ISO基礎(chǔ)知識培訓(xùn)測試題

ISO9001根底學(xué)問培訓(xùn)測試題1.ISO是什么？

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔InternationalOrganizationforStandardization〕的英文簡稱。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織是目前世界上最大的、最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)化特地機構(gòu)。

2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是什么？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際化組織〔ISO〕制定并公布的一系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。也叫ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)目前已有幾個版本？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已有三個版本：1987版，1994版，2000版。如今運用的是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

4.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)什么時候發(fā)布？

2000年12月15日，由ISO/TC176正式發(fā)布。ISO/TC176是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會的簡稱。

5.我國何時等同承受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？

我國于1992等同承受了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布GB/T19000系列國家標(biāo)準(zhǔn)，并于19931月起施行。

注：等同承受——指標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完全一樣，不作或稍作編輯修改。等同承受的字母代號為idt或IDT。表述如：GB/T19000idtISO9000。

6.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有幾個核心標(biāo)準(zhǔn)？

有4個：

①ISO9000質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語——表述質(zhì)量管理體系根底學(xué)問，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。

②ISO9001質(zhì)量管理體系要求——規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證明組織具有供應(yīng)滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的實力，目的在于增進顧客滿足。

③ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南——供應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關(guān)方滿足。

④ISO19011質(zhì)量和〔或〕環(huán)境管理體系審核指南——供應(yīng)審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。

7.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有什么特點？

1.確立八項質(zhì)量管理原則，表達了現(xiàn)代科學(xué)管理的理念；

2.面對全部組織，通用性強；

3.強調(diào)管理者，特殊是最高管理者的指導(dǎo)作用；

4.承受以過程為根底的質(zhì)量管理體系形式，操作性強；

5.突出顧客滿足和持續(xù)改進；

6.術(shù)語精確，語言精練，構(gòu)造簡明；

7.文件化要求適度；

8.考慮全部相關(guān)方利益

8.八項質(zhì)量管理原則是怎樣產(chǎn)生的？

八項質(zhì)量管理原則是SIO/TC176根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理論及理論分析，吸納了國際上最受敬重的一批質(zhì)量管理專家的意見，整理并編撰出來的。1997的9月27日至29日在哥本哈根會議上通過。

9.八項質(zhì)量管理原則是指哪些？

①以顧客為關(guān)注焦點；②指導(dǎo)作用；③全員參及；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧及供方互利的關(guān)系。

10.八項質(zhì)量管理原則有什么意義？

10.八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的最根本、最通用的一般性規(guī)律；

11.八項質(zhì)量管理原則是組織的指導(dǎo)者有效施行質(zhì)量管理工作必需遵循的原則；

12.八項質(zhì)量管理原則是制定和理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的根底。

11.為什么要以顧客為關(guān)注焦點？

“組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。〞

一個組織在經(jīng)營上獲得勝利的關(guān)鍵是消費的供應(yīng)的產(chǎn)品可以持續(xù)地符合顧客的要求，并得到顧客的滿足和信任。這需要通過滿足顧客的需要和期望來實現(xiàn)。因此，一個組織應(yīng)始終親密地關(guān)注顧客的需要和期望，通過各種途徑精確地理解和駕馭顧客一般的和特定的要求，包括顧客當(dāng)前的和將來的、開展的需要和期望。這樣才能瞄準(zhǔn)顧客全部要求，精確、完好地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品施行標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品的適用性和符合性。

12.顧客的要求包含哪些方面？

包含明示的，通常隱含的和必需履行的要求三個方面。

13.什么是顧客明示的要求？

明示的要求，即是規(guī)定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求，合同的要求等。

14.什么是通常隱含的要求？

指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮需求或期望是不言而喻的。如銀行對顧客存款的保密性、扮裝品對顧客皮膚的疼惜性等。

15.什么是必需履行的要求？

是指法律法規(guī)的要求及強迫性標(biāo)準(zhǔn)的要求。如食品衛(wèi)生平安法。

16.ISO9000族適用于哪些組織和人員？

①通過施行質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織；

②對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；

③產(chǎn)品的運用者；

④就質(zhì)量管理方面所運用的術(shù)語需要達成共識的人們〔如供方、顧客、行政執(zhí)法機構(gòu)〕；

⑤評價組織的質(zhì)量管理體系或根據(jù)ISO9001的要求審核其復(fù)合性的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)〔如：審核員、行政執(zhí)法機構(gòu)〕；

⑥對組織質(zhì)量管理體系提出建議或供應(yīng)培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員；

⑦制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。

17.怎樣做到以顧客為關(guān)注焦點？

①調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；

②顧客需求確定后，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為本組織的工作要求；

③加強內(nèi)部溝通，確保組織內(nèi)全體成員可以理解顧客的需求和期望；

④將顧客的需求表達在設(shè)計、開發(fā)、消費和效勞過程，并將形成的產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)顧客，以滿足顧客的需求；

⑤獲得并分析顧客的滿足信息，進展持續(xù)改進；

⑥處理及顧客有關(guān)的問題。

18.如何理解“全員參及〞？

“各級人員都是組織之本，只有他們充分參及，才能使他們的才能為組織帶來效益。〞

人的各級性、主觀能動性、創(chuàng)立性的充分發(fā)揮，人的素養(yǎng)的全面開展和進步，既是有效管理的根本前提，也是有效管理應(yīng)到達的效果之一。組織的質(zhì)量管理是通過各職能各層次人員參及來施行人人充分參及是組織良好運作的必需要求。全員參及的核心是調(diào)動人的主動性，當(dāng)每個人的才能得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時，組織將會獲得最大收益。

19.產(chǎn)品是什么？

產(chǎn)品是過程的結(jié)果。

產(chǎn)品具有極其廣泛的含義，任何一個過程的結(jié)果都可成為產(chǎn)品，如原材料、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。通用產(chǎn)品可分四大類別：硬件、軟件、流程性材料和效勞。

20.什么是硬件產(chǎn)品？

硬件是指具有特定形態(tài)和計數(shù)特性的有形產(chǎn)品。

21.什么是軟件產(chǎn)品？

軟件是指通過承載的媒體表達的組成的信息一種學(xué)問產(chǎn)物，通常是無形產(chǎn)品。

22.什么是流程性材料？

流程性材料是指通過將原材料轉(zhuǎn)化為某一項預(yù)定狀態(tài)的，具計量特性的有形產(chǎn)品，一般呈液體、氣體或粒狀、塊狀、線狀、板狀等狀態(tài)。

23.什么是效勞？

效勞是指由供方及顧客接觸過程中進展活動的結(jié)果，通常是無形產(chǎn)品。

24.效勞的三要素是什么？

供方、顧客和發(fā)生在供方及顧客之間的活動。

25.效勞的供應(yīng)一般涉及哪些方面？

①在顧客供應(yīng)的有形產(chǎn)品上所完成的活動，如行李存放效勞；

②在顧客供應(yīng)的無形產(chǎn)品上所完成的活動，如律師的辯護效勞；

③無形產(chǎn)品的交付，如技能的培訓(xùn)；

④為顧客創(chuàng)立氣氛，如酒店的效勞。

26.過程是什么？

過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動。

任何一項工作都可作為一個過程來管理，而每一個過程均是由輸入、施行轉(zhuǎn)換和輸出三個環(huán)節(jié)組成。組織必需對過程的三個環(huán)節(jié)施行有效限制，以確保每一過程的輸出質(zhì)量。

一個過程的輸出通常是下一個過程的輸入，各個過程之間存在確定的關(guān)聯(lián)性，組織應(yīng)識別質(zhì)量管理體系所需的全部過程，通過籌劃對各個過程以及過程之間的接口施行限制，尤其對影響最終產(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用的關(guān)鍵過程應(yīng)予以重點限制。

27.程序是什么？

程序是為某項活動或過程所規(guī)定的途徑。

程序可以形成文件，也可以不形成文件。但程序無論是文件規(guī)定，還是口頭規(guī)定或組織已形成的慣例，對某項活動或過程如何進展的途徑，包括方法都應(yīng)是明確的。程序文件內(nèi)容繁簡程度可由組織根據(jù)實際狀況〔如管理程度、人員素養(yǎng)和實力等〕自和確定。

28.顧客是什么？

顧客是承受產(chǎn)品的組織或個人。顧客有內(nèi)部和外部顧客。

對組織內(nèi)部來說，下一過程的施行者就是上一個過程的顧客，如測試部是開發(fā)部的顧客。在組織內(nèi)部，每一過程的施行者應(yīng)向上一過程明確需求和期望，并對上一過程輸出剛好反響質(zhì)量信息，以利于上一過程不斷地改進。

對組織外部來說，顧客是組織供應(yīng)的最終產(chǎn)品的承受者。外部顧客又可分為干脆顧客、間接顧客和最終顧客。

29.什么是供方？

供方是供應(yīng)產(chǎn)品的組織或個人。

供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。組織內(nèi)部的供方是指為下一過程供應(yīng)其所需產(chǎn)品的施行者。

30.什么是相關(guān)方？

指及組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。如顧客、全部者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。

31.質(zhì)量如何定義？

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項活動或過程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。

32.特性和固有特性的概念是什么？它及人為賜予的特性有什么區(qū)分？

特性是指可區(qū)分的特征。固有特性是通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計開發(fā)及其后之實現(xiàn)過程形成的屬性，固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的一部分，如螺栓的直徑、打的接通時間等。

而人為賜予的特性不是固有的特性，不反映在產(chǎn)品的質(zhì)量范疇中，如產(chǎn)品價格等。

33.什么是質(zhì)量方針？

質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

質(zhì)量方針是組織的總方針的一個重要組成部分，它通常及總方針相一樣。組織的總方針不僅僅指質(zhì)量管理方面的方針，而且還可包括環(huán)境的、職業(yè)平安安康及其他方面的方針。

34.最高管理者指哪些人？

指組織的最高指導(dǎo)層中具有指揮和限制組織的權(quán)限的一個人或一組人。

35.什么是質(zhì)量目的？

質(zhì)量目的是指在質(zhì)量方面所追求的目的。

質(zhì)量目的是組織為了實現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)?guī)定追求的事物，作為全體員工共同努力應(yīng)到達的詳細要求。質(zhì)量目的應(yīng)是可測量的，以便在實現(xiàn)質(zhì)量目的和檢查評價是否到達目的時便于比對。在建立組織質(zhì)量目的的根底上，應(yīng)將組織質(zhì)量目的分解和開展到組織各個相關(guān)職能和層次。

36.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的有什么目的和意義？

①制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的為組織供應(yīng)了關(guān)注的焦點；

②質(zhì)量方針和質(zhì)量目的為組織確定預(yù)期的結(jié)果，可以扶植組織運用其資源到達過些預(yù)期的結(jié)果；

③質(zhì)量目的的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、體系運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有主動的影響。

37.如何理解質(zhì)量管理體系？

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和限制組織的管理體系。

體系是指互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組要素。管理體系是指建立在方針和目的并實現(xiàn)這些目的的體系。建立質(zhì)量管理體系是為了有效地實現(xiàn)組織規(guī)定的質(zhì)量方針和目的。

38.質(zhì)量管理體系包含哪些主要過程？

質(zhì)量管理體系包含四大過程：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進。

39.質(zhì)量限制是什么？

質(zhì)量限制是質(zhì)量管理的部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量限制是為了到達規(guī)定的質(zhì)量要求，預(yù)防不合格發(fā)生的重要手段和措施。質(zhì)量限制應(yīng)貫穿在產(chǎn)品形成和體系運行的全過程，即輸入、轉(zhuǎn)換和輸出三個環(huán)節(jié)中。

40.什么叫質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動。

它是以質(zhì)量管理體系為載體，通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并為施行規(guī)定的質(zhì)量目的進展質(zhì)量籌劃，施行質(zhì)量限制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。

41.什么是質(zhì)量保證？

質(zhì)量管理的一部分，致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證的核心是向人們供應(yīng)足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系或過程到達規(guī)定的質(zhì)量要求。

42.什么是質(zhì)量改進？

質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿足質(zhì)量要求的實力。

質(zhì)量改進是通過產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量管理體系運行的各個過程改進來施行的。它涉及到組織的各個方面，在消費經(jīng)營全過程中各個階段、環(huán)節(jié)、職能、層次都會需要改進。

43.什么叫不合格？

不合格是未滿足要求。這里的要求包括明示的、通常隱含的或必需履行的需求。

44.什么是缺陷？

缺陷是未滿足及預(yù)期或規(guī)定用處有關(guān)的要求。缺陷有法律內(nèi)涵，特殊是及責(zé)任問題有關(guān)，因此術(shù)語“缺陷〞應(yīng)慎用。我國產(chǎn)品質(zhì)量法第46條規(guī)定：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、別人財產(chǎn)平安的不合理緊急；產(chǎn)品有保障人體安康和人身、財產(chǎn)平安的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合標(biāo)準(zhǔn)。

45.設(shè)計和開發(fā)是什么意思？

是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或標(biāo)準(zhǔn)的一組過程。

46.如何理解設(shè)計和開發(fā)？

①“設(shè)計〞和“開發(fā)〞有時是同義的，在不同的場合中運用，表達的含義是一樣的。例如，對硬件產(chǎn)品，一般承受“設(shè)計〞一詞，對計算機程序軟件產(chǎn)品，一般承受“開發(fā)〞一詞。“設(shè)計〞和“開發(fā)〞有時有來表示整個設(shè)計和開發(fā)過程中的不同階段。習(xí)慣上，開發(fā)階段在設(shè)計階段之前。

②設(shè)計和開發(fā)過程的輸入是要求，輸出是產(chǎn)品、過程或體系、特性或標(biāo)準(zhǔn)。對效勞行業(yè)而言，將顧客的愿望轉(zhuǎn)換為特定的效勞工程也就是開發(fā)。開發(fā)的結(jié)果通常形成效勞標(biāo)準(zhǔn)、公開承諾等文件。這類開發(fā)通常被認為是過程開發(fā)。

47.什么是改進和持續(xù)改進？

改進是指為改善產(chǎn)品的特征和〔或〕進步用于設(shè)計、消費和交付過程的有效性和效率所開展的活動。

持續(xù)改進是增加滿足要求的實力的循環(huán)活動。

當(dāng)改進是漸進的，并且是主動地尋求進一步改進的時機，也就是持續(xù)改進。

48.PDCA形式是什么？

P-PLAN籌劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為供應(yīng)的結(jié)果建立必要的目的和過程；

D-DO施行：施行過程；

C-CHECK檢查：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進展監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；

A-ACTION改進：實行措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

PDCA形式又叫戴明環(huán)，是美國聞名的質(zhì)量管理專家戴明提出的工作原理。

49.可追溯性是什么意思？

是指追溯所考慮的對象的歷史、應(yīng)用狀況或所處場所的實力。當(dāng)考慮產(chǎn)品時，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源，加工過程的歷史，產(chǎn)品交付后的分布和場所。通俗地說，可追溯性就是指出了問題，能追根溯源，找到問題發(fā)生的最初、最根本緣由及責(zé)任人。

50.訂正及訂正措施及預(yù)防措施有什么區(qū)分？

訂正是為消退已覺察的不合格所實行的措施。它是對不合格本身的處置，如將不合格品進展返工、返修或降級等。

訂正措施是指為消退已覺察的不合格或其他不期望狀況的緣由所實行的措施。其目的是防止類似不合格重復(fù)發(fā)生。

預(yù)防措施是為消退潛在不合格的緣由所實行的措施。它是針對消退潛在不合格的緣由所實行的措施，這時尚未發(fā)生不合格，但不合格可能會發(fā)生。51.訂正措施和預(yù)防措施的根本思路是怎樣的？

根本思路如圖：有效

無效

52.文件是什么？

文件是指信息及其承載媒體。

文件包括記錄、標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)等。

媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

53.信息是什么？

信息是指有意義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是一個廣義的概念，是指有意義、有價值的消息或消息。信息是通過形象符號、語言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描繪和反映。

54.記錄是什么？

記錄是指說明所獲得的結(jié)果或供應(yīng)所完成活動的證據(jù)的文件。如日常工作中的各種檢查記錄、報告等。

55.如何理解記錄的含義？

①記錄是含有信息的特殊文件。它可以是某種現(xiàn)象的視察結(jié)果，也可以是一個或一組測試數(shù)據(jù)的記載。記錄無需審批，也不存在更改和修訂。

②記錄是證明過程受控和體系有效運行的證據(jù)，也是進展訂正、預(yù)防措施和實現(xiàn)可追溯性的重要根據(jù)。

③記錄不僅僅是記錄者本人運用，也應(yīng)是通過確定渠道供應(yīng)應(yīng)別人〔包括顧客和相關(guān)人員〕運用的一種信息資源。

56.什么叫評審？

評審的定義是“為確定主題事項到達規(guī)定目的的相宜性、充分性和有效性所進展的活動〞。簡言之，就是評價一件事情是否到達規(guī)定的要求。

57.什么是審核？

審核是為獲得審核證據(jù)產(chǎn)對其進展客觀評價3，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進展的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

58.審核分為幾種形式？

分為三種：第一方審核〔即內(nèi)部審核〕，第二方審核，第三方審核；第二方審核和第三方審核通稱通稱外部審核。

59.什么是內(nèi)部審核？

一個組織對其自身的質(zhì)量體系所進展的審核。60.第二方審核？

由組織的相關(guān)方〔如顧客〕或由其別人員以相關(guān)方的名義進展的審核，叫第二方審核。如軟件公司對計算機供應(yīng)商的審核。

61.什么叫第三方審核？

第三方審核是由外部獨立的組織進展的審核。如認證公司對軟件公司的審核。

62.施行內(nèi)部審核的目的是什么？

施行內(nèi)部審核是為了查明質(zhì)量管理體系施行效果及是否到達了規(guī)定要求，剛好覺察存在問題并實行訂正措施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。

63.內(nèi)部審核的一般步驟有哪些？

①組成內(nèi)審組；

②打算審核專用文件；

③審核施行；

A、首次會議；

B、現(xiàn)場審核；

C、填寫不合格報告；

D、末次會議。

④編寫審核報告；

⑤審核后的跟蹤驗證、關(guān)閉；

A、受審核部門制定訂正措施→施行訂正措施；

B、審核員跟蹤驗證→填寫不合格報告

⑥內(nèi)審文件、記錄存檔。

64.建立質(zhì)量管理體系的目的是什么？

①扶植組織增加顧客滿足；

②促使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品、過程，并進一步進步質(zhì)量管理體系的有效性。

③供應(yīng)持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客供應(yīng)信任。

65.如何評價質(zhì)量管理體系？

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求：評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)當(dāng)對每一被評價的過程提出以下四個根本問題：

①過程是否予以識別和適當(dāng)規(guī)定？

②職責(zé)是否已被支配？

③程序是否得到施行和保持？

④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？

66.內(nèi)部溝通的內(nèi)容和目的？

溝通是指信息的交換。它是信息在發(fā)出者及承受者之間傳送的過程。

內(nèi)部溝通的內(nèi)容是有關(guān)體系、過程的運行狀況及輸出結(jié)果的信息，主要是體系有效性信息。

溝通的目的在于使相關(guān)人員獲得所需的信息，以增進理解，協(xié)調(diào)行動，進展改進，有效地參及質(zhì)量活動。

67.管理者代表的職責(zé)是什么？

①確保質(zhì)量管理體系所需的過程按籌劃的要求得到建立、施行和保持；

②定期或不定期地向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；

③對組織內(nèi)的全體員工，通過各種方式〔如培訓(xùn)、激勵、溝通等〕不斷加深他們對滿足顧客要求重要性的相識程度。

④管理者代表還可以負責(zé)及質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通和聯(lián)絡(luò)。

68.管理評審是什么？

管理評審是對質(zhì)量管理體系評價的一種重要方法，是最高管理者的一項重要職責(zé)。

69.管理評審主要評審體系的什么內(nèi)容？

主要評審質(zhì)量管理體系的持續(xù)相宜性、充分性和有效性。

70.什么是質(zhì)量管理體系的持續(xù)相宜性？

任何一個組織的質(zhì)量管理體系都處于動態(tài)的客觀狀況中，面臨著各種內(nèi)部或外部的變更。持續(xù)相宜性就是質(zhì)量管理體系及所處的客觀狀況、適應(yīng)實力，因此組織要分析狀況剛好做出體系及狀況相相宜的變更。

71.什么是質(zhì)量管理體系的持續(xù)充分性？

無論是組織在建立質(zhì)量管理體系的過程中，還是組織針對變更了的狀況對現(xiàn)有