房地產服務中心工作職責

PAGEPAGE4房地產客服中心職責客服是企業(yè)形象的第一線，肩負著貫徹企業(yè)服務理念，為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務的重任。通過客服快捷、高效的服務工作，在為客戶提供完美的購房體驗的同時擴大企業(yè)品牌的市場影響，提升企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力?？蛻舴罩行穆氊煟殑t）項目開發(fā)前期客戶服務中心工作：全面了解、掌握公司已開發(fā)項目和即將開發(fā)的新項目的具體情況，并總結優(yōu)劣，為新開發(fā)項目提出合理化建議。參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯誤）等問題發(fā)生糾紛，在購房合同層面上保護公司的利益不受損害。關注房地產市場的變化以及銀行等金融部門的政策調整，收集公司已開發(fā)項目客戶的意見與建議，就以上信息及時與公司相關部門或領導取得溝通，為公司決策提供信息支持。關注住建局等政府相關部門關于權證辦理政策法規(guī)的動態(tài)變化，根據變化靈活調整權證辦理工作的具體流程，保證本部門權證辦理工作的進度。二、項目中期銷售階段客戶服務中心工作：嚴格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴格把關合同的備案條件：⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首付款（按揭付款）；⑵、審核合同條款并確認合同簽章完備。備案后立即進行對該合同臺帳的登記工作，以便查詢。就合同備案中出現的問題及時與公司相關部門溝通，并協(xié)調銷售和住建局加以解決。耐心熱情的做好購房客戶就產權、國土、按揭手續(xù)辦理等相關事宜的咨詢解答，引導客戶采取“直貸式”方式進行按揭貸款。指導、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準備，做好客戶與按揭銀行等相關部門的溝通、協(xié)調，確?？蛻舭唇沂掷m(xù)的順利進行。建立有關客戶貸款的公司臺帳，做好資料的保管與登記工作。及時與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時回收。按照銷售管理流程作好客戶更名登記與審核，嚴格審查客戶證件，注意法律身份要件的收取以及相關文書的簽署，作到有據可查，有據可依。在項目銷售階段作好客戶調查，隨時了解客戶意見與建議，就相關信息與公司有關部門溝通，以便公司及時調整銷售策略。三、項目后期交房前客戶服務中心工作：參與制定交房流程，確定提前對外發(fā)布交房時客戶應交資料與相關費用、注意事項，提高交房工作的效率。再次核對客戶是否款清，收集購房客戶辦理分戶產權及分戶國土的有關資料，指導客戶正確簽署有關申請表格與委托書，審核合同面積（地址房號）與產權面積（地址房號）的差額（差異），準確填開不動產發(fā)票并收回全額交款收據。向客戶說明解釋分戶產權相關稅費政策，核對減免稅費條件。計算并代建立健全客戶檔案管理信息系統(tǒng)，便于公司準確查詢客戶購房相關資料。明確公司和客戶雙方的權利和義務。主動通過規(guī)范的售后制度維護公司和客戶雙方的長期利益。為購房客戶提供轉讓、出租等業(yè)務的交易平臺并審核辦理相關手續(xù)。規(guī)范業(yè)主涉及產權證變更，出租備案等事宜。為客戶