DB5331∕T 65.5-2024 公務(wù)用車管理規(guī)范 第5部分：服務(wù)

ICS03.160CCSA005331代替DB5331/T32-2021IDB5331/T65.5—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5設(shè)施設(shè)備要求 5.1辦公場所 5.2停車區(qū)域 26服務(wù)人員崗位職責(zé) 2 28服務(wù)流程 28.1咨詢 2 38.3審核 38.4派車 38.5使用 38.6還車 39評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3附錄A（資料性）公務(wù)用車使用申請單 5附錄B（資料性）公務(wù)用車維修審批單 6附錄C（資料性）公務(wù)用車檢查項(xiàng)目表 7DB5331/T65.5—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB5331/T65《公務(wù)用車管理規(guī)范》的第5部分。DB5331/T65已發(fā)布了以下部分：——第1部分：編制；——第2部分：配備更新；——第3部分：標(biāo)識(shí)；——第5部分：服務(wù)；——第6部分：社會(huì)化租賃；——第7部分：處置；——第8部分：信息系統(tǒng)。本文件代替DB5331/T32-2021《公務(wù)用車服務(wù)管理規(guī)程》，與DB5331/T32-2021相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化為：——?jiǎng)h除平臺(tái)功能；——?jiǎng)h除流程圖。本文件由德宏州機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：德宏州機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、云南省通用標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司。本文件主要起草人：胡杰、高麗英、黃宥茜、康麗珍、寸守天、張以晨、楊趙英、周穗明、楊皓、馬瑀晗。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——DB5331/T32-2021，2021年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。DB5331/T65.5—2024推進(jìn)公務(wù)用車制度改革是轉(zhuǎn)變政府職能、推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化改革的重要內(nèi)容，是順應(yīng)民意、維護(hù)黨和政府形象的迫切要求。新時(shí)代黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理需要大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在公務(wù)用車管理中的規(guī)范、調(diào)節(jié)、約束、控制作用。自2016年以來，德宏州貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府公務(wù)用車改革精神，大力推進(jìn)全州公務(wù)用車改革，取得了良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。DB5331/T65《公務(wù)用車管理規(guī)范》旨在將德宏州公務(wù)用車改革實(shí)踐中取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提煉，并推廣實(shí)施，以期加快構(gòu)建德宏州新型公務(wù)用車制度，進(jìn)一步提升公務(wù)用車管理水平。DB5331/T65《公務(wù)用車管理規(guī)范》由公務(wù)用車管理的各要素組成，分為8個(gè)部分，各部分相互關(guān)聯(lián)、形成體系，并可單獨(dú)使用?！?部分：編制。目的在于規(guī)范公務(wù)用車編制的管理。——第2部分：配備更新。目的在于規(guī)范公務(wù)用車的配備更新管理?！?部分：標(biāo)識(shí)。目的在于規(guī)范公務(wù)用車標(biāo)識(shí)管理。——第4部分：日常使用。目的在于規(guī)范公務(wù)用車日常使用管理?！?部分：服務(wù)。目的在于規(guī)范機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心所提供的車輛服務(wù)行為?！?部分：社會(huì)化租賃。目的在于規(guī)范公務(wù)出行用車社會(huì)化租賃服務(wù)的管理?！?部分：處置。目的在于規(guī)范各類公務(wù)用車的處置?！?部分：信息系統(tǒng)。目的在于規(guī)范公務(wù)用車管理平臺(tái)系統(tǒng)的管理，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源交換。公務(wù)用車管理規(guī)范第5部分：服務(wù)1范圍本文件適用于州級(jí)、縣(市)級(jí)機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心對(duì)州級(jí)及以下黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位(不含中央和省屬駐德宏州各單位)提供的車輛服務(wù)。僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件7林漣日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本DB5331/T65.4公務(wù)用車管理規(guī)范第4部分：日常使用3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4總體要求4.1各級(jí)機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心為行政區(qū)域內(nèi)各單位的公務(wù)出行、公務(wù)接待、大型集體活動(dòng)、突4.3平臺(tái)車輛統(tǒng)一安裝北斗衛(wèi)星定位終端，除涉及國家安全、偵查辦案和其他有保密要求的特殊工作4.4平臺(tái)車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行檢查、維護(hù)、5.1辦公場所5.1.1有固定的辦公場所，辦公場所內(nèi)環(huán)境整潔美觀，功能區(qū)設(shè)置齊全，辦公面積應(yīng)滿足中心服務(wù)提a)基本辦公設(shè)備：辦公桌椅、檔案柜、電腦、電話、打印機(jī)、掃描儀、空調(diào)、監(jiān)控等；b)教育培訓(xùn)設(shè)備：培訓(xùn)室、會(huì)議桌椅、電教設(shè)備(電腦、投影儀、電視、音響)等；5.1.3應(yīng)在辦公場所的醒目位置設(shè)置“××××機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心”標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)直25.1.4應(yīng)在辦公場所醒目位置展示政策信息、服務(wù)指南、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容等，宜公開機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備情況。5.1.5辦公場所內(nèi)外應(yīng)合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)。5.2停車區(qū)域5.2.1應(yīng)根據(jù)平臺(tái)車輛配備及分組情況合理規(guī)劃、就近設(shè)置定點(diǎn)停車區(qū)域。5.2.2定點(diǎn)停車區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置引導(dǎo)車輛進(jìn)出、車輛停放的標(biāo)識(shí)，車位線、車位編號(hào)設(shè)置應(yīng)清晰、合理。5.2.3定點(diǎn)停車區(qū)域宜設(shè)置與普通停車區(qū)域具有一定區(qū)別度的標(biāo)識(shí)。6服務(wù)人員崗位職責(zé)6.1管理人員職責(zé)，應(yīng)包括：a)對(duì)各組車輛進(jìn)行合理調(diào)度，為用車單位公務(wù)出行提供安全、快捷的車輛保障服務(wù)；b)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，保證值班電話及時(shí)接聽；c)接到用車單位申請后，應(yīng)及的準(zhǔn)確回復(fù)處理申請結(jié)果；d)監(jiān)督和管理駕駛員履行工作職責(zé)；e)對(duì)車輛的修理和保養(yǎng)及出車前、入庫前做好審核把關(guān)；f)維護(hù)和使用好公務(wù)用車管理系統(tǒng)，定期對(duì)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；g)按時(shí)辦理車輛保險(xiǎn)及安排車輛年檢，及時(shí)對(duì)車輛燃油費(fèi)、ETC通行費(fèi)進(jìn)行充值及分配；h)做好相關(guān)記錄及公示，并對(duì)檔案材料進(jìn)行及時(shí)收集、整理、立卷、歸檔；i)督促用車單位按時(shí)繳納車輛使用費(fèi)。6.2調(diào)度人員職責(zé)，應(yīng)包括：a)負(fù)責(zé)人員調(diào)配，合理安排車輛：b)負(fù)責(zé)各類公務(wù)活動(dòng)期間車輛證件的辦理發(fā)放；c)負(fù)責(zé)查詢車輛執(zhí)行任務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施、妥善解決；6.3駕駛?cè)藛T應(yīng)是各單位在平臺(tái)中心已報(bào)備的專兼職駕駛員，其職責(zé)應(yīng)包括：a)應(yīng)遵守交通法律、法規(guī)，做到安全駕駛、平安出行。因駕駛員違章駕駛(疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等),造成罰款、扣分或發(fā)生交通事故，一切責(zé)任和損失由駕駛員承擔(dān)；b)接到任務(wù)后應(yīng)及時(shí)出車，應(yīng)遵守保密制度；c)遵守車輛操作規(guī)程；d)做好車輛年審年檢工作、車輛保養(yǎng)，確保車輛機(jī)械部件良好，外觀內(nèi)飾清潔；e)確保24小時(shí)通信暢通，做到隨叫隨到；f)執(zhí)行任務(wù)過程中若發(fā)生交通事故，做到及時(shí)報(bào)告，妥善處理；g)遵守廉政紀(jì)律，嚴(yán)禁公車私用。平臺(tái)車輛的保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)、加油管理及其他日常管理應(yīng)按照DB5331/T65.4的要求執(zhí)行。8服務(wù)流程3平臺(tái)工作人員提供有關(guān)咨詢事項(xiàng)的服務(wù)告知單，一次性告知申請條件、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。在單位保留車輛無法保障公務(wù)出行需求的前提下，應(yīng)優(yōu)先向機(jī)關(guān)公車服務(wù)管理平臺(tái)中心申請用車，并提交公務(wù)用車使用申請單(見附錄A)。8.3.1提前1天進(jìn)行線上或電話預(yù)約用車。8.3.2平臺(tái)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況審核派車。8.4派車8.4.1派車前平臺(tái)中心工作人員應(yīng)對(duì)預(yù)約車輛車況進(jìn)行檢查，如有安全隱患的車輛不應(yīng)派出。車輛檢查內(nèi)容應(yīng)包括：a)車輛是否能安全運(yùn)轉(zhuǎn)；b)車輛油量是否充足；c)加油卡余額是否充足；d)ETC卡余額是否充足。8.4.2平臺(tái)中心工作人員應(yīng)及明和翅駛員約定提車地點(diǎn)和時(shí)間，一并交予駕駛員加油卡、ETC卡、保險(xiǎn)卡、行駛證、鑰匙等相關(guān)物品。8.4.3駕駛員應(yīng)對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢測，若主動(dòng)放棄檢測應(yīng)進(jìn)行簽字確認(rèn)。8.4.4用車服務(wù)開始前，駕駛員確認(rèn)再次核實(shí)目的地，使用時(shí)長等信息，確認(rèn)無誤后按照派車信息執(zhí)行任務(wù)。8.5.1因公務(wù)出行需要，用車人臨時(shí)更改線路、目的地的，平臺(tái)中心應(yīng)及時(shí)收集路線變更信息，并進(jìn)行登記備案。8.5.2車輛運(yùn)行過程中，如發(fā)生車輛故障、事故等突發(fā)事件時(shí)，平臺(tái)工作人員應(yīng)根據(jù)預(yù)案做好現(xiàn)場處置工作，并做好更換車輛、事故保險(xiǎn)處置等工作。車輛故障維修前，駕駛員應(yīng)提交《公務(wù)用車維修審批單》(附錄B)。8.5.3用車單位如有需要，平臺(tái)可提供跨區(qū)域派車服務(wù)。8.6.1服務(wù)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)與用車人確認(rèn)實(shí)際用車時(shí)間、用車?yán)锍碳跋嚓P(guān)費(fèi)用，并請用車人在用車確認(rèn)單上簽字。8.6.2用車結(jié)束后，駕駛員應(yīng)在平臺(tái)提交任務(wù)結(jié)束訂單。8.6.3車輛應(yīng)返回指定地點(diǎn)存放，因特殊情況不能及時(shí)停放至指定地點(diǎn)的，應(yīng)向平臺(tái)中心備案。8.6.4任務(wù)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)完成洗車、檢車，并填寫《公務(wù)用車檢查項(xiàng)目表》(見附錄C),簽字確認(rèn)。8.6.5交車時(shí)，平臺(tái)中心工作人員應(yīng)對(duì)車輛檢測報(bào)告以及加油卡、ETC卡、保險(xiǎn)卡、行駛證、鑰匙等收回物品進(jìn)行檢查確認(rèn)，并對(duì)返回車輛和任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行查核，確認(rèn)無誤后，應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)完成交車審核。9評(píng)價(jià)與改進(jìn)49.1平臺(tái)中心應(yīng)建立常態(tài)化的監(jiān)督機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)提供的全過程。對(duì)不按規(guī)定提供服務(wù)和違規(guī)提9.2通過提供意見簿(意見箱)、投訴電話、網(wǎng)絡(luò)郵件等多種途徑，暢通反饋信息收集渠道。9.3建立滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，定期進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)工作，了解客戶滿意程度和確定服9.4定期對(duì)客戶反饋的意見和建議、滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、匯總分析，及時(shí)制定針對(duì)性整改9.5定期對(duì)平臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)流程、服務(wù)效果等方面開展監(jiān)督檢查和自我評(píng)5(資料性)市場監(jiān)督表A.1公務(wù)用車使用申請單市場監(jiān)督申請人用車范圍用車時(shí)間用車類型用車事由申請車輛申請駕駛員上車地點(diǎn)下車地點(diǎn)州配備駕駛員6(資料性)送修時(shí)間車牌號(hào)(公里)診斷維修項(xiàng)目審核意見人7車型：車牌號(hào)：四、傳動(dòng)系統(tǒng)1.車輛外觀(有無漆面損傷)20.離