DB34∕T 2609-2016 出租汽車公司誠信計量示范單位評價要求

出租汽車公司誠信計量示范單位評價要求HYPERLINK2016-03-10發(fā)布2016-04-10實施安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省計量協(xié)會、安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量處、安徽省計量科學(xué)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：田曉、張明天、張君、汪麗萍、王志、李權(quán)民、胡佳、李曉燕。1出租汽車公司誠信計量示范單位評價要求1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車公司(以下簡稱公司)誠信計量示范單位要求的術(shù)語和定義、管理要求、教b)符合所聲明的誠信計量方針和c)通過下列方式體現(xiàn)符合誠信計量行為規(guī)范的要求，包括：件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19022測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求GB/T22485出租汽車運營服務(wù)規(guī)范《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》(國家質(zhì)檢總局2007年第162號公告)3術(shù)語和定義HYPERLINKHYPERLINK24.1.1公司應(yīng)按GB/T19022、《商業(yè)服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范》等要求識別誠信計量因素，建立健全計量管理制度，明確計量管理職責(zé)，確保計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；引進(jìn)測量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，運用先進(jìn)的計量管理理念，推動計量工作的體系化管理。公司經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營，誠實守信、公平競爭，為乘客提供安全、快捷、舒適、持續(xù)改進(jìn)的出租汽車服務(wù)。4.1.2公司應(yīng)自覺貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，遵循公正、公平、公開的原則，保證計量器具合格、量值準(zhǔn)確可靠。4.1.3公司管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況制定誠信計量方針、目標(biāo)，識別誠信計量因素，建立誠信計量體系并實施有效管理、加強社會服務(wù)意識、控制和持續(xù)改進(jìn)。4.2管理要求4.2.1管理職責(zé)公司應(yīng)明確規(guī)定有關(guān)部門和崗位在誠信計量工作中的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，建立執(zhí)行、保障和監(jiān)督的協(xié)調(diào)機制。4.2.2管理制度涉及誠信計量的內(nèi)部程序文件、制度等，應(yīng)包括但不限于：a)誠信計量的方針、目標(biāo)、承諾的實施辦法；b)人員培訓(xùn)(包括專業(yè)技術(shù)、法律法規(guī)、職業(yè)道德);c)出租汽車駕駛員管理；d)出租車及收費管理；e)儀器設(shè)備(包括輔助設(shè)備)管理(包括量值溯源、儀器清單、采購、使用、維修、保養(yǎng)、報廢f)安全管理；g)顧客滿意度管理(如意見征集、滿意度評價、投訴及抱怨處理);h)失信管理(包括失信事件報告與處理，內(nèi)部失信預(yù)防與懲戒等);1)出租車及收費符合《安徽省出租汽軍客運管理辦法》的規(guī)定；其他用途m)車租車司機符合《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求。5教育、培訓(xùn)與能力公司應(yīng)建立誠信計量教育機制，不斷增強安全意識、道德意識、社會責(zé)任意識和誠信計量意識，使其理解：a)誠信計量的重要性；b)從業(yè)人員在誠信計量管理方面的作用與職責(zé)；c)從業(yè)人員對誠信計量的影響以及從業(yè)人員工作改進(jìn)帶來的效益；d)違背誠信計量規(guī)定的后果；3a)誠信信息的及時性、真實性和可追溯性；b)與外部相關(guān)方的誠信信息交流，包c)內(nèi)部各層次和職能部門間的誠信信息交流。7.1監(jiān)視和測量b)信用修復(fù)所采取的措施應(yīng)與失信事件性質(zhì)和8.1承諾8.1.1公司應(yīng)就誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行8.1.2誠信計量的目標(biāo)應(yīng)是便于考核的、有針對性的量化指標(biāo)，責(zé)任要體現(xiàn)對受損方利益的補償性和方的監(jiān)督。9申請條件9.1申請者應(yīng)具備合法經(jīng)營的條件，且無質(zhì)量、安全或誠信計量等責(zé)任事9.2申請者應(yīng)按要求向第三方評價機構(gòu)提交誠信計量示范單位評價4DB34/T2609a)申請書，見附錄A;b)自我評價表，參考附錄B;e)顧客滿意度調(diào)查評價概況(調(diào)查表原件現(xiàn)場備查);g)有行業(yè)特殊要求的需附相關(guān)資質(zhì)文件。示范單位名稱、經(jīng)營地點、誠信等級、誠信計量的方針、目標(biāo)和承諾事項等，公示期7天。公示結(jié)束10.3第三方評價按照附錄B執(zhí)行?？椩u價，A級由縣級評價機構(gòu)組織評價。洳夜層級沒有相關(guān)組織哥向上他級組織申請評價。12.2.2評價機構(gòu)聘請相關(guān)計量專業(yè)專13.1誠信計量示范單位有效期為三年，有效期內(nèi)原評價機構(gòu)應(yīng)組織不少于1次的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查按照附錄C執(zhí)行。5安徽省誠信計量示范單位6企業(yè)名稱法人證書號(萬元)郵政編碼部門名稱總數(shù)強檢器具數(shù)測量管理體系證書等級證書編號證書有效期截止目前一年內(nèi)收到的投訴次數(shù)責(zé)任方的次數(shù)已經(jīng)處理次數(shù)申請單位意見專播或其他用途7(規(guī)范性附錄)4(15分)保證計量器具合格、量值準(zhǔn)確可靠，得5分；管理職責(zé)(10分)權(quán)限和相互關(guān)系，得5分；內(nèi)部誠信計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄得5管理制度否決項1、制定了人員培訓(xùn)計劃以及實施情況，得5分；2、駕駛員符合《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/T員要求，得5分；貌及服務(wù)標(biāo)志要求，得5分；錄，得5分；如無檢定計劃扣2分；未申報扣2分；營者安金管理要求，得5分；6、出租車公司符合《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》(GB/務(wù)評價標(biāo)志，得5分；信事件的責(zé)任人已采取處罰措施，失信影響基本消除，得2分；9、有風(fēng)險防控制度，得3分；8表B.1(續(xù))5教育、培訓(xùn)與能力(5分)分；有一人次不了解，扣0.5分，扣完為止；2、駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)應(yīng)滿足《出租汽人員要求得2分；6信息交流與控制(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得2分；2、執(zhí)行記錄保存完整，得3分；記錄不完善扣1～2分。7(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得1分；2、失信影響的關(guān)鍵特性或過程能正確識別，得2分；3、監(jiān)視和測量的內(nèi)容記錄保存完整，得2分；記錄不完善扣1～2合識別、改進(jìn)、及(5分)1、制訂了相應(yīng)程序文件，得2分；2、執(zhí)行及效果評價記錄保存完整，得2分；3、信用修復(fù)所采取的措施應(yīng)與失信事件性質(zhì)和產(chǎn)生影響的嚴(yán)重程度8與自(5分)1、能對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行承諾，指標(biāo)、責(zé)任明2、承諾能夠充分利用適當(dāng)?shù)耐緩?如通過織或政府等信息窗口)進(jìn)行表達(dá)，得1分；現(xiàn)對受損方利益的補償性和責(zé)任方的懲戒性，得21、有自我評價程序文件，得2分；2、自我評價改進(jìn)的實施記錄保存完整，得3分。1、累計總分85分的，可授予AAA級出租汽車公司誠信計量示范單位；2、近1年內(nèi)，對執(zhí)法、貿(mào)易計量或誠信等方及時，造成不良社會影響，各級政府監(jiān)督抽查不合格或理部門處理的，則取消(或注銷)誠信計量示范單位資格。94總則(10分)得5分。管理職責(zé)(10分)1、明確規(guī)定并合理分配有關(guān)部門和崗位在誠信計量工作中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，得5分；2、確立誠信計量主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和協(xié)內(nèi)部誠信計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄得5分。管理制度(55分)1、制定了人員培訓(xùn)計劃以及實施情況，得5分；2、出租車待租、暫停運營等標(biāo)志符合要求、預(yù)約準(zhǔn)確及時，得3分；運營、不超載，得4分；檢查檢測用計量器具，符合機抽查10份載客記錄或打印發(fā)票記錄，記錄齊全、數(shù)據(jù)符合規(guī)定的，得3、出租車司機具備從業(yè)資格證得3分；出租車司機無重大交通事故，遵守交通規(guī)則，無不良行為，得3分；出租車司機應(yīng)按照合肥市出租汽車合乘規(guī)定執(zhí)行，不欺客、不宰客、不拒載、甩客等符合規(guī)定的，得5分；隨機抽查10份收費記錄，費率準(zhǔn)確，得2分；4、制定了測量設(shè)備管理程序，計量器具臺賬齊全值溯源計劃，強檢計量器具向政府計量行政部門申報備案，日常維護(hù)有記錄，得4分；如無檢定計劃扣1分；未申報扣1分；5、制定顧客意見處理程序，涵蓋了顧客意見征集、分析和處理，以及對申訴的受理與處理，得5分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，h46s內(nèi)部失信有控制措施，如發(fā)生失信事件，報告、處信事件的責(zé)任人已采取處罰措施，失信影響基本消除，得2分；僅供差諸如接受社會用消費精新聞媒體番行業(yè)組織也第其方監(jiān)測機構(gòu)和政府計量行政部門監(jiān)督檢查的制度，得1分8、有風(fēng)險防控制度，得1分；5教育、培訓(xùn)與能力(5分)分；有一人次不了解，扣0.5分，扣完為止；2、查閱教育培訓(xùn)記錄，齊全，得2分。6信息交流與控制(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得2分；2、執(zhí)行記錄保存完整，得3分；記錄不完善扣1～2分。7分析和改進(jìn)(5分)監(jiān)視和(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得1分；2、失信影響的關(guān)鍵特性或過程能正確識別，得2分；3、監(jiān)視和測量的內(nèi)容記錄保存完整，得2分；8(5分)1、能對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行承諾，指標(biāo)、責(zé)任明確，得22、承諾能夠充分利用適當(dāng)?shù)耐緩?如通過服務(wù)自我評價(5分)1、有自我評價程序文件，得2分；2、自我評價改進(jìn)的實施記錄保存完整，得3分。1、累計總分85分的，可授予AA級出租汽車公司誠信計量示范單位；2、近1年內(nèi)，對執(zhí)法、貿(mào)易計量或誠信等方面時，造成不良社會影響，各級政府監(jiān)督抽查不合格或受到政府、行業(yè)管理部門處理的，則取消(或注銷)誠信計量示范單位資格。HYPERLINK4總則(10分)管理職責(zé)(10分)權(quán)限和相互關(guān)系，得5分；內(nèi)部誠信計量信息的部門或人員，相關(guān)部門能提供履行職責(zé)的記錄得5管理制度(60分)1、制定了人員培訓(xùn)計劃以及實施情況，得5分；不超載，得4分；檢查檢測用計量器具，符合規(guī)定的，得4分；錄，得5分；如無檢定計劃扣2分；未申報扣2分；發(fā)現(xiàn)不合格；維修、保養(yǎng)記錄，得5分；理與處理，得3分；實施顧客滿意度評價，記錄保存完整，得3分；信事件的責(zé)任人已采取處罰措施，失信影響基本消除，得4分；h48.有風(fēng)險防控制度，得4分；9、有持續(xù)改進(jìn)方法得3分；能提供記錄得-3分。5教育、培訓(xùn)與能力(5分)分；有一人次不了解，扣0.2分，扣完為止；12表B.3(續(xù))6信息交流與控制(5分)1、有相應(yīng)程序文件，得2分；2、執(zhí)行記錄保存完整，得3分；記錄不完善扣1～2分。與自價(5分)1、能對誠信計量的方針、目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行承諾，指標(biāo)、責(zé)任明2、承諾能夠充分利用適當(dāng)?shù)耐緩?如通過織或政府等信息窗口)進(jìn)行表達(dá)，得3分。自我評價(5分)1、有自我評價程序文件，得2分；2、自我評價改進(jìn)的實施記錄保存完整，得3分。1、累計總分85分的，