其逐漸消失),懲罰(用批評(píng),降薪,降職,罰款)8,團(tuán)體的類型:按構(gòu)成團(tuán)體的方式和原則,可分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體,按照?qǐng)F(tuán)體的工作性質(zhì)可分為命令型,任務(wù)型,利益型和友誼型團(tuán)體,按照?qǐng)F(tuán)體的規(guī)模大小分為小團(tuán)體和大團(tuán)體,按團(tuán)體所引起的作用和影響分為一般團(tuán)體和參照?qǐng)F(tuán)體,按團(tuán)體的開(kāi)展水平和團(tuán)體成員關(guān)系的嚴(yán)密程度分為松散團(tuán)體和合作團(tuán)體.★★團(tuán)體的行為特征:助長(zhǎng)傾向,顧慮傾向,標(biāo)準(zhǔn)傾向,從眾傾向.★★團(tuán)體中影響成員行為的因素:A,團(tuán)體行為發(fā)生的環(huán)境,B,團(tuán)體成員的特征(經(jīng)歷特點(diǎn),能力,個(gè)性與文化,態(tài)度),C,團(tuán)體構(gòu)成沖突的類型:個(gè)人之間的沖突,班組間的沖突,部門之間的沖突和組織沖突.★沖突的起源:A,資源方面的因素(人,財(cái),物,信息),B,組織構(gòu)造方面的因素(職位和權(quán)責(zé)劃分,團(tuán)規(guī)模,勞動(dòng)分工),C,沖突處理的方法:強(qiáng)壓,裁決,教育和培訓(xùn),改變組織構(gòu)造,信息的溝通和交流.★溝通的方式:A,言語(yǔ)溝通(口頭溝通,書(shū)面溝通,)B,非言語(yǔ)溝通,C,電子溝通★★★★溝通渠道:正式溝通:鏈?zhǔn)綔贤?環(huán)式溝通,Y式溝通,輪式溝通,全通道式溝通.如果管理者注重解決問(wèn)題的速度,則使用輪式和全通道式溝通是最好的,如果注重信息的傳遞的準(zhǔn)確度