污水處理廠保安及后勤外包服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

廣東***市生活污水處理廠

2022年度保安及后勤外包項(xiàng)目

保安及后勤服務(wù)方案

供應(yīng)商：廣州***物業(yè)管理有限公司

2022年4月28日

目錄

一、項(xiàng)目分析.......................................................7

1.1項(xiàng)目概況...................................................7

1.2項(xiàng)目需求分析...............................................8

1.3項(xiàng)目難點(diǎn)分析.............................................10

二、整體思路.....................................................14

1.1優(yōu)勢(shì)及服務(wù)理念...........................................14

1.2物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想及目標(biāo)...................................20

1.2.1服務(wù)思路...........................................20

1.2.2服務(wù)模式...........................................21

1.2.3服務(wù)目標(biāo)..........................................23

1.2.4服務(wù)承諾...........................................25

1.3前期策劃..................................................29

三、項(xiàng)目組織.....................................................30

3.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu).............................................30

3.2項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu).............................................31

3.3項(xiàng)目崗位職責(zé).............................................33

3.4項(xiàng)目運(yùn)行與計(jì)劃...........................................47

3.4.1內(nèi)容和目的.......................................47

3.4.2運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)工作.......................................47

3.4.3運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃.......................................53

3.5物業(yè)服務(wù)管理方式.........................................59

3.5.1項(xiàng)目管理方式.......................................59

3.5.2項(xiàng)目服務(wù)結(jié)構(gòu).......................................61

3.5.3項(xiàng)目主要人員.......................................63

四、項(xiàng)目人員培訓(xùn).................................................77

4.1培訓(xùn)方式與目標(biāo)...........................................77

4.2培訓(xùn)計(jì)劃.................................................78

4.3培訓(xùn)策劃..................................................79

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4.5培訓(xùn)考核..................................................85

五、項(xiàng)目質(zhì)量保障.................................................89

5.1質(zhì)量管理方案.............................................89

5.2質(zhì)量管理措施.............................................94

5.3服務(wù)過程檢驗(yàn)措施.........................................95

六、保安服務(wù)方案.................................................97

6.1保安服務(wù)內(nèi)容.............................................97

6.2保安管理要求.............................................98

6.3巡查工作要求...........................................98

6.4設(shè)施設(shè)備邀視工作要求.....................................99

6.5情況匯報(bào)工作要求.........................................99

6.6其它工作要求...........................................100

6.7保安人員要求.............................................101

6.8驗(yàn)收與評(píng)分細(xì)則...........................................101

6.9保安主管崗位職責(zé).........................................103

6.10保安班長(zhǎng)崗位職責(zé).......................................104

6.11門崗保安員崗位職責(zé).....................................104

6.12巡邏崗保安員崗位職責(zé)...................................105

6.13保安部工作程序.........................................106

七、后勤食堂服務(wù)方案.............................................109

7.1后勤服務(wù)理念和目標(biāo).......................................109

7.2服務(wù)要求...............................................110

7.3人員要求.................................................111

7.4驗(yàn)收與評(píng)分細(xì)則...........................................111

7.5服務(wù)質(zhì)量控制.............................................112

7.5.1安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)......................................113

7.5.2飯菜質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)......................................115

7.5.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).....................................115

7.5.4安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)......................................116

7.5.5菜案成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)..................................117

第3頁共286

7.5.6衛(wèi)生管理控制.....................................118

7.5.7主廚房衛(wèi)生管理制度...............................118

7.6行政后勤兼司機(jī)管理方案...................................119

7.6.1工作要求：.........................................119

7.6.2驗(yàn)收與評(píng)分細(xì)則....................................121

八、運(yùn)維輔助工服務(wù)方案...........................................125

8.1工作要求...............................................125

8.2驗(yàn)收與評(píng)分細(xì)則...........................................127

8.3排水管網(wǎng)運(yùn)維服務(wù).........................................129

九、勞動(dòng)保護(hù)方案.................................................151

9.1主要危害因素分析.........................................151

9.2勞動(dòng)保護(hù)安全衛(wèi)生防范措施...............................153

9.3項(xiàng)目特殊要求及防護(hù)措施...................................155

9.4安全措施................................................156

9.5職業(yè)健康安全與環(huán)境管理...................................157

9.6職業(yè)衛(wèi)生及防護(hù)措施.......................................165

十、安全衛(wèi)生與生產(chǎn)管理方案.......................................166

10.1安全衛(wèi)生與生產(chǎn)管理組織機(jī)制.............................166

10.2安全衛(wèi)生管理制度........................................168

10.3安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度...................................186

10.4安全生產(chǎn)檢查制度........................................192

10.5安全生產(chǎn)傷亡事故處理制度...............................197

10.6安全生產(chǎn)保證措施.......................................201

10.7安全事故的防范措施.....................................208

十一、應(yīng)急預(yù)案...................................................218

11.1總則.....................................................218

11.1.1組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)...................................220

11.1.2預(yù)警和報(bào)告.......................................221

11.1.3應(yīng)急響應(yīng).........................................221

11.1.4后期處置.........................................226

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11.1.5保障措施.......................................226

11.2突然停電事故應(yīng)急預(yù)案...................................228

11.3進(jìn)、出水水質(zhì)超標(biāo)事故應(yīng)急預(yù)案...........................229

11.4火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案.......................................234

11.5觸電突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案...................................236

11.6中毒突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施...................................237

11.7溺水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...................................238

11.8設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.......................................240

11.9生產(chǎn)運(yùn)行異常事故應(yīng)急預(yù)案.............................242

11.10暴雨和洪澇應(yīng)急預(yù)案.....................................248

11.11防風(fēng)、防洪、防震應(yīng)急預(yù)案...............................249

11.12安全保衛(wèi)的預(yù)防和應(yīng)急措施...............................252

十二、項(xiàng)目規(guī)章制度...............................................254

12.1員工文明工作、考勤規(guī)定.................................254

12.2作業(yè)人員工作管理制度...................................259

12.3材料、工具用品管理制度.................................261

12.4迎檢專項(xiàng)工作規(guī)程.......................................264

12.5環(huán)保管理制度...........................................265

十三、疫情防控方案...............................................267

13.1指導(dǎo)思想................................................267

13.2工作原則...............................................267

13.3成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組...................................268

13.4主要工作流程.........................................270

13.5日常預(yù)防...............................................272

13.6應(yīng)急響應(yīng)................................................273

13.7疫情防護(hù)物品清單.......................................274

十四、擬投入本項(xiàng)目人員配備方案..................................277

14.1投入本項(xiàng)目人員一覽表...................................277

14.2投入本項(xiàng)目人員專業(yè)證照.................................280

14.3投入本項(xiàng)目裝備一覽表...................................281

第5頁共286

14.4投入本項(xiàng)目勞務(wù)用工數(shù)量及來源一覽表...................285

附：項(xiàng)目工作記錄表.............................................286

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一、項(xiàng)目分析

1.1項(xiàng)目概況

廣東***市生活污水處理廠項(xiàng)目是世行貸款東江流域水污染防

治4個(gè)子項(xiàng)目之一，是廣東省政府今年督辦的重點(diǎn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)日處

理污水5萬噸，預(yù)算總投資約1.5億元人民幣，其中世行貸款835.5

萬美元，其余資金由地方配套。污水處理廠廠址位于廣東省***市

開發(fā)區(qū)***村與***鎮(zhèn)***村相接處，在****路以東約200米、原***

街以東約600米，占地面積64畝。

根據(jù)****年**月**日**市委常委會(huì)的決定，項(xiàng)目污水處理廠采

取以政府主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式，****年**月**日，**市政府召開專題會(huì)

議，決定在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，由政府全額投資建設(shè)污水處

理廠。

污水處理項(xiàng)目建設(shè)主要包括六大系統(tǒng)、二大板塊.六大系統(tǒng)就

是污水收集系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、污泥處理系統(tǒng)、污水消毒系統(tǒng)、

在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、公用設(shè)施系統(tǒng)；二大板塊就是指廠內(nèi)和廠外二大板

塊，包括廠內(nèi)土建工程、設(shè)備安裝工程和廠外管網(wǎng)建設(shè)工程.

廠區(qū)板塊主要有八個(gè)池子(粗格珊、細(xì)格珊、厭氧池2個(gè)、氧

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化溝2個(gè)、二沉池2個(gè));六座房子(綜合樓、維修間及倉(cāng)庫(kù)、食

堂及車庫(kù)、配電房、污泥泵房、污泥濃縮脫水機(jī)房);無數(shù)管線(工

藝管線、電纜管線、給排水管線);一條渠道(紫外線消毒渠)的建

設(shè)及其相關(guān)設(shè)備的安裝。廠外板塊主要有污水收集管網(wǎng)的建設(shè)和尾

水排放管道的建設(shè).

項(xiàng)目污水處理采用改良性氧化溝工藝，處理后的尾水經(jīng)消毒后

從尾水排放管道排入東江，其水質(zhì)可達(dá)到國(guó)家一級(jí)B標(biāo)準(zhǔn)。污水處

理廠建成后，不僅可以全面完成全市COD和BOD的減排指標(biāo)任務(wù)，

極大改善城區(qū)近20萬人的居住環(huán)境，改善市農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生產(chǎn)生活

環(huán)境，是一項(xiàng)具有重要經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的環(huán)保工程，也是重要的民

生工程。

1.2項(xiàng)目需求分析

廣東省****環(huán)保有限公司是**市東江流域污水PPP項(xiàng)目的投

資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)單位，特許經(jīng)營(yíng)期為30年(其中建設(shè)期為2年),

主要負(fù)責(zé)**市11個(gè)鎮(zhèn)(街)污水廠及配套污水管網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

管理，總建設(shè)規(guī)模為2.85萬噸/日(其中縣城規(guī)模為2萬噸/日，

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采用廠外泵站及重力流+粗格柵+廠內(nèi)提升泵站+細(xì)格柵+旋流沉砂

池+氧化溝/AAO生化池+二沉池+濾布濾池+出水次氯酸鈉消毒池+

計(jì)量槽；***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)規(guī)模為0.1

萬噸/日，采用廠外泵站或重力流+格柵+廠內(nèi)提升泵站+旋流沉砂

池+調(diào)節(jié)池+AAO生化池+二沉池+折板反應(yīng)斜管沉淀池+精密過濾器

(尚未實(shí)施完畢)+紫外消毒+出水計(jì)量槽；***鎮(zhèn)和***鎮(zhèn)為0.05

萬噸/日，采用廠外泵站或重力流+格柵+廠內(nèi)提升泵站+旋流沉砂池

+調(diào)節(jié)池+AAO生化池+二沉池+折板反應(yīng)斜管沉淀池+精密過濾器

(尚未實(shí)施完畢)+紫外消毒+出水計(jì)量槽；長(zhǎng)***鎮(zhèn)規(guī)模為0.15萬

噸/日，采用重力流管網(wǎng)+廠外泵站+3套金達(dá)萊FMBR膜一體化鋼

結(jié)構(gòu)設(shè)備+紫外消毒+出水計(jì)量槽),配套管網(wǎng)約50公里，總投資

2.79億元，目前所有子項(xiàng)已全部運(yùn)營(yíng)投產(chǎn)1年多。項(xiàng)目公司辦公

地點(diǎn)設(shè)在***市城水質(zhì)凈化廠內(nèi)，現(xiàn)有人員共45人。因公司未來

發(fā)展需要和日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，現(xiàn)需采購(gòu)一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商以滿足

***市城廠區(qū)行政、環(huán)保、機(jī)電、化驗(yàn)等專業(yè)技術(shù)服務(wù)、司機(jī)、安

全保衛(wèi)，辦公樓、宿舍樓的清潔維護(hù)、食堂飯菜制作、***市城廠

區(qū)池體、池面清潔和全市各個(gè)廠區(qū)(11個(gè))及提升泵站(7個(gè))

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和相應(yīng)配套管網(wǎng)(共約50公里)范圍日常的巡檢維護(hù)等日常生產(chǎn)

運(yùn)維工作，包含但不限于工藝調(diào)整運(yùn)維與監(jiān)控、廠區(qū)安保檢查、衛(wèi)

生清潔、四害防護(hù)、管道疏通清淤及堵漏等。

本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容包括***市城廠區(qū)2022年的行政后勤兼司

機(jī)、安全保衛(wèi)，辦公樓、宿舍樓的清潔維護(hù)、食堂飯菜制作、縣城

廠區(qū)及周邊至河堤的綠化養(yǎng)護(hù)、池體、池面清潔；全市各個(gè)廠區(qū)(10

個(gè))及提升泵站(7個(gè))和相應(yīng)配套管網(wǎng)(共約40公里)范圍日常

的巡檢維護(hù)工作，包含廠區(qū)安保檢查、衛(wèi)生清潔、綠化管養(yǎng)、四害

防護(hù)、管道疏通清淤等。

1.3項(xiàng)目難點(diǎn)分析

一座污水處理廠建成后，要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定正常運(yùn)營(yíng)、達(dá)標(biāo)排放，除

在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)選擇、建設(shè)施工、設(shè)備選型等方面達(dá)到要

求外，必須要由專業(yè)化公司對(duì)其進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，還必須強(qiáng)化設(shè)施所

有方、運(yùn)營(yíng)管理方、監(jiān)督方等相關(guān)方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，目前，

主要存在以下問題：

1、污水處理廠投入運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)具備的條件不夠明確；如：工程

第10頁共

竣工驗(yàn)收；配套管網(wǎng)(泵站)工程驗(yàn)收；化驗(yàn)室驗(yàn)收；處理設(shè)施設(shè)

備(機(jī)電設(shè)備、儀器儀表、中控系統(tǒng)、在線監(jiān)測(cè)等)帶滿負(fù)荷調(diào)試

驗(yàn)收；應(yīng)急預(yù)案演練驗(yàn)收；完善各項(xiàng)驗(yàn)收記錄，形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；經(jīng)

審核同意，投入試運(yùn)行。

2、污水處理廠所有方(業(yè)主單位)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)不夠

明確；如：進(jìn)水監(jiān)管，確保污水處理廠進(jìn)水水量達(dá)到污水處理廠正

常穩(wěn)定運(yùn)行所必須的水量(60%、70%、80%、100%、120%),確保

污水處理廠進(jìn)水水質(zhì)符合污水處理廠正常穩(wěn)定運(yùn)行的水質(zhì)要求(符

合設(shè)計(jì)的進(jìn)水水質(zhì)要求);對(duì)運(yùn)營(yíng)單位提出明確的具體要求(安全

生產(chǎn)、優(yōu)化運(yùn)行、達(dá)標(biāo)排放時(shí)報(bào)告工作等);運(yùn)營(yíng)單位報(bào)告的事項(xiàng)

及時(shí)解決處理(設(shè)備維修),因業(yè)主單位未及時(shí)解決問題怎樣承擔(dān)

責(zé)任(委托運(yùn)營(yíng));企業(yè)單位排水均達(dá)標(biāo)，但到達(dá)污水處理廠卻不

符合污水處理廠設(shè)計(jì)進(jìn)水水質(zhì)要求。

3、污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理方(運(yùn)營(yíng)單位)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

不夠明確；如：進(jìn)水水量、水質(zhì)符合要求、設(shè)備完好且能正常運(yùn)行

前提下，保證達(dá)標(biāo)排放；按技術(shù)管理規(guī)范對(duì)污水處理廠實(shí)施運(yùn)營(yíng)管

理；按設(shè)備手冊(cè)要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和修理；污水處理廠出水

第11頁共

應(yīng)該監(jiān)測(cè)控制哪幾個(gè)指標(biāo)；對(duì)運(yùn)營(yíng)管理單位出水考核應(yīng)該考核哪幾

個(gè)指標(biāo)(設(shè)計(jì)出水指標(biāo)與監(jiān)督考核指標(biāo)的不一致性);向業(yè)主單位

及有關(guān)部門報(bào)告工作。

4、污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理監(jiān)督方(環(huán)保部門等)的責(zé)任、權(quán)利、

義務(wù)不夠明確；如：不能僅僅只監(jiān)督出水是否達(dá)標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)監(jiān)督進(jìn)

水是否符合要求；對(duì)污水處理廠出水進(jìn)行監(jiān)督性監(jiān)測(cè)時(shí)，應(yīng)該監(jiān)測(cè)

哪些指標(biāo)，是否應(yīng)該以設(shè)計(jì)出水指標(biāo)作為依據(jù)(設(shè)計(jì)出水指標(biāo)與監(jiān)

督性監(jiān)測(cè)的排放標(biāo)準(zhǔn)存在不一致性);

5、污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)還不規(guī)范，針對(duì)污水處理廠運(yùn)營(yíng)

管理的招投標(biāo)制度和政府采購(gòu)制度還不完善，需要細(xì)化及可操作

性，個(gè)別污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)；如：污水處理廠

運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及技術(shù)門類多、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)要求高、

管理難度大等特點(diǎn)；存在照搬工程類招標(biāo)的最低價(jià)中標(biāo)；技術(shù)和價(jià)

格在投標(biāo)中占比不合理，價(jià)格在評(píng)標(biāo)中占重要因素；低于成本競(jìng)爭(zhēng)；

運(yùn)營(yíng)成本合理性評(píng)判；個(gè)別投標(biāo)人提供虛假業(yè)績(jī)、人員等資料。

6、污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理合同格式及主要條款不規(guī)范；如：同

是污水處理廠運(yùn)營(yíng)合同，卻五花八門的格式和條款，缺乏相對(duì)統(tǒng)一

第12頁共

規(guī)范的示范合同文本；個(gè)別業(yè)主為自己安全起見，擅自改變關(guān)鍵條

件(增加水質(zhì)指標(biāo)項(xiàng)目、提高進(jìn)水水質(zhì)指標(biāo)等),造成不平等合同；

減少業(yè)主方責(zé)任，增加運(yùn)營(yíng)單位責(zé)任；

7、污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理好與壞，缺乏獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制；

8、污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用保障不足以及支付不及時(shí)；如：

個(gè)別地方污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用未列入財(cái)政預(yù)算；拖延支付，影

響污水處理廠正常運(yùn)行管理。

9、當(dāng)污水處理廠排放不達(dá)標(biāo)時(shí)，責(zé)任追究制度不健全，究競(jìng)

該追究哪些方責(zé)任不夠明確，該追究什么樣的責(zé)任也不明確；如；

當(dāng)污水處理廠實(shí)施委托運(yùn)營(yíng)管理后，委托方與受托方的責(zé)任邊界及

劃分，監(jiān)督管理方如何實(shí)施監(jiān)督管理，是否只對(duì)受托方進(jìn)行監(jiān)督管

理，還是以政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及委托方與受托方簽訂的運(yùn)營(yíng)合同等

為依據(jù)，對(duì)雙方實(shí)施監(jiān)督管理；當(dāng)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或其它責(zé)任事故時(shí)，

作為監(jiān)督管理方，如何公平公正地調(diào)查及追究相關(guān)方的責(zé)任。

第13頁共

二、整體思路

1.1優(yōu)勢(shì)及服務(wù)理念

廣州***物業(yè)管理有限公司成立于2014年12月26日。主要提

供物業(yè)管理、車輛看護(hù)、設(shè)備維修及保養(yǎng)、車輛看護(hù)、清潔環(huán)衛(wèi)、

園林綠化、消防工程及維修維護(hù)、物業(yè)中介服務(wù)、車輛出租等服務(wù)。

公司成立至今，嚴(yán)格遵照國(guó)家制定的物業(yè)服務(wù)規(guī)定按程序辦事，嚴(yán)

格按物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。

我公司在服務(wù)過程始終堅(jiān)持“依法管理，服務(wù)第一，商戶至

上”“使您的商鋪不斷增值”企業(yè)宗旨，以創(chuàng)“一流信譽(yù)，一流物

業(yè)，一流管理，一流服務(wù)”為企業(yè)目標(biāo)。

公司狠抓服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境和安全管理，“以商戶為尊，誠(chéng)信為

本，持續(xù)改進(jìn)，精益求精為”為企業(yè)質(zhì)量方針，達(dá)到“使業(yè)主房產(chǎn)

保值增值，為開發(fā)商提升品牌形象，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的服務(wù)目標(biāo)。

積極推行“首問責(zé)任制”,“片區(qū)管理負(fù)責(zé)制”,“限時(shí)服務(wù)”等

措施，加強(qiáng)與商戶的零距離溝通，重視于商戶的互動(dòng)式交流，適時(shí)

把握商戶的全面需求，通過各種方式及時(shí)為商戶排憂解難，公司將

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會(huì)進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，不斷超越自我，精益求精，追求卓越，

堅(jiān)持走服務(wù)創(chuàng)新，品牌之路，為廣大業(yè)主提供更周到全面的服務(wù)。

服務(wù)理念

公司在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，秉

承以“以德經(jīng)營(yíng)，以質(zhì)為本，以誠(chéng)取信，以信立業(yè)”為服務(wù)宗旨，

依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的社會(huì)信譽(yù)走出一條具有我公司特色的物業(yè)

服務(wù)之路。

公司將一如既往遵循“真誠(chéng)合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)”的企

業(yè)發(fā)展宗旨，傾力打造一流的精品項(xiàng)目，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，,

樹立采購(gòu)單位和我公司的企業(yè)形象。

質(zhì)量目標(biāo)

以人為本至誠(chéng)服務(wù)

持續(xù)改進(jìn)業(yè)主滿意

以人為本：以服務(wù)業(yè)主為中心，通過員工崗位培訓(xùn)和提供良好

工作、生活環(huán)境，激發(fā)員工服務(wù)熱情，使管理和服務(wù)的水平得到提

高。

至誠(chéng)服務(wù)：規(guī)范物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，保證質(zhì)

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量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，讓業(yè)主享受工作、生活的每一天。

持續(xù)改進(jìn)：通過使用公司有效文件和進(jìn)行管理評(píng)審，根據(jù)業(yè)主

需求，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。

業(yè)主滿意：以增強(qiáng)業(yè)主滿意為目的，確保業(yè)主的需求得到確定

并予以滿足。

以人為本是中心，至誠(chéng)服務(wù)是過程，持續(xù)改進(jìn)是手段，業(yè)主滿

意是目的。

我們堅(jiān)信憑著良好的管理能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，一定能夠?yàn)槊總€(gè)清

潔管理項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、安全、周到、完美的服務(wù)，從而加快企業(yè)發(fā)

展、提升品牌效應(yīng)、樹立企業(yè)形象的大事來經(jīng)營(yíng)，既滿足采購(gòu)單位

物業(yè)服務(wù)的要求，又給企業(yè)帶來良好的社會(huì)效應(yīng)，以達(dá)到雙贏的目

的。

以“接一項(xiàng)目，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌”的實(shí)

際行動(dòng)，認(rèn)真做好每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目、提高公司服務(wù)質(zhì)量、提升公

司知名度。具體措施如下：

建立一支“一專多能”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍

人的因素決定一切。要實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)，最重要、最關(guān)鍵的

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因素在于團(tuán)隊(duì)的建立。我們將主要抓好以下三個(gè)方面工作：

一是建立科學(xué)的用人機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗

位年度聘任制。倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，推行“首位負(fù)責(zé)制，末

位淘汰制，投訴查實(shí)下崗制”。首位負(fù)責(zé)制，當(dāng)工作人員遇到與項(xiàng)

目有關(guān)的困難和問題需要解決時(shí)，可以找任何一位我們的員工要求

提供幫助，第一位接待人應(yīng)負(fù)責(zé)到底，自己解決不了的應(yīng)指引到或

親領(lǐng)到相關(guān)部門，直至其滿意；末位淘汰制，每年按5%比例實(shí)行業(yè)

績(jī)綜合考評(píng)末位淘汰；投訴查實(shí)下崗制，當(dāng)項(xiàng)目管理企業(yè)員工被投

訴經(jīng)查實(shí)有失職行為立即下崗。

二是編制全員培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持員工培訓(xùn)與考核相結(jié)合，全面提

高員工素質(zhì)。管理維修人員持證上崗率達(dá)到100%,使員工在服務(wù)觀

念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面夯實(shí)基礎(chǔ)。

三是優(yōu)化人力資源，選派的管理班子有決策協(xié)調(diào)能力，努力建

立一支政治合格、素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)周到的高

素質(zhì)員工隊(duì)伍。

建立嚴(yán)密周全的運(yùn)行保障措施

我們仔細(xì)研究每個(gè)接管項(xiàng)目管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定各類規(guī)

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章、制度，保證各部門都有完整的工作制度和操作規(guī)程。

一是建立嚴(yán)格的巡視、修繕、回訪制度，保證業(yè)主單位物業(yè)外

觀完好、美觀、零修、急修及時(shí)；

二是設(shè)備、設(shè)施勤查勤檢——該看到的要看到，該摸到的要摸

到，該聽到的要聽到，該嗅到的要嗅到，確保各系統(tǒng)狀態(tài)運(yùn)行正常，

緊急搶修有預(yù)案；

三是清物業(yè)服務(wù)作按規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

三位一體的保安體系確保安全

物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)工作是重中之重，建立一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律

嚴(yán)明、裝備精良的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，關(guān)鍵時(shí)候“召之即來，來之能干，干

之必成”。人防、物防、技防三位一體，固定崗，巡邏查點(diǎn)，監(jiān)控

值班相結(jié)合，以完善、科學(xué)、到位的安全防范體系，保證所管理區(qū)

域良好的秩序和安全。對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火警、斷電等都

制定了應(yīng)急處理預(yù)案。

精品管理，提升服務(wù)質(zhì)量

目標(biāo)管理是以科學(xué)管理學(xué)說和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)，這種管理

方法是讓本企業(yè)的員工參加制定工作目標(biāo)，實(shí)行“自我管理”并努

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力實(shí)現(xiàn)即定工作目標(biāo)。此方法特別適用于對(duì)管理人員的管理，因而

被稱為“管理中的管理”。實(shí)踐證明，這種管理是切實(shí)可行的，我

公司將在物業(yè)服務(wù)工作中加以實(shí)施。將每年度物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)分

解至各部門、班組的各崗位，使全體員工都清楚自己的目標(biāo)，共同

參與管理。做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,并在實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)過程中調(diào)整，整合找準(zhǔn)管理服務(wù)的最佳組合點(diǎn)，確保做到“每

日必查、每日必記、日事日畢”。

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1.2物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想及目標(biāo)

1.2.1服務(wù)思路

為了保證整個(gè)污水處理廠作為一個(gè)整體高速高效的運(yùn)行，我們

主要從以下幾個(gè)方面闡述廣東***污水處理廠的物業(yè)外包運(yùn)營(yíng)維護(hù)

計(jì)劃：

(1)適宜的機(jī)構(gòu)及人員配置

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的要求和污水處理廠的特點(diǎn)，建立了合適的

機(jī)構(gòu)，配置具有技術(shù)能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，各部門、

工作人員職責(zé)明確。

(2)污水處理廠建成后的調(diào)試運(yùn)行工作

污水處理廠建成后幾個(gè)月的調(diào)試和工作人員的初期培訓(xùn)工作

是十分重要的，項(xiàng)目公司將以最快、最好的方式使污水處理廠正常

運(yùn)行。

(3)運(yùn)用IS09000質(zhì)量體系的精髓，制定維護(hù)管理制度，確

保出水質(zhì)量

項(xiàng)目公司將按照IS09000嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系要求，針對(duì)項(xiàng)目

污水處理廠的實(shí)際情況，從工藝運(yùn)行管理、設(shè)備管理計(jì)劃與安排、

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質(zhì)量管理與質(zhì)量保證措施、安全防護(hù)措施及制度、應(yīng)急管理及預(yù)案、

基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理等幾個(gè)方面全面闡述了污水處理廠內(nèi)部

工作的運(yùn)作，使污水處理廠高速高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)。

(4)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高污水處理廠運(yùn)營(yíng)管理水平

我們制定了分析評(píng)價(jià)、合理化建議、技術(shù)攻關(guān)、糾正和預(yù)防措

施等四個(gè)方面的制度，保證了在運(yùn)營(yíng)維護(hù)項(xiàng)目污水處理廠的長(zhǎng)期過

程，不斷吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)。

(5)完整全面的報(bào)告制度

成立污水處理物業(yè)服務(wù)中心，作為***污水處理廠的上級(jí)監(jiān)督

部門，有權(quán)利對(duì)污水處理的運(yùn)營(yíng)情況、水質(zhì)情況進(jìn)行監(jiān)督，項(xiàng)目公

司有義務(wù)定時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)文件，為此，我們?cè)谶\(yùn)行管理方案中

提出完整全面的報(bào)告制度。

1.2.2服務(wù)模式

本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)

化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。

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3.1質(zhì)量管理責(zé)任化

根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目

主管質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)

目管理班子，配齊所有的職能人員。

3.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化

以招標(biāo)方的要求及招標(biāo)書的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)。

3.3設(shè)備人員、機(jī)械專業(yè)化

根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況和招標(biāo)文件物業(yè)服務(wù)的要求，

配齊專業(yè)服務(wù)人員及各類工具、物資等，能很好的保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)

量。

3.4教育培訓(xùn)系統(tǒng)化

利用公司已建立的管理體系及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的對(duì)員

工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量水平。

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1.2.3服務(wù)目標(biāo)

我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，為本項(xiàng)目營(yíng)造

一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量，

特?cái)M定以下指標(biāo)。

序投標(biāo)指

指標(biāo)名稱管理指標(biāo)具體內(nèi)容

號(hào)標(biāo)

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理

1工作滿意度98%以上

團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。

全體員工百分之百地努力做好各

2創(chuàng)建工作100%

類創(chuàng)建工作。

作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿戴

3安全事故發(fā)生率0工作服，做到無重大安全事故發(fā)

生，防微杜漸，防患于未然。

安全事件處理安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟

4100%

及時(shí)率蹤、回訪記錄。

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按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管

客戶投訴處理

5100%理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，

及時(shí)率

及時(shí)處理客戶投訴。

培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，

員工上崗(培訓(xùn))

6100%集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每月

合格率

輪訓(xùn)一次。

清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日

環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)

799%以上清，清掃保潔達(dá)到“五無五凈”的

標(biāo)率

標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。

建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投

8違章發(fā)生率1%以下訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章

及時(shí)處理。

檔案資料建立員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫(kù)，

9100%

完好率檔案齊全，管理完善。

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1.2.4服務(wù)承諾

基本承諾

我方非常高興能夠參加此次競(jìng)爭(zhēng)性談判，如中選，我方承諾如

下：

1.如中選，將按照競(jìng)爭(zhēng)性談判文件或采購(gòu)人通知的要求及時(shí)提

交履約擔(dān)保，按時(shí)與采購(gòu)人簽訂合同，并嚴(yán)格履行合同義務(wù)，服從

甲方的合理管理；

2.如中選，將嚴(yán)格按照國(guó)家和地方相關(guān)安全法規(guī)、政策及本項(xiàng)

目競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的要求，履行安全生產(chǎn)義務(wù)，承擔(dān)安全生產(chǎn)責(zé)任；

3.乙方保證響應(yīng)文件所列擬派的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人確為現(xiàn)

場(chǎng)負(fù)責(zé)施工的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人本人，如有變更，須得到甲方

書面同意，否則，甲方有權(quán)單方面解除合同，并沒收乙方的履約保

證金，并有權(quán)向乙方追索由此導(dǎo)致的一切損失。

承諾供應(yīng)商全稱(乙方):廣州***物業(yè)管理有限公司(蓋章)

日期：2022年4月28日

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更優(yōu)質(zhì)承諾書：

為實(shí)現(xiàn)我公司有助于項(xiàng)目安全、質(zhì)量、進(jìn)度管理的實(shí)質(zhì)性承諾：

一、安全承諾

1、作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)

工作負(fù)全面責(zé)任。

2、建立健全安全生產(chǎn)保證體系，組織建立公司安全管理組織機(jī)

構(gòu)、安全管理方針及安全管理目標(biāo)，組織建立健全公司安全管理制

度。

3、督促、檢查公司的安全管理工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱

患。

4、組織制定并實(shí)施公司的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并及時(shí)、如

實(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告生產(chǎn)安全事故。做好特大、重大傷亡事故調(diào)

查處理工作，按照事故處理“四不放過”的原則，監(jiān)督防范措施的

`制定和落實(shí)，杜絕事故的發(fā)生。

5、嚴(yán)格杜絕酒后作業(yè)，遵守道路交通安全法律及法規(guī)。

6、積極參加安全教育及培訓(xùn)。

二、質(zhì)量承諾

培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、做到入廠有登記、檢查有登記、

衛(wèi)生有保證、安全有保證、質(zhì)量有保證、信息有反饋，切實(shí)保證物

業(yè)正常運(yùn)行。急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則。

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三、進(jìn)度管理承諾

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)，突出安全管理、制定應(yīng)急預(yù)案，確

保公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，及時(shí)、快捷、有效處理緊急

事件。

四、服務(wù)響應(yīng)承諾

我方承諾每年廠區(qū)綠化施肥數(shù)量達(dá)3次和病蟲害防治數(shù)量達(dá)

10次以上、每年廠區(qū)除四害數(shù)量4次；

我方承諾投入的物業(yè)管理及綠化養(yǎng)護(hù)人員數(shù)量達(dá)20人以上，

投入的設(shè)備達(dá)到5樣以上。

強(qiáng)化過程管理——運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法，立足于實(shí)際，科學(xué)決

策、優(yōu)化資源配置。精心組織各項(xiàng)工作，提高工作效率。嚴(yán)格控

制日常工作中的每一道程序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，精益求精，打造高質(zhì)

量的工作成績(jī)和項(xiàng)目成果。對(duì)自己、對(duì)采購(gòu)方負(fù)責(zé)，樹立良好的形

象。

致力持續(xù)改進(jìn)——持續(xù)改進(jìn)提升是我單位永恒追求的目標(biāo)，通

過努力營(yíng)造一個(gè)全員共同參與改進(jìn)、創(chuàng)新的環(huán)境，充分激發(fā)每位物

業(yè)工作人員的積極性和責(zé)任感，不斷對(duì)各項(xiàng)工作、物業(yè)服務(wù)技術(shù)

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及整體管理質(zhì)量體系進(jìn)行改進(jìn)。

打造優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目——在每一項(xiàng)工作中追求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要

求，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)成果為目標(biāo)，不斷提高技術(shù)水平，創(chuàng)造出全體

工作人員引以為榮、使采購(gòu)方滿意的物業(yè)項(xiàng)目。

滿足采購(gòu)方需求——將n以采購(gòu)方需求為中心n作為組織活

動(dòng)的宗旨，分析并理解采購(gòu)方當(dāng)前和未來的需求，并以此需求為

努力的目標(biāo)。

承諾供應(yīng)商全稱(乙方):廣州***物業(yè)管理有限公司(蓋章)

日期：2022年4月28日

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1.3前期策劃

為保證本項(xiàng)目物業(yè)工作能夠順利開展，中標(biāo)后我公司將做好保

潔前期準(zhǔn)備工作，確保簽訂合同后無縫銜接，作業(yè)無盲點(diǎn)和保潔工

作有序展開，保證平穩(wěn)、有序地開展。

1、管理班子到位

我公司在本項(xiàng)目管理中已經(jīng)組建好了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，收到中標(biāo)通知

書后可立即啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有豐富的保潔管理經(jīng)

驗(yàn)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全管理員、質(zhì)檢員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一線保

潔人員保潔作業(yè)吃苦耐勞。

2、制定工作計(jì)劃

中標(biāo)后，項(xiàng)目主管在本投標(biāo)文件方案的基礎(chǔ)上，制定更詳盡的

工作計(jì)劃和作業(yè)方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核同意及甲方單位備案后執(zhí)行。

3、保障人員到位

項(xiàng)目主管及時(shí)和原項(xiàng)目組作業(yè)人員進(jìn)行溝通，簽訂勞動(dòng)合同，

確保人員配備充足，同時(shí)對(duì)原保潔隊(duì)伍的員工增加薪酬待遇，提高

工作熱情。

4、設(shè)各保障到位

我公司在投標(biāo)前已購(gòu)置包括公園保潔專用設(shè)備、維保工具設(shè)備

和工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

5、與甲方單位協(xié)調(diào)

中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)與甲方單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解甲方

單位的需求和要求，保證項(xiàng)目作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序開展。

第29頁共

三、項(xiàng)目組織

擬建立的項(xiàng)目公司的機(jī)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和人員編制方案

3.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目公司擬設(shè)三部(參見下圖),項(xiàng)目公司下屬各職能機(jī)構(gòu)將

配置足夠的、富有污水處理廠運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、管理

人員、運(yùn)行和維修人員，按照嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系要求，優(yōu)質(zhì)、高

效地完成項(xiàng)目污水處理廠的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。

第30頁共

運(yùn)營(yíng)期組織機(jī)構(gòu)圖

項(xiàng)目公司

綜合管理部生產(chǎn)技術(shù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部

化

維

驗(yàn)

修

XX班班XX

污污

污污

水水

水水

廠廠

廠廠

運(yùn)脫

脫運(yùn)

行水

水行

班班班班

3.2項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)

人員編制系根據(jù)《城市污水處理工程項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(2018

修訂版)確定。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目污水處理工程按近期建設(shè)規(guī)模

類別劃分應(yīng)為V類污水處理廠，二級(jí)污水處理廠人員配備參照標(biāo)準(zhǔn)

配置。污水處理工程初步設(shè)計(jì)增加人員編制暫定為26人，污水處

理工程初步設(shè)計(jì)增加人員編制暫定為12人。

第31頁共

因本次投標(biāo)涵蓋八個(gè)污水處理廠，建議八個(gè)污水處理廠組建一

個(gè)項(xiàng)目公司，合計(jì)利用資源。結(jié)合實(shí)際情況項(xiàng)目公司人員暫定為38

人。

管理人員結(jié)構(gòu)圖

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

綜合管理部主任技術(shù)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)經(jīng)理(兼會(huì)

計(jì))

文

倉(cāng)設(shè)備負(fù)責(zé)人

員管出

納

化

維

修

驗(yàn)

XX工工XX

污

污污污

水水水水

廠廠廠廠

運(yùn)

運(yùn)脫脫

行

行

水水

工工工工

第32頁共

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)公司人員配備

序號(hào)職位人數(shù)具體要求

1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人

2技術(shù)負(fù)責(zé)人1人

3設(shè)備負(fù)責(zé)人1人

4財(cái)務(wù)人員2人

5設(shè)備維修人員4人機(jī)修電工2人，含班長(zhǎng)1人

6化驗(yàn)員4人含班長(zhǎng)1人

7運(yùn)行班人員8人XX4人、XX4人，含班長(zhǎng)1人

8污泥脫水人員4人XX2人、XX2人，含班長(zhǎng)1人

9綜合管理人員3人

合計(jì)28人

3.3項(xiàng)目崗位職責(zé)

2.3.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)

(1)在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，主持項(xiàng)目公司全面工作。負(fù)責(zé)污水

處理廠生產(chǎn)運(yùn)行的組織，調(diào)度，處理生產(chǎn)過程中的各種問題。

(2)主持各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)備檢修計(jì)劃，檢查生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)

情況，制定生產(chǎn)節(jié)能降耗的實(shí)施措施。

(3)組織并落實(shí)職工培訓(xùn)計(jì)劃、技改計(jì)劃、各項(xiàng)日常生產(chǎn)管理

計(jì)劃，科學(xué)地調(diào)整各生產(chǎn)運(yùn)行工藝，確保水質(zhì)凈化達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

(4)負(fù)責(zé)掌握生產(chǎn)運(yùn)行的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效的分析處理，確保

第33頁共

生產(chǎn)運(yùn)行得到持續(xù)改進(jìn)，推進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步。

(5)監(jiān)督檢查并建立健全生產(chǎn)運(yùn)行臺(tái)帳和設(shè)備臺(tái)賬，不斷完善

各種規(guī)章制度，做好各項(xiàng)生產(chǎn)報(bào)表。

(6)負(fù)責(zé)掌握設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效的分析處理，確保

設(shè)備運(yùn)行得到持續(xù)改進(jìn)。

(7)組織制定質(zhì)量保證體系和措施，做好質(zhì)量目標(biāo)管理，落實(shí)

質(zhì)量責(zé)任制，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)處理，對(duì)

重大質(zhì)量事故組織調(diào)查分析，分清責(zé)任，提出整改方案措施，并按

批準(zhǔn)的方案落實(shí)。

(8)定期或在必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行情況和出現(xiàn)

的重大問題，提出整改措施。

(9)確保安全生產(chǎn)，嚴(yán)格要求生產(chǎn)人員遵守操作規(guī)程，實(shí)行目

標(biāo)管理和崗位責(zé)任制，使生產(chǎn)運(yùn)行全過程有章可循，有法可依，違

章必究。

2.3.2生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)

2.3.2.1部門職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司生產(chǎn)運(yùn)行、工藝管理及質(zhì)量工作，貫徹執(zhí)行

國(guó)家行業(yè)有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(2)負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)運(yùn)行技術(shù)文件、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量計(jì)劃并組織實(shí)

施。

(3)負(fù)責(zé)收集有關(guān)運(yùn)行的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，確保

生產(chǎn)工藝得到持續(xù)改進(jìn)。

(4)負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性工作。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)污水處理過程各項(xiàng)控制參數(shù)的確定和調(diào)整制訂出相

第34頁共

應(yīng)的措施。

(6)負(fù)責(zé)對(duì)污水處理設(shè)備、儀表維護(hù)保養(yǎng)制訂出相應(yīng)的制度。

(7)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備維修，技術(shù)改造制訂相應(yīng)的制度，并組織實(shí)施。

(8)負(fù)責(zé)組織每周安全檢查，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題督促整改。

(9)負(fù)責(zé)對(duì)污水處理過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措

施。

(10)負(fù)責(zé)安排生產(chǎn)工具、藥品采購(gòu)計(jì)劃，并對(duì)所購(gòu)置物品質(zhì)量

負(fù)責(zé)檢驗(yàn)。

2.3.2.2技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)委托運(yùn)營(yíng)的污水處理廠的生產(chǎn)運(yùn)行和工藝控制管理，

貫徹執(zhí)行國(guó)家行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(2)掌握委托運(yùn)營(yíng)的污水處理廠的污水處理生產(chǎn)工藝技術(shù)和工

藝設(shè)備性能，參與污水處理過程各項(xiàng)控制參數(shù)的確定和調(diào)整，優(yōu)化

運(yùn)行工藝參數(shù)，在確保污水處理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)的情況下，努力降低

營(yíng)運(yùn)成本。

(3)負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)運(yùn)行技術(shù)文件、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量計(jì)劃并具體執(zhí)

行。

(4)負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集、分析、整理并及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

(5)負(fù)責(zé)工藝調(diào)整方案的具體執(zhí)行。

(6)定期對(duì)委托運(yùn)營(yíng)的污水處理廠的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，并負(fù)

責(zé)對(duì)污水處理過程中異常情況的應(yīng)急處理，提出糾正辦法和預(yù)防措

施。

(7)參與技術(shù)改造，制訂相應(yīng)的制度和計(jì)劃，并具體執(zhí)行。

2.3.2.3設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)

第35頁共

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)設(shè)備安全生產(chǎn)的方針、政策、

法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，做好設(shè)

備安全技術(shù)工作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。

(2)負(fù)責(zé)委托運(yùn)營(yíng)的污水處理廠的設(shè)備日常管理和維護(hù)工作。

(3)負(fù)責(zé)建立委托運(yùn)營(yíng)的污水處理廠的設(shè)備臺(tái)帳，認(rèn)真做好設(shè)

備的運(yùn)行和檢修記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并做好設(shè)備檢修及技術(shù)

資料的歸檔管理工作。

(4)負(fù)責(zé)制定設(shè)備安全措施和操作規(guī)程，對(duì)設(shè)備的安全防護(hù)裝

置及一切附件，經(jīng)常檢查其是否齊全、靈敏、有效，并督促設(shè)備維

護(hù)人員進(jìn)行日常維護(hù)。

(5)負(fù)責(zé)組織編制設(shè)備大小修計(jì)劃、制定設(shè)備檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

組織設(shè)備維修所需的備件制造、采購(gòu)、定貨和供應(yīng)，提高備件的周

轉(zhuǎn)率。

(6)負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)和設(shè)備的故障處理，檢查和指導(dǎo)操作人員嚴(yán)

格執(zhí)行設(shè)備使用操作方法和工作標(biāo)準(zhǔn)。

(7)負(fù)責(zé)調(diào)整調(diào)度設(shè)備的運(yùn)行方案，確保方案的最佳，保證設(shè)

備的完好率穩(wěn)定在90%以上，不斷提高設(shè)備利用率。

(8)根據(jù)添置和維修需要，編制主要材料、配套設(shè)備及外購(gòu)件

采購(gòu)計(jì)劃，提出采購(gòu)要求。

(9)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的操作人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核。

(10)負(fù)責(zé)設(shè)備節(jié)能降耗，控制噪音，達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。

(11)負(fù)責(zé)全廠設(shè)備技術(shù)改造和設(shè)備更新計(jì)劃、方案的編制。

2.3.2.4設(shè)備維護(hù)人員職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)按設(shè)備管理制度、設(shè)備檢修規(guī)程和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

第36頁共

設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

(2)負(fù)責(zé)檢修設(shè)備運(yùn)行中的一般故障，負(fù)責(zé)設(shè)備、輔機(jī)及安全

附件的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。

(3)負(fù)責(zé)執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃，實(shí)施對(duì)設(shè)備的大、中、小修理和

更新改工作。

(4)協(xié)助實(shí)施由外單位承擔(dān)的設(shè)備安裝、調(diào)試和維修工作。

(5)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的備品備件、原材料和個(gè)人維修工具的保管與

維護(hù)。

(6)參與設(shè)備的綜合管理。

(7)維持操作現(xiàn)場(chǎng)的整齊有序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

2.3.2.5機(jī)修電工職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)污水處理廠的各種電器設(shè)備的及時(shí)安裝和維修，保證

安全供電。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉污水處理廠的設(shè)備和

工藝流程及廠內(nèi)電氣線路布局和裝置，不斷提高文化和電工技術(shù)水

平。

(3)嚴(yán)格遵守“電氣安裝規(guī)程”、“安全操作規(guī)程”及各項(xiàng)規(guī)

章制度。

(4)認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)做好檢修記錄。

(5)保管使用好個(gè)人所配工具、儀器。

(6)搞好工作場(chǎng)地的衛(wèi)生，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。

2.3.2.6化驗(yàn)人員職責(zé)

(1)堅(jiān)守崗位，服從工作安排。

(2)每天采取化驗(yàn)水樣。

第37頁共

(3)每天完成各項(xiàng)項(xiàng)目的化驗(yàn)分析工作。

(4)按要求認(rèn)真做好日、月、年分析記錄表和原始記錄表。

(5)把各自負(fù)責(zé)的化驗(yàn)項(xiàng)目所缺的試劑提前配好，不影響明天

的化驗(yàn)。

(6)使用過的容器、藥品及時(shí)清洗干凈并放回原來的位置。

(7)交換化驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，交接雙方要把自己原來負(fù)責(zé)的化驗(yàn)項(xiàng)目

的藥品、容器、儀器的使用情況交接清楚。

(8)把當(dāng)天的記錄表交于化驗(yàn)組長(zhǎng)審查。

(9)認(rèn)真保養(yǎng)儀器設(shè)備。

2.3.2.7運(yùn)行操作人員職責(zé)

(1)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)按規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)巡視，做好生產(chǎn)運(yùn)行記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)

處理和報(bào)告，生產(chǎn)數(shù)據(jù)按時(shí)上報(bào)。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)調(diào)度操作指令，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)

行操作。

(4)管好安全用具、儀表用具。

(5)發(fā)生事故時(shí)，沉著冷靜，科學(xué)果斷處理，切勿慌亂，注意

安全。如處理不了的，及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，把

事故原因及處理經(jīng)過記錄在運(yùn)行日志上。

(6)搞好工作場(chǎng)地的衛(wèi)生，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。

(7)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。

2.3.2.8污泥脫水人員職責(zé)

(1)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)

程，對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

第38頁共

(2)熟悉掌握脫水機(jī)房的工藝流程，按要求對(duì)日常工作進(jìn)行合

理安排，保證各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)完成。

(3)嚴(yán)格遵守脫水車間各項(xiàng)設(shè)備的操作規(guī)程。

(4)按要求做好各種運(yùn)行設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、加油工作，確

保機(jī)組運(yùn)行正常。保持工作場(chǎng)地的干凈整潔。

(5)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常狀況，需及時(shí)采取相應(yīng)措施，立即向

上級(jí)部門匯報(bào)，并做好記錄。

(6)對(duì)本部門的污泥處理質(zhì)量負(fù)責(zé)；聽從工藝技術(shù)人員的指揮，

按要求對(duì)工藝運(yùn)行具體情況及方式進(jìn)行調(diào)整。

(7)做好污泥脫水運(yùn)行記錄，為脫水污泥處置藥耗提供數(shù)據(jù)依

據(jù)；

(8)負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地與設(shè)備衛(wèi)生工作。

(9)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)。

2.3.3計(jì)劃財(cái)務(wù)部職責(zé)

2.3.3.1部門職責(zé)

(1)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、

《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及國(guó)家有關(guān)財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。按照

國(guó)家的規(guī)定，制定相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和實(shí)施辦法。

(2)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理會(huì)計(jì)事務(wù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)

督。

(3)不斷完善有效的內(nèi)部控制制度，主動(dòng)與審計(jì)部門配合，加

強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)核算和費(fèi)用使用的審核。

(4)根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的指標(biāo)及全年的收費(fèi)預(yù)測(cè)，安排全

年的收支計(jì)劃。

第39頁共

(5)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的管理和建設(shè)的資金計(jì)劃，分解落實(shí)，督促執(zhí)

行。根據(jù)計(jì)劃安排，積極籌措資金，合理使用資金。

(6)積累和收集有關(guān)資料，做好成本的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核

算和分析。

(7)定期開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，挖掘降低成本的潛力，尋找

降低成本的途徑，落實(shí)降低成本的措施，提高成本管理的水平。

(8)按要求做好成本管理工作。成本管理工作要規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)

化，保證成本的正確和完整。

(9)嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理。不定期和物

資管理部門對(duì)賬，保持賬、卡、物的一致。

(10)組織和開展財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)

務(wù)水平。

2.3.3.2財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé)

(1)主管公司財(cái)務(wù)工作，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，為公司財(cái)務(wù)決策

做好參謀。

(2)分管公司經(jīng)營(yíng)管理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)(決)算方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)

施。

(4)組織經(jīng)濟(jì)核算，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，加強(qiáng)成本管理，提高經(jīng)濟(jì)

效益。

(5)組織擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織貫徹落實(shí)。

(6)參與經(jīng)濟(jì)合同的審查，并提出意見，監(jiān)督其執(zhí)行。

(7)按財(cái)務(wù)制度規(guī)定簽批財(cái)務(wù)收支票據(jù)。

(8)制止、糾正違反國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和可能造成經(jīng)濟(jì)損失、浪費(fèi)

第40頁共

的行為，當(dāng)制止無效時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。

(9)組織并協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、控制公司日常的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)活動(dòng)。

(10)審核公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)告，確認(rèn)準(zhǔn)確后報(bào)送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

及其它有關(guān)單位。

(11)完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時(shí)事項(xiàng)。

2.3.3.3出納人員職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司日常的費(fèi)用報(bào)銷。

(2)負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金、支票的收與支出，信用卡的核對(duì)，及時(shí)登

記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。

(3)每日核對(duì)、保管收銀員交納的營(yíng)業(yè)收入。

(4)每日盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。庫(kù)存現(xiàn)金

不得超過公司規(guī)定數(shù)額。

(5)負(fù)責(zé)向銀行換取備用的收銀零錢，以備收銀員換零。

(6)信用卡的對(duì)賬及定期核對(duì)銀行賬目，編制銀行存款余額調(diào)

節(jié)表。

(7)月末與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金/銀行存款日記賬的發(fā)生額與余額。

(8)每周編制《貨幣資金周報(bào)表》,并上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總

監(jiān)、財(cái)務(wù)主管等。

(9)每月編制《現(xiàn)金流量表》,并上報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、

財(cái)務(wù)主管。

(10)每月配合人事編制好工資表，并協(xié)助發(fā)放。

(11)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

2.3.4綜合管理部職責(zé)

2.3.4.1部門職責(zé)

第41頁共

(1)協(xié)助項(xiàng)目公司總經(jīng)理處理有關(guān)文件、會(huì)議、信息、公關(guān)等

日常事務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司接待、通訊及公章管理工作。

(3)組織編制項(xiàng)目公司年度工作計(jì)劃及年度工作總結(jié)。

(4)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公司法律事務(wù)管理工作。

(5)制定項(xiàng)目公司組織管理程序，維護(hù)項(xiàng)目公司的組織體系運(yùn)

行。

(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司檔案、文件資料、資質(zhì)類證書原件的統(tǒng)一管

理。

(7)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的人力資源、勞動(dòng)工資、教育培訓(xùn)和社會(huì)事

務(wù)方面工作。

(8)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司勞動(dòng)合同管理，參與勞動(dòng)合同爭(zhēng)議的解決。

(9)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司人事招聘、調(diào)配、定編、定崗、定員、人事

統(tǒng)計(jì)工作。

(10)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司職工教育培訓(xùn)、資質(zhì)取證、考核聘用、職稱

評(píng)定的管理。

(11)負(fù)責(zé)社會(huì)保障統(tǒng)籌、住房公積金、福利改革及其他社會(huì)事

務(wù)的管理。

(12)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司各項(xiàng)物業(yè)及行政