電子商務(wù)平臺退貨退款處理規(guī)范協(xié)議

電子商務(wù)平臺退貨退款處理規(guī)范協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，“電子商務(wù)平臺”指甲方運營的在線購物平臺。1.2“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺上銷售的商品。1.3“退貨”指甲方同意乙方將已購買的商品退回甲方。1.4“退款”指甲方同意將已支付的商品價款退還乙方。第二章適用范圍2.1本協(xié)議適用于乙方在電子商務(wù)平臺上購買商品后的退貨退款行為。2.2本協(xié)議不適用于因商品質(zhì)量原因?qū)е碌耐素浲丝?，此類情況適用相關(guān)法律法規(guī)及甲方售后服務(wù)政策。第三章退貨退款條件3.1乙方購買商品后，在未使用、未拆卸、不影響二次銷售的前提下，有權(quán)在收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。3.2乙方申請退貨退款時，需提供以下信息：訂單號、商品名稱、退貨原因等。3.3甲方收到乙方退貨申請后，將在3個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，甲方將通知乙方退貨地址及退貨流程。第四章退貨退款流程4.1乙方按照甲方提供的退貨地址及流程，將商品退回甲方。4.2乙方退貨時，需保持商品原包裝完整，并附上退貨申請單。4.3甲方收到退回的商品后，將在2個工作日內(nèi)進行驗收。驗收合格后，甲方將按照乙方提供的退款方式，將商品價款退還乙方。4.4乙方退款過程中，如涉及退貨郵費，按照以下方式處理：4.4.1無理由退貨：甲方承擔(dān)退貨郵費；4.4.2商品質(zhì)量問題：甲方承擔(dān)退貨郵費；4.4.3其他原因退貨：乙方承擔(dān)退貨郵費。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及電子商務(wù)平臺規(guī)則，對本協(xié)議進行修訂。修訂后的協(xié)議將在電子商務(wù)平臺上公示，公示期結(jié)束后生效。5.2乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的規(guī)定，按照甲方提供的流程進行退貨退款。5.3甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，確保退貨退款流程的順利進行。5.4乙方在退貨退款過程中，應(yīng)確保商品的原包裝、附件等完好無損，不得惡意破壞。第六章退貨退款時限6.1乙方在收到商品后，應(yīng)盡快進行檢查。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起3日內(nèi)向甲方提出退貨退款申請。6.2對于無理由退貨，乙方應(yīng)在收到商品之日起7日內(nèi)提出退貨退款申請。6.3甲方應(yīng)在收到乙方退貨退款申請之日起3個工作日內(nèi)完成審核。6.4甲方應(yīng)在審核通過后2個工作日內(nèi)，將退款金額退還至乙方原支付賬戶。第七章退貨退款限制7.1以下情況，乙方不得申請退貨退款：7.1.1商品已使用、拆卸或影響二次銷售；7.1.2商品因個人原因?qū)е缕茡p或丟失；7.1.3商品為定制商品，且定制內(nèi)容非質(zhì)量問題；7.1.4商品為鮮活易腐商品；7.1.5商品為數(shù)字化產(chǎn)品，已或解密。7.2甲方有權(quán)根據(jù)商品的特殊性質(zhì)，對退貨退款條件進行合理限制，并在商品頁面進行明確提示。第八章退貨退款爭議處理8.1若乙方對甲方的退貨退款處理有異議，可以向甲方提出書面投訴。8.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴之日起5個工作日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。8.3如雙方在退貨退款問題上無法達(dá)成一致，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章信息保護9.1甲方應(yīng)采取技術(shù)措施，保護乙方的個人信息安全，不得泄露、出售或非法使用乙方個人信息。9.2乙方在退貨退款過程中，應(yīng)遵守誠實信用原則，不得提供虛假信息。9.3雙方在處理退貨退款事務(wù)時，應(yīng)妥善保管相關(guān)證據(jù)，以備不時之需。第十章其他條款10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本協(xié)議的修改、補充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。10.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和變更11.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如乙方同意轉(zhuǎn)讓，應(yīng)與受讓方簽訂書面協(xié)議，并通知甲方，轉(zhuǎn)讓后方可生效。11.3任何一方如需變更本協(xié)議的任何條款，應(yīng)提前30日書面通知對方，并在雙方協(xié)商一致后進行修改。第十二章違約責(zé)任12.1如甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方無法實現(xiàn)合同目的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議涉及商品總價的10%。12.2如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議涉及商品總價的10%，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。12.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方應(yīng)在合理時間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、罷工、疫情等無法預(yù)見、無法克服的情況。13.3在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)共同努力，恢復(fù)本協(xié)議的正常履行。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方之間的任何通知和送達(dá)，均應(yīng)采用書面形式。14.2通知和送達(dá)可采取掛號郵件、特快專遞、郵件等方式，以實際送達(dá)時間為送達(dá)日。14.3任何一方更改通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后3日內(nèi)通知對方，否則對方按照原地址或聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十五章爭議解決15.1雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。15.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。15.3在爭議解決期間，除爭議部分外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。甲方（銷售方）：________________授權(quán)