管理溝通必背

名詞解釋溝通溝通是人們通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并了解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向互動(dòng)過程團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收和理解的過程。傾聽就是用耳聽,用眼觀察,用嘴提問,用腦思考,用心靈感受.換言之,傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋的行為.群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過程危機(jī)溝通總體而言，危機(jī)溝通是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑自我溝通即信息發(fā)送者和信息接收者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞并自我接收和理解的過程。非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境簡(jiǎn)答題有效溝通的策略用恰當(dāng)溝通節(jié)奏考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)分利用反饋機(jī)制以行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言避免一味說教非語(yǔ)言溝通，及其內(nèi)容定義：除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式內(nèi)容：肢體語(yǔ)言副語(yǔ)言空間利用時(shí)間安排溝通的物理環(huán)境溝通障礙ⅰ源于發(fā)送者方面的障礙目的不明思路不清選擇失誤形式不當(dāng)ⅱ源于接收者方面的障礙過度加工知覺偏差心理障礙信息組織原則使小道消息的影響降到最低，管理者采取的措施？公開重大決策時(shí)間表公開解釋相矛盾或秘密的決策行為公開討論事情的最壞結(jié)果客觀說明決策或新計(jì)劃的利弊傾聽技能身心投入換位思考沉默是金聽其聲觀其行適當(dāng)記錄有效反饋口頭表達(dá)原則談判前準(zhǔn)備明確面談目的了解面談對(duì)象確定面談時(shí)間地點(diǎn)明確面談內(nèi)容選擇適當(dāng)面談方式跨文化溝通的障礙①組織內(nèi)部的溝通障礙ⅰ員工結(jié)構(gòu)的變動(dòng)增加了溝通的難度ⅱ組織層次和部門的冗雜②組織外部的溝通障礙ⅰ信息多元化ⅱ社會(huì)文化多元化ⅲ組織外部溝通對(duì)象多元化溝通主體策略案例分析溝通失敗的原因如何改正認(rèn)真傾聽、真誠(chéng)友好先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)實(shí)事求是，客觀評(píng)估關(guān)注員工的工作績(jī)效把握面談的局面危機(jī)溝通中的障礙①缺乏危機(jī)溝通意識(shí)②封閉式組織文化③缺乏預(yù)警系統(tǒng)④不善傾聽⑤提供虛假信息