行業(yè)信息化煙草e通解決方案

煙草e通解決方案

中國電信股分有限公司江蘇分公司

2022年04月

Revisionrecord修訂記錄

DateRevisionSectionChangeDescription

Author

日期VersionNumber修改描述

作者

修訂版本修改章節(jié)

汪玉麒、顧真、耿

2022-6-27第一稿V1.0初稿完成

維諾、章氈

PreparedbyDate

顧偉民、楊棟2022-06-27

擬制日期

ReviewedbyDate

評審人日期

ApprovedbyDate

批準日期

AuthorizedbyDate

簽發(fā)日期

目錄

一、..........................................................................4

1.1、背景..........................................................................4

12、業(yè)務(wù)定位......................................................................6

1.3、總體目標......................................................................7

二、煙草行業(yè)需求分析...............................................................8

2.1、內(nèi)部員工......................................................................8

22、零售商........................................................................8

23、消費者........................................................................8

三、系統(tǒng)構(gòu)架........................................................................8

3.1、總體構(gòu)架.....................................................................8

挪移終端.......................................................................10

挪移應(yīng)用平臺...................................................................10

后端企業(yè)應(yīng)用...................................................................12

3.2、集中式多級門戶部署架構(gòu).....................................................13

四、系統(tǒng)功能.......................................................................15

4.1、功能總體架構(gòu)................................................................15

4.2、挪移辦公....................................................................15

4.3、客戶服務(wù)....................................................................18

4.4、煙草門戶....................................................................23

五、系統(tǒng)優(yōu)勢.......................................................................24

六、產(chǎn)品資費.......................................................................24

七、營銷渠道.......................................................................25

八、傳媒選擇...................................................................................................................................25

九、手機終端要求...................................................................25

一、概述

1.1,背景

煙草企業(yè)經(jīng)過數(shù)年的企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣，已經(jīng)建成為了專賣系統(tǒng)、

營銷系統(tǒng)、OA、MIS等信息處理系統(tǒng)，涵蓋營銷、客服、財務(wù)、物供以及日

常辦公處理等主要業(yè)務(wù)部門，具備了比較扎實的信息化基礎(chǔ)。特殊是0A、綜

合管理系統(tǒng)等面向全省每一位員工的信息化系統(tǒng)獲得了廣泛的應(yīng)用，非但極大

地提高了企業(yè)管理和經(jīng)營效率，改善了企業(yè)溝通與協(xié)作環(huán)境，而且強化了員工

的信息化意識。為了借助信息化手段，加快企業(yè)運營管理指令的上傳下達，促

進不同系統(tǒng)的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的知識資產(chǎn)，促進溝通與協(xié)作，符合當(dāng)今社

會生活快節(jié)奏、市場競爭要求快速反映的環(huán)境要求。

但是，當(dāng)前是煙草行業(yè)改革與發(fā)展的重要時期，既面臨著新的發(fā)展機遇，也

面臨著更大更嚴峻的考驗。在國際上，面臨著來自WTO和WHO的沖擊和影響。

國內(nèi)市場國際化的趨勢將進一步顯現(xiàn)，煙草市場將進一步開放，隨著煙草及相關(guān)

產(chǎn)品關(guān)稅的逐步遞減，外國卷煙及其有關(guān)產(chǎn)品的市場競爭力將明顯增強，我國煙

草行業(yè)將會直接面對國際跨國煙草集團更為強勁的競爭。另一方面，世衛(wèi)組織

(WHO)在全球掀起了新一輪聲勢更高、范圍更廣的反煙浪潮，煙草生存環(huán)境

要受到更為苛刻的限制。在國內(nèi)，我們也面臨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完

善和國民經(jīng)濟的快速發(fā)展對煙草行業(yè)提出的新要求、新壓力。

2005年“按客戶定單組織貨源”工作在部份地區(qū)開始試點，2022年國家局

把試點工作范圍進一步擴大到大連、深圳、杭州、浙江省、江蘇省煙草公司。

2022年江蘇省份別在徐州和無錫地區(qū)開展“按照客戶需求組織定單”工作

試點。“按客戶需求組織定單”的前提條件是快速、準確的采集煙草零售戶的需

求，目前徐州煙草與中國挪移合作開辟了“煙草信息機”，作為客戶需求的采集

手段。無錫煙草傾向于讓煙草零售戶使用無線公話上報客戶需求。

從2005年煙草國家局在部份地區(qū)進行“按照客戶需求組織定單”試點工作

開始，各地?zé)煵莨炯捌鋺?yīng)用系統(tǒng)開辟商，結(jié)合本身技術(shù)條件采用了各種各樣的

數(shù)據(jù)采集手段，如客戶經(jīng)理手持PDA、POS機等設(shè)備采集數(shù)據(jù)，煙草零售戶使

用挪移的煙草信息機發(fā)送短信上報需求。而我們提出的煙草零售戶采用無線公話

上報需求，大大減少了客戶經(jīng)理的工作量，也方便了零售戶的需求上報操作。

就目前而言，在各級煙草系統(tǒng)內(nèi)，在近幾年的信息化建設(shè)進程中，幾乎都建

立了范圍極大的固定營銷系統(tǒng)和煙草內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，為煙草管理與營銷體系建

立了良好的基礎(chǔ)。我國煙草系統(tǒng)組織架構(gòu)如下圖所示:

法人,

法人，管理職能

法人，經(jīng)營管理職能

經(jīng)營職能

但是固定營銷系統(tǒng)存在許多必然的硬傷（如無法記錄、確認、更無法進行交

易、難以實現(xiàn)及時性的管理等），其大量的應(yīng)用（如在線定購、在線交易、物流

管理、信息發(fā)布、公告、物品調(diào)控等等）在現(xiàn)有的信息體系下很難及時性實現(xiàn)。

而現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)部0A更是缺乏及時性與挪移性，更無個性化而言。在信息服務(wù)

高度發(fā)展的今天，許多先進的合用而靈便的應(yīng)用不能得以滿足與實現(xiàn)等。

1.2,業(yè)務(wù)定位

煙草e通業(yè)務(wù)范圍涉及到煙草公司內(nèi)部員工、零售商、消費者一體化的服務(wù)

中，如下圖：

A內(nèi)部員工

通過挪移技術(shù)手段，滿足公司內(nèi)部員工挪移辦公、挪移執(zhí)法、挪移營銷、移

動客服的需要。提高辦公手段和效率，提高業(yè)務(wù)工作能力。

A零售商

1、實現(xiàn)在線定購、挪移客服。

2、增加了專賣點在煙民中的公信度與保障度，對提高營業(yè)收入大有匡助（由

于有防偽查詢系統(tǒng)與積分抽獎等的開展）。

3、由于將形成為電信的服務(wù)點，在服務(wù)過程中還能實現(xiàn)相應(yīng)的收入。

A消費者

1、引入防偽等多種功能體系，對假煙銷售等現(xiàn)相有較大的威攝力，將極大

的減少假煙的流通量，使煙民放心，無需過份耽憂對購買到的假煙。

2、為煙民提供極強的煙草信息各種查詢的方便，使煙民能及時掌握煙草動

態(tài)，將有效促進煙草業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和新品的推廣，煙草互動與廣告的良性興起。

3、由于煙草專賣店是電信的服務(wù)點，因此煙民在購煙過程中，又可及時性

與滿足電信服務(wù)要求（了解新業(yè)務(wù)、新政策、充值、業(yè)務(wù)申請受理等），（不僅限

于現(xiàn)有的電信營業(yè)廳和辦理點）。

煙草e通的整體組織運作將為煙草行業(yè)帶來更多綜合性實惠！

13、總體目標

煙草e通多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，將成為企業(yè)協(xié)同辦公的平臺，進一步提高日常

的效率，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

令提高工作時效性

手機多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的短消息告知和WapPush功能，將根據(jù)用戶的設(shè)置（定制），

向其發(fā)送告知信息，以提醒用戶進行關(guān)鍵流程操作，進而提高工作的效率。

令加強專賣管理力度

通過挪移終端的使用，能實時查詢用戶信息，便于管理和加強監(jiān)管力度。

令延伸客戶維護手段

通過訪問Wap網(wǎng)站和短信的形式，煙草客戶可以實時查詢定單情況、銷售

統(tǒng)計，并得到電子結(jié)算確認和定單確認短信等信息。是維護客戶的有效手段，體

現(xiàn)了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念。

令提高防偽意識

通過在香煙包裝內(nèi)放置防偽編碼標簽，吸引用戶以短信和Wap的形式進行

防偽查詢，并對使用查詢業(yè)務(wù)的用戶進行積分抽獎的派發(fā)獎品，進而提高最終用

戶的防偽意識，并提升煙草Wap站點的訪問量。

通過整合現(xiàn)有的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成手機多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進而成為企業(yè)協(xié)同工

作環(huán)境，將減小、直至徹底解決有線網(wǎng)絡(luò)給日常工作及業(yè)務(wù)開展所帶來的局限。

二、煙草行業(yè)需求分析

2.1、內(nèi)部員工

煙草企業(yè)隨著內(nèi)部信息化建設(shè)的發(fā)展，已經(jīng)建成為了0A、綜合營銷、專賣、

物流配送、呼叫中心等系統(tǒng)。但由于必須在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中使用，使得煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

外出開會、出差頻繁，無法及時處理待辦公文，無法及時查閱企業(yè)的經(jīng)營狀況；

客戶經(jīng)理客戶現(xiàn)場拜訪和訪談頻繁，無法準確了解零售商銷售狀況，無法及時填

寫拜訪日志；專賣人員現(xiàn)場執(zhí)法過程中無法及時現(xiàn)場取證，現(xiàn)場核實資料，無法

實現(xiàn)現(xiàn)場執(zhí)法和宣傳工作；還有不少人員如物流配送、采購人員因為外出，存在

不能獲得第一手信息的困惑。隨著社會競爭的壓力不斷增大，煙草企業(yè)內(nèi)部員工

呼叫更先進的挪移技術(shù)和手段，解決日常工作中的上述艱難。

2.2x零售商

煙草企業(yè)現(xiàn)有的訂煙模式是采用定時的電話外呼訂購模式，零售商是被動。

無法隨時根據(jù)自己的需要選擇和調(diào)整自己的采購要求。同時，訂購和確認訂購不

能同時完成，所以零售商無法準確了解煙品的訂購情況和資金的使用情況。大多

數(shù)零售商希翼采用自主的訂購模式，參預(yù)商品的選擇和調(diào)整，同時及時獲得準確

的訂購情況和帳戶變化等信息，同時能夠查詢歷史的訂購信息和資金使用信息。

同時零售商希翼及時了解煙品的新產(chǎn)品信息和防偽知識，能夠及時了解客戶

經(jīng)理的基本信息（如電話、郵件），能夠與煙草公司保持密切的聯(lián)系。

2.3、消費者

公眾消費者在消費煙品中，最怕浮現(xiàn)購買假煙現(xiàn)象。希翼煙草功能能夠提供

權(quán)威的煙品防偽鑒別知識和正規(guī)零售商的基本信息。

三、系統(tǒng)構(gòu)架

3.1、總體構(gòu)架

企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的M化（Mobile,挪移化），技術(shù)實現(xiàn)比較復(fù)雜。其中

主要包含三個難點：

第一，挪移化應(yīng)用系統(tǒng)大多使用手機、PDA、專業(yè)的終端設(shè)備為前端使用工

具。由于界面較小，所以原有適應(yīng)于桌面電腦的展現(xiàn)方式需要重新調(diào)整；再有，

由于挪移前端設(shè)備的操作系統(tǒng)、瀏覽器不同（電腦終端多為windows和IE瀏覽

器），使得頁面顯示內(nèi)容必須能夠自動根據(jù)手機等設(shè)備進行設(shè)備適配和頁面格式

適配（html、xhtml、xml等）；再有，由于大多數(shù)手機不具備word、excel等格

式文件的閱讀，所以需要通過格式轉(zhuǎn)換成手機等設(shè)備能夠識別的格式。

第二，企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的M化涉及的后臺應(yīng)用系統(tǒng)較多，較復(fù)雜。由于

那些后臺企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)由不同的開辟商、采用不同的開辟技術(shù)和標準、使用不同

的開辟平臺，M化過程中的集成難度較大。

第三，企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的M化過程中，采用的挪移技術(shù)手段多樣，如通

過短信、彩信、WAPPUSH、郵件等技術(shù)。

通過以上難點問題的分析，煙草e通信息化解決方案通過構(gòu)建三個通用的平

臺來解決上述問題。

第一，手機應(yīng)用平臺，實現(xiàn)設(shè)備適配、內(nèi)容轉(zhuǎn)換、頁面發(fā)布、業(yè)務(wù)邏輯處理

等功能；

第二，煙草數(shù)據(jù)交換平臺，采用松耦合方式，通過通用的XML定義規(guī)則，與

后臺系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；

第三，統(tǒng)一消息平臺，將系統(tǒng)推送的消息，按照不同的挪移技術(shù)，統(tǒng)一發(fā)布

這些信息。

這三個平臺組成企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)M化中從前端展現(xiàn)、業(yè)務(wù)處理、后端集

成的一體化挪移應(yīng)用平臺，為煙草行業(yè)IT系統(tǒng)的全面M化，提供穩(wěn)固的技術(shù)基

礎(chǔ)。下圖為煙草e通信息化解決方案總體架構(gòu)：

峰件系新

煙草e通解決方案是充分利用挪移通信的特點，總結(jié)大量企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)功能

的基礎(chǔ)之上設(shè)計出的一套基于無線技術(shù)，利用手機、PDA等前端挪移設(shè)備實現(xiàn)企

業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的功能。

該方案分三層：挪移終端、挪移應(yīng)用平臺和后端企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。

挪移終端

支持手機、PDA等終端設(shè)備。提供WAP、WirelessWEB接入方式，通過手機

或者PDA的WirelessWEB瀏覽器（支持WAP、xHtml）和IE瀏覽器，訪問企業(yè)

后端的應(yīng)用系統(tǒng)功能。

挪移應(yīng)用平臺

該平臺是挪移辦公最核心的組成部份，通過統(tǒng)一信息交換實現(xiàn)與后端應(yīng)用系

統(tǒng)的松耦合連接。

該平臺中還包含提供手機應(yīng)用的手機辦公應(yīng)用服務(wù)器，它是在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用

系統(tǒng)通用功能的基礎(chǔ)上，利用手機/PDA的前端優(yōu)勢，實現(xiàn)的一套手機辦公的通

用組件。它包含：

A手機應(yīng)用平臺：

終端設(shè)備適配：支持各種手機/PDA的終端設(shè)備列表；

前端應(yīng)用展現(xiàn)模板：包含WirelessWEB顯示模板和HTML顯示模板；

應(yīng)用模板：包括0A系統(tǒng)、其他業(yè)務(wù)流程、日歷模板、信息查詢模板;

信息處理：將后端應(yīng)用系統(tǒng)的HTML、文本郵件、日歷等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成XHTML

的格式，根據(jù)前端的不同設(shè)備，自動匹配設(shè)備類型，以便支持手機/PDA的WAP

和WEB訪問。未來手機應(yīng)用擴展中，還可以將后端應(yīng)用系統(tǒng)中的更多的文件格式，

如word文檔、excel文檔、PPT文檔等格式轉(zhuǎn)換成XHTML的格式；

流程邏輯處理：按照WMFC規(guī)范設(shè)計的流程處理核心引擎，流程設(shè)計中將企

業(yè)流程分解為“環(huán)節(jié)”和“路徑”兩個對象，在人員組織、角色支持下，提供統(tǒng)

一的操作功能，如查看正文、查看意見、批示意見、選擇下一路徑、選擇下一處

理人等。并將這些通用的操作和程序進行封裝，供手機辦公流程處理調(diào)用；

信息交換接口：通過與交換平臺的連接，實現(xiàn)與后臺企業(yè)數(shù)據(jù)和流程的交互；

系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲：存儲挪移辦公平臺的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用緩存數(shù)據(jù)；

統(tǒng)一信息平臺LDAP支持：支持統(tǒng)一的認證和權(quán)限管理；

匕件

信

息

交

換

平

臺

A煙草數(shù)據(jù)交換平臺

挪移應(yīng)用平臺通過統(tǒng)一信息交換實現(xiàn)與后端應(yīng)用系統(tǒng)的松耦合連接，將后端

應(yīng)用系統(tǒng)的信息和業(yè)務(wù)流程與前端的手機辦公服務(wù)器中的挪移應(yīng)用程序和模板

無縫連接起來，無論后端應(yīng)用系統(tǒng)采用何種平臺、采用何種數(shù)據(jù)庫、采用何種技

術(shù)開辟的，通過不同的接口適配器或者API開辟接口實現(xiàn)信息交換功能。

基于松耦合的信息交換平臺的作用：

?標準化手機應(yīng)用與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接方式和交換的信息格式，使手機

應(yīng)用不依賴于后臺系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯；

?支持手機應(yīng)用的擴展，支持手機應(yīng)用連接其他應(yīng)用系統(tǒng)（如ERP等）以

及待建的應(yīng)用與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、電子采購等）；

A統(tǒng)一消息平臺

在原有的挪移應(yīng)用平臺中增加統(tǒng)一消息通知功能。它為整個企業(yè)后端所有系

統(tǒng)提供一個消息通知平臺，通過PUSH技術(shù)實現(xiàn)消息處理功能，讓企業(yè)其他應(yīng)用

能夠?qū)⒅匾男枰皶r獲知和處理的信息（Time-Critical）的信息通過SMS消

息、語音消息、傳真消息、WAP消息或者挪移電子郵件形式的通知和警告。挪移

工

作人員也能夠根據(jù)個性化選擇他們希翼接收消息。

消息適配

HTTP/

JAVA

API

后端企業(yè)應(yīng)用

后端企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)多為正在運行的服務(wù)于企業(yè)管理和生產(chǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)。這些

應(yīng)用系統(tǒng)大多為桌面辦公系統(tǒng)，是通過PC終端進行訪問和使用，一旦用戶離開

企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)和桌面電腦后，均無法查看企業(yè)內(nèi)部的信息、通知公告，無法

處理內(nèi)部工作，給用戶辦公帶來不便，所以需要在這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要大量修改

的前提下，通過挪移應(yīng)用平臺提供這些應(yīng)用系統(tǒng)的挪移辦公功能。

3.2、集中式多級門戶部署架構(gòu)

煙草e通采用省級集中式多級門戶部署架構(gòu)，實現(xiàn)統(tǒng)一接入與認證管理。從

系統(tǒng)升級和系統(tǒng)維護角度比較方便。但是考慮到目前煙草內(nèi)部信息化系統(tǒng)均為地

市分布式架構(gòu)，所以通過分級門戶集成現(xiàn)有0A、綜合營銷、物流管理、專賣管

理系統(tǒng)。這樣，既保證全省系統(tǒng)的集中式管理，也可以在集成地市應(yīng)用時采用靈

活的集成方案，保留各地市系統(tǒng)的個性化應(yīng)用。

魄嬲魏

內(nèi)甲員工渭而清空

移動網(wǎng)絡(luò)接入層

手機應(yīng)用域管理層

手機應(yīng)用手機應(yīng)用手機應(yīng)用

邏擒"邃揖邏情一”

(Detain省公司(Domain(Dorttain^g^B)

煙草數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān)①SP)

煙草e通的所有使用用戶(內(nèi)部員工、零售商、消費者)通過統(tǒng)一的系統(tǒng)的

入口，登陸煙草e通應(yīng)用的挪移網(wǎng)絡(luò)接入層。接入層進行初步的身份識別，屬于

煙草e通的使用用戶才干浮現(xiàn)登陸頁面，非法用戶將不能訪問。

接入層信任通過后，進入手機應(yīng)用域管理層。管理層主要的功能包括用戶及

權(quán)限管理、認證管理、調(diào)度管理、設(shè)備管理、應(yīng)用域注冊管理等。該層實現(xiàn)用戶

的認證管理，實現(xiàn)到后臺多個應(yīng)用系統(tǒng)間的單一“用戶名/認證方式”的認證和

穿透；甄別訪問系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)/終端設(shè)備的類別和能力，組織與之適應(yīng)的展現(xiàn)模式；

針對不同用戶/角色所定義的對后臺信息資源使用以及展現(xiàn)模式的配置參數(shù)，同

時包含了挪移應(yīng)用平臺與后臺企業(yè)應(yīng)用資源的連接和組織方式等。

手機應(yīng)用邏輯域是根據(jù)用戶使用功能的不同和煙草分布式應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的

不同，而分成不同的挪移應(yīng)用“實例"（instance）。每一個獨立應(yīng)用域面向獨立

的用戶群（省公司、地市公司、零售商、消費者等），擁有獨立的數(shù)據(jù)存儲（數(shù)

據(jù)庫“實例”）、獨立的業(yè)務(wù)模版（OA、MAIL,其他模塊）、獨立的應(yīng)用接口一一

信息交換ID和ADAPTER,獨立的系統(tǒng)管理模塊，能夠獨立實現(xiàn)特定組織（省公

司、地市公司、零售商、消費者等）的挪移應(yīng)用功能。如省公司內(nèi)部員工，可以

通過省公司手機應(yīng)用邏輯域訪問和執(zhí)行省公司0A系統(tǒng)、省公司綜合營銷系統(tǒng)等；

零售商可以通過零售商應(yīng)用域訪問零售商所在的營銷區(qū)域所使用的綜合營銷系

統(tǒng)。這樣獨立式的應(yīng)用邏輯域，可以為獨立的用戶群提供特定的應(yīng)用功能，而且

在系統(tǒng)擴展和調(diào)整中，不影響其他應(yīng)用域中的系統(tǒng)的正常使用。做到統(tǒng)一管理、

統(tǒng)一部署和個性化需求實現(xiàn)的完美組合。

四、系統(tǒng)功能

4.1v功能總體架構(gòu)

煙草e通按照不同的使用用戶不同分為挪移辦公、客戶服務(wù)和挪移門戶。

4.2、挪移辦公

挪移辦公子系統(tǒng)是面向煙草企業(yè)內(nèi)部所有員工的，根據(jù)內(nèi)部員工職責(zé)和任務(wù)

的不同，又劃分為若干的應(yīng)用模塊。

按照上圖所示，挪移辦公子系統(tǒng)涵蓋了煙草內(nèi)部員工日常管理的全部業(yè)務(wù)，

是通過挪移技術(shù)實現(xiàn)煙草公司的0A系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、綜合營銷系統(tǒng)、專賣

系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等無線化和挪移化。根據(jù)煙草員工的業(yè)務(wù)特點和挪移辦公功

能的要求，煙草員工使用的終端也不盡相同。

普通手機：煙草普通員工可以通過普通上網(wǎng)手機，通過CDW1X上網(wǎng)查詢文

件、資料、郵件、銷售報表、定單、庫存等，還能夠處理、回復(fù)待辦0A文件和

郵件等。

高端商務(wù)手機：采用大屏幕、大容量、高處理速度的商務(wù)手機提供公司領(lǐng)導(dǎo)

使用，能夠快速查詢文件、銷售報表、財務(wù)報告等內(nèi)容。

攝像功能完備的手機：除能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)查詢、訪問煙草e通應(yīng)用外，專賣執(zhí)

法人員可以使用該手機才現(xiàn)場執(zhí)法中，及時捕捉、采集現(xiàn)場證據(jù)，及時回傳公司

內(nèi)部系統(tǒng)，進行證據(jù)存檔。

帶有條碼掃描和打印功能的手機終端：除能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)查詢、訪問煙草e

通應(yīng)用外，打印功能可以提供專賣執(zhí)法人員及時開除罰單或者通知等文件，并實

時將這些記錄通過CDMA/1X網(wǎng)絡(luò)同步到后臺系統(tǒng)中備案；條碼掃描功能可以匡

助專賣稽查人員準確了解該煙品的銷售渠道，做到定單、配送、銷售一致，避

免零售商內(nèi)部串煙或者從其他渠道進煙，嚴格控制銷售渠道。

GPS手機或者車載GPS：該設(shè)備是提供配送員和配送車輛使用的挪移終端設(shè)備。

&江蘇靖孽,山辦介口簟

[XXX]

且3tt律辦g收文將辦

,“東文?礴電名司公告

■會W?知一電「第件

?雕M板.停用侑息

挪移0A：外出或者出差時，及時的實現(xiàn)公文收發(fā)審批，查閱在重要信息的發(fā)

布、會議通知、電子郵件。領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r的查詢企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營報表及數(shù)據(jù)。

挪移銷售：銷售經(jīng)理和客戶經(jīng)理能夠?qū)崟r查詢所管轄的銷售區(qū)域和零售商的

銷售數(shù)據(jù)，在客戶拜訪和分配貨物時提供最及時、準確的信息。

MH4rt、

91?■曾■■

ta->flA->

▼trm?戶HIHMi

3M.戶a

?gfK[xxx]?wS8

戛

*K->???*>)?***二8

□ifflL一曬四，》?，**—MHkRWflh?dS8

BIsW

UMMNft*小w8

3.0MaaS?M胖??H?fillHaBYI

口，*:

TA?S

0MA1，?立■■?F"??3M??/1J0n>w￡8

B.naaewaa"xw”ifr(*W8

tfTwar:8

—e出8

A卜

rm

客戶服務(wù)：客戶經(jīng)理和內(nèi)部督察專員在處理客戶投訴和內(nèi)部督察現(xiàn)場過程

中，準確了解零售商資料以及銷售情況，做到現(xiàn)場投訴現(xiàn)場處理。

配送管理：通過GIS和位置服務(wù)功能，及時、準確跟蹤配送路線中的配送車

輛信息，做到及時調(diào)度和準確跟蹤。同時，配送任務(wù)執(zhí)行后,能夠及時將送貨情

況反饋物流管理人員。

庫存管理：采購人員和銷售人員能夠及時了解庫存情況，為采購和銷售提供

準確的依據(jù)。

專賣管理：現(xiàn)場執(zhí)法過程中，現(xiàn)場照像及錄相取證，實時查詢企業(yè)法規(guī)和制

度和客戶信息等內(nèi)容。

常用工具：實現(xiàn)基于挪移技術(shù)的挪移文檔管理和短信群發(fā)等功能。

個性化管理：由于內(nèi)部員工的功能模塊不少，不同角色和不同業(yè)務(wù)部門人員

可以根據(jù)自己使用系統(tǒng)的特點，重新定制首頁及各項功能菜單。

4.3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)子系統(tǒng)是面向煙草零售商的，包含以下若干的應(yīng)用模塊。

如上圖所示，客戶服務(wù)子系統(tǒng)是提供煙草零售商實現(xiàn)自主營銷服務(wù)功能。由

于煙草零售商分布廣泛、水平參差不齊，所以在零售商挪移終端選型上我們提供

多種樣式、功能、價格的產(chǎn)品供零售商選擇。避免煙草公司推廣該應(yīng)用的終端單

一選擇性遭到零售商的不允許見和看法。雖然挪移終端的樣式、價格、操作方式

不同，但基本功能都是相同的。它們都能通過無線網(wǎng)絡(luò)訪問煙草e通應(yīng)用，都能

實現(xiàn)在線定單、結(jié)算管理、銷售上報、庫存盤點、煙草信息查詢、煙草投訴與調(diào)

查等功能，都具有條碼掃描功能，都具有挪移通話、短信等功能。但是區(qū)別如下：

手機：大小樣式跟手機相同，可以隨身攜帶。這種設(shè)備更加適合規(guī)模較小的

零售商，店面營業(yè)員即店主。這樣店主可以隨時訪問和收到煙草e通系統(tǒng)的重要

信息和電話。平時店主還可以隨身攜帶此設(shè)備，作為自用挪移電話。

業(yè)務(wù)流程如下所示：

/煙草公司為各等級客戶分配貨源。

/后臺系統(tǒng)根據(jù)客戶等級和煙草公司分配的限量自動為客戶計算出客戶限量。

/零售戶通過手機或者無線公話，定貨量上報到煙草公司。

/煙草公司根據(jù)各部門的最終確認，生成定單，并提交數(shù)據(jù)。

/通過短信平臺將客戶最終定貨商品、定貨數(shù)量、定貨金額發(fā)送客戶的手機或

者無線公話上。

/銀行電子結(jié)算，并進行商品的配送

系統(tǒng)演示界面如下所示:

登陸手機WAP系統(tǒng)：零售戶可以通過手

機訪問煙草公司手機定貨網(wǎng)址。

如圖所示就是首頁登陸界面，客戶代碼

為用戶許可證號碼，密碼煙草提供初始

密碼，客戶可以在下面的功能里面修改

密碼。

煙草定貨:上報客戶需求。

網(wǎng)上配貨：通過銷售上報和庫存上報情況

主動為客戶進行補配貨。

定貨查詢:定單明細及狀態(tài)的查詢。

系統(tǒng)設(shè)定:登陸方式和修改密碼功能等。

手機煙草定貨：系統(tǒng)自動顯示可供貨

源列表，用戶可以通過光標選擇自己

需要的商品。顯示的數(shù)值為之前已經(jīng)

訂過的商品和數(shù)量，可以通過光標選

擇相應(yīng)商品進行調(diào)整。

輸入定貨數(shù)量界面：選擇進入相應(yīng)

的商品后，顯示相應(yīng)商品的貨源信息

和價格信息如圖示顯示：南京煙貨源

不足，限量供應(yīng)給當(dāng)前用戶不超過4

條。

煙草定單在煙草后臺確認后，通過

相應(yīng)的短信平臺把最終確認的商品

明細和金額以及數(shù)量，通知零售戶

作為零售戶驗收貨品和銀行電子結(jié)

算的一個依據(jù)。

信息機：大小樣式與臺式電話相同，屏幕大，操作鍵盤大，不便于隨身攜帶，

適合固定在店面使用。營業(yè)員通過大鍵盤、大屏幕方面的使用煙草e通軟件功能，

外接電源和內(nèi)制電池保證信息機全天供電。條碼掃描和大鍵盤的計算器能夠在實

現(xiàn)銷售過程中的POS機功能。

挪移公話煙草信息機：該設(shè)備除了具有煙草信息機的全部功能外，還具有移

動公話功能。中國電信是運營商中擁有公用電話牌照的，可以為煙草零售商提供

挪移公話業(yè)務(wù)，零售商也可以通過公用電話業(yè)務(wù)賺取額外的收入。

界面如下所示：

本系統(tǒng)實現(xiàn)的功能如下：

/定單管理：零售商可以一改以往的被動式訂煙模式，可以主動在線選擇

訂煙種類和數(shù)量，并能實時進行金額統(tǒng)計和結(jié)算。還可以查詢歷史購煙

記錄。

/結(jié)算管理：實時查詢帳戶余額，以及歷史扣款記錄。

/客戶服務(wù)：完成煙草公司組織的市場調(diào)查等活動，同時可以在線投訴或

者咨詢。

/煙草動態(tài)：了解煙草公司發(fā)布的重要公告、新聞和規(guī)章制度。

/產(chǎn)品展示：了解新產(chǎn)品信息和促銷信息，實時掌握煙品動態(tài)。

/產(chǎn)品防偽：煙品防偽知識查詢。

/常用信息：通過常用電話和客戶經(jīng)理電話，及時與煙草公司保持溝通。

/客戶需求上報：根據(jù)煙草零售戶前幾個月的銷售和去年同比的銷售情況

作為依據(jù)，分析客戶下月需求情況，零售戶通過無線公話平臺能夠很方

便的查詢到煙草公司為該客戶分析的下月需求，在此基礎(chǔ)上用戶也可以

很方便的修改自己