污水處理廠保安及后勤外包服務(wù)投標方案技術(shù)標

廣東***市生活污水處理廠

2022年度保安及后勤外包項目

保安及后勤服務(wù)方案

供應(yīng)商：廣州***物業(yè)管理有限公司

2022年4月28日

目錄

一、項目分析.......................................................7

1.1項目概況...................................................7

1.2項目需求分析...............................................8

1.3項目難點分析.............................................10

二、整體思路.....................................................14

1.1優(yōu)勢及服務(wù)理念...........................................14

1.2物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想及目標...................................20

1.2.1服務(wù)思路...........................................20

1.2.2服務(wù)模式...........................................21

1.2.3服務(wù)目標..........................................23

1.2.4服務(wù)承諾...........................................25

1.3前期策劃..................................................29

三、項目組織.....................................................30

3.1項目組織機構(gòu).............................................30

3.2項目人員結(jié)構(gòu).............................................31

3.3項目崗位職責.............................................33

3.4項目運行與計劃...........................................47

3.4.1內(nèi)容和目的.......................................47

3.4.2運營培訓(xùn)工作.......................................47

3.4.3運行維護計劃.......................................53

3.5物業(yè)服務(wù)管理方式.........................................59

3.5.1項目管理方式.......................................59

3.5.2項目服務(wù)結(jié)構(gòu).......................................61

3.5.3項目主要人員.......................................63

四、項目人員培訓(xùn).................................................77

4.1培訓(xùn)方式與目標...........................................77

4.2培訓(xùn)計劃.................................................78

4.3培訓(xùn)策劃..................................................79

第2頁共286

4.5培訓(xùn)考核..................................................85

五、項目質(zhì)量保障.................................................89

5.1質(zhì)量管理方案.............................................89

5.2質(zhì)量管理措施.............................................94

5.3服務(wù)過程檢驗措施.........................................95

六、保安服務(wù)方案.................................................97

6.1保安服務(wù)內(nèi)容.............................................97

6.2保安管理要求.............................................98

6.3巡查工作要求...........................................98

6.4設(shè)施設(shè)備邀視工作要求.....................................99

6.5情況匯報工作要求.........................................99

6.6其它工作要求...........................................100

6.7保安人員要求.............................................101

6.8驗收與評分細則...........................................101

6.9保安主管崗位職責.........................................103

6.10保安班長崗位職責.......................................104

6.11門崗保安員崗位職責.....................................104

6.12巡邏崗保安員崗位職責...................................105

6.13保安部工作程序.........................................106

七、后勤食堂服務(wù)方案.............................................109

7.1后勤服務(wù)理念和目標.......................................109

7.2服務(wù)要求...............................................110

7.3人員要求.................................................111

7.4驗收與評分細則...........................................111

7.5服務(wù)質(zhì)量控制.............................................112

7.5.1安全衛(wèi)生標準......................................113

7.5.2飯菜質(zhì)量標準......................................115

7.5.3服務(wù)質(zhì)量標準.....................................115

7.5.4安全衛(wèi)生標準......................................116

7.5.5菜案成品質(zhì)量標準..................................117

第3頁共286

7.5.6衛(wèi)生管理控制.....................................118

7.5.7主廚房衛(wèi)生管理制度...............................118

7.6行政后勤兼司機管理方案...................................119

7.6.1工作要求：.........................................119

7.6.2驗收與評分細則....................................121

八、運維輔助工服務(wù)方案...........................................125

8.1工作要求...............................................125

8.2驗收與評分細則...........................................127

8.3排水管網(wǎng)運維服務(wù).........................................129

九、勞動保護方案.................................................151

9.1主要危害因素分析.........................................151

9.2勞動保護安全衛(wèi)生防范措施...............................153

9.3項目特殊要求及防護措施...................................155

9.4安全措施................................................156

9.5職業(yè)健康安全與環(huán)境管理...................................157

9.6職業(yè)衛(wèi)生及防護措施.......................................165

十、安全衛(wèi)生與生產(chǎn)管理方案.......................................166

10.1安全衛(wèi)生與生產(chǎn)管理組織機制.............................166

10.2安全衛(wèi)生管理制度........................................168

10.3安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度...................................186

10.4安全生產(chǎn)檢查制度........................................192

10.5安全生產(chǎn)傷亡事故處理制度...............................197

10.6安全生產(chǎn)保證措施.......................................201

10.7安全事故的防范措施.....................................208

十一、應(yīng)急預(yù)案...................................................218

11.1總則.....................................................218

11.1.1組織機構(gòu)與職責...................................220

11.1.2預(yù)警和報告.......................................221

11.1.3應(yīng)急響應(yīng).........................................221

11.1.4后期處置.........................................226

第4頁共286

11.1.5保障措施.......................................226

11.2突然停電事故應(yīng)急預(yù)案...................................228

11.3進、出水水質(zhì)超標事故應(yīng)急預(yù)案...........................229

11.4火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案.......................................234

11.5觸電突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案...................................236

11.6中毒突發(fā)事件應(yīng)對措施...................................237

11.7溺水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...................................238

11.8設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.......................................240

11.9生產(chǎn)運行異常事故應(yīng)急預(yù)案.............................242

11.10暴雨和洪澇應(yīng)急預(yù)案.....................................248

11.11防風、防洪、防震應(yīng)急預(yù)案...............................249

11.12安全保衛(wèi)的預(yù)防和應(yīng)急措施...............................252

十二、項目規(guī)章制度...............................................254

12.1員工文明工作、考勤規(guī)定.................................254

12.2作業(yè)人員工作管理制度...................................259

12.3材料、工具用品管理制度.................................261

12.4迎檢專項工作規(guī)程.......................................264

12.5環(huán)保管理制度...........................................265

十三、疫情防控方案...............................................267

13.1指導(dǎo)思想................................................267

13.2工作原則...............................................267

13.3成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組...................................268

13.4主要工作流程.........................................270

13.5日常預(yù)防...............................................272

13.6應(yīng)急響應(yīng)................................................273

13.7疫情防護物品清單.......................................274

十四、擬投入本項目人員配備方案..................................277

14.1投入本項目人員一覽表...................................277

14.2投入本項目人員專業(yè)證照.................................280

14.3投入本項目裝備一覽表...................................281

第5頁共286

14.4投入本項目勞務(wù)用工數(shù)量及來源一覽表...................285

附：項目工作記錄表.............................................286

第6頁共286

一、項目分析

1.1項目概況

廣東***市生活污水處理廠項目是世行貸款東江流域水污染防

治4個子項目之一，是廣東省政府今年督辦的重點項目，設(shè)計日處

理污水5萬噸，預(yù)算總投資約1.5億元人民幣，其中世行貸款835.5

萬美元，其余資金由地方配套。污水處理廠廠址位于廣東省***市

開發(fā)區(qū)***村與***鎮(zhèn)***村相接處，在****路以東約200米、原***

街以東約600米，占地面積64畝。

根據(jù)****年**月**日**市委常委會的決定，項目污水處理廠采

取以政府主導(dǎo)的經(jīng)營模式，****年**月**日，**市政府召開專題會

議，決定在時間緊、任務(wù)重的情況下，由政府全額投資建設(shè)污水處

理廠。

污水處理項目建設(shè)主要包括六大系統(tǒng)、二大板塊.六大系統(tǒng)就

是污水收集系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、污泥處理系統(tǒng)、污水消毒系統(tǒng)、

在線監(jiān)測系統(tǒng)、公用設(shè)施系統(tǒng)；二大板塊就是指廠內(nèi)和廠外二大板

塊，包括廠內(nèi)土建工程、設(shè)備安裝工程和廠外管網(wǎng)建設(shè)工程.

廠區(qū)板塊主要有八個池子(粗格珊、細格珊、厭氧池2個、氧

第7頁共286

化溝2個、二沉池2個);六座房子(綜合樓、維修間及倉庫、食

堂及車庫、配電房、污泥泵房、污泥濃縮脫水機房);無數(shù)管線(工

藝管線、電纜管線、給排水管線);一條渠道(紫外線消毒渠)的建

設(shè)及其相關(guān)設(shè)備的安裝。廠外板塊主要有污水收集管網(wǎng)的建設(shè)和尾

水排放管道的建設(shè).

項目污水處理采用改良性氧化溝工藝，處理后的尾水經(jīng)消毒后

從尾水排放管道排入東江，其水質(zhì)可達到國家一級B標準。污水處

理廠建成后，不僅可以全面完成全市COD和BOD的減排指標任務(wù)，

極大改善城區(qū)近20萬人的居住環(huán)境，改善市農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生產(chǎn)生活

環(huán)境，是一項具有重要經(jīng)濟、社會效益的環(huán)保工程，也是重要的民

生工程。

1.2項目需求分析

廣東省****環(huán)保有限公司是**市東江流域污水PPP項目的投

資、建設(shè)、運營單位，特許經(jīng)營期為30年(其中建設(shè)期為2年),

主要負責**市11個鎮(zhèn)(街)污水廠及配套污水管網(wǎng)的建設(shè)與運營

管理，總建設(shè)規(guī)模為2.85萬噸/日(其中縣城規(guī)模為2萬噸/日，

第8頁共286

采用廠外泵站及重力流+粗格柵+廠內(nèi)提升泵站+細格柵+旋流沉砂

池+氧化溝/AAO生化池+二沉池+濾布濾池+出水次氯酸鈉消毒池+

計量槽；***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)規(guī)模為0.1

萬噸/日，采用廠外泵站或重力流+格柵+廠內(nèi)提升泵站+旋流沉砂

池+調(diào)節(jié)池+AAO生化池+二沉池+折板反應(yīng)斜管沉淀池+精密過濾器

(尚未實施完畢)+紫外消毒+出水計量槽；***鎮(zhèn)和***鎮(zhèn)為0.05

萬噸/日，采用廠外泵站或重力流+格柵+廠內(nèi)提升泵站+旋流沉砂池

+調(diào)節(jié)池+AAO生化池+二沉池+折板反應(yīng)斜管沉淀池+精密過濾器

(尚未實施完畢)+紫外消毒+出水計量槽；長***鎮(zhèn)規(guī)模為0.15萬

噸/日，采用重力流管網(wǎng)+廠外泵站+3套金達萊FMBR膜一體化鋼

結(jié)構(gòu)設(shè)備+紫外消毒+出水計量槽),配套管網(wǎng)約50公里，總投資

2.79億元，目前所有子項已全部運營投產(chǎn)1年多。項目公司辦公

地點設(shè)在***市城水質(zhì)凈化廠內(nèi)，現(xiàn)有人員共45人。因公司未來

發(fā)展需要和日常生產(chǎn)經(jīng)營需要，現(xiàn)需采購一個服務(wù)供應(yīng)商以滿足

***市城廠區(qū)行政、環(huán)保、機電、化驗等專業(yè)技術(shù)服務(wù)、司機、安

全保衛(wèi)，辦公樓、宿舍樓的清潔維護、食堂飯菜制作、***市城廠

區(qū)池體、池面清潔和全市各個廠區(qū)(11個)及提升泵站(7個)

第9頁共286

和相應(yīng)配套管網(wǎng)(共約50公里)范圍日常的巡檢維護等日常生產(chǎn)

運維工作，包含但不限于工藝調(diào)整運維與監(jiān)控、廠區(qū)安保檢查、衛(wèi)

生清潔、四害防護、管道疏通清淤及堵漏等。

本項目主要服務(wù)內(nèi)容包括***市城廠區(qū)2022年的行政后勤兼司

機、安全保衛(wèi)，辦公樓、宿舍樓的清潔維護、食堂飯菜制作、縣城

廠區(qū)及周邊至河堤的綠化養(yǎng)護、池體、池面清潔；全市各個廠區(qū)(10

個)及提升泵站(7個)和相應(yīng)配套管網(wǎng)(共約40公里)范圍日常

的巡檢維護工作，包含廠區(qū)安保檢查、衛(wèi)生清潔、綠化管養(yǎng)、四害

防護、管道疏通清淤等。

1.3項目難點分析

一座污水處理廠建成后，要實現(xiàn)穩(wěn)定正常運營、達標排放，除

在規(guī)劃、設(shè)計、工藝技術(shù)選擇、建設(shè)施工、設(shè)備選型等方面達到要

求外，必須要由專業(yè)化公司對其進行運營管理，還必須強化設(shè)施所

有方、運營管理方、監(jiān)督方等相關(guān)方的責任、權(quán)利和義務(wù)，目前，

主要存在以下問題：

1、污水處理廠投入運營應(yīng)當具備的條件不夠明確；如：工程

第10頁共

竣工驗收；配套管網(wǎng)(泵站)工程驗收；化驗室驗收；處理設(shè)施設(shè)

備(機電設(shè)備、儀器儀表、中控系統(tǒng)、在線監(jiān)測等)帶滿負荷調(diào)試

驗收；應(yīng)急預(yù)案演練驗收；完善各項驗收記錄，形成驗收報告；經(jīng)

審核同意，投入試運行。

2、污水處理廠所有方(業(yè)主單位)的責任、權(quán)利、義務(wù)不夠

明確；如：進水監(jiān)管，確保污水處理廠進水水量達到污水處理廠正

常穩(wěn)定運行所必須的水量(60%、70%、80%、100%、120%),確保

污水處理廠進水水質(zhì)符合污水處理廠正常穩(wěn)定運行的水質(zhì)要求(符

合設(shè)計的進水水質(zhì)要求);對運營單位提出明確的具體要求(安全

生產(chǎn)、優(yōu)化運行、達標排放時報告工作等);運營單位報告的事項

及時解決處理(設(shè)備維修),因業(yè)主單位未及時解決問題怎樣承擔

責任(委托運營);企業(yè)單位排水均達標，但到達污水處理廠卻不

符合污水處理廠設(shè)計進水水質(zhì)要求。

3、污水處理廠運營管理方(運營單位)的責任、權(quán)利、義務(wù)

不夠明確；如：進水水量、水質(zhì)符合要求、設(shè)備完好且能正常運行

前提下，保證達標排放；按技術(shù)管理規(guī)范對污水處理廠實施運營管

理；按設(shè)備手冊要求對設(shè)備進行維護保養(yǎng)和修理；污水處理廠出水

第11頁共

應(yīng)該監(jiān)測控制哪幾個指標；對運營管理單位出水考核應(yīng)該考核哪幾

個指標(設(shè)計出水指標與監(jiān)督考核指標的不一致性);向業(yè)主單位

及有關(guān)部門報告工作。

4、污水處理廠運營管理監(jiān)督方(環(huán)保部門等)的責任、權(quán)利、

義務(wù)不夠明確；如：不能僅僅只監(jiān)督出水是否達標，還應(yīng)當監(jiān)督進

水是否符合要求；對污水處理廠出水進行監(jiān)督性監(jiān)測時，應(yīng)該監(jiān)測

哪些指標，是否應(yīng)該以設(shè)計出水指標作為依據(jù)(設(shè)計出水指標與監(jiān)

督性監(jiān)測的排放標準存在不一致性);

5、污水處理廠運營管理市場還不規(guī)范，針對污水處理廠運營

管理的招投標制度和政府采購制度還不完善，需要細化及可操作

性，個別污水處理廠運營管理服務(wù)存在惡性競爭；如：污水處理廠

運營管理服務(wù)具有專業(yè)性強、涉及技術(shù)門類多、實踐經(jīng)驗要求高、

管理難度大等特點；存在照搬工程類招標的最低價中標；技術(shù)和價

格在投標中占比不合理，價格在評標中占重要因素；低于成本競爭；

運營成本合理性評判；個別投標人提供虛假業(yè)績、人員等資料。

6、污水處理廠運營管理合同格式及主要條款不規(guī)范；如：同

是污水處理廠運營合同，卻五花八門的格式和條款，缺乏相對統(tǒng)一

第12頁共

規(guī)范的示范合同文本；個別業(yè)主為自己安全起見，擅自改變關(guān)鍵條

件(增加水質(zhì)指標項目、提高進水水質(zhì)指標等),造成不平等合同；

減少業(yè)主方責任，增加運營單位責任；

7、污水處理廠運營管理好與壞，缺乏獎懲激勵機制；

8、污水處理廠運營管理費用保障不足以及支付不及時；如：

個別地方污水處理廠運營管理費用未列入財政預(yù)算；拖延支付，影

響污水處理廠正常運行管理。

9、當污水處理廠排放不達標時，責任追究制度不健全，究競

該追究哪些方責任不夠明確，該追究什么樣的責任也不明確；如；

當污水處理廠實施委托運營管理后，委托方與受托方的責任邊界及

劃分，監(jiān)督管理方如何實施監(jiān)督管理，是否只對受托方進行監(jiān)督管

理，還是以政策、法規(guī)、標準及委托方與受托方簽訂的運營合同等

為依據(jù)，對雙方實施監(jiān)督管理；當出現(xiàn)不達標或其它責任事故時，

作為監(jiān)督管理方，如何公平公正地調(diào)查及追究相關(guān)方的責任。

第13頁共

二、整體思路

1.1優(yōu)勢及服務(wù)理念

廣州***物業(yè)管理有限公司成立于2014年12月26日。主要提

供物業(yè)管理、車輛看護、設(shè)備維修及保養(yǎng)、車輛看護、清潔環(huán)衛(wèi)、

園林綠化、消防工程及維修維護、物業(yè)中介服務(wù)、車輛出租等服務(wù)。

公司成立至今，嚴格遵照國家制定的物業(yè)服務(wù)規(guī)定按程序辦事，嚴

格按物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。

我公司在服務(wù)過程始終堅持“依法管理，服務(wù)第一，商戶至

上”“使您的商鋪不斷增值”企業(yè)宗旨，以創(chuàng)“一流信譽，一流物

業(yè)，一流管理，一流服務(wù)”為企業(yè)目標。

公司狠抓服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境和安全管理，“以商戶為尊，誠信為

本，持續(xù)改進，精益求精為”為企業(yè)質(zhì)量方針，達到“使業(yè)主房產(chǎn)

保值增值，為開發(fā)商提升品牌形象，為社會創(chuàng)造效益”的服務(wù)目標。

積極推行“首問責任制”,“片區(qū)管理負責制”,“限時服務(wù)”等

措施，加強與商戶的零距離溝通，重視于商戶的互動式交流，適時

把握商戶的全面需求，通過各種方式及時為商戶排憂解難，公司將

第14頁共

會進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，不斷超越自我，精益求精，追求卓越，

堅持走服務(wù)創(chuàng)新，品牌之路，為廣大業(yè)主提供更周到全面的服務(wù)。

服務(wù)理念

公司在全體員工的共同努力下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，秉

承以“以德經(jīng)營，以質(zhì)為本，以誠取信，以信立業(yè)”為服務(wù)宗旨，

依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的社會信譽走出一條具有我公司特色的物業(yè)

服務(wù)之路。

公司將一如既往遵循“真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔”的企

業(yè)發(fā)展宗旨，傾力打造一流的精品項目，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，,

樹立采購單位和我公司的企業(yè)形象。

質(zhì)量目標

以人為本至誠服務(wù)

持續(xù)改進業(yè)主滿意

以人為本：以服務(wù)業(yè)主為中心，通過員工崗位培訓(xùn)和提供良好

工作、生活環(huán)境，激發(fā)員工服務(wù)熱情，使管理和服務(wù)的水平得到提

高。

至誠服務(wù)：規(guī)范物業(yè)管理標準，提高員工服務(wù)意識，保證質(zhì)

第15頁共

量目標實現(xiàn)，讓業(yè)主享受工作、生活的每一天。

持續(xù)改進：通過使用公司有效文件和進行管理評審，根據(jù)業(yè)主

需求，持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。

業(yè)主滿意：以增強業(yè)主滿意為目的，確保業(yè)主的需求得到確定

并予以滿足。

以人為本是中心，至誠服務(wù)是過程，持續(xù)改進是手段，業(yè)主滿

意是目的。

我們堅信憑著良好的管理能力和經(jīng)濟實力，一定能夠為每個清

潔管理項目提供優(yōu)質(zhì)、安全、周到、完美的服務(wù)，從而加快企業(yè)發(fā)

展、提升品牌效應(yīng)、樹立企業(yè)形象的大事來經(jīng)營，既滿足采購單位

物業(yè)服務(wù)的要求，又給企業(yè)帶來良好的社會效應(yīng)，以達到雙贏的目

的。

以“接一項目，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌”的實

際行動，認真做好每個物業(yè)管理項目、提高公司服務(wù)質(zhì)量、提升公

司知名度。具體措施如下：

建立一支“一專多能”的高素質(zhì)員工隊伍

人的因素決定一切。要實現(xiàn)公司發(fā)展目標，最重要、最關(guān)鍵的

第16頁共

因素在于團隊的建立。我們將主要抓好以下三個方面工作：

一是建立科學(xué)的用人機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰和各級崗

位年度聘任制。倡導(dǎo)危機意識和競爭意識，推行“首位負責制，末

位淘汰制，投訴查實下崗制”。首位負責制，當工作人員遇到與項

目有關(guān)的困難和問題需要解決時，可以找任何一位我們的員工要求

提供幫助，第一位接待人應(yīng)負責到底，自己解決不了的應(yīng)指引到或

親領(lǐng)到相關(guān)部門，直至其滿意；末位淘汰制，每年按5%比例實行業(yè)

績綜合考評末位淘汰；投訴查實下崗制，當項目管理企業(yè)員工被投

訴經(jīng)查實有失職行為立即下崗。

二是編制全員培訓(xùn)計劃，堅持員工培訓(xùn)與考核相結(jié)合，全面提

高員工素質(zhì)。管理維修人員持證上崗率達到100%,使員工在服務(wù)觀

念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面夯實基礎(chǔ)。

三是優(yōu)化人力資源，選派的管理班子有決策協(xié)調(diào)能力，努力建

立一支政治合格、素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)周到的高

素質(zhì)員工隊伍。

建立嚴密周全的運行保障措施

我們仔細研究每個接管項目管理服務(wù)內(nèi)容和標準，制定各類規(guī)

第17頁共

章、制度，保證各部門都有完整的工作制度和操作規(guī)程。

一是建立嚴格的巡視、修繕、回訪制度，保證業(yè)主單位物業(yè)外

觀完好、美觀、零修、急修及時；

二是設(shè)備、設(shè)施勤查勤檢——該看到的要看到，該摸到的要摸

到，該聽到的要聽到，該嗅到的要嗅到，確保各系統(tǒng)狀態(tài)運行正常，

緊急搶修有預(yù)案；

三是清物業(yè)服務(wù)作按規(guī)定工作標準作業(yè)。

三位一體的保安體系確保安全

物業(yè)管理安全護衛(wèi)工作是重中之重，建立一支訓(xùn)練有素、紀律

嚴明、裝備精良的護衛(wèi)隊伍，關(guān)鍵時候“召之即來，來之能干，干

之必成”。人防、物防、技防三位一體，固定崗，巡邏查點，監(jiān)控

值班相結(jié)合，以完善、科學(xué)、到位的安全防范體系，保證所管理區(qū)

域良好的秩序和安全。對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火警、斷電等都

制定了應(yīng)急處理預(yù)案。

精品管理，提升服務(wù)質(zhì)量

目標管理是以科學(xué)管理學(xué)說和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)，這種管理

方法是讓本企業(yè)的員工參加制定工作目標，實行“自我管理”并努

第18頁共

力實現(xiàn)即定工作目標。此方法特別適用于對管理人員的管理，因而

被稱為“管理中的管理”。實踐證明，這種管理是切實可行的，我

公司將在物業(yè)服務(wù)工作中加以實施。將每年度物業(yè)服務(wù)管理目標分

解至各部門、班組的各崗位，使全體員工都清楚自己的目標，共同

參與管理。做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”,并在實現(xiàn)

目標過程中調(diào)整，整合找準管理服務(wù)的最佳組合點，確保做到“每

日必查、每日必記、日事日畢”。

第19頁共

1.2物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想及目標

1.2.1服務(wù)思路

為了保證整個污水處理廠作為一個整體高速高效的運行，我們

主要從以下幾個方面闡述廣東***污水處理廠的物業(yè)外包運營維護

計劃：

(1)適宜的機構(gòu)及人員配置

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)運作的要求和污水處理廠的特點，建立了合適的

機構(gòu)，配置具有技術(shù)能力強、管理經(jīng)驗豐富的管理人員，各部門、

工作人員職責明確。

(2)污水處理廠建成后的調(diào)試運行工作

污水處理廠建成后幾個月的調(diào)試和工作人員的初期培訓(xùn)工作

是十分重要的，項目公司將以最快、最好的方式使污水處理廠正常

運行。

(3)運用IS09000質(zhì)量體系的精髓，制定維護管理制度，確

保出水質(zhì)量

項目公司將按照IS09000嚴格的質(zhì)量管理體系要求，針對項目

污水處理廠的實際情況，從工藝運行管理、設(shè)備管理計劃與安排、

第20頁共

質(zhì)量管理與質(zhì)量保證措施、安全防護措施及制度、應(yīng)急管理及預(yù)案、

基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理等幾個方面全面闡述了污水處理廠內(nèi)部

工作的運作，使污水處理廠高速高質(zhì)運轉(zhuǎn)。

(4)持續(xù)改進，不斷提高污水處理廠運營管理水平

我們制定了分析評價、合理化建議、技術(shù)攻關(guān)、糾正和預(yù)防措

施等四個方面的制度，保證了在運營維護項目污水處理廠的長期過

程，不斷吸收先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，持續(xù)改進。

(5)完整全面的報告制度

成立污水處理物業(yè)服務(wù)中心，作為***污水處理廠的上級監(jiān)督

部門，有權(quán)利對污水處理的運營情況、水質(zhì)情況進行監(jiān)督，項目公

司有義務(wù)定時提供相應(yīng)的技術(shù)文件，為此，我們在運行管理方案中

提出完整全面的報告制度。

1.2.2服務(wù)模式

本項目采取質(zhì)量管理責任化、作業(yè)標準精細化、設(shè)備機械專業(yè)

化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。

第21頁共

3.1質(zhì)量管理責任化

根據(jù)招標文件的要求，結(jié)合本項目保潔的實際情況，實行項目

主管質(zhì)量問責制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項

目管理班子，配齊所有的職能人員。

3.2作業(yè)標準精細化

以招標方的要求及招標書的內(nèi)容，制定本項目的物業(yè)服務(wù)作業(yè)

標準。

3.3設(shè)備人員、機械專業(yè)化

根據(jù)本項目物業(yè)服務(wù)的實際情況和招標文件物業(yè)服務(wù)的要求，

配齊專業(yè)服務(wù)人員及各類工具、物資等，能很好的保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)

量。

3.4教育培訓(xùn)系統(tǒng)化

利用公司已建立的管理體系及管理經(jīng)驗，定期與不定期的對員

工進行專題講座培訓(xùn)，提高本項目物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量水平。

第22頁共

1.2.3服務(wù)目標

我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，為本項目營造

一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量，

特擬定以下指標。

序投標指

指標名稱管理指標具體內(nèi)容

號標

上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理

1工作滿意度98%以上

團隊提供的服務(wù)感到滿意。

全體員工百分之百地努力做好各

2創(chuàng)建工作100%

類創(chuàng)建工作。

作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿戴

3安全事故發(fā)生率0工作服，做到無重大安全事故發(fā)

生，防微杜漸，防患于未然。

安全事件處理安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟

4100%

及時率蹤、回訪記錄。

第23頁共

按客服程序做細各項工作，提高管

客戶投訴處理

5100%理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，

及時率

及時處理客戶投訴。

培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，

員工上崗(培訓(xùn))

6100%集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每月

合格率

輪訓(xùn)一次。

清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日

環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達

799%以上清，清掃保潔達到“五無五凈”的

標率

標準，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達99%以上。

建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投

8違章發(fā)生率1%以下訴少于1%,有責零投訴。發(fā)現(xiàn)違章

及時處理。

檔案資料建立員工在崗率達100%;建立資料庫，

9100%

完好率檔案齊全，管理完善。

第24頁共

1.2.4服務(wù)承諾

基本承諾

我方非常高興能夠參加此次競爭性談判，如中選，我方承諾如

下：

1.如中選，將按照競爭性談判文件或采購人通知的要求及時提

交履約擔保，按時與采購人簽訂合同，并嚴格履行合同義務(wù)，服從

甲方的合理管理；

2.如中選，將嚴格按照國家和地方相關(guān)安全法規(guī)、政策及本項

目競爭性談判文件的要求，履行安全生產(chǎn)義務(wù)，承擔安全生產(chǎn)責任；

3.乙方保證響應(yīng)文件所列擬派的項目經(jīng)理、技術(shù)負責人確為現(xiàn)

場負責施工的項目經(jīng)理、技術(shù)負責人本人，如有變更，須得到甲方

書面同意，否則，甲方有權(quán)單方面解除合同，并沒收乙方的履約保

證金，并有權(quán)向乙方追索由此導(dǎo)致的一切損失。

承諾供應(yīng)商全稱(乙方):廣州***物業(yè)管理有限公司(蓋章)

日期：2022年4月28日

第25頁共

更優(yōu)質(zhì)承諾書：

為實現(xiàn)我公司有助于項目安全、質(zhì)量、進度管理的實質(zhì)性承諾：

一、安全承諾

1、作為公司安全生產(chǎn)第一責任人，對公司安全生產(chǎn)、勞動保護

工作負全面責任。

2、建立健全安全生產(chǎn)保證體系，組織建立公司安全管理組織機

構(gòu)、安全管理方針及安全管理目標，組織建立健全公司安全管理制

度。

3、督促、檢查公司的安全管理工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱

患。

4、組織制定并實施公司的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并及時、如

實向上級主管部門報告生產(chǎn)安全事故。做好特大、重大傷亡事故調(diào)

查處理工作，按照事故處理“四不放過”的原則，監(jiān)督防范措施的

`制定和落實，杜絕事故的發(fā)生。

5、嚴格杜絕酒后作業(yè)，遵守道路交通安全法律及法規(guī)。

6、積極參加安全教育及培訓(xùn)。

二、質(zhì)量承諾

培養(yǎng)專業(yè)團隊標準化、專業(yè)化、做到入廠有登記、檢查有登記、

衛(wèi)生有保證、安全有保證、質(zhì)量有保證、信息有反饋，切實保證物

業(yè)正常運行。急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則。

第26頁共

三、進度管理承諾

加強服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，突出安全管理、制定應(yīng)急預(yù)案，確

保公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備安全運行，及時、快捷、有效處理緊急

事件。

四、服務(wù)響應(yīng)承諾

我方承諾每年廠區(qū)綠化施肥數(shù)量達3次和病蟲害防治數(shù)量達

10次以上、每年廠區(qū)除四害數(shù)量4次；

我方承諾投入的物業(yè)管理及綠化養(yǎng)護人員數(shù)量達20人以上，

投入的設(shè)備達到5樣以上。

強化過程管理——運用系統(tǒng)的管理方法，立足于實際，科學(xué)決

策、優(yōu)化資源配置。精心組織各項工作，提高工作效率。嚴格控

制日常工作中的每一道程序、每一個環(huán)節(jié)，精益求精，打造高質(zhì)

量的工作成績和項目成果。對自己、對采購方負責，樹立良好的形

象。

致力持續(xù)改進——持續(xù)改進提升是我單位永恒追求的目標，通

過努力營造一個全員共同參與改進、創(chuàng)新的環(huán)境，充分激發(fā)每位物

業(yè)工作人員的積極性和責任感，不斷對各項工作、物業(yè)服務(wù)技術(shù)

第27頁共

及整體管理質(zhì)量體系進行改進。

打造優(yōu)質(zhì)項目——在每一項工作中追求高標準、高起點、嚴要

求，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)成果為目標，不斷提高技術(shù)水平，創(chuàng)造出全體

工作人員引以為榮、使采購方滿意的物業(yè)項目。

滿足采購方需求——將n以采購方需求為中心n作為組織活

動的宗旨，分析并理解采購方當前和未來的需求，并以此需求為

努力的目標。

承諾供應(yīng)商全稱(乙方):廣州***物業(yè)管理有限公司(蓋章)

日期：2022年4月28日

第28頁共

1.3前期策劃

為保證本項目物業(yè)工作能夠順利開展，中標后我公司將做好保

潔前期準備工作，確保簽訂合同后無縫銜接，作業(yè)無盲點和保潔工

作有序展開，保證平穩(wěn)、有序地開展。

1、管理班子到位

我公司在本項目管理中已經(jīng)組建好了項目團隊，收到中標通知

書后可立即啟動項目團隊?，F(xiàn)項目負責人具有豐富的保潔管理經(jīng)

驗，項目現(xiàn)場管理員、安全管理員、質(zhì)檢員工作認真負責，一線保

潔人員保潔作業(yè)吃苦耐勞。

2、制定工作計劃

中標后，項目主管在本投標文件方案的基礎(chǔ)上，制定更詳盡的

工作計劃和作業(yè)方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核同意及甲方單位備案后執(zhí)行。

3、保障人員到位

項目主管及時和原項目組作業(yè)人員進行溝通，簽訂勞動合同，

確保人員配備充足，同時對原保潔隊伍的員工增加薪酬待遇，提高

工作熱情。

4、設(shè)各保障到位

我公司在投標前已購置包括公園保潔專用設(shè)備、維保工具設(shè)備

和工作服等，為順利實施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準備。

5、與甲方單位協(xié)調(diào)

中標后，項目負責人及時與甲方單位進行溝通協(xié)調(diào)。了解甲方

單位的需求和要求，保證項目作業(yè)無盲點和穩(wěn)定有序開展。

第29頁共

三、項目組織

擬建立的項目公司的機構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和人員編制方案

3.1項目組織機構(gòu)

項目公司擬設(shè)三部(參見下圖),項目公司下屬各職能機構(gòu)將

配置足夠的、富有污水處理廠運營維護經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、管理

人員、運行和維修人員，按照嚴格的質(zhì)量管理體系要求，優(yōu)質(zhì)、高

效地完成項目污水處理廠的運營維護工作。

第30頁共

運營期組織機構(gòu)圖

項目公司

綜合管理部生產(chǎn)技術(shù)部計劃財務(wù)部

化

維

驗

修

XX班班XX

污污

污污

水水

水水

廠廠

廠廠

運脫

脫運

行水

水行

班班班班

3.2項目人員結(jié)構(gòu)

人員編制系根據(jù)《城市污水處理工程項目建設(shè)標準》(2018

修訂版)確定。根據(jù)這一標準，項目污水處理工程按近期建設(shè)規(guī)模

類別劃分應(yīng)為V類污水處理廠，二級污水處理廠人員配備參照標準

配置。污水處理工程初步設(shè)計增加人員編制暫定為26人，污水處

理工程初步設(shè)計增加人員編制暫定為12人。

第31頁共

因本次投標涵蓋八個污水處理廠，建議八個污水處理廠組建一

個項目公司，合計利用資源。結(jié)合實際情況項目公司人員暫定為38

人。

管理人員結(jié)構(gòu)圖

項目負責人

綜合管理部主任技術(shù)負責人財務(wù)經(jīng)理(兼會

計)

文

倉設(shè)備負責人

員管出

納

化

維

修

驗

XX工工XX

污

污污污

水水水水

廠廠廠廠

運

運脫脫

行

行

水水

工工工工

第32頁共

項目運營公司人員配備

序號職位人數(shù)具體要求

1項目負責人1人

2技術(shù)負責人1人

3設(shè)備負責人1人

4財務(wù)人員2人

5設(shè)備維修人員4人機修電工2人，含班長1人

6化驗員4人含班長1人

7運行班人員8人XX4人、XX4人，含班長1人

8污泥脫水人員4人XX2人、XX2人，含班長1人

9綜合管理人員3人

合計28人

3.3項目崗位職責

2.3.1項目負責人職責

(1)在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，主持項目公司全面工作。負責污水

處理廠生產(chǎn)運行的組織，調(diào)度，處理生產(chǎn)過程中的各種問題。

(2)主持各項生產(chǎn)計劃，設(shè)備檢修計劃，檢查生產(chǎn)計劃的落實

情況，制定生產(chǎn)節(jié)能降耗的實施措施。

(3)組織并落實職工培訓(xùn)計劃、技改計劃、各項日常生產(chǎn)管理

計劃，科學(xué)地調(diào)整各生產(chǎn)運行工藝，確保水質(zhì)凈化達國家標準。

(4)負責掌握生產(chǎn)運行的數(shù)據(jù)，并進行有效的分析處理，確保

第33頁共

生產(chǎn)運行得到持續(xù)改進，推進生產(chǎn)技術(shù)進步。

(5)監(jiān)督檢查并建立健全生產(chǎn)運行臺帳和設(shè)備臺賬，不斷完善

各種規(guī)章制度，做好各項生產(chǎn)報表。

(6)負責掌握設(shè)備運行的數(shù)據(jù)，并進行有效的分析處理，確保

設(shè)備運行得到持續(xù)改進。

(7)組織制定質(zhì)量保證體系和措施，做好質(zhì)量目標管理，落實

質(zhì)量責任制，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，對

重大質(zhì)量事故組織調(diào)查分析，分清責任，提出整改方案措施，并按

批準的方案落實。

(8)定期或在必要時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報生產(chǎn)運行情況和出現(xiàn)

的重大問題，提出整改措施。

(9)確保安全生產(chǎn)，嚴格要求生產(chǎn)人員遵守操作規(guī)程，實行目

標管理和崗位責任制，使生產(chǎn)運行全過程有章可循，有法可依，違

章必究。

2.3.2生產(chǎn)技術(shù)部職責

2.3.2.1部門職責

(1)負責項目公司生產(chǎn)運行、工藝管理及質(zhì)量工作，貫徹執(zhí)行

國家行業(yè)有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標準。

(2)負責編制生產(chǎn)運行技術(shù)文件、生產(chǎn)運營質(zhì)量計劃并組織實

施。

(3)負責收集有關(guān)運行的數(shù)據(jù)，并進行有效的數(shù)據(jù)分析，確保

生產(chǎn)工藝得到持續(xù)改進。

(4)負責做好產(chǎn)品標識和可追溯性工作。

(5)負責對污水處理過程各項控制參數(shù)的確定和調(diào)整制訂出相

第34頁共

應(yīng)的措施。

(6)負責對污水處理設(shè)備、儀表維護保養(yǎng)制訂出相應(yīng)的制度。

(7)負責對設(shè)備維修，技術(shù)改造制訂相應(yīng)的制度，并組織實施。

(8)負責組織每周安全檢查，并對所發(fā)現(xiàn)的問題督促整改。

(9)負責對污水處理過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措

施。

(10)負責安排生產(chǎn)工具、藥品采購計劃，并對所購置物品質(zhì)量

負責檢驗。

2.3.2.2技術(shù)負責人職責

(1)負責委托運營的污水處理廠的生產(chǎn)運行和工藝控制管理，

貫徹執(zhí)行國家行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標準。

(2)掌握委托運營的污水處理廠的污水處理生產(chǎn)工藝技術(shù)和工

藝設(shè)備性能，參與污水處理過程各項控制參數(shù)的確定和調(diào)整，優(yōu)化

運行工藝參數(shù)，在確保污水處理各項指標達標的情況下，努力降低

營運成本。

(3)負責編制生產(chǎn)運行技術(shù)文件、生產(chǎn)運營質(zhì)量計劃并具體執(zhí)

行。

(4)負責生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)的收集、分析、整理并及時統(tǒng)計上報。

(5)負責工藝調(diào)整方案的具體執(zhí)行。

(6)定期對委托運營的污水處理廠的生產(chǎn)現(xiàn)場進行巡視，并負

責對污水處理過程中異常情況的應(yīng)急處理，提出糾正辦法和預(yù)防措

施。

(7)參與技術(shù)改造，制訂相應(yīng)的制度和計劃，并具體執(zhí)行。

2.3.2.3設(shè)備負責人職責

第35頁共

(1)認真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)設(shè)備安全生產(chǎn)的方針、政策、

法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程及標準，做好設(shè)

備安全技術(shù)工作，確保設(shè)備安全運行。

(2)負責委托運營的污水處理廠的設(shè)備日常管理和維護工作。

(3)負責建立委托運營的污水處理廠的設(shè)備臺帳，認真做好設(shè)

備的運行和檢修記錄，確保設(shè)備正常運行，并做好設(shè)備檢修及技術(shù)

資料的歸檔管理工作。

(4)負責制定設(shè)備安全措施和操作規(guī)程，對設(shè)備的安全防護裝

置及一切附件，經(jīng)常檢查其是否齊全、靈敏、有效，并督促設(shè)備維

護人員進行日常維護。

(5)負責組織編制設(shè)備大小修計劃、制定設(shè)備檢修質(zhì)量標準，

組織設(shè)備維修所需的備件制造、采購、定貨和供應(yīng)，提高備件的周

轉(zhuǎn)率。

(6)負責技術(shù)服務(wù)和設(shè)備的故障處理，檢查和指導(dǎo)操作人員嚴

格執(zhí)行設(shè)備使用操作方法和工作標準。

(7)負責調(diào)整調(diào)度設(shè)備的運行方案，確保方案的最佳，保證設(shè)

備的完好率穩(wěn)定在90%以上，不斷提高設(shè)備利用率。

(8)根據(jù)添置和維修需要，編制主要材料、配套設(shè)備及外購件

采購計劃，提出采購要求。

(9)負責對設(shè)備的操作人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核。

(10)負責設(shè)備節(jié)能降耗，控制噪音，達到國家排放標準。

(11)負責全廠設(shè)備技術(shù)改造和設(shè)備更新計劃、方案的編制。

2.3.2.4設(shè)備維護人員職責

(1)負責按設(shè)備管理制度、設(shè)備檢修規(guī)程和設(shè)備質(zhì)量標準進行

第36頁共

設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

(2)負責檢修設(shè)備運行中的一般故障，負責設(shè)備、輔機及安全

附件的定期維護保養(yǎng)工作。

(3)負責執(zhí)行設(shè)備維修計劃，實施對設(shè)備的大、中、小修理和

更新改工作。

(4)協(xié)助實施由外單位承擔的設(shè)備安裝、調(diào)試和維修工作。

(5)負責對設(shè)備的備品備件、原材料和個人維修工具的保管與

維護。

(6)參與設(shè)備的綜合管理。

(7)維持操作現(xiàn)場的整齊有序，維護現(xiàn)場衛(wèi)生。

2.3.2.5機修電工職責

(1)負責污水處理廠的各種電器設(shè)備的及時安裝和維修，保證

安全供電。

(2)認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉污水處理廠的設(shè)備和

工藝流程及廠內(nèi)電氣線路布局和裝置，不斷提高文化和電工技術(shù)水

平。

(3)嚴格遵守“電氣安裝規(guī)程”、“安全操作規(guī)程”及各項規(guī)

章制度。

(4)認真、準確、及時做好檢修記錄。

(5)保管使用好個人所配工具、儀器。

(6)搞好工作場地的衛(wèi)生，堅持文明生產(chǎn)。

2.3.2.6化驗人員職責

(1)堅守崗位，服從工作安排。

(2)每天采取化驗水樣。

第37頁共

(3)每天完成各項項目的化驗分析工作。

(4)按要求認真做好日、月、年分析記錄表和原始記錄表。

(5)把各自負責的化驗項目所缺的試劑提前配好，不影響明天

的化驗。

(6)使用過的容器、藥品及時清洗干凈并放回原來的位置。

(7)交換化驗項目時，交接雙方要把自己原來負責的化驗項目

的藥品、容器、儀器的使用情況交接清楚。

(8)把當天的記錄表交于化驗組長審查。

(9)認真保養(yǎng)儀器設(shè)備。

2.3.2.7運行操作人員職責

(1)嚴格遵守操作規(guī)程和各項規(guī)章制度。

(2)按規(guī)定現(xiàn)場巡視，做好生產(chǎn)運行記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時

處理和報告，生產(chǎn)數(shù)據(jù)按時上報。

(3)嚴格執(zhí)行上級部門下達的各項調(diào)度操作指令，進行生產(chǎn)運

行操作。

(4)管好安全用具、儀表用具。

(5)發(fā)生事故時，沉著冷靜，科學(xué)果斷處理，切勿慌亂，注意

安全。如處理不了的，及時與上級部門聯(lián)系，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)，把

事故原因及處理經(jīng)過記錄在運行日志上。

(6)搞好工作場地的衛(wèi)生，堅持文明生產(chǎn)。

(7)完成上級臨時交辦的其他工作。

2.3.2.8污泥脫水人員職責

(1)嚴格遵守公司的各項管理制度，執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)

程，對本崗位的安全生產(chǎn)負責。

第38頁共

(2)熟悉掌握脫水機房的工藝流程，按要求對日常工作進行合

理安排，保證各項生產(chǎn)任務(wù)完成。

(3)嚴格遵守脫水車間各項設(shè)備的操作規(guī)程。

(4)按要求做好各種運行設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、加油工作，確

保機組運行正常。保持工作場地的干凈整潔。

(5)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常狀況，需及時采取相應(yīng)措施，立即向

上級部門匯報，并做好記錄。

(6)對本部門的污泥處理質(zhì)量負責；聽從工藝技術(shù)人員的指揮，

按要求對工藝運行具體情況及方式進行調(diào)整。

(7)做好污泥脫水運行記錄，為脫水污泥處置藥耗提供數(shù)據(jù)依

據(jù)；

(8)負責本部門衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)場地與設(shè)備衛(wèi)生工作。

(9)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)和臨時任務(wù)。

2.3.3計劃財務(wù)部職責

2.3.3.1部門職責

(1)嚴格遵守和執(zhí)行《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》、

《中華人民共和國會計法》及國家有關(guān)財政法規(guī)和財經(jīng)紀律。按照

國家的規(guī)定，制定相關(guān)的財務(wù)會計制度和實施辦法。

(2)嚴格按照規(guī)定辦理會計事務(wù)，進行會計核算，實行會計監(jiān)

督。

(3)不斷完善有效的內(nèi)部控制制度，主動與審計部門配合，加

強對會計核算和費用使用的審核。

(4)根據(jù)上級主管部門下達的指標及全年的收費預(yù)測，安排全

年的收支計劃。

第39頁共

(5)根據(jù)經(jīng)批準的管理和建設(shè)的資金計劃，分解落實，督促執(zhí)

行。根據(jù)計劃安排，積極籌措資金，合理使用資金。

(6)積累和收集有關(guān)資料，做好成本的預(yù)測、計劃、控制、核

算和分析。

(7)定期開展經(jīng)濟活動分析工作，挖掘降低成本的潛力，尋找

降低成本的途徑，落實降低成本的措施，提高成本管理的水平。

(8)按要求做好成本管理工作。成本管理工作要規(guī)范化和標準

化，保證成本的正確和完整。

(9)嚴格根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理。不定期和物

資管理部門對賬，保持賬、卡、物的一致。

(10)組織和開展財務(wù)人員的培訓(xùn)工作，不斷提高財會人員的業(yè)

務(wù)水平。

2.3.3.2財務(wù)經(jīng)理職責

(1)主管公司財務(wù)工作，對項目負責人負責，為公司財務(wù)決策

做好參謀。

(2)分管公司經(jīng)營管理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

(3)組織編制公司年度財務(wù)預(yù)(決)算方案，經(jīng)批準后組織實

施。

(4)組織經(jīng)濟核算，經(jīng)濟活動分析，加強成本管理，提高經(jīng)濟

效益。

(5)組織擬定各項財務(wù)制度，經(jīng)批準后組織貫徹落實。

(6)參與經(jīng)濟合同的審查，并提出意見，監(jiān)督其執(zhí)行。

(7)按財務(wù)制度規(guī)定簽批財務(wù)收支票據(jù)。

(8)制止、糾正違反國家財經(jīng)法規(guī)和可能造成經(jīng)濟損失、浪費

第40頁共

的行為，當制止無效時向項目負責人報告。

(9)組織并協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、控制公司日常的財務(wù)會計活動。

(10)審核公司的財務(wù)報表、報告，確認準確后報送項目負責人

及其它有關(guān)單位。

(11)完成項目負責人交辦的其它臨時事項。

2.3.3.3出納人員職責

(1)負責公司日常的費用報銷。

(2)負責日常現(xiàn)金、支票的收與支出，信用卡的核對，及時登

記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。

(3)每日核對、保管收銀員交納的營業(yè)收入。

(4)每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符。庫存現(xiàn)金

不得超過公司規(guī)定數(shù)額。

(5)負責向銀行換取備用的收銀零錢，以備收銀員換零。

(6)信用卡的對賬及定期核對銀行賬目，編制銀行存款余額調(diào)

節(jié)表。

(7)月末與會計核對現(xiàn)金/銀行存款日記賬的發(fā)生額與余額。

(8)每周編制《貨幣資金周報表》,并上報營運總監(jiān)、財務(wù)總

監(jiān)、財務(wù)主管等。

(9)每月編制《現(xiàn)金流量表》,并上報營運總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、

財務(wù)主管。

(10)每月配合人事編制好工資表，并協(xié)助發(fā)放。

(11)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

2.3.4綜合管理部職責

2.3.4.1部門職責

第41頁共

(1)協(xié)助項目公司總經(jīng)理處理有關(guān)文件、會議、信息、公關(guān)等

日常事務(wù)。

(2)負責項目公司接待、通訊及公章管理工作。

(3)組織編制項目公司年度工作計劃及年度工作總結(jié)。

(4)負責組織項目公司法律事務(wù)管理工作。

(5)制定項目公司組織管理程序，維護項目公司的組織體系運

行。

(6)負責項目公司檔案、文件資料、資質(zhì)類證書原件的統(tǒng)一管

理。

(7)負責項目公司的人力資源、勞動工資、教育培訓(xùn)和社會事

務(wù)方面工作。

(8)負責項目公司勞動合同管理，參與勞動合同爭議的解決。

(9)負責項目公司人事招聘、調(diào)配、定編、定崗、定員、人事

統(tǒng)計工作。

(10)負責項目公司職工教育培訓(xùn)、資質(zhì)取證、考核聘用、職稱

評定的管理。

(11)負責社會保障統(tǒng)籌、住房公積金、福利改革及其他社會事

務(wù)的管理。

(12)負責項目公司各項物業(yè)及行政