第9章 問(wèn)卷調(diào)查法

第九章問(wèn)卷調(diào)查法第一節(jié)問(wèn)卷調(diào)查法概述第二節(jié)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)第三節(jié)問(wèn)卷主體的設(shè)計(jì)第四節(jié)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施第一節(jié)問(wèn)卷調(diào)查法概述一、問(wèn)卷調(diào)查法的概念二、問(wèn)卷調(diào)查法的種類一、問(wèn)卷調(diào)查法的概念1.問(wèn)卷調(diào)查法的概念問(wèn)卷調(diào)查法也稱問(wèn)卷法，它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向受調(diào)查者了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。問(wèn)卷調(diào)查用途十分廣泛，既可用于描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預(yù)測(cè)性調(diào)查，又可用于對(duì)策性、檢驗(yàn)性、評(píng)估性研究，目前各個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)卷調(diào)查已越來(lái)越普遍。

2.問(wèn)卷調(diào)查法的特點(diǎn)

問(wèn)卷調(diào)查是標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查一般是間接調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查一般是書面調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查一般是定量調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查一般是抽樣調(diào)查二、問(wèn)卷調(diào)查法的種類問(wèn)卷調(diào)查，按照問(wèn)卷填答者不同，可分為自填式問(wèn)卷調(diào)查和代填式問(wèn)卷調(diào)查。自填式問(wèn)卷調(diào)查中，按照問(wèn)卷傳遞方式不同，可分為報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查、郵政問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和送發(fā)問(wèn)卷調(diào)查；代填式問(wèn)卷調(diào)查中，按照與受調(diào)查者交談方式不同，可分為訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查和電話問(wèn)卷調(diào)查。自填式問(wèn)卷報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查郵政問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查送發(fā)問(wèn)卷調(diào)查代填式問(wèn)卷訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查電話問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷的類型問(wèn)卷使用問(wèn)卷方法不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷

網(wǎng)上訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫的問(wèn)卷。

由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問(wèn)卷。1．報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查就是調(diào)查者隨報(bào)刊分發(fā)問(wèn)卷，請(qǐng)讀者對(duì)問(wèn)卷做書面回答，然后按規(guī)定時(shí)間通過(guò)郵局把問(wèn)卷寄給調(diào)查者。報(bào)刊問(wèn)卷調(diào)查，以讀者為調(diào)查對(duì)象，有穩(wěn)定傳遞渠道，分布面廣，回答質(zhì)量較高，能節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間，適用性較廣。它的缺點(diǎn)是：調(diào)查對(duì)象代表性差(非讀者意見無(wú)法反映)，回復(fù)率低(往往不足10%)，對(duì)影響回答的因素?zé)o法了解、控制和分析，而且有可能出現(xiàn)虛假現(xiàn)象。2．郵政（快遞）問(wèn)卷調(diào)查就是調(diào)查者通過(guò)郵局（快遞公司）向特定調(diào)查對(duì)象寄發(fā)問(wèn)卷，請(qǐng)受調(diào)查者按照規(guī)定的要求和時(shí)間填答問(wèn)卷，然后再通過(guò)郵局（快遞公司）將問(wèn)卷寄給調(diào)查者。郵政（快遞）問(wèn)卷調(diào)查分布面廣，不受地域限制，有利于控制問(wèn)卷調(diào)查的范圍和對(duì)象，提高受調(diào)查者的代表性，回答質(zhì)量較高，比較節(jié)省時(shí)間。但是，它同樣存在回復(fù)率低、無(wú)法了解和控制回答環(huán)境、難以判斷回復(fù)者的代表性和影響回答的因素等缺點(diǎn)，而且費(fèi)用較高。3．網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站或手機(jī)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷和回收調(diào)查結(jié)果。它的問(wèn)卷設(shè)計(jì)靈活、多樣、新穎、豐富（可增添視頻成分），具有簡(jiǎn)單方便、輻射廣泛、成本低廉、調(diào)查周期短等優(yōu)點(diǎn)。它的主要缺點(diǎn)是，不可能編制抽樣框，不可能推斷總體，無(wú)法了解回答者的具體情況，無(wú)法判斷回答的真實(shí)性和可靠性，無(wú)法反映非網(wǎng)民的情況和意見。4．送發(fā)問(wèn)卷調(diào)查就是調(diào)查者派人將問(wèn)卷送給選定的調(diào)查對(duì)象，待受調(diào)查者填答后再派人回收調(diào)查問(wèn)卷。這種方法，一般只適用于有組織的集體調(diào)查對(duì)象，如一個(gè)單位、部門或社區(qū)的成員，一個(gè)會(huì)議的參加者等。它的最大優(yōu)點(diǎn)是回復(fù)率高，回收時(shí)間集中，節(jié)省費(fèi)用，而且有利于對(duì)受調(diào)查者做某些口頭說(shuō)明或解釋，有利于了解和分析影響回答的因素。它的缺點(diǎn)是：調(diào)查對(duì)象過(guò)于集中，調(diào)查范圍比較狹窄，回答質(zhì)量可能不高，受調(diào)查者之間往往互相詢問(wèn)、互相影響，回答結(jié)果容易失真。5．訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查就是調(diào)查者按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向受調(diào)查者當(dāng)面提出問(wèn)題，然后由調(diào)查者根據(jù)受調(diào)查者的口頭回答來(lái)填寫問(wèn)卷。它的優(yōu)點(diǎn)是，有利于選擇調(diào)查對(duì)象和控制訪談過(guò)程，有利于靈活運(yùn)用各種訪談技巧，有利于對(duì)回答結(jié)果做出分析和評(píng)價(jià)，而且回復(fù)率和有效率高。但是，訪問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)用高、效率低，只適用于較小范圍的調(diào)查，而且訪問(wèn)調(diào)查的質(zhì)量往往因人而異、差別很大。此外，有些問(wèn)題不宜于當(dāng)面詢問(wèn)。6．電話問(wèn)卷調(diào)查就是調(diào)查者通過(guò)電話按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向選定的調(diào)查者提出問(wèn)題，然后由調(diào)查者根據(jù)受調(diào)查者的電話回答來(lái)填寫問(wèn)卷。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于選擇調(diào)查對(duì)象和運(yùn)用各種訪談技巧，效率較高，投入人力較少，但是，電話號(hào)碼簿往往不全面或不適用，科學(xué)界定調(diào)查總體和抽取樣本比較困難，而且回復(fù)率、有效率較低（受調(diào)查者往往輕易掛斷電話或草率回答問(wèn)題），費(fèi)用較高，無(wú)法了解非電話用戶的情況和意見。不同種類問(wèn)卷調(diào)查方法的利弊項(xiàng)目自填式問(wèn)卷調(diào)查代填式問(wèn)卷調(diào)查報(bào)刊問(wèn)卷郵政問(wèn)卷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷送發(fā)問(wèn)卷訪問(wèn)問(wèn)卷電話問(wèn)卷調(diào)查范圍較廣較廣很廣較窄窄可廣可窄調(diào)查對(duì)象有一定控制和選擇，但代表性難以估計(jì)有一定控制和選擇，但代表性難以估計(jì)無(wú)法控制和選擇，代表性較差可控制和選擇，但過(guò)于集中，代表性較差可控制和選擇，代表性可能較強(qiáng)有一定控制和選擇，代表性可能較強(qiáng)影響回答的因素?zé)o法了解、控制和判斷無(wú)法了解、控制和判斷無(wú)法了解、控制和判斷有一定了解、控制和判斷便于了解、控制和判斷不太好了解、控制和判斷回復(fù)率很低較低無(wú)法計(jì)算較高高不穩(wěn)定回答質(zhì)量較高較高難以判斷較低不穩(wěn)定不穩(wěn)定調(diào)查人員較少較少很少較少多較多調(diào)查費(fèi)用較低較高很低較低高較高調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)較長(zhǎng)較短短短較短第二節(jié)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及其設(shè)計(jì)一、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)二、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的原則三、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的步驟一、問(wèn)卷一般結(jié)構(gòu)卷首語(yǔ)：指導(dǎo)語(yǔ)：?jiǎn)栴}和答案：其他資料：一封致被調(diào)查者的短信，旨在向被調(diào)查者介紹說(shuō)明調(diào)查者身份、目的等內(nèi)容用來(lái)教被調(diào)查者如何正確填答問(wèn)卷主體部分根據(jù)具體情況，包括問(wèn)卷編碼、編號(hào)、發(fā)送和回收日期、調(diào)查或?qū)徍藛T名字、被調(diào)查者住址等卷首語(yǔ)是問(wèn)卷調(diào)查的自我介紹信。卷首語(yǔ)一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容：（1）調(diào)查的主辦方和調(diào)查人員身份；（2）調(diào)查的目的、意義；調(diào)查的主要內(nèi)容；（3）選擇調(diào)查對(duì)象的途徑和方法；（4）填答問(wèn)卷的方法和應(yīng)該注意的問(wèn)題；（5）調(diào)查結(jié)果的保密措施；（6）調(diào)查單位的名稱、時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；（7）感謝語(yǔ)。卷首語(yǔ)：“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷”問(wèn)候語(yǔ)

——女士/小姐/先生：您好！我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。問(wèn)候語(yǔ)主持調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查目的資料保密訪問(wèn)所需時(shí)間意見的重要性感謝（二）問(wèn)題及指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題的類型：有關(guān)行為方面的問(wèn)題有關(guān)態(tài)度或者看法方面的問(wèn)題有關(guān)個(gè)人背景的問(wèn)題思考：請(qǐng)判斷以下各問(wèn)題屬于哪類問(wèn)題1.你家訂了幾份報(bào)紙2.你認(rèn)為選擇職業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是3.年齡、性別、文化程度、年收入、職業(yè)思考：三類問(wèn)題在問(wèn)卷中的順序排列應(yīng)注意什么指導(dǎo)語(yǔ)分為：

卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說(shuō)明”卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在“____”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如:（可選多個(gè)答案）例子：

注：無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng)!

您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）

（三）

編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。常見的編碼方法有以下幾種：(1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。(2)從問(wèn)卷編號(hào)開始編。(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問(wèn)答題。(4)對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用“0”、“9”編碼。

（四）

包括問(wèn)卷名稱，受訪問(wèn)者的地址、單位和問(wèn)卷編號(hào)，訪問(wèn)開始時(shí)間（一般設(shè)計(jì)在問(wèn)卷前面）；訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間，訪問(wèn)完成情況，訪問(wèn)員、審核員、錄入員姓名及他們的看法或意見等（一般設(shè)計(jì)在問(wèn)卷后面）。例如：?jiǎn)柧砭硎讍?wèn)卷名稱：《××市市民生活質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》卷首語(yǔ)：受訪者：××區(qū)，××街道，××居委會(huì)，問(wèn)卷編號(hào)：—。訪問(wèn)開始時(shí)間：—時(shí)—分問(wèn)卷結(jié)尾訪問(wèn)結(jié)束時(shí)間：—時(shí)—分，實(shí)際使用時(shí)間—分鐘。訪問(wèn)完成情況：完成—；未完成(不在家—，拒絕回答—，其他—)。訪問(wèn)員姓名：—對(duì)回答的評(píng)價(jià)：可信—，基本可信—，不可信—。審核員姓名：—對(duì)審核的看法：合格—，基本合格—，不合格—。錄入員姓名：—對(duì)錄入的看法：完整—，基本完整—，不完整—。

二、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的原則要設(shè)計(jì)一份科學(xué)、實(shí)用的高質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷，應(yīng)該掌握如下幾條原則：1．目的性原則問(wèn)卷必須圍繞調(diào)查目的和研究主題設(shè)計(jì)詢問(wèn)的問(wèn)題。調(diào)查目的是問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作的靈魂，它決定著問(wèn)卷的內(nèi)容和形式。如果是描述性調(diào)查，設(shè)計(jì)的問(wèn)題就應(yīng)圍繞調(diào)查對(duì)象的基本情況來(lái)展開；如果是因果性調(diào)查，設(shè)計(jì)的問(wèn)題就應(yīng)該包括因果兩方面的社會(huì)指標(biāo)，必須緊緊圍繞研究假設(shè)和變量進(jìn)行設(shè)計(jì)，否則就無(wú)法達(dá)到調(diào)查目的、無(wú)法證明或證偽研究假設(shè)。2．客觀性原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題必須符合調(diào)查對(duì)象的客觀情況。例如，在2013年調(diào)查居民擁有耐用消費(fèi)品情況，如果僅僅設(shè)計(jì)手表、自行車、縫紉機(jī)等老“幾大件”，就大大落后于實(shí)際；如果設(shè)計(jì)高級(jí)別墅、豪華轎車、現(xiàn)代游艇等項(xiàng)目，又超過(guò)了現(xiàn)實(shí)可能。3．簡(jiǎn)明性原則問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要做到簡(jiǎn)明扼要，設(shè)計(jì)出與調(diào)查主題相對(duì)稱的、“少而精”的簡(jiǎn)明問(wèn)卷。4．適應(yīng)性原則設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)不能只把注意力集中在編制什么樣的問(wèn)題上，還要多為被調(diào)查者著想，問(wèn)題的提問(wèn)方式和概念的操作化不僅符合理論上的規(guī)定，還要符合經(jīng)驗(yàn)事實(shí)，適應(yīng)調(diào)查對(duì)象回答問(wèn)題的能力。5．針對(duì)性原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須根據(jù)不同調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出適合不同社會(huì)背景、文化程度和理解能力的調(diào)查對(duì)象填答的問(wèn)卷，并針對(duì)被調(diào)查者可能出現(xiàn)的答題障礙，給予必要的提示，以保證問(wèn)卷調(diào)查的順利進(jìn)行。三、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的步驟做好準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿評(píng)審和試調(diào)查修改和定稿1．做好準(zhǔn)備工作一是確定問(wèn)卷綱要；二是了解基本情況；三是研究相關(guān)問(wèn)卷。2．設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿方法一：卡片法方法二：框圖法3.評(píng)審和試調(diào)查主觀評(píng)審客觀評(píng)審4.修改和定稿修改與完善定稿印刷第三節(jié)問(wèn)卷主體的設(shè)計(jì)一、問(wèn)題的種類和結(jié)構(gòu)二、問(wèn)題的表述三、回答的類型和方式四、設(shè)計(jì)答案應(yīng)該注意的問(wèn)題五、編碼指為檢驗(yàn)回答是否真實(shí)、準(zhǔn)確而設(shè)計(jì)的問(wèn)題。指受調(diào)查者的思想、感情、態(tài)度、愿望等主觀世界方面的問(wèn)題。主要是受調(diào)查者個(gè)人的基本情況，如性別、年齡、民族等。指受調(diào)查者個(gè)人（或家庭）基本情況之外的、已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的事實(shí)或行為方面的問(wèn)題。1.背景性問(wèn)題3.主觀性問(wèn)題2.客觀性問(wèn)題4.檢驗(yàn)性問(wèn)題問(wèn)題的種類一、問(wèn)題的種類和結(jié)構(gòu)上述4類問(wèn)題中，背景性問(wèn)題是任何問(wèn)卷都不可缺少的。因?yàn)?，背景情況是對(duì)受調(diào)查者分類和進(jìn)行對(duì)比研究的重要依據(jù)，往往作為分析中的自變量。其他3類問(wèn)題，則依調(diào)查目的、內(nèi)容而定。例如，人口調(diào)查主要涉及客觀性問(wèn)題，民意測(cè)驗(yàn)主要涉及主觀性問(wèn)題，一些比較復(fù)雜的調(diào)查問(wèn)卷(特別是經(jīng)濟(jì)調(diào)查問(wèn)卷)，才需要設(shè)計(jì)檢驗(yàn)性問(wèn)題。問(wèn)題的結(jié)構(gòu)按問(wèn)題時(shí)間順序排列按問(wèn)題性質(zhì)或類別排列按問(wèn)題復(fù)雜程度或敏感程度排列問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，就是問(wèn)題的排列組合方式。為了便于受調(diào)查者回答問(wèn)題，也為了便于調(diào)查者整理、分析調(diào)查資料，設(shè)計(jì)的問(wèn)題一般可采取以下幾種排列組合方式：

總之，問(wèn)題的排列，一般應(yīng)該有邏輯性，但在特殊情況下，也不排除對(duì)某些問(wèn)題作非邏輯安排。

例如，許多人在回答生產(chǎn)或收入情況時(shí)，往往有“不斷增加”的回答定勢(shì)。為了打破這種回答定勢(shì)，就可以把有關(guān)問(wèn)題的時(shí)間順序顛倒一下，或分別安排在問(wèn)卷的不同部分詢問(wèn)。此外，檢驗(yàn)性問(wèn)題也應(yīng)分別設(shè)計(jì)在問(wèn)卷的不同部位，否則就難以起到檢驗(yàn)的作用。二、問(wèn)題的表述自填式問(wèn)卷調(diào)查，受調(diào)查者只能根據(jù)書面問(wèn)卷來(lái)理解問(wèn)題和回答問(wèn)題，因此，問(wèn)題的表述就成為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。（一）表述問(wèn)題的要求具體性單一性通俗性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)明性客觀性肯定性委婉性

(1)具體性。即問(wèn)題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問(wèn)題。

例如：“與2010年相比較，您家生活質(zhì)量已有顯著提高嗎?”“您所在社區(qū)的社會(huì)風(fēng)氣好嗎?”對(duì)于“生活質(zhì)量”、“社會(huì)風(fēng)氣”這樣一些抽象、籠統(tǒng)的問(wèn)題，人們的看法往往很不相同，在沒(méi)有明確操作定義的情況下，受調(diào)查者是無(wú)法回答的，即使勉強(qiáng)回答了，也無(wú)法進(jìn)行科學(xué)分析。

(2)單一性。即問(wèn)題的內(nèi)容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上問(wèn)題合在一起提。

例如:"您父母支持您志愿到基層崗位去工作嗎?""你們單位的職工經(jīng)常讀報(bào)嗎?"對(duì)于這類復(fù)合問(wèn)題，是無(wú)法準(zhǔn)確回答的。因?yàn)?，?duì)子女志愿到基層工作，其父母的態(tài)度可能不一樣；一個(gè)單位的職工，有的經(jīng)常讀報(bào)，有的偶爾讀報(bào)，有的從不讀報(bào)。這樣，對(duì)上述復(fù)合問(wèn)題的任何回答，都可以說(shuō)是對(duì)的，也可以說(shuō)是錯(cuò)的。(3)通俗性。即問(wèn)題的表述要通俗，不要使用受調(diào)查者感到陌生的語(yǔ)言、概念，更不要使用專業(yè)化術(shù)語(yǔ)。

例如，對(duì)一般居民就不宜問(wèn)“您家有幾位育齡婦女?”對(duì)一般農(nóng)民就不宜問(wèn)“您家稻谷的生產(chǎn)成本占多大比例?”“您家的消費(fèi)結(jié)構(gòu)怎樣?”等等。因?yàn)椋话闶苷{(diào)查者不可能準(zhǔn)確理解“育齡婦女”、“生產(chǎn)成本”、“消費(fèi)結(jié)構(gòu)”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義。(4)準(zhǔn)確性。即表述問(wèn)題的語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語(yǔ)言或概念。

例如：應(yīng)該避免使用“也許”、“可能”這些模棱兩可的語(yǔ)言。對(duì)“經(jīng)?！?、“偶爾”這些含混不清的詞語(yǔ)應(yīng)作具體說(shuō)明。如：“經(jīng)?！敝该恐芤淮位蚋?，“有時(shí)”指每月一至二次，“偶爾”指每季一次或更少等。對(duì)于“先進(jìn)企業(yè)”、“落后單位”、“收入”這些容易產(chǎn)生歧義的概念，都應(yīng)該設(shè)計(jì)出明確的操作定義。(5)簡(jiǎn)明性。即表述問(wèn)題的語(yǔ)言應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)短、明確，而不要冗長(zhǎng)、啰嗦。

實(shí)踐證明，簡(jiǎn)短、明確的問(wèn)題，回答率和有效率一般都較高；冗長(zhǎng)、啰嗦的問(wèn)題，受調(diào)查者很難抓住要點(diǎn)，不僅回答率、有效率大幅下降，而且往往出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況。(6)客觀性。即表述問(wèn)題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語(yǔ)言。

另外，在問(wèn)題的表述中要避免出現(xiàn)那些有權(quán)威的、享有盛譽(yù)的人或機(jī)構(gòu)的名稱，更不要直接引用他們的原話。例如：“孔子說(shuō)‘己所不欲，勿施于人’，您認(rèn)為對(duì)嗎?”“黨中央號(hào)召‘創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)’，您贊成嗎?”對(duì)于這類問(wèn)題，受調(diào)查者一般都很難做出否定的回答。(7)肯定性。即要避免使用否定形式表述問(wèn)題。

例如，“您是否贊成在公共場(chǎng)合不抽煙？”回答“是”的人，很可能是不反對(duì)在公共場(chǎng)合抽煙的人；回答“否”的人，則可能是反對(duì)在公共場(chǎng)合抽煙的人。如果改為“您是否贊成在公共場(chǎng)合禁煙？”大概就不會(huì)產(chǎn)生上述誤解了。（二）特殊問(wèn)題的表達(dá)方式對(duì)于某些隱私性、敏感性、威脅性問(wèn)題，在表述方式上應(yīng)該做些特殊處理，使受調(diào)查者易于面對(duì)這些問(wèn)題，敢于坦率做出真實(shí)回答。對(duì)這些問(wèn)題的特殊處理，有以下幾種方法：釋疑法假定法轉(zhuǎn)移法模糊法

(1)釋疑法。即在敏感性問(wèn)題的前面寫上一段功能性文字，或在問(wèn)卷引言中寫明嚴(yán)格替被訪者保密，并說(shuō)明將采取的保密措施，以消除疑慮。

例如，“打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂(lè)活動(dòng)，您平均每個(gè)月打幾次麻將？”通過(guò)前面肯定打麻將是一種娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)消除人們心理上的疑慮。

(2)假定法。即用一個(gè)假定性條件句作為問(wèn)題的前提，然后再詢問(wèn)被調(diào)查者的看法。例如：

◆1

“假定對(duì)人口不加限制，您認(rèn)為多生子女好還是獨(dú)生子女好？”

◆2

“假定允許各類人員自由調(diào)動(dòng)工作的話，您會(huì)更換目前的工作嗎？”

(3)轉(zhuǎn)移法。即讓被調(diào)查者不以第一人稱，而是以第三人稱來(lái)回答這類問(wèn)題。

例如，

◆1“對(duì)于婚姻關(guān)系中的第三者，有些人認(rèn)為不道德，有些人認(rèn)為無(wú)所謂，您同意哪種看法?”

◆2“您的鄰居害怕坐飛機(jī)嗎？”

(4)模糊法。即對(duì)某些隱私問(wèn)題設(shè)計(jì)出一些比較模糊的答案，以便受調(diào)查者做出真實(shí)回答。

例如：

個(gè)人收入是一個(gè)隱私性問(wèn)題，許多人不愿明確回答。您本人的月工資是：①1000元以下□②1001-2000元□這樣，受調(diào)查者就有可能做出比較符合實(shí)際的回答了。總之，問(wèn)題的表述是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一個(gè)非常重要而困難的工作。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量，問(wèn)卷調(diào)查的效果，在很大程度上取決于問(wèn)題的表述。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，對(duì)問(wèn)題的表述應(yīng)該舍得下功夫，認(rèn)真琢磨、反復(fù)推敲，最好是經(jīng)過(guò)多次實(shí)際調(diào)查檢驗(yàn)、修改后再定稿。三、回答的類型和方式“問(wèn)卷”是對(duì)調(diào)查者而言的，對(duì)受調(diào)查者來(lái)說(shuō)則是一份“答卷”。與調(diào)查所要詢問(wèn)的問(wèn)題一樣，回答的類型、方式及其說(shuō)明也是問(wèn)卷的主要組成部分?；卮鸱绞接?種類型，即開放型回答、封閉型回答和混合型回答。所謂開放型回答，是指對(duì)問(wèn)題的回答不提供任何具體答案，而由受調(diào)查者自由填寫。開放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：（一）開放型回答1.事實(shí)問(wèn)句

此問(wèn)句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題，不必提出主觀看法。

◆你使用的手機(jī)是什么牌子的？◆你家庭的年人均收入是多少？◆你的星座是什么？

這類問(wèn)題常用于了解被調(diào)查者的特征（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)、時(shí)間、方式等），從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀

2.意見問(wèn)句

主要是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見、看法、要求和打算以及產(chǎn)生的原因。

◆你希望購(gòu)買哪種牌子的手機(jī)？◆你打算何時(shí)購(gòu)買高級(jí)轎車？◆您為什么希望購(gòu)買這種牌子的筆記本？

這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力。3.自由回答法

這種問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不提供任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問(wèn)自由回答問(wèn)題?！裟鷮?duì)考研有什么看法？

◆請(qǐng)說(shuō)明您對(duì)薪酬滿意或不滿意的原因？◆你對(duì)我廠生產(chǎn)的蘋果手機(jī)有何意見？

此類問(wèn)句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問(wèn)題，如消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

開放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：

◆1提問(wèn)方法比較靈活、適應(yīng)性強(qiáng)。既可以用一般的問(wèn)卷形式提出問(wèn)題，也可以用產(chǎn)品實(shí)體、圖片等形式提出問(wèn)題，這有利于調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的回答興趣，得到他們的合作。◆2由于沒(méi)有限制答案，有利于發(fā)揮被調(diào)查者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因而能夠得到較為深入的觀點(diǎn)和看法，有時(shí)還能獲得意外的信息資料。

開放式提問(wèn)方式適合于答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問(wèn)題，在動(dòng)機(jī)調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛。

不足之處：

◆1回答的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，增加了編碼和統(tǒng)計(jì)分析的工作量。

◆2回答此類問(wèn)題需要花費(fèi)時(shí)間和精力，容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差。

◆3調(diào)查人員在記錄時(shí)也會(huì)發(fā)生遺漏、誤解等差錯(cuò)。◆4對(duì)被調(diào)查者的表達(dá)能力要求較高。

（二）封閉型回答所謂封閉型回答，是指將回答問(wèn)題的一切可能答案或幾種主要答案列出，然后由受調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作所列答案之外的回答。封閉性回答，一般都要對(duì)回答方式做某些指導(dǎo)性說(shuō)明，這些說(shuō)明大都用括號(hào)括起來(lái)附在有關(guān)問(wèn)題后面。

主要有以下幾種常用的方法：(1)填空式。即在問(wèn)題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫答案的回答方式。例如：您的年齡：——您有（）個(gè)孩子。

這種回答方式，適用于回答各種答案比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。由于設(shè)計(jì)中沒(méi)有給出具體答案，因此填空題也可以看作是最簡(jiǎn)單的開放型問(wèn)題。(2)兩項(xiàng)式。即只有兩種答案可供選擇的回答方式。例如：您的性別?(請(qǐng)?jiān)谶m用的括號(hào)里劃“Ο”)男()；女()。您家有電腦嗎?(請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打“√”)有□；無(wú)□。這種回答方式，適用于互相排斥的兩擇一式的定類問(wèn)題。

(3)列舉式。即在問(wèn)題后面設(shè)計(jì)若干條填寫答案的橫線、由受調(diào)查者自己填寫答案的回答方式。例如：請(qǐng)問(wèn)您選擇職業(yè)時(shí)最看重的條件是什么？（請(qǐng)列舉最重要的3個(gè)條件）第一個(gè)條件：——；第二個(gè)條件：——；第三個(gè)條件：——。這種回答方式，適用于回答有幾種互不排斥答案的定類問(wèn)題

(4)選擇式。即列出多種答案，由受調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的回答方式。例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率，設(shè)計(jì)問(wèn)句：

“你所使用的手表是哪一種牌號(hào)的？”

a西湖（）

b寶石花（）

c梅花（）

d上海（）

e鐘山（）

j其他（）這種回答方式，適用于有幾種互不排斥答案的定類問(wèn)題。

(5)順序式。即列出若干種答案，由受調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。例如：對(duì)于詢問(wèn)“您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4，為序進(jìn)行排序：

a圖像清晰（

）

b音質(zhì)好（

）

c外形漂亮（

）

d使用壽命長(zhǎng)（

）這種回答方式，適用于要表示一定先后順序或輕重緩急的定序問(wèn)題。

(6)等級(jí)式。即列出不同等級(jí)的答案，由受調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇不同等級(jí)的回答方式。例如：“你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（

）中打V”

很好（）好（）一般（）

較差（）差（）

2

1

0

-1

-2

這種回答方式，適用于要表示意見、態(tài)度、情感的等級(jí)或強(qiáng)烈程度的定序問(wèn)題(7)矩陣式。即將同類的幾個(gè)問(wèn)題和答案排列成一個(gè)矩陣，由受調(diào)查者對(duì)比著回答的方式。例如：您認(rèn)為當(dāng)前下述社會(huì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度如何？(請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打√)比較嚴(yán)重一般不太嚴(yán)重①勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題□□□②醫(yī)療改革問(wèn)題□□□③貧富分化問(wèn)題□□□

這種回答方式，適用于同類問(wèn)題、同類回答方式的一組定序問(wèn)題。

(8)表格式。即將同類的幾個(gè)問(wèn)題和答案列成一個(gè)表格，由受調(diào)查者依次回答的方式。它實(shí)際上是矩陣式的一種變形。

封閉型問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：

◆1提問(wèn)方法比較靈活。它的答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，節(jié)約回答時(shí)間，有利于受調(diào)查者回答問(wèn)題，有利于提高問(wèn)卷回復(fù)率和有效率，有利于對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和定量研究。◆2還有利于詢問(wèn)一些敏感問(wèn)題，受調(diào)查者對(duì)這類問(wèn)題往往不愿寫出自己的看法，但對(duì)已有的答案卻有可能進(jìn)行真實(shí)選擇。

不足：

◆1設(shè)計(jì)比較困難，特別是一些比較復(fù)雜或答案多的問(wèn)題，答案不清楚或無(wú)法確定的問(wèn)題。

◆2它的回答方式比較機(jī)械，沒(méi)有彈性，難以適應(yīng)復(fù)雜、多變的社會(huì)情況，難以發(fā)揮受調(diào)查者的主觀能動(dòng)性。

◆3它的填寫比較容易，受調(diào)查者可能對(duì)自己不懂、甚至根本不了解的問(wèn)題任意填寫，從而降低回答的真實(shí)性和可靠性。

（三）混合型回答所謂混合型回答，是指封閉型回答與開放型回答的結(jié)合，它實(shí)質(zhì)上是半封閉、半開放型的回答。四、設(shè)計(jì)答案應(yīng)該注意的問(wèn)題（一）設(shè)計(jì)答案的要求相關(guān)性同層性完整性互斥性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)明性(1)相關(guān)性。即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問(wèn)問(wèn)題具有直接相關(guān)關(guān)系。例如：如果詢問(wèn)“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具有哪些能力?”其答案就應(yīng)該列舉與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、使用干部能力、協(xié)調(diào)服務(wù)能力……等等，而不應(yīng)該列舉文藝寫作能力、音樂(lè)欣賞能力、古玩鑒別能力等等，因?yàn)楹竺鎺追N能力與領(lǐng)導(dǎo)工作沒(méi)有直接相關(guān)關(guān)系。

(2)同層性。即設(shè)計(jì)的答案必須具有相同層次關(guān)系。例如：如果詢問(wèn)“您希望自己從事什么職業(yè)?”其答項(xiàng)就應(yīng)該是國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員，農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員，軍人，不便分類的其他從業(yè)人員等職業(yè)類別，而不應(yīng)該包括清潔工、營(yíng)業(yè)員等工種類別，也不應(yīng)該包括糧農(nóng)、菜農(nóng)等種植業(yè)類別，因?yàn)椤奥殬I(yè)類別”與“工種類別”、“種植業(yè)類別”是不同層次的類別。(3)完整性。即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該窮盡一切可能的答項(xiàng)，起碼是一切主要的答項(xiàng)。例如，“婚姻狀況”的答案，許多問(wèn)卷只設(shè)計(jì)了“未婚”、“已婚”兩種答項(xiàng)。這樣，一個(gè)結(jié)婚后又離婚的人應(yīng)該怎樣填寫呢？填“未婚”吧，他結(jié)過(guò)婚；填“已婚”吧，他又沒(méi)有配偶。顯然，這個(gè)設(shè)計(jì)就違背了完整性要求。正確的設(shè)計(jì)應(yīng)該是：“未婚”、“已婚有配偶”、“喪偶”、“離婚”、“喪偶再婚”、“離婚再婚”、“分居”和“同居”，即只有窮盡了“婚姻狀況”的一切可能，才算符合了完整性要求。當(dāng)答案過(guò)多或難以確定時(shí)，可設(shè)計(jì)幾種主要答案，然后加一個(gè)“其他（請(qǐng)說(shuō)明）——”。(4)互斥性。即設(shè)計(jì)的答案必須是互相排斥的。例如：如果詢問(wèn)“您的專業(yè)技術(shù)職稱是什么？”如果設(shè)計(jì)的答案是初級(jí)、中級(jí)、副高、高級(jí)，就不符合互斥性要求了，因?yàn)椤案备摺迸c“高級(jí)”不是互斥的，而是兼容的。只有設(shè)計(jì)為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)才符合互斥性要求。

(5)準(zhǔn)確性。即設(shè)計(jì)的答案必須準(zhǔn)確，有時(shí)還必須有統(tǒng)一計(jì)算方法。例如：做經(jīng)濟(jì)調(diào)查也應(yīng)根據(jù)不同實(shí)際需要，對(duì)準(zhǔn)確性提出不同要求。以“國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值”為例，對(duì)戶、村一般可以“百元”、“千元”為單位，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣市可以“萬(wàn)元”為單位，對(duì)省、市則可以“億元”為單位。一旦確定了具體要求，就應(yīng)力爭(zhēng)做得準(zhǔn)確一些。

(6)簡(jiǎn)明性。即設(shè)計(jì)的答案必須簡(jiǎn)明，而不應(yīng)繁雜。例如：一般地說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題的答案不應(yīng)超過(guò)10個(gè)，否則既不利于受調(diào)查者選擇，又不利于調(diào)查者統(tǒng)計(jì)分析。如果客觀答案超過(guò)了10個(gè)，就應(yīng)該設(shè)計(jì)可滿足絕大部分回答需要的8～9個(gè)主要答案，然后再設(shè)計(jì)一個(gè)概括性答案“其他（請(qǐng)說(shuō)明）——”。這樣，既符合了完整性要求，又達(dá)到了簡(jiǎn)明性目的。

此外，設(shè)計(jì)答案時(shí)，最好為應(yīng)對(duì)意外情況留下一點(diǎn)余地，為調(diào)查員記錄意外情況或評(píng)價(jià)留下一點(diǎn)空白。這樣，也許能獲得一些意料之外的可貴信息。在回答方式的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該特別注意相關(guān)問(wèn)題（或相倚問(wèn)題）的接轉(zhuǎn)。一般地說(shuō)，相關(guān)問(wèn)題的接轉(zhuǎn)有以下幾種方式：1.用文字說(shuō)明2.分層次排列3.用框格表示4.用線條連接（二）相關(guān)問(wèn)題的接轉(zhuǎn)1.

用文字說(shuō)明

如：◆11.您有孩子嗎?①無(wú)——。(若無(wú)，請(qǐng)直接回答第12題)②有——。A、有幾個(gè)孩子——。B、現(xiàn)在有幾個(gè)孩子與您一起生活——?！?2.您妻子在哪里工作？——2.分層次排列

如：◆您是否在適應(yīng)現(xiàn)在的大學(xué)生活?①是□為什么?————。②否□為什么?————。3.用框格表示

如：◆你您曾經(jīng)結(jié)婚了嗎?①是()②否()如果是：您第一次結(jié)婚時(shí)的年齡是——?dú)q。4.用線條連接

如：◆你是否有正式職業(yè)①有——。②無(wú)——。您從事現(xiàn)在的職業(yè)已有幾年A、2年以內(nèi)——。B、2至5年——。C、5年以上——您已待業(yè)幾年？A、1年以內(nèi)——。B、1至2年——。C、2年以上——

總之，對(duì)相關(guān)問(wèn)題的接轉(zhuǎn)要簡(jiǎn)明、清晰，使受調(diào)查者一看就懂。如果是訪問(wèn)問(wèn)卷，則可大大簡(jiǎn)化，只要訪問(wèn)員能看懂就行了。（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤1.概念抽樣2.問(wèn)題含糊不清3.問(wèn)題帶有傾向性4.問(wèn)題具有多重含義5.問(wèn)題與答案不協(xié)調(diào)6.答案設(shè)計(jì)不合理7.表格設(shè)計(jì)中的問(wèn)題五、編碼所謂編碼，就是對(duì)問(wèn)卷中每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)答案、每一項(xiàng)記錄編定一個(gè)惟一的代碼，并以此為依據(jù)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。問(wèn)卷編碼的對(duì)象，主要是問(wèn)題和答案。對(duì)問(wèn)題的編碼，要求對(duì)每一個(gè)詢問(wèn)問(wèn)題都要編定一