群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案

?群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案一、背景與目的近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和公民意識(shí)的覺(jué)醒，群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度成為衡量政府工作的重要指標(biāo)。為了全面了解群眾對(duì)我們工作的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本滿意度測(cè)評(píng)工作方案。二、測(cè)評(píng)對(duì)象本次測(cè)評(píng)的對(duì)象包括政府各部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等，涉及與群眾生活密切相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)。三、測(cè)評(píng)內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：主要包括工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)熱情等。2.服務(wù)質(zhì)量：主要包括服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等。3.服務(wù)流程：主要包括服務(wù)流程的合理性、便捷性、透明度等。4.服務(wù)效果：主要包括服務(wù)成果的滿意度、問(wèn)題的解決程度等。四、測(cè)評(píng)方法1.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)線上線下的方式，發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，廣泛收集群眾意見(jiàn)。2.實(shí)地考察：組織測(cè)評(píng)小組，深入基層，對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行實(shí)地考察，了解服務(wù)情況。3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。4.意見(jiàn)反饋：將測(cè)評(píng)結(jié)果反饋給相關(guān)部門，督促其整改提高。五、測(cè)評(píng)步驟1.制定方案：明確測(cè)評(píng)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間等，確保測(cè)評(píng)工作的順利進(jìn)行。2.宣傳發(fā)動(dòng)：通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種渠道，廣泛宣傳測(cè)評(píng)工作，提高群眾的參與度。3.問(wèn)卷調(diào)查：發(fā)放問(wèn)卷，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性、真實(shí)性。4.實(shí)地考察：組織測(cè)評(píng)小組，對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行實(shí)地考察，全面了解服務(wù)情況。5.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成測(cè)評(píng)報(bào)告。6.意見(jiàn)反饋：將測(cè)評(píng)報(bào)告反饋給相關(guān)部門，督促其整改提高。7.整改落實(shí)：針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改措施，確保問(wèn)題得到有效解決。六、時(shí)間安排1.制定方案：2023年3月1日-3月10日2.宣傳發(fā)動(dòng)：2023年3月11日-3月20日3.問(wèn)卷調(diào)查：2023年3月21日-4月10日4.實(shí)地考察：2023年4月11日-4月30日5.數(shù)據(jù)分析：2023年5月1日-5月20日6.意見(jiàn)反饋：2023年5月21日-5月30日7.整改落實(shí)：2023年6月1日-6月30日七、注意事項(xiàng)1.確保測(cè)評(píng)工作的客觀性、真實(shí)性，避免人為干擾。2.做好保密工作，確保測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的安全。3.及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，解答疑問(wèn)，提高測(cè)評(píng)工作的透明度。4.對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要敢于面對(duì)，勇于整改，確保問(wèn)題得到有效解決。5.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)滿意度測(cè)評(píng)工作。注意事項(xiàng)：1.測(cè)評(píng)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理，避免引導(dǎo)性問(wèn)題，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。解決辦法：成立專門的問(wèn)卷設(shè)計(jì)小組，邀請(qǐng)社會(huì)學(xué)專家參與，反復(fù)討論修改，確保問(wèn)卷的公正性和有效性。2.確保樣本的代表性，覆蓋不同年齡、職業(yè)、地域的群眾。解決辦法：采用分層抽樣方法，科學(xué)劃分樣本，確保各類人群都能參與到測(cè)評(píng)中來(lái)。3.防止測(cè)評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)人為干擾，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。解決辦法：設(shè)立監(jiān)督小組，對(duì)測(cè)評(píng)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。4.測(cè)評(píng)結(jié)果要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，避免信息傳遞的延誤。解決辦法：建立快速反饋機(jī)制，通過(guò)電子郵件、電話等方式，確保測(cè)評(píng)結(jié)果迅速傳達(dá)。5.對(duì)測(cè)評(píng)中反映的問(wèn)題要嚴(yán)肅對(duì)待，防止出現(xiàn)推諉、拖延現(xiàn)象。解決辦法：明確責(zé)任主體，制定整改時(shí)間表，對(duì)整改不力的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。6.測(cè)評(píng)工作要注重保密，防止測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)泄露。解決辦法：與參與測(cè)評(píng)的工作人員簽訂保密協(xié)議，對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)實(shí)行加密存儲(chǔ)，確保信息安全。7.提升群眾對(duì)測(cè)評(píng)工作的認(rèn)知度，增強(qiáng)其參與意愿。解決辦法：通過(guò)線上線下多渠道宣傳，利用社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所進(jìn)行普及，提高群眾參與度。8.測(cè)評(píng)結(jié)果要公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。解決辦法：通過(guò)政府網(wǎng)站、公告欄等渠道，公布測(cè)評(píng)結(jié)果，鼓勵(lì)群眾監(jiān)督整改過(guò)程。增加多語(yǔ)言支持，確保不同民族和語(yǔ)言的群眾都能參與。提供多種填答方式，如紙質(zhì)問(wèn)卷、在線填寫(xiě)、電話訪問(wèn)等，方便不同習(xí)慣的群眾。重視特殊群體的需求，比如殘障人士，為他們提供無(wú)障礙填答服務(wù)。開(kāi)展預(yù)測(cè)試，評(píng)估問(wèn)卷的有效性和可行性，及時(shí)調(diào)整和完善。建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于參與測(cè)評(píng)的群眾給予小禮品或榮譽(yù)證書(shū)，提高參與積極性。確保測(cè)評(píng)工作的持續(xù)性，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，跟蹤服務(wù)改進(jìn)效果。邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與測(cè)評(píng)，提高測(cè)評(píng)的專業(yè)性和權(quán)威性。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力，