中華汽車(chē)導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)

熊毅晰／桂其馨中華汽車(chē)導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)把腦力加總e起來(lái)德儀〔TI〕導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)〔KM〕，兩中省了40億美元?？吹竭@樣的勝利案例，中華汽車(chē)去9月也開(kāi)始上線，把過(guò)去的閱歷、員工的想法，建置成有效的學(xué)問(wèn)管理機(jī)制，如今已有42個(gè)探討板，每天有數(shù)10個(gè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域在此溝通。中華汽車(chē)目前已成為導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的標(biāo)竿企業(yè)，到處演講，它是怎么做的？又如何解決所遇到的困難？早上，中華汽車(chē)開(kāi)發(fā)部專(zhuān)員張景雄進(jìn)辦公室之后，第一件事就是開(kāi)電腦，到公司學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)〔KnowledgeManagement，簡(jiǎn)稱(chēng)KM〕內(nèi)的「群組探討區(qū)」，看看「機(jī)能診療室」板，有什么最新進(jìn)展。身為這個(gè)板的板主，他覺(jué)察代號(hào)「菱帥」的同事提出問(wèn)題：「為什么水箱會(huì)有銅制和鋁制？」已經(jīng)兩天了，但都沒(méi)有其它同事回應(yīng)。他立刻寄一封電子郵件給已在中華汽車(chē)工作14的開(kāi)發(fā)部專(zhuān)案經(jīng)理顏振輝，內(nèi)容是：「長(zhǎng)官，這方面你可是專(zhuān)家，快回應(yīng)吧！」下午，題為「銅制及鋁制水箱之差異及安裝閱歷」的文章就出如今「機(jī)能診療室」了，作者是顏振輝。中華汽車(chē)有很多員工像張景雄和顏振輝這樣，能嫻熟地運(yùn)用學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)快速解決專(zhuān)業(yè)上的困惑，增加工作效率。中華汽車(chē)是導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的模范企業(yè)。20018～9月間，中華汽車(chē)和臺(tái)積電、聯(lián)電、臺(tái)灣應(yīng)用材料等三家高科技廠商，獲行政院經(jīng)建會(huì)邀請(qǐng)進(jìn)展學(xué)問(wèn)管理案例發(fā)表。此外，中華汽車(chē)也數(shù)次受經(jīng)濟(jì)部工業(yè)局、中國(guó)消費(fèi)力中心等單位的邀請(qǐng)，做學(xué)問(wèn)管理推動(dòng)閱歷的共享座談。自從中華汽車(chē)的學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)在20019月上線以來(lái)，在「群組探討區(qū)」已有42個(gè)不同領(lǐng)域的探討板，而每天約有數(shù)十個(gè)學(xué)問(wèn)領(lǐng)域在此溝通，員工參及狀況特別熱忱。在學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)的「育成中心」區(qū)內(nèi)，目前員工所提的「學(xué)問(wèn)」已達(dá)2,700篇，而群組探討區(qū)的狀況更是熱忱，目前探討篇數(shù)為群組探討區(qū)排名第三的「機(jī)能診療室」，去12月才剛開(kāi)張，不到一個(gè)月，板內(nèi)已有122篇文章，而且每篇都是和汽車(chē)各項(xiàng)機(jī)能有關(guān)的專(zhuān)業(yè)探討?！笝C(jī)能診療室」板主、開(kāi)發(fā)部專(zhuān)員張景雄也因此顯得特別勞碌，因?yàn)樗苏蛩銓⒉糠痔接戄既A「包裝」，送到「學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)智庫(kù)」中心審核外。由于在短時(shí)間就勝利經(jīng)營(yíng)出一個(gè)「熱門(mén)板」，很多單位都指名要這位「典范板主」參及各自的「學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)說(shuō)明會(huì)」，請(qǐng)他共享勝利經(jīng)營(yíng)探討區(qū)的「學(xué)問(wèn)」。張景雄工作量因此增加，但他認(rèn)為：「和得到的成就感相比，所花的時(shí)間其實(shí)不多?！蛊髽I(yè)導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的效益通常不能立竿見(jiàn)影，但1994才導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的德州儀器〔TI〕，卻在3內(nèi)，即有浩大效益出現(xiàn)。在1996和1997，因?yàn)榈聝x在各部門(mén)建立的「最正的確務(wù)〔bestpractice〕和閱歷資料庫(kù)」，讓它在這兩省下了將近40億美元，德儀的學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)閱歷因此常為全球的半導(dǎo)體同業(yè)所稱(chēng)道?？吹絿?guó)外不少大企業(yè)推動(dòng)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的勝利閱歷，身為國(guó)產(chǎn)車(chē)龍頭的中華汽車(chē)確定跟進(jìn)。中華汽車(chē)除了榮登「2001國(guó)產(chǎn)車(chē)銷(xiāo)售冠軍」寶座，已創(chuàng)下連續(xù)5稱(chēng)霸車(chē)市的紀(jì)錄；而1999，進(jìn)軍大陸投資的東南汽車(chē)，也在3內(nèi)成為大陸輕客車(chē)第二大品牌。這些亮眼成果，「雖然外界評(píng)價(jià)很高，但我們內(nèi)部卻覺(jué)得有一些缺憾，」中華汽車(chē)協(xié)理黃重洲語(yǔ)重心長(zhǎng)地表示。黃重洲口中的「缺憾」，其實(shí)是指過(guò)去這些勝利的閱歷，始終無(wú)法有效存留，也就是欠缺有效的學(xué)問(wèn)管理機(jī)制?？萍嫉倪M(jìn)展，讓學(xué)問(wèn)管理不再千頭萬(wàn)緒。身為中華汽車(chē)技術(shù)事業(yè)群的負(fù)責(zé)人，黃重洲期盼有系統(tǒng)的技術(shù)傳承及共享，尤其當(dāng)他看到國(guó)外企業(yè)有越來(lái)越多導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的勝利實(shí)例后，在20009月，他向總經(jīng)理蘇慶陽(yáng)提出導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的想法，「太棒了！我們立刻開(kāi)始吧，」蘇慶陽(yáng)的反響，讓黃重洲印象深化。接下來(lái)，一連串有關(guān)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的資料搜集、觀摩考察、小組探討，就在中華汽車(chē)內(nèi)部熱喧鬧鬧地綻開(kāi)。自主規(guī)劃委外設(shè)計(jì)中華汽車(chē)其實(shí)是國(guó)內(nèi)企業(yè)e化的「模范生」，包括PDVC〔消費(fèi)數(shù)據(jù)價(jià)值鏈限制系統(tǒng)〕、PDM〔產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)〕及ERP〔企業(yè)資源規(guī)劃〕等企業(yè)e化工程都已相繼勝利，因此，確定要做學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)后，負(fù)責(zé)推動(dòng)的成員和各單位主管都做了不少e化前的功課?！肝覀兇_定自己規(guī)劃，雖然累，但合身，」黃重洲表示，因?yàn)槠?chē)產(chǎn)業(yè)型態(tài)特別浩大，部門(mén)也特別多，所以盡管當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)已有其它企業(yè)導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)，但都不相宜汽車(chē)業(yè)，加上國(guó)外為汽車(chē)業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)也必需轉(zhuǎn)換成中文，并做相當(dāng)幅度的修改。既然要量身訂作，就要花工夫。今甫由總經(jīng)理室經(jīng)營(yíng)管理課改制的學(xué)問(wèn)開(kāi)展課，是負(fù)責(zé)此次學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)規(guī)劃及信息提倡的推動(dòng)小組。課長(zhǎng)陳英昭表示，因?yàn)閷W(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用者導(dǎo)向，因此，和運(yùn)用者充分溝通就顯得很重要。在每個(gè)星期的學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)需求和建議會(huì)議中，各部門(mén)代表都很努力地提出自己部門(mén)的想法，「就連輸入搜尋引擎的關(guān)鍵詞定義，部門(mén)間都會(huì)有好幾種解讀方式，」開(kāi)發(fā)部工程經(jīng)理顏振輝說(shuō)。不過(guò)，也因?yàn)槌浞值臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，使得系統(tǒng)在導(dǎo)入時(shí)省去不少費(fèi)事?！敢馑{(lán)科技」是負(fù)責(zé)中華汽車(chē)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)導(dǎo)入和程序設(shè)計(jì)的廠商，意藍(lán)工程經(jīng)理黃奕熙回憶，每當(dāng)計(jì)算機(jī)參謀提出：「這個(gè)設(shè)計(jì)其它部門(mén)適用嗎？」這個(gè)問(wèn)題時(shí)，中華汽車(chē)員工往往會(huì)異口同聲地說(shuō)：「這我們?cè)缇驼勥^(guò)了?！勾蛩愠浞謱?dǎo)入快速經(jīng)過(guò)半的內(nèi)部協(xié)調(diào)，20013月，意藍(lán)科技開(kāi)始導(dǎo)入中華汽車(chē)的學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)。9月，中華汽車(chē)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)上線，并由8個(gè)先導(dǎo)部門(mén)正式運(yùn)用。12月，其它單位開(kāi)始接連規(guī)劃運(yùn)用，方案在20025月前，公司各單位都要開(kāi)始運(yùn)用?！肝腋瑯I(yè)聊起中華汽車(chē)的案例時(shí)，他們都很驚異中華汽車(chē)竟然能半就完成學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)上線，」意藍(lán)工程經(jīng)理黃奕熙說(shuō)。意藍(lán)董事長(zhǎng)楊立偉則表示，做中華汽車(chē)這個(gè)案子，其實(shí)是「教學(xué)相長(zhǎng)」。曾經(jīng)參及臺(tái)積電、聯(lián)電等學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)導(dǎo)入的意藍(lán)，對(duì)于企業(yè)的學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)頗有心得。楊立偉分析，中華汽車(chē)能在短時(shí)間勝利上線，主因是「在之前就有密集的跨部會(huì)探討，除了幫導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)很大的忙外，本身也能很快進(jìn)入狀況。」學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)總發(fā)動(dòng)除了導(dǎo)入的前置作業(yè)足夠，中華汽車(chē)全體員工的協(xié)作，更是導(dǎo)入工作勝利的要因。「你須要的是參及，而非觀望。」在中華汽車(chē)各廠區(qū)，從餐廳、走廊，到各單位的辦公室，都可看到印有管理學(xué)大師彼得?杜拉克名言的海報(bào)，提示大家重視學(xué)問(wèn)管理。企業(yè)導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)，假設(shè)缺少人的協(xié)作，將會(huì)卡在最重要的學(xué)問(wèn)共享環(huán)節(jié)。從中華汽車(chē)確定全面導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的那一天起，一股「學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)熱」就快速在中華汽車(chē)內(nèi)擴(kuò)散；從滿布的海報(bào)、電子郵件到內(nèi)部刊物，以及各部門(mén)的主管的提倡都在談?！竿耆恰篕M就在你身邊』的感覺(jué)，」一名中華汽車(chē)員工笑著表示。中華汽車(chē)「地毯式」的提倡，是渴望到達(dá)耳聞目睹之效。學(xué)問(wèn)開(kāi)展課課長(zhǎng)陳英昭說(shuō)，透過(guò)頻繁但柔性的教化式提倡，會(huì)比政策性的「硬推」來(lái)得有效，「說(shuō)道理而不是下囑咐，才能讓制度許久開(kāi)展?！龟愑⒄颜f(shuō)，任何政策的推展，都怕「不知、不能、不愿」，而當(dāng)員工都「知道」學(xué)問(wèn)管理，而且被告知每個(gè)人都「有實(shí)力」學(xué)問(wèn)管理后，就有人「情愿」去做；而對(duì)于不情愿的人，公司除了不斷宣達(dá)長(zhǎng)官推動(dòng)的決心外，也會(huì)明訂一套獎(jiǎng)賞措施。高層宣示決心今1月初，中華汽車(chē)內(nèi)部舉辦「2002學(xué)問(wèn)管理全面推廣啟動(dòng)會(huì)議」，由總經(jīng)理蘇慶陽(yáng)主持。會(huì)中，蘇慶陽(yáng)再次宣示推動(dòng)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的決心，并及尚未正式運(yùn)用學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的12個(gè)單位主管在「矢志達(dá)成核心學(xué)問(wèn)管理之愿景」宣示書(shū)上簽名，再次呈現(xiàn)高層對(duì)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的重視。企業(yè)指導(dǎo)人一再呈現(xiàn)對(duì)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的支持，員工當(dāng)然沒(méi)有借口推托。啟動(dòng)會(huì)議完畢沒(méi)幾天，學(xué)問(wèn)開(kāi)展課就接到各部門(mén)的來(lái)電，渴望盡快派人到部門(mén)內(nèi)舉辦「學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)說(shuō)明會(huì)」。陳英昭說(shuō)明，目前中華汽車(chē)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的推行方式主要是采認(rèn)養(yǎng)制度，8個(gè)先導(dǎo)部門(mén)到各自認(rèn)養(yǎng)的單位內(nèi)舉辦學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的運(yùn)用說(shuō)明會(huì)。參及學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)，不僅為公司留存學(xué)問(wèn)資產(chǎn)，更可在共享過(guò)程中，為自己增值?！讣僭O(shè)把公司的消費(fèi)線拿掉，你還有沒(méi)有價(jià)值？」中華汽車(chē)協(xié)理黃重洲說(shuō)，讓員工理解這個(gè)道理后，自然認(rèn)同推動(dòng)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的理念。學(xué)問(wèn)共享有獎(jiǎng)德儀的閱歷說(shuō)明，要每個(gè)人主動(dòng)共享，建立一套獎(jiǎng)賞制度很重要。德儀推學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)，對(duì)員工有一套嘉獎(jiǎng)措施。在半導(dǎo)體業(yè)，一項(xiàng)看似不起眼的制程改進(jìn)，?？梢虼颂嵘A良率，因此，員工供應(yīng)的「最正的確務(wù)」，很受重視，而公司高層對(duì)此更是主動(dòng)激勵(lì)。德儀在1996時(shí)，在集團(tuán)內(nèi)部更創(chuàng)立了一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)「不是我們創(chuàng)立的，但我們樂(lè)意承受」獎(jiǎng)〔NotInventedHere,ButIDidItAnyAnyway〕，獲獎(jiǎng)?wù)呖稍谌瘓F(tuán)的度「共享博覽會(huì)」〔ShareFair〕上領(lǐng)獎(jiǎng)，讓受獎(jiǎng)?wù)咴谶@一都會(huì)很有面子，而且，更能因此在半導(dǎo)體業(yè)界大大露臉。在中華汽車(chē)的學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，有積點(diǎn)計(jì)分的程序，對(duì)常常供應(yīng)學(xué)問(wèn)、以及被同事下載運(yùn)用的，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)累積計(jì)分。至于如何嘉獎(jiǎng)，在中華汽車(chē)內(nèi)部也曾經(jīng)過(guò)一番熱忱探討?！赣腥苏f(shuō)要為供應(yīng)最有用學(xué)問(wèn)者塑立雕像，也有建議將優(yōu)秀的學(xué)問(wèn)提案者的照片貼在墻上，建立一條『學(xué)問(wèn)走廊』，」協(xié)理黃重洲笑著回憶員工們五花八門(mén)的設(shè)想。雖然如今還未確定選用何種嘉獎(jiǎng)方法，不過(guò)，特別可能承受「贈(zèng)書(shū)」的方式。黃重洲說(shuō)：「終歸學(xué)問(wèn)無(wú)價(jià)，塑造個(gè)人英雄或發(fā)獎(jiǎng)金都會(huì)有損導(dǎo)入學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的原意?！菇K究，由中華汽車(chē)自行規(guī)劃，意藍(lán)科技設(shè)計(jì)導(dǎo)入的首宗國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)，是如何運(yùn)做的呢？只有專(zhuān)業(yè)沒(méi)有階級(jí)「我們最大的特色，就是將工作管理及學(xué)問(wèn)管理結(jié)合，」學(xué)問(wèn)開(kāi)展課課長(zhǎng)陳英昭說(shuō)，假設(shè)把學(xué)問(wèn)管理抽離日常工作太遠(yuǎn)，則會(huì)有顧此失彼的狀況?！窼MART個(gè)人學(xué)問(wèn)管理工作室」，是中華汽車(chē)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的入口網(wǎng)站〔EIP〕首頁(yè)。在這里，「?jìng)€(gè)人行事歷」是記錄今日的工作事項(xiàng)；「學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)智庫(kù)」內(nèi)有經(jīng)過(guò)選擇后的「學(xué)問(wèn)」；「育成中心」是員工發(fā)表學(xué)問(wèn)文章的園地；「群組探討區(qū)」則有很多不同主題的BBS探討區(qū)。系統(tǒng)架構(gòu)完備外，健全的人員機(jī)制也不行免。自從中華汽車(chē)開(kāi)始做學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)以來(lái)，每位員工除了名片上的頭銜外，在學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的世界里，他們還有不同的身分。在每個(gè)部門(mén)里，都有1～2位「學(xué)問(wèn)長(zhǎng)」，除了督促部?jī)?nèi)學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)的運(yùn)行外，這一群人更是為「學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)智庫(kù)」把關(guān)的學(xué)問(wèn)選擇人；還有「學(xué)問(wèn)專(zhuān)家」，每個(gè)部門(mén)人數(shù)不一，除了扶植「學(xué)問(wèn)長(zhǎng)」選擇相關(guān)學(xué)問(wèn)外，更有助于解決群組探討區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)疑難雜癥。此外，在中華汽車(chē)內(nèi)，每個(gè)人都是「學(xué)問(wèn)工作者」，「每個(gè)員工都擁有個(gè)人獨(dú)到的學(xué)問(wèn)，這是學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)實(shí)行最重要的觀念，」陳英昭強(qiáng)調(diào)。在中華汽車(chē)，很多員工在為學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)推波助瀾，除了為貫徹公司政策外，最重要的，是能成就公司及個(gè)人的雙贏。學(xué)問(wèn)為什么要管理？管理大師彼得?杜拉克〔PeterF.Drucker〕給「學(xué)問(wèn)」的定義是：「就本質(zhì)而言，學(xué)問(wèn)是：擁有者對(duì)特定領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化認(rèn)知。」勞倫斯?普薩克博士〔LawrencePrusak〕的學(xué)問(wèn)市場(chǎng)的典范一書(shū)中及在1997出版的的暢銷(xiāo)書(shū)工作學(xué)問(wèn)中，說(shuō)明學(xué)問(wèn)的意義：學(xué)問(wèn)就是已經(jīng)理解的信息。他認(rèn)為，學(xué)問(wèn)存在于兩耳之間〔knowledgeresidesbetweentwoears〕。另外，學(xué)問(wèn)可定義為「覺(jué)察、定位、擷取并擴(kuò)高校問(wèn)范圍，以增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略及過(guò)程」。元智高校研發(fā)長(zhǎng)尤克強(qiáng)，在他的著作學(xué)問(wèn)管理及創(chuàng)新中說(shuō)明學(xué)問(wèn)管理的目的，就是「提升組織學(xué)問(wèn)共享及溝通的實(shí)力，以便利用學(xué)問(wèn)實(shí)行行動(dòng)，建立企業(yè)的核心實(shí)力」。中山高校企業(yè)管理學(xué)系教授劉常勇則提出了學(xué)問(wèn)管理的8個(gè)目的：1.增加組織整體學(xué)問(wèn)的存量及價(jià)值。2.應(yīng)用學(xué)問(wèn)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、及效勞創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。3.促進(jìn)組織內(nèi)部的學(xué)問(wèn)流通，提升成員獲得學(xué)問(wèn)的效率。4.指導(dǎo)組織學(xué)問(wèn)創(chuàng)新的方向。5.扶植組織開(kāi)展核心技術(shù)實(shí)力。6.有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的學(xué)問(wèn)實(shí)力及開(kāi)發(fā)潛能。7.提升組織個(gè)體及整體的學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)實(shí)力。8.形成有利于學(xué)問(wèn)創(chuàng)新的企業(yè)文化及價(jià)值觀?！补鹌滠啊碁閷W(xué)問(wèn)管理打分?jǐn)?shù)你知道如何衡量企業(yè)學(xué)問(wèn)管理？適華庫(kù)寶參謀公司供應(yīng)以下10個(gè)小問(wèn)題，扶植你理解你的企業(yè)學(xué)問(wèn)管理工作進(jìn)展到什么階段，它的成效又如何。問(wèn)題1：你是否知道誰(shuí)明了整個(gè)公司的系統(tǒng)及運(yùn)作？問(wèn)題2：你是否找到解決問(wèn)題的方案，并且讓每個(gè)員工都明了這個(gè)方案？問(wèn)題3：你是否知道客戶如何認(rèn)知你們的產(chǎn)品？問(wèn)題4：你是否能將你的產(chǎn)品及效勞和競(jìng)爭(zhēng)者的作比較？問(wèn)題5：你是否知道在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)可以獲得哪些信息？問(wèn)題6：你是否能輕易接觸到這些信息？問(wèn)題7：你知道要如何獲得一些外在的信息，包括產(chǎn)業(yè)視察、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)，和整體經(jīng)濟(jì)情勢(shì)？問(wèn)題8：你是否可以結(jié)合內(nèi)外部信息來(lái)答復(fù)下列問(wèn)題？問(wèn)題9：你是否知道什么是你不知道的？問(wèn)題10：假設(shè)以上問(wèn)題的答案是否認(rèn)的，你知道是為什么嗎？你又如何及那些答案是確定的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？〔桂其馨〕學(xué)問(wèn)的七大支柱學(xué)問(wèn)的原始目的并非學(xué)問(wèn)本身，它的目的是創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：為企業(yè)策略性目的增加價(jià)值。從運(yùn)用你的學(xué)問(wèn)資產(chǎn)開(kāi)始，到建立企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)訊息的數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋的不只是電子郵件，還包括紙本文件、每周例行的會(huì)議，和其它流程。如何運(yùn)用哪些你所知道的學(xué)問(wèn)？如何從中獲得最大的回報(bào)？每種不同的學(xué)問(wèn)都有其不同的作用，而每個(gè)企業(yè)都必需依據(jù)自己的策略來(lái)做出最適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，適華庫(kù)寶參謀公司歸納出「學(xué)問(wèn)的七大支柱」，讓為學(xué)問(wèn)做出最妥當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。第一、學(xué)問(wèn)個(gè)人化學(xué)問(wèn)管理不只在于花多少錢(qián)、用多貴的新科技，人際溝通也一樣重要。有時(shí)消耗很多資源建置的系統(tǒng)，還不如每天早上大家開(kāi)個(gè)會(huì)，共享工作上的心得來(lái)得有用。第二、學(xué)問(wèn)必需好用學(xué)問(wèn)必需是及事業(yè)有關(guān)的，像是客戶的需求等等信息。首先必需知道哪些員工具有哪些學(xué)問(wèn)，而這些學(xué)問(wèn)又可以嘉惠哪些員工，并促成他們的閱歷溝通。第三、讓學(xué)問(wèn)被看見(jiàn)建立完善并自不待言的系統(tǒng)，讓員工可以輕易接觸到他們須要的信息。第四、測(cè)量并回饋學(xué)問(wèn)善用學(xué)問(wèn)創(chuàng)立商業(yè)價(jià)值，激勵(lì)員工交換工作心得，讓學(xué)問(wèn)共享成為公司的核心企業(yè)文化。第五、連結(jié)學(xué)問(wèn)依據(jù)企業(yè)不同時(shí)期的目的，時(shí)時(shí)將學(xué)問(wèn)重新整合及歸納，可以讓企業(yè)內(nèi)部學(xué)問(wèn)共享更快、更有效率。第六、搜尋外界的學(xué)問(wèn)除了企業(yè)本身的學(xué)問(wèn)，外在環(huán)境的訊息也是同等重要。激勵(lì)員工多多開(kāi)掘并共享企業(yè)外部的學(xué)問(wèn)，并且向客戶、伙伴、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)。第七、保持學(xué)