醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁程序

醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁程序第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，并有效解決醫(yī)療糾紛，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，本規(guī)章制度訂立。第二條本規(guī)章適用于本醫(yī)院內(nèi)因醫(yī)療行為引發(fā)的糾紛，包含但不限于患者對醫(yī)療結(jié)果、診療方案、醫(yī)藥費(fèi)用等方面產(chǎn)生的爭議。第二章調(diào)解程序第三條當(dāng)醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時，首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解的目的是通過雙方的平等協(xié)商，達(dá)成全都看法，解決爭議。調(diào)解過程可以由醫(yī)院聘請專業(yè)調(diào)解員進(jìn)行。第四條患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，應(yīng)當(dāng)立刻向醫(yī)院投訴，并供應(yīng)相關(guān)資料和證據(jù)。醫(yī)院將在收到投訴后的24小時內(nèi)，召集相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，并提出初步處理看法。第五條醫(yī)院在初步處理看法中，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式告知患者，并解釋調(diào)解的權(quán)利和義務(wù)。患者在收各處理看法后，如對處理結(jié)果不滿意，可以向醫(yī)院提出調(diào)解申請。第六條醫(yī)院接到患者的調(diào)解申請后，應(yīng)立刻組織調(diào)解小組，由醫(yī)院的專業(yè)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)調(diào)解工作。調(diào)解小構(gòu)成員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守保密，公正、客觀地履行調(diào)解職責(zé)。第七條調(diào)解小組在收到患者申請后的7個工作日內(nèi)，進(jìn)行調(diào)解工作。調(diào)解過程中，調(diào)解小組應(yīng)妥當(dāng)保護(hù)患者的合法權(quán)益，聽取雙方的敘述，并收集相關(guān)證據(jù)料子。第八條調(diào)解小組應(yīng)當(dāng)通過調(diào)解會議的方式進(jìn)行調(diào)解，并將調(diào)解結(jié)果以書面形式告知患者和醫(yī)院。調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)是雙方共同達(dá)成的全都看法，具有法律效力。第九條患者對調(diào)解結(jié)果不滿意，可以向醫(yī)院提出仲裁申請。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為患者供應(yīng)相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，并幫助患者進(jìn)行仲裁申請。第三章仲裁程序第十條當(dāng)患者向醫(yī)院提出仲裁申請后，醫(yī)院應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)。仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的10個工作日內(nèi)，組織仲裁庭并通知雙方當(dāng)事人。第十一條仲裁庭成員由仲裁機(jī)構(gòu)指定，應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。仲裁庭應(yīng)當(dāng)公正、獨(dú)立地履行仲裁職責(zé)，并聽取雙方當(dāng)事人的敘述和供應(yīng)的證據(jù)。第十二條仲裁庭應(yīng)當(dāng)在受理仲裁申請后的30個工作日內(nèi)，作出裁決，并將裁決書送達(dá)雙方當(dāng)事人。裁決書具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依照裁決書的內(nèi)容履行義務(wù)。第十三條雙方當(dāng)事人對仲裁裁決不滿意的，可以依法提起訴訟。一旦提起訴訟，仲裁裁決即告失效，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)接受法院的審判。第十四條在調(diào)解或仲裁期間，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)停止對患者的追償，并采取措施保護(hù)患者的合法權(quán)益。醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)吸取糾紛的教訓(xùn)，改正錯誤，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章附則第十五條本規(guī)章自頒布之日起施行，其中未盡事宜由醫(yī)院依據(jù)需要進(jìn)行增補(bǔ)和解釋。第十六條依法調(diào)解或仲裁的糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在調(diào)解或仲裁期限內(nèi)履行調(diào)解協(xié)議或裁決書的義務(wù)。如有一方當(dāng)事人不履行的，可向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第十七條醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)本著平等、公正、誠實(shí)、寬容的原則，樂觀搭配調(diào)解或仲裁工作，并為解決糾紛共同努力。第十八條本規(guī)章