醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理制度

醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本制度旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理工作，確保醫(yī)院收費(fèi)工作依法合規(guī)、科學(xué)高效。1.2本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況編制而成。第二條適用范圍2.1本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室和相關(guān)人員，包含醫(yī)師、護(hù)士、收費(fèi)員等。2.2醫(yī)院全部收費(fèi)項(xiàng)目和退費(fèi)事項(xiàng)必需依照本制度執(zhí)行。第二章收費(fèi)管理第三條收費(fèi)規(guī)定3.1醫(yī)院收費(fèi)應(yīng)依照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行，依據(jù)不同項(xiàng)目和診療情況進(jìn)行具體計(jì)費(fèi)。3.2醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)認(rèn)真的收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格清單，確保收費(fèi)公開(kāi)透亮。3.3收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整，并按規(guī)定報(bào)經(jīng)醫(yī)務(wù)委員會(huì)審議和批準(zhǔn)。第四條收費(fèi)流程4.1患者就診前，醫(yī)院應(yīng)明確告知患者有關(guān)費(fèi)用的相關(guān)事宜，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支出方式等。4.2患者就診時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確記錄患者相關(guān)信息，并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算。4.3收費(fèi)過(guò)程中，不得存在任何與患者相互溝通的行為，以確保收費(fèi)過(guò)程公正公平。4.4收費(fèi)員應(yīng)向患者供應(yīng)正式的收費(fèi)票據(jù)，并按規(guī)定保管相關(guān)記錄和憑證。第五條計(jì)費(fèi)與結(jié)算5.1患者收費(fèi)應(yīng)按項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)費(fèi)，不得隨便加添或減少費(fèi)用項(xiàng)目。5.2收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格依照規(guī)定的流程和程序進(jìn)行結(jié)算，不得有任何私自操作行為。5.3患者應(yīng)及時(shí)支出費(fèi)用，并選擇合適的支出方式進(jìn)行繳費(fèi)。第六條財(cái)務(wù)管理6.1醫(yī)院應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理體系，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范運(yùn)行。6.2全部收費(fèi)款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)入賬并按規(guī)定進(jìn)行管理和使用。6.3財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)和賬目清理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。6.4醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，并向上級(jí)主管部門報(bào)告財(cái)務(wù)情況，接受監(jiān)督和審核。第七條監(jiān)督與懲罰7.1醫(yī)院應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。7.2如發(fā)現(xiàn)違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為，醫(yī)院應(yīng)依法進(jìn)行處理，包含警告、罰款等。7.3對(duì)于嚴(yán)重違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為，醫(yī)院應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告，并搭配調(diào)查處理。第三章退費(fèi)管理第八條退費(fèi)申請(qǐng)8.1患者如需退費(fèi)，應(yīng)在就診后及時(shí)向后勤部門或相關(guān)科室提出退費(fèi)申請(qǐng)。8.2退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)填寫相關(guān)表格，并供應(yīng)必需的證明料子，如收費(fèi)票據(jù)、退款憑證等。第九條退費(fèi)流程9.1后勤部門或相關(guān)科室應(yīng)核實(shí)患者退費(fèi)申請(qǐng)并辦理退款手續(xù)。9.2退款金額應(yīng)與實(shí)際支出金額全都，不得隨便加添或減少。9.3后勤部門或相關(guān)科室應(yīng)向患者供應(yīng)退費(fèi)憑證，并按規(guī)定保管相關(guān)記錄和憑證。第十條退費(fèi)時(shí)限10.1患者提出退費(fèi)申請(qǐng)后，醫(yī)院應(yīng)在法定時(shí)限內(nèi)辦理退款手續(xù)。10.2如涉及特殊情況無(wú)法定時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)的，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)告知患者，并說(shuō)明具體原因。第十一條監(jiān)督與懲罰11.1醫(yī)院應(yīng)建立健全退費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。11.2如發(fā)現(xiàn)違反退費(fèi)管理規(guī)定的行為，醫(yī)院應(yīng)依法進(jìn)行處理，包含警告、罰款等。11.3對(duì)于嚴(yán)重違反退費(fèi)管理規(guī)定的行為，醫(yī)院應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告，并搭配調(diào)查處理。第四章附則第十二條教育培訓(xùn)12.1醫(yī)院應(yīng)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行收費(fèi)與退費(fèi)管理的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。12.2新入職人員應(yīng)接受專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)后方可從事相關(guān)工作。第十三條保密原則13.1醫(yī)院全部與患者收費(fèi)和退費(fèi)相關(guān)的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給外部人員。13.2醫(yī)院應(yīng)建立健全信息安全管理制度，確?；颊邆€(gè)人信息的安全和保密。第十四條責(zé)任追究14.1對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部存在的收費(fèi)與退費(fèi)管理違規(guī)行為，應(yīng)追究相關(guān)人員的