物業(yè)管理公司行政部人事部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理公司行政部人事部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0 適用范圍適用物業(yè)管理公司行政部、人事部員工的績效考評工作。職責行政部、人事部經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行行政部、人事部員工的周檢工作。分副總經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行行政部、人事部員工的月檢，行政部、人事部經(jīng)理的周檢工作?？偨?jīng)理負責依照本規(guī)程進行行政部、人事部經(jīng)理的月檢工作。程序要點行政部員工的工作標準。行部文員每日工作應符合《合同管理標準作業(yè)規(guī)程《印管理標準作業(yè)規(guī)程、《名片、圖書、工作證管理標準作業(yè)規(guī)程檔案管理標準作業(yè)規(guī)程《文書處理標準作業(yè)規(guī)程《餐管理標準作業(yè)規(guī)程辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程《宿管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。行政部司機每日工作應符合《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。行政部廚工每日工作應符合《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。行部文員、司機、廚工每日工作的儀容儀表、言談舉止應符合《公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。行部文員、司機、廚工必須按本部門《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。行政部經(jīng)理應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。行部各級員工除應嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。人事部員工的工作標準。人事部文員每日工作應符合《人事招聘管理標準作業(yè)規(guī)程《員工人職與試用管理標準作業(yè)規(guī)程《員離職與內(nèi)部調(diào)職管理標準作業(yè)規(guī)程《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程《保管理標準作業(yè)規(guī)程考勤管理標準作業(yè)規(guī)程《轉(zhuǎn)正、升、降級、調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程《人事定編管理標準作業(yè)規(guī)程《員投訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程人事月報管理標準作業(yè)規(guī)程《公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》中的工作要求。人事部文員每日工作的儀容儀表、言談舉止應符合《公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。人事部文員必須按《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》中的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。人事部經(jīng)理應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。人事部經(jīng)理與文員除應嚴格按以上的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求?？冃Э荚u評分結(jié)構(gòu)?？冃Э荚u由周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程。行政部文員、司機、廚工與人事部文員績效考評的周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構(gòu)成：工作效果(滿分20分)；執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量(滿分20分)；工作效率(滿分lO分)；培訓質(zhì)量(滿分10分)；服務(wù)質(zhì)量(滿分20分)；執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；其他質(zhì)量(滿分10分)。崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；自身工作技能(滿分10分)；工作責任心質(zhì)量(滿分10分)；處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；道德水準(滿分10分)；服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；培訓質(zhì)量(滿分10分)；工作效果(滿分10分)；遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)?？冃Э荚u扣分細則。行政部文員考評扣分細則。崗位工作效果考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)達不到《合同管理標準作業(yè)規(guī)程《印章管理標準作業(yè)規(guī)程《名片圖書工作證管理標準作業(yè)規(guī)程檔案管理標準作業(yè)規(guī)程文書處理標準作業(yè)規(guī)程《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程《辦區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程宿舍管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分1.2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項—5分；起不良后果的視情況扣減620分。行政部員工不按本部門標準作業(yè)規(guī)程作業(yè)每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣“執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量欄目l2嚴重違規(guī)扣減34分引起不良后果的視情況扣減5～20分?？弁隇橹?。行政部文員工作時違反本部作業(yè)規(guī)程中的時效要求工作效率不夠的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣“工作效率欄目0.51嚴重違規(guī)扣減23引起不良后果的，視情況扣減對應項目410分?？蹫橹?。行政部文員必須按公司機《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程要求參加培訓并考試合格每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.5一1分嚴違規(guī)扣減對應項目2～3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目410分，扣為止。行政部文員工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程，言行舉止、儀容儀表達不目2目4目0行政部文員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5～1分；重違規(guī)扣減對目3目0司機扣分細則。崗位工作效果扣分細則每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政《車輛管理標準作業(yè)規(guī)程要求目2要求，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目3—5；引起不良后果的，視情況扣減對應評目0“工作效率欄目內(nèi)同時扣分屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的在檢查“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。司機必須按本部《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程要求參加培訓并考試合格每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目O.51分重違規(guī)扣減對應項目23分引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分。完為止。司機工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程，言行舉止、儀容儀表達不到要求的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1—2分嚴重違規(guī)扣減對應項目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5—20分?？弁隇橹?。司機除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目O.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2.3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分?？弁隇橹?。廚工扣分細則。崗位工作質(zhì)量扣分細則每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政《崗位職責標準作業(yè)規(guī)程《餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)扣減對應評分項目1～23—5目0率低造成的，在檢查表“工作效率”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。廚工必須按本部《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程要求參加培訓并考試合格每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目0.51分重違規(guī)扣減對應項目23分引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分。完為止。廚工工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目12；嚴重違規(guī)扣減對應項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5—20分?？弁隇橹?。廚工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作世規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0．51分；嚴重規(guī)扣減對應項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分?？弁隇橹埂Ｈ耸虏课膯T考評扣分細則。崗位工作質(zhì)量考評扣分細則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合人事部《崗位職責標準作業(yè)規(guī)程《人招聘管理標準作業(yè)規(guī)程《員工入職與試用管理標準作業(yè)規(guī)程《員工離職與內(nèi)部調(diào)職管理標準作業(yè)規(guī)程《行政獎標準作業(yè)規(guī)程《考管理標準作業(yè)規(guī)程《正晉升降級調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程績效考評標準作業(yè)規(guī)程《人事定編標準作業(yè)規(guī)程《員工投與行政復議標準作業(yè)規(guī)程《人月報管理標準作業(yè)規(guī)程《辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程《同管理標準作業(yè)規(guī)程要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣該項評分1—2；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項35分引起良后果的視情況扣減6.20分同應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬_丁作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄目內(nèi)同時扣分；屬執(zhí)行規(guī)程程度不夠造成的，在檢查表“執(zhí)行規(guī)程程度”欄目內(nèi)同時扣分；扣完為止。人事部文員必須按本部《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程要求參加培訓并考試合格每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目0.5～1分；重違規(guī)扣減對應項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分?？弁隇橹?。人事部文員工作時違反本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程，言行舉止、儀容儀表達不到要求的每次檢每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1.2嚴違規(guī)扣減對應項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5.20分?？弁曛?。人事部文員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目O.5～1分；嚴重違規(guī)扣減對應項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4～10分?？弁隇橹?。行政部、人事部經(jīng)理績效考評扣分細則。嚴格按行政部、人事部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控檢查工作每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目12分嚴重違規(guī)扣減對應項目3.4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，存檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的“團結(jié)配合欄目內(nèi)同時連帶扣分屬職業(yè)道德水準差造成的“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1—2分；嚴重的扣減3～10分)。行政部、人事部經(jīng)理工作時儀容儀表、言行舉止達不到本部門《員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程要求的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減12嚴重違規(guī)扣減34；引起不良后果的視情況扣減5—10分并同按本款a)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般規(guī)扣減1～2分；嚴重的扣減3～10分)。行政部、人事部經(jīng)理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分嚴重違規(guī)扣減對應項目3～10分并同時按本款a)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違扣減1～2；嚴重的扣減30遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違扣減12嚴重失職扣減34引起不良后果的，視情況扣減5～10分)并同時按本款a)項的法分析造成不合格的主觀因素在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項日分值(一程度扣減l2分嚴重的扣減3～10分)。一違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確)，造成的度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果?！八睓谀渴菫楸竟鞠嚓P(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.3.2所列的原因滿0檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過l00分)，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵?？紩r受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的條款，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加體罰?？冃Э荚u扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。記錄《政部、人事部員工工作周檢、月檢、抽檢考評表?！墩?、人事部經(jīng)理周檢、月檢、抽檢考評表。相關(guān)支持文件《效考評管理標準作業(yè)規(guī)程。行政部、人事部所有標準作業(yè)規(guī)