大學(xué)安保服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

大學(xué)安保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章人員配備.................................4

1.1.人員配備方案...........................4

1.1.1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏.......4

1.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角.......4

1.1.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系5

1.2.巡查方案...............................6

1.2.1.巡邏崗崗位職責(zé)...................6

1.2.2.巡邏內(nèi)容..........................7

1.2.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié).............7

1.2.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序.........9

第二章服務(wù)方案.................................15

2.1.校園及附屬醫(yī)院的服務(wù)方案...............15

2.1.1.服務(wù)時(shí)間安排合理.................15

2.1.2.服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng).........18

2.2.實(shí)施方案詳細(xì)全面.......................20

2.2.1.運(yùn)行流程.........................20

2.2.2.治安管理措施.....................22

2.2.3.巡查方案.........................23

2.2.4.消防管理措施.....................31

2.2.5.監(jiān)控中心管理措施.................34

2.2.6.人員出入管理措施.................35

1

2.2.7.車輛停放管理措施.................35

2.2.8.員工培訓(xùn).........................36

2.2.9.考核實(shí)施方案.....................57

2.2.10.完善的公司管理制度.............72

2.2.11.服務(wù)質(zhì)量保證措施...............82

2.3.實(shí)施方案有針對(duì)性.......................86

2.3.1.本項(xiàng)目重點(diǎn)情況分析...............86

2.3.2.本項(xiàng)目難點(diǎn)情況分析...............87

2.4.有先進(jìn)的服務(wù)實(shí)施理念...................90

2.4.1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng).......................90

2.4.2.精干高效.......................90

2.4.3.高素質(zhì)高技能.....................90

第三章技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施...........91

3.1.標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程.............91

3.1.1.檔案資料管理運(yùn)作流程.............91

3.1.2.檔案資料管理要求.................91

3.1.3.檔案的收集與歸檔.................92

3.1.4.檔案分類編制.....................93

3.1.5.檔案整理與保管...................93

3.1.6.電腦化的管理.....................95

3.2.流程設(shè)置流暢、使用安全、檢索迅速、儲(chǔ)量完備

.........97

3.2.1.檔案資料的保管...................97

3.2.2.檔案資料借閱和復(fù)制管理...........98

2

3.2.3.檔案復(fù)制管理.....................99

3.3.保證人員上崗出勤率...................101

3.3.1.整體方案.......................101

3.3.2.工作紀(jì)律方案...................103

3.3.3.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定...............104

3.3.4.重視員工在企業(yè)中的地位.........105

3.3.5.調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施.....106

3.3.6.調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題.....111

3.4.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整.........114

3.4.1.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu)...............114

3.4.2.對(duì)作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力

.....114

3.5.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施...................115

3.5.1.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急服務(wù)措施.......115

3.5.2.電梯困人應(yīng)急服務(wù)措施...........117

3.5.3.突發(fā)停電應(yīng)急服務(wù)措施...........118

3.5.4.盜竊和破壞事件應(yīng)急服務(wù)措施.....119

3.5.5.意外傷亡應(yīng)急服務(wù)措施...........120

3.5.6.水浸事故應(yīng)急服務(wù)措施...........122

3.5.7.火災(zāi)應(yīng)急服務(wù)措施...............123

3.5.8.自然災(zāi)害事故的應(yīng)急服務(wù)措施.....129

3.5.9.突發(fā)醉酒滋事或精神病人或不同于常人

等人員鬧事.............................132

3.6.軍事訓(xùn)練.............................133

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第一章人員配備

1.1.人員配備方案

1.1.1.門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏

門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)密，

安全感就會(huì)增強(qiáng)。但門崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺戒備森

嚴(yán)，有種居住軍營的感覺。我公司認(rèn)為門崗管控要內(nèi)緊外

松，疏而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴(yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。

只有這樣才能做到友善與威嚴(yán)并舉。

門崗管理著重以下幾方面工作：

(1)來訪人員身份核對(duì)、登記管理。

(2)施工人員出入登記管理。

(3)閑雜人員身份盤查。

(4)物品放行管理。

(5)車輛的管理等。

1.1.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角

在醫(yī)科大學(xué)實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處

理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著

裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，巡邏時(shí)間、線

路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。

配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺(tái)、樓道、地下車

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庫、重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更

線路、巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜

間巡邏：保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一次，

做好安檢記錄。

1.1.3.人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體

系

人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員力

量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技

防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技手

段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，

將醫(yī)科大學(xué)形成立體防范體系，有效提高醫(yī)科大學(xué)安全系

數(shù)。

5

1.2.巡查方案

巡邏崗保安：每天都應(yīng)對(duì)醫(yī)科大學(xué)內(nèi)的安防情況進(jìn)行

檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸

離院內(nèi)；對(duì)院內(nèi)的綠化，公共設(shè)施和停車場(chǎng)的治安方面都

要進(jìn)行巡邏。

1.2.1.巡邏崗崗位職責(zé)

(1.1)熟悉醫(yī)科大學(xué)各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，

有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。

(1.2)巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問題的

發(fā)生。

(1.3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立

即處理并報(bào)告。

(1.4)熟悉醫(yī)科大學(xué)內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火

器材的擺放點(diǎn)，防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練使用各

種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于良好

狀態(tài)，保證消防通道暢通。

(1.5)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性

事件或緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安組

長和院領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)錄像存檔。

(1.6)發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)科大學(xué)各個(gè)樓梯口。

(1.7)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全

面監(jiān)控。

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1.2.2.巡邏內(nèi)容

(2.1)樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈

開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

(2.2)消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

(2.3)車場(chǎng)(庫):車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象

相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

(2.4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

(2.5)公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤

問檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理

轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

(2.6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決

的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

(2.7)當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報(bào)告安全主管處

理，安全主管視問題的輕重，決定是否報(bào)告管理處。

1.2.3.巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

(3.1)熟記手冊(cè)，熟悉醫(yī)科大學(xué)環(huán)境，包括醫(yī)科大學(xué)

每個(gè)大樓、各個(gè)樓層的情況。

(3.2)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容

儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，

以理服人，對(duì)醫(yī)科大學(xué)相關(guān)人員的投訴及時(shí)處理，并向上

級(jí)反映或書面匯報(bào)。

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(3.3)值班人員對(duì)醫(yī)科大學(xué)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤

查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保

安主任。

(3.4)巡邏時(shí)要對(duì)醫(yī)科大學(xué)做全面細(xì)致的查看。

(3.5)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班

的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量

降低音量，嚴(yán)禁大吵大鬧，以免影響病患休息。

(3.6)控制好車輛的正確停放，保障醫(yī)科大學(xué)通道通

暢，密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟

進(jìn)情況。

(3.7)對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)，晚上

固定時(shí)間對(duì)整個(gè)醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行清查。

(3.8)制止醫(yī)科大學(xué)范圍有賭博、打架、鬧事和違法

活動(dòng)。

(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消

防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要

立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。

(3.11)值勤中加強(qiáng)與醫(yī)科大學(xué)的溝通，并主動(dòng)為醫(yī)

科大學(xué)排憂解難。

(3.12)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問

題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或

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不交接。

1.2.4.巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

(4.1)巡邏保安工作要求

①巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，

以確保完成巡視工作任務(wù)。

②檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)

現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

③巡查醫(yī)院內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有

可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

④對(duì)在醫(yī)科大學(xué)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，

應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

⑤巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”,即聽、看、

嗅、問、想、做。

聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的

異常聲、呼救聲等)。

看(眼觀)--周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、

電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、

防火門、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情

況、消防設(shè)施情況等)。

嗅(鼻嗅)-異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味

等)。

問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話

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神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知

領(lǐng)班帶到安保部處理。)

想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)

火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記

錄下來報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑

等順手撿起來等。)

(4.2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

①醫(yī)科大學(xué)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視

服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡

視。

③巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。

④勸阻、制止違章，違反醫(yī)科大學(xué)安全管理行為有

效制止。

⑤接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，

并協(xié)助處理。

⑥巡邏中遇到醫(yī)科大學(xué)要求及時(shí)提供服務(wù)或立即通

知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

⑦遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安

部處理。

(4.3)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

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①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、

電線短路等),并上報(bào)處理。

②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、

下水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

③有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，

如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，

要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門處理。

④在醫(yī)科大學(xué)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在

哪個(gè)大樓及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，并及時(shí)勸其離開。

⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵

器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，

帶回保安值班室處理。

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)

法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安

機(jī)關(guān)處理。

⑦自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走

或拖走的。查問所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

⑧在機(jī)動(dòng)車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具

體原因，對(duì)于拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)。立即聯(lián)系停

車場(chǎng)車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送

公安機(jī)關(guān)查處。

⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用

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對(duì)講機(jī)向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施

定點(diǎn)監(jiān)控。

⑩可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、

松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能

傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

*作業(yè)、活動(dòng)為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

*保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采

取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改

并進(jìn)行驗(yàn)證；

*保持處置全過程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

11盤問盤查可疑人員方法：

A.禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，

如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對(duì)不良情況要

迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。

B.及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)

的情況或了解附近有無財(cái)物損失。

C.識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，

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包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人

員，應(yīng)勸其離開醫(yī)院。

D.遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速

報(bào)告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

12發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏

部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移

動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將

其擒獲。

13對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或

中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保

安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)

果、檢查日期、時(shí)間；

14報(bào)警處理方法

A.迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情

經(jīng)過、當(dāng)事人及其它情況；

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至

公安機(jī)關(guān)到來；

C.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)

告上級(jí)支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

D.對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、

濕度、煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；

E.查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件

13

和人為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；

F.其它情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。

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第二章服務(wù)方案

2.1.校園及附屬醫(yī)院的服務(wù)方案

2.1.1.服務(wù)時(shí)間安排合理

一、崗位設(shè)置

整個(gè)崗位設(shè)置運(yùn)用了動(dòng)與靜相結(jié)合，巡邏崗與固定崗

配合的科學(xué)方式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張堅(jiān)不可

摧的網(wǎng)，布控整個(gè)單位。

1、設(shè)四個(gè)門崗、一個(gè)大門崗(即形象崗),經(jīng)過專業(yè)

的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核，利用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，使之

能熟練掌握操作規(guī)程以及管轄區(qū)的車輛情況，把好第一關(guān)，

特別針對(duì)夜間值勤時(shí)，大門崗按照XXX醫(yī)科大學(xué)附屬第一

醫(yī)院南崗院區(qū)時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)雙向落閘，采取“雙層過濾式”

核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤方可進(jìn)出。

2、設(shè)置三個(gè)固定崗，布控于周界，以及安全薄弱位置，

做到防患于未然。

二、車輛出入管理

嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》,對(duì)有損傷的車(如車門

有明顯被撬痕跡或者玻璃有破裂的地方),必須查驗(yàn)車主

身份，核實(shí)清楚后再放行。

三、閉路監(jiān)控和周界紅外線防范系統(tǒng)

除人防之外，我們將積極利用安裝的閉路監(jiān)控及紅外

線防范系統(tǒng)，并設(shè)監(jiān)控中心崗一個(gè)。區(qū)內(nèi)設(shè)置彩色閉路攝

15

像槍，分布在區(qū)內(nèi)各主要樓層和重要部位(每晚19:00—

次日7:00實(shí)行轉(zhuǎn)動(dòng)式監(jiān)控錄像),周界設(shè)置紅外線對(duì)射

探頭，分防區(qū)，監(jiān)控中心24小時(shí)設(shè)崗，通過監(jiān)控中心屏幕

可把整個(gè)XXX醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院南崗院區(qū)、重點(diǎn)部位

盡收眼底。人防加機(jī)防有效結(jié)合，發(fā)現(xiàn)異?；蚣t外線報(bào)警，

監(jiān)控中心將立即通知相應(yīng)圍墻周邊固定崗到防區(qū)查看處

理，并反饋到監(jiān)控中心，確保了異常人、物不得翻越圍墻

進(jìn)出，另外攝像槍所記錄的畫面可在主機(jī)硬盤保存一周，

為異常情況、突發(fā)情況提供查詢等依據(jù)

四、突發(fā)事件處理程序，培訓(xùn)、演練

管理員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警等突發(fā)事件時(shí)，簡(jiǎn)單的弄清楚

時(shí)間緣由，包括報(bào)警所處的位置、事件的種類，立即向其

當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告情況。領(lǐng)班接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，其他

各相應(yīng)門崗和固定崗立即加強(qiáng)警戒，提高警惕，防止疑犯

越墻逃離。相鄰巡邏崗和全區(qū)機(jī)動(dòng)巡邏崗也迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，

接受當(dāng)值領(lǐng)班的指揮和布控，封鎖現(xiàn)場(chǎng)及周邊，認(rèn)真仔細(xì)

排查。同時(shí)監(jiān)控中心利用就近攝像槍全方位、多角度監(jiān)控，

注意疑犯可能逃離的方向，另外根據(jù)突發(fā)事件的大小、性

質(zhì)報(bào)告上級(jí)，同時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。其次，我們每班成

立有消防應(yīng)急分隊(duì)，按照應(yīng)急編制組織部署，實(shí)施方案，

并且我們通過當(dāng)前國內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)總結(jié)教訓(xùn)，分析講解，

而且結(jié)合實(shí)際，組織演練一次，強(qiáng)化樹立應(yīng)急分隊(duì)的應(yīng)變

16

能力，服從指揮，統(tǒng)一調(diào)配，培養(yǎng)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，做到緊張有

序、忙而不亂，使之成為危險(xiǎn)時(shí)候沖得上，關(guān)鍵時(shí)刻拉得

出的軍事化保安隊(duì)伍，從而達(dá)到“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”。

五、接待投訴

各崗位在管理值勤的同時(shí)還將接受各種投訴，另外管

理部在監(jiān)控中心設(shè)有24小時(shí)值班電話及時(shí)周到的接聽電

話，并做好相關(guān)處理工作。

17

2.1.2.服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng)

我公司在項(xiàng)目報(bào)名之初即成立專項(xiàng)小組，由總經(jīng)理組

長，公司人力資源部、辦公室、財(cái)務(wù)部、護(hù)衛(wèi)部各指派專

人加入小組，公司秉承“溝通為本，服務(wù)至善”的服務(wù)理

念，一向以誠信與醫(yī)科大學(xué)建立長期的伙伴關(guān)系為原則。

本著醫(yī)科大學(xué)所需，即我所為，為醫(yī)科大學(xué)創(chuàng)造價(jià)值的宗

旨，竭誠為醫(yī)科大學(xué)提供全方位專業(yè)化的服務(wù)。執(zhí)行本項(xiàng)

目的所有人員均具有豐富的同類項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完全能夠

為本服務(wù)提供高效、快捷、完善、周到的服務(wù)。

董事會(huì)

董事長

總經(jīng)理助理總經(jīng)理、法人代表副總經(jīng)理

協(xié)助總經(jīng)理處理協(xié)助總經(jīng)理處理

內(nèi)勤管理外協(xié)管理

日常工作日常工作

人力資源部辦公室護(hù)衛(wèi)部財(cái)務(wù)部

夜簽

固

開

信管規(guī)

查會(huì)議訂

(

大定

文

息人

發(fā)

理對(duì)

范

督內(nèi)資

中

稽續(xù)

收公

檔

事

服

外

促勤產(chǎn)會(huì)

隊(duì)

查簽

集司

資

檔

務(wù)

接

合協(xié)添計(jì)

隊(duì)》工

整

案同料印器置

市

待調(diào)工

合作

理簽章登

器場(chǎng)作

訂同記

項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾：

①遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修

18

養(yǎng)與素質(zhì)，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，傳播服

務(wù)精神。

②培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習(xí)慣，話語熱情洋溢，工

作果斷利索。

③文明操作，注意安全，愛護(hù)公物，廉潔自律。

④衣著整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。

⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、

亂竄亂動(dòng)，積極配合客戶的管理。

⑥時(shí)刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)

慣，心系客戶安危遵照各級(jí)管理責(zé)任制要求，切實(shí)保障客

戶的利益。

⑦提前準(zhǔn)備，早作安排，決不允許有耽誤醫(yī)科大學(xué)安

保服務(wù)項(xiàng)目高效運(yùn)行的現(xiàn)象。

⑧社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)峻激烈，每個(gè)員工必須樹立完善意識(shí)

與危機(jī)意識(shí)，不斷改進(jìn)作業(yè)方法，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以

求醫(yī)科大學(xué)的信賴與支持。

⑨對(duì)待醫(yī)科大學(xué)的所有抱怨與指責(zé)，必須立即承認(rèn)錯(cuò)

誤，及時(shí)改正補(bǔ)救，避免重犯；若是醫(yī)科大學(xué)批評(píng)不當(dāng)，

必須堅(jiān)持首先接受批評(píng)，其次，虛心道歉，然后再尋找合

適機(jī)會(huì)做出解釋的工作原則。

19

2.2.實(shí)施方案詳細(xì)全面

2.2.1.運(yùn)行流程

保安員

*

①打卡②簽到

當(dāng)值負(fù)責(zé)人

①集合檢查儀容儀表、強(qiáng)②安排崗位③列隊(duì)前往崗位

調(diào)工作紀(jì)律

各崗位

①辦理交接②履行各崗位職責(zé)。

注意

發(fā)現(xiàn)

一般問題嚴(yán)重問題

處理及時(shí)匯報(bào)

保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人

匯報(bào)經(jīng)理

記錄

形式報(bào)告

保安部經(jīng)理

20

21

2.2.2.治安管理措施

①門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏

②門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)

密，安全感就會(huì)增強(qiáng)。但門崗管控一味的嚴(yán)，讓人感覺戒

備森嚴(yán)，有種居住軍營的感覺。我公司認(rèn)為門崗管控要內(nèi)

緊外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴(yán)，但外部又不太顯

現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴(yán)并舉。

③門崗管理著重以下幾方面工作：

④(1)來訪人員身份核對(duì)、登記管理。

⑤(2)施工人員出入登記管理。

⑥(3)閑雜人員身份盤查。

⑦(4)物品放行管理。

⑧(5)車輛的管理等。

⑨治安巡邏全面覆蓋，無一死角

⑩在醫(yī)科大學(xué)實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、

著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏結(jié)合，巡邏時(shí)間、

線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。

11配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺(tái)、樓道、地下

車庫、重點(diǎn)區(qū)域、重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡

更線路、巡更時(shí)間要求，按每2小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含

夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時(shí)，全方位安全巡視一

22

次，做好安檢記錄。

12人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系

13人防方面做到兩個(gè)調(diào)動(dòng)：一是充分調(diào)動(dòng)管理處全員

力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動(dòng)全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。

技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報(bào)警體系，利用科技

手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，

將醫(yī)科大學(xué)形成立體防范體系，有效提高醫(yī)科大學(xué)安全系

數(shù)。

2.2.3.巡查方案

巡邏崗保安：每天都應(yīng)對(duì)醫(yī)科大學(xué)內(nèi)的安防情況進(jìn)行

檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸

離院內(nèi)；對(duì)院內(nèi)的綠化，公共設(shè)施和停車場(chǎng)的治安方面都

要進(jìn)行巡邏。

(1)巡邏崗崗位職責(zé)

(1.1)熟悉醫(yī)科大學(xué)各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，

有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。

(1.2)巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和

減少各類問題的發(fā)生。

(1.3)注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立

即處理并報(bào)告。

(1.4)熟悉醫(yī)科大學(xué)內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火

器材的擺放點(diǎn)，防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練使用各

23

種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于良好

狀態(tài)，保證消防通道暢通。

(1.5)協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性

事件或緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安組

長和院領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)錄像存檔。

(1.6)發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)科大學(xué)各個(gè)樓梯口。

(1.7)嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全

面監(jiān)控。

(2)巡邏內(nèi)容

(2.1)樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈

開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

(2.2)消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

(2.3)車場(chǎng)(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象

相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

(2.4)樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

(2.5)公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤

問檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理

轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

(2.6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決

的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

(2.7)當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報(bào)告安全主管處

理，安全主管視問題的輕重，決定是否報(bào)告管理處。

24

(3)巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

(3.1)熟記手冊(cè)，熟悉醫(yī)科大學(xué)環(huán)境，包括醫(yī)科大學(xué)

每個(gè)大樓、各個(gè)樓層的情況。

(3.2)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容

儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，

以理服人，對(duì)醫(yī)科大學(xué)相關(guān)人員的投訴及時(shí)處理，并向上

級(jí)反映或書面匯報(bào)。

(3.3)值班人員對(duì)醫(yī)科大學(xué)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤

查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保

安主任。

(3.4)巡邏時(shí)要對(duì)醫(yī)科大學(xué)做全面細(xì)致的查看。

(3.5)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班

的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量

降低音量，嚴(yán)禁大吵大鬧，以免影響病患休息。

(3.6)控制好車輛的正確停放，保障醫(yī)科大學(xué)通道通

暢，密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟

進(jìn)情況。

(3.7)對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)，晚上

固定時(shí)間對(duì)整個(gè)醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行清查。

(3.8)制止醫(yī)科大學(xué)范圍有賭博、打架、鬧事和違法

活動(dòng)。

(3.9)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

25

(3.10)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消

防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要

立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。

(3.11)值勤中加強(qiáng)與醫(yī)科大學(xué)的溝通，并主動(dòng)為醫(yī)

科大學(xué)排憂解難。

(3.12)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問

題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或

不交接。

(4)巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

(4.1)巡邏保安工作要求

巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，以

確保完成巡視工作任務(wù)。

檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問

題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

巡查醫(yī)院內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑

人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

對(duì)在醫(yī)科大學(xué)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)

勸其離開轄區(qū)。

巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”,即聽、看、嗅、

問、想、做。

聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的

異常聲、呼救聲等)。

26

看(眼觀)--周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、

電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、

防火門、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情

況、消防設(shè)施情況等)。

嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味

等)。

問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話

神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知

領(lǐng)班帶到安保部處理。)

想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。

做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)

火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記

錄下來報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑

等順手撿起來等。)

(4.2)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)科大學(xué)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，

每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

巡視簽到，電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范。

勸阻、制止違章，違反醫(yī)科大學(xué)安全管理行為有效制

止。

接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，并協(xié)

27

助處理。

巡邏中遇到醫(yī)科大學(xué)要求及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有

關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處

理。

(4.3)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電

線短路等),并上報(bào)處理。

冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下

水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因

電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及

時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門處理。

在醫(yī)科大學(xué)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個(gè)

大樓及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，并及時(shí)勸其離開。

發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等

工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶

回保安值班室處理。

在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔

截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)

處理。

自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖

28

走的。查問所屬單位，報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

在機(jī)動(dòng)車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具體原

因，對(duì)于拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)。立即聯(lián)系停車場(chǎng)

車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安

機(jī)關(guān)查處。

遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講

機(jī)向其它保安員通告)查明原因，并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)

監(jiān)控。

可能危及人身安全情況的處理方法，例如：

*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、

松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能

傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

*作業(yè)、活動(dòng)為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

可能危及人身安全情況的處理方法：

*保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采

取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；

*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動(dòng)的行為，要求整改

并進(jìn)行驗(yàn)證；

*保持處置全過程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

盤問盤查可疑人員方法：

29

禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果

表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對(duì)不良情況要迅速

做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。

及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情

況或了解附近有無財(cái)物損失。

識(shí)別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包

內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，

應(yīng)勸其離開醫(yī)院。

遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告

領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位

藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí)，但不移動(dòng)隱

藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒

獲。

對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心

值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人

員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、

檢查日期、時(shí)間；

報(bào)警處理方法

迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，了解報(bào)警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、

當(dāng)事人及其它情況；

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，直至公安

30

機(jī)關(guān)到來；

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實(shí)施滅火，報(bào)告上

級(jí)支持、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警，應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)、濕

度、煙氣、水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件，報(bào)告中控員處理；

查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動(dòng)物、紙片等報(bào)警條件和人

為條件是否存在，報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；

其它情況參照常見安全防范處理方法進(jìn)行處理。

2.2.4.消防管理措施

(1)建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制

一是建立三級(jí)防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門

負(fù)責(zé)人——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，

使公司每個(gè)員工對(duì)消防工作都有責(zé)任。

二是建立醫(yī)科大學(xué)內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個(gè)部門防

火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)部門，確保消防工

作萬無一失。

三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及

監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報(bào)

告，具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。

(2)建立日常巡檢制度

每日巡邏秩序維護(hù)員巡查醫(yī)科大學(xué)一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)

真查看有無火險(xiǎn)隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安

31

全出口是否暢通。對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，預(yù)防火災(zāi)

的發(fā)生。

(3)消防警報(bào)監(jiān)視

消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防

警報(bào)：一旦接到消防警報(bào)，即刻通知醫(yī)科大學(xué)巡邏秩序維

護(hù)員趕往報(bào)警地點(diǎn)查看，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真的來做。

(4)消防檢查

每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對(duì)

醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管

理處還將組織兩次消防大檢查，平時(shí)進(jìn)行不定期的檢查，

檢查醫(yī)科大學(xué)的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用

電等情況。檢查后的情況報(bào)告及整改意見交消防監(jiān)督小組

存檔。

(5)消防培訓(xùn)

公司應(yīng)在定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、滅火器及防

毒面具使用技能培訓(xùn)的同時(shí)，不定期地派出人員參加消防

局舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)課，以保證醫(yī)科大學(xué)的消防隊(duì)具有

過硬的技術(shù)本領(lǐng)。

(6)消防演習(xí)

為不斷強(qiáng)化員工的消防意識(shí)，提高防火自救能力，公

司每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽

獎(jiǎng)等方式激勵(lì)同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)

32

應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報(bào)警、滅火、緊急疏散程序。

其目的：

(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。

(6.2)增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指

導(dǎo)如何逃生。

(6.3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識(shí)和技能，公司應(yīng)每

年與甲方共同對(duì)全體職員組織一次消防演習(xí)。

(7)消防宣傳

公司在醫(yī)科大學(xué)內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣

傳的視頻，以及請(qǐng)消防局人員來醫(yī)院作消防教育報(bào)告，目

的是強(qiáng)化每個(gè)人的消防意識(shí)。并在單位不斷開展消防“四

個(gè)能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對(duì)

能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、

安全用氣常識(shí)，號(hào)召大家長時(shí)間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、

水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。

(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

醫(yī)科大學(xué)消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤

其是消防自動(dòng)報(bào)警及消防控制系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工作狀

況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

的維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔(dān)，特別是消防報(bào)警的干

式系統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司

監(jiān)管維保單位對(duì)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

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2.2.5.監(jiān)控中心管理措施

(1)管理規(guī)定

(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工

作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位

情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。

(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、

消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)

告。

(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交

接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記

錄清楚。

(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對(duì)所觀察到的非正

常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。

(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對(duì)視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生

的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中

心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開監(jiān)控室。

(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對(duì)圖

像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。

(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意

隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不

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得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

(2)維護(hù)規(guī)定

(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管理要求，

認(rèn)真做好監(jiān)控設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

(2.2)監(jiān)控設(shè)施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應(yīng)按照操作

規(guī)定在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)進(jìn)行排故。如排故無效或排故不在準(zhǔn)

許范圍之內(nèi)的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)專業(yè)單位維修，并如實(shí)做好故障記

錄，嚴(yán)禁擅自強(qiáng)行排故。

(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容

的，維護(hù)結(jié)果監(jiān)控操作人員應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)對(duì)，并按上述要

求做好記錄。

2.2.6.人員出入管理措施

出入口秩序維護(hù)員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不

符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證

件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。

2.2.7.車輛停放管理措施

(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，

必要時(shí)用交通水馬等進(jìn)行隔離。

(2)在禁止停車區(qū)域短時(shí)間停車，必須以不影響交通

為原則，且車主須在駕駛室等候。

(3)對(duì)違章停車的處理措施

35

(3.1)已知車主采取上門催促迅速將車開離現(xiàn)場(chǎng)。

(3.2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上

張貼違章停車警示，提醒改正。

(3.3)對(duì)多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方

式加以警示，拍照時(shí)遮蓋車牌。

(3.4)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促使文明停車。

(3.5)采取積極措施盡量解決停車難問題。

2.2.8.員工培訓(xùn)

14定期訓(xùn)練

(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

對(duì)員工的技能培訓(xùn)方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場(chǎng)指

導(dǎo)、分次回公司參加培訓(xùn)以及實(shí)地操作來加強(qiáng)員工的知識(shí)

技能。

我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。

每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消

防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。

每個(gè)季度我司都將派專職教練到本項(xiàng)目進(jìn)行為期一周

的日常訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知

識(shí)，例如：隊(duì)列、各種指揮手勢(shì)、四哨、禮儀與文明用語

等。通過日常訓(xùn)練，使全體保安隊(duì)員溫故知新，不斷的鞏

固與提升軍政素質(zhì)。

(2)、培訓(xùn)的時(shí)間安排

36

(2.1)周會(huì)計(jì)劃

公司保安服務(wù)人員在每周五需要制定一次會(huì)議，保安、

警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進(jìn)行一

次周會(huì)，會(huì)議制定的目的是進(jìn)行一周的工作總結(jié)的同時(shí)，

進(jìn)行記錄員工工作中遇見的難點(diǎn)進(jìn)行解決。

公司在每周進(jìn)行記錄后及時(shí)匯報(bào)給市公司項(xiàng)目部，對(duì)

于重難點(diǎn)的地方進(jìn)行協(xié)商，制定出相應(yīng)的解決辦法措施，

對(duì)全市區(qū)域的保安服務(wù)工作范圍進(jìn)行推廣，在每一次的工

作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時(shí)，解決員工

的困難。

(2.2)季度培訓(xùn)

在保安服務(wù)的過程中，每個(gè)季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)考

核管理，每個(gè)季度項(xiàng)目部管理人員對(duì)各個(gè)區(qū)縣服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)

行一次人員培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)間為三天，在著三天內(nèi)，保安、

警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進(jìn)行人員的安排

管理，培訓(xùn)內(nèi)容要有區(qū)域保安服務(wù)針對(duì)性，以提高“保安

服務(wù)質(zhì)量、員工工作能力”為目標(biāo)，培訓(xùn)的過程中要對(duì)員

工進(jìn)行考核，保證培訓(xùn)的質(zhì)量效果。

(3)、培訓(xùn)內(nèi)容

(3.1)、保安員辨別盤查可疑人員

1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

37

2)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方

面部表情及行動(dòng)。

3)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是

否有傷。

7)所攜帶的物品是否與身份相符。

8)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，

防止對(duì)方突然襲擊。

(3.2)、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要

保持冷靜。

2)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免

和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

4)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打

人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與

對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

(3.3)、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交

公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

38

(3.4)、發(fā)現(xiàn)門窗被撬：

1)及時(shí)通知組長、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，

以防犯罪分子逃離。

2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

3)及時(shí)通知管理區(qū)域負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。

4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情

況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公

安機(jī)關(guān)處理。

(3.5)、發(fā)現(xiàn)人員被撞

1)記下肇事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，

防止肇事司機(jī)逃跑，并向上級(jí)報(bào)告。

2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即

送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“110”電

話向公安交警部門報(bào)警。

(3.6)、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

1)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肇事車的

車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肇事司機(jī)逃跑。

2)及時(shí)通知被撞車輛的車主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，

報(bào)公安交警部門處理。

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3)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶

出事財(cái)物。

4)公安交管部門人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。

5)詳細(xì)做好值班記錄。

(3.7)、搶劫的處理

1)接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。

2)向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、

衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方

向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告。

4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5)若罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”

報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己

的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

7)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要

用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

8)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安

機(jī)關(guān)。

9)事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，

并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10)要求事主一起到派出所報(bào)案。

40

(3.8)、醉酒滋事或精神病人的處理

1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

2)及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由

他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3)如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其

強(qiáng)制送到公安部門處理。

(3.9)、聚眾打架斗毆的處理

1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，

如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

2)保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

3)雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)

迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

4)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，

辨認(rèn)為首分子。

(3.10)、糾紛的處理

1)及時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

2)細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)

生的原因和經(jīng)過，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

3)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，

可進(jìn)行全面公開調(diào)解。

4)集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，

提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

41

5)求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見一

致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

6)雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

(3.11)、爆炸的處理

1)對(duì)可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法

切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。

2)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐

蝕物品。

3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)

處理。

4)可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安

機(jī)關(guān)處理。

(3.12)、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺

時(shí)

1)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2)應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式?/p>

分散其注意力。

3)安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

4)如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

(3.13)、保安員火警報(bào)警程序

1)無論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌

42

2)立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話

時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

3)采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)

講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否

有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，

然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)

充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

4)在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火

措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

5)關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。

6)切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不

必要的混亂，

7)引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客

人不要使用電梯。

8)滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

(3.14)、初期火警處理程序

1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

a)即時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具

體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

b)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

c)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2)消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

43

a)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

b)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

c)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3)當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

a)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)

場(chǎng)；

b)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

c)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全

通道疏散。

4)滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公

司調(diào)查。

5)若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

a)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

b)立即向上級(jí)報(bào)告；

c)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

(3.15)、火災(zāi)緊急處理程序

處理程序

1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組

長匯報(bào)，帶班組長接報(bào)后，立即組織隊(duì)員攜帶消防器具趕

赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

44

3)保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí)，疏散現(xiàn)

場(chǎng)人員，在火災(zāi)地外圍保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4)根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),

報(bào)告內(nèi)容為：(某處)發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)來撲救，待對(duì)方放下

電話后再掛機(jī)。

5)現(xiàn)場(chǎng)指揮員派出隊(duì)員到各個(gè)門口等待引導(dǎo)消防車

輛。

組織實(shí)施：

1)現(xiàn)場(chǎng)指揮員在消防車到來之前，組織隊(duì)員分工協(xié)作。

一組疏散人員；二組現(xiàn)場(chǎng)撲救；三組搶救財(cái)物。

2)消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔

助工作。

3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，

水浸的棉被等。

4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

5)無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)和固定消防栓，保障道路暢通，

以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

撲救方法：

1)撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用

各類滅火器具。

2)撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只

能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。

45

3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。

注意事項(xiàng)：

1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確

保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)首先要切斷電源。

15崗位培訓(xùn)計(jì)劃書

(1)培訓(xùn)內(nèi)容：

1公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹

2公司管理理念和服務(wù)理念教育

3企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞

4《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育

培訓(xùn)科

類別科目序號(hào)課時(shí)授課內(nèi)容

目

現(xiàn)行政現(xiàn)行法律法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治

法規(guī)16

策法規(guī)安條例；案例分析；

2常識(shí)6概論；運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；

基礎(chǔ)知識(shí)

不同類

3型運(yùn)作6管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)操作實(shí)務(wù)；

模式

安保與消防管理；客戶服務(wù)

各類專

運(yùn)作實(shí)務(wù)424禮儀；特約性服務(wù)與兼營性

業(yè)管理

服務(wù)；

員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)

內(nèi)部管

運(yùn)作實(shí)務(wù)53.5范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔

理

管理；

46

企業(yè)的

6品牌建3.5管理與服務(wù)理念等

設(shè)

實(shí)地操

實(shí)習(xí)與考

7作與實(shí)56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)

察

踐

注：一小時(shí)為一課時(shí)

(2)培訓(xùn)方式

a.集中理論授課；

b.按工種現(xiàn)場(chǎng)授課。

c.填寫《培訓(xùn)記錄表》

每次培訓(xùn)后，由部門主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)

估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》

內(nèi)。

員工培訓(xùn)登記表

授課

日期題目授課時(shí)數(shù)地點(diǎn)參加人數(shù)

人

47

培訓(xùn)記錄表

培訓(xùn)時(shí)

間

培訓(xùn)地

占

授課人

培訓(xùn)題

目

培訓(xùn)內(nèi)容

記錄人：

培訓(xùn)獎(jiǎng)懲措施：

1.實(shí)行逐級(jí)考核制度

2.條例

(1)獎(jiǎng)勵(lì)、出發(fā)衡量標(biāo)準(zhǔn)以《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《檢查

細(xì)則》為依據(jù)，由主管部門根據(jù)科室考核表，平時(shí)抽查及投

訴等情況，以月統(tǒng)計(jì)。

(2)凡達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)者，每月考評(píng)后，由獎(jiǎng)勵(lì)基金給予

獎(jiǎng)勵(lì)，成績突出者專項(xiàng)報(bào)告，凡違反檢查細(xì)則者，扣除相應(yīng)

48

的工資。

3.獎(jiǎng)勵(lì)范圍

(1)在崗位或其他工作中做出突出貢獻(xiàn)，受到媒體、

法院、公司或在省、市大型檢查、參觀中受到表揚(yáng)者。

(2)得到法院工作人員用書面表揚(yáng)，員工事跡突出感

人者。

(3)出現(xiàn)臨時(shí)工作情況，顧全大局不計(jì)較個(gè)人得失者。

(4)為工作提出好的建議，經(jīng)采納取得滿意的社會(huì)效

益和經(jīng)濟(jì)效益者。

(5)在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。

4.處罰細(xì)則

(1)儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到

者：一般崗位(護(hù)工)和代表形象工程的崗位(導(dǎo)醫(yī)、控號(hào)室、

專業(yè)暗護(hù))要區(qū)別處理。

(2)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，如：不提前十分鐘到崗、遲到、

早退者或崗位上看報(bào)紙、雜志、電視、吃零食者。

(3)不服從分配，不按要求完成工作任務(wù)造成后果者，

未經(jīng)請(qǐng)假檀自休假者，視情節(jié)輕重，寫出公開檢討，經(jīng)教育

仍不改正，連續(xù)出現(xiàn)