老年呼叫系統平臺方案

深圳市安防集團股份有限公司PAGEPAGE2深圳市安防集團股份有限公司老年呼叫系統方案深圳安防集團股份有限公司中國技防事業(yè)中心ShenzhenSecurityGroupCo.,Ltd一、項目背景目前，中國60歲以上老年人口為1.69億，預計到2015年，60歲及以上的老年人口將超過2億人，到2055年，60歲及以上的老年人口將達到峰值，屆時老年人口將達到4.4億。這一龐大的老年群體的安全保障和生活服務問題將成為社區(qū)居家養(yǎng)老的重點，“社區(qū)數字化養(yǎng)老服務系統”的開發(fā)和應用，還將推動物聯網在老年服務領域的快速發(fā)展。二、項目必要性“社區(qū)數字化養(yǎng)老服務系統”由社區(qū)公共服務信息系統（服務網絡、呼叫中心）、社區(qū)綜合管理信息系統（三級系統平臺）、智能終端通訊產品（一鍵通呼叫器、固定電話、視頻傳輸警情終端、老年手機等）組成。該系統可以提供電子檔案動態(tài)管理、服務一鍵通、緊急求救報警、安全定位與巡更、遠程醫(yī)療監(jiān)控等功能?？蔀樯鐓^(qū)居家養(yǎng)老、養(yǎng)老機構監(jiān)護、涉老社團管理、涉老企業(yè)服務等領域提供信息服務及安全管理。三、老年呼叫中心介紹及價格1、何為老年呼叫中心？現代化的聯網報警中心由計算機接警軟件、接警服務器、計算機接警語音卡以及顯示器、音箱、接警電話組成，形成一套完整的聯網報警平臺，用于接收處理、儲存報警信息、報警記錄。在客戶發(fā)送報警報電話到物業(yè)管理中心時，管理中心電腦會第一時間彈出客戶家里的情細地址，管理人員可以第一時間確認警情，制定合理出警方案，遠程異地保存現場證據。一般的呼叫中心分成三部分：語音卡：通信接口就是日常使用的電話線。通常有4線、8線和16線3種，采取模塊化結構，可同時接納內線、外線、音控、錄音、放音、搭線等模塊，各模塊線數比例可調。其主要功能是通過信令檢測和控制摘掛機方式，一卡提供錄放音、收五、終端產品使用場合和配置1、老年人專用產品參考配置：雙鍵緊急報警主機，單鍵或雙鍵緊急按鈕2、老年呼叫系統產品參考價格如下：SA-1168-HJT1-2●需要外接電源工作,但是無內置鋰電池，可接外設配件工作

●主機上直接有按鈕，在緊急狀態(tài)下按求助鍵，系統自動撥打電話,可聯網平臺,可以循環(huán)撥打6組緊急求救電話,帶監(jiān)聽

●可以根據需要，隨意設定需要撥打的電話

●自動求助優(yōu)先連接，工作狀態(tài)指示

●兩個指示燈指示電源和撥號狀態(tài)

●如加鋰電，則加23元，下同，不再贅述

●紅鍵和綠鍵也可以根據客戶要求定制功能（下同，不再贅述）

出廠標準配置：主機1+電話線1+普通電源1SA-1168-HJT1-1●不需外接電源，電話線直接供電，不能接外設配件，不需鋰電

●主機上直接有按鈕，在緊急狀態(tài)下按求助鍵，系統自動撥打電話,可聯網平臺,可以循環(huán)撥打6組緊急求救電話,帶監(jiān)聽

●可以根據需要，隨意設定需要撥打的電話

●自動求助優(yōu)先連接，工作狀態(tài)指示

●兩個指示燈指示電源和撥號狀態(tài)

●主機自帶語音操作提示，功能也更加強大

出廠標準配置：主機1+電話線1SA-1168-HJT2●無線求助功能●現場監(jiān)聽功能，可以通過通訊工具對現場進行監(jiān)聽●可以循環(huán)撥打6組緊急求救電話●自動求助優(yōu)先連接，電話線通斷狀態(tài)指示●內置警號，音量可調，警情發(fā)生時，現場啟動警號●單獨布撤防功能，可以針對某一個配件，進行單獨的布防和撤防，如不用遙控器，可以做成強制性布防狀態(tài)●可連接多個緊急呼救器，搭配接警中心●內置鋰電，市電斷后，正常工作●搭配接警中心使用，可以彈出老人病例以及目前狀態(tài)●呼救中心可以顯示是哪個老人呼救●主機為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作

出廠標準配置：主機1+電話線1+電源1+鋰電1SA-1168-HJT8●分體式緊急報警，搭配老年電話使用●專設人物照片大按鍵便于記憶和操作●無線遙控求助●電話線通、斷狀態(tài)檢測●分體報警主機電話線供電。●搭配接警中心使用，可以彈出老人病例以及目前狀態(tài)●分個人區(qū)顯示警情，緊急呼救中心可以顯示是哪個老人呼救●主機為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作

出廠配置：主機1+緊急報警主機1+電話線2+電源1+床頭壁裝單鍵緊急按鈕1+掛繩1+雙鍵緊急按鈕1SA-1168-HJT4●免提對講求助●專設人物照片大按鍵便于記憶和操作●優(yōu)先接駁呼救電話，可搶線撥號●有線、無線遙控求助●電話線通、斷狀態(tài)檢測●內置電池低電報告●主機可以設為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作●如要鋰電池，加23元。

出廠配置：主機1+電話線1+電源1+雙鍵緊急按鈕1+掛繩1SA-1168-HJT5●GSM制式●免提對講求助●專設人物照片大按鍵便于記憶和操作●優(yōu)先接駁呼救電話，可搶線撥號●有線、無線遙控求助●電話線通、斷狀態(tài)檢測●主機可以設為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作●如要鋰電池，加23元。

出廠配置：主機1+天線1+電源1+雙鍵緊急按鈕1+操作手柄1+掛繩1

SA-1168-HJT6

SA-1168-HJT6-1●液晶顯示屏，電子時鐘功能●雙工，單工對講模式可自由切換●免提對講求助，免提音量可調節(jié)●專設人物照片大按鍵便于記憶和操作●優(yōu)先接駁呼救電話，可搶線撥號●有線、無線遙控求助●電話線通、斷狀態(tài)檢測●主機可以設為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作●如要鋰電池，加23元。

出廠配置：主機1+電話線1+電源1+雙鍵緊急按鈕1+掛繩1SA-1168-HJT7

SA-1168-HJT7-1●GSM制式●液晶顯示屏，電子時鐘功能●免提對講求助●專設人物照片大按鍵便于記憶和操作●優(yōu)先接駁呼救電話，可搶線撥號●有線、無線遙控求助●電話線通、斷狀態(tài)檢測●主機可以設為強制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作●如要鋰電池，加23元。

出廠配置：主機1+天線1+電源1+雙鍵緊急按鈕1+操作手柄1+掛繩1防水緊急按鈕SA-1168-FSAN防水緊急按鈕

（適合老人在洗澡時佩戴,外觀以實物為準）雙鍵緊急按鈕SA-1168-SAN雙鍵緊急按鈕，可以設定誤報取消無線緊急按鈕SA-1168-AN緊急按鈕，特制型還帶有低電提示的功能。安裝在主人經常去的角落或者床頭等，以便在主人遇到突發(fā)事件時，隨手一按求助。帶掛繩加2元遙控器分防水和不防水遙控器兩種，防水型23元/個防寵物探測器SA-1168-CWTCQ無線室內防寵物探頭

（防小貓小狗型）火災煙霧探測器SA-1168-YG煤氣泄露探測器SA-1168-QG以上價格不包含運費稅金和保險費.六、設備的相關功能介紹1、呼救通平臺功能介紹深安呼救通智能管理系統：*全面支持視窗操作系統WINDOWS98/ME/NT/2000/XP/2003。*考慮用戶使用習慣，簡單易用的友好的電腦用戶界面。*系統數據處理使用SQL_server2000或SQL2005數據庫，使用本軟件前必須安裝數據庫。*本軟件支持單機用戶使用，同時支持網絡大中型用戶；采用現代通訊技術與語音技術結合，迅速處理用戶發(fā)出的各種警情，并且兩秒鐘內通過語音自動撥打用戶手機，播放警情內容。*正確接收報警息后有110分貝警號輸出功能提示接警管理者。*用戶月租狀態(tài)顯示功能。*用戶月租提醒功能，通過語音自動通知客戶月租余額不足。*用戶月租不足暫停服務通知，通過語音自動通知客戶。*用戶交費后繼續(xù)服務通知，通過語音自動通知客戶。*16路(4路，8路，30路，60路，120路，240路等）線路同時呼入呼出，互不影響。*最大支持1個城市一萬個城區(qū)共一千萬位用戶同時監(jiān)控。*支持四種報警協議。*平臺自巡檢功能。*非法報警管理。*夜間非法撤防管理。*客戶資料可編輯/打印/導出等維護功能。*系統用戶密碼經過多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權限管理。*增加數據庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數據遭到惡意破壞。*接警工作站數量不限，一個工作站同時可以用上百臺電腦接警，與用戶進行對講，根據用戶不同的要求在工作站各個接警服務電腦上隨意轉發(fā)警請，對講電話轉接。*系統可以根據不同用戶的需求制度各種服務項目，定時提醒、按時吃藥提示、到時散步提示、按期看病等各個不同時間，時間間隔，天數的提醒服務，通過TTS語音庫自動播放提示內容。*單功和雙功對講功能更是體現以人為本的服務理念，呼救發(fā)生后與用戶即時對話，提供服務。2、呼叫系統拓撲圖3、平臺功能介紹3.1、呼救功能*如果用戶有警急情況發(fā)生，病例卡會自動彈出，平臺工作人員第一時間能知道客人病史，地址，親戚聯系方式等等，便于他們迅速采取有效措施。*人性化的終端設備，像防水緊急按扭，即使老人正在洗澡，如果有緊急情況，隨時可以尋求呼救。3.2、TTS語音功能介紹智能TTS語音提示功能：用戶通過平臺開通特定語音提示服務，在設置好的特定時間，平臺將自動撥打電話提醒用戶在特定時間，該干什么了，以防止用戶忘記，這對老人非常實用。例如，用戶在平臺預設提醒他每天早上7：00吃藥，當早上7：00的時候，平臺會自動撥打用戶電話語音告知：您好，你該吃藥了，您的藥放在**廚柜里；這種人性化的功能，給老人生活帶來很大的方便。3.3、用戶病歷功能如果用戶有警急情況發(fā)生，病例卡會自動彈出，平臺工作人員第一時間能知道客人病史，地址，親戚聯系方式等等，便于他們迅速采取有效措施。3.4、求助、服務信息功能3.5、其它增值業(yè)務功能如：與保險組成套餐服務的求救看護功能；與出租車輛合作組成的電話運營呼叫調度系統；與家政公司合作組成的定餐、就近教學、護理、水電幫助等求助服務平臺4、呼叫系統的行業(yè)應用1，和民政局合作，由民政局牽頭，對養(yǎng)老和居家老人進行特別看護2、電話看家+呼叫系統二合一運營3、社區(qū)服務4、個人或公司行為，服務于老干部局，老齡委，發(fā)改委等5、和醫(yī)療系統，提高醫(yī)療服務檔次6、當地公安，政法委等執(zhí)法系統建立城市應急系統7、賓館、酒店、樓堂館所、會所、大型休閑場所，洗浴中心，夜總會，餐飲服務業(yè)等呼叫求助系統8、其它應用，適用場所和人群如：干休所，養(yǎng)老院，療養(yǎng)院，醫(yī)院，社區(qū)服務中心，家庭，學校，企業(yè)，銀行，礦區(qū)，酒吧，小區(qū)，網吧，政府，公司，公共場所，農村防盜，平安城市，孤寡老人，空巢老人等5、呼叫系統的行業(yè)應用推廣方案1，和民政局合作，由民政局牽頭，對養(yǎng)老和居家老人進行特別看護，并且部分地區(qū)對老年人實行免費贈送平安鐘產品等進行資助，全國各地民政局現在大面積開展的“居家養(yǎng)老”工程，居家養(yǎng)老服務列入政府為民辦實事項目。組織機構健全。建立三級服務網絡、四支工作隊伍、五項保障措施。服務模式特色鮮明。全部實行政府為老年人購買服務的模式，部分地區(qū)老齡辦全權管理，廣泛的為老年人購買“呼救通”、“平安鐘”、“和諧通”、“呼救門鈴”、“一鍵通”、“親情通”等緊急求助的呼救產品。目前國內市場就深安集團對該產品的發(fā)展緊隨政府步伐，產品技術和升級緊貼老百姓的需求，專業(yè)生產此類產品，市場前景極其樂觀。2，和國內電信，移動，聯通公司合作，深安集團目前和國內近千家的電信運營商有電話看家的業(yè)務合作，2008年中國電信上海研究院對深安產品全面入圍電信行業(yè)進行了高度認可，同時提出把緊急呼救納入電話看家工程的補充項目，深安集團全國電話看家產品已銷售147萬，每天還都在增長中。3，和社區(qū)服務的管理部門合作，響應國家號召，采取初裝免費，另外收取月租的方式進行持續(xù)性的合作，內地大部分地區(qū)，社區(qū)免費給老人提供設備接入，每個月15元-25元的服務費，這樣可以一下子大面積的鋪開，我公司廣州客人采用該方案，三個月陸續(xù)安裝近2萬套，服務費每月收入近百萬。4，個人或公司行為，首先搭建呼救中心平臺，開展與當地老干部局，老齡委，發(fā)改委合作，向老同志贈送呼叫器，政府支付部分產品費用，年使用費或個人承擔一部分，系統投入使用后要抓住典型開通救人和幫忙新聞，向各新聞單位發(fā)稿進行宣傳。通過各種方式向政府相關部門進行系統實際演示，在一段時間內深入社區(qū)進行露演宣傳，聯系社區(qū)張貼海報，向住戶分發(fā)宣傳物料。選擇適應時機進行廣播，報紙電視，戶外、公交車，出租車進行廣告宣傳，向賓館、碼頭、車站、連鎖店、衛(wèi)生院、保安亭、社區(qū)門衛(wèi)室、贈送呼叫器的同時，張貼海報宣傳，這樣做，既擴大宣傳，又為群眾求救求助提供方便，同時在連鎖店中選擇一個合作伙伴進入賣場，建立雙贏關系。5，和醫(yī)療系統合作，國內近年涌現出甲等醫(yī)院的評選，其中硬件設施方面是考核的一個標準，自助醫(yī)療呼救系統納入了硬件考核的標準，這是代理商的一個切入點，另外對醫(yī)院提供優(yōu)質服務，標準化，提高醫(yī)療服務檔次都是有所幫助的。另外本系統平臺可以接駁120呼救系統，平臺可以直接把客戶信息通過子平臺客戶端直接發(fā)送到120接警系統的電腦上，對應彈出老人的病例以及詳細信息，方便120及時出動，有效的救護病人。此項業(yè)務可以給醫(yī)院多方面的創(chuàng)收。6，和當地公安，政法委等執(zhí)法系統合作，深安集團在國內很多大中型城市做了城市應急呼救系統，部分地區(qū)采取做一個仿真的警察模型，該模型胸前有一個緊急按鈕，頭頂一個攝像頭，該模型豎立在鬧市區(qū)，公共場所，外來工雜居區(qū)域，治安混亂地區(qū)，一旦有搶劫，偷竊等其他應急事件的發(fā)生，按一下緊急按鈕，監(jiān)控中心就會對應的彈出現場畫面，起到了有效監(jiān)控的作用。該工程為平安城市工程下的一個系統，內地市場龐大。和賓館、酒店、樓堂館所、會所合作，國內很多大型酒店，賓館，招待所，在床頭前和盥洗室都有安裝呼叫系統，前臺搭建一個呼叫接聽中心，平時可起到呼叫提供服務的作用，關鍵的時候可以起到緊急呼救的作用。國內很多星級賓館在人性化的設計和服務上，都有此項業(yè)務，我公司很多原先做酒店產品代理的后來轉做此項目，都很成功。8，和內地的大型休閑場所，洗浴中心，夜總會，餐飲服務業(yè)合作，在這些場所到處都用的到呼叫產品，包房里隨時呼叫服務員，只需要按一下按鈕就可以了，而服務中心的根據顯示來區(qū)分不同的包房呼叫，及時的進行服務，這類產品需求量很大。9，其他場合：產品適用場所和人群：干休所，養(yǎng)老院，療養(yǎng)院，醫(yī)院，社區(qū)服務中心，家庭，學校，企業(yè)，銀行，礦區(qū)，酒吧，小區(qū)，網吧，政府，公司，公共場所，農村防盜，平安城市，孤寡老人，空巢老人等.6、呼叫系統使用場合介紹6.1:給老干部、老革命、老軍人免費贈送安裝緊急呼救系統以造勢。遇節(jié)假日平臺可以向所轄區(qū)域內老干部、民政領導、老革命等為國家做出貢獻的老年人士發(fā)送節(jié)日祝福、或打電話祝賀。例：王大爺是參加抗日老紅軍了，已經免費給王大爺家裝了緊急呼救器，國慶假日來臨，平臺可以自動給像王大爺這樣的老革命、老干部等發(fā)送節(jié)日祝福：“王大爺您好，感謝您為黨和政府做的杰出貢獻，值此國慶佳節(jié)來臨之日，我們祝您身體健康！合家幸福！”平時有什么緊急事情也可以向服務中心一鍵求助。省心方便。6.2：應用于社區(qū)緊急求助：玲玲今年4歲，一個人在家,爸爸媽媽沒有回來,奶奶買菜去了,外面有人說是爸爸朋友敲門,是否開門?玲玲感覺不認識這個叔叔，可以偷偷按一下緊急呼叫鍵,既不驚動敲門的人,又向大人發(fā)出了快點進行處理的信號.社區(qū)保安中心平臺上即彈出警情信息，同時也給玲玲爸爸打去電話。玲玲爸爸可以馬上確認是否有朋來訪還是陌生人意圖不軌。6.3：李奶奶家兒女不在身邊，一個人生活，這天在煮飯時，突然廚房失火，李奶奶又行動不便，她馬上隨手按下在廚房里的緊急按鈕，社區(qū)服務中心平臺上看到警情信息，保安人員馬上來到李奶奶家查看并幫忙滅火。由于處置及時，這才免了一場災難。6.4：社區(qū)求助，無時無刻：到了晚上，李奶奶一個人在臥室，突然聽到書房那邊有奇怪的聲響，好像有人在翻箱倒柜。李奶奶一個人不敢出去查看，可又擔心真的被盜，這時她隨手按下了安裝在床頭的緊急按鈕，社區(qū)服務中心平臺上看到警情信息，保安人員馬上過來查看，由于出警及時，正好將盜賊抓獲！李奶奶的兒子回來知道這些事情，直夸小區(qū)治安服務好，關愛老人真周到！6.5:與公安局聯手做緊急求助聯網運營服務，當某小區(qū)發(fā)生暴力事件時，小區(qū)居民可以按下小區(qū)內緊急報警按鈕，平臺上會第一時間收到詳細警情信息，確認警情可以通知公安部門或臨近派出所緊急出警。迅速處理。6.6:全國社區(qū)醫(yī)療創(chuàng)新模式：應用于社區(qū)/醫(yī)院，醫(yī)院可以為孤寡老人、具有常年病史的病人、需要時常檢查的老人贈送安裝緊急呼救系統，可以定時提醒病人吃藥、運動。可以遠程幫病人做日常體檢，測量血壓等。當這些病人發(fā)生緊急情況需要就醫(yī)時，可以按下身上或者家中的緊急按鈕，醫(yī)院的呼救通平臺上會馬上彈出有關此病人的詳細信息，包括：姓名、地址、電話、病史以及突發(fā)急病的緊急處理方式。方便以后遠程做指導救護及及時出診救護。6.7:在火車站/汽車站/求助站/醫(yī)院走廊/ATM取款室，設置緊急呼救鍵，當這些區(qū)域發(fā)生搶劫、盜竊、暴力事件、需要緊急求助時可以按下緊急呼救按鈕，對應的服務平臺上會馬上彈出緊急報警位置信息，方便警察/服務人員及保安人員及時處理。6.8：應用于學校緊急報警：給每個教室、走廊、洗手間、學生宿舍等位置安裝緊急呼救按鈕，當學生或老師遇到緊急情況需要求助時，即按下緊急報警按鈕，學校保衛(wèi)科室的平臺上會立刻彈出是哪個位置發(fā)生報警信息，方便保安人員即時處置，確保校園安全。6.9：應用于養(yǎng)老院，福利院：此套系統現被大規(guī)模應用于養(yǎng)老院，院中老人在房間里突發(fā)疾病或者突然摔倒時，可以按下身上佩帶的緊急按鈕，養(yǎng)老院管理中心平臺上可以馬上彈出來是哪個房間哪位老人發(fā)生了緊急報警，可事先錄入老人病例及發(fā)病時緊急救護方法。方便養(yǎng)老院管理人員進行緊急救治。例如：李大爺突發(fā)心臟病，他按了下緊急按鈕，這時平臺上彈出相關警情信息：104房李大爺發(fā)生緊急報警。關連家屬電話：134******病歷：心臟病，若突然發(fā)病，請趕緊給其水服房中桌面上的藥，并撥打120電話進行救助。6.10：家政服務市場化經營：與超市、快餐店、糧油店、電器維修店等有關人們日常起居的服務商合作，當安裝了呼叫器終端的居民需要服務時按下呼叫器上對應的服務鍵，平臺上