第10章 網(wǎng)絡(luò)故障

ComputerNetworkTechnology計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第3版

第10章網(wǎng)絡(luò)故障第10章網(wǎng)絡(luò)故障知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)故障基礎(chǔ)知識(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法技能目標(biāo)能夠查詢、判斷和定位網(wǎng)絡(luò)故障能夠排除常見的網(wǎng)絡(luò)故障素質(zhì)目標(biāo)養(yǎng)成耐心、細(xì)致的工作態(tài)度和品質(zhì)習(xí)慣培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力

10.1網(wǎng)絡(luò)故障的成因1.做好網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理和故障診斷工作，需要:學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論。清楚網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。熟悉診斷工具。2.網(wǎng)絡(luò)故障的成因（1）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)要求支持更廣泛的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)、語音、視頻及其集成傳輸。（2）新業(yè)務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求不斷增長，要求新技術(shù)不斷出現(xiàn)。（3）新技術(shù)的應(yīng)用同時(shí)要兼顧傳統(tǒng)的技術(shù)。（4）缺乏能夠迅速、準(zhǔn)確地定位問題并排除故障的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理人才。10.2網(wǎng)絡(luò)故障分類根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)可以分：物理故障與邏輯故障。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)象分：線路故障、路由器故障和主機(jī)故障。排除網(wǎng)絡(luò)故障的思路。10.2網(wǎng)絡(luò)故障分類1．按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)劃分（1）物理故障

指設(shè)備或線路損壞、插頭松動(dòng)或線路受到嚴(yán)重電磁干擾等情況。（2）邏輯故障

指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。2．按網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象劃分（1）線路故障

常見情況是線路不通。（2）路由器故障

路由器CPU溫度過高、CPU利用率過高或內(nèi)存余量太小。（3）主機(jī)故障

常見現(xiàn)象是主機(jī)的配置不當(dāng)。10.2網(wǎng)絡(luò)故障分類線路連接故障診斷思路10.2網(wǎng)絡(luò)故障分類3．按照網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)劃分（1）連通性表現(xiàn)

可能原因有3種：

①硬件、媒介、電源故障。

②配置錯(cuò)誤。

③不正確的相互作用。（2）性能表現(xiàn)

①網(wǎng)絡(luò)擁塞。②到目的地不是最佳路由。③供電不足。

④路由環(huán)路。⑤網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。10.3網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法1．總體原則

故障處理系統(tǒng)化，基本思想是將故障可能的原因所構(gòu)成的集合縮減（或隔離）成幾個(gè)小的子集，使問題復(fù)雜度降低。2．網(wǎng)絡(luò)故障解決的處理流程3．網(wǎng)絡(luò)故障的確認(rèn)與定位（1）識(shí)別故障現(xiàn)象確認(rèn)故障前先清楚如下幾個(gè)問題：①記錄故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程。②這個(gè)進(jìn)程之前是否運(yùn)行過。③以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否正常。④這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候。⑤該進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行后，系統(tǒng)有哪些改變。

10.3網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法3．網(wǎng)絡(luò)故障的確認(rèn)與定位（2）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)故障①收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息。②對(duì)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述。③注意細(xì)節(jié)。④把所有的問題都記錄下來。⑤不要匆忙下結(jié)論。（3）分析可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因（4）定位網(wǎng)絡(luò)故障（5）隔離錯(cuò)誤部位（6）故障分析10.4網(wǎng)絡(luò)故障的示例某大樓局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障示例

1．網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)2．排查網(wǎng)絡(luò)故障（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排查（2）網(wǎng)絡(luò)故障范圍排查（3）網(wǎng)絡(luò)故障原因排查（4）網(wǎng)絡(luò)故障位置排查3．解決網(wǎng)絡(luò)故障4．網(wǎng)絡(luò)故障總結(jié)本章小結(jié)概括介紹了常見的網(wǎng)絡(luò)故障及其排查方法。網(wǎng)絡(luò)故障診斷技術(shù)遵循先軟后硬的原則。第一，建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護(hù)時(shí)查詢。如系統(tǒng)需求分析報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)總體思路和方案、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線的選擇、網(wǎng)絡(luò)的布線、網(wǎng)絡(luò)的IP分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布等。第二，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志的良好習(xí)慣，尤其是有一些發(fā)生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，以有利于以后故障的排查