2024年全國(guó)軟件水平考試之高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試盲點(diǎn)排查題（附答案）x - 辦公自動(dòng)化技巧與應(yīng)用

密封線密封線省市密省市密封線題卡規(guī)定位置。1、在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)重建視圖能夠?qū)崿F(xiàn)()。A.程序的邏輯獨(dú)立性B.程序的物理獨(dú)立性C.數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性D.數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性system,hardware,software,data/information,people,prgoal.Anyorganizationthatusesinformationinformationsystemtoprovidemanagersappropriatekindofmodifiedgovernmentregulations,theintroduction.ofnewtechnolog3、()不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：4、以下()不屬于客戶回顧的內(nèi)容D.本周期工程師KPI總結(jié)8、信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含()9、對(duì)象是由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對(duì)象所包含的要素的是10、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示，正確的名稱順序是()。c.①信息用戶→②信息處理器→③信息源11、對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)描述正確的是()。B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期accomplishagoal.Anyorganizatmodifiedgovernmentregulations,theintroductiocompany,orotherdevelopments.When13、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是():A.前瞻性14、以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過(guò)程排列順序正確的是：()(1)識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略(2)分析信息和數(shù)據(jù)(3)識(shí)別需要測(cè)量什么(4)收集數(shù)據(jù)(5)處理數(shù)據(jù)(6)實(shí)施改進(jìn)(7)展示并使用信息低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括()。16、以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說(shuō)法正確的是()A.技術(shù)指標(biāo)的持續(xù)性。()是爭(zhēng)議處理的第一責(zé)任人。標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正A.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)C.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)D.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對(duì)像特24、常見(jiàn)的IT服務(wù)驗(yàn)收實(shí)例有哪些?①文檔驗(yàn)收②系統(tǒng)驗(yàn)收③服務(wù)驗(yàn)收④任務(wù)驗(yàn)收⑤滿26、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于()活27、()不屬于數(shù)字簽名的主要功能。techniqueworksbecauseofthe(5)natureo29、容量管理必須滿足業(yè)務(wù)需求不包括()。30、在以下軟件開(kāi)發(fā)工具中()是軟件質(zhì)量工具。31、IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括哪些人()?以確保制訂服務(wù)目錄，時(shí)的視33、變更顧問(wèn)委員會(huì)(CAB)會(huì)議召開(kāi)的頻率是()。39、以下()不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A.無(wú)體性范的總稱是()。41、以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是()。A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)42、組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是()。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀43、以下()不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)45、客戶關(guān)系管理的主要活動(dòng)不包括的是()46、在服務(wù)回顧活動(dòng)中，()不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)47、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程不包括()48、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面()選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。A.德?tīng)柗品?9、實(shí)施“中國(guó)制造2025”,促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)，需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展()和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。50、信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)()三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息52、物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是()。A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的53、以下哪個(gè)不是it服務(wù)方案設(shè)計(jì)中資源要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)?()54、Thetermcomputaccomplishagoal.Anyorganizatiomodifiedgovernmentregulations,theintroduction.ofn55、對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是()。56、()不屬于網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。60、IT服務(wù)的廣泛應(yīng)用對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)知識(shí)提出來(lái)更高的要求，在職業(yè)素養(yǎng)中，要求從業(yè)者具有執(zhí)業(yè)責(zé)任，下面“()”不是要求的職業(yè)責(zé)任。D.在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開(kāi)發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段()62、WebService服務(wù)典型技術(shù)不包括()63、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、()、有效性、可追溯性。64、()不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。67、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是()。D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果68、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，而且其戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應(yīng)該()69、關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是()。B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)收集、服務(wù)報(bào)70、IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。71、在高速緩沖存儲(chǔ)器(Cache)-—主存層次結(jié)構(gòu)中，地址映像以及數(shù)據(jù)交換由()完成。74、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括()。76、()不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素。77、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是()。78、項(xiàng)目管理中，主要是對(duì)()4個(gè)變量的控制79、下列系統(tǒng)可靠性最高的是()。A.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間6000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)4小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)B.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間7000小時(shí)，發(fā)生故障3次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)C.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間5000小時(shí)，發(fā)生故障1次，故障1耗時(shí)50小時(shí)D.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間4000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)80、以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說(shuō)法正確的是：()81、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是()。D.適合于大型局域網(wǎng)管理84、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的();開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中85、客戶的需求層次順序正確的是()。A.表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在87、()是其他團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔(dān)的工作88、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的敘述中，下列()是錯(cuò)誤的。B.①信息源→②信息用戶→③信息處理器c.①信息用戶→②信息處理器→③信息源D.①信息源→②信息處理器→③信息用戶95、常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)形式：()1)客戶投訴管理2)日常檢查3)項(xiàng)目質(zhì)量保證4)用戶滿意度管理5)體系內(nèi)審及管理評(píng)審6)質(zhì)量文化和質(zhì)量教育96、關(guān)于中華人民共和國(guó)合同法以下描述錯(cuò)誤的是()。98、()不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：99、以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的敘述中，()是正確的。100、()指標(biāo)通過(guò)計(jì)算項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤(rùn)來(lái)源?；谟?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員(和各類員工)提供適當(dāng)類型服務(wù)臺(tái)測(cè)量指標(biāo)：接聽(tīng)率、派單準(zhǔn)確率、錄本周期工程師KPI總結(jié)，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧的內(nèi)容客戶回顧內(nèi)容包括：(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況(2)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況(3)服務(wù)績(jī)效(SLA)、成果(4)滿意度調(diào)查(5)服務(wù)范圍、工作量(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化(7)服務(wù)中存在的問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃(8)上一次會(huì)議中制定的分析：可靠性特性包括的子特性有：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)限的控制率(A=未離足度務(wù)要求的換板個(gè)數(shù)限的滿是率(A*未屬足需方服務(wù)頭求的挽權(quán)個(gè)數(shù)(B=備常求的就服個(gè)數(shù)(A=非找就破壞的安全事仲)(B=實(shí)際度生總變大數(shù)能力(A取位1\2\314\5當(dāng)A>0,X-0當(dāng)A=0,X-1(A=原務(wù)協(xié)議的過(guò)密度生次數(shù)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過(guò)程1)識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略2)識(shí)別需要測(cè)量什么3)收集數(shù)據(jù)4)處理數(shù)據(jù)5)分析信息和數(shù)據(jù)6)展示并使用信息7)實(shí)施改進(jìn)入)R=K/IN=1:N(N越大經(jīng)濟(jì)效益越好)為120/160=1:1.33面向?qū)ο笾凶钪匾母拍罹褪穷悾?Class)是面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)(0OP,Object-Oriented知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性：(1)無(wú)體性；(2)專有性；(3)地域性；(4)時(shí)間性。?設(shè)計(jì)SLA,測(cè)量方法和指標(biāo)；?評(píng)估IT服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本；措施而按照正常變更管理過(guò)程，將會(huì)嚴(yán)重影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作，此時(shí)應(yīng)遵循緊急變更管理在標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義為常規(guī)變更，遵分析：與客戶回顧內(nèi)容：服務(wù)合同執(zhí)行情況；服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況；服務(wù)績(jī)效(SLA)、成果；IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程：?jiǎn)?dòng)準(zhǔn)備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達(dá)成?頭腦風(fēng)暴法：成員產(chǎn)生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的想法，并在會(huì)議上公布這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，讓大家一起參與檢?德?tīng)柗品ǎ菏褂脝?wèn)卷征求重要風(fēng)險(xiǎn)方面的意見(jiàn)，將意見(jiàn)結(jié)果反饋給每位專家，重復(fù)此過(guò)程?訪談法：通過(guò)訪談資深系統(tǒng)規(guī)劃與管理師相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。訪談對(duì)象依據(jù)他透性最廣的領(lǐng)域，已經(jīng)成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。實(shí)施"中國(guó)制造2025",新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實(shí)現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負(fù)責(zé)人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實(shí)現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過(guò)程管理；③性能供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。所以此題選C的審核可從以下6方面考慮：①響應(yīng)能力②問(wèn)題解決能力③問(wèn)題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等不同的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。典型的技術(shù)如Windows平臺(tái)的ODBC和Java平臺(tái)的JDBC等。②遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件(RPC),從效果上來(lái)看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。③面向消息中間件(MOM),行為準(zhǔn)則從其對(duì)職業(yè)的責(zé)任和對(duì)客戶及公眾的責(zé)任兩方面來(lái)規(guī)定(2)在合理和清楚的事實(shí)基礎(chǔ)上，報(bào)告他人在項(xiàng)目管理方面可能違反行為準(zhǔn)則的情況，檢舉(4)在職業(yè)實(shí)踐中，應(yīng)該準(zhǔn)確、真實(shí)地提供關(guān)于資格、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)績(jī)效的信息，并應(yīng)在提供(5)在職業(yè)發(fā)展中，應(yīng)認(rèn)可和尊重他人開(kāi)發(fā)或擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以準(zhǔn)確、真實(shí)和完整的方式在所有與項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)中遵守規(guī)則，并推動(dòng)和支持向其同行宣傳IT服務(wù)經(jīng)理職業(yè)行的發(fā)企速0精望因大方加語(yǔ)他發(fā)槽的wn間基配w第WEB服務(wù)典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡(jiǎn)單