極致服務(wù)讀后感五篇

第極致服務(wù)讀后感五篇

極致服務(wù)讀后感1

有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。

《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。

這本書(shū)的作者是當(dāng)今商界最具洞察力的情景管理大師肯?布蘭佳，該書(shū)通過(guò)一個(gè)叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務(wù)理念在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和日常生活體驗(yàn)中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時(shí)在商學(xué)院學(xué)習(xí)一門叫做“極致服務(wù)”的課程。該課程以“ICARE服務(wù)模式”為核心，包括理想服務(wù)、服務(wù)文化、專注、回應(yīng)、賦權(quán)五個(gè)方面。凱爾西把在課堂中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中，并在生活中去發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)和不好的服務(wù)帶給人的不同感覺(jué)。書(shū)中描述的那些讓人難忘的服務(wù)體驗(yàn)激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會(huì)在客戶生日時(shí)寄上一張生日卡，比如棒球場(chǎng)上賣花生米的服務(wù)員會(huì)把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動(dòng)物園里游覽車的司機(jī)幽默風(fēng)趣的讓棕熊“一招鮮”對(duì)著生日的凱爾西的祖母揮手......我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過(guò)哪些難忘的被服務(wù)的體驗(yàn)，有哪些店是因?yàn)樗屓穗y忘的服務(wù)體驗(yàn)而吸引我時(shí)不時(shí)想光顧？

不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西。《極致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。

極致服務(wù)讀后感2

《完美客戶服務(wù)————成就卓越》避開(kāi)了枯燥的理論說(shuō)教，用生動(dòng)、傳神的語(yǔ)言，講述了幾十位教育名家的一個(gè)個(gè)動(dòng)人鮮活的案例，講述了他們從普通走向卓越的震撼心靈的教育故事，揭示了名滿天下背后的智慧之路、成功之源。書(shū)中文字如同和風(fēng)細(xì)雨、涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)著讀者的心田，可以幫助渴望成功者走出迷茫，圓人生的成功之夢(mèng)。

我們身邊總會(huì)有這樣一些人，總覺(jué)得懷才不遇，命運(yùn)不公，付出太多，得到太少，但是書(shū)中的成功案例卻告訴我們：快樂(lè)成功并不難，每個(gè)人都可以成功而且幸福。最重要的是，要堅(jiān)持開(kāi)放的胸襟，善于學(xué)習(xí)新鮮東西，跟外界保持密切聯(lián)系。當(dāng)然，在我們環(huán)球雅思學(xué)校工作，每個(gè)人都有自己的職責(zé)所在，認(rèn)清自己，并在自己的職責(zé)基礎(chǔ)上通過(guò)自己的努力再上一個(gè)臺(tái)階，我覺(jué)得成就卓越會(huì)靠近我們，而不是原地踏步。很多人事業(yè)發(fā)展到一定的程度，往往就止步不前了。原因就在于他們沒(méi)有養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。他們?cè)诜€(wěn)定的環(huán)境中逐漸形成了思維定式，不知不覺(jué)地只能在原地打轉(zhuǎn)，而無(wú)法繼續(xù)前進(jìn)了。

流走的是歲月，沉淀的是經(jīng)典，銘記的是精神。這就是：善良純樸、充滿向往、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新以鑄造“真教育”的靈魂。這本書(shū)讓我明白了很多，剛到環(huán)球雅思時(shí)，自己認(rèn)為自己的任務(wù)就是教好學(xué)生。其實(shí)我忽略了環(huán)球雅思學(xué)校不僅是教好學(xué)生，更重要的是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)，這就需要我們各部門的團(tuán)結(jié)努力，不僅對(duì)學(xué)生要**服務(wù)，對(duì)待家長(zhǎng)，對(duì)待咨詢的每個(gè)客戶都要盡自己最大的能力讓他們感受到我們的優(yōu)雅、時(shí)尚、*、品位。

《完美客戶服務(wù)————成就卓越》這本書(shū)涵蓋范圍廣，內(nèi)容相當(dāng)豐富，較為詳盡地闡述了客戶服務(wù)的相關(guān)理念以及理論，并通過(guò)案例分析、*作實(shí)務(wù)等方式讓我對(duì)客戶服務(wù)有了更直接的認(rèn)識(shí)與了解，學(xué)習(xí)后的感觸很深。這些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，以客戶為中心或者以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念越來(lái)越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。

以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，說(shuō)到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過(guò)用心服務(wù)贏得客戶的忠誠(chéng)。因?yàn)閼{借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑借“忠誠(chéng)”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果，所以，“信任”、“忠誠(chéng)”無(wú)疑是商業(yè)社會(huì)最寶貴和最難以獲得的東西。

現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務(wù)是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶服務(wù)管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠(chéng)。這需要我們付諸行動(dòng)，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實(shí)處。

《客戶服務(wù)管理》這本書(shū)涵蓋范圍廣，內(nèi)容相當(dāng)豐富，較為詳盡地闡述了客戶服務(wù)的相關(guān)理念以及理論，并通過(guò)案例分析、*作實(shí)務(wù)等方式讓我對(duì)客戶服務(wù)有了更直接的認(rèn)識(shí)與了解，學(xué)習(xí)后的感觸很深。這些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視甚至已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變?cè)械摹⒋址攀降慕?jīng)營(yíng)觀念與服務(wù)理念，以客戶為中心或者以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念越來(lái)越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。

以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，說(shuō)到底就是如何贏得客戶的信任，如何通過(guò)用心服務(wù)贏得客戶的忠誠(chéng)。因?yàn)閼{借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足，而憑借“忠誠(chéng)”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果，所以，“信任”、“忠誠(chéng)”無(wú)疑是商業(yè)社會(huì)最寶貴和最難以獲得的東西。

現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務(wù)是一種生活方式”、“適合的才是最好的”的理念，僅憑客戶服務(wù)管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任，也不可能贏得客戶的忠誠(chéng)。這需要我們付諸行動(dòng)，用心感受客戶的需求，將滿足客戶的需求落到實(shí)處。

客戶服務(wù)管理首先要明確的是所服務(wù)的客戶對(duì)象是哪些?？蛻舴?wù)對(duì)象分為內(nèi)部客戶和外部客戶。作為企業(yè)內(nèi)部的管理人員，首先建立“內(nèi)部客戶的服務(wù)管理”應(yīng)該是第一步，即在公司內(nèi)部、員工之間建立起以“客戶”為中心、以“客戶”需求為導(dǎo)向的文化氛圍。當(dāng)然，就服務(wù)內(nèi)部客戶而言，首先要明確我們的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，才能保障工作的有效*，避免盲目和出現(xiàn)工作縫隙。就本職工作而言，所面對(duì)的內(nèi)部客戶對(duì)象首先應(yīng)為營(yíng)業(yè)區(qū)、三級(jí)機(jī)構(gòu)，以真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)保障其后援支持是服務(wù)的宗旨所在，舉例來(lái)講營(yíng)業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)系列及管理人員是我們服務(wù)的直接對(duì)象。通過(guò)本崗的服務(wù)切實(shí)幫助營(yíng)業(yè)區(qū)推動(dòng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展及業(yè)績(jī)的提升，滿足他們的工作需求。明確了服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容下一步要做的就是確定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——真誠(chéng)服務(wù)，用心服務(wù)，將服務(wù)落到實(shí)處。用心服務(wù)說(shuō)起來(lái)是很簡(jiǎn)單的一件事情，但真正做起來(lái)就要對(duì)自身提出更高的要求，滿足客戶所真正需要的，并想到和做到他們所不能想到的，用積極主動(dòng)的心態(tài)去回應(yīng)客戶的需求是最重要的。

一家新的公司，內(nèi)外勤員工都來(lái)自于不同的公司，經(jīng)歷過(guò)不同的文化影響，面對(duì)新的工作環(huán)境、新的同事，以及外部的各種誘惑，心理上、思想上發(fā)生一些微妙的變化在所難免；日常工作中，往往我們會(huì)習(xí)慣于依照原有的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)、處理各種人與事，難免與公司規(guī)范、上級(jí)要求產(chǎn)生落差，與其他同事在工作上產(chǎn)生誤解甚至摩擦，產(chǎn)生不信任或者影響彼此之間的正常關(guān)系。因此尊重與傾聽(tīng)是營(yíng)造信任文化氛圍、解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵。

接下來(lái)實(shí)施客戶服務(wù)管理第二步——外部客戶的服務(wù)管理。我理解的外部客戶應(yīng)該分為狹義的外部客戶服務(wù)與廣義的外部客戶服務(wù)管理。先說(shuō)狹義的外部客戶服務(wù)，是和我們每個(gè)人的日常工作范疇直接相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，比如最直接的跨部門間的服務(wù)。部門之間的協(xié)調(diào)與配合是工作正常開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，但往往因?yàn)闇贤傲鞒痰葐?wèn)題導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行或工作質(zhì)量打折扣。因此應(yīng)相互之間樹(shù)立基本的服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)即是提供便利、是解決問(wèn)題，同時(shí)要逐步培養(yǎng)自己的溝通技能，從而達(dá)到客戶服務(wù)中重要的一點(diǎn)，即精神愉悅、工作品質(zhì)的提高。強(qiáng)烈的責(zé)任心及完備的服務(wù)意識(shí)是每一個(gè)內(nèi)勤員工應(yīng)該具備的。

廣義的外部客戶服務(wù)管理，即能給公司帶來(lái)直接效益的客戶、潛在客戶及準(zhǔn)客戶。將老客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵝目蛻?、重新贏得流失的客戶。而在這個(gè)過(guò)程中，如何通過(guò)用心服務(wù)建立起以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系，從而贏得客戶的信任與忠誠(chéng)，公司得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展下去，將是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨但必須付諸行動(dòng)的重要工作。

總的來(lái)講，外部客戶是公司贏利與發(fā)展的源泉，做好外部客戶服務(wù)是一個(gè)公司生存和發(fā)展的核心與關(guān)鍵，而高效與完善的內(nèi)部客戶服務(wù)則是公司順利發(fā)展的潤(rùn)滑劑，二者密不可分。

極致服務(wù)讀后感3

我是一名一線的教師，自畢業(yè)后到擔(dān)任3年的班主任工作，接觸過(guò)不同類型的學(xué)生和家長(zhǎng)，期間也遇到種種挫折，學(xué)困生的轉(zhuǎn)化、頑皮學(xué)生的轉(zhuǎn)化等。這些問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著我，雖然在努力付出，卻很難得到切實(shí)的指導(dǎo)。

《用服務(wù)的態(tài)度做教師》這本書(shū)是著名教育專家萬(wàn)瑋老師對(duì)一線教師提出的各種困惑的集中回答。作者從中最具典型意義的36個(gè)問(wèn)題，逐一進(jìn)行解答。這些問(wèn)題涉及教師成長(zhǎng)、人際關(guān)系、班級(jí)管理等諸多方面。作者的答問(wèn)并不限于提供教育技巧、解決具體問(wèn)題，更重在啟發(fā)讀者一種新的思維方式：教師需要學(xué)會(huì)知退能進(jìn)、享受擔(dān)當(dāng)、保持初心等，用服務(wù)的態(tài)度做教師，為了學(xué)生而工作。書(shū)中，作者以大量的`案例設(shè)身處地的還原真實(shí)場(chǎng)景，更是介紹了教育是一門藝術(shù)，有“五步”“八法”之說(shuō)。教師掌握了這個(gè)技巧，就能更好的應(yīng)對(duì)課堂教學(xué)。

教師對(duì)待教育工作的態(tài)度取決于教師看待問(wèn)題的視角。如果教師用積極的工作態(tài)度，從欣賞的視角看看待學(xué)生，對(duì)待工作，就有了工作熱情，就不會(huì)有干不好的工作。反之，教師對(duì)待工作冷漠、嚴(yán)苛，以消極的工作態(tài)度，又怎能做好教育教學(xué)工作呢？當(dāng)我們抱著一顆為學(xué)生服務(wù)之心去從事日常的班級(jí)管理、教育教學(xué)，就能更近距離的聆聽(tīng)學(xué)生的心聲，更好的和學(xué)生相處。

教師的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)和自己。對(duì)學(xué)生時(shí)，教師站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問(wèn)題，才會(huì)關(guān)注到學(xué)生的個(gè)體差異，關(guān)注他們的需求，容忍他們的錯(cuò)誤，期待他們的成長(zhǎng)。家長(zhǎng)是最關(guān)注孩子成長(zhǎng)的，教師作為專業(yè)人士，要主動(dòng)承擔(dān)更多的職責(zé)，為家長(zhǎng)解惑。很多孩子的問(wèn)題根源是家庭問(wèn)題，幫助家長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)也是教師服務(wù)的范疇之一。教育具有社會(huì)性功能，教師在學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中注意引導(dǎo)，用理想之火，為學(xué)生成長(zhǎng)創(chuàng)造一方凈土。教師更應(yīng)當(dāng)為自己服務(wù)，用一生的時(shí)間做出點(diǎn)有意義的事情。教師的專業(yè)成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)水平的提升都能為自己的發(fā)展提供強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，書(shū)寫(xiě)青春描繪燦爛篇章。

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要有敢為人先的精神。今天學(xué)校因您的積極參與和努力工作而驕傲，明天您會(huì)因?qū)W校取得優(yōu)異成績(jī)，快速發(fā)展而自豪！

極致服務(wù)讀后感4

始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，取得成功的公司都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系以及外部客戶關(guān)系，“ICARE”的服務(wù)模式分為五個(gè)方面：

1.每天通過(guò)行動(dòng)、言語(yǔ)和行為來(lái)證明服務(wù)的重要性，堅(jiān)持服務(wù)至上滿足客戶需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話題，因?yàn)殛P(guān)系會(huì)改變一切。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同一行業(yè)內(nèi)要做到明顯優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取到消費(fèi)者，必須靠服務(wù)致勝。一開(kāi)始理解并接受理想服務(wù)的觀念，再運(yùn)用到工作中并堅(jiān)持成習(xí)慣，由易而難，從一個(gè)微笑一句親切的話語(yǔ)開(kāi)始。

2.任何一家公司的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過(guò)可以提供理想服務(wù)的人員去組織團(tuán)隊(duì)或者帶動(dòng)和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價(jià)值，找到自我定位，就會(huì)更專注于其工作重點(diǎn)。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要能關(guān)注并鼓勵(lì)員工，適時(shí)適地的表達(dá)對(duì)他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

3.做客戶分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對(duì)象的不同種類及其需求，針對(duì)性提供服務(wù)，確保滿足每個(gè)客戶也可以不斷提高服務(wù)水平。

4.在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候簡(jiǎn)單幾句話幾個(gè)動(dòng)作就可以讓客戶感受到你對(duì)他們的關(guān)心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當(dāng)做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠(chéng)度。

5.通過(guò)一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見(jiàn)無(wú)論好壞都傳遞到領(lǐng)導(dǎo)那里，然后管理層可以據(jù)此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動(dòng)去影響自己的未來(lái)，定期或不定期的和領(lǐng)導(dǎo)談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯(cuò)，哪些方面還需要改進(jìn)，告訴他們你的需求，當(dāng)員工感到自己為公司所做的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可，找到成就感幸福感，那將對(duì)這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生直接的影響。

聯(lián)系本職工作，運(yùn)用到日常工作中，并制定和堅(jiān)持一個(gè)可持續(xù)的計(jì)劃，長(zhǎng)此以往才會(huì)形成習(xí)慣。

極致服務(wù)讀后感5

無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。

俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)