第十八章 解決旅游糾紛的法律制度考題

第十八章解決旅游糾紛的法律制度考題一、判斷題(正確的標(biāo)注“A”，錯(cuò)誤的標(biāo)注“B”)1.如果旅游不文明行為違反了社會(huì)治安秩序，則由公安部門(mén)對(duì)行為當(dāng)事人實(shí)施行政處罰，同時(shí)由旅游主管部門(mén)將該行為納人“旅游不文明行為記錄”。()[單選題]A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.放游投訴的投訴主體只能是旅游者，被投訴主體可以是旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)旅游行政管理部門(mén)。（）[單選題]A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3.購(gòu)買(mǎi)商品一方的家庭成員、受贈(zèng)人等使用商品的主體是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者。（）[單選題]A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤4.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用農(nóng)資產(chǎn)品屬于生產(chǎn)消費(fèi)，因此不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的保護(hù)對(duì)象。()[單選題]A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.《治安管理處罰法》第63條規(guī)定，刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國(guó)家保護(hù)的文物、名勝古跡的，處警告或者100元以下罰款。（）[單選題]A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.投訴案件的管轄，以一般地域管轄為主，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投計(jì)上理機(jī)構(gòu)管轄。（）[單選題]A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7.“旅游不文明行為記錄”形成后，根據(jù)被記錄人采取補(bǔ)救措施挽回不良影響的程度對(duì)文明旅游宣傳引導(dǎo)的社會(huì)效果，經(jīng)評(píng)審委員會(huì)審議后可縮短記錄期限。（）[單選題]A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤8.與被投訴事項(xiàng)沒(méi)有利害關(guān)系的人，無(wú)權(quán)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴（）[單選題]A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)9.根據(jù)《治安管理處罰法》第21條規(guī)定，65歲的老人違反治安管理行為，應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰。()[單選題]A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)10.因旅游輔助服務(wù)者造成權(quán)益損害，旅游者不得要求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任（）[單選題]A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)11.旅游者在未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可擅自脫離團(tuán)隊(duì)期間，受到人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)自己承擔(dān)責(zé)任。()[單選題]A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤12.廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。()[單選題]A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.下面關(guān)于消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的表述，不正確的是()。[單選題]A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督B.消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)C.消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，為相關(guān)維權(quán)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)支持(正確答案)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得以收取費(fèi)用或其他謀取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)2.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平（）的原則。[單選題]A.公正B.公開(kāi)C.合法D.誠(chéng)實(shí)信用(正確答案)3.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，解決爭(zhēng)議往往首選的方式是()。[單選題]A.協(xié)商(正確答案)B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟4.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求其所受損失()以下的懲性賠償。[單選題]A.1倍B.2倍(正確答案)C.3倍D.4倍5.下列關(guān)于旅游投訴的特征的表述，不正確的是()。[單選題]A.投訴主體只能是旅游者B.被投訴主體可以是旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門(mén)(正確答案)C.請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事?tīng)?zhēng)議D.處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為6.下列關(guān)于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件的表述，不正確的是()。[單選題]A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有合法的投訴證據(jù)(正確答案)D.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由7.根據(jù)我國(guó)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人()以上，以同一事由投訴同一事由被投訴同一被投訴人的，為共同投訴。[單選題]A.5人B.4人(正確答案)C.3人D.2人8.()是指劃分上下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間對(duì)處理投訴案件的分工和權(quán)限[單選題]A.級(jí)別管轄(正確答案)B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄9.()是指同級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間，橫向劃分各自處理旅游投訴案件的轄區(qū)權(quán)限，即確定旅游行政管理部門(mén)實(shí)施其行政權(quán)力的地域范圍。[單選題]A.級(jí)別管轄B.地域管轄(正確答案)C.移送管轄D.指定管轄10.蘇州游客劉女士海探親時(shí)，與北京旅行社在海的分社簽訂了赴杭州旅游的合同，在杭州旅游期間、劉女士因不想?yún)⒓訉?dǎo)游私自安排的購(gòu)物項(xiàng)目與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，于是要向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴。下列不屬于該案件投訴地域管轄范圍的是()。[單選題]A.蘇州(正確答案)B.上海C.北京D.杭州11.當(dāng)事人旅游請(qǐng)保的訴時(shí)期間為從旅游合同結(jié)束之日起()。[單選題]A.10天B.30天C.60天D.90天(正確答案)12.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定、旅游投訴，由()以上地方旅游投訴機(jī)構(gòu)根據(jù)屬地管轄的原則管轄。[單選題]A.鄉(xiāng)級(jí)B.縣級(jí)(正確答案)C.市級(jí)D.省級(jí)13.下列關(guān)于旅游投訴處理中的和解的表述，不正確的是()。[單選題]A.投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu)B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)核實(shí)和解情況并予以記錄C.和解記錄應(yīng)由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章D.旅游投訴達(dá)成和解的，可以免除對(duì)被投訴人違法行為的處罰(正確答案)14.下列關(guān)于旅游不文明行為的表述，不正確的是()[單選題]A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為的行為主體B.旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生的，因違反境內(nèi)外法律法規(guī)、公序良俗、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為，屬于旅游不文明行為C.旅游從業(yè)人員在從事旅游經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)過(guò)程中，因違反法律法規(guī)、工作規(guī)范、公序良俗、職業(yè)道德，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為，屬于旅游不文明行為D.旅游不文明行為主要依靠道德約束，不涉及法律規(guī)范(正確答案)15.根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，下列表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為記錄管理制度的納入范圍B“旅游不文明行為記錄”形成前應(yīng)經(jīng)“旅游不文明行為記錄評(píng)審委員會(huì)”評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)C.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對(duì)不文明行為的記錄期限，且該期限一經(jīng)記錄不得更改(正確答案)D.“旅游不文明行為記錄”形成后，當(dāng)事人本人享有申辯的權(quán)利16.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起()內(nèi)，做出處理。[單選題]A.10日B.30日C.60日(正確答案)D.90日17.旅游不文明行當(dāng)事人接到申辯知后()個(gè)工作內(nèi)，有權(quán)利進(jìn)行申辯。[單選題]A.10B.30(正確答案)C.60D.9018.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，擾亂公共汽車(chē)、電車(chē)、火車(chē)、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，情節(jié)較重的，處()留，可以并處500元以下罰款。[單選題]A.5日以下B.5日以上10日以下(正確答案)C.10日以上15日以下D.15日以上20日以下19.《治安管理處罰法》第22條規(guī)定，違反治安管理行為在()個(gè)月內(nèi)沒(méi)有被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，不再處罰。[單選題]A.1B.3C.6(正確答案)D.1220.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的，最長(zhǎng)不超過(guò)()。[單選題]A.10日B.15日C.20日(正確答案)D.30日21.()個(gè)月內(nèi)曾受過(guò)治安管理處罰的，從重處罰。[單選題]A.1B.3C.6(正確答案)D.1222.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的法律責(zé)任的表述，不正確的是()。[單選題]A.應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失B.增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元C.增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者所受損失的3倍(正確答案)D.增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍23.根據(jù)《最高人民法院關(guān)干審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，旅游絡(luò)宮者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者（）賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。[單選題]A.一倍B.雙倍(正確答案)C.三倍D.四倍24.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，下列屬于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者不予免責(zé)情形的是()。[單選題]A.旅游者自行安排旅游活動(dòng)期間(正確答案)B.旅游者未履行如實(shí)告知義務(wù)的C.因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行的D.旅游者擅自脫團(tuán)的25.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，下列情形中旅游經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)責(zé)任的是（）。[單選題]A.旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游者自行安排活動(dòng)期間未盡到必要的提示義務(wù)導(dǎo)致旅游者遭受人身?yè)p害的(正確答案)B.未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，旅游者故意脫離團(tuán)隊(duì)遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的C．旅游者不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失D.因不可抗等客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行的三、多項(xiàng)選擇題(每題的備選答案中，至少有2個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯(cuò)選、不選均不得分)1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，下列關(guān)于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有權(quán)利的表述，正確的包括()。A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利(正確答案)B.隨時(shí)要求銷(xiāo)售者退換貨的權(quán)利C.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利(正確答案)D.公平交易的權(quán)利(正確答案)E.知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利(正確答案)2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是()。A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則(正確答案)B.對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則(正確答案)C.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則(正確答案)D.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則(正確答案)E.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)一致性原則3.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的表述，正確的包括()。A.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解(正確答案)B.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(正確答案)C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.向人民法院提起訴訟(正確答案)E.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(正確答案)4.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行下列義務(wù)()。A.依法經(jīng)營(yíng)義務(wù)(正確答案)B.保障消費(fèi)者安全的義務(wù)(正確答案)C.提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)(正確答案)D.不得強(qiáng)制交易的義務(wù)(正確答案)E.保障生產(chǎn)商權(quán)益的義務(wù)5.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的,()。A.應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定(正確答案)B.應(yīng)當(dāng)退回扣除手續(xù)費(fèi)之后的剩余預(yù)付款C.應(yīng)當(dāng)退回全額預(yù)付款(正確答案)D.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息(正確答案)E.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用(正確答案)6.消費(fèi)者購(gòu)、使用商時(shí)其合益受損害時(shí)，下列說(shuō)法正確的是()A.可以向銷(xiāo)售者要求賠償(正確答案)B.銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償(正確答案)C.銷(xiāo)售者賠償后屬于向銷(xiāo)售者提供商的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向其他銷(xiāo)售者追償(正確答案)D.非商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，也可以向生產(chǎn)者要求賠償E.在接受服務(wù)時(shí)受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償7.下列關(guān)于損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任主體的表述，正確的包括（）。A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償(正確答案)B.使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)者不可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償C.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利虛假提供商者服務(wù)，其消費(fèi)者合權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償(正確答案)D.展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者也有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償(正確答案)E.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)退回全額預(yù)付款(正確答案)8.旅游投訴的特征主要包括()。A.投訴主體只能是旅游者(正確答案)B.被投訴主體可以是旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門(mén)C.請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事?tīng)?zhēng)議(正確答案)D.處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為(正確答案)E.處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為(正確答案)9.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，旅游投訴處理的程序主要包括()。A.受理B.立案(正確答案)C.調(diào)查(正確答案)D.結(jié)案(正確答案)E.存檔10.下列屬于旅游不文明行為的選項(xiàng)是()。A.游客劉女士在飛機(jī)上大聲喧嘩擾亂飛行秩序(正確答案)B.導(dǎo)游員李某帶游客參觀旅游目的地的色情表演(正確答案)C.旅游行政執(zhí)法部門(mén)在處理旅游糾紛時(shí)暴力執(zhí)法D.游客張先生顧勸阻攜帶易燃易爆物品乘坐旅游大巴(正確答案)E.旅行社大巴司機(jī)王某阻止未購(gòu)物的游客上車(chē)(正確答案)11.下列關(guān)于旅游訴將的的表正的包括()A.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的(正確答案)B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)做出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的(正確答案)C.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的(正確答案)D.不符合旅游投訴的實(shí)質(zhì)要件的(正確答案)E.超過(guò)旅游合同結(jié)束之日60天的12.下列()屬于旅游投訴地域轄機(jī)的“行為地”。A.旅游目的地B.旅游合同簽訂地(正確答案)C.旅游侵權(quán)行為發(fā)生地(正確答案)D.旅游違約行為發(fā)生地(正確答案)E.旅游客源地13.治安管理處罰的種類(lèi)分為()。A